录音录像(双录)系统产品白皮书
IPCC技术白皮书(1)
新晨科技股份有限公司客户服务中心技术白皮书（IPCC）新晨科技股份有限公司二零零一年目录第一章概述 (1)第二章IPCC平台介绍 (2)第一节简介 (2)一、平台结构 (2)二、特点 (3)三、功能与优势 (4)第二节IPCC组件 (6)一、ICM (6)二、Call Manager (7)三、V oIP网关 (7)四、IP电话 (7)五、IP-IVR (7)第三节应用场景 (8)一、远程坐席 (8)二、多点分布 (9)第三章新晨IP客户服务中心 (11)第一节系统结构 (11)第二节应用系统组成及功能 (12)一、信号接入部分 (12)二、交互式语音应答系统 (12)三、坐席系统 (12)四、业务知识库系统 (14)五、外拨服务 (14)六、应用网关 (15)七、录音系统 (15)八、管理系统 (15)九、客户关系管理系统 (16)十、网上服务系统 (16)第四章应用实例 (17)第一节IPCC平台应用实例 (17)一、Merrill Lynch (美林证券) (17)二、Moneyland (18)第二节新晨CALL-CENTER实例 (18)一、北京市工商银行95588客服系统 (18)二、华夏银行客户服务中心系统 (21)第一章概述新晨科技股份有限公司凭借资深的银行业以及其它行业的应用开发和系统集成经验，采用国际领先技术厂家的软硬件技术，开发出了新晨客户服务中心系统，这是一个“起点高、技术先进、功能齐全”的综合服务系统。
该系统以客户为中心，向客户提供全方位的服务，包括：业务代表的人工服务、利用自动语音应答系统实现的客户自助服务、传真服务、电邮件服务、WEB 方式访问客户服务中心的互联网服务等，还可以通过“外拨”方式主动为客户提供服务。
就金融而言，新晨CALL CENTER提供的服务类型包括：基金、股票、中间业务（代交话费、保险、网费等）、金融卡业务、帐户查询功能、外汇买卖、挂失、B2C业务、个人理财等等。
博宏信息理财录音录像(双录)系统方案V1.01
博宏信息理财录音录像（双录）系统方案V1.0一、系统概述近年来，银行理财产品、保险产品销售过程中的误导现象屡有发生，为了规范银行理财业务，减少理财产品销售过程中的不规范行为，根据银监会指示精神，银行销售理财产品将进行全程录音录像。
理财销售将日益走向标准化、规范化、透明化，在理财销售过程中进行录音、录像正日渐普及。
博宏信息理财录音录像（双录）系统，立足于先进的数字处理技术，并按适度超前的原则，将同步录音录像与理财、保险业务相结合，实现理财、保险销售全过程同步加密录音、录像。
该系统规范了理财销售的过程，对理财销售过程进行监督，避免了纠纷、不规范等现象的发生。
博宏信息理财录音录像（双录）系统采用柜面高拍仪或其他摄像设备作为前端采集设备，对客户办理业务过程施行同步录音录像，对应的影音文件可以保存到后台存储平台，集同步录音录像、视频监控、理财产品管理、系统运维等业务功能于一体，支持全高清接入，支持多级联网，可实现全行部署、统一管理。
二、需求分析2.1 行业现状近年来，随着银行代销各类投资理财产品数量不断增加，违规销售、客户投诉和纠纷数量也不断增加。
类似事件暴露出当前银行业在大步发展理财业务过程中，所存在的种种问题与风险。
2.1.1 内部监管不完善：内部管理不完善，如何进一步完善内控管理，防范类似风险发生，是各银行要面对的问题。
2.1.2 业务监控存盲区：部分理财业务是在理财经理办公室办理，并没有安装监控设备，存在监控盲区。
2.1.3 视频录像难以长期保存：目前的录像存储方式仅限于网点本地的硬盘录像机，没有做备份存储机制，一般录像为2 个月就循环覆盖了，但是理财过程录像可能要保存2 年之久。
2.1.4 理财经理流动快：一旦发生理财产品到期无法兑付，理财经理往往已经换岗甚至离职，造成无法对证的局面。
2.1.5 检索录像困难：一旦需要查询事件录像，只能以录像通道和时间进行查询，难以针对特定人员或者理财过程录像的全面查询，查询效率低下。
销售录音录像管理系统建设方案
1.1. 服务器要求：应用服务器建议使用普通的PC服务器，一主一备即可。
服务器配置要求：双核双cpu，主频2.0GHz以上，内存32G以上，本地硬盘：500G。
参考机型：IBM3650 参考价格25000/台注：从系统稳定性、安全性出发，如果行里有负载均衡设备，则服务器部署可以考虑负载均衡方式；如果没有，则不建议，因为投入太高。
1.2. 存储设备在满足银监会画面要求（包括画面形式，画面质量）及音频质量要求的前提下,录像系统提供统一的默认录像参数设置（该参数可配，并可满足音视频质量向上提升需求），包括录像的分辨率、码率、声音采样率等，在录像质量达到要求的情况下，系统使用640x480的分辨率时（分辨率支持向上提升），录像录制最小可达1.5M每分钟。
一笔业务销售录像时间假设为10分钟，则每笔业务的数据约为1.5M * 10 = 15 M，即每笔录音录像文件大小为15M。
