什么是半自助游
张家界旅游攻略-游玩是跟团游还是自助游
张家界旅游攻略-游玩是跟团游还是自助游张家界自助游导游陈家辉推行“半自助”随着旺季游的火热，尤其是越来越多的年轻人青睐自助游，旅行社代订、旅游网站自助游产品等市场也火热起来。
“对旅行社组团量确实有一些冲击。
”自助游的“火热”导致旅行社游客出现分流。
国内一些旅游网站，也早就发现这块商机，加快对散客市场争夺，紧咬自助游蛋糕。
为了应对旅游网站的冲击，不少旅行社都推出了自助游业务“自由行”。
“旅行社还能提供一种‘半自助旅游’，也就是为旅客代订车票、机票、景区门票等，发挥过去的资源优势。
”张家界旅行攻略：跟团游还是自助游随着观念改变，旺季出门旅游已经成为不少人的选择。
但是跟团游、自助游你会选择哪种？今天，我们选取了几个热门旅游路线，并采访了几位旅游达人，为大家算笔账。
>>>案例目的地：欧洲日程安排：10天~30天跟团游：十日游得花两万元“目前欧洲十日游的报团价在12000元~19000元不等，主要目的地包括法国、德国、瑞士、意大利等。
”昨天，合肥一家旅行社的工作人员告诉记者。
在其中一个报价18000元的欧洲十日游线路里，旅行社保证全程住宿是3~4星级酒店，早餐一般在酒店内，正餐以提供中餐为主，“如果不是旺季这个线路报团价大约只要13000元。
由于旺季期间涨价，现在全程花费包括购物等在内，大约要20000元。
”旅行社工作人员介绍。
自助游：30天花了13000元“在欧洲呆了30天，一共花了13000元人民币。
”曾经在合肥上学的旅游达人告诉记者，去年2月~3月，她一个人跑到欧洲呆了一个月时间。
据介绍，去欧洲旅游的费用主要由以下几部分组成：飞机票、住宿费、餐饮费用、在当地的交通费、景区景点门票。
“其中来回飞机票价格最高，花了5000块钱。
”对于在欧洲的住宿价格，可以选择住在青年旅社，“条件都很好，一天也就100多元人民币。
”至于景点门票，陈晶表示大部分欧洲教堂等景点不需要费用，只有一些知名建筑物、城堡等需要费用，“但平均费用比国内景点要低。
最新导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类
导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类一、旅游活动(一)旅游的概念根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。
这里的“惯常环境”包括居住地附近的地方和人们经常去的地方。
一是指人们常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远，如某人在他地的度假别墅或第二住宅均属惯常环境;二是指离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。
旅游与旅行不同，后者的主体称为旅行者(traveler)。
它们的区别在于，一是旅游必须离开惯常环境，而旅行则不一定，如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行，他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬，旅游的主体不以此为目的。
(二)旅游活动的基本特征1.旅行与逗留的合成性旅游活动是由旅行活动与逗留活动构成的。
前者包括游客在其出发地与旅游目的地之间的交通往返活动和在旅游目的地不同地区之间的空间转移活动;后者则包括游客在旅游目的地逗留期间的参观游览活动和其他活动。
2.异地性旅游活动是人们离开自己惯常的居住地，前往异国他乡的旅行和访问活动，所以它不同于人们在惯常环境范围内开展的任何旅行活动。
3.暂时性按照世界旅游组织的规定，旅游活动是指人们在旅游目的地的停留时间不超过一年的活动，否则便属于定居性质。
4.非移民性和就业性旅游活动是人们除了移民和就业之外的外出旅行和访问活动。
因此，人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。
这里，需要注意的是商务旅游活动虽然在某种意义上也是为了“挣钱”，但是却不是从所访问之地获取工资性报酬。
(三)旅游活动的基本要素1.旅游活动内容构成要素从旅游活动内容的构成来看，其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。
