工作分析与工作设计案例分析
景观设计师的工作经验分享与案例分析
景观设计师的工作经验分享与案例分析作为一名景观设计师，我有幸参与和领导了许多令人难忘的项目。
在这篇文章中，我将与大家分享我的工作经验，并通过几个案例分析来展示我的设计理念和方法。
希望这些分享能够对正在从事景观设计工作或对此感兴趣的读者有所帮助。
一、案例一：城市公园设计我曾经参与设计了一座城市公园，这个项目的目标是将一个废弃的工业区改造为一个适宜休闲和娱乐的场所。
在这个案例中，我注重以下几个方面的设计：1. 风格与环境融合：我利用设计元素，如形状、色彩和材料来与周围的环境相协调，使公园融入城市景观中。
我选择了自然、温暖的色调，并使用了当地的植物和材料，以减少对环境的干扰。
2. 多功能性：为了满足不同人群的需求，我在公园中设计了多个区域，包括儿童游乐区、户外健身区和休闲区。
这样，人们可以根据自己的兴趣和需求选择相应的活动区域。
3. 可持续性：公园设计中的可持续性对我来说非常重要。
我在设计中考虑到能源效益、水资源管理和废物处理等因素。
我选择使用可再生能源和节约能源的照明设施，推广雨水收集和灌溉系统，并利用可回收材料建造设施。
通过这些设计理念和方法，我成功地将这个废弃的工业区改造成一座受人们喜爱的城市公园。
二、案例二：私人花园设计另一个案例是我为一座私人花园进行的设计。
这个花园主人希望创造出一个独特而和谐的空间，同时突显出他对艺术和自然的热爱。
以下是我在设计中的一些关键考虑因素：1. 空间布局：我在花园中创建了不同的区域，如休闲区、花坛和水景区。
这些区域之间的布局和连接是我设计的重点。
我通过路径、材料和植物来定义和分离这些区域，从而创造出一个宜人且流畅的空间。
2. 植物选择：在选择植物时，我考虑了它们的颜色、形状和季节性变化，以创造出一个丰富而多样化的花园景观。
我选择了具有独特美感的花卉和灌木，并根据它们的生长习性进行搭配，以保持花园的色彩和生机。
3. 运用艺术元素：通过在花园中布置艺术品、雕塑和装饰品，我为这个私人花园增添了一丝独特的艺术氛围。
社区工作案例分析及解决方案设计.doc
案例分析及方案设计一、案例分析题案例五：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。
小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。
小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。
然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。
面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。
社区干部前来向社会工作者求助。
问题：1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?答题要点：1．本案例属干社区治安工作。
2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。
3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。
召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。
案例六：某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。
大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。
当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。
怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。
社会工作实务案例分析与案例设计
社会工作实务案例分析与案例设计社会工作实务案例分析及案例设计第一题(20分)快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。
经济健康状况都不错。
除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。
工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。
由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。
最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。
一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。
有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。
此建议引起了很大的反响。
因为关乎社区安全和居民出行。
社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术? 第二题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。
朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神病再次发作。
