秘书接待礼仪常识

合集下载

关于办公室秘书必备的接待礼仪常识

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

下面是小编为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，希翼可以匡助到大家。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素质的重要方面。

特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有精密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必然感到非常高兴，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我2、作为接名片的人，双手接过名片后，应子细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或者旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要即将离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参预活动的背景材料、当地风俗世情、有特点的自然景观、特产、物价等。

秘书礼仪原则介绍

秘书礼仪原则介绍秘书要做好接待工作必须掌握一定的原则，下面小编给大家介绍关于秘书礼仪原则的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书礼仪原则1、热情周到，平等待人。

在接待中，秘书人员要有热情的态度，要有细致的工作作风，细心体贴照顾来访者。

秘书人员举止要大方得体，接待客人时，不要做与接待无关的事情。

对待不同的来访者，秘书要一视同仁，不要有亲疏、远近之别。

要时刻考虑客人感受，坚持原则，灵活变动。

2、讲究礼貌。

当来访者到达时，秘书要主动向前打招呼，让来宾感到受欢迎，用一些礼貌用语，如“辛苦了”“欢迎来我们公司”等等。

秘书看见有客人来时，应该放下手上的工作招呼客人。

3、精简务实。

接待工作不仅要重视程序和礼仪，还要务实，把解决实际问题、促进相互之间的友好合作为接待知道思想。

4、讲究信誉，遵时守约。

守信是待人处事的基本原则，在接待活动中，秘书人员许下的诺言不可轻易违背。

若特殊情况不能守时约，应提前通知或事后解释，以真诚的态度道歉。

三A原则第一个A是指接受对方。

所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。

第二个A是指重视对方。

欣赏的重视，不是找人家毛病。

要欣赏的重视不是找人家毛病。

有人也重视对方，但他找人家毛病。

那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。

我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。

“那你牙比较黄。

”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事?”你不能让人家不高兴。

我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么?欣赏。

为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏。

为什么要使用尊称?欣赏。

第三个A是什么，赞美对方。

有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔治·枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。

文秘接待握手礼仪

文秘接待握手礼仪1、握手礼仪。

握手是秘书日常工作中最常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，也是现代交际合应酬的礼仪之一。

深情、文雅而得体的握手，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。

握手，是见面、告辞、和解的礼节，也是一种表示祝贺、感激和鼓励的礼仪。

(1)与女性握手的礼仪。

与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。

如果女方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、微笑致意等方式替代。

一个男子如果主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

在握手之前，男方必须先脱下手套;女子握手，则不必脱手套，也不必站起。

客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。

握手时，应面带微笑，不可目光向别处看或与第三方交谈。

握手后不要当对方的面擦手。

与女性握手最应掌握的是握手的时间和力度。

一般来说，握手要轻一些，要短一些，不要握着对方的手用劲摇晃。

但是，如果用力过小，也会使对方感到你的拘谨或虚伪敷衍。

因此。

握手必须因时因地因人而区别对待，掌握分寸。

(2)与长者、贵宾的握手礼仪。

与长者、贵宾的握手不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。

一般情况下，与朋友、平辈握手以先伸手为有礼，而与长者、贵宾握手时则应等对方先伸手自己才可伸手去接握。

否则，就有些失礼。

握手时，身体可稍稍前倾，以示尊重。

但不能因为对方的身份显得胆小拘谨，握手时只轻轻接触对方的手掌;也不能因感到“荣幸”就久握对方的手不放。

当长者或贵宾向你伸手时，应快步向前用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。

有时，还要根据场合的需要，边握手边致欢迎和问候的话语，如“欢迎您”、“见到您很荣幸”等。

还须指出的是，在握手之前一定要注意双手的卫生。

以不干净或潮湿的手与人握手，是失礼的行为。

在外事场合，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前握手问候。

(3)与上级领导的握手礼仪。

上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被视为不得体或失礼。

办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪

办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人要切记面带微笑。

击掌礼仪开心的击掌就是始终如一有力的，这能够彰显你的信心和热情，但无法太用力且时间过长。

如果你的手上存有污垢或者存有水、汗，就不必和别人击掌了，但必须主动向对方表明不击掌的原因。

名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

在办公室工作，服饰必须与之协同，以彰显权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿着白、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最出色穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士特别注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不必把露、皱、长的衣服穿至办公室里回去，否则并使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都必须讲究礼貌，无法由于大家天天见面就将问候省略掉下来了。

