智慧行政大数据建设方案 智慧行政大厅建设方案 智慧审批中心建设方案
2023-智慧政务大厅总体规划建设方案V2-1
智慧政务大厅总体规划建设方案V2
近年来，随着信息化科技的不断发展，政府服务向着“智慧化”和
“数字化”方向迈进。
在此背景下，“智慧政务大厅总体规划建设方
案V2”应运而生。
第一步，需确定建设目的和目标。
建设智慧政务大厅的目的是为了方
便人民群众和企业在网上办理政府服务，提高政府服务的效率和质量。
建设过程需要明确实现的目标，例如缩短审批时间、提高服务质量、
推进电子商务服务等。
第二步，需进行用户需求分析。
政府应该针对不同的用户群体，分析
其需求和特点，然后制定相应的服务法则和操作规程。
可以建立用户
调查机制，分析用户对政府服务的期望和需求，从而提供更加贴心、
便捷和高效的服务。
第三步，需要进行平台建设和应用开发。
政府应该注重平台的建设和
技术的应用，利用最新的技术手段和创新技术，提供全方位的政务服务。
同时，政府应该注重信息的安全性和数据的保护，保障用户的利
益和隐私。
第四步，还需进行推广和宣传。
政府应该制定合理的宣传计划，并推
广智慧政务大厅的使用。
可以在各大媒体平台、社交媒体、政府官网
等地方开展相应的宣传活动，让更多的人了解、认识和使用智慧政务
大厅。
总之，智慧政务大厅总体规划建设方案V2的实现不仅需要技术支撑，
还需要政府机关的积极参与和全体公民的共同努力。
只有大家齐心协力，才能够建设出更加智慧化、高效化的政务服务。
智慧政务大厅系统应用建设方案
将系统划分为表示层、业务逻辑层和数据访问层 ，实现高内聚、低耦合的设计目标。
模块化
将功能划分为不同的模块，便于开发和维护。
可扩展性
预留扩展接口，便于未来功能的升级和扩展。
关键技术选型及原因
前后端分离
01
采用前后端分离技术，前端负责页面展示和用户交互，后端负
责业务逻辑处理和数据存储，提高系统性能和用户体验。
推广渠道和方式选择
政府官网
在政府官方网站上发布系统介绍、操 作指南和宣传资料，提供在线咨询和 下载服务。
社交媒体
利用微信、微博等社交媒体平台，发 布系统推广信息和互动话题，吸引公 众关注和参与。
推广渠道和方式选择
• 网络广告：在主流新闻网站、行业门户网站上投放系统宣 传广告，提高系统知名度和曝光率。
数据加密传输
采用SSL/TLS等加密技术，确保数据传输的安全性。
数据备份与恢复
制定完善的数据备份和恢复策略，确保数据的完整性和可用性。
03
功能模块划分与实现
政务服务模块
政务服务事项管理
实现政务服务事项的在线申请、受理 、审批、办结等全流程管理，提供办 事指南、在线咨询、进度查询等服务 。
电子证照管理
使用率统计
定期统计系统的使用率、访问量等指 标，评估系统的受欢迎程度和实际应 用效果。
用户反馈收集
通过在线调查、电话回访等方式收集 用户反馈意见，了解用户对系统的满 意度和改进建议。
效果评估及持续改进方向
• 业务办理效率评估：对比系统应用前后的业务办 理时间、流程简化程度等，评估系统对政务服务 的提升效果。
漏洞扫描与修复
定期对系统进行漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。
智慧政务大厅系统应用设计方案
智慧政务大厅系统应用设计方案智慧政务大厅系统应用设计方案一、方案背景随着信息技术的发展，政务大厅面临着信息化、智能化的转型需求。
智慧政务大厅系统旨在提升办事效率、优化用户体验，为用户提供更加高效、便捷的政务服务。
本文将从系统架构、功能模块、数据安全等方面进行设计方案的介绍。
二、系统架构智慧政务大厅系统采用分布式架构，包括前端应用、后端服务和数据存储三个部分。
1. 前端应用：前端应用采用Web前端和移动端两种形式，满足不同终端的需求。
前端应用通过与后端服务进行交互，向用户提供各种政务服务。
2. 后端服务：后端服务包括认证服务、业务逻辑服务和数据访问服务。
认证服务负责用户身份认证及权限管理；业务逻辑服务负责处理用户请求，包括办事流程管理、数据校验、数据处理等；数据访问服务负责与数据存储进行交互，提供对数据的增删改查功能。
3. 数据存储：数据存储使用关系型数据库，存储政务数据和用户信息。
