超市经营业务管理规范
超市经营管理规范(四)
超市经营管理规范(四)超市经营管理规范(四)引言概述：超市作为零售业中的主要组成部分，其经营管理规范对于提高经营效率、提升服务质量具有重要意义。
本文将从商品陈列、员工管理、客户服务、库存管理和安全防范五个方面详细介绍超市经营管理规范。
一、商品陈列1.1 合理陈列：根据商品种类、品牌、季节性等特点，合理安排陈列位置，提高商品曝光率。
1.2 清晰标识：为每个商品设立清晰的标识，包括价格、产地、保质期等信息，方便客户选择。
1.3 定期调整：定期对商品陈列进行调整，及时清理过期商品，保持货架整洁。
二、员工管理2.1 岗位培训：为员工提供必要的岗位培训，提高工作效率和服务质量。
2.2 激励机制：建立激励机制，对员工进行奖励和表彰，激发其工作积极性。
2.3 团队合作：鼓励员工之间的团队合作，提升整体工作效率和服务水平。
三、客户服务3.1 热情接待：对每一位顾客都要保持热情的态度，主动为其提供帮助和咨询。
3.2 快速结账：提供快速结账服务，减少顾客等待时间，提升购物体验。
3.3 售后服务：建立健全的售后服务体系，及时处理客户投诉和问题，维护客户关系。
四、库存管理4.1 定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误。
4.2 合理补货：根据销售情况和季节性需求，合理进行补货，避免库存积压。
4.3 保持干净整洁：保持仓库整洁干净，定期清理过期商品，减少库存损耗。
五、安全防范5.1 安全培训：为员工提供安全培训，加强对防范盗窃和火灾等安全问题的意识。
5.2 监控设备：安装监控设备，加强对店内安全情况的监控和管理。
5.3 应急预案：建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处理，保障员工和客户的安全。
结语：超市经营管理规范对于提升超市整体形象、提高经营效率至关重要。
只有严格执行规范管理，不断完善服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文介绍的超市经营管理规范能够为广大超市经营者提供一定的参考和借鉴。
水果蔬菜超市规章制度内容
水果蔬菜超市规章制度内容第一章总则第一条为规范水果蔬菜超市的经营行为，保障消费者权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条水果蔬菜超市是指专门经营水果蔬菜的零售店，其经营范围主要包括各类新鲜水果、蔬菜以及相关产品。
第三条水果蔬菜超市应当依法办理相关证照，遵守国家法律法规，保障商品质量和消费者权益。
第四条水果蔬菜超市应当建立健全内部管理制度，落实责任到人，确保经营活动合法合规。
第五条水果蔬菜超市应当积极参与社会公益事业，为当地经济发展做出贡献。
第二章经营规范第六条水果蔬菜超市应当保持经营场所清洁和整洁，消防通道畅通，保证消费者购物环境舒适。
第七条水果蔬菜超市应当合理摆放商品，保持商品陈列整齐美观，标注清晰醒目。
第八条水果蔬菜超市应当定期清点库存，遵守销售期限，及时更新陈列品。
第九条水果蔬菜超市应当建立质量跟踪机制，对供应商提供的商品进行质量检验，确保产品质量符合标准。
第十条水果蔬菜超市应当配备专业销售人员，提供热情周到的服务，解答消费者疑问，积极推广促销活动。
第三章商品管理第十一条水果蔬菜超市应当选择新鲜、无病虫害的水果蔬菜进行销售，严禁使用过期或劣质商品。
第十二条水果蔬菜超市应当妥善处理商品退货问题，根据具体情况灵活处理，确保消费者权益。
第十三条水果蔬菜超市应当保留相关商品出入库记录，确保商品来源清晰可查。
第十四条水果蔬菜超市应当加强对生鲜商品的保鲜、储存和处理，降低商品损耗率。
第十五条水果蔬菜超市应当建立质量投诉处理机制，及时对消费者投诉进行调查和处理，保障消费者合法权益。
第四章资质管理第十六条水果蔬菜超市应当依法营业，具备相关证照，严格按照证照规定开展经营活动。
第十七条水果蔬菜超市应当建立健全票据管理制度，保留销售、进货等相关票据，做到账目清晰、真实可查。
第十八条水果蔬菜超市应当定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业知识水平。
第十九条水果蔬菜超市应当严格按照规章制度要求，定期进行自查，发现问题及时整改，并接受有关部门的监督检查。
超市管理规章制度
超市管理规章制度一、总则第一条为了规范超市经营管理行为，维护超市正常经营秩序，保障消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内各类超市，包括国有、集体、私营、联营、股份制等所有制形式的超市。
第三条超市经营者应当遵循合法经营、诚信守信、公平竞争、优质服务的原则，依法承担社会责任，为消费者提供安全、健康、文明的消费环境。
第四条超市经营者应当建立健全内部管理制度，加强对员工的教育培训，提高员工的法律意识和职业道德水平，确保超市管理规范化、科学化。
第五条超市经营者应当依法取得营业执照、食品经营许可证等相关证照，并在经营场所显著位置悬挂。
第六条超市经营者应当建立健全商品质量管理制度，严把商品进货关、储存关、销售关，确保商品质量安全。
第七条超市经营者应当建立商品追溯体系，保证商品来源合法、去向可查。
第八条超市经营者不得经营国家明令禁止的商品，不得销售假冒伪劣商品、过期商品、失效商品、变质商品或者其他不合格商品。
第九条超市经营者应当明码标价，保证价格真实、准确、透明。
不得采用虚假折扣、虚假宣传等手段误导消费者。
第十条超市经营者应当建立健全商品售后服务制度，提供退换货、维修、咨询等服务，保障消费者合法权益。
第十一条超市经营者应当依法与员工签订劳动合同，办理社会保险，保障员工合法权益。
第十二条超市经营者应当定期对员工进行法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训，提高员工综合素质。
第十三条超市经营者应当建立健全员工考核制度，奖惩分明，激发员工工作积极性。
第十四条超市经营者应当严格执行劳动保护规定，确保员工身心健康。
四、经营秩序第十五条超市经营者应当维护经营场所秩序，保证消费者购物安全。
第十六条超市经营者应当加强对经营场所内的安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
第十七条超市经营者应当建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
