雀巢应对童工问题
雀巢奶粉案例分析+收集
雀巢——婴儿奶粉事件思考题：1、在这类情况下，公司的责任如何？2、雀巢本来应该可以采取什么措施，在销售产品的同时，避免受到“杀害第三世界国家婴儿”的指控？3、鉴于雀巢的经历，你对雀巢或其他公司有何建议，让他们在未来进行自我保护？4、假设你是那个做最后决定是否在第三世界国家促销和销售雀巢婴儿奶粉的人。
阅读第五章，“合乎伦理和社会责任的决策”一节，并借此看一看所运用的营销方法和促销手段中的社会责任和伦理问题。
这些决策对社会负责吗？符合伦理规范吗？5、针对艾滋病病毒经母乳传染这一新问题，你对雀巢有什么新的建议？1、在这类情况下，公司的责任应该是对公众负责，对公众的健康和利益着想，而不是只顾自己的利益。
此案例下的雀巢公司，虽然没有明确说奶粉比母乳好，但是大量的促销活动，让第三世界的家长大量购买奶粉，不规范的奶粉使用，对婴儿造成的极大伤害，是雀巢公司理所应当承受的责任。
2、正确的引导消费者使用雀巢奶粉，正确的传达母乳和奶粉的配合使用。
3、若要跨国开展促销活动，需要结合当地的环境，并且配置正确的产品使用方法，避免顾客的误用滥用，可以先在小地区内先行，看下效果，如果可以，再规模性应用。
4、不负责，不符合伦理规范。
5、在第三世界普遍推行医疗改进，进行艾滋病体检。
正确引导大家使用奶粉，对于艾滋病患者的家长，给予资金补贴，并且想办法给予其他母乳支持，不单单提供雀巢奶粉。
雀巢奶粉其他事件：一、雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷英媒称雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷。
虽说这事已过去两年，但不得不提醒，家有宝宝的家长朋友们，在选购宝宝食品时，再多一点细心。
详情如下（以下内容摘自于网易新闻）：在土壤中发现的少量砷以及其他有毒物质，已“渗入”到一些畅销婴儿食品中，其中就包括雀巢以及喜宝（Hipp）等品牌英国《每日邮报》今晨报道称，尽管制造商们坚称，上述物质在婴儿食品中含量很低，不足以对健康构成威胁，但是科学家以及一些食品积极人士呼吁，要将这种有害物质从婴幼儿食品中根除。
雀巢公司婴儿奶粉事件剖析
雀巢公司婴儿奶粉事件剖析雀巢危机——案例剖析：雀巢公司婴儿奶粉事件一、雀巢公司背景简介和案例回忆（一）雀巢公司标志“”的意思是“小小”，那个温馨的鸟巢作为雀巢公司的标志，深受消费者熟悉和喜爱。
它源自于其创始人享利·内斯特尔（Henri Nestle）先生的名字Nestle。
实际上，内斯特尔（Nestle）英文的含义是“舒适安顿下来”和“依偎”，而雀巢图形自然会使人们联想到慈爱的母亲培育婴儿的情景。
它代表着雀巢公司的理念：关爱、安全、自然、营养。
作为全球最大的食品公司，雀巢秉承一贯的理念和原则，以人为本，以质量为重，为世界各国的消费者提供优质食品，带来美好生活。
（二）雀巢公司历史1867年，雀巢公司创始人，一位居住在的家享利·内斯特尔（Henri Nestle）先生。
用他研制的一种将与麦粉科学地混制而成的婴儿奶麦粉，成功地挽救了一位因母乳不足而营养不良的婴儿的生命，因此他以他的名字Nestle为其产品的品牌名称，并以鸟巢图案为商标图形，创立了育儿奶粉公司，从此开创了雀巢公司的百年历程。
1905年，雀巢育儿奶粉公司与现在雀巢公司另一源头英瑞炼乳公司合并，取名雀巢英瑞炼乳公司，成为当时世界级食品巨头。
1949年与瑞士美极公司合并，改为现名雀巢食品公司。
20世纪初，公司开始实行多样化生产，并在世界各地收购并建立企业，成为世界规模最大的食品制造商，其分支机构开设在美国、日本、德国等20多个国家已有1200多家工厂、商号，总部设在瑞士的韦维。
雀巢危机：，和等地不断有婴幼儿因喝过雀巢公司出产的而生病，人数包括死亡的人每年达到1000万人。
为此，美国等地的消费者从起发起了一场长达十多年的拒买雀巢食品的运动。
直到雀巢公司承认并实施有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布抵制运动结束。
（三）雀巢公司现状目前，雀巢公司年销售额达到477亿美元以上，其中的大约95%来自食品的销售，因此雀巢可谓是世界上最大的食品制造商，其规模之大已到了无法确切统计其产品种类和数量的程度。
世界500强(雀巢)的采购原则
跨职能团队合作
技术部门各个职能的各种新立措施证明，采购必须继续在跨职能团队中 工作，并且扩大使用跨职能团队的机会。只有通过跨职能团队的努力才 能实现管理层对采购的期望，尤其是在服务和间接材料的采购方面。依 据项目的范围，此类跨职能团队还可以包括供应商和第三方的专业技能。
网络组织
寻找供应源
在良好的业务实践和相互信任的基础上，雀巢致力于积极与供应商 保持密切和巩固的关系。这种关系在本质上应是动态的．并必须确 保供应商长期的竞争力。 雀巢认可和鼓励供应商在创新、创造性以及确定新业务提案时所起 的作用，这将提高双方公司的价值和促进双方的成长。雀巢还把供 应商看作重要的信息来源，依赖他们的客观性和专业性。关系进一 步发展后．它可以变成首选供应商的关系。 在多数情况下，由采购部门总体负责与供应商的关系和交往。
