项目管理创新实践-华为以业务为核心的流程管理创新
流程管理看华为
流程管理看华为！流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
华为作为中国人全资的一家企业，公司能做到如此之大，业务那么多而复杂，华为的流程管理到底如何进行的？首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。
人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
以下为正文No.1流程管理核心：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。
No.2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。
运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。
2024版华为项目管理课程HCSA
01课程概述与背景ChapterHCSA课程简介项目管理在华为重要性华为作为全球领先的ICT解决方案供应商，项目管理是其核心竞争力之一。
华为注重项目管理的标准化和流程化，通过科学的项目管理方法提高项目成功率。
掌握项目管理知识和技能对于在华为从事相关工作的人员来说至关重要。
培训目标与学员定位培训目标学员定位课程内容及结构安排课程内容结构安排02项目管理基础理念Chapter项目管理定义及核心要素项目管理定义项目核心要素包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和干系人管理等。
传统与现代项目管理方法对比传统项目管理方法现代项目管理方法01020304华为项目管理始终围绕客户需求进行，确保项目成果符合客户期望。
以客户为中心华为倡导跨部门、跨领域的团队协作，实现资源共享和优势互补。
强调团队合作华为在项目管理中高度重视风险识别、评估、应对和监控等环节。
注重风险管理华为追求项目管理的持续改进和优化，不断提升项目执行效率和质量。
持续优化改进华为特色项目管理理念介绍案例分析：成功项目经验分享案例一案例二案例三案例四03项目启动与规划阶段Chapter确定项目目标范围界定制定项目章程030201明确项目目标和范围界定制定详细工作计划和时间表工作分解结构（WBS）01制定时间表02资源计划03资源需求评估及分配策略资源需求分析资源分配策略资源动态调整风险识别、评估及应对措施风险识别风险评估应对措施04项目执行与监控阶段Chapter团队协作和沟通技巧培训有效沟通技巧团队协作理念教授倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟通效率。
冲突处理策略进度监控与报告定期跟踪项目进度，及时发现偏差并采取措施。
进度计划制定根据项目目标、资源等因素，制定合理的进度计划。
进度调整策略分析进度延误原因，提出相应的调整方案。
进度控制和调整方法论述1 2 3质量目标与标准设定质量保证措施质量改进策略质量保证体系建立及实施成本控制策略及效益分析成本估算与预算制定根据项目需求，进行成本估算和预算编制。
华为的项目管理(4版)
华为的项目管理目录1、华为项目管理概述(1)强底气，建设项目管理体系(2)聚人气，培育项目管理文化(3)鼓士气，培养项目管理人才2、华为项目管理的沟通之道(1)缺乏有效沟通，对项目是灾难性的(2)有效沟通的两大类别：关键者、项目团队(3)华为的沟通三原则(4)人人必会的技能：学会倾听3、从项目流程管理解析华为项目管理(1)华为流程管理的发展历程(2)华为项目管理流程演变的过程A、IPD集成产品开发流程B、IPD+CMMI项目开发流程(3)华为项目业务流程构建重点4、华为项目型组织的起源、本质与目的(1)项目型组织的几种涵义(2)项目型组织的洞察——华为大平台下的精兵作战(3)打造项目型组织的三个关键要素(4)项目型组织在2C、2B领域的实践案例(5)项目型组织的本质——增加企业的盈利5、《华为项目管理法》读书笔记(1)项目分析(2)项目团队(3)项目分工(4)项目计划(5)项目作业流程(6)项目领导(7)项目执行(8)项目沟通(9)项目团队激励(10)维持团队稳定(11)项目控制(12)项目收尾6、项目经理常用的10张图表(1)甘特图(2)燃尽图(3)WBS(工作结构)分解图(4)HOQ(质量屋图)(5)RACI图(6)矩阵组织图(7)PERT(计划评审技术)图(8)思维导图(9)决策树分析图(10)状态表7、华为项目HRBP培养方案(1)华为公司项目HRBP人才培养的需求(2)华为公司项目HRBP人才培养的实践(3)总结A、多维视角下的项目HRBP培养体系B、“训战结合，循环赋能”的培养模式8、华为如何搞项目管理培训？9、华为的项目管理厉害在哪里？