超市管理制度 15篇
超市管理制度 15篇超市管理制度 1商服部超市为便于所需商品的统一管理和采购，降低商品的采购成本，规范进、出货流程，做到人员合理分工与定位，通过标准化、简单化、专业化达到提高效益的目的，特制定此规章制度。
（一）本超市需采购商品分为直配、协配两部分，直配商品统一由商服部采购人员根据店内商品销售、陈列量及库房实际库存情况制作直配商品采购单，协配商品由分店店长根据店内商品实际库存情况制作协配商品采购单。
（二）供应商持直配商品采购单到库房送货，库房保管员按照采购单收货，按照商品验收情况在系统内生成商品验收单，并据此给供应商出具货品欠条。
（三）协配商品由店内店长直接订货，生成协配商品采购单，商品由供货商直接送到店内，并根据实际验收情况为供货商出具货品欠条。
（四）直配商品由保管员验收入库，分店店长依据店内实际库存及销售情况向库房发送分店要货单，库房配货员依据分店要货单进行配货，并生成商品配送单同货品一同送至店内。
（五）店内出现破损及抵期货物时，由店长在系统内制作分店商品退货单，并将货物返回至库房内。
库房保管员依据分店商品退货单清点退回的货物，核对完毕后将货物按供货商分别退货，生成商品退货单，并为供货商出具返货欠条，作为结账时的依据。
超市管理制度 21、所有商场超市均应持有有效卫生许可证方能从事食品生产经营活动。
并应按许可项目的内容亮证经营。
商场超市的法定代表人是食品卫生负责人，负责本商场超市的食品卫生工作。
2、建立健全食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员。
全面负责超市的食品卫生管理工作。
3、建立健全各部门各岗位卫生管理制度和详细的台账制度，并有具体措施保证落实。
4、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品：随意检查每批商家食品的标签标识，保证内容规范完整；即使清理超过保质期限的食品；发现不合格的食品，应立即向当地卫生监督机构报告，并拆去措施防止流向消费者。
家家悦超市管理制度范文
家家悦超市管理制度范文家家悦超市管理制度范超市管理制度是指为了规范超市的经营管理行为，保证超市的正常运营和服务质量，使超市得到长期稳定发展的一系列规章制度的总称。
家家悦超市作为一家知名的连锁超市品牌，一直以严谨的管理制度来确保其顺利运营，下面就是家家悦超市管理制度的范文。
第一章资料档案管理制度第一条资料档案的定义及分类1. 资料档案包括超市的各项业务资料、合同档案、人事档案等。
2. 资料档案按照业务性质分为销售档案、采购档案、仓储档案、财务档案等。
第二条资料档案的管理1. 资料档案由专门的档案管理员负责管理，确保资料的完整性和安全性。
2. 每份资料必须标明档案编号，便于查找和归档。
3. 资料档案要定期进行备份，保证资料的安全和可恢复性。
第三条资料档案的借阅与归还1. 职工若需要借阅资料档案，必须填写借阅申请表，并经过相关部门的批准方可借阅。
2. 职工在借阅期间应妥善保管资料档案，并按期归还。
3. 职工不得擅自将资料档案带离超市，离开超市时需要将借阅的资料归还。
第二章人事管理制度第一条招聘与录用1. 超市根据业务需要和岗位要求，招聘具备相关专业知识和经验的人员。
2. 招聘人员需提供真实的个人信息和相关证件，通过面试和考核后才能被录用。
3. 超市不得因种族、性别、宗教信仰等非相关因素而歧视招聘对象。
第二条岗位职责与培训1. 超市应确立每个职位的明确职责，并告知被聘用人员。
2. 超市应及时为新员工提供入职培训，使其熟悉工作内容和相关制度。
3. 超市应不定期对员工进行岗位培训，提高员工的工作能力和服务水平。
第三条薪酬福利与绩效考核1. 超市应根据员工的工作表现和贡献，合理确定薪酬水平。
2. 超市应定期进行员工绩效考核，根据考核结果制定晋升、调整薪酬等措施。
3. 超市应为员工提供合法的福利待遇，如五险一金、带薪年假等。
第三章安全管理制度第一条安全设施与消防安全1. 超市应配备必要的安全设施，如监控摄像头、报警器等，确保超市的安全。
有关超市管理的规章制度
有关超市管理的规章制度1、超市开店时间规定超市开店时间一般为上午8:00至晚上10:00，具体时间根据超市所在地区的规定及生意繁忙程度有所不同。
超市员工必须按照规定时间到岗，不能迟到早退。
2、顾客入店规定顾客携带宠物或者有明显违规行为的，不得进入超市内部。
顾客入店必须自觉排队，禁止推搡、踩踏等恶劣行为。
超市保安人员有权对不遵守规定的顾客进行劝阻或驱逐。
3、超市陈列规定超市商品摆放应有条理，品类分类明确。
商品定价清晰，不得擅自调整价格。
特价商品应有醒目标识，避免误导消费者。
4、超市收银规定超市员工必须准确无误地操作收银机，并在结账时进行实时核对。
收银员不得私自收取消费者小费，不得擅自给顾客打折或优惠。
5、超市库存管理规定超市应定期进行盘点，保证商品库存准确无误。
商品过期或者破损应及时下架处理，避免对消费者造成损失。
6、超市安全规定超市应配备消防器材，保证顾客和员工的人身安全。
员工应定期进行安全培训，遇到突发事件时能够及时应对。
7、超市服务质量规定超市员工应以微笑、热情的态度服务顾客，及时解决顾客提出的问题。
员工不得对顾客发脾气，不得侵犯顾客隐私。
8、超市员工行为规定员工不得私自带外来人员进入超市内部，不得盗窃或者私自消耗超市物品。
员工应当服从管理层的安排，不得私自请假。
以上便是超市管理规章制度的一部分内容，这些规定旨在保证超市正常经营、维护员工和顾客的权益，提高超市的管理水平。
超市在执行规章制度时应加强对员工的培训和监督，做好相关记录和台账，确保规章制度得以落实。
希望超市管理者能够认真贯彻执行这些规章制度，使超市管理更加完善、顾客服务更加优质！。
水果蔬菜超市规章制度模板
水果蔬菜超市规章制度模板第一章总则第一条为规范水果蔬菜超市的经营行为，保障顾客权益，维护超市形象，特制订本规章制度。
第二条水果蔬菜超市是指主要销售水果、蔬菜等产品的零售店铺，本规章制度适用于所有水果蔬菜超市的经营管理。
第三条水果蔬菜超市应当遵守国家有关法律法规，加强质量管理，确保产品安全卫生，提升服务质量，树立良好形象。
第四条水果蔬菜超市应当遵循诚实守信的原则，尊重顾客权益，加强员工培训，促进企业健康发展。
第二章经营规范第五条水果蔬菜超市应当合法经营，依法取得营业执照及相关证照，遵守税收法规，缴纳税费。
第六条水果蔬菜超市应当规范商品标价，不得虚假宣传，不得夸大产品功效，不得售假劣产品。
第七条水果蔬菜超市应当保持货品清洁整齐，定期清理陈旧货品，保证商品质量。