"您好"、"早安"、"再可以"之类的问候语必须经常采用，不厌其烦。

同事之间无法表示兄弟道弟或发疯外号，而需以姓名为重。

对上司和前辈则可以用"先生"或其职务去称谓，最出色相同他们在大庭广众之前打趣。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

秘书基础秘书端茶礼仪

秘书端茶礼仪日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。

无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。

下面是为你整理的秘书端茶礼仪，希望对你有用!秘书日常接待礼仪打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

"如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?"明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如："对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。

"然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。

引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

端茶倒水的学问的案例有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。

按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。

小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。

小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。

总经理：嗯，不错，小王挺懂事。

小王从此赢得总经理的青睐。

小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。

小王莫名成为这个副经理的敌人。

小张：马屁精。

要是头儿不在，看他还倒不倒茶!小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。

小王从此有了一个竞争对手。

如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。

秘书职场礼仪

秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。

如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。

若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。

不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。

无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。

先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。

如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。

然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。

应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。

秘书接听电话的礼仪（三篇）

秘书接听电话的礼仪1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，____(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。

接电话应该注意以下礼仪。

3、适时接起电话。

一般以铃响二次后，接起电话。

如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

5、注意声音和表情。

通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

通话者还应该调整好表情，保持微笑。

使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。

”6、保持正确姿势。

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

办公室文秘各方面的基本礼仪

办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
-------------------
1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。

2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。

3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。

4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。

5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。

二、会议安排
-------------------
1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。

2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。

3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。

4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。

三、出差工作
---------------------
1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。

2、准备出差陪同：出差时要提前准备。

秘书的职场接待礼仪

秘书的职场接待礼仪秘书〔礼仪〕就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素养。

一起来学习下关于秘书的职场接待礼仪吧!秘书的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答"请进'，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天炎热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人保持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说"再见'或"慢走'。

秘书的拜访礼仪1. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

2.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说"再见'、"谢谢';主人相送时，应说"请回'、"留步'、"再见'。

秘书的商务礼仪1.打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

'如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?'。

办公室日常秘书礼仪

办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪主要包括以下几个方面：
1. 衣着整洁。

作为公司秘书，你的穿着应该整洁、得体，符合公司的形象要求。

选择适合办公场合的衣服，避免过于花哨或暴露的服装。

2. 迎宾礼仪。

当有客人来访时，作为秘书，你要主动起立，微笑地迎接客人前来，并提供帮助。

可以顺手递上一杯水，为客人打开门等。

3. 电话礼仪。

接听电话时，要有礼貌地回应，自我介绍并询问对方有何需要。

在通话中保持友好的口吻和专业的态度，记录重要信息，并及时转达。

4. 邮件礼仪。

回复邮件时要注意语气和用词，始终保持礼貌和专业，用简洁明了的语言回复邮件内容。

在邮件中正确使用抄送和密送功能，保护信息的隐私。

5. 会议礼仪。

参加会议时要准时到达会议室，提前准备好相关文件和资料。

遵守会议的议程和规定，发言时保持礼貌、谦逊，并提供必要的支持和协助。

6. 保守秘密。

作为秘书，你会接触到公司的重要信息和文件，必须保守秘密，不得泄露任何信息。

同时，要遵守公司的保密规定和道德规范。

7. 细心周到。

作为秘书，你需要关注细节，并始终保持专业和周到。

对于文件和资料的管理要有条理，确保整洁和易于查找。

同时，做好行程安排和会议安排等工作，保证工作的顺利进行。

以上是办公室日常秘书礼仪的一些基本要求，准确了解并运用这些礼仪规范，可以提升你的职业形象，增加他人对你的信任和尊重。

办公室秘书礼仪

办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪1机关单位办公室礼仪办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。

在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。

在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。

不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。

在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。

秘书接待基本礼仪：1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说再见或慢走。

附：办公室里不要谈论的话题职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无。

千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。

一、不要谈论薪水问题同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。

如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：对不起，我不想谈这个问题。

秘书商务礼仪指导：接待来访者八项原则

接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。

在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。

所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。

对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。

不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。

来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

关于接待礼仪常识(7篇)

关于接待礼仪常识(7篇)关于接待礼仪常识(7篇)关于接待礼仪常识1一、接待客人要热情说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。

