医院分诊排队叫号系统建设方案

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门诊叫号实施方案

门诊叫号实施方案

门诊叫号实施方案为了更好地提高门诊就诊效率,减少患者等待时间,提升医院服务质量,我们制定了以下门诊叫号实施方案:一、叫号系统的建设。

1.引入先进的电子叫号系统,实现自动叫号和排队管理,提高叫号效率,减少人工操作。

2.安装大屏幕显示器,将叫号信息直观地展示给患者,方便患者及时了解自己的叫号情况。

3.设置语音播报功能,方便听力障碍患者获取叫号信息。

二、叫号规则的优化。

1.根据患者的就诊需求和医生的工作情况,制定合理的叫号规则,避免出现因就诊科室不同而导致的排队混乱。

2.针对不同就诊需求,设置专门的叫号窗口,如急诊、专家号、普通号等,分流患者,减少等待时间。

三、医护人员的培训。

1.对医护人员进行叫号系统操作培训,确保他们能够熟练操作叫号系统,保证系统的正常运行。

2.加强医护人员的沟通能力培训,使其能够更好地与患者进行沟通,及时解答患者的疑问,提高服务质量。

四、患者教育和宣传。

1.在医院内外设置叫号系统使用说明和操作指南,让患者了解如何正确使用叫号系统,避免出现因患者操作不当而引起的问题。

2.通过医院官方网站、微信公众号等平台,向患者宣传叫号系统的使用方法和注意事项,提高患者的使用意识和操作水平。

五、定期评估和改进。

1.建立门诊叫号系统的监测评估机制,定期对叫号系统的运行情况进行评估,及时发现问题并进行改进。

2.收集患者对叫号系统的意见和建议,不断改进和完善叫号系统,提高患者满意度。

总结,通过以上实施方案,我们将进一步提高门诊叫号效率,减少患者等待时间,提升医院服务质量,为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。

希望全体医护人员和患者共同配合,共同营造一个和谐、高效的就诊环境。

排队叫号系统建设方案详细1.doc

排队叫号系统建设方案详细1.doc

排队叫号系统建设方案详细1 第1章.项目建设背景排队叫号系统采用嵌入式设计,将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站,实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输,优化病人就诊流程,以“信息跑代替病人跑”的方式,提高门诊整体运作效率,缩短病人就诊时间。

系统以排号的形式,避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题,真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题,为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。

1.1.医院就诊环境的现状随着医疗改革的深入,就诊人群量不断的提高,导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化,就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰,无法有序的开展工作。

在这样的环境下,医患双方犹如一根绷紧的炫,任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。

医院就诊环境的问题可总结为以下几种:◆排队等待时间长,导致病人情绪焦躁◆诊治时间短,容易出现误诊◆医生接诊量不均衡,导致部分医生超负荷工作,影响就诊效果◆就诊过程复杂,病人需在门诊各部门间多次往返,产生强烈不满就诊高峰期,无良好的就诊次序管理办法,导致门诊次序混乱1.2.排队叫号系统优势⏹降低病人等待时间1.复诊病人可直接持卡至分诊台取号,分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室,病人只需在休息区等待医生叫号。

2.医生诊结后,如病人账户余额足够则处方直接发送至药房,摆药人员可提前进行摆药,极大减少了病人等待取药的时间。

病人到药房取号窗口打印取药凭条后,在休息区等待叫号取药。

3.医保病人或账户余额不足的病人,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号,病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。

⏹优化医生诊治环境1.液晶屏及语音叫号的模式,让候诊病人在休息区等待医生叫号,实现了“一对一就诊”的良好诊室环境,避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。

2.分诊台分流就诊人群,平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。

排队叫号系统解决方案

排队叫号系统解决方案

医院排队叫号系统总体设计方案一、系统概述1.1 系统作用由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如医院门诊等,现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要,还要求医院尽量减少病人的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为病人看病创造一个良好的环境,排队叫号系统应运而生。