到优质的供应和使得所有内部客户完全满意 —充分发挥雀巢购买力的杠杆作用 一满足公司对完整、及时和高效供给材料、货物和服务的需求； 一为公司的±曾长和盈利作贡献．同时持续改进供应商提供的服务水平(比如：
减少从订货到货物送达的时间或增强供应商的灵活性)； 一同供应商发展注重价值、超越传统价格观念的关系(即：创造价格以外的价
共享服务中心
通过扩大地理区域和业务范围最大程度发挥类别的杠杆作用，在可能 的情况下采购必须实现跨公司、跨部门和跨市场的共享。采购的共享 服务中心概念是有效而且适宜的，应当取代而不是额外附加于现有的 采购结构．
责任
策略性采购员负责以下方面： 一发展可靠的供应商； 一决定寻找供应商的战略和战术并遵照执行； —管理所买材料、货物和服务的价格和总成本，包括参与决定库存目标： —确立和管理合同及框架协议： 一为新产品开发作贡献： 一为雀巢利益而引导供应商技术和资源； 一保证质量标准； 一保持对市场的了解，学习产品知识并尽可能与竞争标杆比较： 一保障属于雀巢和供应商的专有技术的保密性
经典管理学案例-雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训
雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训20世纪70年代初，人们开始对在发展中国家推广并销售婴儿奶粉而感到不安。
因为有证据表明，西方跨国公司任意销售的奶粉导致婴儿营养不良。
媒介对此已有报道，但那些西方公司却无所反应。
1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了。
美国婴儿奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品，批评这家瑞士公司在发展中国家有不道德的商业行为，对此雀巢公司只是一味地为自己辩护，结果遭到了新闻媒介更猛烈的抨击。
整个危机持续了10年之久，正如美国新闻记者米尔顿·莫斯科维兹所言，“抵制雀巢产品”运动是“有史以来人们向大型跨国公司发起的一场最为激烈和最动感情的战斗”。
直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布结束抵制运动。
美国一个主要的抵制运动团体负责人道格拉斯·约翰森说：“雀巢公司现已成为整个商业社会的模范，它创立了一种新的企业行为标准。
”得到社会有关各方支持的产品抵制组织，作为国际社会上一支合法且非常有用的力量，它不仅对雀巢公司，而且对其他跨国企业的经营活动提出了新的问题。
抵制运动的结束也表明营利组织能够经常性地对社会关注作出积极反应，以向社会负责。
让我们回过头来看一下，其实这场产品抵制运动是完全可以避免的，问题出在这家大型的跨国公司未能尽早地注意到社会公众的合法要求，与社会上那些有影响的决策人物的传播沟通工作也做得不好。
不幸的是，整个商业社会尤其是这家公司，往往不能正确地对待社会活动家的批评建议，该公司甚至对一些教会领袖所提出的严肃的道德问题都采取了冷漠的态度，一味强调所谓的科学性和合法性，结果非但没令人感到公司关心社会公众提出的问题，相反还给人留下了公司不肯让步的坏印象。
显然，这样的传播沟通是失败的。
当婴儿奶制品问题在1970年第一次被人们提出来时，雀巢公司试图把它作为营养健康问题予以处理，公司提供不少科学和有关的数据分析，但问题并没得到解决，人们因感到雀巢公司忽视了他们合法和严肃的要求而对公司敌意倍增。
雀巢对员工的管理理念
雀巢对员工的管理理念雀巢对员工的管理理念雀巢的来源：1867年，瑞士籍化学师亨利・雀巢先生率先发明了世界第一种婴儿食品牛奶麦片。
一天，一位当医生的朋友带来一个早产了一个月的婴儿。
他吃不下东西，身体极度虚弱，因而被遗弃了。
亨利・雀巢先生收留了这个孩子，喂他吃自己开发的牛奶麦片。
小生命获救了。
这个好消息很快在当地传开来，被妈妈、助产士和医生们所知晓。
后来，雀巢的“神奇产品”传到世界各地并大受欢迎，成为帮助孩子健康成长的优质食品，引领他们走向美好生活。
亨利・雀巢(Henri Nestlé)先生是德国人，“Nestlé”在德语里的意思是“小小鸟巢”。
直到现在，雀巢的所有产品仍在使用这个名称作为公司标志吸收人才的宗旨：管理培训生项目是一个为期两年的在职培训项目。
两年内，你将有机会被安排到不同的项目和岗位上，并得到持续的培训与发展，之后根据表现、兴趣和公司的业务需求确定具体负责的工作。
雀巢始终坚信人的因素第一。
因此，我们提供的不仅仅是一份工作，也是一个长期的职业生涯发展，不仅仅是一份理想的职业，更是一个可预见的光明的未来。
加入雀巢的每一位员工都在为建立和打造雀巢的未来――为我们的消费者、同事和自己创造更高品质的生活而努力着。
一个公司的长远而成功的发展，有赖于吸引，保留并培养那些能确保公司持续稳定成长的员工的能力。