(1)基于流程的产品开发项目管理(2)对产品开发项目实施端到端的管理(3)建立跨部门的项目管理模式(4)将研发项目按不同业务类型进行分类管理(5)依靠过程审计保证项目过程(6)大力培养项目经理(7)在研发项目中技术管理和项目管理分开10、华为项目管理读书总结11、读懂华为的项目管理(1)项目的关键是沟通(2)用RACI矩阵明确团队职责(3)坚持下去永不放弃(4)项目是细节堆起来的(5)流程制度的过程控制(6)考核的责任结果导向12、9年“非漂”,我拿花一样的年龄去奋斗(1)出差的小插曲(2)兴趣是工作的调剂品(3)家庭是一个人最坚实的后盾13、增加万分之九的可靠性背后，他们付出了怎样的努力？(1)机会当前，迅速出击(2)与客户交流(3)破解“五官"难题(4)擂起袖子加油干(5)每个人都是“总”负责(6)兄弟同心，其利断金(7)新征程，我们来了14、到代表处3分钟不到，项目经理就要把我换掉(1)项目经理的震怒给我上了第一堂课(2)把合作伙伴当兄弟(3)转岗第一个月想放弃(4)客户CTO的三个“shit”(5)最后的100公里(6)解决超长期存货“黑洞"15、华为项目管理十大模板(1)项目组成员表(2)项目策划/任务书(3)项目WBS表(4)项目进度计划表(5)项目风险管理表(6)项目沟通计划表(7)项目会议纪要(8)项目状态报告表(9)项目变更管理表(10)(10)项目总结表一、华为项目管理概述华为的项目管理是一种业务运作模式。
华为流程管理体系
流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种综合性的管理体系，可以帮助企业实现管理的有效性和高效性。
一、华为流程管理体系的概述华为流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种综合性的管理体系，由流程管理模型、流程管理方法和流程管理技术等组成。
它以企业管理活动为中心，以流程为基础，以技术为手段，以信息为媒介，以管理者为推动者，实现企业的管理目标。
二、华为流程管理体系的特点1、系统性：华为流程管理体系是一个系统化的管理体系，它将企业的管理活动划分为不同的流程，并以此为基础，设计和构建一套完整的管理系统。
2、模块化：华为流程管理体系将企业的管理活动划分为不同的模块，并对每个模块进行详细的分析，以便更好地控制和管理企业的管理活动。
3、可视化：华为流程管理体系使用可视化技术，将企业的管理活动建模，使企业的管理者能够更清晰地看到企业的管理过程，更好地控制和管理企业的管理活动。
4、智能化：华为流程管理体系使用智能技术，实现智能化管理，使企业能够实现自动化管理，提高管理效率，降低管理成本。
三、华为流程管理体系的实施1、建立流程管理模型：首先，根据企业的管理活动，建立流程管理模型，将企业的管理活动划分为不同的流程，以便更好地管理和控制企业的管理活动。
2、制定流程管理方法：其次，根据流程管理模型，制定流程管理方法，完善企业的管理流程，使企业的管理活动更加有序和高效。
3、引入流程管理技术：最后，根据流程管理方法，引入流程管理技术，使企业的管理活动能够更好地实施，从而提高企业管理的效率和效果。
四、华为流程管理体系的实施效果华为流程管理体系的实施，使企业的管理活动更加有序和高效，从而提高了企业的管理效率和绩效。
例如，华为公司实施了流程管理体系，其决策制定的效率提高了30%，管理的及时性提高了20%，管理的准确性提高了15%，管理的成本降低了10%。
五、结论华为流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种系统性、模块化、可视化和智能化的管理体系，可以帮助企业实现管理的有效性和高效性。
史上最详细的华为内部流程管理详解
史上最详细的华为内部流程管理详解华为是中国最大的通信设备制造商之一，也是全球领先的电信解决方案供应商。
作为一家跨国公司，华为内部采用严格的流程管理来确保高效的运营和卓越的绩效。
以下是对华为内部流程管理的详细解析。
1.流程管理概述:华为的流程管理是一种系统性的方法，用于规范和优化业务流程。
它包括流程规划、流程设计、流程执行和流程改善等环节。
流程管理的目标是提高公司的效率和质量，降低成本，增强团队的协作能力。
2.流程规划:在流程管理中，流程规划是首要的一步。
华为通过制定明确的流程规章制度、建立流程库和制定流程KPI来确定公司的基本流程。
流程规划的目标是确保业务流程的规范性和连贯性。
这包括明确流程的输入和输出，以及每个步骤的责任人和时间基准。
3.流程设计:流程设计是根据公司的战略目标和客户需求，将流程规划转化为实际操作的具体步骤。
华为采用业务流程建模工具，如BPMN（Business Process Model and Notation）来描述和分析业务流程。
在流程设计中，华为会根据流程的目标和关键要素，设定流程阶段、活动和决策点。
同时，华为还会根据流程参与者的角色和职责，进行流程权限和界面设计。
4.流程执行:流程执行是指按照制定的流程规定，将流程转化为具体操作。
华为通过内部信息系统和工具，提供流程操作的支持和指导。
例如，华为的ERP （Enterprise Resource Planning）系统可以帮助员工进行流程执行，实现数据收集、分析和共享。
流程执行中，华为注重监控和反馈。
通过设立关键绩效指标和仪表板，及时掌握流程执行的进展和质量。
同时，华为也鼓励员工提供反馈和改进建议，以进一步改善流程执行效果。
5.流程改善:流程改善是持续的过程，通过对流程执行结果的分析和评估，发现问题和瓶颈，进而进行优化。
