店铺员工绩效考核表
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
面包店员工绩效考核评分表
面包店员工绩效考核评分表评分表说明该绩效考核评分表用于评估面包店员工的工作表现和绩效。
每个员工将根据以下指标被评分，并根据得分确定奖励或改善机会。
请根据实际情况对每个指标进行评分，并在评价栏中提供相应的注释或意见。
评分指标1. 工作质量 (40分)该指标用于评估员工完成工作任务的准确性、质量和效率。
评分标准：- 优秀：工作完全准确、高质量、高效率，无需指导和纠正。
得分：40分- 良好：工作准确、质量较高、效率较高，偶尔需要指导和纠正。
得分：30分- 一般：工作较准确、质量一般、效率一般，需要经常指导和纠正。
得分：20分- 不合格：工作不准确、低质量、低效率，不能达到要求，需要经常重新做或进行大量指导和纠正。
得分：10分2. 团队合作 (30分)该指标用于评估员工在团队工作中的贡献和合作能力。
评分标准：- 优秀：积极主动地与团队成员合作，有效地分享和传递信息，互相支持和帮助他人。
得分：30分- 良好：能够与团队成员合作，分享信息，但偶尔缺乏主动性和积极参与。
得分：22.5分- 一般：大部分时间能与团队成员合作，但缺乏主动沟通和积极参与。
得分：15分- 不合格：无法与团队成员合作，不分享信息，不支持和帮助他人。
得分：7.5分3. 顾客服务 (20分)该指标用于评估员工在与顾客交往中的表现和服务态度。
评分标准：- 优秀：友善、热情、细心地对待顾客，主动提供帮助和解决问题。
得分：20分- 良好：对待顾客友善、热情，但偶尔缺乏细心和主动性。
得分：15分- 一般：大部分时间对待顾客友善，但缺乏热情，对问题不积极解决。
得分：10分- 不合格：对待顾客不友善，态度冷漠，对问题无积极解决意愿。
得分：5分4. 自我提升 (10分)该指标用于评估员工展示研究能力和自我提升的意愿。
评分标准：- 优秀：积极主动地研究和提升自己的专业知识和技能，并能够应用于工作中。
得分：10分- 良好：有一定的研究和提升意愿，但进展缓慢或未能应用于工作中。
专卖店员工月度绩效考核表
店名： 考核人： 考核时间：
序号
项目
检查考核内容
考核标准
优
良
差
1
工
作
态
度
1．是否认真检查员工的卫生工作，并落实到岗位及个人，每日监督、检查员工相关的工作记录并做好自身的检查结果工作记录。
2．能全心全意地工作，且能成为其他职员的模范
3．根据公司的排产单指令，保质保量生产，按规定的时间生产，积极配合生产经理工作，完成生产经理交办的各项临时性任务。
26.热衷于吸收新情报或知识
考 评
结 果
注：该考核表由督导人员不定时对各班次领班进行考核，每月每班次不少于考核四次，月末交由经理审核。
18.有开拓新业务（新顾客）的热心
19.预测过失的可能性，并想出预防的对策
20．直接参与日常生产工作，并负责召集每日的班前会，总结上日工作，安排当日工作
4
协
调
性
21.在工作上乐于帮助同事
22.尽心尽力地服从与自己意见相左的上司决定
23.有进取心、决断力
24.积极地革新、改革
25.即使是自己份外的事，也能企划或提出提案
4．做事敏捷、效率高
5．严格执行公司颁布的产品配方、工艺要求，检查产品质量，不合格产品不准出车间。做到每天的产品不检验不发货。
6．不倦怠，且正确地向上司报告工作情况
7．组织员工认真遵守员工守则和本店的规章制度。负责本部门的考勤工作
2
基
础
能
力
8．精通职务内容，具备处理事务的能力
9．掌握职务上，做到不安全不生产。
11．对员工提出工作要求，并负责指导、落实、检查和协调工作。
12．在既定的时间内完成工作
网咖员工绩效考核表
事项
1、未打卡、迟到早退（5分钟以内）。出现一次扣1分。 2、未按规定整理仪容仪表，如：上班不穿工作服、接待客人无鞠躬礼或者 微笑服务、不佩戴胸卡、头发太长、未修剪指甲(参照仪容仪表标准)等。每 出现一处扣1分。 3、未按规定执行日常工作如：开关灯等设备电源、站立服务、即时回应顾 客、迎送客礼仪等。出现一次扣1分。 4、上班时间吃零食、看报纸、聚众聊天、影响正常工作。出现一次扣1分。 5、无故不参加、迟到公司或店铺安排的各项会议。出现一次扣3分。 6、在场馆内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌等。出现一次扣1分。 7、被顾客投诉态度问题。出现一次扣2分。 8、吧台卫生不合格、物品摆放不符合要求，出现一次扣1分。 9、上班时间吸烟、睡觉、坐下休息（除规定时间内），出现一次扣1分。 10、未报备当班主管同意擅自离岗、调班、调休。出现一次扣1分。 11、对上级指示或有期限安排，工作中未申报正当原因而导致结果未完成。 出现一次扣3分。 12、当班时间在工作场所内饮酒、赌博。出现一次扣5分。 13、在网吧内挑拨或参与打架斗殴。出现一次扣5分。 14、吧台出品不及时或质量问题被客人投诉。出现一次扣2分。 15、收银找零没有唱收唱付、双手接递。出现一次扣1分。 16、操作失误或未按规定进行交接班。出现一次扣1分。 员工当月总分为100分，整月评估监督下来得分：96-100分为优（A），9195分为良(B)，85-90分为好(C)，81-85分为一般(D)，80分及以下为差(E)。 根据评级的等级来发放当月员工奖金A:500元，B:300元，C:100元，D:无， E:-100元。连续两月或累计三月为E等级，公司进行劝退处理。
