最新(客舱服务技能与训练)期末考试题(A)卷参考答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
国家职业技能鉴定_初级民航客运员操作技能试题(A卷)
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NS NO SENT不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。
问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。
答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。
对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。
（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？答：可以签转到CA的其它航班上。
如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。
3、请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。
答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。
4、说明无人陪伴儿童的座位安排原则。
a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房，最好是过道座位c)若有可能，与其他旅客分开座位d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。
一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。
根据以上题意回答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。
因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。
客舱安全运行服务业务知识试题及答案
客舱安全运行服务业务知识试题及答案1. 以下哪项为客舱安全运行服务综合短消息12-02（）A、《关于落实民航局加强冬春航季运行一线员工疫情防控管理工作的通知》B、《关于乘务组机上单据签字接收的提示》【正确答案】C、《关于近期安全运行风险的提示》D、《关于在“1.1.2关门前确认航班”广播中增加防止旅客换座提示内容的通知》2. 废弃的个人防护物品应丢弃在（）A、随意放置B、机上垃圾桶内C、专门的垃圾袋内并做好标识【正确答案】D、厨房地板中间3. 非驻站航班健康码检查方法（）A、检查航班目的地所在城市健康码B、检查航班始发地点所在城市健康码【正确答案】C、检查航班始发地点所在城市健康码、驻站地所在城市健康码4. 国际客运回程航班（温哥华、开罗）旅客餐饮调整配备模式采用____组合套件模式发放。
（）A、2瓶矿泉水+4种小点心+1种水果B、2瓶矿泉水+6种小点心+1种水果C、2瓶矿泉水+5种小点心+1种水果【正确答案】D、1瓶矿泉水+3种小点心+1种水果5. 最新发布的《客舱服务部新型冠状肺炎疫情防控管理办法》为第几版（）A、3B、4C、7【正确答案】D、86. 业务短消息12-32内容是“在1.2.5目的地机场介绍+过站航班经停提示（如有）”广播中增加（）A、防止旅客换座提示B、地面升舱服务提示【正确答案】C、国际航线两餐广播D、特价优惠升舱广播7. 国际客运回程航班飞行过程中测温标准（）A、飞行时间为2-4小时的国际航班，飞机平飞后或落地前两小时应进行一次体温检测。
【正确答案】B、飞行时间为4-12小时（含）的国际航班，落地前2小时进行第二次体温检测。
【正确答案】C、飞行时间为 12 小时以上的国际航班，在平飞后和落地前 2 小时检测之前适当增加一次。
增加的这一次检测，不用叫醒休息旅客，直接测量，避免惊扰客人。
【正确答案】8. 近期，局方下发《关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知》要求（）A、全员严格落实规章纪律要求，杜绝违规违纪禁止参加举办任何聚会聚餐，包括婚宴、答谢宴、圣诞节、元旦等各类节日聚会，减少非必要外出，避免出入人员密集公共场所避，免前往国内中高风险地区【正确答案】B、加强人物同防工作，进一步做好地面关键岗位，如清洁人员机供品保障人员的疫情防控工作【正确答案】C、全员严格做好日常个人防护，落实其上防疫措施【正确答案】D、关于局方下发关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知要求。
初级民航客运员操作技能试题A及答案
初级民航客运员操作技能试题〔A卷〕答案第一模块：值机技能局部〔45分〕一、根底知识填空。
〔10分〕1、根据三字代码写出城市中文名。
〔4分〕SZX〔深圳〕、 KWL〔桂林〕、 LXA〔拉萨〕、 WNZ〔温州〕、ZHA〔湛江〕、 SJW〔石家庄〕、URC〔乌鲁木齐〕、KHN〔南昌〕2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
〔2分〕781〔东方航空公司〕、784〔南方航空公司〕731〔厦门航空〕、999〔中国国际航空公司〕3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：〔4分〕B737-300 74EB737-800 763B747-400 733B767-300 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整〔3分〕国际民航组织?危险物品平安航空运输技术细那么?〔2021-2021版〕〔以下简称?技术细那么?〕规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置〔，计算器，照相机，，手提电脑，便携式摄像机等〕应作为〔手提行李〕携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过〔2〕克，锂离子电池的额定能量值不得超过〔100〕WH〔瓦特小时〕。