雀巢公司的宗旨是聘用在个人态度和专业技能上均能与公司建立起长期稳定关系的员工。
因此，考核这些专业人员的发展潜力成为公司招募员工的最根本标准。
每一个加入雀巢公司的新成员都将融入一个高品质的企业文化中，那就是对企业的全心投入，保持不断进取的意识以及时刻谦逊的态度。
在大中华区，雀巢公司坚信：“人的因素第一”，并致力于对员工的招募，培训和发展。
如果您具备出众的积极进取态度，强大的自我驱动力和对成功无限的渴望和追求，请通过网站与我们联系，一旦有适合的工作机会，我们将期待与您面谈。
人才的招聘：我们的管理培训生分属于不同的职能部门。
品牌公关策划案例：雀巢危机公关策划案例
品牌公关策划案例：雀巢危机公关策划案例雀巢公关策划案例：雀巢危机公关策划、“天龙八步”将机会步步逼走2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。
同时，浙江省工商局已通报各地，要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以立案调查，依法暂扣不合格商品；不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售。
对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191微克到198微克，超过国家标准的上限40微克。
据食品安全专家介绍，碘如果摄入过量会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。
由于雀巢的产品一直受消费者信赖，当雀巢碘超标被媒体披露后，消费者感到异常震惊。
随即，雀巢公司展开危机公关。
雀巢公司的危机公关手法彻头彻尾是个失败，但对于部分跨国公司在华的危机公关却具有相当的代表性。
我们来看一看雀巢公司的危机公关“天龙八步”：第一步：自视清高，装聋作哑。
跨国公司在发生危机后，往往自以为聪明，采用隐身大法，沉默不语，装聋作哑。
但恰恰是他们的沉默错过最佳的灭火时机，激化了矛盾。
实际上有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司十五天的时间让他们说明情况。
也就是说雀巢公司早在15天前，即５月１０日左右，就知道不合格奶粉流向市场，但他们并没有及时警示消费者。
星星之火，可以燎原。
这就要求我们对危机具有敏感性，尽量把危机消灭在萌芽阶段。
如果错过时机，没能在引爆之前把导火索掐灭，后果可能就是灾难性的。
据说以色列的飞行员是全世界反应最快的。
因为他们的战斗机都从不熄火，只要有敌情，就可以马上升空歼敌。
同样，危机的来临也犹如敌人的进攻一样，是让人防不胜防的。
因此，要做好危机公关，就必须不间断地进行监测，一旦有风吹草动，就以迅雷不及掩耳之势歼灭之。
国际营销案例之雀巢婴儿奶粉事件
国际营销案例之雀巢婴儿奶粉事件雀巢婴儿奶粉事件是一起涉及国际营销的重要案例。
2014年，中国市场上爆发了一起雀巢婴儿奶粉散装销售事件，该事件成为世界范围内关注的焦点。
这起事件暴露出产品质量和安全管理存在的严重问题，并引发了中国消费者对于国外品牌的不信任。
这一事件对雀巢的销售和声誉造成了很大负面影响。
这次事件的发生源于中国市场对奶粉质量问题的高度关注，由于多次食品安全事件的发生，中国消费者对于婴儿奶粉的安全问题非常敏感。
此外，中国政府也加强了对婴儿奶粉质量的监管和标准，对进口奶粉进行了更加严格的检验和认证。
雀巢在此背景下发布的声明称，他们的产品从未存在任何质量问题，但这并没有得到中国消费者的信任。
事件进一步升级是因为有媒体报道称，雀巢的婴儿奶粉在法国和其他欧洲市场上被发现含有蓝靛安（一种可能致癌物质）以及过期原料。
这一报道加剧了中国消费者的担忧，并引发了更大的声讨浪潮。
面对这一情况，雀巢采取了紧急措施，表示愿意对所有相关产品进行全面调查，并自愿从中国市场下架相关产品。
然而，这一切措施并没有完全平息公众的愤怒。
为了重新赢得消费者的信任，雀巢实施了一系列的国际营销策略。
首先，他们加强了对产品质量和安全管理的监管，并与法国和中国等国相关部门进行密切合作，以确保产品的质量和安全。
同时，雀巢还进行了大规模的市场调研，以了解消费者的需求和担忧，并根据调研结果调整产品和宣传策略。
在沟通方面，雀巢加大了对消费者的信息公开和透明度，定期发布产品测试结果以及质量和安全方面的改进措施。
此外，他们还与第三方机构合作，对产品进行独立测试和认证，以证明产品的质量。
此外，雀巢在提供产品之外，还加强了对消费者的教育和宣传。
他们向消费者提供有关婴儿营养和健康的信息，举办婴儿喂养和健康教育活动，并与医生和专家合作，共同宣传婴儿的健康饮食习惯。
通过这些努力，雀巢逐渐恢复了在中国市场的销售和声誉。
尽管这次事件给雀巢带来了巨大的负面影响，但他们通过改进产品质量、加强透明度和与消费者进行有效的沟通，最终赢得了消费者的信任。
想要加入雀巢Nestle？这些面试问题需要提前准备!