第八条水果蔬菜超市应当建立完善的质量管理体系，明确产品来源，采用有机产品，保证产品质量和安全。
第九条水果蔬菜超市应当做好防火安全工作，定期检查电器设备，设置灭火器材，加强员工消防培训。
第十条水果蔬菜超市应当设立投诉处理渠道，及时解决顾客投诉，保障顾客权益。
第三章服务规范第十一条水果蔬菜超市应当提供优质的服务，精心选购货品，引导顾客合理选购。
第十二条水果蔬菜超市应当做好店铺卫生保洁，保持店内环境整洁干净。
第十三条水果蔬菜超市应当加强员工培训，提升服务意识，礼貌服务顾客，解答顾客咨询。
第十四条水果蔬菜超市应当合理制定促销活动，真实宣传促销信息，不得以次充好，欺骗顾客。
第十五条水果蔬菜超市应当尊重顾客意见，建立顾客档案，定期进行顾客满意度调查。
第四章员工管理第十六条水果蔬菜超市应当遵守劳动法规，签订劳动合同，保障员工合法权益，不得强迫员工加班。
第十七条水果蔬菜超市应当加强员工培训，提升员工技能，定期进行健康体检。
第十八条水果蔬菜超市应当建立完善的考核激励机制，激励员工积极工作，提升绩效。
第十九条水果蔬菜超市应当保护员工个人信息，加强员工安全意识，做好安全防范。
商超市场规章制度
商超市场规章制度一、序言为了规范商超市场的经营秩序，保障消费者的合法权益，提高商超市场的服务质量，特制定本规章制度。
凡在商超市场内经营或消费的人员，均应遵守本规定，并接受商超市场管理方的监督和检查。
二、商超市场的基本情况商超市场是指专门经营各种商品零售的场所。
其主要营业区域包括：食品区、日用品区、服装区、电器区、家具区等。
商超市场的开放时间为每日8:00-20:00。
三、商超市场的管理人员1. 商超市场的管理人员包括：总经理、部门经理、销售员等。
他们应当具备一定的专业知识和管理能力，负责商超市场的各项经营工作。
2. 商超市场的管理人员应当遵守国家有关法律法规，坚持诚实守信、服务至上的原则，认真履行管理职责，确保商超市场的正常运营。
四、商超市场的消费者权益保障1. 商超市场应当保证所售商品的质量，不得以次充好；保证商品的价格合理，不得哄抬价格。
2. 商超市场应当提供优质的服务，提高服务水平，主动帮助消费者解决问题，确保消费者的合法权益。
3. 商超市场应当建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的投诉，保障消费者的权益。
五、商超市场的内部管理制度1. 商超市场应当建立规范的管理制度，包括人事管理、财务管理、库存管理、进货管理等。
2. 商超市场应当制定详细的岗位职责和工作流程，并定期进行培训和考核，确保管理人员和员工的工作质量。
六、商超市场的安全保障1. 商超市场应当加强对安全隐患的排查和整改，确保人员和财产的安全。
2. 商超市场应当配备灭火器材，并定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
七、商超市场的禁止行为1. 商超市场内不得有脏乱差行为，不得随意涂写、刻画。
2. 商超市场内不得进行赌博、吸烟等违法行为。
3. 商超市场内不得出售不符合国家质量标准的商品。
八、商超市场的处罚措施1. 对于违反商超市场规定的消费者，将予以警告、暂停购物权、永久禁止购物等处罚。
2. 对于违反商超市场规定的管理人员和员工，将按照公司规定给予处罚，直至解除劳动合同。
超市规章制度打印模板
超市规章制度打印模板第一章总则第一条为规范超市的营业秩序，保障员工和顾客的合法权益，维护超市的正常运营，特制定本规章制度。
第二条超市规章制度适用于超市内的所有工作人员和顾客，任何人员都必须遵守并执行本规章制度。
第三条超市规章制度内容包括但不限于超市的基本经营规范、员工行为准则、顾客服务流程、安全管理措施等。
第四条超市管理部门有权依据本规章制度制定相关的管理细则并对其进行解释和调整。
第五条超市员工必须严格遵守超市规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处罚。
第二章超市经营规范第六条超市的经营时间为每天上午8:00至晚上10:00，特殊情况经事先通知可适当延长或缩短营业时间。
第七条超市必须保持干净整洁，货架产品陈列有序，价格标签清晰明了。
第八条超市所有的商品必须按照统一的售价出售，不得私自变动价格。
第九条超市必须定期对商品进行清点和整理，确保库存充足，有效避免过期商品流入市场。
第十条超市对商品货架等设施必须进行定期维护和检查，确保设施的正常运作和使用寿命。
第三章员工行为准则第十一条超市员工在工作期间必须穿着整洁、统一的工作服，并遵守超市规定的工作时间。
第十二条超市员工必须维护超市的声誉，不得有损超市形象的行为，不得泄露超市的商业秘密。
第十三条超市员工必须尊重顾客，礼貌周到地为顾客提供服务，并妥善处理顾客投诉和意见。
第十四条超市员工必须严格遵守超市的各项规定，禁止擅自离岗、私吞超市商品等行为。
第十五条超市员工在工作中如发现商品有质量问题或者其他异常情况，必须及时上报给相关部门。
第四章顾客服务流程第十六条超市将秉承“顾客至上”的经营理念，为顾客提供高品质、高效率的服务。
第十七条顾客在超市购物过程中如有任何问题或需求，应及时向工作人员咨询或反馈。
第十八条顾客购物结账时，应主动排队缴费，如有优惠券或会员卡等优惠方式，应主动出示。
第十九条顾客购物结束后如有退货需求，应在规定时间内携带商品和收据前往指定位置办理。
超市管理制度条例全文
超市管理制度条例全文第一章总则第一条为规范超市经营管理行为，保障消费者合法权益，提升服务质量，促进超市健康发展，根据相关法律法规和政策规定，制定本条例。
第二条超市经营管理制度适用于我国境内各类超市经营主体，并在超市内所有经营活动中生效。
第三条超市应依法依规经营，遵守公平竞争原则，积极履行社会责任，不得从事违法违规活动。
第四条超市应建立健全内部管理制度，明确工作职责，加强员工培训，提升服务质量。
第五条超市应加强与政府监管部门的沟通合作，接受监督检查，及时整改存在问题，确保经营活动合法合规。
第二章超市经营管理规范第六条超市应当按照法律法规规定开展商品经营活动，不得销售过期食品和劣质商品。
第七条超市应当制定进货验货制度，对进货商品进行检查鉴定，确保商品质量和数量一致。
第八条超市应当设立明显价格标识，不得擅自变动商品价格，不得假冒伪劣标示。
第九条超市应当定期清理陈旧过期商品，避免售卖陈旧不新鲜商品。
第十条超市应当建立投诉处理机制，接受消费者投诉，并及时处理消费纠纷。
第十一条超市应当定期进行卫生消毒，保障超市环境整洁卫生。
第十二条超市应当设立明显的退换货政策，保障消费者的合法权益。