三、功能模块智慧政务大厅系统包括以下功能模块：1. 用户认证模块：负责用户身份认证和权限管理。
支持多种认证方式，包括用户名密码、短信验证码、指纹等。
2. 办事申请模块：用户可以在线提交办事申请，系统根据用户选择的事项自动生成办事流程，并提供相应的材料清单和填表模板。
3. 材料上传模块：用户可以将申请所需的材料通过系统进行上传，系统对材料进行格式校验和安全检查。
4. 电子支付模块：用户可以通过系统进行在线支付，包括服务费用、工本费、证明费等。
系统与银行进行集成，支持多种支付方式。
5. 材料审批模块：系统根据办事流程自动将材料分发给相关部门进行审批，支持在线审批和自动流转功能。
6. 办结通知模块：用户可以在系统上查看办事进度，并接收到办结通知。
系统将办结结果自动发送给用户，包括批复结果、证明材料等。
7. 统计分析模块：系统可以对办事数据进行统计分析，及时监控办事情况，为政府决策提供参考。
四、数据安全智慧政务大厅系统应注重数据安全保护，采取以下措施：1. 用户数据加密：对用户的个人信息和办事数据进行加密存储，只允许授权访问。
智慧市政平台建设方案
智慧市政平台建设方案
一、智慧市政平台概述
1.1基本概念
智慧市政平台（Intelligent City Government Platform，ICGP）是
一种用于支持和推动城市智慧建设的信息系统，由各种实体物理设备、通
讯网络、信息平台及大数据中心构成。
以统一的信息系统把不同的城市政
府部门和公共服务连接起来，实现各部门之间的信息交互和共享，以满足
城市治理多元领域的要求，最终实现城市治理的科学化、智能化。
1.2平台功能
智慧市政平台以信息化技术为基础，以技术手段提升城市管理的有效性。
它具有信息共享与资源共享、数据融合与分析判断、管理决策与统筹
协调、智能服务与自动化支撑等功能。
它借助于数据挖掘和人工智能技术，实现精准定位、路线优化、故障智能诊断等，实现统一的智慧城市运行管理，把城市建设和城市管理的功能和资源连接起来，最终实现城市智慧化。
2.1整体架构
（1）底层基础设施层：主要包含物联网网关、互联网协议等，是智
慧市政平台的基础设施。
智慧市政一体化管理平台建设方案智慧市政规划设计方案智慧市政整体解决方案
智慧市政一体化管理平台建设方案智慧市政规划设计方案智慧市政整体解决方案智慧市政是指运用信息与通信技术，集成各类市政设施与资源，来提升城市治理水平和市民生活品质的一种新型综合管理模式。
为了实现智慧市政的目标，需要建设智慧市政一体化管理平台，并制定规划设计方案和整体解决方案。
一、智慧市政一体化管理平台建设方案1.基础设施建设：首先，需要搭建一个高速稳定的云平台，作为整个平台的基础设施。
云平台可以集成各类市政设施的数据，包括环境监测、交通流量、能源消耗等，为后续的规划和决策提供数据支持。
2.数据采集与整合：在智慧市政一体化管理平台中，需要采集各类市政设施的数据，并进行统一整合和格式化处理。
这些设施可以包括交通信号灯、公共停车场、路灯等。
通过各种传感器、摄像头和物联网技术，将设施数据实时传输到云平台上，并进行数据处理和分析。
3.数据分析与决策支持：通过对采集的数据进行分析，可以提取有价值的信息，并为决策者提供可靠的决策支持。
例如，通过分析交通流量数据，可以优化道路交通规划和调度，减少交通拥堵问题；通过分析环境监测数据，可以制定有效的环保政策。
4.业务管理与公共服务：二、智慧市政规划设计方案智慧市政规划设计方案是指在建设智慧市政一体化管理平台之前，需要详细规划和设计整个智慧市政的总体框架和功能模块，包括以下几个方面：1.核心目标确定：首先，要确定智慧市政的核心目标和关键指标。
例如，提高交通效率、优化资源利用、促进市民参与等。
这些核心目标将成为整个规划设计的指导原则。
2.市政设施整合：在整个规划设计中，需要确定要整合的市政设施和资源。
通过对市政设施进行全面梳理和调研，找出可以整合和优化的设施，确保数据的一致性和完整性。
3.系统架构设计：在确定了整合的市政设施之后，需要设计智慧市政一体化管理平台的整体架构。
这个架构应该包括各类市政设施的数据采集、传输、存储和分析等功能模块，确保平台的稳定和高效运行。
4.数据安全与隐私保护：在智慧市政的规划设计中，数据的安全和隐私保护是一个重要的问题。