针对整个医院来说,实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面:⑴提升医院的形象实施排队叫号系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。

这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。

目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢,排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵提高服务质量当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到派号单,就无须在就诊室前排队等候,病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊。

这也体现了医院爱护病人的良好意愿。

提高了医院服务的质量。

⑶减少病人的等待时间实施了排队叫号系统后,由于减少了大部分的人工环节,中间环节大部分采用计算机和硬件控制,缩短了病人的排队时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷杜绝诊室的纷乱现象在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊护士增加了工作量,给病人造成了不必要的麻烦,实施慧能排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也给医生形成一个良好的工作环境。

2023-医院分诊排队叫号系统建设方案V1-1

2023-医院分诊排队叫号系统建设方案V1-1

医院分诊排队叫号系统建设方案V1医院分诊排队叫号系统建设方案V1随着社会的不断发展,人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

传统的医疗服务模式已经不能满足人们的需要,需要通过新技术来完善医疗服务。

在传统的医院服务模式中,患者需要到医院门诊部队排队等候叫号,等待时间长,叫号效率低下。

因此,为了更好地满足患者需求,提高医院服务质量,需要建立一套医院分诊排队叫号系统。

该系统的建设方案如下:1. 系统目标该系统主要目标是通过引入先进的计算机技术和信息化手段,实现医院门诊部队患者分诊、排队、叫号等业务流程的现代化管理,提高医院门诊服务效率,简化患者办理手续的流程,缩短患者等候时间,提高患者满意度。

