护理人员应知应会手册
最新护士应知应会手册
第一章护理各相关制度部门：护理部生效时间：2010年10月类别：护理行政管理制度修订时间：2012年3月一、护理管理会议制1．护士长例会：每月一次。
分管院长（必要时）、护理部主任、副主任、干事、正副护士长参加。
与会者须认真记录，以便及时、准确地向护士传达。
主要内容：总结、分析、讲评、研究上个月全院护理工作及护理质量，传达上级有关指示及会议精神，布置下月护理工作任务，征集护士长在工作中难以协调的问题及时反馈协调结果。
特殊情况可临时召开会议。
2．全院护士大会：每年1一2次。
分管院长、及有关院领导出席，全院护士参加。
主要内容：传达上级有关文件精神，总结年度工作，提出新一年护理工作计划及对护士的表彰等。
3．科室护士会议：每月一次。
全科护士参加，必要时请科主任或护理部主任参加。
主要内容：传达上级有关会议精神，组织学习有关规章制度及常规。
总结科室上个月工作计划完成情况，提出下个月持续质量该进的重点及其他工作。
分析讲评护理质量，护理安全教育、护理缺陷分析讨论和疑难护理问题讨论。
表扬好人好事，加强沟通，增进团结。
4.护理质量管理委员会会议：每季一次，护理质量管理委员会的人员参加，运用PDCA循环对护理质量及护理安全进行讨论分析，并提出整改措施和效果评价，研究质量相关的问题等。
5.护理安全管理委员会会议：每季一次，护理安全管理委员会人员参加，运用PDCA循环对护理安全进行讨论分析，并提出整改措施和效果评价。
部门：护理部生效时间：2010年10月类别：护理行政管理制度修订时间：2012年3月二、护理管理人员配置及聘用制度1.我院根据护理管理组织体系，实施护理部、护士长二级管理。
2.各护理单元配置1名护士长。
3.护士长的聘用根据“乐清市第六人民医院2011年度中层干部选拔任用实施办法”，经院党政联席会议研究决定，对护理管理人员实施聘用制度。
按医院规定，实行医院干部任期制，每届任期三年。
4.参与对护士长的测评人员包括院领导、护理部、相关职能部门负责人、同科室的医护人员等。
二级医院评审护理人员应知应会手册
二级医院评审护理人员应知应会手册二级医院评审护理人员应知应会手册XX区人民医院20XX年月第一部分法律法规一、《护士条例》释义提示（一）护士执业，具备条件：1.四有：学历证书、执业资格证、健康、民事行为能力。
2.全日制专业学习≥3 年，护理临床实习≥8 月；②护士执业资格考试合格后，3 年内提出护士执业申请；③逾期提出申请者，还需临床护理培训3个月，考核合格。
3．执业注册，有效期5年。
（二）护士享有权利：1．工资报酬、福利待遇、社会保险。
2．卫生防护、医疗保健、健康监护、职业病赔偿。
3．专业职务、专业职称、专业培训、学术研究、学术交流。
4．诊疗护理、获得信息，提出意见和建议。
（四）护士义务：1．遵法守规，医嘱违规，及时提出、报告。
2．病情变化、通知医师、紧急救护。
3．尊重患者，保护隐私。
4．公共卫生、疾病预防。
5.突发事件、服从安排、医疗救护。
6.不能从事护理活动：无执业证、未变更执业地点、未延续执业注册者7.法律责任：滥用职权、徇私舞弊、渎职行为，依法处分;构成犯罪，依法追究。
8.吊销护士执业证，2 年内不得注册。
9.侵犯护士者，依法处罚、依法追究。
第二部分优质护理服务一、优质护理服务目标及内涵（一）目标：医院实施优质护理服务覆盖率100%，不断提高护理质量，为患者提供满意服务，最终达到“患者满意，社会满意，政府满意，医护人员满意”四满意。
（二）内涵：改模式、重临床、建机制1．改模式：改革护理服务模式，实施责任制整体护理；2．重临床：全面履行护理职责，提升临床护理质量；3．建机制：科学管理，提高护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机制。
二、责任制整体护理实施方案（一）工作目标：建立责任制整体护理模式，提高护理质量与患者满意度，促进优质护理持续健康发展。
（二）工作任务：全院病房实施“以病人为中心”的责任制整体护理模式，落实管床责任制，制定护理计划。
（三）具体措施1．临床护理工作实行管床责任制工作模式。
护理应知应会内容
护理应知应会内容
以下是 9 条护理应知应会内容：
1. 要知道怎么跟病人沟通啊！就像你跟朋友聊天一样，得有耐心，得认真听他们说啥。
比如说，病人说伤口疼，你就得温柔地问：“是怎么个疼法呀？”
2. 必须得会观察病人的状态呀！就像侦探找线索似的，一点小细节都不能放过。
要是病人脸色不太对，你还不赶紧重视起来吗？
3. 得学会照顾病人的生活起居呀！这可不是随便弄弄就行的，要细心周到哟。
帮病人翻身的时候，不就像照顾小宝宝一样轻柔吗？
4. 得清楚各种药品的用处和注意事项啊！别乱给病人吃药呀，那可不是开玩笑的。
就好比你做饭得知道放啥调料一样重要！
5. 一定要掌握一些基本的急救知识呀！说不定啥时候就能派上用场。
万一遇到突发情况，难道你不想像超级英雄一样迅速处理吗？
6. 要注重病人的心理护理呀！病人心情不好的时候，多给他们鼓鼓劲，就像给自己打气一样。
“加油呀，会好起来的！”
7. 得会保持病房的整洁干净呀！别弄得乱七八糟的，让人看着都不舒服。
这就和收拾自己家一样，得用心哟！
8. 要对病人的隐私足够尊重呀！别随便就把人家的事说出去。
这就像你自己的秘密不想被别人知道一样嘛！
9. 必须不断学习新的护理知识呀！护理这行可一直在进步呢。
你不学习，怎么能更好地照顾病人呢，对吧？
我的观点结论：护理工作真的很重要，这些应知应会的内容是每个护理人员都必须熟练掌握的呀！。
护士应知应会手册
第一章护理各相关制度部门：护理部生效时间：2010年10月类别：护理行政管理制度修订时间：2012年3月一、护理管理会议制1．护士长例会：每月一次。
分管院长（必要时）、护理部主任、副主任、干事、正副护士长参加。
与会者须认真记录，以便及时、准确地向护士传达。