华为采用的方法包括流程调研、流程再造和流程自动化等。
流程改善的目标是提高业务效率和质量，降低成本，增加客户满意度。
华为业务管理纲要
华为业务管理纲要一、引言华为作为世界领先的信息通信技术解决方案供应商，致力于为全球客户提供卓越的产品和服务。
业务管理是华为持续成功的关键因素之一，它贯穿于公司的各个部门和业务领域。
本纲要旨在总结和概括华为业务管理的核心原则和实践，以指导员工在各自的工作中发挥最佳效果。
二、核心原则1. 以客户为中心：华为致力于满足客户需求，不断提升用户体验，为客户创造价值。
2. 创新驱动：鼓励员工积极创新，促进技术和业务模式的不断更新。
3. 效率优先：追求高效率的工作流程和资源利用，提高整体运营效能。
4. 透明公正：建立公开透明的管理机制，保障员工权益，提倡公平竞争的企业文化。
5. 持续改进：不断寻求业务管理的改进空间，持续学习和适应市场变化。
三、业务目标管理1. 确定明确的业务目标：各部门和团队需要明确业务目标和关键绩效指标，建立明晰的绩效评估体系。
2. 落实责任和权限：明确业务管理的责任人和权利范围，建立有效的决策机制和监督机制。
3. 激励合理分配：建立合理的激励机制，激发员工创业激情和积极性。
4. 持续监测和调整：对业务目标的实现情况进行定期监测和评估，及时调整业务管理策略。
四、组织与团队管理1. 激励与激励：建立具有竞争力的薪酬体系和晋升机制，激发员工的工作动力和创新能力。
2. 人才培养与发展：注重培养员工的专业技能和综合素质，提供广泛的职业发展和学习机会。
3. 团队协作与沟通：鼓励员工之间的团队合作，建立畅通有效的沟通机制，促进信息共享和协同办公。
五、市场营销与销售管理1. 洞察市场需求：通过市场调研和客户需求分析，制定符合市场需求的产品策略和营销计划。
2. 客户服务与维护：建立健全的客户服务体系，积极响应客户反馈，提供及时的售后服务和解决方案。
3. 销售业绩绩效：设定明确的销售目标和绩效指标，激励销售团队的业绩提升，保持市场竞争力。
4. 品牌推广与宣传：加强华为品牌的推广和宣传，提升企业形象和市场知名度。
向华为学习项目管理之我见
向华为学习项目管理之我见1. 引言1.1 项目管理的重要性项目管理在现代社会中扮演着至关重要的角色。
随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，项目管理成为企业成功的关键。
项目管理通过规划、组织、领导和控制各种资源，以实现特定目标。
它能够帮助企业有效地利用资源，提高工作效率，降低成本，增加利润，提高质量，降低风险，以及提升员工的工作满意度。
在竞争激烈的市场环境下，项目管理更是必不可少的管理手段。
通过科学的项目管理，企业可以在短时间内迅速响应市场需求，推出符合消费者口味的产品和服务，从而赢得市场份额，提升竞争力。
而在大型项目中，项目管理更是必不可少的工具。
大型项目往往涉及多个部门、多个团队、多个利益相关方，需要统一的计划和管理才能确保项目的顺利完成。
项目管理在企业中的地位不可替代，它是企业成功的基石。
只有具备优秀的项目管理能力，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
对项目管理的重视和学习已经成为现代企业的必然选择。
1.2 华为的项目管理实践华为作为全球知名的科技公司，在项目管理领域有着丰富的实践经验。
华为的项目管理实践融合了传统项目管理方法和自身独特的文化特色，形成了具有特点的项目管理模式。
华为注重项目的整体规划和细化，并将项目分解为多个阶段和任务，以确保项目的顺利进行。
华为强调团队协作和沟通，倡导项目团队之间的密切合作和信息共享，以提升项目执行效率。
华为在项目过程中注重风险管理和问题解决能力的培养，以应对各种突发情况和挑战。
最重要的是，华为提倡持续学习和自我完善，不断改进项目管理实践，以适应快速变化的市场和技术环境。
华为的项目管理实践强调结果导向、团队合作和持续改进，为项目成功的实现提供了坚实的基础。
通过学习华为的项目管理经验，我们可以借鉴其成功的经验，提升自身的项目管理能力，实现项目的更好管理和执行。
2. 正文2.1 了解华为项目管理的特点了解华为项目管理的特点，首先我们需要了解华为项目管理的核心理念。
ICT业务服务流程及项目管理规范
ict业务服务流程及项目管理规范篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP 城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH 传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
案例：项目管理为华为产品研发带来的管理变革
（2）技术预研：在产品应用前景尚不明确或技术难度较大的情况下，如果有利于增强
公司产品竞争力，那么可以对这些前瞻性技术、关键技术或技术难点进行立项研究，着重探
索和解决技术实现的可行性，使得能够在需要时为产品开发提供支撑。
与技术开发相比，技术预研有以下特点：（a）技术预研的目的是验证产品技术方案或产
