第六章护理工作中的人际沟通
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系,树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康,护理工作因有需要照顾和指导的人群(主要是患者)而产生[1],人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高,对患者的康复更是至关重要。
因此,护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系,医生与护士之间的医护关系,护士之间的护际关系,护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行,促进患者的早日康复,和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系:(1)护际关系,即护理人员之间的关系;(2)护医关系,也称医护关系,指护理人员与医生之间的关系;(3)护技关系,指护理人员与医技科室及其人员之间的关系;(4)护院关系,指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系;(5)护勤关系,指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系;(6)护理与社会关系,指护理人员与社会环境中的人际关系;(7)护患关系,指护士与患者及其家属之间的关系,也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系,要建立良好的护际关系,护士首先要从自身做起,勤勤肯肯,兢兢业业,顾全大局与科室人员互相学习,认真做好自己的本职工作。
护理工作中人际沟通人际关系处理论文
护理工作中人际沟通与人际关系的处理【中图分类号】r197.323 【文献标识码】c 【文章编号】1672-3783(2011)11-0420-01【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。
造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。
因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。
而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。
而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。
人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。
护理工作中积极而有效的沟通,是建立良好的人际关系,保证各部门之间协调合作,提高护理工作效率的基本条件,也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系,是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通,是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息,交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1.1 护患关系及沟通: 护患关系:是指在特定的条件下,护士由于工作需要,与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系,是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系,也是护士职业生活中最常见的人际关系,是护理人际关系的主体。
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分,沟通是达到护理目标的有效工具,沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁,沟通是医护团队协同作战的坚实基础,沟通是护理人文关怀的具体实践;人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。
标签:人际沟通;护理;重要性;作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
(一)人际沟通在护理工作中的重要性其一,沟通是临床护理工作的重要组成部分。
对于护理来说,沟通本身就是工作内容之一。
入院时用于资料收集的征询沟通,操作前履行解释说明的告知沟通,帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通,化解患者负面情绪时的心理护理沟通,等等,都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。
其二,沟通是达到护理目标的有效工具。
希波克拉底曾说过,医生有三大法宝:第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。
他之所以把语言放在第一位,是因为在他看来,语言可以治病,护理亦然。
护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等,还需要通过沟通收集资料,实施解释告知,进行康复指导、健康教育、心理护理等。
护士在临床工作中,正是通过沟通体现护理,达到护理目标的。
其三,沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。
一方面,护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。
大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意,不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣,更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历,而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。
沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。
其四,沟通是医护团队协同作战的坚实基础。
患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作,护士在工作中,不仅要和医生、科室的其他护士相互配合,协同作战,还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作,解决问题。
人际沟通 第六章 护理工作中非语言沟通 教案
护理工作中非语言沟通第一节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型(一)非语言沟通的含义非语言沟通:是借助非语言符号,如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等,非自然语言为载体所进行的信息传递。
非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。
并贯穿于人们生命的全程。
(二)非语言沟通的主要类型1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号,主要包括面部表情、目光、手势、体态合体触等。
