城市轨道交通车辆段物业服务方案

城市轨道交通车辆段物业服务方案一、项目概况二、服务范围城市轨道交通X 号线工程车辆段、停车场保安、保洁、水电设施维修、电客车清洁、绿化养护等物业服务（不包括上盖物业开发），具体分为：1.环境卫生管理；2.会议服务管理；3.公寓、浴室、洗衣房管理；4.安全保卫与治安防范（包含五龙口停车场和航海路主变电站的安防）；5.综合楼、公寓、食堂、其他办公楼及活动场所的风水电及消防等设备维修等；6.沟、渠、池、井、管道疏通维修维护及配套设施的维护维修等；7.运用库、大架修库等库区清扫、外围道路清扫、电客车清洗（需自备大型保洁设备）；8.物业管理耗材及电客车清洁耗材的供应；9.段内相关指示牌、标线、门牌、索引牌、段内果皮废纸箱的配置(须经甲方审核)；10.段场绿化养护、除草、修剪。

11.本物业范围内甲方委托的其他工作；计划服务期限：三年。

（具体服务日期以实际进场日期为准)三、管理服务人员最低配置及要求1.对项目从业人员要严格政审，保证项目从业人员没有刑事犯罪记录并提供健康证明，项目从业人员必须具有相关职业资格或上岗证，其中项目部从事管理的人员不得少于X人。

1.1 管理人员：物业经理1人，需具有大专及以上学历从事相关管理3 年；保安保洁主管需具有高中以上学历，从事相关工作满2 年；维修主管需具有维修专业相应资质证件并从事相关工作满5 年以上。

物业项目经理、副经理年累计请假不得超过15 个工作日。

甲方有重大活动或重要会议，项目经理必须现场保障。

1.2 保安人员：XX 岁以下、形象好；具有高中及以上学历；形态无明显缺陷，外貌端正；无犯罪记录，服从管理，有工作责任心，举止文明，礼貌待人；熟悉基本法律知识及安保相关政策、法规；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

保安人员不少于XX人，员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，公众岗位保安须身高在178cm 以上，体型匀称，退伍军人不少于X人。

1.3 保洁人员不少于XX 人（XX 岁以下，身体健康）。

无犯罪记录，服从管理，员工按岗位要求统一着装、言行规范，有工作责任心，举止文明，礼貌待人。

1.4 会服人员X 人、大厅前台X 人，大专以上学历，具有2 年以上相关工作经验，形象好气质佳，普通话标准，熟悉电脑操作，身高不低于165cm，年龄不超过XX周岁。

1.5 文员X人，大专以上学历，文秘或档案管理专业，具有2 年以上相关工作经验，熟悉电脑操作，形象好气质佳，普通话标准，身高不低于160cm，年龄不超过XX周岁。

1.6 物业服务人员配置表：五龙口地铁停车场：备注：1.物业人员配置及人数，经甲方同意后乙方可根据实际情况合理调整；2.工作人员招聘必须符合国家相关法律法规，员工必须签有正式劳动合同；3.物业公司应按国家规定为每位从业人员缴纳各种必缴的社会保险，应保障从业人员每年应享有的福利及国家法定节假日规定的加班费；4.甲方重大活动及会议乙方须提供专业灯光音响保障人员。

四、服务内容及要求1 保卫保安对物业服务范围内的设备、物品负有防盗、防窃、进行保护的责任。

负责监控室管理，确保监控室24 小时值班，并按采购人的规定对监控数据进行管理，保证监控数据时间上的连续性。

物业服务范围内的门卫、安全管理；物业服务范围内所有车辆行驶和停放秩序的管理服务；在紧急情况下组织人员疏散；安全标识布置。

物业服务范围内的公共安全防范与秩序维护。

大型会议、重大集会和举办各种活动及法定节假日期间加强巡逻防范，保证物业区域的安全和稳定，防止意外事件发生。

具体要求为：1.1 做好24 小时消防监控、消防防范及日常巡查工作，及时发现并上报各种安全事故隐患，并做好巡查记录。

1.2 保安员上班时间必须规范着装，佩戴上岗证。

1.3 严格执行工作纪律，不迟到，不早退，必须在岗在位，严禁睡觉，不准嬉笑打闹，不做与工作无关的事宜。

严格执行交接班制度，接班人员未到岗前当班人员不准离岗，值班人员做好值班记录及监控设施运行记录。

1.4 范围为郑州市轨道交通5 号线工程五龙口停车场及5号线工程居易主变电所；1.5 由甲方与乙方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。

对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度。

1.6 办公公共场所、综合楼等区域要制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动；要控制好进入场段秩序，防止人为破坏设施的现象发生。

1.7 重要出入口（门岗、综合楼、隧道口，库区、监控室）24 小时值班、监控中心做好重要出入口的监控及各监控点的巡查。

1.8 负责做好防盗、防火工作，确保无火灾、刑事和交通事故发生。

1.9 对突发事件有应急处理方案和措施，必要时及时报警并告知综合管理部，防止事态进一步恶化，协助保护现场。

1.10 保安运作所需之通讯器材及警械装备由乙方自行提供（所配备相关器材装备须符合国家相关标准并经甲方认可）。

1.11 乙方必须在满足保安基本要求的基础上提出更优保安管理方案。

1.12 保证大楼内设备设施的安全，发生失窃事件必须承担相应责任。

1.13 负责安排相关活动场地布置服务。

1.14 物业需提供物业人员电子签到机，考勤数据每月提交给甲方。

1.15 负责自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。

1.16 其他与安全保卫有关工作。

1.17 保安员服从甲方管理，遵守甲方的规章制度，诚信待人，文明值勤，发生异常情况妥善处理并及时报告，遇突发事件和自然灾害时，应无条件协助抢险救灾，且乙方的管理人员要尽快到达事故现场。