主要内容：总结、分析、讲评、研究上个月全院护理工作及护理质量，传达上级有关指示及会议精神，布置下月护理工作任务，征集护士长在工作中难以协调的问题及时反馈协调结果。
特殊情况可临时召开会议。
2．全院护士大会：每年1一2次。
分管院长、及有关院领导出席，全院护士参加。
主要内容：传达上级有关文件精神，总结年度工作，提出新一年护理工作计划及对护士的表彰等。
3．科室护士会议：每月一次。
全科护士参加，必要时请科主任或护理部主任参加。
主要内容：传达上级有关会议精神，组织学习有关规章制度及常规。
总结科室上个月工作计划完成情况，提出下个月持续质量该进的重点及其他工作。
分析讲评护理质量，护理安全教育、护理缺陷分析讨论和疑难护理问题讨论。
表扬好人好事，加强沟通，增进团结。
4.护理质量管理委员会会议：每季一次，护理质量管理委员会的人员参加，运用PDCA循环对护理质量及护理安全进行讨论分析，并提出整改措施和效果评价，研究质量相关的问题等。
5.护理安全管理委员会会议：每季一次，护理安全管理委员会人员参加，运用PDCA循环对护理安全进行讨论分析，并提出整改措施和效果评价。
部门：护理部生效时间：2010年10月类别：护理行政管理制度修订时间：2012年3月二、护理管理人员配置及聘用制度1.我院根据护理管理组织体系，实施护理部、护士长二级管理。
2.各护理单元配置1名护士长。
3.护士长的聘用根据“乐清市第六人民医院2011年度中层干部选拔任用实施办法”，经院党政联席会议研究决定，对护理管理人员实施聘用制度。
按医院规定，实行医院干部任期制，每届任期三年。
4.参与对护士长的测评人员包括院领导、护理部、相关职能部门负责人、同科室的医护人员等。
护士应知应会(严选内容)
护理人员应知应会三短:头发短、指甲短、胡须短十洁:头发、皮肤、眼、耳、口、鼻、会阴、指(趾）甲、衣服、床单四无：无跌倒/坠床、无压疮、无并发症、无差错事故五送床头：医、护、药、食水、便器护理三查十一对一注意三查：服药（摆药）、注射、处置、操作前查；服药（摆药）、注射、处置、操作中查；服药、注射、处置、操作后查十一对：床号、姓名、年龄、性别、药名、浓度、时间、剂量、用法（用药途径）、批号、有效期一注意：用药后反应输血前查对：须由2名医护人员严格执行输血“三查、十一对一注意”制度；三查：查血液有效期；查输血装置是否完整；查血液质量（有无凝血块、溶血、血袋包装有无裂痕）十一对：受血者姓名、性别、床号、年龄、住院号、血瓶（袋）号、血型交叉配血实验结果、血液种类、剂量、采血日期、血液有效期一注意：输血反应（1）输血时，两名医护人员到床旁共同核对，询问血型，以确认受血者（2）输血前、后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道，连续输血用不同供血者的血液时，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再继续输注另外血袋。
输血刚开始每分钟静脉滴注15滴，密切巡视病人有无输血反应，无反应者根据医嘱调整滴速，输血期间应严密观察病人有无输血反应。
护士对患者八知道：1、姓名2、诊断3、主要病情（症状和体征、目前主要阳性结果、睡眠、排泄等）4、心理状况5、治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项） 6、饮食7、护理措施（护理要点、观察要点及康复要点） 8、潜在的危险及预防措施护理四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻护士交接班十不交接：1、病人病情不清、不交不接2、治疗药物不清、不交不接3、危重患者床单元不整洁、不交不接4、患者输液外漏不处理、不交不接5、抢救患者经过不清、不交不接6、当班护理记录不完整，不交不接7、新入患者入院评估未完成，不交不接8、患者特殊治疗未完成，不交不接9、药物过敏试验结果未观察，不交不接10、病房药品、物品不齐，卫生条件不达标，不交不接十不准：1、不擅自离岗外出2、不违反护士仪表规范3、不带私人用物入工作场所4、不在工作场所吃东西5、不做私事6、不打瞌睡不闲聊7、不能上班时间玩手机8、不与患者及探陪人员争吵9、不接受患者馈赠10、不利用工作之便谋私利十不执行1、不三查十一对不执行2、口头医嘱不执行（抢救患者除外，不复述两遍）不执行3、转抄医嘱不经过两人核对不执行4、服药输液注射有疑问不查询不执行5、药物质量标签有效期不检查不执行6、药物作用配伍禁忌不清楚不执行7、易过敏药物不做过敏试验不执行8、集体摆放药物不经过两人核对不执行9、使用毒麻剧药品不反复核对不执行10、输血不经过两人核对不执行。
护理人员应知应会手册
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分安岳县第三人民医院护理人员应知应会手册（2012版）安岳县第三人民医院护理部编制K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分目录第一部分管理相关知识1一、医院管理相关知识1（一）愿景：1（二）安三医人精神1（三）相关活动的主题、目标、措施1（四）等级医院评审目的、意义2（五）《护士条例》颁布时间3（六）侵权责任法颁布时间3（七）消毒供应“两规一标”发布、实施时间及内容3二、护理管理相关知识4（一）十三个医疗核心制度4（二）护士长“五巡视”7（三）护士的角色功能、职责7（四）马斯洛层次需要论7（五）三基三严（四严）8（六）三查七对（八对）8（七）病房管理“四化十字”8（八）抢救器材、药品的管理（四定、三无、二及时、一专）8K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分 （九）“三短六洁”标准8（十）八知道9（十一）护患沟通的概念及护患沟通制度9（十二）什么是整体护理、责任制护理10（十三）护理程序的概念、步骤10（十四）病人的权利11第二部分精神文明建设12（一）卫生部行风建设八不准12（二）省卫生系统医务工作人员五不准规定13（三）“八荣八耻”的内容13（四）优质护理服务理念13（五）我院开展优质护理活动措施14（六）护理人员服务准则14（七）护士基本礼仪规范15（八）护理人员语言规范23第三部分临床护理基础知识27（一）检验常用值正常范围27（二）临床危急值28二、常见卧位的方法及适用范围30三、麻醉的分类及各类麻醉、术后体位33第四部分医院感染管理34K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分一、法律法规34二、医院感染监测36三、医院感染预防与控制37四、医务人员职业暴露与防护40五、隔离技术44六、环境管理49七、器械的分类管理51八、手卫生51九、消毒隔离53十、无菌技术的概念及无菌操作基本原则57十一、甲类、乙类和丙类传染病名称58十二、医院等级评审院感知识问答题59第五部分临床常见应急事件的处理68一、须报告的重大抢救和特殊病例有哪些?68二、病人突然出现病情变化时怎么办?69三、病人发生猝死时怎么办？69四、因抢救病人护理记录未及时书写怎么办?69五、病人坠床/跌倒时怎么办?70六、病人外出或外出未归怎么办?70七、患者发现药物过敏反应怎么办?70八、病人发生输液反应时怎么办?72K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分九、病人发生输血反应时怎么办?72十、病人发生躁动时怎么办?73十一、病人有自杀倾向时怎么办?73十二、病人发生精神症状时怎么办?74十三、病人发生消化道大出血时怎么办?74十四、遇到“三无”病人需要救治怎么办?74十五、普通病房发现传染病人时怎么办?75十六、发生火灾时怎么办?>76十七、出现病人投诉时怎么办?76十八、发生护理差错，事故时怎么办？77第一部分管理相关知识一、医院管理相关知识（一）愿景：打造省内一流县级综合医院（二）安三医人精神救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神爱院如家的主人翁精神（三）相关活动的主题、目标、措施1、2005年医院管理活动主题“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”2、2008年医疗安全百日行动主题：“增强医务人员医疗安全意识，深化医疗核心制度落实，提高医疗质量，确保医疗安全”3、2009年医疗质量万里行活动主题、目标：主题：“持续改进质量，保障医疗安全”目标：提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”4、2010年优质护理服务示范活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”5、2010年优质护理服务示范活动目标：患者满意、政府满意、社会满意。
护理人员应知应会手册
安岳县第三人民医院护理人员应知应会手册（2012版）安岳县第三人民医院护理部编制目录第一部分管理相关知识 (1)一、医院管理相关知识 (1)（一）愿景： (1)（二）安三医人精神 (1)（三）相关活动的主题、目标、措施 (1)（四）等级医院评审目的、意义 (2)（五）《护士条例》颁布时间 (3)（六）侵权责任法颁布时间 (3)（七）消毒供应“两规一标”发布、实施时间及内容3二、护理管理相关知识 (4)（一）十三个医疗核心制度 (4)（二）护士长“五巡视” (7)（三）护士的角色功能、职责 (7)（四）马斯洛层次需要论 (7)（五）三基三严（四严） (8)（六）三查七对（八对） (8)（七）病房管理“四化十字” (8)（八）抢救器材、药品的管理（四定、三无、二及时、一专） (8)（九）“三短六洁”标准 (8)（十）八知道 (9)（十一）护患沟通的概念及护患沟通制度 (9)（十二）什么是整体护理、责任制护理 (10)（十三）护理程序的概念、步骤 (10)（十四）病人的权利 (11)第二部分精神文明建设 (13)（一）卫生部行风建设八不准 (13)（二）省卫生系统医务工作人员五不准规定 (13)（三）“八荣八耻”的内容 (14)（四）优质护理服务理念 (14)（五）我院开展优质护理活动措施 (15)（六）护理人员服务准则 (15)（七）护士基本礼仪规范 (16)（八）护理人员语言规范 (24)第三部分临床护理基础知识 (29)（一）检验常用值正常范围 (29)（二）临床危急值 (29)二、常见卧位的方法及适用范围 (31)三、麻醉的分类及各类麻醉、术后体位 (34)第四部分医院感染管理 (36)一、法律法规 (36)二、医院感染监测 (38)三、医院感染预防与控制 (39)四、医务人员职业暴露与防护 (42)五、隔离技术 (46)六、环境管理 (51)七、器械的分类管理 (52)八、手卫生 (53)九、消毒隔离 (55)十、无菌技术的概念及无菌操作基本原则 (59)十一、甲类、乙类和丙类传染病名称 (60)十二、医院等级评审院感知识问答题 (61)第五部分临床常见应急事件的处理 (71)一、须报告的重大抢救和特殊病例有哪些? (71)二、病人突然出现病情变化时怎么办? (71)三、病人发生猝死时怎么办？ (72)四、因抢救病人护理记录未及时书写怎么办? (72)五、病人坠床/跌倒时怎么办? (72)六、病人外出或外出未归怎么办? (73)七、患者发现药物过敏反应怎么办? (73)八、病人发生输液反应时怎么办? (74)九、病人发生输血反应时怎么办? (75)十、病人发生躁动时怎么办? (75)十一、病人有自杀倾向时怎么办? (76)十二、病人发生精神症状时怎么办? (76)十三、病人发生消化道大出血时怎么办? (77)十四、遇到“三无”病人需要救治怎么办? (77)十五、普通病房发现传染病人时怎么办? (78)十六、发生火灾时怎么办?