智慧城市大数据中心建设方案
智慧城市大数据中心建设方案一、方案概述随着智慧城市的发展，大数据中心成为智慧城市建设的重要组成部分。
本方案旨在构建一个具备高可靠性、高安全性、高容量和高可扩展性的智慧城市大数据中心，用于整合和处理城市各类数据，并支撑智慧城市应用的运行。
二、总体架构设计1.数据中心建设规模：根据智慧城市的规模和预计数据量，建设一个大型的数据中心，占地面积约为5000平方米，并逐步进行扩容。
2.机房设计：建设多个机房，通过楼层间的互联，实现高容量的数据传输。
机房应具备严格的安全措施，包括门禁、监控、防火等设施。
3.网络拓扑结构：采用三层结构，包括核心层、汇聚层和接入层，以实现数据中心内外的高速通信和数据传输。
4.数据存储与备份：建设统一的大容量存储系统，用于存储和管理大量的数据。
同时，建立数据备份系统，确保数据的安全性和可靠性。
5.云计算平台：建设云计算平台，用于提供各类计算资源，支持智慧城市应用的运行和开发。
三、主要技术要点1.高可靠性设计：通过使用冗余设备和备份机制，确保数据中心的高可靠性和运行稳定性。
采用容错和负载均衡技术，实现系统的自动切换和故障容错。
2.高安全性设计：通过使用严格的防火墙、入侵检测和数据加密等技术手段，保护数据的安全性和隐私性。
建立完善的安全管理体系，对数据中心进行安全审计和监控。
3.高容量和可扩展性设计：采用分布式存储和分布式计算技术，实现数据的高效存储和处理。
同时，设计模块化和可扩展的架构，方便对数据中心进行扩容和升级。
4.数据整合和分析：建设数据采集和数据处理系统，对城市各类数据进行采集、整合和分析，提供决策支持和智慧城市应用的数据支撑。
5.云计算平台建设：搭建云计算平台，提供各类计算、存储和应用服务。
同时，建设开放的应用开发接口，促进智慧城市应用的创新和发展。
四、实施方案1.项目规划：制定详细的项目计划和时间表，明确各项工作的内容和排期。
2.设计和采购：与专业的数据中心设计和软硬件供应商合作，进行系统设计和设备采购。
智慧政务服务平台建设方案
智慧政务服务平台建设方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录一、项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2设计依据 (4)1.3设计原则 (5)二、总体设计 (6)2.1主要目标 (6)2.2设计思路 (6)2.3设计原则 (7)2.4整体框架 (8)2.5技术架构 (9)2.5.1 B/S结构 (9)2.5.2 JAVA技术 (9)2.5.3 XML技术 (12)2.5.4 工作流技术 (13)三、系统功能及内容 (15)3.1平台设计 (15)3.2数据交换共享平台设计 (76)四、安全体系建设 (82)4.1安全因素分析 (82)4.1.1网络层风险 (82)4.1.2安全方案设计原则 (85)4.1.3系统安全措施 (86)4.1.4应用安全措施 (87)4.1.5安全方案小结 (89)4.2系统部署 (91)五、方案亮点和特色 (92)六、收益分析 (93)6.1经济效益 (93)6.2社会效益 (93)一、项目概述1.1 项目背景目前，国务院各部门和地方各级政府都不同程度地推行了政务公开。
2006年以来，全国80%的县级以上政府或政府部门建立了政府网站，大多数县级以上地方政府和部分中央国家机关建立了行政服务中心，全国已建立综合行政服务中心2.8万多个。
国务院70个部门、31个省(区、市)建立了新闻发布和新闻发言人制度。
全国31个省(区、市)和36个国务院部门结合实际，制定了政务公开规定。
我国的政务公开采用多种形式，包括在机关办公场所公告栏公布，通过会议、广播、电视、文书手册、电子屏幕、网站等公布，通过召开新闻发布会公开有关信息。
推行政务公开是实践科学发展观，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。
智慧政务大厅信息化管理平台建设方案
平台支持政务数据共享，促进政府部门之间的信息共享和协作，避免信息孤岛和信息重复采集，提高政 府工作效率。
安全管理与运维功能
身份认证