以全行50个网点，每个网点3个理财台席，每个台席每天10笔业务量进行计算，每年的所需存储容量大小为：3*10*50*15*365=8212500M，约为8T，建议按照在线保存3年来计算，则需要村醋24T。
注：以上指存储为实际可用存储。
按照存储的RAID策略要求，如果做RAID 10，则实际要求购买的硬盘容量为48T，加上交换机、机架等其它配套设备的要求，建议存储设备的预算在25万元。
1.3. 录音录像设备产品整体高度为330mm，底座大小为80*60mm，装配国际知名品牌罗技B910摄像头，500W像素，卡尔蔡司镜头，自动对焦，带MIC 功能。
摄像头可以上下旋转，左右旋转提供调整设备的摆放位置来实现。
罗技B910摄像头的技术指标为：●光学指标：硬件分辨率： 2592*1944最大帧频：30FPS输出格式：动态：A VI/YUY2静态：BMP/JPEG接口类型：USB2.0（支持USB3.0）系统支持：Window 7，Window Vista，Window XP镜头类型：卡尔•蔡司镜头镜片组成：4G+IR镜头角度：78度光圈： 2.0对焦方式：自动对焦/定焦曝光控制：自动白平衡：自动麦克风：内置麦克风●音频指标：灵敏度: -65±3dB SPL @ 1020Hz results in –27dB of Full Scale信噪比: 25dB @ 65dB SPL signal指向特性: 全方位内置扬声器和耳机插孔，满足本地播放音频的要求一根USB数据线实现音视频录制和音频播放的全部功能1.4. 录音录像系统具体见“系统方案”部分二、系统方案2.系统定义2.1. 定义●系统名称：销售录音录像管理系统。
保险业务员自保件介绍双录
保险业务员自保件介绍双录双录是指在保险业务员向客户推荐保险产品或者进行保险销售过程中，保险公司要求进行实时双方录音或者录像的一种规定。
双录的目的是为了保护客户权益和保险公司的合法权益，确保销售过程的透明度和公平性。
也可以有效避免保险业务员在销售过程中的不当行为或者诈骗行为。
下面是保险业务员在自保件介绍过程中双录的具体内容：1.诚信约定：在双录开始前，保险业务员应当与客户建立诚信约定，包括告知客户双录目的、双录流程以及待录视频的保存周期等相关信息。
2.录像开始：在介绍自保件前，保险业务员应当事先说明录像已开始，并记录现场的时间、地点、人员等基本信息。
3.双方身份确认：保险业务员应当确认客户的身份信息，并在录像中记录下来，以确保销售过程的真实性和合法性。
4.保险产品介绍：在录像中，保险业务员应当对自保件进行全面介绍，包括产品的特点、保险责任、费用、投保年龄、保险期限等重要信息，并根据客户的需求解答相关问题。
5.保险需求分析：保险业务员应当针对客户的具体情况进行保险需求分析，了解客户的风险承受能力和保险需求，并根据分析结果推荐适合的保险产品。
6.投保程序解释：保险业务员应当对投保的相关程序和要求进行解释，包括投保所需的材料和填写表格的要点，确保客户了解投保过程和所需的手续。
7.风险提示：保险业务员应当在录像中对保险产品的风险进行提示，包括投保后可能发生的风险以及可能的争议解决途径。
8.客户确认：在介绍自保件和销售过程的最后，保险业务员应当要求客户确认是否理解并接受所介绍的保险产品和销售过程，并在录像中记录客户的确认。
双录的目的是为了保障客户和保险公司的利益，让销售过程更加透明和公正。
保险业务员在介绍自保件过程中需要非常重视双录的要求，确保录像的真实性和完整性，以提高客户的满意度和保险公司的声誉。
银监会：银行对自有理财及代销产品的销售过程需同步录音录像
银监会：银行对自有理财及代销产品的销售过程需同步录音录像为规范销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为，有效治理误导销售、私售“飞单”等问题，切实加强行为监管并维护银行业消费者合法权益，作为整治金融乱象的一项重要举措，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》），要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。
银行对自有理财及代销产品的销售过程需同步录音录像理财及代销产品销售是金融服务的关键环节，容易产生误导及欺诈销售行为，侵害消费者知情权、财产安全权、自主选择权等合法权益。
专区“双录”以技术手段增强了对于银行业金融机构销售行为的硬性约束，强化了其信息披露义务，有利于从源头上规范销售行为。
《暂行规定》共六章三十条，主要涵盖了总体要求、产品销售专区管理、录音录像管理、内部管理制度、监督管理等方面，对规定适用范围、信息查询平台、录音录像内容、销售话术标准等重点事项作出明确规定，同时确定了施行时间。
《暂行规定》的实施，将强化对于自有理财产品及代销产品销售过程的监控，对于规范银行业金融机构经营行为、化解纠纷投诉、保障银行业消费者合法权益具有重要意义，同时也为监管部门开展行为监管提供了新的监管工具及重要抓手。