> (79)十七、出现病人投诉时怎么办? (79)十八、发生护理差错，事故时怎么办？ (80)第一部分管理相关知识一、医院管理相关知识（一）愿景：打造省内一流县级综合医院（二）安三医人精神救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神爱院如家的主人翁精神（三）相关活动的主题、目标、措施1、2005年医院管理活动主题“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”2、2008年医疗安全百日行动主题：“增强医务人员医疗安全意识，深化医疗核心制度落实，提高医疗质量，确保医疗安全”3、2009年医疗质量万里行活动主题、目标：主题：“持续改进质量，保障医疗安全”目标：提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”4、2010年优质护理服务示范活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”5、2010年优质护理服务示范活动目标：患者满意、政府满意、社会满意。
护理应知应会知识手册(
第一部分医院基本情况1.卫生部医院等级评审的主题是什么？答：质量、安全、服务、管理、绩效。
2.我院的宗旨、院训、愿景与目标是什么？答：（1）我院的宗旨：救死扶伤坚守公益。
（2）我院的院训：厚德、博爱、敬业、精诚。
（3）医院愿景：建成山东省区域医疗中心。
（4）医院使命：为患者提供最好医疗技术与人文关怀。
（5）医院目标：疑难重病、重大手术诊治中心，常见病、多发病指导中心，新技术、新方法应用推广中心，技术人才、管理人才培训中心，成为名符其实的省级区域医疗中心。
（6）服务理念：以人为本生命至上（7）管理理念：质量求高技术求精服务求优环境求美（8）人才理念：人尽其才唯才是用（9）质量理念：质量唯上精益求精（10）教学理念：立德立言砺学砺行（11）安全理念：责任到人警钟长鸣（12）医务人员理念：医者仁心大爱无疆（13）医患关系理念：和谐尊重理解沟通3.我院的优质护理服务示范病房有多少个，哪一年开始开展的？答：25个，2010年。
4.我院优质护理服务目标和内涵是什么？答：优质护理服务的目标：患者满意社会满意政府满意。
优质护理服务内涵：优质护理服务是指以病人为中心，为患者提供全程、全面、专业、人性化的责任制整体护理服务；实行护士岗位管理，保障护士合法权益，整体提升护理服务水平。
5.“三重一大”是指什么？答：重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用。
6.优质护理服务的概念答：优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理服务内涵，整体提升护理服务水平。
第二部分护理评审相关知识1.护理单元护理人员配置原则？答：（1）病房护士与实际开放床位不小于0.4:1；（2）床位使用率≥93%，不低于0.5:1；（3）床位使用率≥96%，平均住院日小于10天，不低于0.6:1；（4）ICU护士与实际床位比不低于2.5~3:1；（5）手术室护士与手术间比不低于3:1。
2.你们医院的护士有哪些级别？答：（1）按层级分有5级，N0、N1、N2、N3、N4，目前无N4级护士。
应知应会手册(护理部分)内容
第一章护理核心制度一、护理质量管理制度医院护理质量管理委员会（一）人员组成主任：岑爱萍成员：张颖、倪娟、王莉娜、魏岩、朱冬梅、薛凡、张佳、郑翠霞沈秋月、金永梅、肖齐云、许凤燕（二）职责1、建立健全护理质量管理组织，负责全院护理质量控制。
医院成立护理质量委员会，各护理单元有护理质量管理小组。
2、制定各项护理标准，定期进行效果评价，修订完善，体现质量持续改进。
3、建立切实可行的质量管理方案，包括目标、计划、措施效果评价及信息反馈。
4、质量委员会定期对全院护理质量进行检查、评价、反馈，提出改进措施。
质量管理小组定期对本单元护理质量进行检查、评价、反馈，有改进措施。
5、加强对全院护理人员的质量管理教育，树立质量意识，参与质量管理。
二、护理安全管理制度1、定期开展护理安全教育和相关法律法规知识教育，提高护理人员的法律意识和自我保护意识，强化护理风险管理意识。
2、落实各项规章制度，保证各项护理操作规范化。
3、按照《病例书写规范》要求，客观、真实、准确、及时、完成各项护理记录。
4、依据护理治疗评价标准，定期检查、分析，及时发现护理安全隐患，及时纠正处理。
5、提高护理人员执业素质、服务技能和沟通能力，建立良好的护患关系，及时化解护患矛盾与纠纷。
6、协调护理工作与相关科室、部门的接口工作，发现问题、沟通分析、查找原因，及时进行反馈。
7、对重大护理过失行为，应急处理、等级并逐级汇报；及时组织相关人员进行讨论、分析发生的原因，确定过失行为的性质，提出处理意见和防范措施。
三、病区管理制度1. 在科主任的领导下，病房管理由护士长负责，全体医护人员参与。
2. 工作人员必须着装整洁、仪表规范，上班时间不得从事与工作无关的事。
3. 保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻；注意节约水电、按时熄灯和关闭水龙头，杜绝长流水长明灯。
4. 统一病房陈设，室内物品应摆放整齐，方便病人使用；床单元设备固定位置，未经护士长同意不得任意搬动。
护理人员应知应会手册
第一局部第一章核心制度查对制度◎根本要求：1、护士在执行任何一项护理、治疗工作时都必须思想集中，全神贯注，认真执行操作标准和查对制度。
2、执行任何操作、治疗都必须严格执行“三查八对一注意〞。