想要加入雀巢Nestle？这些面试问题需要提前准备！想要加入雀巢Nestle？这些面试问题需要提前准备！作为全球最大的饮料和食品公司之一，雀巢Nestle拥有广泛的品牌组合和业务范围。
加入这样一个世界一流的公司，既是一个梦想，也是一个挑战。
如果你正在寻求进入雀巢，我们鼓励你准备好下面提到的问题。
1. 介绍一下你自己这是一个非常基本的问题。
可以用你很擅长做的事情或者你的职业目标、价值观、兴趣爱好来回答这个问题。
做到简洁明了，不过分吹嘘。
除了自我介绍以外，你还可以提供阐述你个人经验和职业成就的事例。
例如，你参加社交平台时曾获得多少专业荣誉或者你参加某项志愿服务曾取得的成绩。
2. 为什么你希望加入雀巢Nestle？这是一个深度问题。
在回答这个问题时，你需要提供关于自己对雀巢Nestle文化，企业愿景和未来发展的见解。
例如，你可以说你希望加入雀巢Nestle，是因为雀巢是一个秉持创新、卓越、质量、可持续性及其奉献的企业。
你希望在与其他同龄人竞争的市场中，有一次与这样一家领先公司合作的机会。
3. 你如何看待雀巢的商业数字？虽然雀巢的业务和产品组合繁多、分散，但是数字是衡量其业绩的关键。
被问到该问题，你需要提供你自己的看法，并指出一两个雀巢数字如何衡量企业表现。
例如，你可以谈论到雀巢的销售额、人才和技术资源、研发实力、资产负债比率等等。
4. 你是否知道雀巢Nestle的愿景和使命？在雀巢，企业愿景和企业使命都显得特别重要。
它们是雀巢员工的行为准则和行动指南。
在回答这个问题时，你需要证明你不仅熟悉雀巢的主要产品和业务，而且了解该公司对业务负责以及客户和社会的责任感。
如果你能对雀巢愿景和使命进行具体的解释，并在适当的时候展示相关的例子，那么你将能够给招聘人员留下良好的印象。
5. 你最擅长的技能是什么？这些可能包括你的专业知识、交流能力、领导力、团队合作能力等。
在回答这个问题时，你需要根据面试场合做出判断。
如果这个问题被用作挑战你的技能测验之一，那么你需要特别的注重展示表达能力。
危机公关之企业篇
（2）启动应急预案
—— “当你被媒体审判的时候，你必须同样使用媒体作为武器。”
百事可乐公司拥有已被研究和测试达10年之久的危机反 应计划。当FDA的各级官员全力投人调查针头事件的工作中 之际，百事可乐公司的危机反应行动同时展开。 针对已经出现的例行的调查、公众对针头已被感染的可 能性的恐惧、危机对预期在7月4日美国国庆日达到最高销售 额目标的负面影响，百事可乐公司迅速做出反应。6月14日上 午即成立了由总裁、主管公共关系的副总裁、法律顾问及有 关高级主管组成的危机处理小组。小组收集和分析了有关针 头事件各方面的报道，决定以传媒的方式来处理这场危机， 保护百事可乐商标及公司声誉。
点评：
在新闻公关中，媒体是生产厂商与消费者之间沟通的桥梁。桥梁有什 么作用，就是在两者之间起到沟通作用，使之和谐发展。 雀巢犯了新闻公关的大忌：即没有把媒体管理纳入危机管理体系中， 也没有对媒体的主动关注做出应有的积极的回应。 在遇到这种危机公关事件之时，，就应该寻求第三方联盟，用具有权 威的声音来规避危机，而不是一味的沉默回避。
2．应急反应与应急行动
（1）积极与FDA合作，达成应急共识。
当晚，公司总裁即与FDA局长通了电话，表明百事可乐公司和FDA紧密 合作，调查出现注射器事件的真正原因。并分析认为，百事可乐针头事 件没有消费者受到人身伤害，生产线上也未找到针头混人罐内的可能性。 FDA同意百事可乐公司的分析，认为无须从市场上“召回”百事可乐饮 料。 FDA犯罪调查办公室（OCI）对中宾夕法尼亚男子的谎报事件进行了通 报，令案件取得突破。FDA除了对西北太平洋地区的消费者发出警告之 外，Kessler局长也表示，这起污染事件存在恶意破坏的可能。后来， Kessler先生还与总裁Weatherup一道亮相Nightline节目，并前所未有 地宣布“市场已经恢复平静……产品没有召回的必要”。 6月17日，Kessler局长在华盛顿特区举行发布会，明确将这起事件定性 为“骗局”，是“具有误导作用的个人行为，媒体为吸引注意力的夸大 报道，并引发大量恶意模仿行为”的结果。
雀巢奶粉质量危机报告
雀巢公司案例小组成员：叶晓玲2008105108 蔡丽敏2008105109 黄金玉2008105113 黎家颖2008105117陈佳玲2008105130字数：3535字一、雀巢奶粉质量危机介绍2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3+某批次奶粉被发现碘含量超过国家标准要求，儿童摄入过量会发生甲状腺疾病。
据悉，工商局在对外公布检测结果前给雀巢公司15天的时间让它说明情况——即5月10日左右雀巢公司就知道检测结果，在不采取任何措施的情况下，雀巢公司让不合格产品又在市场上销售长达半个月之久而没有及时警示消费者。
而在事情发生后，雀巢公司一方面承认碘超标，另一方面又说“产品是安全的”，并且宣称不知道不合格的这批奶粉的生产量和销售地，这一招招的“败棋”，加上在对待新闻媒体态度上的沉默与冷淡，从最初的消极应对到积极自辩，而后又一度公开道歉再到表示只换不退的几次“变脸”，种种迹象表明雀巢此次危机从一开始就注定了失败的结局。
尽管雀巢碘超标危机事件已经过去了，但是雀巢公司在消费者心中的形象已大打折扣，消费者对其产品的信任度已经大大下降。