下一步，银监会及其派出机构将加强督促指导，要求银行业金融机构切实履行消费者保护主体责任，确保《暂行规定》相关要求执行到位，不断推动专区“双录”工作的规范化及标准化发展。
附1：银监会有关部门负责人就《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》答记者问近日，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》），进一步规范销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为，维护银行业消费者合法权益。
银监会有关部门负责人回答了记者提问。
一、发布《暂行规定》的背景是什么？近年来，银行业金融机构自营理财及代理销售业务发展较快，产品种类逐步增多，复杂性日益提升，规模不断扩大，部分机构在开展业务过程中出现了误导销售、私自销售产品等问题，致使银行业消费者相关合法权益遭到侵害。
银行个人投资理财类产品双录操作规程模版
**＊*银行个人投资理财类产品双录操作规程第一章总则第一条拟定依据为进一步规范投资理财类产品销售行为，监控操作风险和声誉风险,依据有关《**银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导建议或意见》(银监办发〔*〕25号)的要求,总行开发了个人投资理财类产品销售录音录像功能,结合行内有关管理要求,拟定本操作规程。
第二条适用范围本操作规程适用于开展个人投资理财类产品销售录音录像(简称“双录”)的****银行各级业务管理部门和营业机构。
第三条双录定义本操作规程中的“双录”是指**银行网点在面向个人客户推介和销售投资理财类产品时,依据有关监管要求,由销售人员就产品营销推广推介、有关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等过程进行同步录音录像的行为。
第二章基本规定第四条双录产品销售时需要进行双录的个人投资理财类产品包括**银行自有银行理资产品及代销的投资理财类产品，详细分为：(一)总、分行发行的自有银行理资产品。
（二)代理销售的投资理财类产品，包括:公募基金、保险、信托计划(含阳光私募产品）、基金专户、券商集合计划、期货资管计划、养老保障计划、实物和交易类贵金属等。
(三）分行在符合监管要求的前提下，可以依据有关本地监管要求，调整本行辖内双录产品种类。
第五条双录区域双录应在符合要求的个人投资理财类产品销售专区开展。
各行应依据有关本行实际,在营业网点及专营机构（私人银行等）设立由专门区域或专门柜台构成的销售专区，并依照监管部门要求设置明显标识（如网站、*****电话等），安装双录设备，开展投资理财类产品双录。
销售专区可以选择设在高柜、低柜、理财中心、财富中心、私人银行等。
有条件的网点应尽量选择相对安静封闭的环境进行双录。
第六条双录操作人员双录操作人员应该为个人投资理财类产品的销售推介人员,并应具备所售产品相应资质,如我行个人理财岗位资格／资质、基金(证券）从业人员资格/资质等。
第七条需要双录的交易（一)银行理资产品。
保险「双录」要求及规范说明
保险「双录」要求及规范说明正愁不知道今天该写什么，又有小伙伴提问了：「狼哥，什么是双录，要怎么操作？」虽然目前本人还未操作过，但话说回来：没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？没见过猪跑，总看过《动物世界》吧。
「双录」这个词，顾名思义，录音和录像。
意思就是说，代理人受投保人委托，进行保险投保时要录音、录像取证并保存。
这其实是种保护措施，对于消费者和保险销售人员来说，是好事。
2017年6月，保监会发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求通过录音录像方式对保险销售过程进行可回溯管理（简称54号文）。
本通知己于2017年11月1日正式实施。
什么样的产品要双录并不是所有的保险产品都要求双录。
通知的第六条明确约定：除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。
（一）通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。
国务院金融监督管理机构另有规定的，从其规定。
（二）通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。
总的来说，个险、银保、经代、银保渠道受通知影响，销售投资连结险和一年期以上人身保险作为双录重点，60周岁以及上人群要遵循此项通知。
双录要准备什么资料1、所有签字材料都需要交回。
2、纯微投不支持双录，建议用微电一体和电投。
（泰康）录制内容出示：销售人员有效证件；投保提示书、产品条款和免责条款的纸质版。
说明：向投保人履行明确说明义务，产品责任等相关信息。
答复：投保人对说明告知内容作出明确肯定答复。
（清楚、明白、知道了等）签单：投保人亲自签字、抄录投保单风险提示语等双录要求1、以上告知，在录音录像时必须有投保人的明确答复或回应。