即操作前、中、后各查对一次，对床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间、面容，并注意用药前的过敏史、配伍禁忌和用药后的反响。
3、使用药品前要检查药品是否变质、混浊、沉淀、絮状物等，查看标签、有效期，如不符合要求，不得使用。
◎临床护理查对制度：1、医嘱查对制度：（1）所有医嘱转录、执行、核对须在医嘱单上分别签名。
（2）病区每天对长期医嘱进行复对，护士长每周查对医嘱一次。
（3）一般情况下护士不执行口头医嘱。
口头临时医嘱只有在紧急抢救病人时，护士才能执行，并做到如下要求：①抢救病人时医生的口头医嘱，执行者应复诵一遍无误经医生认定前方可执行。
②执行时，药物需二人核对无误后再使用。
③执行过程中应保存所有使用药物的外包装，事后经复核无误前方可弃去。
④抢救结束后，应及时补开医嘱〔不得超过6h〕并准确补充记录。
2、口服给药查对制度：（1）严格执行“三查八对一注意〞。
（2）用药前应检查药品质量、有效期和批号，做到三不用。
不用标签不清或无标签药物；不用变色、混浊、沉淀药物；不用可疑药物〔剂量、药名不清〕。
（3）药物摆放后必须经两人核对〔即摆放者、发放者各自核对〕无误后，方可发给病人。
（4）发放时再次核对病人床号、姓名、药名、剂量、时间、用法及面容。
（5）正确指导病人口服药物的方法〔饭前药、饭后药、餐中药、服药顺序及考前须知〕，确保病人服下前方可离开。
（6）注意观察病人用药后的效果及不良反响。
3、皮下、肌肉注射查对制度：（1）核对注射单与医嘱一致性，核对病人床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间。
（2）备齐药物再次核对安瓿上的药名、剂量、浓度、有效期，安瓿有否裂痕，药物有无变质、混浊等。
（3）同时应用两种以上药物时，注意有无配伍禁忌，并应先注射刺激性小的药物。
护士应知应会内容(第一至第五部分)
护士应知应会内容（第一至第五部分）第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划第二部分优质护理服务第三部分护士分层管理实施方案第四部分《护士条例》第五部分护理服务礼仪规范第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划一、护理服务理念：以病人为中心。
二、护理工作发展五年规划（2020-2025）：创新护理工作方法，深化“以病人为中心”的服务理念，扎实推进“优质护理服务示范工程”；建立科学合理的用人机制合理配置护士, 推行护士分层级岗位管理；加强护士规范化培训，培养专科护士，提高护士队伍整体素质；加强科学管理，全面提升护理管理水平;拓展护理服务范围，开展护理延伸服务，满足人民群众的健康服务需求。
第二部分优质护理服务一、优质护理服务：是指“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，围绕“以病人为中心”的服务理念，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
二、卫生部“ 优质护理护理服务示范工程” 活动是从哪一年开始的？2010 年三、“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
四、优质护理服务的目标患者满意、社会满意、政府满意、职工满意。
五、优质护理服务的核心是：实施责任制整体护理六、优质护理服务的内涵：转模式：实施责任制整体护理模式；建机制：加强临床护理工作，夯实基础护理，建立护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制。
七、责任制整体护理1、内涵：以病人为中心，每位责任护士分管患者数平均不超过 8 人，由责任护士按照护理程序的方法，对病人身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
2、具体实施：（1）根据病房床位数配备护士，合理分工，按要求实施责任制护理，能够为患者提供全面、全程、连续的护理服务，满足患者病情需要。
（2）责任护士能全面掌握患者病情，根据护理级别按时巡视，观察病情变化。
护理人员应知应会手册
医院评审护理人员应知应会手册1.何谓PDCA?答：计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)2.什么是护理质量管理？答：护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，应用质量管理的方法与工具，一切从病人出发，对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程。
3.护理服务质量的总体目标是什么？4.答：强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，坚持以人为本，护理先行，突出抓好护理服务质量，打造护理品牌，努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求。
5.您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级？6.答：1、护理部层面：护理质量管理委员会；2、科室层面：护理质量管理小组。
科室每月自查，护理部每月组织全面检查一次，对质量问题进行总结、分析和反馈，并提出相应的整改措施。
7.护理不良事件主要包括哪些？发生护理事件后如何呈报和处理的?报告途径有哪些？答：护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗引起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等。