就这个事件的整个过程来看，其危机类型属于典型的“质量危机”，是企业危机管理中最常见的危机类型，又因仅在“某批次奶粉”上出现质量问题，涉及面较小，所以其在危机程度上是属于较轻的。
因此，只要按照企业危机管理进行科学地处理，对于作为一家有巨大品牌影响力、丰富市场经验的跨国企业，经历无数次的危机事件的雀巢公司而言应该说是相对容易的。
但是，雀巢对金牌3+奶粉危机的失败处理手法让人难以理解，本文就针对此事件做一个分析报告。
二、对雀巢公司处理危机的评价1. 关于雀巢公司危机管理策略危机管理应对策略主要有4R原则1，一是减少，即减少危机情况的来源，从而减少潜在的未来消耗；二是准备就绪，即确保组织做好充分准备处理危机；三是反应，即弄清楚回应危机情况的行动和优先次序；四是恢复，即尽快和尽可能多地将组织恢复到原来状态的策略和行动。
雀巢新闻发言稿
篇一：雀巢案例分析.doc1危机沟通案例分析——雀巢奶粉碘超标事件雀巢奶粉碘超标风波案例描述：2005年5月25日，浙江省工商局公布儿童食品质量抽捡报告，其中国际知名品牌雀巢的金牌成长3+奶粉被查出碘含量超标。
对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191微克到198微克，超过国家标准的上限40微克。
据食品安全专家介绍，碘如果摄入过量会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。
5月26日，雀巢中国公司做出反应：承认碘超标事实，解释碘超标是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起，并且该成分的含量甚微，又声称该项碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。
5月27日雀巢中国有限公司发布声明，以中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》为参照，称儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克为参照，因此雀巢金牌成长3+奶粉“是安全的”。
5月28日，雀巢正式对外公布，出现碘超标质量问题的奶粉批次为：2004.09.21。
但却拒绝透露生产数量及销往哪些市场。
事实上雀巢在事件正式曝光前15天便已经知道了流向市场的不合格奶粉的批次和流向。
5月28日，与雀巢公司的推三挡四、故意拖延却无实质性措施对照，家乐福等部分经销商开始对雀巢奶粉进行自发下架处理。
5月29日，中央电视台经济半小时播出专题：《雀巢早知奶粉有问题》。
6月1日中国消费者协会表态支持消费者起诉雀巢，并公开指责雀巢公司明知奶粉有问题仍然任其上市销售，不能自圆其说。
6月2日云南昆明发现雀巢同样产品另一批次奶粉碘超标。
6月5日，迫于巨大压力，雀巢首次正式向消费者表示道歉，但表示购买该批次奶粉的消费者不能退货，只能换货，且只能更换同类型号产品。
而随后雀巢中国公司商务经理孙莉在接受中央电视台采访时，表现得毫无耐心，对记者的提问毫不配合，甚至三次摘下耳麦企图中断采访并以沉默来应对，回答更是不着边际。
对于雀巢公司的战略建议
对于雀巢公司的战略建议第一篇：对于雀巢公司的战略建议对于雀巢公司的战略建议从外部分析得出，美国瓶装水行业潜力巨大，市场规模继续扩大。
随着产业走向成熟阶段，行业内的竞争会越来越激烈，然而这些激烈的竞争仍然集中在几个水业巨头之间，进一步的并购和价格战将是一种发展的趋势。
消费者需求出现了新的变化，瓶装水市场将进一步细分，饮用水产品继续升级，出现品种更多的功能性饮料。
从长远的角度来看，功能性饮品市场的崛起从某种角度来说会影响到普通水市场的总规模；同时对于普通瓶装水公司来说，普通水市场竞争进入白热化后的价格竞争又势必影响到公司的获利能力。
如果将瓶装水市场简单的划分为普通水市场和功能性饮料市场，雀巢公司除了在现有市场上进一步扩大市场份额还应该在功能性饮料市场发展的初级阶段利用自己在普通水市场上获得的品牌及渠道进行市场的争夺，以避免在市场成熟时才以一个落后者的身份进入，没有优势。
战略的制定过程应该基于消费者的需求，再对市场进行细分同时将企业的产品定位于一个市场或者多个细分市场，最后再考虑采用同样的或是不同的竞争策略来达到在细分市场上获得成功的目的。
这种策略可能是采用与竞争对手不同的竞争方式，即差异化战略；或是以更低的成本来提供与对手相同的竞争战略，即成本领先战略。
按消费者的需求不同，可将瓶装水市场粗略划分为普通水市场和功能性饮料市场；将消费者按实际消费水或只是对水进行一种分销活动可划分为最终消费者和中间消费者。
普通水市场的最终消费者比较关注水的便携性、方便性、价格及品牌；功能性饮料的最终消费者则比较关注饮料的功能和品牌；中间消费者则希望能够销售能够为其带来高额利润的产品：一方面产品本身的品牌可以为其带来更多的消费者；另一方面生产商为获得渠道愿意同中间商分享利润；中间商同样希望生产商能够及时补货并对店内产品进行辅助管理。
根据SWOT分析法，根据不同细分市场上消费者不同的需求，考虑外部因素和内部能力，在短期内雀巢应该在普通水市场上继续保持成本领先战略，同时积极进军功能性饮料市场;而从长期来看,在两个市场上雀巢都应该树立起自己差异化的品牌，从而建立起消费者对其品牌的偏好并为此支付溢价，以此来避免由于市场成熟时价格战带来的利润的减少。
雀巢
雀巢历史（1866年——2012年）140多年前...我们的公司着眼于长远发展。