不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。

而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。

(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的)。

我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。

要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。

使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。

(客人风尘仆仆可先洗脸)。

(第一印象)二、接待客人要周到做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的服务。

所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施。

1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。

首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。

二是要掌握来访客人的基本情况。

(如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。

对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础)。

2、在制订接待计划时，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人员。

要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。

二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。

秘书接待礼仪通用15篇

秘书接待礼仪通用15篇秘书接待礼仪1送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。

(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。

(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。

(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。

(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。

(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。

(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。

(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。

(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。

(1)迎客的礼仪。

如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。

客人在约定时间到来,应提前出门迎接。

即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。

(2)敬烟的礼仪。

敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。

另外,一般不对女性客人敬烟。

(3)敬茶的礼仪。

要事先把茶具洗干净。

将茶水倒入杯中三分之二为佳。

应双手给客人端茶。

对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。

切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。

(4)送客的礼仪。

客人告辞,一般应婉言相留。

客人要走,应等客人起身后,再起身相送。

送客一般应送到楼下。

二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。

时间约定后,要准时赴约。

如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。

(2)要注意选好拜访时间。

尽量回避被访者的用餐和休息时间。

(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。

职业秘书接待工作方法与技巧

职业秘书接待工作方法与技巧
《职业秘书接待工作方法与技巧》
一、秘书接待的基本原则
1、礼貌：秘书的行为要礼貌得体，把关系对方，行事讲究礼仪礼节。

2、及时：秘书的回复、到达、完成要及时，千万不要拖延，要设法尽快及时完成。

3、责任心：秘书的行为要认真负责，做到认真负责、准确及时，不能过失、拖拉，要负起职责。

4、文明：秘书的行为要文明得体，不要嚣张、放肆，要大家团结友爱，相互尊重，推动工作顺利进行。

二、秘书接待的基本要求
1、外表精致：秘书的外表要精致，着装要恰到好处，仪容仪表要文明，不能散漫狂妄。

2、活泼聪明：秘书的思维要活泼聪明，想法要传神，不要冷淡无奇，主动应对，不要反应迟缓。

3、热情欢迎：秘书的欢迎要热情，面带笑容，不要紧张、拘谨，保持礼貌礼节，把温暖感染给客人。

4、礼貌服务：秘书的服务要礼貌，态度要体贴，不能孤芳自赏，要让客人感觉到热情、温馨、安全、舒心。

三、秘书接待的技巧
1、认真接待：秘书要认真接待，尽力使客人感觉到受到认真接
待的温暖。

2、主动问候：要主动问候客人，微笑相迎，把温暖感染给客人，让客人感觉受到热情欢迎。

3、根据情况：秘书要根据客人的情况进行接待，不要做过多外示，但要注意节时、礼节。

4、主动应答：秘书要根据客人的要求，主动应答、提供帮助，使客人满意、放心。

2024年秘书日常接待礼仪都有哪些

2024年秘书日常接待礼仪都有哪些秘书日常接待礼仪一：仪容仪表（约1017字）1、如何迎接客人?一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼。

国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢?(liuxue86)是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

秘书接待的礼仪10篇

秘书接待的礼仪10篇秘书接待的礼仪精选10篇秘书接待的礼仪1一、接待前的准备工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。

前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。

办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。

不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备(1)前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。

座椅样式应该线条简洁、色彩明快。

还应配有茶几。

(2)会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。

墙上可挂与环境协调的画。

挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。

桌上可放介绍公司情况的资料。

另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。

会客室应具良好照明及空调设备。

要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。

否则，会使下一批客人感到不受重视。

(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

秘书接待礼仪该注意哪些要求

秘书接待礼仪该注意哪些要求秘书接待礼仪该留意哪些要求接待是秘书一项重要的工作。

秘书担当"上下连接，内外沟通'的角色，必需予以重视接待工作。

接待是非常冗杂的事情，要求秘书不仅要伶牙俐齿、随机应变、擅长沟通，还要有肯定的业务力量。

秘书接待礼仪该留意哪些要求?下面是第一我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。

秘书接待礼仪留意1、客厅的引导。

秘书人员观察客人走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然后预备茶水。

一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。

2、在走廊的引导。

秘书在客人二三步之前，协作客人的步调，让客人靠内测走3、在楼梯的引导。

上楼梯时，客人走在前面，秘书人员走在后面，把选择权让给客人。

下楼梯时，秘书人员走在前面，客人走在后面。

特殊留意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。

上下楼梯时，秘书人员要保证客人的平安。

4、在电梯的引导。

引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯。

抵达时，秘书按"开'按钮，让客人先走出电梯。

秘书在接待客人时需要熟知的技巧。

在接待工作中有许多技巧，接待工作圆满胜利与否直接影响来访者对公司的评价，秘书在日常接待中应当尽量做到最好，让来访者无可挑剔。

秘书接待工作中的留意：要到处为客人着想1、秘书要有剧烈的时间观念，千万不要让客人等待。

(1)在商定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热忱迎接。

假如来宾拜见时，由于秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严峻降低了公司的社会形象。

2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告知其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来准时联系。