小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足? 2．小安的需要及家人的需要分别是什么?3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
工作分析经典案例及答案模板
工作分析经典案例及答案模板工作分析是管理和组织学领域的核心问题之一，它为企业了解员工的工作内容、流程和要求，设计岗位和招聘流程提供了重要信息。
本文将介绍一个关于工作分析的经典案例，以及相应的答案模板。
案例背景公司A是一家电子商务公司，近期拟开设一个市场部的岗位，通过工作分析，为该岗位制定详细的职责和要求，以便早期招聘工作的开展。
分析流程1.情境分析市场部岗位需要具备何种技能、性格、能力等方面的要求？这些要求是否与公司的发展战略和组织文化相一致？通过对公司的目标和背景的分析，我们可以了解到公司对市场部岗位的重视程度和对人才的期望，同时也能清晰明确已经有招聘经验的其他类似岗位具有那些要求。
2.职责分析市场部主要职责是什么？包括市场调研、市场推广、客户信任建立等方面。
通过对岗位进行详细的职责分析，将帮助公司了解到该岗位主要的业务流程，为后续的岗位设计和招聘提供参考。
3.岗位要求分析岗位要求是指员工在工作中所需要具备的能力、知识、技能、经验等方面的要求。
公司可以通过确定岗位技能矩阵，明确员工所需要达到的技能要求，如沟通技巧、市场分析和销售技巧等。
同时还需考虑岗位背景及任职条件，如需要大专学历及熟练掌握市场相关工具和方法等。
4.工作特点分析每个岗位都有其独特的工作特点，如强调人际沟通，协同合作，针对某些行业特点的工作经验等。
因此，公司需要明确市场部岗位的工作特点，不同市场部的岗位工作特点也会有差异，需要根据招聘要求和专业需求来区分，制定不同的招聘计划。
5.评估与验证通过以上分析，公司可以确定该市场部岗位的职责、要求、工作特点等方面的信息，进一步制定招聘方案，招聘更匹配的人才。
答案模板（1）情境分析公司背景和发展战略市场部角色和地位市场部的战略定位组织文化和公司价值观（2）职责分析市场调研客户招募和维护市场推广和销售竞争行业分析（3）岗位要求分析专业技能（沟通、销售、推广等）商业分析和市场数据分析能力线上线下产品宣传策划团队协作和人际关系管理能力（4）工作特点分析市场部文化市场行业特点市场部个性化差异岗位工作的特殊性（5）评估与验证招聘流程设计招聘岗位的异同点分析岗位职责的实际符合度检测以上模板和案例可以帮助企业完成工作分析的过程，找到匹配其需求的最优人才。
第三章-工作分析与工作设计案例分析
第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。
”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。
但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。
”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。
他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。
例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。
为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。
听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。
让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。
”讨论问题：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作说明是人员选拔和任用的依据。
从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。
2 、我们为什么拿这么多薪水？“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。
伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。
那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。
这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。
每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案工作分析是一种重要的人力资源管理技术，其目的是通过对工作任务、工作场景和工作要求的分析来确定出适合该职位的人员需求以及绩效标准。
工作分析的结果不仅可以为选聘员工提供决策支持，还可以帮助组织设计人员发掘并改进工作流程。
在人才管理领域中，工作分析是一个非常重要的概念，以下将介绍一个经典的案例以及对应答案。
案例：某餐厅服务员工作分析在某餐厅招聘服务员的过程中，需要进行服务员工作分析以确定招聘的服务员应具备的技能、能力和素质。
于是，负责筛选和招聘服务员的HR团队对服务员这一职位进行了详细的工作分析。
工作任务：1. 接待客人：热情友善地接待客人，引导客人就餐并耐心解答客人的问题。
2. 点餐服务：熟悉餐品种类、价格、口味等信息，准确接受客人的点餐要求，并根据情况进行推荐。
