物业管理人员业务知识考题

物业管理人员业务知识考题Prepared on 22 November 2020物业管理人员业务知识考核题库（安全类）一、填空题1、部门负责人每月进行1次夜间查岗；每季度对消防安全进行全面的检查评估。

2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报部门负责人审批。

3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每半年进行一次。

4、在安全员的体能要求中，18-25岁安全员的三千米长跑，要求不超过 15 分钟；俯卧撑不低于 35 个/分钟。

5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。

6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并每天对空置房进行一次检查。

7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清不放过；纠正措施未落实不放过；员工和有关客户未受到教育不放过。

8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆。

9、高空作业人员必须配置：安全带、安全钩、安全帽、胶鞋。

10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前一周内，服务中心应通知顾客续签。

11、火灾发生时应立即切断电源和煤气。

12、巡逻岗巡逻时应对装修户的装修许可证和装修管理责任书进行验证检查；巡查时间为早晨 8点到晚上 22 点；每天巡查不少于 1 次；并在装修现场监控记录表内记录，且该表格须装贴在装修现场。

13、深圳市规定的装修时间为上午 7：00-12：00 ；下午14：00——19：00 ；巡逻时发现超时施工的应当及时制止。

14、装修动火做业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防护措施是否落实：禁止装修队在装修现场生火做饭。

15、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。

16、装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间和公共部位。

17、扑灭火灾的方法有：冷却、隔离、抑制、窒息四种。

18、控制中心人员要求：必须经过相关消防知识培训，通过本服务中心消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力，除威登，天景外的控制中心人员须持深圳市消防局颁发的消防上岗证。

19、大厦控制中心人员接班时必须检查消防主机回路、分区报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

20、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。

二、单项选择题：1、消防控制中心人员需要持有Ａ。

A、消防上岗证B、电工证C、保安上岗证D、电梯上岗证2、各部门的录像带要求保存 B ，硬盘录像至少保存一周。

A、一周B、半月C、一个月D、二个月3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留 B 无人认领的，由部门负责人做出处理。

A、一个月B、三个月C、半年D、一年4、部门每Ｃ需要组织一次消防实战演习A、月B、季度C、半年D、年5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的Ａ。

A、最初３分钟B、最初５分钟C、最初７分钟D、最初９分钟6、高空作业是指在Ａ米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。

A、２B、３C、５D、１０7、对住户有影响的高空作业，必须提前 B 天发布通知，以便业主提前准备。

A、1B、2C、3D、48、确认为B类质量事故的， D 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。

A、责任部门负责人B、片区总经理助理C、品质部经理D、管理者代表9、以下属于A类质量事故的是Ｄ。

A、员工群诉B、入室盗窃案C、员工盗窃客户财产D、负有管理责任的火灾10、部门发生突发事件以后，在 A 个工作日内，需向公司报送处理措施。

A、1B、2C、3D、11、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B 。

A、2小时内B、1小时内C、12小时内D、24小时内12、突发事件发生后，部门在 D 报送处理措施， D 报送分析报告。

A、2个工作日内、5个工作日内B、2个工作日内、6个工作日内C、1个工作日内、6个工作日内D、1个工作日内、5个工作日内13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻 A ，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。

A、一次B、二次C、三次D、四次14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应B 更改一次。

A、一个月B、一季度C、半年D、一年15、停车场出入口都必须设置 A 。

A、路桩B、雪糕桶C、路障D、水泥桩16、住户装修时间最长不超过 D ，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。

A、 2个月B、 5个月C、4个月D、3个月17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。

A、每周B、每月C、每天D、每季度18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。

A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、第一时间19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手、 C 、管钳、铁锤、铁钎、各一、防毒面具两个以及警戒带。

A、锯子B、电钻C、消防斧D、消防手动报警按钮20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。

A、10 D、20 C、30 D、40三、多选题1、安全员在日常的装修巡查时，需要关注的事项有Ａ、Ｃ、Ｄ。

A、装修人员是否已经办理出入证B、装修队是否有营业执照C、核对装修内容是否超出《装修许可证》中申请的范围D、现场是否配备足够的灭火器材２、安全员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指 B、C、D。