1.18 乙方至少配备4 个岗亭，由乙方负责岗亭的购买、安装及后期维护。

1.19 项目主管及以上管理人员须配备手持对讲设备。

2 设施设备的养护和管理2.包括：上下水道、落水管、照明、报警系统、监控系统、供配电系统、供水系统、供暖系统、中央空调、房屋、太阳能、室内外消防设施设备及段场内综合管理部负责的设施设备等维修更换及养护，物业项目提供维修设施设备的工具及设备。

2.1 设备管理人员实行24 小时值班制，值班人员必须持证上岗。

2.2 保证照明、报警、监控、供配电、供水、排污、供暖、制冷、消防及闭路监控等系统工作稳定；加强日常检查巡视；2.3 一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。

2.4 制订保养方案和计划，做好维护保养记录，建立保养管理档案。

2.5 太阳能设备维修维护及使用：1）太阳能设备维修维护由乙方负责，除垢每季度进行一次，确保设备正常运转；2）太阳能设备日常使用过程中，因乙方操作人员原因导致设备损坏的，由乙方承担相关责任及维修费用。

；2.6 中央空调系统维护维修及使用：中央空调系统方面：乙方要提供切实可行的运行管理、维护保养、维修的实施方案和各种措施。

制定系统、设备安全运行管理、定期巡视检查、操作规程及监督检查制度，并严格执行。

要科学管理，精新维护，及时维修。

保证设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。

保证中央空调系统安全运行，正常使用，运行中无超标噪音、泄漏和滴水情况。

定期检修养护中央空调系统设备，保证系统设备处于良好状态。

中央空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。

设备及机房环境整洁，无杂物（具体保养措施细节请根据厂家说明书及相应行业规范执行）。

3 保洁服务3.1 负责与卫生等有关部门沟通和落实有关事宜，并办理有关手续。

3.2 负责做好物业管理区域内所有建筑物室内区域生产区及非生产区域内公用设施及用具的卫生保洁与管理。

3.3 上述场地及设施具体包括：连廊（走廊）、楼梯、电梯、消防设施、楼顶平台、天花板、宣传栏、警示牌、悬挂牌、会议室、接待室、办公室、配电室、门卫、卫生间、外墙壁、门窗、玻璃、地面、电视机、电扇、空调内外机、绿地、各类沟井与管道、电客车、电客车滤网等，以及段场内其他未列明的场所及设施用具。

3.4 负责做好环境卫生、下水管道、沟井的清淤处理、垃圾及食堂泔水收集清运；办理好垃圾清运等有关手续。

段场化粪池清掏：段场内污水管网、雨水管网连接市政管网正常使用之日起，由乙方负责清掏，每季度清理一次；3.5 严格按照上级有关部门规定定期开展除“四害”、蚊虫防治及卫生消杀防疫工作，在流行性传染病高发期或爆发期要严格按业主方或上级有关部门要求组织消杀。

3.6 大院内公共区域及大楼内公共地方必须在每天上午8：00 前打扫干净，各种功能室按需要或使用情况每天清扫多次（地面、桌面、门窗）。

3.7 室内保洁区要求做到墙上无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃无灰尘，污物桶及时清理、外观保持清洁，垃圾日清。

电梯门、显示牌无尘土、印迹，表面光亮；玻璃、门窗无污迹、裂痕。

3.8间要每天反复冲洗打扫，保持大小便池清洁无积垢、无异味；水龙头、水管无锈斑；地面要求做到无纸屑、无污垢、无死角，纸篓垃圾桶每天倾倒，保持外观清洁；地面无积水；花草池内无塑料袋、废纸、烟头等杂物；各种栏杆、标牌无灰尘，并对卫生间用品进行不定期更换，提供保洁耗材及设备。

要求乙方提供物资清单如下：(详见附件: 5)3.9根据甲方制定的打扫标准对电客车进行打扫（详见附件: 1）。

3.10建筑物水池定期清洁，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患，生活水箱每季度清洁一次并做一次水质检验报告，检验结果报综合管理部备案；3.11按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制度定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。

3.12 场段内办公区域一楼室外窗户每月清洁1 次，综合楼外墙每半年清洗1 次。

3.13 乙方不得将本物业管理项目转包给其他单位，需专业分包的项目必须由具备相应资质的单位承接，并事先征得甲方同意。

3.14 公寓房间每天打扫，床单被罩每周不少于2 次清洗更换，因清洗产生的相关费用由乙方承担。

3.15 运用库清扫、架大修库清扫、外围道路清扫、电客车清洗需谈判申请人自备相关清扫设备：附件：5保洁区域（包含但不限于以下内容）4 会务服务要求4.1.了解会议室、会客室的基本情况，会议办公用品、电子设备的摆放位置及操作方法，熟练掌握会议接待工作。

4.2.掌握会议服务礼仪知识，在实际工作中熟练运用。

4.3.严格按照会议服务规范的要求着装，随时保持整洁、端庄、大方、文明、亲切的自身形象。

4.4.及时了解会议名称、地点、起止时间、参会人数、会场服务要求，做好会前准备工作。

4.5.认真学习公司会议服务规范，按会议服务要求做好接待工作。

4.6.负责会议室用品及电子设备的保管工作，做好会场的防火、防盗、防触电等安全管理工作。

4.7.做好会议保密工作，不讨论和外传会议内容。

5 其他服务标准5.1 交通秩序5.1.1车辆进出、停放有序。