平台采用身份认证技术，确保用户身份的真实性和安全性 ，防止未经授权的用户访问和使用平台。
数据加密
平台采用数据加密技术，对重要数据进行加密处理，确保 数据传输和存储的安全性，防止数据泄露和被篡改。
03 增强政府公信力
优化政务服务，提高政府服务效率和满意度，有 助于增强政府的公信力和形象。
02
信息化管理平台总体规划
平台架构
云计算基础架构
采用云计算技术，构 建稳定、可扩展的基 础架构，实现资源动 态调配和高效利用。
微服务应用架构
通过微服务架构，实 现系统功能的模块化 、松耦合，提高系统 可用性和可维护性。
在线预约模块
实现在线预约功能，群众可提前预 约办理事项，减少等待时间，提高 办事效率。
进度查询模块
提供事项办理进度查询功能，群众 可随时查询事项办理进度，了解办 理情况。
数据统计与分析模块
对政务大厅业务数据进行统计和分析 ，为管理层提供决策支持，优化政务 大厅服务。
移动端支持模块
开发移动端应用，实现与政务大厅 信息化管理平台的无缝对接，方便 群众随时随地办理事项。
开发实施阶段
按照设计方案，采用先进 的开发技术和工具，进行 软件开发、系统集成和测 试。
上线运行阶段
完成测试和修复后，进行 平台上线，并进行持续的 运行维护和升级。
保障措施
组织保障
成立专门的项目管理团队，明确各个成员的 职责和任务，确保项目实施过程中的协调和 沟通。
技术保障
采用成熟、稳定的技术方案和开发框架，确保平台 的稳定性、安全性和可扩展性。
智慧政务服务中心信息化建设方案
资料解读本套资料多于或等于33页，详细资料请看本解读文章的最后内容。
随着信息技术的飞速发展，政务服务正经历着一场智能化的革命。
《智慧政务服务中心信息化建设方案》为我们描绘了一个高效、便捷、透明的政务服务新蓝图。
本文将深入解读这一方案，探讨其如何利用现代科技改进政务服务。
智慧政务大厅建设概述智慧政务服务大厅的建设，旨在通过科技化和智能化的手段，实现政务服务的转型升级。
这不仅能够提高政府服务的效率和透明度，还能为群众带来更加便捷的办事体验。
背景2016年，国务院办公厅发布的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》明确提出了政务服务与互联网深度融合的目标，强调了建设智慧政务服务体系的重要性。
为什么要建智慧政务大厅？当前，群众在政务服务大厅面临诸多问题，如咨询不全面、服务态度难以衡量、设备故障无法及时了解等。
智慧政务大厅的建设，正是为了解决这些问题，提升服务体验。
建设后能达到什么效果？智慧政务大厅的建设，将推进政府职能的转变，提升公共服务水平，实现“一号”申请、“一网”通办、“一窗”受理的服务模式，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。
总体框架智慧政务大厅的总体框架包括安防中心、弱电管理、综合运维管理平台、监控平台、管理平台、综合服务区、24小时自助服务区、掌上大厅等，旨在打造一个全方位的智慧服务体系。
目标智慧政务大厅的建设目标是通过智能化的排队取号系统、办事流程智能化、自助服务智慧化，实现更高效的服务体验。
政务大厅综合解决方案这一方案涵盖了智能硬件终端、智能排队管理、自助服务区等多个方面，旨在通过智能化手段提升政务服务的质量和效率。
大厅智能导办-智能导办台智能导办台是政务办事大厅的指引者，通过智能化的方式，引导办事群众快速办理事项，提高办事效率。
大厅智能导办-智能导办查询系统智能导办查询系统和智能导办机器人结合大数据、人工智能等技术，提供全面的办事指引和信息查询服务。
智能排队管理智能排队管理系统是实现政务大厅一号通办的基础，通过智能化手段，提升办事效率和群众满意度。
智慧政务服务平台建设方案
智慧政务服务平台建设方案一、项目背景与意义智慧政务服务平台是指利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术手段，将政府的各项服务整合到一个统一的平台上，以提高政府运行效率、改善政务服务质量、提升政府公信力为目标的创新平台。
在当前信息化大潮的冲击下，智慧政务服务平台的建设已经成为了各级政府的必然选择。