扣分备注
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
店员的绩效考核表
2-1．工作积极，经常主动承担更多的工作，总能起到很好的带头和鼓励作用。
1-5
2-2．工作时基本能独立不需要监督，服务顾客积极主动、热情，达到令人满意的水平；
1-5
2-3．工作较努力，积极向上，能提出店铺不足，并给予建议。
1-5
团队
精神
3-1．对于所学知识与技能是否主动与同事一起分享，对待（新）同事能耐心教导，给予鼓励与帮助；
1-5
销售
பைடு நூலகம்达成
指标
6-1．圆满完成个人指标的120%（6）、完成个人指标的100%（5 ）、完成个人目标的80%以上（4）、完成个人目标的70%以上（3）、完成个人目标的60%以上（2）、完成个人目标的50%以下（1）
1-5
信息
收集
7-1．是否有效收集竞争品牌的产品价格、促销活动信息反馈给店长；
1-5
7-2．是否有效收集顾客意见和建议反馈给店长；
1-5
7-3．是否关注同行业，提供市场变化信息。
1-5
考核
要项
考核内容说明
分值
VIP贵宾
服务
8-1.是否常进行附加推销,鼓励顾客办理贵宾卡;
1-5
8-2.是否指引顾客正确\详细的填写贵宾资料,并宣导办理贵宾卡的好处,表明公司诚信;
1-5
8-3.是否熟悉贵宾礼品的发放程序;
1-5
确认栏
我本着客观公平、公正的态度考核每一位被考核人，并确认以上考评完全属实。
签字：
店长签署意见
签名： 年 月 日
总经理
意见
签名： 年 月 日
备 注
签名： 年 月 日
本表格适用于形象店所有员工。
1-5
4-2．工作效率高，总能做到开门有迎声，服务顾客迅速、周到，对同事的需要反应较快，对工作总能按时或提前完成；
经营部员工绩效考核表
独立性
不能独立履行岗位职责，没有独立思考问题和处理问题的能力。每次扣1-5分
5
绩
工作达成度
不按时完成本岗位工作，不能完成上级交办的临时任务，不能完成相关制度落实工作。每次扣1-15分
15
工作质
本职工作没有得到上级、业主和客户认可，有差错、返工、反复、重做现象。每次扣1-15分
15
工作量
工作效率低，工作量不能充实保满。每次扣1-10分
3
创新能力
不能创新，不愿打破现状者每次扣1-4分
4
学习能力
不能及时学习新知识以致影响工作。每次扣1-3分
3
决策能力
判断力不良，决策事务有错误的每次扣1-3分
3
勤
员工纪律性
不遵守法规、公司规章制度，违法办事。每次扣1-5分。
5
责任感
敷衍塞责影响工作，责任心不强。每次扣1-5分
5
主动性
工作不主动，挑挑拣拣，避难就易。每次扣1-5分
附表经营部员工绩效考核表
被考核人姓名
岗 位
部 门
考核时间
考核指标
评 分 标 准
基础分
自核分
考核分
德
品质修养
不能明辨是非、坚持真理，不具有认真负责、礼貌待人、言行一致等优良品质。每次扣1-5分
5
协作精神
不具有协作精神和合作能力，团队意识不强，自行其是、影响工作的。每次扣1-5分
5
职业操守
不能严于律己、恪守职守、勤勉尽责，对待工作公私不明，不能自觉维护方针、政策不自觉学习，树立错误的世界观、人生观和价值观。每次扣1-5分
5
能
业务能力
基本业务能力差，不能妥善解决本部门业务问题，分析和发展业务能力差。每次扣1-4分
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。
职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。
制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。
4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。
12.监督并指导客服工作行为。
13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。
14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。