2. 系统结构该系统由患者端、医生端和管理端三个部分组成。

患者端:患者通过患者自助终端机或手机APP进行预约、取号等操作,可以实现房间、医生、科室的查询和选择,并可以自行打印取号小票。

医生端:医生通过医生工作站看到患者基本信息、排队状况等,及时调整排队顺序,向患者提供医疗服务。

管理端:系统管理员通过管理端掌握医院的服务状况,如排队人数、医生工作状况、系统异常等。

同时,管理员还可以设置医院服务标准、患者信息管理及节假日、医院停诊等信息。

3. 建设步骤第一步:系统准备阶段确定系统建设方案,制定开发计划,建立项目管理团队。

第二步:系统需求调研阶段对医院门诊部队的服务流程进行调查和分析,了解医院的实际情况,收集患者意见,明确需求。

第三步:系统设计阶段制定系统功能需求说明书和技术方案说明书,针对设计方案,确定系统结构和模块,搭建开发环境,设计数据库结构和界面。

第四步:系统开发和测试阶段按照设计方案和计划,进行系统编码、测试和调试,使用测试数据和场景对系统进行整体测试和单元测试。

第五步:系统上线阶段完成各项功能,进行系统整体测试,进行数据采集和搜集,修复系统中出现的问题,保证系统正常运行。

同时,进行用户培训和技术支持,向管理部门提供相关报文、接口等信息。

叫号系统设计方案

叫号系统设计方案

叫号系统设计方案
叫号系统(或叫做排队系统)是一种广泛应用于医院、银行、餐厅等场所的信息处理系统,其作用是为顾客提供个性化的服务。

以下是一个叫号系统的设计方案:
1. 硬件设备:
- 取号机:顾客可以通过取号机自行获取一个号码。

取号机
应该具有简洁明了的指导,使顾客能够迅速完成取号操作。

- 显示屏:显示屏应当包含当前叫号的号码以及窗口的信息,以便顾客能够了解自己的等待时间。

- 叫号器:叫号器用于发出声音或者光信号,以提醒顾客到
某个窗口办理业务。

2. 软件系统:
- 编号算法:为了能够有效地进行号码管理,可以采用一种
优化的编号算法,以确保号码分配合理、顾客等待时间最短。

- 队列管理:队列管理系统用于记录当前等待的顾客数量、
等待的时间以及正在服务的顾客信息等,以便在需要时能够查看和分析数据。

- 窗口分配策略:根据不同场所的需求,可以采用不同的窗
口分配策略,以实现最佳的服务效果。

- 数据分析:通过对叫号系统的数据进行分析,可以得到一
些有价值的信息,如高峰期的等待时间长短、业务处理的瓶颈等,以便进一步优化服务效果。

3. 用户体验优化:
- 用户界面设计:叫号机的界面应当简洁明了,易于操作,能够方便地为顾客取号。

- 音视频提醒:可以在叫号时配备音响系统,通过声音或者语音提示顾客到某个窗口办理业务。

- 等候环境设计:餐厅等场所可以提供舒适的座位、阅读杂志、免费Wi-Fi等待避免顾客长时间站立等候。

以上是一个叫号系统的设计方案,总体来说,叫号系统的设计需要考虑实际场景的需求,并通过硬件设备、软件系统以及用户体验的优化来提供个性化、高效的服务。

医院排队叫号分诊系统方案书(含门诊屏)

医院排队叫号分诊系统方案书(含门诊屏)

医院自动分诊候诊导医排队管理系统(候诊管理系统)方案书公司:XXXX信息科技有限公司手机:XX联系人:X先生1.产品详细清单和报价(分诊系统)2.近三年相关项目业绩2.1近三年来医院机构承接的类似项目……………2.2项目实施现场中国X医院第X医院广西视光中心广州军区武汉总医院门诊候诊区军人门诊区放射科诊区门诊药房取药自动排队3.医院门诊自动分诊导医管理系统3.1自动分诊导医管理系统作用XX分诊管理系统给您提供很多便利医院门诊呼叫分诊排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

1.响应建设和谐社会的号召,顺应时代潮流。

实施XX分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性科学性.目前各行各业管理的信息化程度提高,也使医院在管理方式上逐渐向新的,先进的,科学的方式靠拢,XX分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生.2.减少患者等待时间,改善患者就医环境当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使的患者处于不停的等待状态,实施XX分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊.缩短患者的排队时间.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象,使就医做到人人平等,秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。

3.改善医院形象,提高服务质量XX分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便病人挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和分诊排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并适当留有扩展和更新余地。

医疗分诊显示叫号系统方案

医疗分诊显示叫号系统方案

医疗分诊显示叫号系统方案目录一、内容简述 (2)1.1 编写目的 (3)1.2 背景与意义 (3)二、系统概述 (5)2.1 系统定义 (6)2.2 系统功能 (7)三、系统需求分析 (8)3.1 用户需求 (9)3.2 功能需求 (9)3.3 性能需求 (11)四、系统设计 (11)4.1 总体设计 (13)4.2 硬件设计 (14)4.3 软件设计 (15)五、系统实施计划 (17)六、系统测试与评价 (18)6.1 测试目的 (19)6.2 测试方法 (19)6.3 测试结果分析 (20)七、系统维护与升级 (22)7.1 维护计划 (23)7.2 升级策略 (24)八、结论与展望 (25)8.1 系统成果总结 (26)8.2 未来发展方向 (27)一、内容简述本方案旨在设计和实施一套高效、便捷的医疗分诊显示叫号系统,以提升医院服务质量与效率,改善患者就医体验。