它能统筹整合政务资源，实现政府部门间的信息互通共享，从而提高政府工作的效率和透明度，提供更加便捷、高效、贴近市民需求的政务服务。
本文将就如何构建一个智慧政务服务平台进行深入阐述。
二、建设目标本项目的建设目标是打造一个高效、便捷、透明、智慧的政务服务平台，以提升政府服务和社会治理能力，推动政府信息化建设，推进数字政府建设，为市民、企业提供更加优质的服务。
三、建设内容1. 政务数据整合和共享：搭建跨部门、跨层级的数据整合平台，通过数据标准化和互联互通，实现政务数据的全面整合和共享。
2. 在线政务服务：为市民、企业提供统一的在线政务服务平台，实现政务事项在线申办、在线查询、在线支付、在线评价等服务功能，简化办事流程，提高效率。
3. 一网统管：将各级政府部门的网站、移动端应用等整合到智慧政务服务平台上，实现一网统管，方便市民、企业查询相关政府信息。
4. 个人信用评价：建立市民、企业信用评价体系，通过在智慧政务服务平台上提供信用评价功能，引导市民、企业守法诚信，推动社会诚信建设。
5. 全员培训和意识宣传：对政府工作人员开展相关培训，提高其信息化素养和服务能力。
对市民、企业开展宣传教育，引导其熟悉和使用智慧政务服务平台。
6. 安全保障：建立完善的信息安全管理体系，对平台进行安全监控和风险评估，确保政务数据的安全和用户信息的保护。
四、建设步骤1.需求调研和分析：对政府各部门的信息化需求进行调研，分析政务服务的痛点和需求，明确建设目标和功能需求。
2.平台搭建和技术选型：选择适合的云计算平台和大数据平台，搭建智慧政务服务平台的技术架构，确保平台的高效、稳定运行。
智慧政务大厅信息化建设方案
智慧政务大厅信息化建设方案智慧政务大厅是指结合互联网大数据及人工智能等高新技术，构建一体化、全覆盖的政务服务平台，为市民提供更加便捷、高效、务实、安全的政务服务。
智慧政务大厅也是我国政务信息化建设的重要组成部分，进一步推进政府数字化、网络化、智能化，提高政府服务的水平和质量。
一、前言智慧政务大厅将实现政府部门间的信息共享和业务协同，提高各级政府部门工作效率和服务水平，构建人民满意的政务服务体系。
以下是智慧政务大厅信息化建设方案。
二、整体架构智慧政务大厅包括政务信息展示平台、服务预约平台、政府信息发布平台、政务大厅内部管理平台四个子系统，以下章节会分别对这四个子系统进行详细介绍。
1.政务信息展示平台政务信息展示平台主要是面向市民和企业用户，提供政府产生的、公开的、有关公共事务的信息展示和查询服务。
该平台可以直接从主界面进入拥有图文并茂、简洁明了、一目了然的各项政策、新闻、信息，便于市民与企业了解政府的相关工作；同时该平台还为市民和企业提供网上办事、投诉举报、咨询答疑等在线服务，真正实现政府与市民和企业信息互通、服务互动、互利合作。
2.服务预约平台服务预约平台主要是为市民提供预约各类政务服务的便捷途径，实现数据共享、业务协同等功能。
服务预约平台通过多渠道推广宣传，让市民通过网站、手机客户端、微信公众号等方式进行服务预约，提高办事效率，减少服务等待时间。
3.政府信息发布平台政府信息发布平台是承担政府信息发布的任务，利用信息化技术实现高效、规范、安全、便利地宣传政策、传递信息，让市民了解政府政策、政策的实施情况及对社会的影响。
政府信息发布平台的信息来源两种类型，一种是本地政府部门录入信息资料，另一种是通过各类渠道获取的信息资料。
4.政务大厅内部管理平台政务大厅内部管理平台主要是面向政府部门对办公、服务等运营环节的全面管理，包括政务服务机器人、智能终端设备、电子邮件及信函管理系统等，提高了政务工作的科技含量和效率。
智慧政务展示中心建设方案
智慧政务展示中心建设方案智慧政务展示中心建设方案随着创新科技的快速发展，各地政府部门的数字化转型也越来越成熟。
智慧政务展示中心作为政府向公众展现数字化转型成果的窗口，具有重要的意义。
本文将提出智慧政务展示中心的建设方案。
一、建设目的政府为公民提供各项服务功能，包括学校教育、医疗卫生、交通出行等，需要齐全完备的服务网络体系来实现。
智慧政务展示中心就是为了展示政府数字化转型成果、宣传政府各项服务和政策，以及为公民提供便捷服务的平台。
二、建设意义1.宣传政府工作：智慧政务展示中心作为政府数字化转型成果的展示窗口，可以让公民更全面地了解政府的权力和责任。