品技术，并做技术储备；（b）着眼公司未来发展和未来市场；（c）产品可能还没有明确的需
PDT 经理来源于研发、市场、制造等各个领域，PDT 经理类似于一个新成立公司的首 席执行官，他将业务计划提交给 IPMT，并争取获得项目开发所需的资金。PDT 经理全面负 责新产品的成功开发，并组织项目开发团队，对团队的结果负责，代表整个团队在产品开发 合同上签字。
高的人进行预研工作，而开发人员往往工程化倾向明显，华为公司提出的“工程商人”大部
分是针对开发人员而言的。
5. 依靠过程审计保证项目流程体系的完善执行
为保证研发项目结果的成功，华为公司引入 IBM 咨询了研发流程，为保证项目团队成 员按照流程做事，引入了过程审计的概念。
在华为有专门部门组织公司的流程建设与优化，建立的重大流程包括产品规划流程（又 称为市场管理流程）、产品开发流程、集成供应链流程、需求管理流程等，每个流程都对应 一个业务团队（或称项目团队）。流程管理部门有专门人员对流程建设、优化负责。
为了完成产品开发项目“端到端”目标，因此产品开发项目团队成员是跨职能部门组成 的，项目经理是这个团队的领导。
3. 建立有利于多部门协作的跨部门项目管理模式
在 IBM 咨询引入之前，华为公司是采用职能式的产品开发模式，将产品开发任务按照 职能分配到各个职能体系，没有明确的产品开发项目经理，或者最多指定一个协调人，由于 项目成员沟通不顺畅，产品开发周期和竞争对手相比较长，因此必须改变这种按职能模式进 行产品开发的现状。
华为GTM(走向市场)和IPMS(集成产品营销和销售)流程的含义、核心理念和在手机终端的实践
华为GTM（走向市场）和IPMS（集成产品营销和销售）的含义、理念和在手机终端业务的实践随着华为手机业务的快速崛起，华为的GTM、IPMS引起了“粉丝”企业的关注，并且很多企业在考虑引进和学习华为的GTM和IPMS运作体系和实践方法，今天让我们通过一篇文章来快速了解华为的GTM和IPMS吧！一、什么是GTMGTM是Go To Market的缩写，简单的理解就是执行产品到市场落地的过程。
GTM是一种产品导向的业务视野，即如何将一个成熟的产品通过合理的定位定价，MKT策略，销售策略等方法让产品出现在合适的场所，触达目标人群，并形成尽可能促成交易，实现产品经营效益的最大化。
GTM岗位如果细分，可以划分为三个发展方向，GTM策略，产品GTM，市场GTM。
GTM策略是产品组合战略的一部分，是产品组合实现经营目标的具体打法，包括产品的定位定价，渠道选择，MKT，促销计划，售后等各种策略。
产品GTM是站在产品角度面向所有潜在市场的操盘手，他帮助产品经理在产品实现后在公司内争取更多的销售和营销资源，是完成商业成功的最大推手。
市场GTM是站在市场角度面向所有产品组合的操盘手，他帮助市场负责人，在某个限定的市场范围内，通过合理的产品组合和本地化的GTM策略实现销售任务的达成。
二、GTM主要是干啥的GTM的工作内容，可以从华为对某个海外国家的GTM经理角色的描述看出来：1、品牌操盘，拉通各业务领域进行产品上市动作对齐，参与产品从规划到退市的生命周期管理；2、进行市场动态和竞争分析，提出产品上市/销售问题风险，制定针对性解决方案建议并推动落地；3、管理产品S&OP和一线销售计划。
总而言之，这是一种统筹推动产品上市的组织、流程、团队或岗位。
三、GTM诞生的背景GTM是近些年在ICT领域新出现的一个岗位，热度比较高。
GTM最早诞生于哪个企业暂时无从考证，不过业内一般的看法是GTM产生于诺基亚，华为将其发扬光大并取得了巨大的成功（和IBM的IPD流程一样有没有！）。
华为流程管理体系
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei ConfidentialSecurity Level: 内部公开2013/11/13华为业务流程体系咨询服务部2013年11月目录华为业务流程华为流程管理体系华为业务流程咨询华为业务持续高速稳健发展510 1525 89 90 91 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 20 10 92 88 87 11 121987-1992 创立期 1992-2000 中国市场销售收入（亿美元）2000-now 国际市场1992-1997中国农村市场1997-2000中国城市市场2000-2004全球新兴市场2004至今全球发达市场30 35 年业务流程持续变革促进华为业务的高速发展持续管理变革，降低运作成本、提升运作效率，实现对客户的端到端优质交付集成产品开发（IPD ） 集成供应链（ISC ）人力资源质量管理 财务管理199520052009领导力开发 集成财经服务（IFS ） 客户关系管理（CRM ）全球大客户管理 联合创新管理贴近客户的组织 面向解决方案的组织 从线索到回款（LTC ）端到端流程从市场到线索 (MTL)流程汇集最佳实践和承载业务管控要求●把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险●控制作业过程，保证结果可控和满足要求●承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营汇集最佳实践承载业务管控●提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配Operating执行类Enabling使能类Supporting 