《员工手册培训》ppt课件

家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合
医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊 并进行医学教学。
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在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大 批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、 CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、 腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆
粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道
镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二
道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中
药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅
及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区 最大的康复治疗中心
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我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、 乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除 术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复 位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺 切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔 偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、 泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙 齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、 糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖国 传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、 熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突 出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内 伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医 诊治疗效显著等。
员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或 “请您拨打××(电话)，找××联系好吗?” (5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科，请打 ×× (电话)。”
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2、打电话 (1) “您好，我是××科，麻烦您…” (2) “您好，麻烦您找一下××。” (3) “谢谢，拜托了。” (4) “谢谢，给您添麻烦了。”
医院宗旨：上善若水 厚德载物
传承创新 跨越发展
服务理念：以人为本 尊重患者
满足需求 感动服务
发展战略：中西医并重 突出中医药特色
聚集学科优势 提升综合实力
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青县中医医院常用服务礼仪规范 关注细节 微笑服务
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一、电话礼仪 1、接电话：“喂，您好，我是××科” (1)找别人时：“好，请稍等”。 (2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗? ” (3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?” (4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人
…… ……
贵识晓无凡
贱轻阴自为
使重阳妄医
药。，尊者
无疾善，，
别小诊不性
不切可存
可，矫温
言精饰雅
大察，，
，视广志
事，收必
易辨方谦
不真论恭
可伪，，
云，博动
难分通须
，寒义礼
贫热理节
富，，，
用审明举
心标运止
皆本气和
一，，柔
，
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精大 诚医 济精 世诚
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目录
医院简介…………………………………………………… 1 文化理念…………………………………………………… 2 常用服务礼仪规范………………………………………… 3 全员人性化服务规范……………………………………… 7 医院特定礼仪……………………………………………… 25 医务人员行为规范………………………………………… 26 中医诊疗行为规范………………………………………… 27 行政职能科室职业文化礼仪规范………………………… 29 中医医院工作者医德誓词………………………………… 30 关于休病、事等假待遇的暂行规定……………………… 30 医疗十三项核心制度……………………………………… 34 临床中医类别医师熟练掌握内容………………………… 35 临床类别医师熟练掌握中医药知识内容………………… 35 中医类别医师定期考核内容……………………………… 42
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青县中医医院简介 青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的发展与建设，
由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预 防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大 做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政 府、卫生局在2011年6月特委任62岁原青县人民医院院长任 俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一任 领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、设 备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美” 医院精神，“大医精诚，精诚济世”院训。围绕“中西医并 重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力”的发 展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和 优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了 院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。
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传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的 义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是 我们的目标。我院正以省“十二五”期间 《关于振兴中医药事业的决定》为契机，大 力加强内涵建设，为中医药事业的发展，为 进一步造福于民、服务于民做出不懈的努力。
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医院精神：作风严谨 追求完美
医院院训：大医精诚 精诚济世
a11ຫໍສະໝຸດ 二、服饰礼仪 1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩
带左胸口袋处。 2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方，
男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过 于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。 3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士 可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。 4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、 戒指，女士不涂带颜色的指甲油。
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三、形体礼仪
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1、身体动作 (1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之
一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。 (2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双
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医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。 开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾
胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外
科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才 建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高 级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北
京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专