在过去的140多年中，雀巢一直致力于为消费者提供营养健康的产品。
1866年我们的历史可以追溯到1866年，当时英瑞炼乳公司在瑞士卡姆开办了欧洲第一家炼乳厂。
1867年雀巢的创始人，德国药剂学师亨利·雀巢用他研制的一种将牛奶与麦粉和糖科学配比而成的婴儿麦片粥，成功挽救了邻家婴儿的生命。
从此，营养便成为了雀巢的基石。
“亨利·雀巢自己是来自德国的移民。
他从一开始就对公司的海外发展起到了举足轻重的作用。
他给我们带来的不仅仅是这个公司的名字，商标和第一款婴幼儿食品，他也为公司的主旨文化注入了不可或缺的价值观和理念：实用、灵活、求知、开放的思维，以及对他人和异国文化的尊重。
”雀巢公司董事长——彼得·包必达（Peter Brabeck-Letmathe）。
1905年雀巢公司与其竞争数十年的对手，美国人查尔斯（Charles）和乔治·帕奇（George Page）创立的英瑞炼乳公司合并，成立雀巢英瑞炼乳公司。
1914年第一次世界大战的打响给公司运营带来了极大的影响。
获取原材料和销售产品变得极其困难。
新鲜牛奶的短缺迫使工厂卖掉几乎所有的库存以满足当地城镇的需求。
1918年然而，一战也为乳制品创造了新的需求，其中很大一部分是来自政府的订单。
为了保持公司的运作，雀巢在美国购置了几处现有的工厂。
战争结束时，我们在全球一共拥有40家工厂。
1925年20世纪20年代全球进入了经济萧条期，雀巢也不能幸免地遭受了重创。
我们为此不得不精简运营规模，使公司得以生存。
在这段时间，我们收购了瑞士彼得卡耶克勒巧克力公司（Peter, Cailler, Kohler Swiss Chocolate Company），巧克力业务成为了公司主体业务之一。
这一决策使得我们的产品更加多元化，包括麦乳精牛奶和一种称为“美禄”的粉状饮料。
雀巢公司的企业文化
雀巢公司的企业文化雀巢公司是全球领先的食品和饮料公司，以其卓越的产品质量和创新而闻名。
作为一家跨国企业，雀巢公司注重培养和发展其独特的企业文化，以推动员工的成长和公司的成功。
以下是雀巢公司的企业文化的标准格式文本：一、使命和愿景雀巢公司的使命是通过为全球消费者提供优质、营养丰富的食品和饮料，为人们的生活带来健康和幸福。
我们的愿景是成为全球最受信赖、最受尊敬的食品和饮料公司。
二、核心价值观1. 卓越：我们追求卓越，以超越顾客期望，提供最高质量的产品和服务。
2. 创新：我们鼓励创新思维和实践，不断寻求新的解决方案和商机。
3. 可持续发展：我们致力于可持续发展，通过保护环境、关心社区和提升员工福利来实现长期的商业成功。
4. 互惠关系：我们建立互惠关系，与供应商、合作伙伴和社区携手合作，共同实现共赢。
5. 诚信：我们坚守诚信原则，以诚实、透明和负责任的方式开展业务。
三、员工发展1. 员工培训和发展：雀巢公司致力于为员工提供广阔的发展机会和培训计划，以帮助他们不断成长和提升技能。
2. 多元和包容：我们鼓励多元化和包容性文化，尊重和欣赏员工的不同背景和观点。
3. 奖励和认可：我们重视员工的贡献，并通过奖励和认可机制激励他们的工作表现。
四、社会责任1. 环境保护：雀巢公司致力于保护环境，减少碳排放和水资源消耗，推动可持续农业和可回收包装。
2. 社区参与：我们积极参与社区事务，支持当地社区的发展和改善。
3. 食品安全和质量：我们严格遵守食品安全和质量标准，确保产品的安全和可靠性。
五、团队合作1. 合作精神：我们鼓励团队合作，促进信息共享和协同工作，实现共同目标。
2. 开放沟通：我们倡导开放和透明的沟通文化，鼓励员工分享意见和建议。
3. 互相支持：我们鼓励员工相互支持和帮助，携手应对挑战和解决问题。
六、创造价值1. 顾客导向：我们始终以顾客为中心，不断满足他们的需求和期望。
2. 高效执行：我们注重高效执行，追求卓越的业务绩效和结果。
雀巢事件
3、企业的社会责任主要体现在那些方面，你从雀巢公司的案例得到了什么启示？3，企业的社会责任主要体现在人权、劳动、环保三方面。
随着社会和经济的发展，企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承担相应的社会责任。
一个企业不仅要承担社会义务以及由此产生的社会成本，必须在以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，还必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。
而关注环境是一个企业现今要注意的主要方面，在工业化越发发达的今天，关于绿色和平和环保等问题一直被一些非社会组织以及舆论的不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。
企业的社会责任必须遵循下列10大原则：人权1 企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权的宣言。
2 不袒护侵犯人权的行为。
劳动3 有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。
4 消除任何形式的强制劳动。
5 切实有效地废除童工。
6 杜绝在用工与职业方面的差别歧视。
环保7 企业应对环保问题未雨绸缪。
8 主动承担环境保护责任。
9 推进环保技术的开发与普及。
反腐败10 积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。