2.环境语——(1)时间语:(2)空间语:(3)颜色语:(4)灯光语:(5)标志与符号:二、非语言沟通的特点与作用(一)非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性(二)非语言沟通的作用1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表-通常是指人的外表,包括仪容、服饰等,是人际交往中的一种语言,是一张无形的名片。
(一)仪容男士仪容:女士仪容:护士仪容:端庄、大方、简洁、整齐,体现护士的职业特点。
1.头发 2.皮肤 3.化妆(1)美化:(2)自然 (3)协调(二)服饰1.服饰的TPO原则(1)T(2)P(3)O2.护士服饰的要求(1)(2)(3)(4)二、体态(一)身体姿势 1.站立有相(1)(2)(3)2.落座有姿(1)(2)(3)3.行走有态4.蹲姿典雅(二)手势 1.手势的分类(1)(2)(3)(4)2.手势的要求(1)(2)3.禁忌手势(1)(2)(3)(4)(三)护理工作中常见手势1.推车2.端治疗盘三、表情表情:是指表现在人们面部的情感,是人类情绪、情感的生理表露。
(一)目光 1.目光的作用(1)(2)(3)2.目光凝视区域(1)(2)(3)3.护士目光交流技巧(1)(2)(3)(二)微笑 1.微笑的功能(1)(2)(3)(4)2.微笑的艺术(1)(2)(3)(4)四、体触(一)体触的含义和作用 1.体触的含义:2.体触的作用(1)(2)(3)(二)体触的方式和要求 1.2.3.4.(三)体触在护理工作中的应用1.2.3.五、界域语、(一)分类1.亲密距离(0cm-45cm)2.个人距离(0.45cm-1.2cm)3.社会距离(1.2cm-3.5cm)4.公共距离(3.5cm以上)(二)作用与意义1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通第二节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用(一)患者对非语言沟通的关注1.2.(二)护士对非语言沟通的关注(三)有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求(一)尊重患者(二)适度得体(三)敏捷稳重(四)因人而异小小结思考题:护理工作中如何应用非语言沟通技巧?。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持,理解他们的担忧 和焦虑,给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育,帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合, 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作,共同完 成护理任务,提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心,与患者建立信任关系 ,了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧,以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力,以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工,相互协作,共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧,包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式,让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧,并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现, 评估其沟通技能的提高程度。同时, 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见,以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果,针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足,制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核,确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中,非语言沟通尤为重 要,能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时,要使用简洁明了的语言,避免专业术语的过多使用。同时,要注意信息的准确性和完整性, 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外,护理人员还要注意沟通方式的多 样性,如口头讲解、书面资料、示范操作等,以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人:文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室,护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制,确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理,大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时,没有进行任何解释,导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况,导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时,倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见,避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中,使用简单、明了的语言,确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ,应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时,护士应保持冷静、客观,采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲,护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下,护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系,是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础,是服务与被服务的关系。
(一)护患关系的性质与特点护患关系是双向的,是以一定的目的为基础,在特定的背景下形成的。
这种关系除具有通常人际关系的特点外,还具有自身的性质与特点。
1.护患关系的性质:(1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员;被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候,内容是帮助患者解决困难,克服病痛。
(2)护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识,其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异,都会影响双方的感受与期望,从而影响彼此间的沟通与护理效果。