该系统将通过电子化手段实现患者分诊、排队、叫号等功能,减轻医护人员工作压力,确保医疗流程的顺畅进行。

系统架构设计:包括硬件设备和软件系统的规划、选型与配置,确保系统的稳定性、可扩展性和易用性。

患者信息录入与管理:建立患者信息数据库,实现患者信息的快速录入、查询、更新和管理。

分诊策略制定:根据医院科室特点和患者需求,制定科学合理的分诊策略,确保患者能够迅速分配到相应科室。

排队与叫号功能:实现患者排队、叫号自动化,通过显示屏、手机短信、语音等多种方式提醒患者就诊。

数据分析与报表生成:收集系统数据,进行统计分析,生成各类报表,为医院管理提供决策支持。

系统维护与升级:确保系统的正常运行,定期进行系统维护、升级,以满足医院不断发展的需求。

通过本方案的实施,医院将能够实现医疗分诊的信息化、智能化管理,提高医疗服务质量,优化患者就医流程,为医院创造更多的社会价值。

1.1 编写目的随着医疗行业的快速发展,患者数量的不断增长,医疗资源逐渐成为制约医院发展的瓶颈。

医院分诊排队叫号系统方案

医院分诊排队叫号系统方案

TWO 系统方案
门诊排队叫号系统设计流程
患者挂号后前往候诊区进行等待,医生叫号后, 诊区综合屏显示就诊患者信息,同时语音呼叫病人 姓名,序号,诊室等(如:请三号患者张力文到内 科五诊室就诊),患者根据提示进入相应诊室就诊。 业务流程如下:
TWO 系统方案
2 急诊排队叫号系统
TWO 系统方案
急诊科是医院中重症病人最集中、病种最多、 抢救和管理任务最重的科室,是所有急诊病人入院 治疗或留观治疗的必经之路。急诊科与普通门诊相 比较有很多特殊的地方,急诊科患者通常需要及时 止血、止痛、手术、抢救等,患者家属心急如焚, 作为急诊科必须要求患者按照急诊流程来走,往往 容易产生医患矛盾,针对以上急诊科室的特殊情况, 针对性的开发急诊排队叫号系统,此系统可提高对 急诊病人的接诊及时度和诊疗效率,提升急诊患者 的满意度,减轻医护人员工作压力。
TWO 系统方案
预防接种排队叫号系统组成:
预防接种排队叫号系统是由分诊服务器、分诊排 队管理软件、叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、 等候区综合显示屏(常规42-65寸)、诊室门口屏 (常规22寸)、留观室大屏、取号机,功放和音箱组 成。
TWO 系统方案
6 药房排队叫号系统
TWO 系统方案
系统特点: •采用B/S架构,方便医院管理维护。 •能够实时接收HIS系统传来的患者缴费信息, 并生成排队队列。 •可与药房摆药系统进行无缝连接,通过药房 窗口屏幕进行实时展示。 •呼叫器呼叫患者时窗口屏可同步显示。 •取药窗口屏显示能显示全部已呼叫患者信息 。 •病人取药完成后姓名自动从显示屏幕上清除。 •显示屏幕上的内容信息可定时滚动显示
THREE 产品介绍
软件叫号器
功能介绍
· 基于局域网传输,界面直观、操作方便