启示：从雀巢公司的案例中，启示我们在公共关系中必须培养危机意识。
一、最关键的一点，就是要使企业的决策理念和经营方式与时代保持一致，同时，还要保证有一个坚不可摧并且十分睿智的决策团队。
这个团队要对公司充满信心和热情，并且有足够的实力来准确作出公司的前景预测。
这个团队是整个公司的核心，是带领公司通过完善自身来避免危机的灵魂机构。
二、此外，公司应当建立一整套完善的信息传递通道，保证来自于市场和社会的信息能够及时准确地传导到决策人面前。
决策者们必须结合事态形式的变化，灵活处理和应对，做出力挽狂澜的决策。
三、公司必须敢于承担责任，尊重事实。
当雀巢认识到单凭法律手段并不能解决所有问题，他们开始正确对待批评，成立协调中心，以便采取更有效便捷的措施。
四、沟通创造价值，在抵制事件发生后，雀巢公司开始与各方沟通，特别是通过与卫理公会教会联合会的沟通使得此次事件有了重大突破。
责任企业需从细节落实
质食 品 ， 好生 活 ” 这句 口 美 。 号体 现 在 三 个 方 面 ：首 先 ， 对消 费者 负责一 一 优质 安 全 的产 品和 负 责任 的 沟通 ；其 次 ，扎根 中国 发展 业 务一 一 创 造 双赢 局 面 ；最后 ，体 现
雀 巢 ：将 社 会 责任 融 人 经 营理 念
则》是 公司 开展 业 务活 动 的核 心原 则 ， 它
确立 了公司 的基 本方 针 ， 所 有 员工提 供 为 了适 宜 的 职业 行 为 准 则 ；也 是 雀巢 对 近 几十年 来贯彻 执行 的原 则所进行 的书 面总 结 ，其 中还 融合 了 “ 合 国全 球 协定 ”的 联
是 为 了环 保 。 我们 重新 安 排 生产 ， 五大 ｊ
加在 身 上 的额 外责 任 ， 已融 人企 业 的经 它
营理 念 和经 营方 式 之 中。 意 味着 我们 有 它 责任 为股 东 、 大 社区 乃至 社 会创 造一 个 广 多赢 的 局面 。 雀巢 在 中国 的 运作 ，如 同 雀巢 在 世 界其 它地 方 一样 ， 依据 集 团一 系 列统 一 是 的 原 则开展 的 。其 中， 雀 巢 集团 业务 原
境 污 染不 管 是粉 尘 、 气 、 渣 ， 废 废 全部 ｊ 标 。 我 们 工 人宿 舍 怎 么 样 ？条 件 不 怎 好 ， 个人一 间 ， 是有 一 个独 立 的洗 ｉ 四 但 房， 独立 的 卫生 间 ， 是 我 们企 业 已 经Ｊ 这 到的 责任 。
们的 工 人 有洗 衣机 ，工 人 的洗 衣机 有 ｆ 确 的 规 定 ， 许用 普通 的洗 衣粉 ， 不 没有 ｆ 话， 我提 供 。 们 惠林 公司 水 的排 放 要１ 我 证 不 污 染 江 河 湖海 。我 们 这 个 企 业一 始 在广 州 的 龙洞 ， 来 为什 么要 搬 厂 ， 后 ｊ
是否应该推行全球禁止童工辩论辩题
是否应该推行全球禁止童工辩论辩题正方观点，应该推行全球禁止童工。
首先，童工是一种侵犯儿童权利的行为，违反了联合国《儿童权利公约》中规定的儿童受教育、保护和福利的权利。
童工不仅剥夺了儿童的童年时光，还使他们失去了接受正规教育的机会，影响了他们未来的发展。
因此，全球应该共同努力，通过立法和监管手段，全面禁止童工的存在。
其次，童工不仅对儿童本身造成伤害，也对整个社会和国家造成负面影响。
童工往往发生在贫困地区和发展中国家，这些地区的儿童本来就处于弱势地位，童工的存在进一步加剧了贫富差距，使这些地区的发展受到了阻碍。
因此，全球禁止童工不仅是对儿童权利的保护，也是对社会公平和发展的促进。
此外，许多国际组织和名人也支持全球禁止童工的立场。
联合国儿童基金会（UNICEF）一直致力于推动全球禁止童工的行动，他们认为童工是一种违反基本人权的行为，应该得到全球范围内的关注和禁止。
同时，著名的人权活动家马拉拉·优素福也曾经发表过关于禁止童工的言论，她强调了教育对儿童的重要性，呼吁全球采取行动，保护每个儿童的权利。
因此，基于以上理由和国际社会的共识，全球应该推行全面禁止童工的政策，保护儿童的权利，促进社会的公平和发展。
反方观点，不应该推行全球禁止童工。
首先，童工在一些贫困地区和发展中国家是家庭生活的一部分，很多家庭都依靠儿童的劳动来维持生计。
如果全面禁止童工，可能会导致这些家庭失去经济来源，使他们陷入更加困难的境地。
因此，应该考虑到这些家庭的实际情况，采取更加灵活的政策来解决童工问题。
其次，一些国家的经济发展依赖于廉价劳动力，童工在一定程度上满足了这些国家的劳动需求。
如果全面禁止童工，可能会导致这些国家的经济发展受到影响，甚至引发社会动荡。
因此，应该在考虑禁止童工的同时，也要寻找解决贫困和发展问题的其他途径。
此外，一些国际组织和名人也对全面禁止童工提出了质疑。
他们认为，应该更加关注童工背后的根本问题，如贫困、教育和社会保障等，而不是简单地禁止童工。
雀巢的面试环节和面试题
雀巢的面试环节和面试题目前食品消费行业的龙头老大雀巢也可开始了电话面试，这次电话面试到底会问什么？之后的校招流程又有哪些关键点？今天我们就一起来梳理一下。
2022，雀巢的应用。
com将在大街完成。
通用域名格式1、雀巢电话面试环节雀巢的招聘没有笔试环节。
在线申请完成后，直接进入电话面试。
因此，电话面试是决定是否进入评估中心的关键。
电话采访的长度和语言各不相同。
建议同时准备中文和英文。