3. 服务餐饮：随时关注客人用餐体验，收集反馈信息并及时处理客人的不满意情况，给客人留下良好印象。
工作场景：1. 餐厅宴会：需要服务员在短时间内为不同桌的客人提供满意的服务，要求服务员具有较高的服务效率和人际交往能力。
2. 早餐时段：早高峰时段流量较大，需要服务员做好必要的准备与配合，提高服务速度快，服务质量高。
3. 特殊庆典活动：如儿童节、情人节等节日的庆祝活动需要配合餐厅进行相关的节礼安排，要求服务员具有创意且灵活与亲和力。
工作要求：1. 至少有两年的相关餐厅服务经验。
2. 具有较强语言表达能力和沟通能力。
3. 具有良好的服务质量控制能力，能够维护良好的餐厅消费环境。
对应答案：经过对餐厅服务员工作进行了系统化的分析，HR团队可以更准确地以招聘对象的背景、技能和经验为基础，对符合人才标准的合格的服务员进行筛选。
同时，通过此次工作分析，餐厅管理层可以更清楚地了解服务员在不同场景下工作的特点和要求，有效建立培训体系和提高服务质量。
总之，工作分析是人力资源管理中至关重要的一环，它可以为人才招聘和人力资源管理提供宝贵的革新思路。
平面设计创意制作案例分析与创新工作总结
平面设计创意制作案例分析与创新工作总结在当今数字化和信息化的时代，平面设计已经成为了传达信息、吸引受众和塑造品牌形象的重要手段。
作为一名平面设计师，我在不断的实践和探索中积累了丰富的经验。
在这篇文章中，我将对一些具有代表性的平面设计创意制作案例进行深入分析，并总结在创新工作中的心得体会。
一、案例分析（一）品牌标志设计案例以一家新兴的科技公司为例，其品牌名称为“智行科技”。
在设计其标志时，我们的目标是传达出创新、智能和高效的品牌形象。
首先，从形状上，我们选择了简洁的几何图形，以一个流畅的线条组成了一个抽象的“Z”字，代表“智”的首字母。
这个线条既有动感又富有科技感，象征着公司的快速发展和创新能力。
在颜色方面，我们采用了蓝色和绿色的组合。
蓝色代表科技、专业和可靠，绿色则象征着创新、环保和生机。
两种颜色的搭配既和谐又突出了品牌的特点。
字体选择了简洁现代的无衬线字体，体现了科技公司的简洁高效。
（二）宣传海报设计案例为一场音乐演出设计宣传海报。
主题是“夏日狂欢音乐节”。
在画面的主体部分，我们用了一个巨大的吉他造型，吉他的弦被设计成了彩色的光线，代表着音乐的活力和激情。
背景是一片夏日的海滩，有阳光、海浪和人群，营造出欢乐的氛围。
色彩上，运用了鲜艳明亮的色彩，如橙色、黄色和蓝色，突出夏日的热烈和欢快。
文字方面，使用了富有个性的手写字体，强调了音乐的自由和独特性。
（三）产品包装设计案例一款新推出的零食产品，品牌名为“香脆乐园”。
包装的形状设计成了一个可爱的卡通乐园造型，有城堡、摩天轮和滑梯等元素，吸引儿童的目光。
色彩上，采用了鲜艳的糖果色，如粉色、紫色和黄色，增加产品的吸引力。
在图案方面，绘制了各种美味的零食形象，如薯片、巧克力和饼干，让消费者一眼就能了解产品的种类。
二、创新工作总结（一）创新思维的培养在平面设计工作中，创新思维是至关重要的。
要敢于突破传统的设计观念和模式，不断寻求新的表现形式和创意方法。
例如，多观察周围的事物，从自然、生活、艺术等各个领域汲取灵感。
华为工作分析与工作设计
华为工作分析与工作设计一、工作分析工作分析是指对工作内容、工作要求和工作环境等方面进行系统性的分析和评估，以确定工作的关键要素和特征，为工作设计提供依据。
华为作为一家领先的全球信息与通信技术解决方案供应商，工作分析对于确保员工的工作效率和工作质量具有重要意义。
1. 工作内容分析在华为，不同岗位的工作内容各不相同。
例如，对于技术研发岗位，工作内容可能包括需求分析、系统设计、编码实现等；对于市场营销岗位，工作内容可能包括市场调研、竞争分析、制定营销策略等。
通过对不同岗位的工作内容进行分析，可以明确每个岗位的职责和任务，为员工提供明确的工作指导。
2. 工作要求分析工作要求是指岗位对员工的能力、知识和技能等方面的要求。
在华为，各个岗位对员工的要求也不相同。
例如，对于技术研发岗位，可能需要具备扎实的编程能力和良好的团队合作能力；对于市场营销岗位，可能需要具备市场分析和销售技巧等能力。
通过对工作要求的分析，可以确定员工在岗位上需要具备的能力和技能，为员工的培训和发展提供指导。
3. 工作环境分析工作环境是指员工在工作中所处的外部条件和内部条件。
华为注重员工的工作环境，为员工提供良好的工作条件和工作氛围。
例如，华为提供先进的办公设施和技术支持，为员工提供舒适的工作环境；同时，华为倡导开放、包容和创新的企业文化，为员工提供积极向上的工作氛围。
通过对工作环境的分析，可以了解员工在工作中所面临的各种因素，为改善工作环境提供参考。
二、工作设计工作设计是指根据工作分析的结果，对工作进行重新组织和设计，以提高工作效率和工作质量。
在华为，工作设计是为了更好地发挥员工的潜力，激发员工的工作动力，实现个人和组织的共同发展。
1. 工作重组通过工作分析，可以发现一些工作中的瓶颈和不必要的环节。
在工作设计中，可以对工作流程进行重新组织，优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
例如，通过引入自动化工具和流程优化，可以减少人力资源部门在招聘过程中的工作量，提高招聘效率。
工作分析案例整理
小王来到公司的人力资源部，“张经理,”小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月未试用期结束时离开公司。