第十三条超市应制定营业时间和节假日营业安排，明确上下班时间，保障员工休息权益。
第三章超市服务管理规范第十四条超市应当加强员工服务意识培训，提升员工服务水平和态度。
第十五条超市应当设立客户服务台，为消费者提供咨询、投诉和服务反馈。
第十六条超市应当保障消费者的购物隐私，不得泄露消费者个人信息。
第十七条超市应当加强货架陈列管理，保持商品整齐有序。
第十八条超市应当加强安全防范措施，确保员工和消费者人身安全。
第十九条超市应当优化收银结算流程，提升结算效率，减少排队等待时间。
第四章超市经营风险防范第二十条超市应当建立风险评估机制，及时发现和应对经营风险。
第二十一条超市应当加强库存管理，防止库存积压和滞销。
第二十二条超市应当建立应急预案，应对突发事件和危机情况。
超市管理规章制度十不准
超市管理规章制度十不准第一条不准私自取用超市物品或财产1.1 员工不得私自取用超市任何物品，包括食品、饮料、日用品等。
只有经过合法程序，获得超市授权的情况下，方可使用。
1.2 员工不得私自占用或挪用超市财产，包括现金、POS机、电脑等。
如有需要，必须经过上级领导的批准，并且做好相应记录。
第二条不准乱损超市设备或物品2.1 员工在使用超市设备或物品时，要爱护使用，不能随意乱损，否则需要承担相应责任。
2.2 员工应遵守超市设备使用规范，不得擅自拆卸、改装或私自调整设备的设置。
第三条不准私自接受或索取回扣利益3.1 员工不得以任何形式接受供应商或其他合作方的回扣、红包、礼品等利益。
3.2 员工不得以任何方式索取回扣、红包、礼品等利益，亦不得为他人介绍合作方并索取利益。
第四条不准散布虚假信息或诽谤他人4.1 员工不得在超市内外散布虚假信息，包括但不限于虚假宣传、虚假广告等。
4.2 员工不得散布或传播对超市、领导或同事的不实言论、诽谤、谣言等。
第五条不准私自招揽客户或攫取超市利益5.1 员工不得利用职务之便，私自招揽超市的客户资源，或独自从中获取利益。
5.2 员工不得以超市的名义从事自己的商业活动，违者将受到相应处罚。
第六条不准违规操作或违反超市规定6.1 员工不得违规操作超市电脑系统，包括但不限于删除、篡改或窃取数据等行为。
6.2 员工不得私自更改销售数据、库存记录等相关数据，一经发现将受到严厉处罚。
第七条不准私自泄露超市商业机密7.1 员工在超市工作期间，必须保守商业机密，不得私自泄露给外部人员或竞争对手。
7.2 员工不得非法获取、传播或使用超市的商业机密，一旦发现将依法追究相应责任。
第八条不准接受或进行非法行为8.1 员工不得接受或参与超市相关的非法行为，如贩卖假冒商品、销售过期食品等。
8.2 员工不得利用职务之便进行走私、贩卖非法商品、非法经营等违法活动。
第九条不准违反职业操守和道德规范9.1 员工在超市工作期间，不得违反职业操守和道德规范，包括但不限于骚扰同事、辱骂顾客、盗窃等行为。
超市管理规章制度（三篇）
超市管理规章制度尊敬的员工：为了管理好超市的运营，提高服务质量和效率，制定了以下超市管理规章制度，请遵守执行。
1. 工作时间- 员工需按照排班表规定的时间参加工作，不得迟到早退。
- 离岗前需将交接工作完成，确保无差错。
2. 着装要求- 员工需穿着整洁的工作服，不得穿着太过暴露或不符合超市形象的服装。
- 不得穿着拖鞋、人字拖等不安全的鞋子。
3. 服务态度- 员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助和服务。
- 不得以任何形式对顾客进行歧视、侮辱或伤害。
- 不得在工作时间内玩手机、与同事交流无关工作内容。
4. 商品管理- 员工需熟悉所售商品的种类、价格和特点，能够为顾客提供咨询和推荐。
- 严禁私自调整商品标价，如发现价格不符情况，需及时向上级报告。
5. 收银规范- 员工需掌握收银系统的操作规程和相关业务知识，确保准确无误地进行结账。
- 不得私自在收银过程中给顾客减免或返还金额。
6. 库存管理- 员工需定期检查商品库存，及时补充并调整陈列位置，确保货架整洁有序。
- 不得擅自调整库存记录，如有差异需及时上报。
7. 安全管理- 员工需严格遵守超市的安全操作规程，掌握应急处理方法。
- 不得私自使用或泄露超市的安全设备和密码等相关信息。
8. 资产保护- 员工需爱护超市的设备、货物和财物，不得私自占用或损坏。
- 不得私自泄露超市的商业机密和经营计划等重要信息。
任何违反以上规章制度的行为，都将依照超市的内部规定进行处理，包括警告、扣薪、停职甚至解雇等。
希望各位员工能够认真遵守以上规章制度，共同努力，为超市的发展做出积极贡献。
感谢大家的支持和合作！超市管理办公室日期：XXX超市管理规章制度（二）是指超市为了规范人员行为、营业流程以及保障超市运营安全等方面的一系列规定和制度。
下面是一些可能包含在超市管理规章制度中的内容：1. 超市开放时间：规定超市的营业时间，包括上班时间、下班时间以及午休时间等。
2. 人员行为规范：定义员工的工作职责和行为规范，包括服装要求、工作时间的纪律、不得带入私人物品等。
超市门店管理规章制度
超市门店管理规章制度第一章总则第一条为了加强超市门店的管理，规范门店员工的行为，保障超市门店的正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市门店的所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。
第三条超市门店经理是超市门店的主要负责人，负责门店的日常管理工作。
第四条门店员工应遵守本规章制度，并服从门店经理和其他上级的指挥和管理。
第二章工作纪律第五条门店员工应按照门店的工作时间进行工作，不得迟到早退，严禁擅自调整工作时间。
第六条门店员工应按照门店的服装要求着装，不得穿着不符合规定的服装或过于暴露的服装。
第七条门店员工应遵守门店的禁烟规定，不得在办公区域吸烟。
第八条门店员工应积极配合门店经理和其他上级的工作安排和调度，不得拒绝和推搪工作。
第九条门店员工应保守门店的商业秘密，不得泄露门店的内部信息。
第十条门店员工应尊重顾客，热情接待顾客，提供优质的服务，不得对顾客进行不礼貌的言行。
第三章工作责任第十一条门店员工应按照门店的规定，认真履行自己的工作职责，保证门店的正常运营。
第十二条门店员工应遵守门店的服务规范，为顾客提供满意的购物体验。
第十三条门店员工应定期参加培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
第十四条门店员工应认真处理顾客投诉和纠纷，及时向门店经理报告，协助解决问题。