(3)护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者,有责任熟悉患者目前的健康状况,制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题,许多都源于对这种关系缺乏认识。
(4)护理人员是护患关系的主导者在护患关系中,患者处于被动地位,作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此,护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用,因此也是责任的要紧承担者。
2.护患关系的特点:(1)护患关系是特殊的:它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第一节 护理语言沟通概述
(二)护理语言沟通的意义
语言是思维的工具,也是交流的工具,是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通,不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息,而且可以有效调适病人心理情绪,缓解护患矛盾,建立和 谐的护患关系,取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
(七)幽默性原则
护理人员根据环境气氛,病人的病情、性格适当运用幽默,可以有效地表 达护理人员的意见,调动病人的愉悦情绪,取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
(一)话题的选择 1.交往中宜选的话题
(1)拟谈的话题 (2)格调高雅的话题 (3)轻松愉快的话题 (4)时尚流行的话题 (5)对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
(三)科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实,不要把治疗效果扩大化,也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
(四)委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见,以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
(五)严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性,要使人感觉到端庄、大方、高雅, 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆,才能体现出“工作式”的 交谈
(六)真诚性原则
开诚布公的交流,沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事,而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要:随着医学模式的转变,护理人员的工作模式也发生了改变,从单一的疾病护理转为多元化的护理服务,因此对护理人员的要求也越来越高,护理人员不仅要有扎实的理论知识,还要有熟练的操作能力,更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前,护理人员与患者之间的矛盾也越来越多,护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量,因此,护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题,提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词:护理,影响因素,人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下,人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复,因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程,其过程是采用语言与非语言的沟通形式,包括言语交谈,书面文字,面部表情,目光和电子媒体等,达到护理人员与患者的信息传递,护士完成自己的护理工作任务,并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系,同时病人在住院期间需求得到满足,护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估,确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题,进行治疗性护理和心理护理,促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分,做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
人际沟通在护理工作中的应用
1、护理沟通的影响因素、
2、如何建立良好的护患关系
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人际沟通在护理工作中的应用
护士人际沟通案例分析
• 案例一
护士:“早上好,李小姐!昨天晚上睡得 好不好啊?” 病人:“护士,我昨天整个晚上都没有合眼 ,心里总是想着我的病。” 护士:“噢,李小姐,其实,你的病没有什 么大问题,用不了几天,你就会平安出院 的。”
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人际沟通在护理工作中的应用
• 第六章 人际沟通在护理工作中的应用 • 第三节 护患沟通概述
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人际沟通在护理工作中的应用
• 一、概念 1、定义:
护患沟通――是指护理人员在护理疾患的过 程中与患者及家属间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一, 也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是 护士人际沟通的主要内容,是建立良好护患 关系,圆满完成护理工作的重要环节。
• 2、我认为第一个问题护士针对了客人 的担忧处回答,但是,我认为护士当时 应该做的是首先安慰病人,然后应给病 人做一些心理开导,因为病人心中放不 开,总是被积压着,睡不着觉,这样只 会使病人的病情加重,实在不行可以叫 医生开一些辅助睡眠的药物,适量地辅 助睡眠,使病人能安下心好好调整身心
,从而加快病情的康复。
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人际沟通在护理工作中的应用
• 解决: 护士应该回答:你的病没有什么的,只要
配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其 实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这 个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊
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人际沟通在护理工作中的应用
• 案例二
病人:“高护士,今天早上医生对我
说,为了明确我的诊 断,要为我做
。
护理学中的人际沟通技巧
护理学中的人际沟通技巧人际沟通在护理学中扮演着至关重要的角色。
作为一名护士,与患者和其他医护人员的有效沟通对于提供优质的护理服务至关重要。