”张经理听了很惊讶。
小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。
在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其他同事了解小王试用期的工作情况，大家都反映很好，想不到小王会主动提出辞职。
三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。
人力资源部就所需增加的工作岗位进行分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。
其中对岗位职责的描述是:1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同;2.在需要的情况下可担任英文翻译;3.整理销售部内部业务文档;4.负责在网站上发布有关公司的业务信息,并进行公司网页的更新、调整由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员;而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。
看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。
当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。
小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一个月，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。
经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报到上班。
"为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢?"张经理问小王。
小王说"工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没问题，内部文档也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身订制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。
工作分析与设计
消除(xiāochú)员工的恐惧心理
案例(àn lì)一解决对策
1、事前解释，明确目的。在分析工作实施前做好充分 的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。
2、把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公 开，让员工心中有数。无意隐瞒的神秘容易引起内部不安的 气氛(qìfēn)，不利于后面的工作开展。
部门的工作效率； 为工作岗位分类管理提供依据； 发现工作或管理的空白点，为工作再设计和职
位管理提供依据
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五、酒店工作分析(fēnxī)的内容
职务描述 1．工作名称 2．工作活动和工作程序 3．工作环境 4．社会环境 5．聘用条件
任职资格 1．资历要求 2．生理要求 3．心理要求 4．技能水平
4、建立(jiànlì)制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训 的机制的研究需要进行工作分析。
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三、谁来做工作(gōngzuò)分析
• 由人力资源管理专家(人力资源管理者、工作(gōngzuò)分析 专家或咨询人员等)、组织的主管人员和普通员工通过共同完 成。
• 通常做法是： • 1、由人力资源专家观察和分析正在进行的工作(gōngzuò)。 • 2、编写出一份工作(gōngzuò)说明书和一份工作(gōngzuò)规范。
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学习(xuéxí)目标
• 1、工作分析的概念、时间、参与者、意义 • 2、工作分析的基本(jīběn)流程（理解） • 3、工作分析的方法（重点掌握） • 4、编写工作说明书（操作）
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一、概念(gàiniàn)
• 酒店工作分析（Job Analysis）也称职务分析，是对酒店 组织各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标 进行研究(yánjiū)和描述的一项管理活动及制定工作说明 书的系统工程。
腾讯公司的工作分析与工作设计
腾讯公司的工作分析与工作设计为我们提供了丰富的实践经验。
那么应该怎样做好它呢？工作分析就是对职位进行功能、流程和环境三个方面的描述。
功能包括了职责、任务以及人员所需具备的知识和技能等；流程指完成某项工作所必须遵循的步骤和顺序；环境则主要是指任务执行时外部条件所处的状态。
不同的职位，其工作内容是有差异的，因此在进行工作分析之前首先应确定本职位所涉及到的关键词（通常可参照用户手册中所给出的关键词）。