发生不良事件后，应按以下要求执行：（1）发生护理不良事件后，首先应立刻评估患者病情，通知医生，积极采取有效措施，防止损害的发生；（2）发现者应立即向护士长或科主任汇报，护士长在二十四小时内口头或电话报告护理部；重大事故应立即报告护理部，护理部应汇报院领导；（3）护理事件发生后的各种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，以备鉴定；（4）护理事件发生后，科室应按其严重程度，组织全科进行讨论，对事件进行分析，提出整改措施，防止类似事件的再次发生。
8.护理核心制度有哪些？答：查对制度、交接班制度、分级护理制度。
9.2010年“优质护理示范工程”活动的主题是什么？答：全面履行护士职责，夯实基础护理，提供满意服务。
10.“优质护理”服务的内涵是什么?答：1、满足病人的基本生活需要保证护理安全保持身心舒适2、帮助心理调适保持平衡3、取得患者家庭社会系统的整体协调支持4、用最贴切的护理获得病人及家属较高的满意度是整体护理内涵的进一步完善和深化。
护理人员应知应会手册
南江县人民医院护理人员应知应会手册1.病历记载应避免的“五个不一致”(1) 医护不一致(2) 前后不一致(3) 临床与医技不一致(4) 门诊与病房不一致(5) 交待与记录不一致2.医疗安全的“六重点”(1)重点人群：急、危、重、群、无自主行为能力(2)重点对象：重要、知名、特殊(3)重点时间：节假日及夜班(4)重点环节：交班接班、转院转科、术前术后(5)重点科室：ICU、产房（delivery room ）、手术室（operatingroom;）、新生儿室（newborn room）、急诊科（emergency department）（简称I DONE ）(6)重点药物：毒、麻、精、放、危、易过敏。
3.不良事件如何分级？(1)Ⅰ级（警告事件）非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失(2)Ⅱ级（不良后果事件）在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害(3)Ⅲ级（未造成后果事件）发生了错误事实，未造成损害，或有轻微后果，不需要任何处理可完全康复(4)Ⅳ级（隐患事件）由于及时发现错误，未形成事实4.运行病历封存的“二三四原则”是什么？(1) 双向通知双向通知是指当患者或代理人向科室提出封存要求时，科室应及时通知医患沟通办或总值班；当患者或代理人向医患沟通办或总值班提出封存要求时，医患沟通办或总值班应及时通知科室。
(2) 三方在场三方在场是指科室主任或主管医师或值班医师、医患沟通办或总值班、患者或其代理人。
(3) 四项注意①内容全（包括全部病历资料）。
②标注清（封存运行病历时应注明封存页数、三方签名并签署封存时间）。
③同期封（封存病历时需通知信息中心对电子病历进行同期封存）。
④不修改（已封存内容在病历解封之前不得修改）5.病历中哪些内容可以给患者复印？病历中可以复印给患者的内容有：病案首页、体温单、医嘱单、住院志（入院记录）、手术同意书、麻醉同意书、麻醉记录、手术记录、病重（病危）患者护理记录、出院记录、输血治疗知情同意书、特殊检查（特殊治疗）同意书、病理报告、检验报告等辅助检查报告单、医学影像检查资料。
护理人员应知应会手册
护理⼈员应知应会⼿册⽬录1、《护⼠条例》中护⼠的权⼒和义务有哪些？2、⼆级护理管理体系是什么？3、护理⼈员分⼏个级别？4、修订制度、职责、常规等相关⽂件的程序有哪些？5、制度、职责、常规等相关⽂件何时修订⼀次？6、护理核⼼制度有哪些？7、交接班制度？8、晨间交接班规范？9、哪些病⼈要进⾏床头交接？10、查对制度？11、分级护理制度？12、护理不良(缺陷)事件如何报告及处理？13、不良事件分哪⼏级？14、科室出现突发事件或重⼤事件的上报程序？15、护⼠⼏年注册⼀次？16、护⼠岗位是如何设置的？17、护理⼈员加化疗药物时，有何防护措施？18、锐器损伤后报告及⽤药程序？19、护理部调配的应急情况有哪些？20、护理部如何进⾏紧急⼈⼒资源调配？21、如遇重⼤紧急事件护⼠如何报告？22、应急⼩组⼈员接受过哪些培训？23、你科室内有多位重病⼈需要抢救，你怎么办？你们科室有⽆相应⽅案？24、卫⽣部“优质护理服务⽰范⼯程”活动是何时开始？我院优质护理服务何时开始？25、优质护理服务的⽬标和内涵是什么？26、我院护理服务⽰范病房有多少个病区？覆盖率是多少？27、我院开展优质护理服务以来医院给予了哪些具体⽀持？28、优质护理服务的护理模式？29、实施优质护理服务以来，护理队伍发⽣了哪些变化？30、普通病房内是否可以存毒⿇药品？31、什么情况下可以执⾏⼝头医嘱？32、出现输液反应的处理程序？33、出现化疗药物外渗抢救程序？34、输⾎反应的处理流程？35、输⾎过程质量监控流程？36、急救仪器设备、抢救药品、物品管理的基本要求是什？37、科室仪器、设备是如何保养的？38、使⽤中的⽣命⽀持设备故障后如何处理？39、仪器设备故障时的应急预案？40、你科室有近期新增的仪器设备吗？科室是如何培训的？41、抢救药品和物品使⽤后应在多长时间内补充？42、健康教育什么时候进⾏？如何评价效果？43、科室近期应急预案的演练内容是什么？你科室应急预案演练是如何进⾏的？44、科室出现⽕灾的紧急处理流程？45、发⽣⽕灾后紧急疏散的原则是什么？46、突然停⽔或停电时的联系电话？科室电源的开关位置？47、封存病历及反应标本的流程？48、患者若在⾛廊、厕所等病房以外的环境发⽣猝死，应该如何紧急处理？49、⼼肺复苏的程序？50、成⼈⼼肺复苏胸外按压频率、按压幅度是多少？51、胸外⼼脏按压-通⽓⽐是多少？52、美国⼼脏协会⼼⾎管急救成⼈⽣存链？53、医务⼈员侵⼊性损伤紧急处理流程？54、住院患者的唯⼀⾝份标识是什么？55、你在哈药、标本采集、输⾎、发放特殊饮⾷等时。