18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。
19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。
20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
工作时间：自行分配。
工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。
职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。
店长工作岗位绩效考核表
27、每周组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手门店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每周拟订《商圈调查报告》，重要的商业信息第一时间向区域经理及连锁营运处总监汇报相关情况。（没组织好商圈市调；《周商圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣1分）
5分
19、是否做好门店绩效考核工作，按时向区域经理、部门经理递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）
3分
20、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生；是否对门店员工进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）
每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）
5分
14、是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此项主要考核对新员工培训的重视度及培训效果。培训考试合格率控制在80%以上。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）
5分
17、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，店长要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而久之，一个积极向上的团队就会出现；另一方面要对表现差的员工进行指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来消除“团队圆桶短板”。上级领导不定期检查门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个团队懒散、
门店员工绩效考核表
门店员工绩效考核表
一、基本信息
姓名：__________ 岗位：__________ 入职日期：__________
二、考核指标
1.销售业绩（30%）
•销售额完成率
•销售利润达成率
1.服务质量（25%）
•客户满意度
•投诉处理及时率
1.工作态度（20%）
•出勤率
•工作积极主动性
1.团队协作（15%）
•与同事沟通协作能力
•对团队贡献度
1.专业知识（10%）
•产品知识掌握程度
•销售技巧运用能力
三、考核周期与评价标准
1.考核周期：每季度一次
2.评价标准：A级（优秀）、B级（良好）、C级（合格）、D级（需改进）
四、考核结果与反馈
1.考核结果将作为员工晋升、调薪、培训等的重要参考依
据。
2.考核结束后，与员工进行面谈，给予反馈意见，并制定
改进计划。
3.对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，激励其继续发
挥优势。
4.对于表现欠佳的员工，提供培训和辅导，帮助其提升工
作能力。
最新店铺员工月度绩效考核表
2、VIP增量 3、VIP复购率
VIP每月新增10-19个(注册贴标签，完善资料）
VIP每月新增20-29个(注册贴标签，完善资料） VIP每月新增30个及以上(注册贴标签，完善资 料） VIP每月回头消费达10%-15 %（含）
VIP每月回头消费达15%—25%（含）
VIP每月回头消费达25%-35%（含）
分享自己的观点和信息使团队前进
4分
愿意提供职责外的协助共同完成目标
6分
做好二八搭档、同事配合不分彼此
8分
不违反财务制度，对员工产生影响力与威慑力 2分
层级：
4、财务明磊(8 分)
没有任何财务问题，并主动接受监督
不因自身利益破坏财务规则 主动节省费用，并不影响工作质量，提供改善 建议