2、‘双录’视听资料应真实、完整、连续，且能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。
IPCC技术白皮书(1)
新晨科技股份有限公司客户服务中心技术白皮书（IPCC）新晨科技股份有限公司二零零一年目录第一章概述 (1)第二章IPCC平台介绍 (2)第一节简介 (2)一、平台结构 (2)二、特点 (3)三、功能与优势 (4)第二节IPCC组件 (6)一、ICM (6)二、Call Manager (7)三、V oIP网关 (7)四、IP电话 (7)五、IP-IVR (7)第三节应用场景 (8)一、远程坐席 (8)二、多点分布 (9)第三章新晨IP客户服务中心 (11)第一节系统结构 (11)第二节应用系统组成及功能 (12)一、信号接入部分 (12)二、交互式语音应答系统 (12)三、坐席系统 (12)四、业务知识库系统 (14)五、外拨服务 (14)六、应用网关 (15)七、录音系统 (15)八、管理系统 (15)九、客户关系管理系统 (16)十、网上服务系统 (16)第四章应用实例 (17)第一节IPCC平台应用实例 (17)一、Merrill Lynch (美林证券) (17)二、Moneyland (18)第二节新晨CALL-CENTER实例 (18)一、北京市工商银行95588客服系统 (18)二、华夏银行客户服务中心系统 (21)第一章概述新晨科技股份有限公司凭借资深的银行业以及其它行业的应用开发和系统集成经验，采用国际领先技术厂家的软硬件技术，开发出了新晨客户服务中心系统，这是一个“起点高、技术先进、功能齐全”的综合服务系统。
该系统以客户为中心，向客户提供全方位的服务，包括：业务代表的人工服务、利用自动语音应答系统实现的客户自助服务、传真服务、电邮件服务、WEB 方式访问客户服务中心的互联网服务等，还可以通过“外拨”方式主动为客户提供服务。
就金融而言，新晨CALL CENTER提供的服务类型包括：基金、股票、中间业务（代交话费、保险、网费等）、金融卡业务、帐户查询功能、外汇买卖、挂失、B2C业务、个人理财等等。
双录 消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施
双录消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施一、什么是专区“双录”？为保护银行业消费者合法权益，根据银监会规定，凡从事销售业务的银行业金融机构应当在营业网点设立专门区域，在该区域内设立产品信息查询平台，开展产品推荐和销售行为，并对销售全过程同步录音录像。
录音录像是指图像和录音的双重、同时录制。
专区“双录”是防范和治理误导销售、私售“飞单”等问题的重要措施，能够督促银行员工规范营销行为。
当出现纠纷时，可以还原销售过程，明晰事实，促进公平公正地解决销售争议。
因此，消费者在银行网点购买理财、保险、基金等产品时，务必主动到有明显销售专区标识的区域购买，并监督银行对销售过程进行录音录像。
二、双录的客户范围双录的客户范围所有个人客户，包括私人银行客户。
三、双录的产品范围银行销售以下个人投资类金融产品均要在专区进行，并全程双录：银行自有的理财产品。
代理销售的投资理财类产品，具体包括：基金、保险、信托计划、券商集合计划、期货资管计划、养老保障计划等。
四、销售专区、“双录”相关要求（一）银行网点的产品销售专区应有明显标识，在专区内公示销售人员资质，公示投诉咨询电话。
（二）银行机构应建立产品信息查询凭条，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，并以醒目字体提醒消费者查询和了解产品相关信息，进行风险提示。
（四）产品销售专区内应安装配备电子监管系统，对产品的营销推介、风险提示、消费者确认和反馈等重要环节进行全程同步录音录像，应能明确辨别银行员工和消费者面部特征和语言表述。
录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
对不符合上述要求的银行网点开展销售业务的，消费者可拨打银行举报电话或监管部门电话进行举报。
银行销售双录系统_理财双录系统解决方案
自2017年11月1日起《保险销售行为可回溯管理暂行办法》正式施行。
这也意味着，继银行、证券之后，保险业也将全面实施"双录"（录音录像）。
图源：捷宇科技一、保险行业背景我们可以看看以下数据：2017年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉986件,其中,涉及财产险公司164件，涉及人身险公司822件。
由保险公司处理的保险合同纠纷投诉47262件，其中，涉及财产险公司24651件，涉及人身险公司22611件。
在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%。