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护理人员应知应会手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：1护理人员应知应会手册 - 36 -目 录1、《护士条例》中护士的权力和义务有哪些？2、二级护理管理体系是什么？3、护理人员分几个级别？4、修订制度、职责、常规等相关文件的程序有哪些？5、制度、职责、常规等相关文件何时修订一次？6、护理核心制度有哪些？7、交接班制度？8、晨间交接班规范？9、哪些病人要进行床头交接？10、查对制度？11、分级护理制度？12、护理不良(缺陷)事件如何报告及处理？13、不良事件分哪几级？14、科室出现突发事件或重大事件的上报程序？15、护士几年注册一次？16、护士岗位是如何设置的？17、护理人员加化疗药物时，有何防护措施？18、锐器损伤后报告及用药程序？19、护理部调配的应急情况有哪些？20、护理部如何进行紧急人力资源调配？21、如遇重大紧急事件护士如何报告？22、应急小组人员接受过哪些培训？23、你科室内有多位重病人需要抢救，你怎么办？你们科室有无相应方案？24、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始？我院优质护理服务何时开始？25、优质护理服务的目标和内涵是什么？26、我院护理服务示范病房有多少个病区？覆盖率是多少？-27、我院开展优质护理服务以来医院给予了哪些具体支持？28、优质护理服务的护理模式？29、实施优质护理服务以来，护理队伍发生了哪些变化？30、普通病房内是否可以存毒麻药品？31、什么情况下可以执行口头医嘱？32、出现输液反应的处理程序？33、出现化疗药物外渗抢救程序？34、输血反应的处理流程？35、输血过程质量监控流程？36、急救仪器设备、抢救药品、物品管理的基本要求是什？37、科室仪器、设备是如何保养的？38、使用中的生命支持设备故障后如何处理？39、仪器设备故障时的应急预案？40、你科室有近期新增的仪器设备吗？科室是如何培训的？41、抢救药品和物品使用后应在多长时间内补充？42、健康教育什么时候进行？如何评价效果？43、科室近期应急预案的演练内容是什么？你科室应急预案演练是如何进行的？44、科室出现火灾的紧急处理流程？45、发生火灾后紧急疏散的原则是什么？46、突然停水或停电时的联系电话？科室电源的开关位置？47、封存病历及反应标本的流程？48、患者若在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死，应该如何紧急处理？49、心肺复苏的程序？50、成人心肺复苏胸外按压频率、按压幅度是多少？51、胸外心脏按压-通气比是多少？-52、美国心脏协会心血管急救成人生存链？53、医务人员侵入性损伤紧急处理流程？54、住院患者的唯一身份标识是什么？55、你在哈药、标本采集、输血、发放特殊饮食等时。
如何确认患者的身份及确认程序？56、综合医院标准压疮发生率是否为零？57、何谓难免性压疮？58、压疮风险评估制度？59、压疮预防措施？60、如何对患者及家属进行压疮预防及护理指导？61、压疮治疗护理？62、护理高风险环节？63、如何实施护理质量持续改进？64、对危重患者的护理有没有达到质量要求，谁来评价如何评价？65、追踪检查法？66、追踪方法学主要分为哪两大类？67、个案追踪？68、系统追踪？69、患者安全十大目标？70、有创护理操作如何实施风险告知？71、病区药品如何管理？72、腕带查对制度的内容有哪些？73、你要给一病人输血，你要怎么做？(输血操作规程)74、哪些是薄弱和重点环节？75、对薄弱和重点环节如何管理？76、如何对薄弱和重点环节进行持续改进？77、危重患者如何转运？78、转科病人是如何交接的？79、跌倒/坠床的高危人群如何评估？(哪些情况属于高危护理人员应知应会手册 - 36 -人群)？80、跌倒/坠床损伤分哪几级？81、跌倒/坠床的预防措施有哪些？82、哪些病人需要使用床栏，以防坠床？83、如何向病人及家属进行跌倒/坠床宣教？84、跌倒/坠床事件如何上报？85、跌倒/坠床发生后的处理？86、何谓职业暴露和医务人员职业暴露？87、前五位的医院感染病原微生物？88、何谓医院感染暴发？如何报告？89、何谓医院感染？90、传染病防治法何时施行？传染病共有几种？91、何谓多重耐药菌？常见的有哪几种？92、洗手指征？93、如何正确采集标本？94、锐器伤的预防？95、门诊诊室对患者的身份核对方式是什么？96、我院开展了几种预约诊疗方式？97、门诊提供哪些便民措施？98、医院节假日是否停诊？99、各能级护士职责(N0-N4)？100、护士长应详细了解科室情况：护理人员应知应会手册 -36- 护理人员应知应会手册 1、《护士条例》中护士的权力和义务有哪些？答：(1)《护士条例》第十二条规定“护士执业，有按照国家有关规定获取报酬、享受福利待遇、参加社会保险的权利，任何单位和个人不得克扣护士工资、降低或者取消护士福利等待遇。
”(2)《护士条例》第十三条规定“护士执业，有获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利。
从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，有依照有关法律、行政法规的规定接受职业健康监护的权利。
护士患职业病的有依照法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。
(3)《护士条例》第十四条规定“护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利。
护士有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。