第四章工作纪律第十五条门店员工应严格遵守门店的货品出入库规定，不得私自调换、损坏或盗取货品。
第十六条门店员工应认真负责地进行货品陈列和整理，保持门店的整洁和有序。
第十七条门店员工应遵守门店的安全规定，确保员工和顾客的人身安全。
第五章违纪处分第十九条门店员工如有迟到早退、擅自调整工作时间、穿着不符合规定的服装、在办公区域吸烟、拒绝和推搪工作、泄露门店内部信息、对顾客不礼貌、私自调换、损坏或盗取货品等违反规定的行为，将受到门店经理的批评教育、书面警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第二十条门店员工如有涉嫌违法犯罪行为，将立即报警处理，并解除劳动合同。
超市管理条例
超市管理条例第一条：总则为规范超市经营行为，保护消费者权益，推动超市行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条：管理机构由市级商务主管部门负责对超市进行监督管理，制定相应的管理规定。
第三条：营业许可超市经营者应当按照国家有关规定获得营业执照，并依法缴纳相关税费。
第四条：经营者责任超市经营者应当为消费者提供安全、质优、价格合理的商品和优质的服务，确保商品质量符合相关标准，并承担售后服务和消费者投诉的责任。
第五条：环境卫生超市经营者应当保持超市内外环境的卫生整洁，定期对超市设施设备进行维护和清洁。
第六条：商品标识超市经营者应当按照国家相关规定，在销售商品上标注真实、准确、清晰的商品信息，包括商品名称、规格、产地、生产日期、保质期等必要信息。
第七条：价格显示超市经营者应当在商品上标明商品价格，并确保价格真实、清晰可见，不得擅自调高价格。
第八条：特价优惠超市经营者可根据实际情况对商品进行特价、促销等优惠活动，但不得以虚假宣传、低价诱导等手段误导消费者。
第九条：商品库存超市经营者应当合理规划和管理商品库存，避免商品积压或过期。
第十条：安全管理超市经营者应当建立和完善安全管理制度，加强防火、防盗等安全措施，并定期进行安全检查与维护工作。
第十一条：员工培训超市经营者应当为员工提供必要的培训，并加强员工素质提升，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
第十二条：消费者权益保护超市经营者应当尊重和保护消费者权益，不得进行虚假宣传、欺诈等违法行为，并设立投诉、建议箱，及时处理消费者投诉。
第十三条：违规处罚对于违反本条例的超市经营者，将根据违规情节轻重，进行相应的处罚，包括警告、罚款、责令停业整顿等。
第十四条：监督检查市级商务主管部门将对超市经营者进行定期或不定期的监督检查，发现问题及时进行处理，确保超市的正常运营和消费者的利益。
第十五条：法律责任对于超市经营者存在违法行为的，将依法追究其法律责任。
超市与联营商户管理制度
超市与联营商户管理制度一、总则为规范超市与联营商户的经营行为，保障消费者权益，维护超市经营秩序，特制定本管理制度。
二、超市管理1. 超市应当依法获得相关经营许可，并遵守国家法律法规。
2. 超市应当经营正规产品，保障产品质量和安全。
3. 超市应当建立健全管理制度，包括人事管理、财务管理、库存管理等，保证超市正常运营。
4. 超市应当保持清洁整齐的经营环境，提供良好的购物体验。
5. 超市应当加强员工培训，提高服务质量。
三、联营商户管理1. 联营商户应当提供真实有效的营业执照和相关证件，合法合规经营。
2. 联营商户应当经营符合法律法规的产品，保障产品质量和安全。
3. 联营商户应当依据合同规定按时交纳联营费用，并保持良好的信誉。
4. 联营商户应当积极参与超市组织的促销活动，提高产品知名度和销售额。
5. 联营商户应当遵守超市制定的管理制度，包括卫生规范、队列管理等，保持商户环境整洁，提高服务质量。
四、超市与商户的权利和义务1. 超市有权对联营商户的产品质量和价格进行检查，发现问题及时通知商户整改。
2. 超市有权对联营商户的经营行为进行监督，并给予必要的指导和帮助，提高联营商户经营水平。
3. 联营商户有权要求超市提供良好的经营环境和服务支持，提高合作效率。
4. 联营商户有义务向超市提供真实有效的经营信息，合作共同促进销售增长。
5. 联营商户有义务遵守超市的管理制度，配合超市的检查和监督工作，保障超市经营秩序。
五、违约处理1. 若超市发现联营商户存在违法违规行为或严重影响超市经营的情况，超市有权停止合作，并要求商户赔偿超市的损失。
2. 若联营商户发现超市违反合同约定或严重影响商户经营的情况，商户有权终止合作，并要求超市承担相应的责任。
3. 对于违约行为，双方应当协商解决，并如有争议，可向有关部门申请调解或提起诉讼。
六、其他1. 本管理制度自颁布之日起开始执行。
2. 本管理制度解释权归超市所有。
以上便是超市与联营商户的管理制度，希望双方能够共同遵守，建立良好的合作关系，共同促进超市经济和商户经营的稳步发展。
超市经营基本管理制度
超市经营基本管理制度一、总则为了加强超市的管理，保障超市的正常经营秩序，提高经营效益，特制定本管理制度。
二、组织结构1. 超市设有经理一名，副经理一名，各部门负责人和员工若干名。
2. 经理负责全面领导超市的日常经营管理工作，制定经营计划和发展战略。
3. 副经理协助经理处理日常事务，负责具体的管理工作。
4. 各部门负责人负责本部门的具体管理工作，组织并管理部门员工的工作。
5. 员工需服从公司管理规定，恪尽职守，协助领导完成各项任务。
三、经营规定1. 超市的开门时间为每天8:00-21:00，全年无休。
2. 经理制定每月的销售计划和采购计划，确保货品的充足和销售的顺利进行。
3. 各部门负责人要定期向经理汇报工作进展，及时处理遇到的问题。
4. 超市严禁销售过期食品和假冒伪劣产品，一经发现严厉处理。
5. 超市员工需按规定着装，保持形象整洁，待顾客有礼。
6. 超市每月要进行盘点，确保库存数据准确无误。
7. 超市要定期对员工进行培训和考核，提高员工的工作水平。
四、资金管理1. 超市应当按规定的时间向上级部门缴纳税费，保持良好的纳税信誉。
2. 超市要定期对财务状况进行核对，确保财务数据真实准确。
3. 超市要对各项支出进行严格控制，确保能够按时支付员工工资和供应商的货款。
五、设备管理1. 超市要定期对设备进行检修和维护，确保设备运转正常。
2. 超市要做好设备的保险工作，确保设备的安全可靠。
3. 超市要建立设备台账，进行定期的资产清查。
六、安全管理1. 超市要定期开展安全培训，增强员工的安全意识。
2. 超市要加强对商品的检查，确保销售的商品符合安全标准。