从旅游活动类型来看，除传统的观光旅游和度假旅游外，其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。
其中，“商”是指商务旅游、会议会展、奖励旅游等类型的旅游活动;“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康类旅游活动;“学”是指研学旅游，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营和冬令营等类型的旅游活动;“闲”是指休闲度假旅游，包括乡村休假、海滨休假、山林休假、城市休假等类型的旅游活动;“情”是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游活动;“奇”是指探奇，包括探索、探险、探秘、新奇体验等探索类旅游活动。
2020年全国导游考试科目二《导游业务》考点精讲 第四章散客旅游
导游旗
车号
3
头 提 ）前 等 到 候 机
场 （ 车 站 、 码
（1）提前到机场（车站、码 头）等候 导游人员要提前抵达接站地 点。若接的是乘飞机来的散 客，导游人员应提前 30 分 钟到达机场，在国际或国内 进港隔离区外等候；若散客 乘火车或轮船来华，导游人 员也应提前 30 分钟抵达接 站地点。
②
服务准备 导游人员接到迎接散客的任务后，应认真做好迎接散客的准备工 作，它是接待好散客的前提。
认真阅
（ 一
读接待
）
计划
做好出 发前的 准备
联系 交通 工具
接
站
服
迎接的日期、航班抵 欢迎标志（有散客姓名
确认司机姓名,
务
达时间；散客的姓名 的接站牌）、地图、随
约定出发的时间、
及人数和下榻的饭店； 身携带的导游证、胸卡、 地点，了解车型、
2 批次多:批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点
要求多:大量的公务和商务游客,消费水平较高，而且对服务的要 3 求也较多
变化大:散客在出游前对旅游计划的安排缺乏周密细致的考虑，常 4 须随时变更其旅游计划
自由度大:散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自己的 5 需要和意愿来行动
6 预定期短:散客旅游的预定期比较短。
全国导游考试科目二《导游业务》 考点精讲
第四章 散客导游
考试大纲
了解：散客旅游的定义。 熟悉：散客旅游的特点。 掌握：散客导游服务程序和服务质量要求。
考试说明
2017 年笔试试卷，本章考查1道判断题、1道单选题、1道多项选择题，分值 2.5 分。 2018 年笔试试卷，本章考查1道判断题、2道单选题，分值 1.5 分。 2019 年笔试试卷，散客导游考查1道判断题，3道单选题，1道多项选择题， 分值3.5分。 2020年散客导游考查量，预计 3 ～ 5 道、分值 2 ～ 4 分。
跟团旅游能自己玩吗
跟团旅游能自己玩吗
现在很多人为了方便都会选择跟随导游出门旅游。
跟团去旅游的话一般价格比较便宜，而且省去了你自己坐车、买门票和订酒店的时间。
但是有一部分人在跟团的旅行过程中还会想自己游玩，那么跟团旅游能自己玩吗？
两种情况，如果像出境游类似的团，收了你的证件，你就无法自己玩。
这个需要你在报团和签协议的时候提前问好，各旅行社有不同的政策。
但绝大多数是不可以的，因为出国你报团游，如果自己离团，出现任何问题，都是旅行社承担责任，所以一般是不会同意你私自离团的。
如果你想跟团旅游省心，又想有自由活动的时间，可以报那种半自助游的，会安排有自由活动的时间，给个人进行适合自己的行程安排。
如果是国内游，一般不收证件，但是在国内旅游也是要分情况的，如果要是脱团的话就跟不上大家了。
其实跟旅游团去旅游还是自助游都有各自的好处，同时也有各自不好的地方。
跟团去旅游的话一般价格比较便宜，而且省去了你自己坐车、买门票和订酒店的时间，但是旅游的时间受到限制，玩的地点也会有限制，而且有些旅游团还会有购物点。
自助游的好处就是随着自己，想去哪里就哪里，想玩多久就多久。
但是总体花销比较大，
而且你还要自己去找住的地方，这个一般对于手头上预备比较多钱的人才比较好，而对于资金有限又想去玩的话还是跟旅游团会比较划算。
以上就是为大家介绍的跟团旅游能自己玩吗。
一般跟团旅游是不建议自己游玩的，因为在自己游玩的过程中出了事故是谁都承担不起的。
出境旅游预订须知