在本文中,我们将探讨护理学中的人际沟通技巧,以提高护士的专业能力和患者的满意度。
1. 听取患者的需求和意见一位优秀的护士应该学会倾听患者的需求和意见。
当患者表达他们的症状、担忧或者其他关注时,护士需要专注聆听,并且能够对患者的话语做出恰当的回应。
通过倾听患者的需求,护士可以更好地了解并满足患者的需求。
2. 以友善和尊重的态度对待患者护士应该始终以友善和尊重的态度对待患者。
通过友好的面部表情、亲切的语气和体贴的态度,护士可以建立与患者之间的良好关系。
这将有助于患者感到安心,并且更加配合护理工作。
3. 使用简明清晰的语言护士要避免使用专业术语或难以理解的词汇,应使用简明清晰的语言与患者交流。
护士应该根据患者的理解能力和文化背景,选择合适的词汇和表达方式。
这有助于患者正确理解护士的意图,并且提高护理效果。
4. 避免干扰和注意力分散在与患者进行沟通时,护士应尽量避免干扰和注意力分散。
关闭手机或其他电子设备,确保与患者之间的交流得到充分的关注。
通过集中注意力,护士可以更好地理解患者的需求,并作出适当的回应。
5. 采用非语言沟通技巧在护理学中,非语言沟通技巧也是非常重要的。
通过肢体语言、面部表情和眼神交流,护士可以传达更多的信息,并且与患者之间建立更深的联系。
适当运用这些非语言沟通技巧可以提高沟通效果。
6. 建立有效的团队沟通除了与患者的沟通外,护士还需要与其他医护人员进行有效的团队沟通。
护士应该学会与医生、其他护士和技师进行有效的沟通,以确保患者得到全面和协调的护理服务。
团队沟通可以通过开会、记录和电子化系统等方式实现。
尽管每个护士的情况和实践环境各不相同,但人际沟通技巧对于所有护士来说都是至关重要的。
通过运用上述提到的技巧和方法,护士可以提高自己的专业能力和患者的满意度,为患者提供最优质的护理服务。
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高,人们的健康也获得了很年夜的改良,在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的,医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势,使得人际关系变得庞杂而紧张。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着肯定的联系。
所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平,更重要的是过强的人际沟通能力。
【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中,通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是辅佐系统与被辅佐系统的关系:在医疗护理处事过程中,护士与患者通过提供辅佐和寻求辅佐形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系:护患关系不是护患之间简单的相遇关系,而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
护患关系是一种治疗性的工作关系:治疗性关系是护患关系职业行为的暗示,是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系,并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者:作为护理处事的提供者,护士在护患关系中处于主导位置,其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。
因此,一般情况下,护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者,也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要:护士通过提供处事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能,认真履行角色责任和工作职责,使自己的言行合适患者对护士角色的期待。
工作中,护士应根据患者的病情、年龄、文化水平、职业、个性等特点,了解患者对新角色的认识,努力辅佐患者尽快适应新角色,主动维护患者的合法权益,减轻或消除护患之间的理解分歧,护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。
护理工作中的人际沟通
护理工作中氛 (二)创造团结协作工作环境
护理工作中的人际沟通
第14页
一、医护关系沟通 (一)医护人员关系特点 1.相互依存,缺一不可 2.相互独立,不能代替 3.相互监督,相互补充
护理工作中的人际沟通
第15页
1.主动宣传,防止矛盾 2.相互信赖,了解合作 3.尊重医师,树立威信 4.坚持标准,以诚相待
护理工作中的人际沟通
第18页
(一)取得或提供信息 (二)发展信任关系 (三)表现关爱 (四)探索感觉
护理工作中的人际沟通
第19页
(一)以病人健康为中心 (二)以护理目标为导向 (三)以降低自我暴露为特征
护理工作中的人际沟通
第20页
目标 地位 场所 内容 结果 时间定向
护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
第1页
1.掌握护患关系特点、基础内容,学会 与病人建立良好护患关系。
2.熟悉护际关系沟通要素,医护关系沟 通及治疗性沟通。
3.了解护理人员交往心理及矛盾,以及 护士与其它健康工作者沟通。
护理工作中的人际沟通
第2页
护士与病人之间关系又叫护患关系。
是在特定条件下,经过医疗、护理
等活动与病人建立起来一个特殊人 际关系。
护理工作中的人际沟通
第3页
(一)技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活 动中所建立起来行为关系。
(二)非技术性关系
是指护患双方因为社会、心理、教育、 经济等各种原因影响,在实施医护技 术过程中所形成道德、利益、法律、 价值等方面关系。
护理工作中的人际沟通
接待、主动介绍、主动协调、正确 指导。
护理工作中的人际沟通
第10页
护际关系沟通是指护理人员之间交 往沟通。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码
时的交往情境方能确定。
4.民族性:如美国人经常用拇指和食指做圆圈 表示“OK”,而这在巴西、新加坡却是一种粗俗的 举动。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
• (三)非语言沟通的作用 1.表达情感 2.调节互动:如点头、对视、皱眉、降低声音都
如“你好!”“下班了?” “今天天气真好”等。 2.陈述事实 :是指不加入个人意见,不牵涉人与人之间的
关系,仅限于陈述客观事实的沟通。 3.交换看法 :是指沟通双方已经建立起一定的信任,可以
彼此谈论看法,交流意见的沟通。 4.交流感情: 是指沟通双方彼此无戒心,有了安全感时进
行的沟通。 5.沟通高峰 :是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
(三)体触语 1.体触的含义 :是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 2、体触的使用 需要注意: (1)根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患
者时可适当使用体触,而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 (2)根据沟通对象选择体触方式:对于儿童或老年患者,可
1.服饰 一般来说,深沉、稳重的人,穿着也比 较庄重、大方。活泼开朗的人,衣着会比较新颖别致。