3. 超市要建立健全的安全管理制度，发现问题及时处理。
七、员工管理1. 超市要建立完善的员工考核机制，根据员工表现给予奖惩。
2. 超市要为员工提供良好的工作环境和培训机会，提高员工的工作积极性。
3. 超市要建立员工档案，对员工的工作表现进行记录和评价。
以上就是超市的基本管理制度，希望全员能够遵守规定，共同努力，使超市的经营更加顺利和高效。
超市管理制度条例最新
超市管理制度条例最新第一章总则第一条为规范超市的管理行为，保障消费者的合法权益，加强超市的安全保障工作，特制定本条例。
第二条超市是指以零售商品为主要业务内容，向消费者提供商品及服务的商业实体，包括大型超市、便利店等。
第三条超市应当依法经营，保证商品质量，维护市场秩序，做到公平竞争，保护消费者权益。
第四条超市经营活动应当遵循诚实信用、公平交易、保护环境、保障安全的原则。
第二章经营许可第五条开设超市应当依法办理工商登记手续，取得营业执照。
第六条超市应当依法申请食品经营许可证、药品经营许可证等相关许可证和证书，确保经营商品的合法合规。
第七条超市开业前，应当向有关部门申请相关的安全许可证，验收合格后方可开业。
第八条超市应当遵守国家、地方和行业的相关规定，严格遵守食品安全、药品管理等方面的标准和要求。
第三章商品管理第九条超市应当建立健全商品采购管理制度，保证进货渠道合法合规。
第十条超市应当严格按照国家标准和要求对商品进行检验鉴定，保证商品质量。
第十一条超市应当建立商品库存管理制度，合理安排商品陈列和货架摆放，保证商品的新鲜和整洁。
第十二条超市应当建立商品退货、退款管理制度，对于质量问题或过期商品应当及时清理，并向相关部门报告。
第四章服务管理第十三条超市应当制定客户服务制度，提供优质的服务，保证消费者的合法权益。
第十四条超市应当合理设置退货、退款、投诉处理等服务台，提供便捷的服务，保证消费者的满意度。
第十五条超市应当加强食品安全、药品合理使用等方面的宣传教育，提升消费者的消费素质。
第五章安全管理第十六条超市应当建立安全生产管理制度，加强食品安全、药品用药安全等方面的管理和监督。
第十七条超市应当定期开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十八条超市应当安排专人负责消防设施的检查和维护，确保消防设施的正常使用。
第六章管理责任第十九条超市经营者应当加强对员工的管理和教育，保证员工的合法权益。
第二十条超市经营者应当定期组织员工进行服务质量考核，对表现优异的员工给予奖励，对工作不力的员工进行适当的处罚。
超市管理制度10篇
超市管理制度10篇超市管理制度篇1第一条为维护本超市的整体形象，保持良好的购物环境，保证员工与顾客的身体健康，提高工作质量和服务质量，使卫生工作制度化、规范化、经常化、标准化，特制定卫生管理制度。
第二条管理方式一、超市外道路的卫生工作由街道清洁工负责。
二、超市外“门前三包”范围内及超市内的柜台货架、操作间、商品卫生等工作由本超市组织落实。
第三条食品卫生一、干鲜果品类卫生：一)水果局部腐烂不得出售。
二)干果发霉、变质、生虫不得出售。
二、熟食制品卫生：一)出售熟食制品做到“五专”，即专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏。
二)经营时要求勤进快销，坚持食品卫生索证制。
三)销售、储藏做到生熟分开，冰柜备有消毒毛巾，专用工具。
刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必须清洗消毒。
四)熟食制品出现变质、发霉、异味等现象，应立即停止出售并及时处理销毁。
三、糕点食品卫生一)糕点不得直接码在地面上，要有防鼠、防蝇、防虫设施，要盖有苫布，苫布外要有明显标志，使用时不得里外颠倒。
二)直接接触食品的纸张、塑料等包装材料，必须符合卫生标准。
三)售货工具要每日消毒、清洗、不留残迹，实行双夹法。
四、罐头、酒类食品卫生一)锈盖、锈桶、胖听及透气的玻璃瓶、铁桶、软包装罐头一律不得出售。
二)混有杂质、过期、损伤的罐头、酒类一律不得出售。
第四条本制度由乐呵呵超市制定，即日起实施。
超市管理制度篇2第一节为维护员工健康及工作场所环境卫生特制订本准则：一、凡本超市卫生事宜，除另有规定外，皆依本准则实行。
本超市卫生事宜，全体人员须一律确实遵行。
二、凡新进的员工，必须了解清洁卫生的重要性与必须的卫生知识。
三、各工作场所内，均须介质清洁不得堆放垃圾污垢或碎屑。
四、各条主副院长通道至少每日清扫三次，并采用适当的方法减少灰尘的飞扬。
五、当班各柜组回货验收完毕后应及时入仓，禁止堵塞通道。
理货时，废弃包装物应折好送指定地点。
六、第个工作场所内，严禁随地吐痰。
七、饮水必须清洁。
超市管理规范
超市管理规范一、引言超市作为零售行业的重要组成部分，对于提供商品和服务给消费者起着重要作用。
为了确保超市的正常运营和顾客满意度，制定一套科学合理的超市管理规范是必要的。
本文将详细介绍超市管理规范的各个方面，包括超市的布局、员工管理、商品陈列、顾客服务等，以确保超市的高效运营和良好的顾客体验。
二、超市布局规范1. 入口设置：超市入口应明确标识，通风良好，同时要确保顾客的安全。
入口处应设置购物车和购物篮，方便顾客选购商品。
2. 货架布局：货架应按照商品的类别进行布置，标签清晰可见。
货架之间应有足够的通道空间，以便顾客自由行走和选购商品。
3. 收银台设置：收银台应位于超市出口处，方便顾客结账。
收银台周围应设置充足的购物篮和购物车存放区，以及顾客休息区。
三、员工管理规范1. 员工培训：超市应定期组织员工培训，包括商品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，以提高员工的专业素质和服务水平。
2. 员工着装：员工应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，以便顾客能够清楚辨认员工身份。
3. 员工礼仪：员工应友好热情地接待顾客，礼貌用语和微笑是必备的。
员工应尽量避免使用个人手机和进行私人交谈，以保持专业形象。
四、商品陈列规范1. 商品分类：商品应按照类别进行分类陈列，方便顾客查找和选购。
不同类别的商品应明确标识，价格清晰可见。
2. 商品陈列顺序：商品应按照销售量和顾客需求进行陈列，热销商品应放置在显眼位置，以提高销售额。
3. 商品保质期管理：超市应定期检查商品的保质期，过期商品应及时下架，以保证顾客购买到新鲜和安全的商品。