出境旅游预订须知（一）特别提示：同程旅游的海外旅游产品由具备全资质的国际旅行社提供，国际旅行社充分借用同程旅游的网络预订平台，推出全方位的海内外旅游旅行产品，产品的行程安排以及合同签订都是由全资质国际旅行社提供。
在您预订由同程旅游为您代订的度假产品前，请您仔细阅读本须知，并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。
当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。
第一条相关概念及注解1. 出境度假产品：旅游度假目的地为中国已开放的旅游目的地国家及中国台湾、香港和澳门地区，从出发地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。
2. 自助游度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返机票、火车票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。
3. 半自助游度假产品：以酒店＋交通＋一半团队游＋一半自由行＋个性化可选服务为核心，既有充足的自由活动时间，又有专业导游带您游览经典行程，且不含任何强制购物和自费项目。
4. 团队游度假产品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景点门票＋旅游用车＋全程导游＋签证（海外）为核心，对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排，且有专职导游和专车带您游览经典景点。
该类产品对成团人数有一定的要求。
5. 预订提前期：为保证度假产品预订，所有出境度假产品请提前10天预订（香港及东南亚地区提前5天）。
个别产品预订提前期的时限会有特殊要求，详情会在该产品备注中另行约定。
您在10天内提交的预订请求，同程旅游会尽力满足您的需要，但对操作结果不做任何承诺，如有必要，您还必须提供同程旅游认可的经济担保，方开始相应预订操作。
6. 预订付款期：为保证度假产品的预订，所有度假产品请在产品确认后至少24小时之内付款。
特殊产品具体以同程旅游工作人员确认为准。
7. 游客：指通过同程旅游预订旅行社在同程旅游上提供的旅游度假产品的用户，游客在同程旅游上预订度假产品成功后，游客和度假产品供应商旅行社之间建立合同关系。
凯撒旅游产品分级标准
凯撒旅游产品分级标准1．大众型旅游产品大众型旅游产品是凯撒旅游运用严格的成本控制而为普通旅游消费者提供的一种最常规的旅游产品。
此类产品通常是以参观和游览开放国家的首都，旅游目的地最具有代表性的人文名胜，自然景观为旅游活动的主要内容，并具有游览项目丰富，行程紧凑，价格经济等特点。
2．精选型旅游产品精选型旅游品是凯撒旅游运用丰富的产品设计经验及对目的地旅游资源的深入了解，在大众型旅游产品的基础上，增加更多的文化，艺术，美食和娱乐方面的体验，同时在住宿或餐食方面的标准也略高于大众型旅游产品的一种新概念旅游产品。
选择此类产品的游客通常在旅途中能更加贴近当地的历史文化及风土人情，并可根据各自的不同喜好，就某一主题对旅游目的地进行深度了解，从而获取全新而有特色的知性满足。
精选型旅游品具有团组规模适中，行程舒适，内容丰富等特点。
3．豪华型旅游产品豪华型旅游产品是凯撒旅游运用时尚的产品设计理念，并吸纳世界顶级度假的顶级度假的部分旅游元素，为那些追求奢华享受和非凡品位的消费者群体精心推出的一种高端旅游产品。
此类产品通常是选择世界知名的度假胜地，多采用海岛度假，豪华游轮，豪华列车，国际往返公务舱等旅游方式，使游客在交通，住宿，餐食，旅行内容等方面享有更加尊贵及舒适的体验。
4．自由行（半自助型旅游产品）半自助型旅游产品是特别为有一定的旅游经验，能够流利的用外语进行交流，同时对旅游内容有较高的个性化要求的时尚消费群体推出的旅游产品。
在此类产品中，只是帮助游客安排国际间的往返交通，并为其选择交通或硬件设施优良的酒店住宿等基本旅游项目，而将旅行内容安排的自主权交由游客，使得游客在享受价格实惠，服务便利的同时，也可满足自身以休闲，度假，娱乐，健身，求知，探险等消遣性目的为主的个人或家庭式出行，此类产品具有个性化强，自主性强的特点。
5．个性定制凯撒旅游运用丰富的线路设计经验、时尚的线路研发理念，坚持不懈服务于每位游客。
凯撒会员俱乐部是凯撒旅游以为客户提供忠诚服务为主旨，以为俱乐部会员提供多元化旅游生活服务为目标，建立的一个分享旅游资源、丰富旅游经历的亲情化组织。
旅游方式