2.促进数字化转型：智慧政务展示中心可以让政府更直观地了解数字化转型的成果，进一步促进数字化转型的步伐。
3.带动经济发展：智慧政务展示中心的建设可以带动相关产业的发展，推动城市经济发展。
三、建设内容1.数字化服务展示：在展示中心内设置数字化服务展示区，展示政府数字化服务的全貌，通过多媒体手段，让公民更加直观地了解政府的数字化服务。
2.信息查询服务区：在展示中心内设置信息查询服务区，集中展示政府所有部门的服务信息及政策信息，提供数据查询操作服务。
3.公共服务体验区：在展示中心内设置公共服务体验区，模拟各项政府服务项目，让公民通过实际操作感受政府的服务便捷性。
4.数字化交互体验区：在展示中心内设置数字化交互体验区，提供数字化科技互动展示，开展数字化科技体验活动。
四、建设方法1.选址智慧政务展示中心选址应优先考虑政府部门、公共机构等更容易接近公民的地点，比如政府办公大楼、公共广场、商业中心等。
同时，选址要考虑人流量大、交通便捷等因素。
2.建设流程建设智慧政务展示中心需要先进行规划和设计，确立建设内容和目标，确定展示中心的面积规模、功能布局和装修风格等细节，然后再进行资金预算和设备购置。
最后进行建设、装修和布置，建个品质优良、内容完善、服务优质、深受公众欢迎的智慧政务展示中心。
智慧行政大厅建设方案
建了档案，1秒查找办理过的所有事项。
智慧服务前台（引导式问答）
身份证损坏了，怎么办呀？
办理身份证
身份证丢了，怎样办理？ 怎样办理个体
有亲人逝世呢，怎么操作？户？
我想在红旗开个档口 工伤 这里可以办理吗？
注册个医师执业资
我老婆想查查社保在那
上办理行政审批申报、公积金查询打印、社保 查询打印等200多项业务。
目录
行政大厅常见问题 智慧行政大厅建议 智慧服务前台 智慧服务前台+在线 智慧服务前台+在线+窗口 智慧服务构想 Otalk人工智能介绍
智慧行政方向建议
自助+人工为主 行政服务
转型
智慧+自助+人工 智慧行政
智慧行政构想
第一阶段：智慧服务前台 第二阶段：智慧服务前台+在线版 第三阶段：智慧服务前台+在线版+窗口
差？
格
我要离婚
公积金在那查？
引导式问答，分流咨询岗工作压力
我要给我刚出生的孩子上户口
怎样可以申请身份正呀？
给我智慧引导
智慧服务前台（数据支撑）
咨询全记录，形成数据支撑决策
统计分析：提供对前台及后台运行 情况数据统计，为决策提供数据支 撑。
后台数据：提供知识库数量、业务 总量、办理数目、常见解答、满意 度等自定义数据采集；
前台数据：提供最近访问记录、 访问量分析、时段分布统计、满意 度统计、业务点击统计等统计项
安全拦截统计：需提供涉及信息安 全相关要求统计数据，阻止异常拦 截，非法访问功能，并提供相关数 据；
目录
行政大厅常见问题 智慧行政大厅建议 智慧服务前台 智慧服务前台+在线 智慧服务前台+在线+窗口 智慧服务构想 Otalk人工智能介绍
智慧政务服务厅综合管理系统建设方案
缺乏数据支持
政务服务厅缺乏对服务数据的收集和分析 ，无法为改进服务提供数据支持。
发展趋势与需求
智能化发展
随着人工智能、大数据等 技术的发展，政务服务厅
将逐渐实现智能化。
个性化服务
公众对政务服务的需求越 来越个性化，需要提供更
加精准的服务。
跨部门协作
建立严格的访问控制机制，对不同用户设置不同的权限，防止未 经授权的访问。
实施计划与时间表安排
系统设计与开发
根据需求分析结果，进行系统 设计、开发和测试。
培训与推广
对相关人员进行系统操作培训 ，提高使用效率。
需求分析与规划
对智慧政务服务厅综合管理系 统的需求进行深入分析，制定 详细的建设规划。
系统部署与上线
未来发展趋势预测与展望
发展趋势预测
随着信息技术和人工智能技术的不断发展，智慧政务服务厅综合管理系统将更 加智能化、便捷化，实现更高水平的服务质量和效率。
未来展望
未来智慧政务服务厅综合管理系统将进一步拓展应用领域，提升服务范围和深 度，为政府管理和服务提供更加全面、高效的支持。同时，系统将不断优化和 升级，以适应不断变化的市场需求和技术发展。
利用自然语言处理技术， 实现政务服务厅咨询、投 诉等业务的智能问答和自 动分类。
机器学习