2.颜色 如在中国,红色象征着吉祥、热情;绿 色象征着生命、和平。
•
3.气味 一个散发着若有若无、淡淡香水味的女
性,往往使人感觉这是一个有着较高生活品质的人。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
三、非语言沟通的运用
许患者在个人领域内拥有一定的控制权。 2.人际距离:①亲密距离,约0.5m以内,只有在
护理工作中的人际沟通
保持积极态度
护士应保持积极的态度,与同事合 作愉快,共同创造一个积极向上的 工作环境。
04
护理工作中人际沟通的挑战与应对策略
应对情绪化的患者与家属
保持冷静和耐心
面对情绪化的患者和家属,护理人员要保持冷静和耐心,理解他 们的情绪和需求。
倾听与共情
积极倾听患者和家属的诉说,表达理解和共情,给予积极的回应 和关怀。
《护理工作中的人际沟通》
xx年xx月xx日
目 录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中人际沟通的技巧 • 护理工作中人际沟通的实践 • 护理工作中人际沟通的挑战与应对策略 • 护理工作中人际沟通的案例分析
01
护理工作中人际沟通的重要性
提升治疗效果
1
准确的沟通可以确保医生的治疗方案得到正确 执行,同时也能让患者更好地理解治疗过程和 预期效果。
失败案例一:缺乏沟通导致的误解和纠纷
总结词
缺乏沟通容易导致误解和纠纷,影响工作效率和患者满意度。
详细描述
某医院骨科的医生小张,因为未能及时与患者和家属沟通手术方案和风险,导致 患者在手术过程中出现意外情况,引发了医疗纠纷和不良影响。
失败案例二:缺乏关怀导致的患者不满
总结词
缺乏关怀容易导致患者不满,影响医院形象和声誉。
维护患者尊严与隐私
尊重患者权利
尊重患者的隐私权、知情权和自主权,保护患者 的尊严和权益。
保护患者隐私
在沟通过程中,采取适当措施保护患者的个人信 息和病情隐私,避免不必要的泄露。
建立信任关系
通过尊重患者权利和保护其隐私,建立信任的合 作关系,提高患者的满意度和依从性。
03
护理工作中人际沟通的实践
与患者的沟通
护理工作中的人际关系
4、有利于促进护理学科的发展
护理作为一门专业,具有其独特性及自主性。护 理不仅仅是机械地执行医嘱,而是运用自己的专业 知识与技能,主动为服务对象提供有利的护理服务。
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
人本主义强调爱、创造性、自我表现、自主性、 责任心等心理品质和人格特征,其理念是满足服务 对象的整体需要,生物-心理-社会的医学模式也要 求护士积极与服务对象及其他医疗从业人员配合, 主动关心和了解服务对象的身心需求,并积极沟通 和解决,从整体上为服务对象服务。
(五)上下级关系:
1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (六)邻里关系: 护士与医院各科室人员
如:其他临床科室、医技科室及后勤等
人际关系在护理管理工作中的重要性
• 1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作的 开展 • 2、与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提 高 • 3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实施 • 4、与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠 纷,提高患者满意率
4、复杂性
护士在与服务对象建立人际关系时不仅要了解每 位服务对象存在的身心问题,还要了解其社会文化 背景,选择相适应的沟通交流方式,更好地处理好 复杂的护理人际关系。
5、协作性
指护理工作需要与各个医疗服务群体建立良好的 人际关系,从而相互协调合作完成任务。因此护士 必须遵守各个专业群体的原则与纪律,取得服务对 象、家属及其他医疗群体的支持,更好地完成护理 任务。
2、时限性
指护理专业任务有护理工作性质决定,具有一定 的时间限制。专业任务存在,关系保持;专业任务 结束,关系也随之结束。时限性在临床护患关系中 表现最为突出。病人入院,关系开始建立,病人康 复出院,关系便宣告终 止。
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【案例】
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科,病痛与陌生的环境使他焦虑不安。责 任护士小张主动对他说:“你好,我是你的责任护士小张。如你有什么事, 请找我,我会尽力帮助你。”安置好床位后,小张边说边安慰患者:“我去 请医生来看病,然后我陪你四处走走,很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快,患者熟悉了环境,减少了心理孤独和不安。
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系:指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系,是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
基本内容:1、技术性关系——医疗、 护理、康复技术。
2、非技术性关系——道德、利 益、法律、价值等关系。
二 护理关系的特征
(一)帮助与被帮助的关系 (二)具有相互作用 (三)实质——满足病人的需要 (四)双方的相互影响是不对等的——主要是护士影响病人 (五)护士是主要责任承担者
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【案例】
一位 56 岁的老先生,因“完全性小肠梗阻”而住院。当天晚上, 医师为这位患者做了急诊手术,手术过程顺利。第二天晨间护理的时候, 当护士为患者更换床单时,老先生便问到:“护士,我什么时候可以吃 东西?”,“放屁”护士果断地回答道。老先生听到护士竟然无缘无故 侮辱自己,感到十分不解,觉得作为患者,询问何时进食完全是符合常 情的,这位护士怎么能恶语伤人,一时竟不相信自己的耳朵,但还是强 忍不悦,又追问了一句:“不好意思,我们不是学医的不太懂医学专业 知识,我想问问我什么时候可以吃东西?”。“放屁!”护士再次毫不 犹豫地回答。当时,老先生的气不打一处来,但是考虑到仍然要在医院 继续治疗,而不敢得罪护士,无奈仍下了这口气。患者出院后向医院有 关部门投诉了这位护士。
老王住院后,病情不见好转。他少言寡语,情绪非常低落。这次,由于 介入治疗后化疗反应较重,老王更加不愿说话,干脆卧床不起,也不愿进食。 这可急坏了护士小张!她想尽办法开导老王,并掏钱为他买来了面条、稀饭, 但屡遭拒绝。尽管患者不理不睬,但小张并没有放弃,轻言细语地劝慰和鼓 励,一汤匙一汤匙地为他喂饭,天天不忘陪老王唠叨自家的事。老王终于被 感动得流下了热泪。当老王病情好转即将出院时,患者及家属对护士小张的 服务非常满意。护士小张向患者交待了出院后的注意事项,患者再次向小张 表示谢意后出院。
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二、护理人际关系的伦理道德规范(也是做人的原则)
(一)同情体贴,热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” (二)尊重人格,平等待人 最难的是尊重对手 (三)诚实谦让,文明礼貌 职业形象,“窗口单 位”的特点 (四)竭诚服务,不谋私利 最高境界,以病人利 益为重 (五)实事求是,不弄虚作假 最易做到,也是最 易忽视的 (六)恪守信誉,保守秘密 保守自己的秘密容易, 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着?