看完这个数据大家应该能够明白，销售纠纷占了50%的分量，目前银保渠道在内的保险兼业代理机构整体规范程度欠佳，在银保渠道转型、中短存续期产品退出历史舞台的背景下，销售误导现象仍时有抬头，那么实施"双录"严防销售误导可谓正逢其时。
图源：捷宇科技二、哪些情形需实施"双录"所谓保险销售行为可回溯，指的是保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
即业内俗称的"双录"。
人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录：（一）通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。
国务院金融监督管理机构另有规定的，从其规定。
（二）通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。
在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节：（一）保险销售从业人员出示有效身份证明；（二）保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明；（三）保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。
双录系统使用管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范双录系统（以下简称“系统”）的使用，保障金融消费者的合法权益，提高金融机构的服务质量，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内注册的金融机构及其分支机构使用双录系统进行金融产品销售、服务咨询等活动。
第三条本规定所称双录系统，是指金融机构使用的，能够实时记录、存储和回放金融消费者与金融机构工作人员进行金融产品销售、服务咨询等活动的录音录像系统。
第四条金融机构应严格按照本规定使用双录系统，确保系统正常运行，并妥善保管录音录像资料。
第二章系统建设与维护第五条金融机构应建立健全双录系统管理制度，明确系统建设、运行、维护等方面的责任。
第六条双录系统应具备以下功能：（一）实时录音录像：能够对金融消费者与金融机构工作人员的交流过程进行实时录音录像，确保音视频质量。
（二）存储与回放：能够对录音录像资料进行存储，并提供回放功能，便于查阅和监管。
（三）权限管理：能够对不同用户设置不同的操作权限，确保系统安全。
（四）数据备份：能够定期对录音录像资料进行备份，防止数据丢失。
第七条金融机构应选用符合国家标准、安全可靠的录音录像设备，确保系统性能稳定。
第八条金融机构应定期对双录系统进行维护和升级，确保系统正常运行。
第三章使用规范第九条双录系统使用过程中，应遵循以下规范：（一）金融机构工作人员在进行金融产品销售、服务咨询等活动时，应主动开启双录系统，并告知金融消费者。
（二）金融消费者有权要求金融机构开启双录系统，并有权要求查看录音录像资料。
（三）录音录像过程中，金融机构工作人员和金融消费者应保持正常交流，不得故意遮挡录音录像设备。
（四）录音录像资料应真实、完整、清晰，不得有剪辑、篡改等行为。
第十条双录系统录音录像资料的使用应遵循以下原则：（一）不得用于非法目的。
（二）不得泄露金融消费者个人信息。
（三）不得损害金融消费者合法权益。
双录带填写
双录带填写摘要：一、双录带的概念与作用二、双录带的填写要求三、双录带的实战应用与案例分析四、双录带填写的注意事项五、提升双录带填写质量的方法正文：一、双录带的概念与作用双录带，全称录音录像同步记录载体，是指在金融、保险、房地产等行业中，为了保证业务洽谈、销售过程的真实性和完整性，采用录音、录像同步记录的方式，将双方交流的过程保存下来。
双录带的作用主要有三个方面：1.保障消费者权益：通过双录带，消费者可以有效维权，防止销售人员在推销过程中产生误导、虚假宣传等行为。
2.规范业务行为：双录带使业务人员在与客户沟通时更加谨慎、规范，有助于提升行业整体服务水平。
3.提高证据效力：在发生纠纷时，双录带可以为事实真相提供有力证据，便于监管部门、司法机关等进行调查处理。
二、双录带的填写要求1.真实性：双录带应真实反映业务洽谈、销售过程的全部内容，不得剪辑、篡改。
2.完整性：双录带应包含双方交流的全过程，确保无遗漏。
3.清晰度：录音、录像质量应达到清晰辨认的程度，便于查验。
4.标注规范：双录带应有明确的时间、地点、双方当事人等信息，并标注关键环节、重要内容。
三、双录带的实战应用与案例分析1.金融行业：如保险、证券、银行等，双录带可用于记录销售人员与客户之间的业务洽谈、产品介绍、风险提示等内容。
2.房地产行业：双录带可记录购房顾问与购房者之间的看房、选房、购房等过程，确保购房者权益。
3.教育培训行业：双录带可用于记录咨询、报名、授课等环节，确保学员权益。
四、双录带填写的注意事项1.合规性：确保填写内容符合国家法律法规、行业规定及公司制度。