支撑类1.0 IPD (Idea to Market)集成产品开发2.0 Market to Lead市场到线索3.0 Lead to Cash从线索到回款4.0 Issue to Resolution问题到解决5.0 Develop Strategy to Execute开发战略到执行6.0 Manage Client Relationships管理客户关系8.0 Supply供应链9.0 Procurement采购10.0 Manage HR管理人力资源流程11.0 Manage Finances管理财经流程12.0 Manage BT&IT管理业务变革&信息技术13.0 Manage Business Support管理基础支持7.0 Service Delivery服务交付14.0 Manage Partner and Alliance Relationships管理伙伴和联盟关系15.0 Manage Capital Investment管理资本运作（机密流程）华为业务流程的广度——覆盖全业务Operating流程：客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(what to do)，并向其它流程提出需求Enabling流程：响应Operating流程的需求，用以支撑Operating流程的价值实现Supporting流程：公司基础性的流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在华为业务流程的深度——细化到可执行用于流程管理，回答Why to Do 的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部的业务用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答How to Do 问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性用于落实方针政策和管控要求，回答What to Do 的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务Level 3 流程 Level 1 流程分类Level 2 流程组 Level 4 子流程 Level 5 活动 Level 6 任务华为业务流程的深度——细化到可执行线索到回款（LTC ）管理线索（MTL ）管理合同执行（MCE ）… L1：流程大类L2：流程组L3：流程L4：子流程L5：流程活动验证 机会点标前引导制定并提交标书谈判和 生成合同华为流程架构活动1活动2活动3…申请并执行ATI 决策任务1 任务2L6：任务管理机会点（MO ）分析机会点…目录华为业务流程华为IPD变革华为流程管理体系华为业务流程咨询流程管理体系的价值流程管理体系的价值持续提高流程运作效率和质量有序管理业务流程降低流程运作成本和风险什么是流程管理体系？借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。
华为公司的创新战略及实践研究
华为公司的创新战略及实践研究华为公司是全球最大的电信设备制造商之一，它的创新战略被誉为中国电信领域的“领头羊”。
在竞争激烈的电信市场上，华为公司依靠创新不断推出新产品和服务，提高了自身的竞争力，并在全球范围内占据一席之地。
本文将探讨华为公司的创新战略及实践，以期提供有益的思路和启发，为其他企业提供借鉴和参考。
一、创新战略1、创新文化华为公司一直注重培养创新文化，鼓励员工创新思维，给予员工创新的动力和支持。
在华为公司，创新不仅仅是一种工具，更是一种文化。
创新不是要求每个员工都去创新，而是要营造一种创新氛围，让每个员工都能感受到创新的重要性，并且愿意为创新付出时间和精力。
2、技术创新华为公司一直致力于技术的创新与研发。
华为设有全球研究机构和技术研发中心，这些机构为华为公司提供了不断推出新型产品和服务的技术支持。
华为公司独立自主研发的产品占比较高，是其创新战略中的关键之一。
华为公司还积极跟进全球科技发展趋势，提前布局新兴技术领域，向新技术领域转型。
3、合作创新华为公司倡导协作、包容、共赢的企业文化，与各类伙伴建立紧密的合作关系。
华为公司男女都与全球范围内的伙伴开展合作创新。
这些合作伙伴包括供应商、客户、合作伙伴和各类学术机构。
通过创新合作的方式，华为公司有效地整合了各种资源和专业技术，不断推出优质的产品和服务。
二、创新实践1、产品创新在产品创新方面，华为公司持续领先于竞争对手，推出的每一款产品都有其独特的设计和时代特征。
华为公司的产品有三个特点：创新、品质与成本。
华为公司不断引进技术新成果，开发新产品与服务，并且不断地对产品进行优化。
华为公司还针对客户不同的需求，定制各种不同形态的产品和服务，这些产品和服务得到了用户高度评价。