旅行方式：一、自助旅行吃、住、行、游、购、娱，所有事情全由游人自己搞定，操作起来比较繁琐，特别是国庆节旅游旺季，购买机票、车票以及在旅游热点地区解决住宿问题时可能会遇到麻烦。
但困难也是挑战，只要找到窍门，问题也容易解决，方法如下：第一，避开旅游热点地区，选择一些风光秀美、旅游的“冷点”地区旅游。
第二，提前订房订票，游人算好旅途时间，提前委托朋友或旅行社订房订票，可避免临时抱佛脚的不知所措。
第三，结伴同行，以情侣或家人同事相约一起旅行，2人也可成行，4--5人最佳，十数人也可，好处是旅途不寂寞，互相有照应，费用也可节省很多。
记住，结伴同行一定要推举一位精明能干的领头人，负责统一解决大家的吃、住、行等问题，千万不能各行其事，否则会一团糟。
第四，采取半自助方式，即通过旅行社解决往返车票和机票，到达旅游点后游客自己解决吃、住、游等其他问题。
自助旅游虽然有一点麻烦，但游客吃、住、行、游客全凭自己作主，自由自在，特别是在一些风光迷人或文化厚实的地方，可以有足够时间去体会和留连。
自助旅游的不足在于：首先，旅行时间加长，常常因为不熟悉当地情况而导致等待、搭错车等情况发生，因此不适合跨地区旅行。
其次，费用将增加，常会有预算外支出，机票、酒店房价等也不能拿到更大的折扣。
再次，自助旅行也较辛苦，需要很好的身体条件，特别是到一些未开发好的地方，路上的颠簸、折腾是避免不了的。
二、随团旅游此方式已逐渐被大多数游客所接受，因此每到节假日便是旅行社最繁忙的时候。
随团旅行最大的好处是省钱省心（特别是全包团），可以独自一人也可全家大小一起参团，旅途中的吃喝拉撒几乎不用自己操心，你只需要养好精神一路吃喝玩乐便可。
随团旅游在费用方面一般比自助旅游要节省的多，因其在机票、酒店、用车及吃饭、门票等方面均属集体消费，而且当地有熟悉情况的地接社接待，费用几乎可压至最低。
另外，旅行社设计的游览行程一般较为科学合理，选择景点也以最具有代表性部分或精华部分为基础，适当增减次要景点，基本上能满足大多游客的要求。
散客导游服务程序
四、散客旅游的特点 ❖ 规模小 ❖ 批次多 ❖ 要求多 ❖ 变化大 ❖ 预定期短
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第二节 散客导游服务流程 一、接站准备 ❖ 认真阅读《旅游委托书》 ❖ 落实好接待事宜 ❖ 出发前的物质准备
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二、接站服务程序与要求
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正确处理措施应该是：
❖ 带游客到定点商店购物，且避免安排次数过多； ❖ 遵循“自愿购物，需要购物”的原则，购物应建立在游客的
需要上； ❖ 尊重领队意见，注意给领队面子，避免与领队发生正面冲突； ❖ 领队给小费是对小韩工作的肯定，应接受并表示感谢；
❖ 不得以明示或暗示方式向游客索要小费。
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评 析：
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• 散客旅游团队成份复杂，矛盾很多，对接团导游能力要求 很高，导游所承受的责难和压力也很大，因此，做好散客 团队导游工作，是对导游人员业务能力的严峻考验。
• 散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且 没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地 陪的职责，肩上的担子十分沉重。
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三、散客旅游的类型 （一）按计费方式不同划分
• 散客包价旅游
全包价 小包价
• 非包价形式的散客旅游
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（二）按旅游活动方式划分
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• 团体形式的散客旅 游
散客包价 组合旅游
• 个体形式的散客旅游
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第三章散客导游服务程序