由于腾讯的每一项产品都具有其独特性，比如在 QQ 里面聊天是没有任何障碍的，但是却无法让外国朋友看懂文字内容。
如果是在聊天过程中出现了一些语言上的障碍或者别的什么问题，都会导致双方的沟通交流出现困难。
因此在进行工作分析时就需要将每一个细节考虑周全，力求准确详尽地体现出来。
例如：网站开发人员需要向腾讯的其他部门展示如何编写网页代码才符合Web 标准，而 Web 服务器运维人员也许只想知道如何加速网络带宽，或许这两种需求并不冲突，而腾讯产品管理部则更倾向于从专业的角度去分析问题，这就决定了腾讯对这两类岗位的要求也大相径庭。
但是作为基层开发人员来讲，其最重要的任务还是根据 Web 标准撰写代码。
所以这两类开发人员在写工作说明书时也各有侧重点。
有了这样一份基础工作报告后，就可以开始对职位所涉及到的工作进行分析了。
由于所要分析的内容较多且繁杂，我建议采取“回顾—思考—总结”的工作方式。
当我们通过一段时间的努力，终于找到了本职位最适合的工作流程后，这便可以转入下一个阶段。
即继续对原有工作进行思考和反省。
当然这并不是意味着只要自己付出了足够的劳动，只要自己的观察和分析是正确的，就算被质疑为“瞎猜”或“假分析”，也要把心态放平，虚心接受。
因为从一开始你就已经认真负责地进行了工作分析，也很严谨地思考了分析的结论，至少得到了“自圆其说”的基本保证。
同时我们还应注意随时进行总结。
例如，当通过对本职位工作分析所获得的信息积累达到了足够量级时，就需要形成一篇关于本职位的工作分析报告。
工作分析方法及案例
⼯作分析⽅法及案例1⼯作分析⽅法介绍1.1观察法观察法是⼯作⼈员在不影响被观察⼈员正常⼯作的条件下，通过观察将有关的⼯作内容、⽅法、程序、设备、⼯作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使⽤的结果的过程。
采⽤观察法进⾏岗位分析时，应⼒求结构化，根据岗位分析的⽬的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时⾼效。
观察法的优点是：取得的信息⽐较客观和正确。
但它要求观察者有⾜够的实际操作经验；主要⽤于标准化的、周期短的以体⼒活动为主的⼯作，不适⽤于⼯作循环周期长的、以智⼒活动为主的⼯作；不能得到有关任职者资格要求的信息。
观察法常与访谈法同时使⽤。
1.2访谈法访谈法是访谈⼈员就某⼀岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进⾏交流和讨论。
访谈对象包括：该职位的任职者、对⼯作较为熟悉的直接主管⼈员、与该职位⼯作联系⽐较密切的⼯作⼈员、任职者的下属。
为了保证访谈效果，⼀般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。
访谈法通常⽤于⼯作分析⼈员不能实际参与观察的⼯作，其优点是既可以得到标准化⼯作信息，⼜可以获得⾮标准化⼯作的信息；既可以获得体⼒⼯作的信息，⼜可以获得脑⼒⼯作的信息；同时可以获取其他⽅法⽆法获取的信息，⽐如⼯作经验、任职资格等，尤其适合对⽂字理解有困难的⼈。
其不⾜之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。
因此，访谈法⼀般不能单独⽤于信息收集，需要与其他⽅法结合使⽤。
1.3问卷调查法问卷调查是根据⼯作分析的⽬的、内容等事先设计⼀套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对⼯作分析的描述信息。
问卷调查法是⼯作分析中最常⽤的⼀种⽅法。
问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。
开放式调查表由被调查⼈⾃由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查⼈事先设计好答案，由被调查⼈选择确定。
工作设计——案例分析
第一部分案例背景阅读材料一：楼百金的难题1999年11月15日。
已是晚上十点钟了，深圳金坚制衣厂的老板楼百金仍然坐在办公室里发呆。
目前，他的工厂正在为一个欧洲客户赶制一笔大订单。
对方是一个值得长期合作的客户，订单大并且稳定，但交货期要求非常紧，对质量也很挑剔。
为了这批货，他工厂的200多名工人，每天工作12个小时，已有7天没有休息了。
这些天来，楼百金和工人们一样，每天都守在工厂里，熬得两眼血丝。
随着车间里越来越缓慢的车衣声，楼百金的心也越来越沉重了。
他知道，工人们开始放慢速度了。
制衣行业的人都知道，一个工厂的车衣声能代表它的生产效率。
急速连片的车衣声表示工人们正在努力干活；反之，则表示工人的工作量不饱满。
工人为什么不愿意干活呢？可能是有些累了，但更可能是怠工。
可是这个订单如不能按时完成，他的工厂不仅要支付昂贵的飞机运费，还会失去客户的信任。
如何才能让工人更主动地干活呢？这个经常困扰楼百金的难题，此时变得更加尖锐。
楼百金盯着他办公桌上那个超大的，压在他看过好几遍的《美国企业家精神》那本书上的“发”字的麻将牌，陷入了沉思。
这个“发”字麻将牌，是楼百金的幸运牌。
而现在，楼百金盯着他的“幸运牌”苦笑了，在竞争激烈的深圳制衣行业，要“发”谈何容易。
楼百金和他的金坚制衣厂1956年出生于浙江省萧山农村的楼百金，1973年初中毕业当了农民。
1976年，不甘心一辈子当农民的楼百金，到湖北省一个地质队当上了民工。
1980年改革开放后，他回到了家乡，当上了村办企业化工原料推销员。