问题如下：1. 英语自我介绍2.雀巢在你眼中是什么样子3. 职业规划销售和市场之间的四个区别5. 你遇到过最具有挑战的事情学校生活中最充实的六件事7. 怎么看待快速消费品行业（英文）八个优点和缺点（英语）9. 对sales的了解2.雀巢正式面试雀巢的将自己的面试环节称为评估中心+最终面试。
首先进行互相自我介绍，两个连续的案例讨论+pre，一个全中文，一个全英文。
之后是hr面，groupmanager以及linemanager面，接下来我们就具体地讲讲各个环节的关键吧。
自我介绍：2人一组先用5分钟相互了解情况，到时间以后，每组上前2分钟介绍自己的同伴，需要包括姓名、学校、专业、家庭、除雀巢以外最想加入的公司等信息，有提示。
我们想在这一部分做得很出色：首先，我们应该自信。
在相互介绍的时候，我们应该表现出对彼此的理解和自信；2、试着对彼此说些特别的话，气氛就会活跃起来。
此外，要让大家一下子记住的话，当然是要英文好。
这部分所占的比重不大，主要是ice-breaking的作用。
分组案例排序：1.选择销售人员需具备的五个素质。
从20个中选，大概有耐心，细心，坚持，沟通能力、主动性、学习能力、结果导向、言行一致性、团队合作等。
2.提出雀巢饮用水的优势和销量的提升方案3.为雀巢产品进行在线促销活动4.雀巢要开发一款男士糖果，要讨论推广5.麦当劳案例：传统的特许经营模式在中国受阻，新旧特许经营在门店位置和投资方式上存在差异。
比较并显示差异6.银鹭案例：雀巢收购银鹭60％股份取得控制权。
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The global chocolate industry is worth over $90 billion a year, but farmers in the world's biggest exporter of cocoa, Ivory Coast, often earn less than a dollar a day. Once more, children are regular workers in the cocoa trade. Today, ten years after signing an agreement to end child labour, global food giant Nestléis announcing what it claims is a major new initiative aimed at getting children out of cocoa production. But why now? Our Geneva correspondent Imogene Fookes has been finding out.
It's a decade since the world's biggest chocolate producers including Nestlésigned the Cocoa Protocol, an international commitment to end child labour in the cocoa industry. Ten years in which fair trade groups say nothing has happened. Now NestléVice President JoséLopez has decided to engage the independent fair labour association to take a long, hard look at his company's cocoa supply chains in Ivory Coast.
"We are sure that there is children working in Nestlé's supply chain. The story is that we don't even know what Nestlé's supply chain looks like. The trade of cocoa is not a simple process of offer, demand, pricing and so on. There is a number of intermediaries that put me in a position where I cannot say there is no child labour."
全球巧克力年产值达900亿美元之多，但世界第一大可可豆出口国科特迪瓦的农民们一天却赚不到一美元。
而可可豆贸易中更是经常雇佣童工。
现在，在签订终止童工雇佣的协议十年之后，全球食品业巨头雀巢宣布将采取一项重要的新举措，宣称目的在于在可可生产过程中禁用童工。
为何现在才行动？以下是BBC驻日内瓦记者Imogene Fookes的报道。
从包括雀巢在内的全球最大的巧克力生产商们签订《可可产业议定书》到现在已有十年，这是一个旨在结束可可产业中童工雇佣的国际承诺。
然而公平贸易团体称十年间情况毫无改观。
现在雀巢副总裁JoséLopez决定他们将和独立的公平劳动协会合作，对雀巢公司在科特迪瓦的可可供应链进行长期而坚决的考察。
“我们确信在雀巢的供应链环节中存在童工雇佣。
但事实是我们甚至无法准确知道雀巢的供应链包括多少环节。
可可豆的交易不是出价、需求、定价等这么简单的过程。
这其中存在一系列的中间商，因此我不能说其中不存在童工雇佣。
”。