3、客人到来时由于特别状况不能立刻接待，秘书人员要向客人说明缘由并询问是否情愿等，若客人情愿等待，应当为客人供应饮料、杂志。

迎接远方客人来访的礼仪_交际礼仪_

迎接远方客人来访的礼仪在公务活动中，常有远客从外地来，需接待单位到机场车站和码头迎接。

秘书须注意以下事项：1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、使客人有"宾至如归"之感。

2、准确掌握客人到达时间。

必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。

3、事先准备妥当交通工具及住宿处。

客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。

4、接应牌。

机场、车站和码头客流量大，为方便寻找客人，应事先制作接应牌，上面写明客人的姓名、所在单位、省市、出席活动、会议的名称，接待单位名称、字迹端正，字体要大，容易看清。

5、接到客人，如事先互不认识，应再核对一下，以免搞错，与客人见面，应表示欢迎、问候，并握手致意。

接着向客人作，还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍。

如果对方应邀的是重要客人，应由本单位同等级别的领导迎接。

当领导因故未能前往，由副级领导或秘书作代表，并向客人说明理由，致以歉意。

6、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。

客人有托运的物体，应主动代为办理领取手续。

7、招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上。

在车上可与客人寒喧，解除客人的拘谨、紧张，并向客人介绍有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程，日程安排等，告之其住宿地点。

也可以与客人作轻松、愉快的谈话，如介绍本地风光，最近建设情况等。

8、到达住宿地，秘书先下车，在车门旁等候客人下车。

入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予解决并与宾馆联系。

9、客人安置后，秘书不要久留，尽快让客人休息。

10、约妥下次见面的时间、方法等。

秘书接待礼仪介绍

秘书接待礼仪介绍秘书作为公司或机构的中枢人物，扮演着重要的角色。

他们不仅要为公司或机构提供各种支持，还必须能够代表公司或机构在接待客户和访客时表现得专业化、得体、友好和有礼仪。

在这篇文档中，我们将介绍一些秘书接待客户和访客时的礼仪。

1. 仪表端庄对于一个秘书来说，仪表端庄是非常重要的。

仪表端庄并不意味着需要穿得昂贵或华丽。

相反，秘书应该穿着得体，整洁清爽。

她的妆容应该简约，头发要整齐。

当你的外表得体而不亵渎时，可以让别人对你留下深刻印象。

2. 礼貌待客一个诚恳、友善、热情的微笑能够触动客户或访客的心灵。

从适当的热烈欢迎到礼貌地发出道别，所有的秘书都应该在性格上保持高度礼貌和绅士风度并保持友好的沟通。

在此过程中，秘书需保持语速适中，措辞典雅，口音正常，尽力使对方感到舒适。

3. 学会倾听一个好的秘书不仅要会说话，还要会倾听。

当客户或访客发言时，秘书应该认真地聆听。

她应该集中精力理解每一桩业务，并用适当的方法来回应。

秘书必须让客户或访客感到自己是被听取的，他们的需求和要求得到了重视。

4. 清晰表达没有什么比清晰地表达比清晰地告诉人更重要了。

当客户或访客提出问题时，秘书应清晰地表述回答并提供明确的细节。

此外，他们应该避免太多术语或行业内的专业术语，以确保客户或访客可以理解信息。

5. 体贴周到对于一名优秀的秘书而言，体贴周到是信仰的一部分。

在接待客户或访客时，秘书要尽可能地与他们沟通，以便了解他们的需求和要求。

秘书要确保客户或访客在到达和离开公司或机构的过程中都能够得到照顾和关心。

6. 注意细节细节是成功的关键之一。

所有的秘书都应该对细节保持敏感。

细节包括客户或访客的需求和要求，以及公司或机构的需求和要求。

秘书必须确保他们的工作是精细、可靠的，并让客户和访客感到受到尊重和重视。

总之，作为优秀的秘书，仪表、待客、倾听、表达、体贴、注意细节是成功的秘诀。

一个专业、友好和有礼仪的秘书可以加强公司或机构的形象和信誉，并获得客户和访客的尊敬和信任。