2分 2分 2分
总分：
4分
心
努力为客户提供搭配建议及介绍相关流行资信 6分
提供专业的形象顾问，并传递品牌核心优势3Q 8分
2、责任心 态度指标
32%
3、合作意识
承认错误，而不是说我以为
2分
主动承动担责任，不推卸指责
4分
着手解决问题，举一反三，改进业务流程
6分
作事有预见，有防误设计
8分
尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见
2分
上级审核：
营销中心负责人：
全国零售中心：
总部：核查
5分 8分 10分
仓库摆放整齐有序
2分
6、商品保管及 仓库按款式集中叠放，所有货品有胶袋套装
4分
残 并优先出售）
6分
商品保管及残次率控制在1%及以下
8分
热情与顾客打招呼并了解需求
2分
1、以顾客为中
门店员工绩效考核表
门店员工绩效考核表一、考核项目及权重1. 销售业绩（40%）2. 客户服务与满意度（20%）3. 团队合作与沟通能力（15%）4. 职业素养与工作态度（15%）5. 培训与发展（10%)二、考核标准及评分细则1. 销售业绩考核标准：根据门店的销售目标完成情况评定。
评分细则：- 达成率超过100%：10分- 达成率90%~100%：8分- 达成率80%~90%：6分- 达成率70%~80%：4分- 达成率70%以下：2分2. 客户服务与满意度考核标准：根据客户反馈、投诉率和售后处理情况评定。
评分细则：- 无客户投诉且满意度高：10分- 投诉率低且能有效解决问题：8分- 投诉率较高或解决问题不及时：6分- 投诉率高且问题长时间未处理：4分- 客户投诉频繁且问题未解决：2分3. 团队合作与沟通能力考核标准：根据员工与同事、上司的合作情况和沟通效果评定。
评分细则：- 积极主动与他人合作且能有效沟通：10分- 与团队成员合作默契且有效沟通：8分- 与部分团队成员合作较好但沟通有待提高：6分- 与团队合作不够积极且沟通存在问题：4分- 不能与团队合作且无法有效沟通：2分4. 职业素养与工作态度考核标准：根据员工的工作素养、职业道德和工作态度评定。
评分细则：- 工作责任心强且积极主动解决问题：10分- 工作责任心较强且能主动解决问题：8分- 工作责任心一般且对问题能做出响应：6分- 工作责任心不明显且对问题反应较慢：4分- 工作责任心不足且对问题反应不及时：2分5. 培训与发展考核标准：根据员工参与培训和个人发展情况评定。
评分细则：- 积极参与培训且个人发展态度积极：10分- 参与培训且个人发展态度较积极：8分- 参与培训但个人发展态度一般：6分- 不积极参与培训但个人发展态度良好：4分- 不积极参与培训且个人发展态度一般：2分三、绩效考核总分计算绩效考核总分 = 销售业绩得分 * 40% + 客户服务与满意度得分 * 20% + 团队合作与沟通能力得分 * 15% + 职业素养与工作态度得分 * 15% +培训与发展得分 * 10%四、评定级别及奖惩措施1. 优秀（85%以上）：奖励绩效奖金、晋升机会等。
销售服务员岗位绩效考核表(月度)
编号：年月
姓名
部门
岗位
考核时间
考核周期
业绩指标
信息来源
考评人
权重
考核标准
得分
维修服务质量
电话回访记录
事业部分管经理
40%
说明：
评分内容
权重
得分
客户满意
40％
服务及时性
20％
维修质量
20％
态度
20％
出现一次客户维修投诉
扣20分
市场信息收集
相关信息报表
事业部市场部经理力
41～60
不提交汇报，不开展促销工作
0～40
态度指标：
态度得分
直接上级
直接上级
10%
最终绩效得分
部门经理
评语
签字： 日期：
人力资源部经理部经理评语
签字： 日期：
20％
内容全面性
20％
质量问题判断准确性
40％
工作汇报与促销支持
工作日记
工作周报
工作月报
直接上级
10%
说明：销售服务员对工作进行记录，按时向上级汇报工作，完成促销工作
标准定义
得分区间
工作记录完整、汇报提交及时，促销工作开展出色
91～100
工作记录完整、汇报提交及时，促销工作开展良好
81～90
汇报提交及时，促销工作开展正常
说明：销售服务员收集并按时报告所管理区域的市场和竞争对手信息。
评分内容
权重
得分
上交及时性
20％
内容全面性
40％
数据准确性
40％
质量信息反馈
维修记录单
重大质量问题报告
水果店员工(储干收银员营业员)绩效考核评分表
本店 本店 本店
财务部 财务部 财务部
本店
财务部
本店 本店 本店 本店
门店二负责 人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
自评
得分 上级
9 考核否决项 0%
门店库存管理
0
月度商品异常盘亏金额≥3000元的，取消门店当月全部绩 效，另视情形追究赔偿责任.
