拓客话术

天娇公司创新服务

一公司部长级别以上人员下店做运营盘点，根据盘点数据给出运营建议。

二根据盘点数据和加盟店的运营现状，制定活动方案。

三制定不同顾客的邀约话述。（3个月以上不到店、1个月以上不到店、本次活动的）

四根据活动方案盘点顾客，并制定每个顾客的销售目标。

五根据每个顾客的销售目标，把顾客合理的划分给美容师。

六根据划分的顾客按完成率和总业绩量两个目标进行PK，会议形式公众确定。

七对美容师进行PK激励，并记录PK的具体形式，根据PK完成量公司给予什么样的奖励。

八制定店内拓客卡的内容设计（1—12每月优惠，力度大，当季项目当季使用）同时培训美

容师应如何进行拓客。

九制定新客人到店的活动内容。（制作KT板形式，不用红纸写的形式，一定要比老顾客力度小）十制定老客人活动期间的活动内容（不能公开形式宣传，由顾客直接负责的美容师讲解）不同的优惠内容赠送不同数量的新顾客卡，不同活动内容赠送的卡给予美容师的积分不同。

十一与老板一起制定每到一个不同级别来的新顾客给美容师积多少分，达多少分给予什么样的奖励，前3名的给予什么样的奖励。（销售最高卡项送的卡积分10分、其次是5分，最少3分，前三名给予100---800的现金奖励，根据店面大小，美容师工资多少而定）

十二活动期间，定时安排美容师感情性的给老顾客打电话，催促新顾客卡的发放和到店情况。

十三制定店外拓客卡（最好10元—20元，不能太高，优惠力度应小与老顾客赠送的，同时卡的使用时间要根据美容师的工作饱和度来定，最好3—6个月的使用期优惠）与老板确定我们公司人员或店里美容师店外拓客一个人应该奖励10元，客人进店无论销售多少应奖励100元，每天兑现来鼓励。同时要谈好店外拓客，每进一位新客人积多少分。（建议积分10分）。

新客人进店服务

第一次：讲解店的文化、发展历史、现在的运营思想、项目的全面性、老总的发展观。

第二次：夸奖最近的皮肤变化，讲解店内人员的架构，每个人的强项，各项目的效果。

第三次：根据2次的服务，征求性的沟通顾客的看法和意见，建议顾客日常生活及饮食根据顾客的实际情况给予店内项目和产品的护理建议。（切记不能强行销售）

第四次：夸奖最近的皮肤变化，根据上次给出的建议，进行询问式的项目或产品的具体销售，切记采用减法式的销售形式。

老顾客带新顾客优惠卡话速：

X姐：您在我们店做护理也有X年了，也是我们最忠诚的老客户了，我们非常喜欢你同

时也感谢您这么多年对我们的支持！

X姐：您应该很认可我们的服务和产品效果是吧？看您现在皮肤气质越来越好了！

X姐：我每次见到您都感觉特别亲切，也很想和您聊天，和你聊天的同时可以让我学很

多的知识，如果对我服务有什么意见和建议可要和我

讲哦！这样我才会更快的成长，将来更好的给你服务。X姐：告诉你一个好消息，我们老板为了答谢你们老客户，特意向厂家申请了一个特别

优惠的活动，同时我们老板为了提高我们的专业技能

和服务水平，来更好的为顾客服务，我们参加了厂家

举办的“全省美妆十佳评选”活动，通过顾客投票的

数量来给我们打分，通过分数的多少来决定我们的职

称，是初级、中级还是高级。决定我们的工资待遇。

X姐，你也愿意我多挣点钱吧，嘿嘿…是这样的，你

看我们这次的活动方案力度多大，是历史以来最大的

一次，今年生意都不好过，我们也只能这样了，X姐您在享受活动的同时，每帮助我带来一个新朋友就为我投了一票，姐：咱俩关系这

么好，您打算给我投几票啊?对了姐，您看让您送给

朋友的这张卡多精美、多优惠啊，您送给她也很有面子，她也一定会很感谢您，我们也只对像您这样的老朋友赠送这样的卡，她来了没有这样的优惠！而且就这几天，还有厂家老师监督记录，您朋友来我们也不会说是免费送的，您看这张卡价值XX元啊，她一年内每个月都能免费享受我们的服务呢，我们也是想让更多爱美的女性认识和了解我们。姐：您一定在XX日之前让朋友过来啊，那样才能投我一票，谢谢X姐：您对我工作的支持，您放心，我肯

定不会让您和您的朋友失望，我一定会拿出120%的

热情和专业把你们服务的更好！争取让您在多投我几

票！嘿嘿

店外拓客话述：

1、姐您好，打扰您一下，别误会，我没有恶意的，我是XXX美容院的美容师XX

（公司人：可称XX美容院的外联美容顾问）是这样的姐，我们XXX美容院为了扩大在咱当地的知名度和让更多象您一样的爱美女性了解我们，特推出100张美丽特惠同行卡，姐！今天我们算很有缘，看，这是我们的优惠卡，价值1280元，今天只需要20元，您可以在6个月内，每月都有免费项目享受，姐，您要么到店了解一下，（如不去：那姐您看，今天你也很有福气，这张卡优惠力度这么大，您今天只需花20元就可以买一张）您如果有好朋友也可以帮他们买几张送她们啊，好事要一起分享嘛，我们店规定1个人只能使用1张，姐您看您买几张？

2、谢谢您的拒绝，认识就是缘分，之所以给您是看你气质特别好，一看就是一个有

素质和涵养的人。同时希望您在给我1分钟的时间让我把话说完好吗?其实一个女孩子能突破自己，敢于和陌生人说话，也需要很大勇气的对吧？像您这么善良人，怎么也不能把一个女孩子的事业梦想恶杀在萌芽状态吧，今天您只需要花20元钱，在享受那么多优惠项目的同时，还可以帮助我在事业的道路上增加很多信心和动力，同时也让我突破万事开头难的传统思想，让我觉得这个世界还是温暖的。姐您是否在考虑一下买几张？真的很好的，要不您和我到店看一下环境在决定？如果到店以后你感觉不好，那就别买了。（没时间）没关系，今天你可以先买了，如果到时你对我们的硬件和服务不满意的话，你没有做卡上项目的话，我把20元在退给您行吧？对了姐，您怎么称呼呢！谢谢您对我工作的支持，祝您越来越漂亮。

3、如顾客到店后：应专业顾问先做免费皮肤测试，之后严格填写顾客档案，后建议

型的给出生活护理建议和注意事项，安排合适的美容师做好服务，切记不能强烈推销！服务一定要有专业的流程。

4、记好是哪位美容师销售的卡，同时记好积分的分数。