医院排队叫号系统方案

医院排队叫号系统方案

医院排队叫号系统方案医院排队叫号系统是一种旨在提高医院就诊效率和患者体验的技术方案。

该系统通过利用现代化的信息技术和智能设备,实现了医院就诊过程的自动化、快速化和便捷化。

本文将介绍医院排队叫号系统的工作原理、主要功能和具体操作步骤,并探讨其在医院管理中的作用和优势。

一、工作原理医院排队叫号系统主要由以下几个组成部分构成:叫号机、排队机、医生工作台和患者等候区域。

当患者到达医院时,他们首先会去排队机处获取自己的排队号码。

排队机通过识别患者的身份信息,将其加入待诊队列,并为其分配一个唯一的排队号码。

患者可以选择通过取号机、手机App或者自助终端机获取号码。

排队号码会实时显示在叫号机上,并附带有医生姓名、就诊科室和候诊时间等信息。

当医生准备好就诊下一位患者时,工作人员会按照号码顺序将患者叫至就诊室。

二、主要功能医院排队叫号系统提供了多种功能,以简化医院排队流程和提高工作效率。

1. 可视化叫号:叫号机的屏幕能够显示患者的排队号码和相关信息,让患者清晰了解自己的候诊状态和就诊进度。

2. 智能叫号:系统会自动根据医生就诊情况和患者的需求调整叫号顺序,合理安排医生的工作任务,减少患者的等待时间。

3. 预约挂号:患者可以通过排队系统提前预约就诊时间,避免长时间排队等候。

4. 医生工作台:医生可以通过工作台查看患者的病历和电子病历,记录诊疗过程并生成处方,提高医生的工作效率。

5. 就诊统计:排队系统会记录患者的就诊时间、候诊时间和就诊科室等数据,为医院管理者提供数据分析和决策支持。

三、操作步骤以下是一个典型的患者使用医院排队叫号系统的操作步骤:1. 到达医院并找到排队机,选择获取号码的方式(取号机、手机App或自助终端机)。

2. 输入个人信息,如姓名、身份证号码等。

3. 接收到排队号码后,留意叫号机的显示屏,等待叫号。

4. 当听到自己的号码被叫到时,前往指定的就诊室。

5. 在医生的指导下进行诊疗并完成就诊。

四、作用和优势医院排队叫号系统在医院管理中发挥了重要的作用,并带来了许多优势。

医院分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案
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妇产、超声二次 叫号管理
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体检叫号管理功能
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体检叫号管理功能
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出入院流程
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药房发药、退药
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候诊信息显示
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横屏显示
系统按序自动安排患者到最合适的或患者自己所选择的医生处就诊, 真正实现了“个人”化服务和“互换式”服务; 避免发生排错号、插队等现象,减少许多不必要的纠纷; 营造平等、合理、有序的良好环境,给患者带来轻松愉快的心情,不 再有患者拥堵在诊室门口的现象发生; 尊重人性,保护患者隐私权利; 患者可以充分利用等候时间做其它事,节约患者的时间。
7
刷卡--二次叫号管理功能
流程: 患者挂号---等候区等候----呼叫后前来刷卡---刷卡后,等候二次呼 叫—进诊室去就诊 检查患者(过号): 检查回来的患者----刷卡签到---进入队列--—当前位 置后第三位
8
先刷卡—一次叫号管理功能
流程: 患者挂号---先前来刷卡---刷卡后,等候呼叫—进诊室去就诊 检查患者(过号): 检查回来的患者----刷卡签到---进入队列--—当前位 置后第三位
门诊医技流程管理系统
1
1
以患产者品看病主的要流分程为类中心
2
以患者看病的流程为中心
3
以患者看病的流程为中心
4
普通、专家诊区
X医院
复旦大学附属中山医院
功能:诊区大屏显示分诊信息,诊间小 屏显示就诊、候诊以及医生信息 区别1:超薄,无缝 55寸 横置 尺寸
区别2:无
门诊叫号管理拓扑图
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叫号管理流程
图例:儿科医院
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医院排队叫号效果图
20
20
诊室前液晶显示
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医院分诊排队叫号系统方案

医院分诊排队叫号系统方案
4.实现分诊排队叫号系统的智能化、人性化,提升医院形象。
本方案旨在为医院提供一套合法合规、高效稳定的分诊排队叫号系统,以提高医疗服务质量,满足患者就诊需求。在项目实施过程中,需密切关注项目进展,及时调整和优化系统功能,确保项目目标的顺利实现。
"。那么,以下是根据您的要求制定的医院分诊排队叫号系统方案:
3.提升患者就诊体验,降低医患矛盾。
4.实现分诊排队叫号系统的智能化、人性化。
三、系统设计
1.系统架构
本系统采用分层架构,分为客户端、服务器端和数据层。
客户端:包括分诊台、诊室、自助机等设备,用于实现患者信息录入、叫号、查询等功能。
服务器端:负责处理客户端请求,实现数据交互、业务处理等功能。
数据层:存储患者信息、叫号信息等数据,为系统提供数据支持。
四、实施与运营
1.技术选型:采用成熟、稳定的技术框架,确保系统长期运行。
2.项目实施:分阶段、按计划推进,确保系统顺利上线。
3.培训与支持:对医护人员进行系统操作培训,提高使用效率。
4.运营维护:定期检查系统运行情况,及时处理故障,确保系统稳定运行。
五、总结
本医院分诊排队叫号系统方案从合法合规、人性化、高效稳定、灵活扩展等方面进行设计,旨在提高医疗服务质量,优化患者就诊体验。通过实施本方案,医院将实现就诊流程的规范化、信息化,提升整体运营效率。
-患者可实时查询排队进度,合理安排就诊时间。
-系统可根据实际情况调整排队顺序,如:优先处理急诊患者。
4.统计分析
-系统自动收集、统计就诊人次、等待时间、患者满意度等数据。
-为医院管理层提供决策依据,持续优化医疗服务质量。
5.系统管理
-对系统用户、角色、权限进行管理,确保信息安全。