2.注重沟通技巧：尊重客户，语言文明，表达清晰，语气亲切。
3.明确告知客户：在洽谈开始前，告知客户本次洽谈过程将进行双录，征得客户同意。
4.妥善保管：双录带填写完成后，应妥善存放在安全可靠的地方，确保数据安全。
五、提升双录带填写质量的方法1.加强培训：提高业务人员对双录带重要性的认识，提升洽谈沟通技巧。
庭审主机技术白皮书
庭审主机技术白皮书引言随着互联网的普及和信息技术的发展，越来越多的法院系统采用电子化的庭审方式，即庭审主机技术。
庭审主机技术通过在法庭上安装专用的主机设备，实现实时录音、录像、文档扫描等功能，提高庭审效率，减少纸质文书的使用。
本白皮书旨在介绍庭审主机技术的原理、应用场景以及其在司法系统中的重要意义。
下文将从技术背景、功能特点、实施要点和应用前景等方面进行详细介绍。
技术背景庭审主机技术是在传统法庭基础上融入信息技术的产物。
过去，庭审过程主要依靠记录员进行书面记录，整个庭审过程的记录质量和效率都受到了限制。
随着互联网和信息技术的快速发展，庭审主机技术迅速兴起。
庭审主机技术利用录音、录像、文档扫描等功能，可以准确记录庭审全程，并能够将相关数据进行保存和检索。
同时，庭审主机技术还可以通过网络实现远程庭审，实现跨地区的庭审活动。
功能特点1. 实时录音庭审主机技术可以通过麦克风装置实时录制庭审过程中的讲话内容。
该功能能够准确记录庭审全程，避免了传统记录员由于个人因素导致的遗漏或不准确记录。
2. 录像功能庭审主机技术还配备了高清摄像头，能够实时录制法庭内的图像，并保证高质量的视频录制。
通过视频记录，人们可以直观地了解庭审过程中的细节，在后续审理中有助于证据的呈现和评估。
3. 文档扫描庭审主机技术中还集成了OCR（光学字符识别）技术，可以将纸质文档转换为电子文档。
通过文档扫描功能，法院可以实现电子档案的管理，方便文书的检索和共享。
4. 数据保存和检索庭审主机技术将录音、录像和电子档案等数据保存在中央服务器中，确保数据的安全性和可靠性。
同时，法院工作人员可以通过系统进行数据的快速检索，提高办案效率。
实施要点1. 设备选型在实施庭审主机技术时，需要根据法庭的具体情况选择合适的设备。
包括麦克风、摄像头、服务器等硬件设备，以及相关的软件系统。
2. 系统集成庭审主机技术需要与法院原有的信息系统进行集成，确保数据的无缝对接。
银之杰双录系统应用解决方案
银之杰双录系统应用解决方案1产品介绍1.1产品定位为实现销售柜台录音录像同步监控，双录系统为银行理财产品营销提供全程录音录像监控管理支持。
依托双录系统，通过视频、音频、影像的采集技术对营销的全过程进行实时、同步跟踪、监控。
利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现理财产品营销全过程管理。
1.2产品特点●系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和分支行机构缓存部署的模式，可根据行方业务实际情况进行灵活配置。
●录像模式的兼容性支持实时传输和异步传输两种模式，实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输，异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地机再进行上传。
系统支持实时和异步传输两种模式的灵活配置。
●录像文件的高压缩比率视频录制控件采用无损压缩的方式对视频文件进行压缩，能够在现有市场上的压缩基础上再压缩1525%左右。
●传输机制的高效性传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。
●对主流硬件设备的高兼容●系统支持与市场上各种主流视频设备进行兼容2应用解决方案2.1技术架构2.2功能架构系统的应用分为三层，即网点销售端，系统应用服务端，系统对外扩展端。
1、在网点销售端：系统为结构，销售经理可通过浏览器登录系统完成相关操作。
用户成功登录系统后，系统根据用户权限展现可供其操作的功能模块。
2、系统应用服务端：主要是对业务人员提供销售过程的录像功能及其他功能，主要包括：系统参数管理、销售场景录制、产品信息管理、销售录像查询调阅、录像文件转储五大模块。
3、系统提供标准的接口：可对接银行的其他业务系统、如接入银行的身份识别系统，接入行内刷卡设备，用于识别客户身份证或银行卡，获取客户信息；以及接入到销售公示系统，可获取理财产品的销售期限、风险等级等信息。
IP录音系统技术白皮书
Freelog录音系统技术白皮书北京瑞明达通信技术发展中心2011年【瑞明达通信】是国内较早从事专业计算机电话语音系统（CTI）产品的开发商, 在客户交互式解决方案行业中有十多年的从业经验，具备雄厚的语音产品开发能力。
最近几年，基于IP 的下一代通信，正在以前所未有的速度改变着全世界的通信架构和商业格局。