主要任务:帮助病人解决健康问题,满足 病人需要,促进康复。 (三)结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务:预计可能面临的新问题(生理 和心理状态),协助制定对策。
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中,她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程;当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里,它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她,便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
第六章
护理工作中的人际沟通
第一节 护理人际沟通概述
一、护理人际关系的概念 护理人际关系:是以护士这个特殊的社会群体为中心, 围绕临床护理、卫生保健实践展开的,与病人和病人 亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务 或工作关系而建立起来的相互联系。
护理人际关系的对象范围: 1、病人与家属;2、护理同行;3、其他医务人员;4、医疗 技术人员;5、院内管理人员。 护理人际关系特点:专业性。 护理人际关系目的:解决特定的医疗护理问题;完成特定的专 业任务。
三、护患关系的模式
(一)主动-被动型 特点:“护士为病人做什么” 模式原型:“父母—婴儿” 适用:意识障碍、婴儿、危重病人、智障者、精神病病人、急救
(二)指导-合作型 特点:“护士告诉病人应做什么和怎么做” 模式原型:“父母—儿童” 适用:一般病人、急性病人。骨折、分娩、外伤、术后。
(三)共同参与型 特点:护士协助病人自我护理。 模式原型:“成人—成人” 适用:慢性病人、有文化者。
二、病人角色
(一)病人 病人:患有疾病、忍受疾病痛苦的人。 (二)病人的一般心理活动
1、抑郁 2、焦虑 3、怀疑 4、孤独感 5、被动依赖 6、否认 7、同病相怜 8、侥幸 (三)病人的权利和义务 P24略自学
三、护士角色
(一)现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
请问:1.护士小张与患者老王的关系属于什么模式? 2.护士小张与患者老王的护患关系过程经历了几个阶段?
四、护患关系的影响因素 (一)角色模糊 (二)责任冲突 (三)权益差异 (四)理解分歧 五、护患关系的发展过程 (一)初始期——关键期(熟悉期)
建立良好的护患关系的关键期 (二)工作期——最主要的阶段
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【案例】
护士小李在家和丈夫吵架后,到医院还余气未消。 遇到一位肝炎患者病情好转正待出院,家属买了许多保 肝药来,患者认为自己的病已经好了,便来问护士小李 要不要用这些保肝药。小李说:“你用不用关我什么 事。”患者说:“你说话咋这么难听啊!”小李也气呼 呼地说:“什么话好听?唱歌好听,唱给你听?”患者 当时气得脸色发白,回到病房便躺在床上,后来病情急 剧恶化。我们知道护士小李这样做肯定是不对的,患者 需要的是人与人中之间的尊重和理解,需要的是关注他 们的病痛,尊重他们的人格,诚心诚意地帮他们解决健 康问题。
在临床护理工作中,护士应该怎样与患者沟通,才
能与患者建立良好的护患关系呢?
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第二节
护理人员与患者之间的人际沟通
角色理论
一、角色理论概述
(一)角色概念 角色:处于一定社会地位的个体或群体,在实现与
Hale Waihona Puke 其地位相联系的权利与义务的过程中,所表现出的符 合社会期望的模式化行为。 (二)角色特性
1、角色之间互相依存; 2、角色行为由个体完成 (三)角色转变 随年龄、身份、地位而改变