(2020)运维常见问题解决方案v

运维常见问题解决方

案v

运维工作及常见解决方案

运维人员编写

2010年12月

1.概述

1.1编写目的

编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。

1.2适用范围

适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。

2.运维工作流程

⏹客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的

人做；

⏹运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时

间，故障现象及记录接线人。

⏹负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员

根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何

操作；

⏹负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；

⏹执行完之后跟负责人交待此次工作结果；

⏹回复，双方接收

⏹每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一

十点前发送到负责人邮箱中。

3.运维工作内容

1)终端软件维护

2)网络调整

3)电话调整

4)机房巡检

5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系

统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、

流量控制系统。

6)机房清洁

7)空调维护

8)其他

4.常见问题解决方案

4.1电脑装应用软件的步骤

新台式机和笔记本：

●装OFFRICE，正版序列号为

●杀毒软件

●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生

一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有

文件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹；

●装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户

要求的免费软件

旧电脑：

●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP

●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U

盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，

在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）

注意事项：

1.不装克隆XP

2.不安装盗版软件

4.2常见问题类型

4.2.1打印机

4.2.2软件问题

4.2.3硬件问题