那段时间，他坐火车跑遍中国大江南北。
1991年，不安分的他，只身到深圳闯天下。
最初的生活十分艰难，靠每天只吃两个一元钱的盒饭支撑了半年多。
后来事情有了转机，楼百金进了深圳一家电子厂当推销员，从而赚了他的第一桶金。
1996年，当深圳众多制衣厂为减低成本纷纷内迁之际，楼百金用尽了自己的原始积累——70万元开办了他的制衣厂，取名金坚制衣厂。
从那时起楼百金再没有换过行业。
工作设计与工作分析
目录
1
工作设计
2
未来导向和战略性工作分析
3
角色分析理论
传统工作分析的缺陷
静态性
工作分析之所以能够成为人力资源管理实践发展的基础活动， 有一个重要的、也是经常被忽视的前提假设，即：被分析的工作 是稳定的。在这个潜在的前提假设下，认为过去的工作和现在的 工作性质是相似的，现有工作所需要完成的任务说明书、工作绩 效所需要的知识、技能和能力等信息，都可以通过对过去的工作 分析中获得；认为现有工作的信息对于未来发展的人力资源管理 决策是适用的。
工作丰富化——纵向工作装载 深化工作内容，增加需要更多责任、更多权力、更多裁量权或
更多自主权的任务或职责。
工作设计的理论基础
工作轮换
❖ 消除员工日复一日地重复同样的工作所带来的消极情绪而对工作 保持兴趣。
❖ 为员工提供了一个个人行为适应总体工作流的前景 ❖ 使员工个人增加了对自己的最终成果的认识 ❖ 使员工从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的
多面手，面临更大的挑战从而具有更强的适应能力
工作设计的理论基础
工作专业化
工作专业化也叫充实工作内容，是对工作责任的垂直深化。 它通过将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，最大限 度地提高员工的操作效率；它可以节省培训费用和有利于员工在 不同岗位之间的轮换；具有标准化的工序和操作规程，便于管理 部门对员工生产数量和质量方面的控制，保证生产均衡和工作任 务的完成。
通过现在与未来评估的对比，使得能够对组织内外部环境的变化引起的工作任务和KSAs的变化程度 进行衡量。再评价的过程，也使得分析团队能够在工作任务和KSAs中加入新的内容。因此，工作的变化 不仅体现在一项工作任务或者KSAs重要性上，还体现在未来可能会出现新的工作任务或者KSAs。通过对 新内容的分析和讨论，最终在工作分析结果里得以体现。
-工作分析与工作设计案例分析
第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。
”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。
但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。
”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。
他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。
例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。
为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。
听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。
让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。
”讨论问题：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作说明是人员选拔和任用的依据。
从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。
2 、我们为什么拿这么多薪水？“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。
伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。
那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。
这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。
每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。
《A公司的工作分析》案例分析报告
《A公司的工作分析》案例分析报告案例：A公司的职务分析A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。
近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。
随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐渐凸显出来。
公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。
部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。
公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。