2、管理创新华为公司在管理方面采用先进的管理模式，强化企业管理效率，提高产品质量和市场竞争力。
公司力求通过创新管理模式，打造数字化、自动化和智能化的管理系统，从而实现管理的高效性和精益化。
华为流程管理体系介绍[3]
![华为流程管理体系介绍[3]](https://img.taocdn.com/s3/m/14076b4c8f9951e79b89680203d8ce2f006665ff.png)
华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系是指华为公司为实现其战略目标和满足客户需求，而建立的一套规范、统一、高效、持续改进的业务流程和管理流程的体系。
流程管理体系的目标是：提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力提高业务效率和质量，降低成本和风险提高员工能力和激励，培养创新文化实现组织优化和协同，提升管理水平二、流程管理体系的结构和内容流程管理体系由三个层次组成：流程架构、流程标准和流程实施。
2.1 流程架构流程架构是指华为公司按照业务逻辑和客户需求，将其所有的业务活动和管理活动分解为不同层级、不同类型、不同领域的流程，并建立起流程之间的关系。
流程架构包括：企业级流程：是指华为公司整体的战略规划、执行和监控的流程，涉及公司的愿景、使命、价值观、战略目标、关键业绩指标等。
业务级流程：是指华为公司针对不同的客户群体和市场需求，提供不同的产品和服务的流程，涉及产品研发、市场营销、销售交付、售后服务等。
管理级流程：是指华为公司对其内部资源和活动进行有效管理和支持的流程，涉及人力资源、财务管理、采购供应链、信息技术、法律合规等。
2.2 流程标准流程标准是指华为公司针对每个具体的流程，制定的一套规范其输入、输出、活动、角色、工具、方法、指标等要素的标准。
流程标准包括：流程图：是指用图形符号表示一个流程的各个环节和关系的图。
流程说明：是指对一个流程的目的、范围、适用对象、输入输出条件、主要活动步骤等进行文字描述的说明。
流程手册：是指对一个流程涉及到的具体操作方法、工具使用说明、表单填写要求等进行详细说明的手册。
流程评估：是指对一个流程执行过程中产生的结果和影响进行定量或定性分析的评估。
2.3 流程实施流程实施是指华为公司按照流程标准，将各个流程落地到具体的组织部门和岗位上，并通过信息系统支持其运行和监控的过程。
流程实施包括：流程分配：是指将各个流程分配给相应的组织部门或岗位，并明确其职责和权限。
华为流程管理和持续优化方法论
流程管理和持续优化
目录
➢ 为什么要做流程管理？（Why） ➢ 流程管理做什么？（What） ➢ 流程管理怎么做？（How）
变革项目管理 流程管理持续优化
➢ 流程管理如何开展和落地？
成熟公司的日常运作大多数时候都是静水潜流
“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正 管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为 每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和 外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看 起来每天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标 远大，执行乏力，随意性太强”
• 流程需求分析 • 流程方案设计 • 流程文件开发 • 流程集成验证 • 流程试点确认
流程建 设
流程过程资 产管理
• 业务适配 • 组织适配 • 推行和赋能
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流程管理三件事两类项目
变 革 项 目
流程规划
01 流程体系框架的建 目 标
流程建设流程推行
流程运营
02 每个流程的设计与 执行。
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什么是端到端流程
端到端“以客户（用户）为中心”的导向
客
客
户
户
/
/
市
市
场
场
客户导向，而不是管控导向 目标导向，而不是任务导向 横向拉通，而不是分散割裂 全局最优，而不是局部最优
分三个阶段，最终实现端到端的业务流程
阶段1
阶段2
设市生客 计场产服
设市生客 计场产服
阶段3 产品开发 营销及服务 供应链管理
MKTG-FPE
MKT组织职能 流程实体
PSMT-FPE
产品解决方案管理团 队职能流程实体
SCM-FPE
供应链管理职能 流程实体
华为战略管理与业务流程优化 ppt课件
突
描述战略
破
衡量战略
管理战略
性
成
果
战略地图
平衡计分卡
战略中心型组织
要素1
要素2
要素3
•如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) •如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)
平衡计分卡战略地图是战略执行工具