五、顾客服务规范1. 排队结账：超市应设立足够的收银台，避免顾客排队时间过长。
收银员应礼貌、高效地为顾客结账，尽量减少等待时间。
2. 退换货政策：超市应建立明确的退换货政策，对于符合条件的退换货要及时处理，以提高顾客的购物体验。
3. 投诉处理：超市应设立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，以改进超市的服务质量。
超市的规章制度管理规范
超市的规章制度管理规范在超市这个环境下，规章制度管理对于管理层、员工和消费者都非常重要。
良好的规章制度管理可以帮助提高工作效率、保障安全和防止纠纷的发生。
以下是超市规章制度管理的一些规范。
外部规章制度超市作为一个商业机构，需要遵守各种外部规章制度，包括但不限于以下几点：营业执照营业执照是超市合法经营的证明，超市管理层需要保证营业执照的及时更新和合法使用。
所得税超市需要按照国家税收政策进行缴纳所得税，并保留好相关文件及记录。
环境保护超市为了保护生态环境，需要按照相关政策进行垃圾和污水处理。
内部规章制度超市核心管理层需要制定内部规章制度，并对员工进行解释和执行，以下是一些常见的内部规章制度。
门店规定超市门店规定包括运营时间、禁止吸烟等等。
这些规定既保证超市正常运营的时间和顾客的购物体验，也保证员工和顾客的健康。
商品管理规定超市应落实货物清点、核查质量、商品陈列等方面的管理。
超市管理层必须严格控制商品的来源和质量，确保销售的商品符合国家或行业标准。
安全管理规定超市安全管理规定包括设备维修、火灾防范等。
员工应严格遵守安全管理规定，确保消费者在超市内安全。
职业规范应聘员工必须遵守职业规范，包括廉洁奉公、尊重顾客、保护商店财产等等。
公司员工必须观察公司纪律，服从职务，展现公司的根本核心价值。
规章制度管理超市管理层需要进行规章制度管理，这包括以下几点：规章制度宣传超市管理层应将规定一一宣传，以确保客户和顾客明白规章制度内容，从而遵守规章制度。
审查超市管理层应对规章制度进行审查，查看它是否符合超市的实际情况和国家的政策法规。
升级随着超市的发展和环境的变化，规章制度需要不断升级，以确保超市的经营和消费者的体验。
结语超市的规章制度管理重要性不言而喻。
超市不仅需要遵守国家的政策法规，还需要制定自身的规章制度，并严格执行。
只有这样，超市才能稳健地运营下去，提供卓越的服务，保证员工和消费者的健康和安全。
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超市经营业务管理规范1 范围本标准规定了公司商品质量管理、物价管理、售后服务等经营业务管理要求。
本标准是强制性文件，适用于公司对经营业务的管理。
2 实施，执行与监督公司业务部负责实施本标准。
公司经营部及其他相关部门具体执行本标准。
总经理(店长)室负责监督标准的实施与执行情况。
3 责任对象公司与经营业务相关的人员受本标准约束。
4 商品质量管理售前管理供货商与公司签订《专柜经营协议》或《购销协议》时，经办人员应按协议条款要求，向供货商索取与商品质量有关的证照作为协议附件，并交公司核查后，存档备案(详细证件要求见《专柜经营协议》及《购销协议》文本)。
供货商在公司内销售商品的质量均应符合《产品质量法》有关条款的规定，并承担相应的产品质量责任和义务。
专柜商品进场销售前，应由营业部门填写《新品申请表》，同时将商品实样交课长审核(大件商品可出样后抽样检查)，查明商品的合格证明、产品标识、外观质量等要素，杜绝“三无”商品进场。
专柜商品审查合格后按专柜商品进柜流程操作。
三无商品的认定详见本标准附录A(标准的附录)由代理商代理经营商品的，应提供具备法律效力的授权证明，同时在商品外包装上注明总代理在中国登记注册的名称及地址，进口商品标明的生产国家或地区应与供货商提供的海关税单保持一致。
进口商品的基本要求详见本标准附录B(标准的附录)供货商按自营商品进货流程将商品送至理货部后，理货部工作人员应对商品外包装进行检查，对单价较高的商品应会同营业人员对内在质量进行抽样检查，检查合格后，按照自营商品进货流程操作。
在仓库保管的商品应按存放要求妥善保管，进出仓时，进货(或支货)人员应与仓库做好相应的交接手续，并对商品外在质量进行检查，对存在质量问题的商品不得进仓或支货销售。
售中管理在商品出售过程中，营业各课每月至少对商品进行二次抽查，做好本部门相应的质量检查台帐。
发现不符合质量要求的商品，营业各课应查明该商品上柜销售的原因，并立即停止其销售，责成供货商整改。
供货商或理货员不得违反国家有关法律法规或行业标准规定，自行对消费者作出商品质量方面的承诺条款。
采购部为公司商品质量的主管部门，每月定期对公司商品进行一次质量检查，发现质量问题应及时提出整改意见，并对责任人进行处罚。
公司按国家有关规定对某类商品质量进行专门测试的，应由经营部指定人员将商品送至指定的质量检测部门进行测试，并出具相应的书面测试证明。
采购部负责接待各级质量主管部门对商品的抽查，营运部应配合采购部及质量主管部门做好商品取样、封样及相应的手续办理工作。
业务部同时做好相应的商品质量台帐，在规定时间内与质量主管部门取得联系，了解商品检测结果。
若抽查商品不合格的，采购部在取得质量检测书面报告及整改意见二日内反馈至所在部门，该部门在接到整改意见时，应立即将不合格商品撤离卖场，并在1周内拟好处理方案上报采购部批准。
送检商品由供货商无偿提供，检测费用由公司承担。
售后管理公司对所售的商品，实行质量先行负责制，对消费者有关商品质量方面的投诉应按本标准第6条款执行。
对具有较大质量风险的商品，销售柜组应做好售后的质量跟踪工作，及时掌握消费者对质量方面的反馈信息，并做好相应记录。
对由于商品质量问题给消费者造成经济损失的，公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》及其它相关法律法规规定先行予以赔偿，发生的费用应由供货商承担。
情节严重的，应及时与供货商取得联系，共同协商解决。
5 物价管理组织机构及职权范围物价管理实行公司、营运部、采购部三级组织体制，在具体操作上实行总经理室、采购部、营运部、三级审批制。
总经理（店长）室为公司物价管理决策机构。
采购部执行总经理（店长）室制定的物价管理决策，并承担以下职责：a)对营运部执行物价方针、政策和法规的情况进行监督检查；b)制定公司作价原则、作价办法及相应的管理权限；c)根据管理权限，做好定价、调价、削价等审批工作；d)采购部全体人员为公司专职物价管理员，对公司物价执行情况承担管理责任；e)定期或不定期对公司物价执行情况进行检查，并负责接待上级物价主管部门对公司物价检查；f)建立物价管理档案。