通过机器学习技术，对政 务服务厅数据进行学习和 训练，提高业务处理的准 确性和效率。
智能推荐
利用人工智能技术，根据 用户历史行为和偏好，为 用户提供个性化的政务服 务推荐。
云计算技术应用
云存储
利用云计算的存储技术，实现政务服务厅 数据的集中存储和管理。
数据流程设计
智慧政务系统建设方案
开发目标：提高政务办公效率、降低成本、优化流程 开发内容：公文管理、会议管理、事务管理、督查督办等模块 开发难点：数据整合、信息共享、安全性保障 开发亮点：移动办公、智能提醒、自定义流程
背景：传统政务审批流程繁琐、效率低下，难以满足现代社会需求 目的：通过智慧政务系统应用软件开发，实现政务审批流程的信息化、智能化和高效化 内容：系统功能模块包括在线申报、审批办理、查询统计等 价值：提高审批效率，优化营商环境，提升政府服务水平和群众满意度
建立容灾备份机制：建立完善的容 灾备份机制，确保数据的安全性和 系统的稳定性。
设立专项资金：用于支持智慧政务系统建设方案的实施。 政府投入：政府应加大对智慧政务系统建设的投入力度，提高财政支持比例。 社会资本参与：引导社会资本进入智慧政务系统建设领域，发挥市场机制的作用。 项目合理投资：智慧政务系统建设方案实施过程中，要合理控制项目投资规模，注重投资效益。
引进优秀人才：加大人才引进力度， 吸引更多优秀人才加入智慧政务系 统建设。
建立人才库：通过建立智慧政务系 统建设人才库，储备优秀人才资源， 为项目实施提供充足的人才保障。
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培养专业人才：通过培训、学习等 方式，提高现有员工的专业技能和 综合素质，培养一批具备专业知识 和技能的智慧政务系统建设人才。
数据中心：为智慧政务系统提供集中式数据存储和管理服务，实现数据共享和高效利用。
存储设施：为政务数据提供安全、稳定、高效的存储解决方案，包括在线存储、离线存 储等。
数据备份与容灾：为政务数据提供多重备份和容灾方案，确保数据的安全性和可靠性。
数据安全：保障政务数据的安全性，采取多种安全措施，如访问控制、加密传输等。
可扩展性。
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智慧服务前台+在线版（刷面认证身份）
将智慧服务搬到你面前，刷脸登录后， 验证身份并同步办理最新进度。
“实名+实人+实证”的真实身份认证, 多因子认证技术在保护公民隐私信息的同时, 能够解决“我就是我”的问题,有效解决市 民实名认证、人证合一的问题,让市民在网 上办事变得更加可靠、安全。
移动贴心的出行便条，让群众仿佛有 个贴身的办事管家一样。
智慧服务前台+在线版（排号查询、预约）
绿色通道免排队，最大限度让群众预知； 增强素质、文明意识，提升满意度； 为之后的智慧排队做好准备。
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行政大厅常见问题 智慧行政大厅建议 智慧服务前台 智慧服务前台+在线 智慧服务前台+在线+窗口 智慧服务构想 Otalk人工智能介绍
目前，全区共投放自助终端30台，建成“政务 e站”网点23个，布点范围包括区行政服务中 心、社保办事大厅、所有镇（街道）便民服务
中心、中国日用品新商城以及区农商银行长浦 网店，并下延至4个社区、5个村（居），可为 全区70%以上的办事群众打造一个家门口全年 无休的“15分钟政务服务圈”。 “政务e站”现已开通行政审批、公共服务、 社会民生三大类业务，办事群众可以上这终端
前台数据：提供最近访问记录、访 问量分析、时段分布统计、满意度 统计、业务点击统计等统计项
安全拦截统计：需提供涉及信息安 全相关要求统计数据，阻止异常拦 截，非法访问功能，并提供相关数 据；
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我要给我刚出生的孩子上户口
怎样可以申请身份正呀？
给我查查社
语音/文字交保流！
形成数据汇总
智慧引导
智慧服务前台（数据支撑）
咨询全记录，形成数据支撑决策
统计分析：提供对前台及后台运行 情况数据统计，为决策提供数据支 撑。
后台数据：提供知识库数量、业务 总量、办理数目、常见解答、满意 度等自定义数据采集；