同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。
公司员工的晋升以前由总经理直接做出。
现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。
而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。
因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。
在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。
面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。
职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。
首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。
在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。
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第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。
”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。
但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。
”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。
他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。
例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。
为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。
听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。
让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。
”讨论问题：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作说明是人员选拔和任用的依据。
从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。
2 、我们为什么拿这么多薪水？“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。
伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。
那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。
这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。
每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。
于是问题就出来了。
有些部门（例如创意设计部）的员工认为，公司大大小小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应是很大的，与像行政事务这样的部门比较起来，我们的工作技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。
不一定主管人员的贡献就比员工大，那要看是什么部门的主管和员工。
其实部门主管、经理等管理人员也有意见。
有人认为，每个部门的工作量、任务难度是不同的，不应该所有部门都一刀切，应该有些差别。
还有的主管人员认为，如果出了问题，我们所承担的责任比员工大得多，所以我们的薪水与员工的差别应该拉得再大一些。
讨论问题：公司的平均薪酬水平高于市场水平，为什么仍有员工感到不满？你认为如何解决这一问题？参考答案：根本原因在于工作分析的问题，工作分析是工作报酬决策的依据：了解不同岗位的任务、职责、责任以及所需具备的资格要求做好工作分析。
3、HI信息服务公司的工作分析赵珍大学刚毕业就顺利进入了HI信息服务公司（以下简称HI）。
赵珍学的是国际企业管理专业，因此公司将她安排在人力资源部工作。
在应聘和面谈过程中，她了解到这是一家中外合资企业，主要的经营业务是为企业和个人提供软件和硬件。
公司自1994年创办以来，发展迅速，通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务，在信息激烈的竞争中保持了领先地位。
HI管理层深知，作为一个知识密集型的企业，公司的发展将主要依赖于它所拥有的人力资源，企业间的竞争实质是对于高质量人力资源的竞争。
因此，HI非常注重通过提高员工的工作满意度来留住他们。
至今为止，它的人员流动率接近于行业的平均水平。
赵珍为自己能进入这样一个充满活力的公司暗自高兴。
但是在听了人力资源部张经理的一番谈话后，赵珍原来乐观的想法改变了。