本店
营运部
结果
10 绩效得分 绩效得分=业绩目标得分×60%+管理目标得分×40%=
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
8
分区定岗工作完成满 意度
20
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得30分；B）≥90%， 得20分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≤5.0%，得10分；B）≤5.5%，得7分； C）≤6.0%，得3分； D）＞6.0%% 得0分.
按全部直营门店费用率由低向高排名：
A)第1-3名，得10分；B)第4-6名，得7分；
4
费用率控制
10 C)第7-10名，得3分；D)第11名及以下，得0分.
备注：费用率=费用额/销售额*100%，费用额=薪资+耗材费+
水电+电话费.
5
新增微信粉丝数目标 完成率
40
6
销售前10单品任务完 成率
20
管理目标 40%
电商部亚马逊运营绩效考核表
电商部亚马逊运营绩效考核表一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据所负责的产品类别，在规定的时间内达到销售目标。
销售目标的确定应综合考虑市场情况、竞争对手、产品特点等因素。
2. 商品评价：通过积极回复客户的评价，保持良好的沟通和服务，提高客户满意度。
高质量的评价可以促进销售和提高店铺的信誉度。
3.广告投放：制定合适的广告投放策略，提高客单价和转化率，降低广告花费占比。
通过广告投放，提高品牌曝光度和推广效果。
4. 店铺管理：定期更新商品信息、优化商品标题、描述、图片等，提高产品的搜索排名。
同时，通过运营页面设计和店铺活动，提高用户购买意愿。
5. 仓储管理：准确核对库存，合理安排进货和发货，降低库存周转率，提高仓储效率。
并保证物流配送及时、准确。
6. 售后服务：及时处理退换货、客户投诉、询盘等问题，保证良好的客户体验。
搭建售后服务体系，提高顾客忠诚度和复购率。
二、绩效考核指标1. 销售业绩指标销售业绩占据整个绩效考核的重要位置。
应根据具体产品类别和市场情况，制定合理的销售目标。
例如，每月销售额、销售数量、客户增长率等。
2. 商品评价指标商品评价是衡量客户体验和满意度的重要指标。
评价的质量和数量可以反映出产品和服务的质量。
应设定每月回复评价的数量和评价分数的要求。
3. 广告投放指标广告投放是提高产品曝光度和推广效果的重要手段。
应设定每月广告花费、广告转化率、广告占比等指标。
同时，需要定期优化广告投放策略。
4. 店铺管理指标店铺管理涉及到产品信息的完善和页面的美观。
应设定每周更新商品信息的要求，优化商品标题和描述等，以及定期进行店铺装修和活动设计。
5. 仓储管理指标仓储管理要求准确掌握库存情况，及时安排进货和发货，避免断货和积压货物。
应设定每周核对一次库存、调整库存周转率等指标。
6. 售后服务指标售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的关键环节。
应设定每日处理投诉的数量、每周处理退换货数量等指标，定期进行售后服务培训。
员工绩效考核计划表
评 语： _经__理__签__字__：___ ____________
说明:此表每月5日 后的第一个周一交 到经理办公室
合计
公司评定
C．及时与有关部门沟通，顺利开展工作。
D．学习能力强，业务知识提高快，并能运用到工作中.。
业务能力
A．工作责任心强，善于协同工作，总结经验。
B．工作有条理清晰，轻重缓急处不犯错误
D．独立处理好业务，遇到突发情况，处理应变到位。
工作效率
A．工作处理速度快，准确。
B． 按时完成追加任务及时纠正工作错误，改进工作方法
C．工作方法合理，有效利用时间，降低费用。
D．工作安排周密，不留后患。
工作成果