超过〔100〕WH，但不超过〔160〕WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过〔160〕WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：〔8分〕PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6GBAG1/21/0 M1BAGTAG/0999596860/NRTACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650根据以上内容答复以下问题：1、该旅客的定座记录编号是〔H0L2L〕和〔MBP6G〕；〔2分〕2、该旅客的常旅客卡号是〔CA833934〕；3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重〔14〕公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付〔1400〕元逾重行李费；〔2分〕4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是〔11777〕；〔1分〕5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时〔PU1，CHD1〕；〔1分〕6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是〔PU1，UPGF〕。
(客舱服务技能与训练)期末考试题(B)卷——
国际民航管理学院2013—2014学年第二学期《客舱服务技能与训练》期末考试题（B）卷满分：100分时间：90分钟一、单项选择题（每题2分，共20分）1．航空人员体检合格证的有效期为( )A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年2．在飞行期间，乘务员进入驾驶舱进行服务的时间间隔为( )A. 0.5小时B. 1小时C. 2小时D. 3小时3．夜间飞行时，客舱温度应调节为( )A. 18-20°CB. 20-22°CC. 22-24°CD. 24-26°C4．为过道右侧客人递送饮料应使用( )A. 左手B. 右手C. 左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定5．特殊餐食代码中的MOML代表( )A. 犹太餐B. 儿童餐C. 穆斯林餐D. 中式素食6．在下列设备中，可以在飞行途中使用的是( )A. 手机B. 助听器C. 遥控玩具D. 对讲机7．公司代码为AC的是( )A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 加拿大航空公司D. 英国航空公司8．UM代表( )A. 无成人陪伴儿童B. 有成人陪伴儿童C. 无成人陪伴老人D. 有成人陪伴老人9．下列乘客中，不能安排在应急出口座位的是( )A. 消防员B. 孕妇C. 青壮年男乘客D. 民航职工10．陆地撤离的时间为( )A. 60秒B. 90秒C. 120秒D.150秒二、填空题（每空1分，共20分）1．乘务员工作分为预先准备、___________、___________和飞行后讲评四个阶段。
2．空中安全员分为___________和___________两种。
3．无声服务语言包括___________、___________和___________。
4．FS、CS、SS的汉译分别为___________、___________和___________。
5．无签证国境的旅客代码为___________。
6．氧气面罩的佩戴顺序为先___________，再___________，后___________，也可以同时进行。
民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。
[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。
[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。
[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。
[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。
[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。
[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。
[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。
[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。
[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。
[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。
[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。
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国际民航管理学院2013—2014学年第二学期《客舱服务技能与训练》期末考试参考答案（A）卷
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1-5 BACCB 6-10 BDACD
二、填空题（每空1分，共20分）
1、正班包机
2、检查员点评乘务员自我讲评
3、有声服务语言无声服务语言
4、先女士后男士先长后幼
5、海关边检检疫
6、固体材料类油脂类电器类
7、120
8、红色黄色
9、
10、3
11、呼吸循环
三、
四、名词解释题（每题4分，共20分）
1.广义的客舱服务:以客舱为服务场所，以个人影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为一体的综合性活动。
2.飞行实施阶段：是指旅客登机至旅客到达目的地后下机的阶段，是乘务员为旅客服务的主要过程，直接体现公司服务质量的好坏和服务水平的高低。
3.任务书：全称《乘务飞行任务书》，内容包括飞行机长、乘务组人员等级、航班情况以及人员变更情况等。
4.客舱安全管理：是指在航空器内部，驾驶惨、客舱及货舱内，涉及驾驶人员、乘务员和乘机旅客的一种特殊的安全管理。
5.快速释压：是指迅速失去客舱压力，可能是由于密封金属疲劳、炸弹爆炸或武器射击而引起的，在极端情况下，可以归类为爆炸性释压。
四、简答题（每题5分，共20分）
1．客舱服务技能的特殊性体现在:安全责任重大；服务环境特殊；技术性强，服务内容繁杂；个性呵护明显；对服务人员的综合素质要求高。
2．乘务员帮助乘客消除紧张的情绪:首先让其选择最舒适的姿势坐下，为其调整座椅靠背，以便其放松全身紧张的肌肉，让其慢慢做深呼吸，为其播放舒缓的音乐，可以跟其聊一些轻松开心的话题，避免提及“第一次坐飞机”“空难”“失事”等字眼。
3．不能安排在出口座位的旅客：缺乏阅读能力和理解印刷图片形式能力的旅客；不能将信
息口头传达给其他人的旅客；不能推、拉、转动和操作紧急出口机构的旅客；视觉不佳的旅客；缺乏听觉能力的旅客；不满15周岁的旅客。
4．紧急迫降和应急撤离时应遵循基本原则：听从机长指挥；迅速正确的判断；准备处置的措施；随机应变；沉着冷静；维持秩序；团结协作。
五、案例分析：略。