第三章散客导游服务程序第一节散客旅游概述一、散客旅游的概念散客旅游又称自助或半自助旅游.它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游并不意味着全部旅游事务都由游客自己办理而完全不依靠旅行社。
实际上，不少散客的旅游活动均借助了旅行社的帮助，如出游前的旅游咨询；交通票据和饭店客房的代订；委托旅行社派遣人员的途中接送；参加旅行社组织的菜单式旅游等.散客旅游与团队旅游的区别主要有：1．旅游方式旅游团队的食、住、行、油、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排。
而散客旅游则不同，其外出旅游的计划和旅游行程都是由自己来安排。
当然，不排除他们与旅行社产生各种各样的联系。
2．人数多少旅游团队一般是由10人以上的旅游者组成。
而散客旅游以人数少为特点，一般为一个人或几个人组成。
可以是单个的旅游者也可以是一个家庭，还可以是几个好友组成。
3．服务内容旅游团队是有组织按预定的行程、计划进行旅游。
而散客旅游的随意性很强,变化多，服务项目不固定，而且自由度大。
4．付款方式和价格旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式，即全部或部分旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。
而散客旅游的付款方式有时是零星现付,即购买什么，购买多少,按零售价格当场现付。
由于团体旅游的人数多,购买量大,在价格上有一定的优惠.而散客旅游则是零星购买，相对而言，数量较少。
所以，散客旅游的服务项目的价格比团队旅游的服务项目的价格就相对的贵一些。
另外,每个服务项目散客都按零售价格支付，而团队旅游在某些服务项目（如机票、住房)上可以享受折扣或优惠，因而，相对较为便宜。
二、散客旅游迅速发展的原因近几年来，从国际旅游统计的各种数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
从国内市场来看，人们旅游的类型已经从简单的观光旅游，逐步向参与型旅游发展,国内散客市场也日益扩大。
导致散客旅游迅猛发展的原因有:（一）游客自主意识和旅游经验的增强随着我国国内旅游的发展，游客的旅游经验得到积累,他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强,更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。
导游业务--07第七章：散客旅游服务程序与服务质量(共129题)
导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。
故本题错误。
3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。
A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。
4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。
5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。
9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。
【大学】散客旅游服务实务
它是接待好散客的前提。
1.认真阅读接待计划
2.做好出发前的准备
3.联系交通工具
（二）接站服务
1.提前到港等候 2.迎接旅游者
（三）沿途导游服务
（四）入住饭店服务
1.帮助办理入住手续
2.确认日程安排
3.确认机票
4.推销旅游服务项目
（五）后续工作
迎接散客完毕后，导游人员应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特
导入新课： 第二节 散客导游服务实务
教学目的与要求： 通过教学，使学生了解在迎接散客服务中应做好的
服务准备；掌握导游服务的内容与要求；知晓送站服务 程序与后续工作的具体操作方法。
教学重点： 导游服务
教学难点：
送站服务
.
教学内容：
一、接站服务
（一）服务准备
导游人员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接散客的准备工作，
.