使命
我们为什么存在
价值
什么对我们重要
愿景
我们希望的什么
战略
我们的对策
战略地图
惠普的计划与规划理念
一纸计划无关紧要；动态规划才是关键。 （PLAN IS NOTHING；PLANNING IS EVERYTHING。）
计划（PLAN）与规划（PLANNING）的区别
计划是 纸（PAPER）
规划是 过程（PROCESS ）
定义愿景的真正意义
当人们将“愿景”与一个清楚的“现状景象”（相对于“愿景” 的目前实况景象）同时在脑海中并列时，心中便产生一 种“创造性张力”，一种想要把二者合而为一的力量。这 种由二者的差距所形成的张力，会让人自然产生解决的 倾向，以消除差距。
诠释战略
平衡计分卡
指标和重点
目标值和战略行动方案
我们需要做什么
个人目标
我需要做什么
满意的股东
战略成果 愉悦的客户 高效的流程
士气高昂且训练有 素的工作团队
到底平衡在哪里？战略是灰度管理
− 长期战略目标 − 非财务目标 − 无形资产 − 关注内部流程及成长 − 领先指标 − 动因指标
− 短期财务目标 − 财务目标 − 有形资产 − 关注客户需求 − 滞后指标 − 结果指标
平衡计分卡作为一个管理系统
被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：
如何实现华为的LTC全流程管理
如何实现华为的LTC(Lead To Cash)全流程管理？面对DT时代复杂多变的市场竞争，华为已经开始在战略上超前布局，构建以能够适应和打赢DT时代的市场竞争的全数字化业务运营IT支撑平台，而这其中的核心和重中之重，就是任正非亲自规划并主抓的LTC系统的落地。
LTC系统，是真正实现“以客户为中心”的从客户中来，到客户中去的端到端(E2E,End-To-End)的企业核心业务运营系统。
LTC流程是华为内部流程，适用于B2B业务的乙方，端到端管理从销售线索（ML）->销售机会点（MO）->合同执行交付回款，是华为公司IPD（开发）、MTL（营销）、LTC（销售/交付）、ITR（售后）四大主流程之一。
所谓的LTC其实并没有那么难理解。
如果用一句话来概括，即：以客户为中心，聚焦企业核心业务，贯穿业务全流程，构建“从客户中来”“到客户中去”的端到端的企业业务运营系统。
传统的CRM系统，包括移动CRM系统，作为CRM的1.0和2.0版本，如果不突破CRM的范畴，提升到LTC的维度，对其原有的局部思维的系统进行全新的重构与设计，是决然不能满足DT时代企业业务运营的数字化需求的！LTC不是CRMLTC系统和CRM系统的区别从以上的简表中可以明显看出来，LTC是一个真正的企业级核心业务管理系统，是真正满足企业在DT时代建立全数字化连接企业，实现“以客户为中心”的端到端服务的核心IT支撑系统。
DT时代，要求企业的所有业务运营活动必须以客户的需求为中心，必须实时、快速的获取客户的一切需求和反馈，在此基础上才能组织产品的研发、生产。
这个时候贯穿企业的业务的营销与服务数据就成了企业的核心主数据流程，企业的一切研发（PLM）、制造（ERP）、供应链（SCM）、财务（FS）等管理都必须围绕客户的需求和反馈（来源于LTC数据）来运转，原来缺失的LTC此时成为了企业的主数据流程。
企业贯通了LTC系统主流程，并与已有的PLM/ERP/MEMS/SCM/IFS等系统进行集成，就形成了一个真正能够实现“以客户为中心”的端到端的业务运营数字化支撑平台。
华为管理手册 流程管理
华为管理手册流程管理【最新版】目录1.华为流程管理的背景和核心理念2.华为流程管理的实践与应用3.华为流程管理的优势和成果4.华为流程管理的未来发展正文一、华为流程管理的背景和核心理念华为作为一家全球领先的通信设备制造商，其业务复杂度不言而喻。
为了提高公司的运作效率和业务管理水平，华为引入了流程管理的理念，并逐渐形成了一套成熟的流程管理体系。
华为的流程管理核心理念在于通过构建端到端的流程，实现企业的高效运作。
二、华为流程管理的实践与应用在实际操作中，华为将流程管理贯穿于企业运营的全过程，包括研发、生产、销售、服务等各个环节。
华为借鉴了业界领先的实践，如 IBM 的集成产品开发 IPD 流程和集成供应链 ISC 体系，并结合自身业务特点进行了优化和改进。
同时，华为还将 CMM 软件能力成熟度模型引入公司，以提升软件开发过程的管理水平。
三、华为流程管理的优势和成果华为通过实施流程管理，成功实现了以下优势和成果：1.提高了运作效率：通过明确、结构化的流程，减少了不必要的沟通和协调成本，提高了企业的运作效率。
2.保证了质量：流程管理确保了每个环节的质量，从而实现了整体质量的提升。
例如，华为的质量管理发展分为四个阶段，其中第一阶段就是流程管理，通过引入 IPD 和 CMM 等流程体系，华为成功地将质量定为核心战略。
3.促进了创新：流程管理帮助华为将过去的成功经验制度化，并传递给后来的项目，从而促进了创新和经验的共享。
四、华为流程管理的未来发展面对未来的挑战，华为将继续深化流程管理，通过技术手段和管理模式的创新，进一步提升企业的竞争力。
华为轮值主席表示，公司管理的核心就三个流程：LTC、IPD 和 ITR。
