项目管理创新实践-华为以业务为核心的流程管理创新

项目管理创新实践-华为以业务为核心的流程

管理创新

华为公司提倡流程化的企业管理方式，在借鉴了业界领先的IBM经验并总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度，构建了研发、供应链、人力、财务等多个流程体系。华为的流程体系支撑了公司的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，为项目化的精兵组织运作打下坚实的基础。时至今日，华为仍然在通过流程管理的不断优化来提升企业的经营效益。

一、企业概况及发展战略

华为创设于1987年，是全球领先的信息与通信基础设施和智能终端提供商，其产品主要涉及交换机、服务器、路由器、无线局域网等，同时为世界各地的通信运营商提供服务解决方案，如业务云化、建立云数据中心、构建企业物联网等服务。2018年2月26日，华为首次荣获“GSMA”移动产业杰出贡献奖，这是移动产业的最高荣誉，象征着华为已在同行业内获得相当高的认可。

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华为的流程建设经历了一个痛苦的磨合期，最终在任正非强大意志力的领导下，构建了研发、供应链、财务、人力等多个流程体系。伴随着各管理体系与时俱进的发展，华为的流程管理也在不断优化。

二、管理创新举措

1.以客户需求为导向的流程化管理目标

华为的所有目标都以客户需求为导向，流程管理强调为客户服务的意义，致力于为客户提供真正解决问题的流程方案，时刻关注客户对产品和服务的体验感知。

华为“从客户中来，到客户中去”的端到端流程管理，强调从客户需求出发，通过一系列活动构成的流程运作，实现客户满意的过程。从客户需求出发，不仅是外部客户的业务需求视角，也包括组织内部客户的需求视角，即组织内流程的下一环节可以看作是上一环节的客户。华为的供应链流程就是通过集成端到端运作，使华为与内外部客户及供应商等所有流程相关者实现整体利益最优。

华为的流程管理还强调要抓住客户的“痛点”，识别客户的“痛点”问题，通过流程梳理帮助客户解决他们面临的问题。华为在推进全球化业务发展时，首先，与客户接触

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的第一时间就让客户感知华为提供的分析和解决方案能切实解决他们的问题；其次，通过对“痛点”问题的诊断和分析，让客户看到自己的流程体系的发展未来并予以认同；最后，与客户共同寻找解决方案，研讨如何在流程运作中帮助客户解决“痛点”问题。这样的沟通和探讨让客户深入了解华为所提供的措施和方案，流程工作才会更顺畅。

2.流程管理的规范化和标准化

华为的流程管理强调主干流程要简单，次要流程要灵活开放。主干流程的特点是清晰简洁化，删除不必要的环节，操作系统简单、透明、清晰，能快速运行和流通。次要流程和末端流程具体细化，涵盖很多附加功能，可灵活应对一线市场。通过层层降低主干流程负载，增加末端流程的灵活性，整体流程的运作效率得到显著提高。

华为强调规范管理的关键是工作模板化，将重复运行的流程和工作标准化。首先是明确流程上各个岗位的操作标准，制定一份完善的岗位标准化工作指南。重复运行的流程和流程中的突发情况，被记录在岗位标准化工作指南，将操作流程规范固化下来，为各层级流程参与工作人

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