【瑞明达通信】作为录音技术的领先厂商，就已经具有前瞻性的潜心致力于基于IP通讯线路的多媒体记录解决方案的研发，Freelog录音系统是由【瑞明达通信】自行开发研制的新一代IP录音系统。
该系统在记录V oIP语音的同时，所需的语音资源通过软件方式或硬件平台直接由网络中的RTP等数据流获取，无须和座席分机或中继线进行并接，因此是一种软件／硬件分别实现的录音系统，是真正的基于IP 的录音解决方案。
Freelog录音系统，是以数字记录、数据库查询、光盘存储等先进技术为手段，为通话语音的录制、管理提供了一种先进、科学而又行之有效的方法。
Freelog录音系统应用非常广泛，如电力、铁路、石油、航空等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的记录和监听，金融行业授权指令的实时记录，无线寻呼台、电信局、服务行业的服务、售票窗口、应急电话受理的录音和监听，并且还应用在各种客户服务中心、投诉中心等，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始记录记录，发挥了巨大作用。
Freelog录音系统经过多家用户使用，普遍反映界面友好、录音失真度小，对提高监督服务质量、加强骚扰电话管理都起到了巨大的作用。
一、Freelog录音系统概述Freelog录音系统采用的是美国Ai-Logix公司提供的IPX录音卡。
IPX录音卡是专门为IP交换机而设计的新一代录音产品，它外接高阻以太网搭接盒TX100，将数据分拆成上行的数据流和下行的数据流。
再将两个方向的数据流通过TX100的网络接口发送给IPX录音卡。
产品优势●独特的高阻电路设计保证了录音设备无需分配IP地址和mac地址，即使是在停电的情况下，录音系统都不会影响原有的网络通讯。
双录实施方案
双录实施方案一、背景介绍双录是指在某些特定场合下，对特定事项进行双向录音、录像。
在一些重要会议、谈判、合同签订等场合，双录可以作为重要的证据材料，以保障各方的合法权益。
因此，制定一套科学、规范的双录实施方案显得尤为重要。
二、双录实施的必要性1. 保障合法权益：双录可以作为重要的证据材料，对于保障各方在特定场合下的合法权益具有重要意义。
2. 防范风险：双录可以防范一些不法行为，如合同纠纷、涉诉案件等，为企业和个人避免不必要的损失。
3. 规范行为：双录可以规范参与者的言行举止，减少不必要的口头承诺和误解，提高工作效率和准确性。
三、双录实施方案的具体内容1. 双录设备的选用：在进行双录时，应选用高清晰度、高保真度的录音、录像设备，以确保录制的内容清晰可辨。
2. 双录场所的选择：双录的场所应选择在一个相对安静、无干扰的环境中进行，以保证录音、录像的质量。
3. 双录内容的确定：在进行双录时，应明确双录的内容范围，包括时间、地点、参与者等信息，以便后期的查阅和使用。
4. 双录文件的保存：双录文件应保存在安全、可靠的存储设备中，严禁泄露和篡改，以保证其真实性和完整性。
5. 双录使用的规范：在使用双录文件时，应遵守相关法律法规和规定，不得违法使用和传播双录文件。
四、双录实施方案的注意事项1. 合法合规：在进行双录时，应遵守相关法律法规和规定，确保双录的合法性和合规性。
2. 保密安全：双录文件应严格保密，防止泄露和篡改，以确保其真实性和可靠性。
3. 审慎使用：在使用双录文件时，应审慎使用，不得违法使用和传播，以免触犯相关法律法规。
4. 定期检查：双录设备应定期进行检查和维护，以确保其正常运行和录制效果。
五、总结双录实施方案的制定对于保障各方合法权益、规范行为举止具有重要意义。
在实际工作中，各方应严格按照双录实施方案的要求进行操作，确保双录文件的真实性和完整性，为各方在特定场合下的合法权益提供有力支持。
同时，也应加强对双录实施方案的宣传和培训，提高各方对双录的认识和应用水平，以促进双录在各领域的广泛应用和推广。
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录音录像（双录系统）产品技术白皮书
引言
随着我国经济的发展，个人理财已经发展成为国民经济活动的重要组成部分。
近年来，随着我国经济体制改革的逐步深入和经济的不断发展，一方面国内居民财富得到迅猛增长，富裕居民以及高端富有人群逐渐扩大，民众初步建立了理财观念，对于金融服务的需求不再只局限于简单的存款取息、贷款融资，人们更多时候希望通过多种投资组合使资产得到增值，理财需求得以提升；另一方面随着金融改革的不断深入发展，国内银行的竞争日趋激烈，现代商业银行的竞争与发展已经开始突破传统业务的框架，转变为以金融创新和金融服务为主要手段，以全面拓展金融业务为目标的新型发展模式。
同时，银行内部将理财产品等同于存款替代品的定位，也存在不可忽视的潜在风险。
客户购买理财产品是基于对银行的信任，将资金委托银行投资，既然是投资，肯定面临一定的风险，但大量的客户因为银行的宣传而将关注的重点集中在了理财产品的期限、预期收益、资金起点等简单而表象的东西，忽视了产品设计中很重要的方面，即投资方向，也就是决定产品收益和风险的关键。