其中，LTC 流程是基于项目的全生命周期管理，IPD 流程是集成产品开发流程，ITR 流程则是集成供应链流程。
通过这些流程的优化和升级，华为将进一步解放生产力，提高企业的运作效率和管理水平。
总之，华为流程管理作为企业管理的重要手段，在提高运作效率、保证质量、促进创新等方面发挥了重要作用。
华为的流程管理系统【最新版】
华为的流程管理系统前言任正非先生一直强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。
事实上，华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。
在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩!华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。
人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。
流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
1流程管理核心:流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理的规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR)，是一个运营系统，是一个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。
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项目管理创新实践-华为以业务为核心的流程
管理创新
华为公司提倡流程化的企业管理方式，在借鉴了业界领先的IBM经验并总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度，构建了研发、供应链、人力、财务等多个流程体系。
华为的流程体系支撑了公司的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，为项目化的精兵组织运作打下坚实的基础。
时至今日，华为仍然在通过流程管理的不断优化来提升企业的经营效益。
一、企业概况及发展战略
华为创设于1987年，是全球领先的信息与通信基础设施和智能终端提供商，其产品主要涉及交换机、服务器、路由器、无线局域网等，同时为世界各地的通信运营商提供服务解决方案，如业务云化、建立云数据中心、构建企业物联网等服务。
2018年2月26日，华为首次荣获“GSMA”移动产业杰出贡献奖，这是移动产业的最高荣誉，象征着华为已在同行业内获得相当高的认可。
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华为的流程建设经历了一个痛苦的磨合期，最终在任正非强大意志力的领导下，构建了研发、供应链、财务、人力等多个流程体系。
伴随着各管理体系与时俱进的发展，华为的流程管理也在不断优化。
二、管理创新举措
1.以客户需求为导向的流程化管理目标
华为的所有目标都以客户需求为导向，流程管理强调为客户服务的意义，致力于为客户提供真正解决问题的流程方案，时刻关注客户对产品和服务的体验感知。
华为“从客户中来，到客户中去”的端到端流程管理，强调从客户需求出发，通过一系列活动构成的流程运作，实现客户满意的过程。
从客户需求出发，不仅是外部客户的业务需求视角，也包括组织内部客户的需求视角，即组织内流程的下一环节可以看作是上一环节的客户。
华为的供应链流程就是通过集成端到端运作，使华为与内外部客户及供应商等所有流程相关者实现整体利益最优。
华为的流程管理还强调要抓住客户的“痛点”，识别客户的“痛点”问题，通过流程梳理帮助客户解决他们面临的问题。
华为在推进全球化业务发展时，首先，与客户接触
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的第一时间就让客户感知华为提供的分析和解决方案能切实解决他们的问题；其次，通过对“痛点”问题的诊断和分析，让客户看到自己的流程体系的发展未来并予以认同；最后，与客户共同寻找解决方案，研讨如何在流程运作中帮助客户解决“痛点”问题。
这样的沟通和探讨让客户深入了解华为所提供的措施和方案，流程工作才会更顺畅。
2.流程管理的规范化和标准化
华为的流程管理强调主干流程要简单，次要流程要灵活开放。
主干流程的特点是清晰简洁化，删除不必要的环节，操作系统简单、透明、清晰，能快速运行和流通。
次要流程和末端流程具体细化，涵盖很多附加功能，可灵活应对一线市场。
通过层层降低主干流程负载，增加末端流程的灵活性，整体流程的运作效率得到显著提高。
华为强调规范管理的关键是工作模板化，将重复运行的流程和工作标准化。
首先是明确流程上各个岗位的操作标准，制定一份完善的岗位标准化工作指南。
重复运行的流程和流程中的突发情况，被记录在岗位标准化工作指南，将操作流程规范固化下来，为各层级流程参与工作人
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