三、送站服务
（一）服务准备 1.详细阅读送站计划 2.做好送站准备 （二）饭店接送散客
按照与散客约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达散客 下榻的饭店，协助散客办理离店手续，交还房间钥匙，付清帐款， 清点行李，提醒散客带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。 (三）送站工作
在送散客到机场（车站、码头）途中，导游人员应向旅游者 征询在本地停留期间或游览过程中的感受、意见和建议，并代表 旅行社向旅游者表示感谢。 （四）结束工作
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五、案例分析：7－1： 一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责接待一个
由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英语，2人讲中文。 在旅游车上，小方用两种语言交替为游客讲解。到了游览 点时，小方考虑到游客中讲英语的占多数，便先用英语进 行了讲解，没想到他用英语讲解完毕，想用中文作再次讲 解时，讲中文的游客已全部走开了，因而他就没用中文再 次讲解。事后，小方所在旅行社接到两位讲中文游客的投 诉，他们认为地陪小方崇洋媚外，对待游客不平等。
第五章 散客导游服务的程序与内容
◆（二）代办散客赴外地旅游的委托 ◆需在其离开本地前三天受理。实际操作过程中， 视情况而定。 ◆代办赴外地的旅游委托时：
–委托人在国外 –委托人在我国境内
◆门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时， 必须耐心询问客人的要求，并认真检查客人的身 份证件。根据客人到达的地点、使用的交通工具 及其他服务要求逐项计价，现场收取委托服务费 用，然后向客人开具收据。 ◆客人委托他人代办委托手续 ◆游客务必本人填写如下“旅行社散客旅游委托书 ”，然后，接待人员要逐项核对委托书的内容。
◆ （一）受理散客来本地旅游的委托 ◆ 1、记录有关内容 ◆ 要记录散客的姓名、国籍、人数、性格；散客抵达本地 的日期、所乘航班、车（船）次；接站导游语种；要求 提供的服务项目和付款方式等。若是要求预定在本地出 境的交通票据，还需记录散客护照上的英文或拉丁文姓 名，护照或身份证号码，出生年月，所乘机、车、船的 舱位或铺别，以及外地委托社的名称、联系人姓名与传 真通知书。 ◆ 2、填写任务通知书 ◆ 在接到上站旅行社的委托通知书后，接待人员需认真填 写任务通知书。任务通知书一式两份，一份留存备查， 一份连同原件送经办人办理。若散客要求提供导游接待 服务，应及时通知导游人员。 ◆ 3、预定 ◆ 经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预定。 订妥后，在通知书上注明预定情况。若散客需要导游服 务，应及时落实导游人员。如果旅行社无法提供散客委 托的服务项目，应在24小时内通知外地委托旅行社。
◆（三）旅游项目价格有差异
–由于第二个差异，散客旅游的旅游项目价格相对贵一 些，因为每个旅游项目散客都按零售价格支付，而团 队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对 较为便宜。
◆五、散客旅游接待要求 ◆（一）增加旅游产品的文化内涵
导游业务选择题2
导游业务选择题1.自助或半自助旅游也称（）旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。
A 商务旅客B 自助旅游C 散客旅游D 零星散客2. 导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。
这是运用了（）回绝。
A 柔和式B 迂回式C 引申式D 诱导式3.“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。
”这样的道歉方式是（）。
A 微笑式道歉B 迂回式道歉C 自责式道歉D 创造式道歉4.游客要求旅行社为其代办去马来西亚的签证，此项业务属于（）。
A 全包价旅游B 小包价旅游C 单项委托服务D 旅游咨询服务5.旅游团游览西安后，导游用“早、长、全、高、大”这五个字总结陕西文化基本特征，此处运用的导游讲解技巧是（）。
A 画龙点睛法B 角色导引法C 制造悬念法D 突出重点法6.导游向游客介绍趵突泉时说：“趵突泉位居济南‘七十二名泉’之首，号称是‘天下第一泉’，位于济南趵突泉公园泺源堂之前，是最早见于古代文献的济南名泉”,导游此处讲解运用的讲解技巧是（）。
A 画龙点睛法B 角色导引法C 制造悬念法D 突出重点法7.导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。
这一体态语言属于（）。
A 迂回式劝服B 暗示式劝服C 诱导式劝服D 直言式劝服8.导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。
A 生动性 B规范性 C 灵活性 D 创造性9.导游人员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是（）。