A．工作达到预期目的和计划要求。
B．善于工作总结，工作资料齐全，条理清晰。
C．汇报工作真实、准确、恰当。
D．工作熟练程度高和技能提高快，无低级错误发生。
合计 评价尺度参考: 优/5 分本,人良签/4分,一般/3 字:____________
员工绩效考核计划表
评定期： 年 月
考核内容
对评价期间工作成绩的评价要点
自我评定
工作态度
A．严格遵守作息时间和各项制度。
B．对本职工作态度积极，主动专研。
C．工作努力，做事任劳任怨，踏实肯干，持之以恒。
D．尊重领导，团结同事，对客户态度热情，诚恳。
岗位技能
A．正确理解工作内容，制定合理的工作计划。
B．主动开展本职工作，无需上级指示和监督。
员工绩效考核表
姓名岗位部门_______________
入职时间工龄填表时间___________
1．人事考核
（1）考勤假别记录来自扣分旷职（-3分/日）
事假（-1分/日）
病假（-0.5分/日）
迟到、早退（-0.5分/次）
特休
公假
婚假
丧假
公伤假
产假
合计扣分
本年度未休完特休天数
（2）奖惩考核
类别
结果
事实
奖
惩
（3）教育训练
受训课程
时数
出勤率
成绩
其他考核
（4）其他考核
日期
事由
2．工作考核
类别
项目
评分
初核
复审
敏捷
交办任务，提前完成
30
交办任务，按时完成
24
交办任务，偶有延误
18
交办任务，逾期完成
12
交办任务，无法完成
6～0
勤勉
积极进取，认真勤奋
25
自动自发，任劳任怨
20
照章行事，尚尽未份
15
工作懒散，草率从事
10
迟到早退，怠惰成性
5～0
责任感
处事积极，主动负责
15
处事稳健，无须督促
12
尚尽职守，时须督促
9
处事松散，遇事被动
6
推诿塞责，敷衍了事
3～0
实行力
自动自发，贯彻始终
15
坚守岗位，力求不懈
12
忠于职守，尚能务实
9
因循拖延，行而不力
6
态度冷漠，徒尚空言
3～0
判断力
学识专精，判断正确
10
当机立断，思虑周祥
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第一部分：定量考核 权重为60%
序
项 目
考核具体描述
赋予 考核 分值 结果
1销
第 一 部
、
销 售 管
2 、
售考
销
核新品产品价格应在上架3日内售熟记，允许的差异金额为每件货品正负10元，超出该
范围，扣除一分
20 10
分
理3 、
产品知识应随时掌握，并能在实际销售过程中加以运用，考核过程中若产品知识不 能将关键点描述出来，此项扣二分
竞品信息
4、勤勉
有机会就偷懒，时常喜 时常忽视其本职工
考虑其贡献于工作的程 欢闲聊，或在工作时间 作，很少能严格要
度
从事私人事情。
求自己
5、学习能力 接受新知识的能力、速 度，是否能记忆、遵循 并予以应用
若非一再教导无法消 化，且无法正确运用在 日常销售中 附注：
学习缓慢但通常能 记住，看似吸收而 实际上并没有真正
大致上与人相 处愉快，偶尔
会有摩擦
经常性工作无 需指示，新事 物需要在监督 、指导的情况
下才能完成
通常能坚守其 工作，偶尔会 出现工作懈怠
情况
学习速度尚可 且能记牢，但 偶尔还需要向
主管请教
偶尔请假或迟 到早退及因个
人原因调班
基本上能贯彻 执行各项规章 制度，但被口
头提醒过
一向合作良好， 愿意接受新方法
店铺名 称：
店铺级 别：
店长姓 名：
店铺员工绩效评价表
店铺信息 本月销售指
□A类 □B类 □C
标： 目前销售总
类
额：
销售完成比：
被考核人姓名：
绩效考核信息 考核期间：
被考核人入职时间：
考核人：
被考核人职级：
考核时间：
