管理学案例分析(创新)

整再出发的经营管理工作循环。”
的确，在产品生命周期日益缩短与商品日益丰富的
今日，不断推出创新价值的商品，以满足不断改变
的消费者，终究是行销导向的唯一真理所在。
体现差异化与 新价值
透过上述两项所说明的产品创新独卖以及艺制 贩三合一大同盟，其所呈现出来的产品及服务， 就能彰显出差异化与新价值给顾客，而顾客就会 经常与习惯性地到店里光顾，因为该店不仅符合 消费者需求，而且也比其他商店更好、更强。这 就是价值的反应所在。
日本玩具大厂 BANDAI(邦代公司)， 在去年打破传统， 将 销售渠道拓展到便利店。该公司推出便利店的独卖商品 ——一个 180 日元的人形可爱玩偶，结果整个年度共卖 掉了 150 万个，创造了 200 亿元营业额。 目前，日本便利店自有品牌的独卖商品品种，已超 过全部品种的 50%。这些商品都是便利店业者与制造商 合作研究开发，不断试做、试吃而呈现出来的独卖与独 创商品。目前，每个 30 平方米的店面里，平均要卖 3000 种货品，每周要上架 200 种新商 品，而在 3000 种商品中，每年几乎有三成得下架不再贩卖，显示便利店对产品要求之严格 可见一般。此外在服务代收方面，现在设有 ATM 的便利店已超过 1 万家，在日本每天有 100 万人次，利用 ATM 的金融服务
பைடு நூலகம் “艺、制、贩”三合一同盟
便利店跟大卖场、超市或一般店都是卖一 样的东西，这就会陷入价格战，因此，便利店 透过他们反应敏捷的商品开发部门人员，结合 委托代工厂商的制作能力，初步形成“制贩同 盟”。亦即，便利店业有好的商品创意与点子， 结合制造商的代工制造，然后在成千上万家便 利店进行贩卖，以了解商品是否受欢迎。最近， 在日本有业者结合偶像明星的资源，打造出所 谓“艺、制、贩”的创新经营与行销模式，以 吸引年轻人入店购买在包装纸盒上印有这些偶 像歌手图片的商品。目前该策略已被证明相当 成功。
7-11 便利店背景
2002年度，曾到过日本第一大便利店7-Eleven 购买的总人数，突破33亿人次，是全日本人口的26 倍。平均每位日本人每周到7-Eleven消费两次，而 日本7-Eleven公司的营业额占全部的32.5%。根据 2004年4月份最新的统计数字，日本7-Eleven的总 店数已突破1.2万家，较2002年12月时9600多家， 仍持续成长中，而日本7-Eleven已增为世界第一大 的7-Eleven公司，超过美国的7000多家店。 而且，日本的便利店经营模式是最为活泼及多 元化的，如便利店不仅卖食品饮料、书报杂志、烟 酒、健康保养品、一日三餐等，而且还能预购唱片 CD、季节性商品等，以及各种缴费服务及提款机 (ATM)等金融票证服务，最近还推出收取邮件服务， 真正形成一个综合式的居家生活便利中心。虽然， 在这种30平方米的小空间里，它的货品数量肯定不 如超市或量贩店大卖场多，但却具有地点普及的便 利性以及商品替换快速的两大优点，符合消费者求 新求变与喜新厌旧的本性。这就是便利店能够不断 存活与成长的根本所在。换言之，它抓住了人心与 人性，因此，能够成功。
每年挑战成长 目标数字
Thanks
物流一班第六小组
李明桂 左继金 郑淑雯
王观帝
陈睿捷
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7-11便利店
----创新型案例分析
目录
7-11背景 成功因素—产品创新
成功因素—创新策略 成功因素—创新挑战
7-11 便利店背景
7-11（seven eleven）便利店的名称源于 1946 年， 藉以标榜该商店营业时间由上午 7 时 至晚上 11 时， 而现在的 7-11 已经发展成 24 小 时全天候营业的零售商了。 7-Eleven（商标标记方式） ，已成为便利店 的国际语言， 商店遍布美国、 日本、 中国大陆、 新加坡、台湾、马来西亚、菲律宾、瑞典、墨 西哥、巴拿马、挪威、加拿大、 澳大利亚、印尼等国家和地区。 目前全球店面数目逾三万家，是 全球最大连锁店体系。
日本各大便利店业者彼此间都非常用心与努力，不仅竞 争激烈，而且他们自己都要求连年成长目标数据。特别是日 本7-Eleven在铃木敏文董事长精明与独创领导下，每周二把 散布在全日本的1200多个地区督导顾问，集合到东京总公司 的大会议场所，进行经营革新检讨会议，随时掌握全日本各 地区的消费状况与市场变化，并且检视营收达成的数据预算 成果。日本7-Eleven便利店迄2004年4月已突破1.2万家，成 为全球第一家万店以上的公司。这就是得自于他们每年挑战 成长目标数据的坚持与执行力所致。
那么成功之道是什 么呢？
7&eleven便利店的成功，取决于四大 秘诀:
不断创新的商品力，即开发独特与独卖商品。 日本便利店连锁业者，透过不断的产品创新、进化 与前进，终能超越日本的百货业、超市业及量贩店 业，而跃居成为日本第一的零售流通业，最关键在 于这些业者每天集思广益，研发出新的、改良的产 品，而在店内独卖，形成自己的产品特色，并以频 繁的定期上架及下架严格要求，使顾客每天进入店 内感觉到所卖的东西不是一成不变，随时可以满足 消费者多变及喜新厌旧的心理。
日本7-Eleven公司铃木敏文董事长总结出他30多年
领导这家世界第一大7-Eleven公司的经验心得是:“在饱 和市场下，公司唯一存活之道就是要勇于面对差异化
创新的挑战，提供顾客差异化的新价值，是日本7Eleven公司每一位员工，每天都要思考、分析情报、 建立假设、展开规划、付诸行动、检验结果与反应调