A、技术员值班室B、文件资料室C、设备房D、仓库3、巡逻岗的巡逻方法有A、B、C、D 。

A、定线巡逻法B、不定线巡逻法C、定线与不定线结合巡逻法D、突击巡逻检查法4、出入口岗需要禁止 A、C、D、E 人员进入管理服务区域。

A、推销B、送货C、收购废品D、发广告E、无明确探访对象5、安全员在检查施工人员的《人员临时出入卡》时，需要核对 A、B、C、D、E 。

A、房号B、相片C、施工人员姓名D、证件有效期E、物业服务中心公章6、在 A、B、C 、D 情况下，需要填写《驶出车辆异常情况登记表》。

A、没有出入卡B、卡/证上的车牌号与所开出车辆车牌号不符合C、没有车牌D、司机开出的车辆与停车卡不符合7、控制中心需要准备的常用电话号码有 A、B、C、D 。

A、供水B、供电C、辖区派出所D、居委会8、广东省最新颁布的暴雨预警信号分三级，分别以A、D、E 表示。

A、蓝色B、黄色C、黑色D、红色E、橙色９、广东省最新颁布的高温预警信号分三级，分别以B、C、D表示。

A、蓝色B、黄色C、橙色D、红色E、黑色10、以下内容属于B类质量事故的是 C、D 。

A、公共媒体负面报道B、负有管理责任的火灾C、员工盗窃客户财产D、员工与他人发生肢体冲突11、台风暴雨发生时应注意检查 A、B、C、D 。

A、抗灾物资准备情况B、公共设施的稳固性C、重点区域的门窗关闭和防水情况D、安全保护装置是否准备到位12、安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理率 D 。

A、95%B、90%C、98%D、100%13、体系规定，中心用电脑需设置分级权限密码，分别由 A、B 掌握。

A、部门负责人B、中心值班员C、客户值班员D、安全值班员14、在安全业务督导检查中可采取试验法检查的内容包括 A、B、C、D、E 。

A、巡逻路线上设置隐患B、紧急集合C、预案模拟演练D、安防设施故障设置E、模拟外来人员15、体系规定，部门对单元门禁密码的更该时间为 B 一次，更改后的密码应提前 B 天发到住户信箱。

A、每月、2天B、每季度、7天C、每半年、7天D、每两月、2天16、二氧化碳灭火器主要适用于扑灭 A、B、C、D 及油类等初起火灾。

A、各种贵重设备B、档案资料C、仪器仪表D、600伏以下的电器设备17、在夜间查岗中需要检查的内容包括： A、B、C、D 。

A、安全员夜间工作状况B、通信设备使用情况；C、安全员装备配戴情况D、交接班记录情况。

18、交接班时应交接哪些事项： A、B、C、D、E 。

A、工作区域内安全状况B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况D、钥匙借用、领用情况记录E、物品保管情况等19、体系规定，停车场收费满 D 时，应及时上缴部门财务。

A、200元B、300元C、400元D、500元20、以下A、C、D由部门负责人审批后，须报安委会备案。

A、《治安、消防、交通紧急情况处理预案》B、《停车场管理制度》C、《义务消防队名单》D、《安全巡逻路线》两套四、判断题（红色字体为正确表述）1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。

（ N ）纠错：A级夜间查岗每半年覆盖所有物业服务中心。

2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。

（ N ）纠错：部门级别的紧急预案演习后，在部门内通报，报安委会备案。

3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。

（ Y ）4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。

（ N ）纠错：每个部门需要制定两套巡逻路线图，每季度进行评估调整。

5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。

（ N ）纠错：管理区域内的游乐设施、场所对所有住户（业主、租户）开放。

6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。

（ N ）纠错：装修队的装修工具、材料搬出时须填写《物资搬运放行条》。

7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。

（ Y ）8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。

（ Y ）9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。

（ N ）纠错：在停车场值勤的安全员，在天气寒冷穿着大衣时，需穿反光衣。

10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。

(N) 纠错：部门红外系统报警，无论是否误报，均须填写《红外系统报警记录表》。

11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。

（N）纠错：体系规定，部门在保证除当班人员外，至少留守20%安全人员。

12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。

（ N ）纠错：小区配套的空置管理用房，属于空置房的范围。

13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。

( N )纠错：对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前两天发布有关通知。