本 绩1、本绩效评价表共分为两部分，第一部分为定量考核，第二部分为定性考核； a、第一部分为定量考核，请根据每个指标的要求及所需数据计算出确切的数值后，再乘以对应的权重百分比，计为此项最终得分； b、第二部分为定性考核，请仔细阅读每项评价项目和A-E各代表不同的含义，计算方式为每项分值*A-E所对应的百分比，同时对于选 择A的项目，请提供具体书面资料加以证明； 2、根据不同考核目的，定量和定性考核所占权重比不同； 3、本考核表的考核要点均来自各岗位的职位说明书； 4、请提供具体书面描述作为您考核结果的依据； 5、在每次考核结束后，考核人要与被考核人面谈，并将面谈结果写在面谈记录中。 本次绩效评价的类型：□ 年度评价 □ 半年度评价 □ 特别评价（请写出具体目的）
C 好（65%）
大体满意，偶 尔有小错误， 偶尔对于所分 配的任务不能
及时完成
D 很好（80%） E 优秀（100%）
工作几乎保持正 确、清楚、及
时，有错误自行 改正。
工作一直保持超 高水准，远超过 公司对其的期待
此项 分值
20分
最终 分值
2、合作性 考虑其对工作、同事、 公司的服务态度，是否 愿意尝试新观念、方法
该 员A ．
主管的意见
主要缺点
主要优点
需 要
员工意见
其 他
依 □据 升□ 降 □
□
经 理总 经总 经
极少需要监督， 能主动工作及改 进现在不足的方
面
与同事或主管合 作有效，随时准 备尝试新观念， 与人相处非常好
一直是自主工 作，自动增加额 外工作，能力极
强。
5分 20分
大部分时间都能 一向可信，能将 诚恳做事，偶尔 工作做好，有很
需要人提醒 高的工作自觉性 10分
学习快速，记忆 良好，运用得当
超乎寻常的学习 速度能完全消化, 自发的学习额外 的知识提升自己
消化
6、出勤 考虑工作的规律性和准 时性
7、遵章守纪 考虑员工是否按照营业 员手册上的各项规章制 定执行并遵守
请假或迟到早退过多， 频繁因个人原因换班 附注：
不能认真贯彻落实各项 规章制度，本人有记过 处分。 附注：
经常请假、迟到早 退，及因个人原因
换班
贯彻执行规章制度 不力，本人有警告
处分或罚款现象
似乎无法与人合作，不 愿意接受新事物。
时常不能合作，表 现不同意的态度，
难以相处
3、主动性 考虑其在没有详尽指示 下的工作能力，应变才 能及在无人监督下的工 作情况
只能照章行事，遵从指 示做事，需要不断的监 督，从不关注竞争品牌 的产品信息、价格，及 相关行业信息
处理新事物容易出 错，经常需要监督 和提醒，偶尔关注
15分
极少请假迟到早 退及因个人原因
影响店铺班次
能贯彻执行各项 规章制度，可以
自我约束
从不请假或迟到 早退，从不因个 人原因影响班次
不但个人能认真 执行各项规章制 度，也监督、敦 促其他员工其遵 守公司相关规定
15分 15分
第三部分：绩效考核结果
①定 ②定 ③奖 ④出 ⑤处
通过上述各项考核，则本次考核该员工最终得分为：①+②+③-④-⑤= 分
10
1
、 认真核对货品价格及条形码、产品标识与实物是否吻合，发现问题及时上报
5
第 二
货
2 、
品
按公司规定进行货品补充，出现一次未及时补货的情况，该项倒扣一分，如月度内 出现2次以上（不含2次）未及 时补货情况，该项分值为0
10
部 分
管3 理、
每月必须进行明细盘点，且盘点结果必须列出详细清单，出现盘点差异（无论金额 正负，数量多少，均视为差异）则按金额绝对值进行赔偿，此项得分为0
权重 最终 系数 得分 40%
30%
20%
10%
第二部分：定性考核 权重为40%
评价项目
A 不满意（0%） B 勉强（50%）
1、工作品质 本项不考虑工作量的大 小，仅看工作质量是否 正确、清楚、完全、及 时。
工作懒散，可以避免的 错误极其频繁，并且极 少能按照公司的要求及 时完成所分配任务。
经常犯错，工作不 细心。经常不能按 时完成所分配任务
10
4
、 货物管理数量及其库存周期
5
1 、
主动带领、指导及培训下属，同时若下属店员违反相关规定则店长负有连带责任， 任何店员出现一项不达标情况，则店长此项扣除一分
5
第 三
人 员
2 、
略
5
部 管3
分 理、 略
5
4
、略
5
沟1
通、 略
2第 四 部 分源自及2内、外3 关、 系4
略 略
2 2
管、 略 理
4
此项 合计