除开发一套具有业务特点的理财产品信息管理系统外，如何将理财销售过程中发生的各类业务场景也记录下来，成为银行内部一直探索研究的课题之一。
1研发背景
为加大商业银行代销业务需求管理力度，提高管理精细化程度，上海银监局于2012年4月下发了《关于加强商业银行代销业务管理的通知》（沪银监发【2013】140号）。
该通知要求商业银行在2013年6月1日起所有柜台均应配备录音系统，记录销售人员对产品关键交易信息及风险的提示，以及客户对上述提示确认的过程。
高风险产品的销售录音应保留到产品到期兑付完毕。
逐步推进销售过程录音录像同步监控，在2014年1月1日前，所有销售柜台实现录音录像同步监控。
银监会于2015年6月发布《关于加强银行金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》，7月银监会农村金融部发布的《关于进一步加强防范民间金融风险传染与操作风险的风险提示》明确要求加强技术防控，在营业网点现金区全面实施同步的录音录像，加快推进银行理财产品和代销产品销售的录音录像工作，记录业务办理的全过程，同时金融理财的录像数据至少要保存5年，加强监控员工操作行为。
同年，广东银监局也印发《关于开展银行理财和代销产品销售录音录像工作的意见》(以下简称《意见》)，要求辖内所有银行网点在2015年年底前对高风险理财产品和其他所有代销产品销售过程实施录音录像同步监控。
深圳市银之杰科技股份有限公司从2013年开始针对银行理财销售过程管理进行深入的调查研究，从而开发出符合国内银行适用的系统平台。
2014年，应监管需求，银之杰将理财销售过程管理系统与录音录像系统进行充分整合，先后为上海建行、江西建行、深圳建行、广州农商银行、江苏农行、北京农行、哈尔滨银行、南京银行、山西农行、上海农行等各类银行提供服务。
前瞻性的战略预判，已经让银之杰跻身为国内银行理财销售录音录像系统的主要建设厂商。
2产品介绍
2.1产品定位
为实现销售柜台录音录像同步监控，销售录像管理系统为银行理财产品营销提供全程录音录像监控管理支持。
依托销售录像管理系统，通过视频、音频、影像的采集技术对营销的全过程进行实时、同步跟踪、监控。
利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现理财产品营销全过程管理。
2.2产品特点
●系统部署灵活
系统支持中心统一部署的模式和分支行机构缓存部署的模式，可根据行方业务实际情况进行灵活。
●录像模式的兼容性
支持实时传输和异步传输两种模式，实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输，异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地PC机再进行上传。
系统支持实时和异步传输两种模式的灵活配置。
●录像文件的高压缩比率
视频录制控件采用无损压缩的方式对视频文件进行压缩，能够在现有市场上的压缩基础上再压缩15%~25%左右。
●传输机制的高效性
传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的
情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。
●对主流硬件设备的高兼容
●系统支持与市场上各种主流视频设备进行兼容。
2.3主要案例
2.4业务流程
总体业务应用模式如下：
1、网点销售人员与客户介绍理财产品，并对客户进行适用性销售产品，待客户都已完全了解产品，并对产品的风险也能够完全了解后，客户决定购买产品;
2、客户经理启动销售录像系统，录入客户的身份信息和购买产品种类信息后，系统根据产品的风险级别是否启动系统的录像功能，如果是符合录像的理财产品，系统自动启动摄像设备，系统录制客户经理对客户有关产品的风险点进行提醒确认的过程，系统并保存录像。
3、后台数据管理人员，可随时查看录制视频的效果，如果有录制视频不能辨别的，可由数据管理人员提醒销售经理，进行重新录制。
4、已办理完成的业务的相关视频，通过行内的专网可异步传输到总行的数据中心，进
行归档存储。
5、数据管理人员可根据系统设置的索引信息进行业务相关的视频的调阅。
6、系统根据产品的期限或客户保有期预设参数，自动计算录像文件的保存时限，对于一些永久保存的视频，系统根据数据迁移规则进行自动迁移。
7、系统日常维护工作又系统管理员进行操作，或是授权给其他权限的人员进行系统的日常维护。
3系统详细功能介绍
4产品实施方案
4.1集中式部署
✓软件部署
中心销售录像系统集中部署，各网点只需下载控件自动安装后即可使用。
✓硬件设备部署
中心进行应用，数据库服务器的安装部署
录音录像设备为USB即插即用，无需各网点实施。
4.2分散缓存式部署
✓软件部署
中心销售录像系统集中部署，各网点只需下载控件自动安装后即可使用。
✓硬件设备部署
录音录像设备为USB即插即用，无需各网点实施。
需在每个网点进行NAS存储部署
更多详情可联系银之杰负责部门获取详细相关资料。