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智慧服务前台
前台咨询是目前分流群众的重要环节，以前台服务作 为切入点，引入综合政务智慧服务，在办事大厅提供智慧化 咨询、引导服务，提高了办事群众网上办事大厅的使用率和， 减少了工作人员的压力。
排队等候时间长
业务变更不知
咨询岗常见问题
变更应对
政策变更应 该如何解答？
进度难查
群众办事处 于那个阶段？
咨询量大
这么多咨询何 时是尽头？Fra bibliotek方言难懂
群众在说的是 什么内容？
压力大
更多不同的困 惑。
行政服务中心常见问题
来自群众的疑惑，让行政服务满意度下降
政务公开 窗口形象
窗口态度 咨询态度
办事效率
服务态度
工作纪律 依法行政
咨询障碍 排队等待
目标： 创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质； 让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。 “刷脸”办政务让人“少跑腿”，“未来会有更多的‘大窗 口’变成‘小屏幕’。 智慧服务前台+在线 智慧服务前台+在线+窗口 智慧服务构想 Otalk人工智能介绍
智慧服务前台+在线版（少跑腿）
提前预知业务能否办理，让信息多 跑路，群众少跑腿。
智慧服务不仅可以让政府与百姓之 间的沟通更加顺畅，甚至可以做到统一 咨询口径，应对网站、APP、微信、电 话等不同渠道来的咨询，做到一人维护， 万人使用。
智慧服务前台+在线版（攻略式指引）
攻略式办事指引，准备资料逐个核对， 提前准备需要文件，协助群众手把手集体 办理需要。
智慧服务前台+在线版
通过智慧服务平台的前期建设，汇集服务大数据后。升 级开放线上版，满足PC、手机、微信、电话等全渠道的在线 智慧客服、电话客服的需求。
在面对群众对服务品质的高要求与客服行业成本居高不 下的情况，将业务咨询、证件准备、办理指引等服务通过线 上预处理，全面降低客服成本，提高客服满意度，了解民众 真实诉求，为公众服务提供知道，打造大数据和人工智能背 景下的政务服务标杆。
建了档案，1秒查找办理过的所有事项。
智慧服务前台（引导式问答）
身份证损坏了，怎么办呀？
办理身份证
身份证丢了，怎样办理？ 怎样办理个体户？
有亲人逝世呢，怎么操作？
我想在红旗开个档口 工伤 这里可以办理吗？
注册个医师执业资格
我老婆想查查社保在那差？
我要离婚
公积金在那查？
引导式问答，分流咨询岗工作压力
通过智慧政务机器人收集群众咨询问题，快速跟踪办事 群众关注焦点，利于政府了解社情民意，提升咨询服务回答 效率，改善满意度。为政务服务提供指导。
人脸识别、主动服务、主动引导、统计问题、永远保持微笑
智慧服务前台（人证合一）
咨询认证一体机
协助窗口办事员对 群众身份的核实。
群众历史咨询情况 反馈、黑名单反馈。
链接 窗口人脸识别系统
人证合一，健全市民身份注册
“刷脸+身份证+指纹” 认证身份，实 现“人证合一”实名认证注册工作；
将行政服务中心业务转化为知识库
通过知识库学习，让Otalk.Ai具备业务 的解答能力，协助行政服务大厅判断业 务办理归属与排号窗口，引导群众排号 办事；
实现效果
高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询， 确认问题1秒解答。
上办理行政审批申报、公积金查询打印、社保 查询打印等200多项业务。
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智慧行政方向建议
自助+人工为主 行政服务
转型
智慧+自助+人工 智慧行政
智慧行政构想
第一阶段：智慧服务前台 第二阶段：智慧服务前台+在线版 第三阶段：智慧服务前台+在线版+窗口
智慧行政大厅建设方案
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群众常见问题
不懂怎么排号， 有没有提示？
谁能告诉我这些 资料及格么？
都排队一个小时 还没有到我。
来了才知道公积 金查询迁移了。
帮助资源不够
资料无预审