”(4)《护士条例》第十五条规定“护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利。
”(5)《护士条例》第十七条规定“护士在执业活动中，发现病人病情危急，应当立即通知医师，在紧急情况下为抢救垂危病人的生命，应当先行实施必要的紧急救护。
护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的应当及时向开具医嘱的医师提出。
”2、二级护理管理体系是什么？答、护理部、护士长。
3、护理人员分几个级别？答：分5个级别即NO-N4护理人员应知应会手册 - 36-分级 岗位说明 资格 分层使用NO 试用期+培养期第一阶段新入职0-12个月 试用期护理人员 N1 培养期第二阶段 1-3年护士 初级责任护士(成长期)N2 培养期第三阶段 3-5年护士，1-2年护师 中级责任护士(熟练期)N3-1 培养期第四阶段 3-5年护师、主管护师 高级专业护士(骨干期N3-2 培养期第四阶段 5-8年及以上主管护师 高级责任护士(骨干期)N4 专业培养 副主任护师、专科护士临床护理专家4、修订制度、职责、常规等相关文件的程序有哪些？ 答：有试行一修改一批准一培训一执行的程序，并有修订标示。
5、制度、职责、常规等相关文件何时修订一次？ 答：至少每2年修订一次或根据需要复审和修改。
6、护理核心制度有哪些？答：交接班制度、查对制度、分级护理制度、住院患者护理评估制度、护患沟通制度、危重患者抢救制度、护理查房制度、护理会诊制度、护理安全(不良)事件报告处理制度等。
(掌握其具体内容)7、交接班制度？(1)值班人员必须坚守工作岗位，履行岗位职责，保证各项治疗、护理工作准确及时进行。
(2)每班必须按时交接班，接班者提前10-15分钟到病-房，了解并掌握患者情况及进行药品、物品的交接，在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。
(3)交班者必须在交班前完成本班的各项工作，处理好用过的物品，并为下一班做好必要的准备工作。
遇到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作方可离去。
因特殊原因造成本班工作无法完成须移交下一班时，除口头交班外，应当有书面记录。
(4)接班者应清点急救药品和其他医疗器械，若数量不符应及时与交班者核对。
(5)交班中发现患者病情、治疗及护理器械等不符时，应立即查询，接班时间发现问题应由交班者负责。
(6)集体交班内容：①患者数量：住院患者总数、出入院、转科(院)、手术、分娩、病危、病重、死亡人数。
②病情：新入院、当日手术、明日手术、分娩、抢救、病危、病重患者诊断、病情、治疗、护理问题、护理措施及特殊检查治疗的患者等内容。
③对危急值、请假患者、有争议患者实行“零”报告。
(7)床边交接内容：①病情；②输液及滴速，穿刺周围有无渗漏、红肿；③患者全身皮肤，有无红肿、皮疹、破损、压疮、烫伤等；④检查各种导管是否通畅及有无脱出，观察引流液的颜色、性状和量；⑤检查敷料包扎、渗出情况；⑥专科需特殊观察的内容；⑦床单位是否整洁、干燥。
(8)交、接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。
-8、晨间交接班规范？答：(1)科主任、护士长对科室人员仪表进行岗前监测。
(2)全体医护人员参加交接班、站位：医护人员分成两行，科主任、护士长分别站于排首，交班者站于两排首中央。
(3)夜班护士、夜班医生用普通话口述交班。
(4)科主任、护士长点评内容：针对夜班患者的情况和病房情况，提示应注意的事项，特别是急、危、重症患者情况和有纠纷苗头患者的处理，具体安排到人，如仍有困难，上报到医务科、护理部，同时安排当天或近日工作。
(5)床边交班站位：交班者在前、下级护士在后，站于患者左侧；护士长在前，接班者在后，站于患者右侧；其他人员站于患者床尾。
(6)交班者重点交接患者夜间病情变化，采取的措施及效果，下一班需注意的问题。
(7)交接班顺序：每个病室必到，重点患者重点交接，体现个性化。
(8)交接班应以夜班护士与接班护士为主，分别交接，护士长可重点询问及交待有关内容。
(9)交接班时不做与交接班无关内容的工作。
(10)床边交接时可携带快速手消毒剂，检查两个患者之间要进行手消毒。
(11)床边交接结束后，护士长对交班工作进行点评。
9、哪些病人要进行床头交接？答：(1)特护、一级护理、危重、大手术及病情有特殊变化的病人；(2)瘫痪、长期卧床、大小便失禁、恶液质的病人；(3)新入院病人、手术前后、分娩前后病人；(4)正在接受输液或其他治疗的病人10、查对制度-答：在临床诊疗过程中，须严格确认患者身份，履行“查对制度”，至少同时使用姓名、住院号(门诊号)两项核对患者身份。
为了确保安全也可另加年龄、性别、床号等信息进一步确认患者身份，禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。
确认患者身份时应让患者或其近亲属陈述患者姓名，对新生儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员陈述自己姓名的患者，让患者陪同人员陈述患者姓名。
为无名患者进行诊疗活动时，须双人核对，确保对正确的患者实施正确的治疗。
(1)医嘱查对制度：①医生录入医嘱后，值班护士必须认真阅读医嘱内容，无误后打印各种执行单。
②执行护士接医嘱执行单后，双人核对，严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行。
③医嘱做到班班核对(核对有无违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定，有无遗漏医嘱，有无超常规用药等)，发现有疑问医嘱向开具医嘱的医生提出，及时更正补救后执行。