A 问答法B 类比法C 突出重点法D 分段讲解法10.客人想推迟乘飞机离开的时间，导游员回答道：“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。
”这种方式属于（）。
A 柔和式回绝B 迂回式回绝C 引申式回绝D 上述三者都不是11.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。
旅游服务规范-散客导游服务程序与规范
旅游服务规范-散客导游服务程序与规范(总分：32.50，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：7.50)1.散客旅游又称( )。
A．非团队旅游 B．自助旅游C．半自助旅游 D．自助或半自助旅游（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：[解析] 散客旅游的定义[解析] 散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
所谓“半自助旅游”，是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。
故选D。
2.散客旅游的付费方式是( )。
A．零星现付 B．包价形式C．旅游开始前一次性支付 D．旅游结束后一次性支付（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：[解析] 散客旅游的付费方式[解析] 散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。
故选A。
3.散客旅游的行程由( )。
A．旅行社安排 B．旅游服务中介机构安排C．散客自行安排 D．国家统一规定（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：[解析] 散客旅游的行程安排[解析] 散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游的行程则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。
故选C。
4.散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游( )。
A．便宜 B．贵C．一样 D．可能贵也可能便宜（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：[解析] 散客旅游与团队旅游的区别[解析] 散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游的贵一些，因为散客旅游的付费方式是零星现付，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用包价形式，在某些旅游项目上可以享受折扣优惠，相对较为便宜，故选B。
5.采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比，( )。
A．前者远远超过后者，而且日趋增多 B．前者远远超过后者，但是日趋减少C．后者远远超过前者，而且日趋增多 D．后者远远超过前者，但是日趋减少（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：[解析] 散客旅游的人数特点[解析] 由于散客旅游的发展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团队游客人数，而且日趋增多。
旅游的种类
旅游的种类旅游是人们走出家门，通过观光、参观、体验等形式，去探寻世界、认识不同文化的一种活动。
旅游可以按照多个维度进行划分，比如旅游地域、旅游方式、旅游目的等等。
下面将对旅游的种类进行详细介绍。
一、按地域分：1. 国内旅游：指在国内不同地区进行的旅游活动，包括城市游、乡村游、山水游、历史文化游、主题游等。
2. 出境旅游：指跨越国境线，前往其他国家或地区进行旅游活动，包括境外旅游、海外旅游、国际旅游等。
二、按方式分：1. 自由行：指游客独自或与家人、朋友结伴，自行制定旅游计划和路线，自助游。
2. 跟团游：指按照旅行社安排的路线和计划，统一出发、统一行动，由专业导游带领的旅游方式，又分团队游、自由人合拼游、半自助游等。
3. 游轮旅游：指乘坐游轮在海上或某些内陆水域中进行的旅游活动。
三、按目的分：1. 景点旅游：指以一些名胜古迹、公园、自然保护区等旅游景区为目的，进行的旅游活动。
2. 文化旅游：指以认识、了解不同国家或地区的历史、文化、风俗等为目的，进行的旅游活动，包括考察文物古迹、体验民俗文化、品尝特色美食等。
3. 体育旅游：指以体育锻炼、运动竞技为目的，进行的旅游活动，比如爬山、滑雪、跑步、游泳等。
4. 康养旅游：指以享受大自然、放松身心为目的，在一些温泉、度假村、养生中心等进行的旅游活动，包括疗养旅游、养生旅游等。
5. 商务旅游：指以商务目的为主导，进行的旅游活动，包括参加会议、商务考察、拜访客户等。
四、按特色分：1. 生态旅游：指以生态环境为主题，倡导人与自然和谐相处的旅游活动。