张经理告诉她，尽管从表面上看，HI有骄人的经营业绩和良好的发展势头，但是事实上公司内部的管理制度有很多不完善的地方，这些方面将严重障碍HI的进一步发展。
张经理举例说，作为人力资源管理基础工作之一的工作分析，在HI就没有得到很好的贯彻落实，随着公司规模的扩大，新的工作不断增加，但是相应的工作描述和工作说明书却没有制定，原有的一些工作描述和工作说明书的内容也与实际情况不完全匹配了。
张经理交给赵珍一份旧的工作说明书（见下表所示）。
造成这种状况的原因在于，初创时期HI的员工较少，公司内部的局域网可以使上下级之间和同事之间非常伸畅地沟通，相对平坦的组织结构也使公司各个层次的员工很容易接近。
同部门的工作经常由员工们共同协力完成，职位在HI被定义成是员工之间关于特定技术、专业能力和兴趣的竞赛。
有超常能力和成就的员工常被录用，接着很快获得晋升。
正因为如此，HI并不注重为每个工作制定工作描述和工作说明书，因为从某种意义上来说，这只是一纸空文。
一个旧的工作说明书根据总体的程序设计，编码、测试、调试程序，开发程序的文件资料。
在使用系统时培训用户，为用户提供帮助，按要求向管理者汇报服务管理信息。
至少：在相关领域里具有BA/BC学位或相当的经验和知识；具备FORTRAN语言编程知识；在经营和财务应用方面具有较好的工作知识。
希望：具有在分时环境下计算机编程经验；但是这种忽视工作分析的做法，随着HI的规模日益扩大，显示出越来越多的对人力资源管理工作的负面影响。
张经理坦率地告诉赵珍，在HI，人力资源部被认为是一个低效率的团队。
比如说本来通过绩效评估，发现员工绩效不符合标准的原因，并安排各种培训和锻炼机会以提高这部分员工的技能，增强他们的信心，这应该是人力资源部门的职责。
但是由于缺乏准确的工作描述和工作说明书，人力资源部门就没有确切的标准来衡量员工的工作绩效，因而也无从发现员工究竟哪些地方需要改进和提高，更别提为员工制定适宜的培训计划了。
因此在HI，没有部门认为人力资源部的员工有这方面的能力和经验。
另外，公司主要的奖励系统也似乎和人力资源部没有太大关系。
甚至公司的年度职工表彰会也被认为是来自外方总经理的激赏而与人力资源部无关。
而按惯例，员工的薪酬奖励计划应该是由人力资源部根据工作描述和工作说明书，判断每个工作岗位的相对价值以后，再以此为依据制定的。
正是由于缺乏细致的工作分析，HI的人力资源部在开展工作时显得力不从心。
近期，HI又将大规模招聘新员工，张经理决定先从工作分析这一环节抓起，彻底改变人力资源部以往在人们心中的形象。
他将此重任交给赵珍，要求她在6个月的时间内修正所有的职位说明书。
讨论问题：1.如果你是赵珍，你如何看待工作分析在人力资源管理职能中的作用？2.为了修改旧的工作说明书，制订新的工作说明书，你将通过哪些具体步骤开展这一工作？3.你将采用哪些方法收集必要的工作分析信息？4.请尝试修改助理程序员的工作说明书？参考答案：1．工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作，工作分析的结果可以运用在企业内组织决策、人力资源管理、工作和设备设计等方面，也可以用于制定教育课程计划、职业咨询等企业外部。
对人力资源管理工作而言，只有做好工作分析，才能保证在人员招募与配置过程中的适人适位；才能保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规范化，从而最大限度的提高人力资源的使用效率，降低人力资源的使用成本。
具体来说，工作分析的作用表现在（1）选拔和任用合格的人员；（2）制定有效的人事预测方案和人事计划；（3）设计积极的人员培训和开发方案；（4）提供考核、升职和作业的标准；（5）提高工作和生产效率；（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度；（7）改善工作设计和环境；（8）加强职业咨询和职业指导。
在HI信息服务公司的案例中，由于工作分析未能很好的完成，因此，目前而言主要对绩效评估、员工培训与开发、工资报酬确定这三方面产生不利影响，当然必定也将影响到其他几方面。
所以大家分析时，应着重放在绩效评估、员工培训与开发和工资报酬确定这三个方面。
2．工作分析是一个细致和全面的评价过程，包括一系列的活动，我们主要将工作分析的过程分为准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。
3．工作分析收集信息的方法多种多样，有问卷调查法、实地观察法、面谈法、实验法、关键事件记录法和日记法等等，各有各的优点和局限性。
我们应该根据工作分析的目的和内容的不同，选择合适的方法。
既要考虑方法的可行性，又要考虑方法的经济性。
例如，针对HI信息服务公司的工作主要是知识密集型的工作，能否采用主要是针对大量标准化的、周期短、体力劳动为主的工作较为合适的实地观察法？并且，我们应注意，工作分析方法并不是孤立存在的，可以结合起来使用，以取得丰富的信息，提供收集信息的信度和效度。
4．首先我们应区分工作说明书和工作描述。
工作描述是确定工作的具体特征，主要涉及工作岗位的研究，对工作岗位的目的、承担的工作职责和工作任务、与其他岗位之间的关系等。
而工作说明书也可以称为任职说明，主要是任职资格的研究，是对工作人员特征的研究，是胜任该项工作的任职者必须具备的条件和资格。
工作描述没有标准格式，但有些基本的部分，如工作名称、工作身份、工作说明、工作职责。
工作说明书也可以作为工作描述中的一部分，列示在工作描述的最后部分。
撰写工作说明书，应注意文字简洁、直接、用词简练；其次，要求用词准确。