营运部负责执行物价管理制度，并承担以下职责：a)组织商品课执行国家价格方针、政策和法规及公司的物价管理制度；b)根据公司作价原则、作价办法及相应的管理权限进行定价、调价和削价；c)营运部经理为兼职物价管理员，对本部的物价执行情况承担管理责任；d)定期或不定期对商品课物价执行情况进行检查，并协助采购部接待上级物价主管部门对卖场物价检查。
各营业课负责落实物价管理制度，并承担以下职责：a)组织柜组执行公司的物价管理制度；b)根据公司作价原则、作价办法及相应管理权限提出定价、调价和削价申请；c)各营业课课长为兼职物价管理员，对本商品课物价执行情况承担管理责任；d)领班为兼职物价管理员，对本柜组物价执行情况承担管理责任；e)定期或不定期对商品课物价执行情况进行检查，并协助业务部接待上级物价主管部门对商场物价检查；f)定期或不定期对周边商厦同类商品价格变动情况进行跟踪反馈，其中：价格敏感类商品(如大小家电、通讯器材、电子产品等)应每周进行1次价格调查,并由商品课调查人填写《周边价格调查表》，结合市场情况及时应对，使商品价格维持在合理水平。
商品定价定价原则类商品(自营商品)：供应商提供进价，营运部应在保证商品周转率的前提下，结合市场需求确定零售价，确保毛利最大化。
类商品(专柜商品)：由供应商制定零售价的，供应商应提供价格书面证明，并确保在本公司的零售价不高于本地区内其他商厦的零售价。
商品定价类商品：根据《经营协议管理规定》及周边市场情况确定商品零售价。
b类商品：根据供应商提供的价格书面证明填写《新品申请单》，经采购人员审核后输入电脑。
商品调价调价原则商品价格的变动应提前1天提出调价申请，同一商品每天允许调价1次，对特殊商品确需进行即时调价的，应经营运课课长(含)以上人员审核，报采购部审批后执行。
调价商品在未经批准前必须维持原价。
不得以申请新品方式变相调价。
商品调价应填写调价单，口头通知一律无效。
商品调价后，输入电脑。
商品削价可削价的范围a)批量作价：专柜商品单价低于200元(含)的，销售量应在5件(含)以上的；单价高于200元的，销售量应在2件(含)以上的；自营商品销售量应在2件(含)以上；b)样品；c)冷背呆滞及残次商品。
审批权限专柜及代销商品批量作价损失由供货商承担，且折扣在8折(含)以内的，营运各课主管填写“削价优惠申请单”，由采购部审批；自营商品批量作价优惠或样品削价后，单件商品零售价高于成本价(含成本价)，商品营业课主管填写“削价优惠申请单”，公司不承担损失的由采购部审批；公司承担损失的，由店长室审批；标价签填写要求详见本标准附录C(标准的附录)（联商网）6 售后服务基本原则：a)维护消费者、供货商及公司的合法权益；b)根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、“新三包”及行业等有关规定，实行“谁销售、谁负责”的原则解决商品退、调货的问题；c)处理应公平、公正、合法、合理；d)有利于树立公司形象，提高消费者对公司商品的质量满意程度。
管理内容采购部主管及营业课长为商场质量管理人员，负责处理消费者对商场商品质量、服务质量投诉等。
顾客服务课为公司受理售后服务的专职部门，负责处理消费者对公司商品质量、服务质量等投诉。
顾客服务课的处理决定为最终裁定，营业各课应无条件执行。
受理顾客商品质量投诉时，应要求顾客出示本公司出具的有效购物凭证(POS条、售货单或发票)，若无有效凭证，但能够提供其他证据证明是在本公司购买的，也应受理。
顾客服务课设置退、调货备用金500元，根据质量先行负责制处理顾客退、调货及其他相关费用的支付，并经商场部经理同意。
受理顾客投诉应按营业课——顾客服务课的程序进行，当受理人无法处理时，应向自己的直接上级请示处理，直接上级不在岗时，可越级请示处理。
顾客服务课应在了解营业课处理意见的基础上，根据国家法律法规、行业标准及公司相关制度处理顾客投诉。
顾客服务课受理顾客投诉后，应及时做好相应的记录台帐。
现场投诉操作流程各大类商品的退调货标准详见本标准附录D(标准的附录)。
对无参照标准，且无法确认是否属于商品质量问题且无法协商解决的，应将商品送至具有检验资格的国家有关部门检验，根据其出具的书面证明为处理依据，如确认有商品质量问题的，检测费用由相应供应商承担，并在当月结算日帐扣，如无质量问题，由顾客承担。
退货若卖场直接处理的，由理货员收回退货商品并根据原购物凭证开具退货红单，经柜组领班(含)以上人员签字后，顾客凭原购物凭证、退货红单至收银台提取货款。
如顾客无原购物凭证，但能够提供其他证据证明是在本公司购买的(如xxx标识、价格粘贴纸等)，应由营业课课长(含)以上人员签字后办理退款手续。
若顾客服务课处理的，由处理人在原购物凭证上注明处理意见并签字，顾客凭顾客服务课的处理意见至所在柜组，由营业课根据本标准第条款规定办理退款手续。
退货涉及促销活动赠券或赠礼的，非商品质量原因退货的，应根据促销活动规则收回相应的赠券或礼品，如确属商品质量问题，且顾客对退回赠券或赠礼的处理方法不能接受的，应报商场部经理同意后，可酌情减免收回，但相应损失由发生质量问题的供应商承担，并于最近的结算日以帐扣形式扣除。
顾客退货商品的支付方式涉及赠券、电子消费卡或其他非现金的，退货时应按原支付方式退款给顾客。
供应商撤柜后发生商品退货的，相应退货款在质量保证金中扣除，如质量保证金不足的，由营业课负责向供货商追索相应款项。
调货若顾客服务课处理的，由处理人在原购物凭证上注明处理意见并签字，顾客凭顾客服务课的处理意见至所在柜组，由营业课根据本标准第条款规定办理调货手续。
修理若营业课直接处理的，由理货员收回修理商品，理货员在原购物凭证背面注明报修时间、取货时间，到期时顾客凭原购物凭证至服务台取回商品。
若顾客服务课处理的，由陪同理货员在原购物凭证上注明修理时间、取货时间，到期时顾客凭原购物凭证至服务台取回商品。
超过免费修理范围的商品，原则上不予受理，如供货商同意受理的，公司仅承担代办责任，因修理发生纠纷的，相应责任由供货商承担。
修理商品由于人为因素造成取货脱期的，顾客服务课与顾客协调不成，则根据顾客提出的调货、退货或赔偿等要求，经课长(含)以上人员同意后，可酌情处理，并追究相关人员责任。
补偿补偿是指消费者因商品质量或服务质量等原因使其受到一定损失，而提出为其弥补损失的要求。
如：公交车费、误工费、运输费等。
顾客服务课确认予以赔偿的，用备用金先行赔偿，相应费用由发生商品质量问题的供货商承担，并在当月结算日帐扣。
对涉及法律纠纷的投诉事项应及时向客服部和总经理办公室汇报，并认真记录事情发展过程，备案待查。