2. 摄影旅游：指以拍摄风景、人文为目的的旅游活动。
3. 科学旅游：指以探索、学习科学知识为目的的旅游活动，比如参观科普馆、自然博物馆等。
4. 冒险旅游：指以体验冒险、刺激为主要目的的旅游活动，比如深度潜水、攀登山丘等。
5. 主题旅游：指以某个主题为导向，以此为旅游特色展开的旅游活动，比如红色旅游、文学旅游、博物馆馆藏文物观赏等。
2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述
【导语】⽣命不是⼀篇“⽂摘”，不接受平淡，只收藏精彩。
对于考试⽽⾔，每天进步⼀点点，基础扎实⼀点点，为您提供了“2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ ⼀、散客旅游类型 散客旅游分为散客⾃助游和散客团旅游。
(⼀)散客⾃助游 散客⾃助游，是指旅游者⾃⾏安排旅游⾏程，以零星现付的⽅式购买各项旅游服务的旅游形式。
散客⾃助游⼜分为全⾃助游和半⾃助游两个类型。
1.全⾃助游 全⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起不使⽤旅⾏社的服务⽽⾃定⾏程、⾃主安排各项旅游事宜的旅游活动。
2.半⾃助游 半⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起⾃⾏安排旅游⾏程但部分使⽤旅⾏社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。
(⼆)散客团旅游 散客团旅游，是指旅游者以个⼈⾝份参加旅⾏社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。
散客团旅游分为⼩包价旅游和组合旅游。
1⼩包价旅游 ⼩包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅⾏社⼿续费采⽤包价⽽其他服务由游客⾃选、费⽤现付的旅游形式。
旅游者⾃选的服务项⽬包括午、晚餐，景点游览，⽂娱节⽬观赏，风味餐品尝等。
2.组合旅游 组合旅游是旅⾏社将参观游览相同景点或赴同⼀地点、同⼀线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。
它分为两种情况，⼀是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半⽇游…⼀⽇游”或“多⽇游”;⼆是到其他地区或旅游线路的旅游。
(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别 1.付费⽅式不同 散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，⽽团体包价旅游多采⽤包价形式，即全部旅游服务费⽤由旅游者在出游前⼀次性⽀付。
2旅游服务价格不同 散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格⽀付的，⽽团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因⽽前者的费⽤通常要⽐后者⾼⼀些。
3.配备⼈员不同 散客团不提供全陪，⽽包价旅游团通常配有全陪。
⼆、散客旅游的特点 (⼀)散客⾃助游的特点 散客⾃助游的特点是： (1)⼈数少，规模⼩。
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什么是半自助游
半自助游是一种介于参团游与自助游之间的旅游方式，其特点是旅行社只负责交通和住宿等环节，而游览行程、餐饮等全让游客自己安排。
自助游是不跟团，一个人或者几个人结伴而行，吃住行完全自己解决，完全是自己去，自己回来
自由行是机票加酒店，跟团，由旅行社安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅客自行安排，自由行不同于半自助旅游，因为旅客在航空公司航班与饭店的选择上均受到限制，但行程安排的弹性与半自助旅游相同。
半自助游=自由行+团队游，可以不用自己规划往返于不同旅游地点之间的交通及住宿。
旅游者只需要自己计划好到不同旅游地点后的参观游览内容，交通和住宿都由当地旅行社或其它旅游机构代为办理。
与自由行比较
轻松便利
交通和住宿虽然不是旅游的内容，但却是旅游顺利完成的保证。
在出发前将这两点安排好，就可以安心地
游览了。
而且在旅游旺季，交通和住宿也是最难解决的，通过旅行社是明智的选择。
质同价优
散客和团队的价格就像零售价和批发价，在同等标准的交通
和住宿情况下，通过旅行社订购自然比自己作
为散客直接预订要获得更大的折扣。
半自助游最大的优势是，能享受机票、酒店的团队价，而市面的自由行产品一般执行散客价。
与团队游比较
更加自由
大多数旅游者不选择参团游的主要原因就是因为行程已经被安排定了，每天只能跟着导游的小旗走马观花
，不管感不感兴趣都要参加，没有一点自由可言，而且有的线路产品还有规定的购物和自费项目，让人不
愿接受。
而“半自助游”除了交通、酒店和旅游天数被确定外，游览内容、行程安排完全由游客自己决定，而且许多“半自助游”产品中的交通、酒店和旅游天数也是有许多选择可以自由组合的，甚至连住宿都可以自己解决。