医院分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案一、方案简介:1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台,在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。

2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机,作为呼叫主显示屏,用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等4.休息等候区配置多个喇叭,用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等5.排队叫号系统与HIS系统对接,可读取病人的姓名、检查项目等信息二、系统结构:整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。

排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

三、系统总接线图:四、系统功能特点:1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。

即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统,配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器,可查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示。

4.分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊、转移科室、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

6.与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

8.患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队。

分诊排队系统建设方案

分诊排队系统建设方案

医院分诊排队系统建设方案2021年2月一、前言:由于当今社会各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率和办事环境的要求越来越高,尤其是服务性行业,不仅要满足被服务人的业务服务需求,还要提供高水准的办事环境、服务质量和效率。

例如医院门诊,现在的患者不仅仅要求医院能满足业务上的需要,还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序及就诊等待时间,而医院本身出于竞争的需要,也亟待需要提高自身面向公众的形象,提高医护人员的办事效率,打造一个和谐有序的就医环境。

由于我国是一个人口大国,医疗资源相对匮乏导致众多医疗单位就诊患者是人满为患,门诊的排队现象在所难免,在过去,一旦到就诊高峰期,患者为了能早一点看上病,患者或其家属不停地在诊室和候诊区之间来回走动、不断探视,把本来就纷乱的就医环境搞得更加杂乱无序,不仅影响了医生的正常工作,也给导诊护士增加了工作量,造成了许多不必要的纠纷和麻烦,使用医院分诊排队管理系统后,能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪,能使所有患者及家属在候诊区耐心等待,根据语音的呼叫和显示屏的提示,有序地前往相应诊室就诊,再也无须不停的探望,给医院营造一个宁静祥和的就医氛围,也给医生创造一个良好的工作环境。

二、系统介绍:医院分诊排队系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并留有扩展接口。

三、系统结构:整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。

排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

门诊分诊排队叫号系统建设方案

门诊分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案一、系统建设原则统一标准原则:在数据交换平台建设中,必须“统一规范、统一代码、统一接口”。

加强指导、组织和协调,规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。

性能稳定原则:数据中心平台应具有较强的数据处理能力,满足全院7*24小时服务的要求,保证医疗数据交换和资源共享的需要。

保证安全原则:系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。

在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求,强化信息安全管理,制定和完善相关的应急处理预案,保证系统稳定运行。

经济实效原则:项目建设必须坚持经济实效的原则,注重投入产出效益,不盲目追赶技术超前,防止大起大落,以合理的投入,产出适宜的效果。

具扩展性、兼容性:项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力,充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。

易用性:软件系统应考虑实用性与先进性相结合,要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强,直观简洁、帮助信息丰富等特点,并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制,保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。

安全性:(1)系统级安全:数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。

(2)应用级安全(工作站的权限验证):操作员是否有权使用某系统,应用操作系统权限;系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力:有足够的防护措施,防止非法用户侵入;保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。

(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分,通过角色划分进行权限分配,当操作人员超越权限进行登录时,系统应能拒绝并记录在系统日志中。

(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外,系统还应能采取了对某些关键数据(如用户代码和密码)进行加密的方法,来提高安全性。

(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。

医院分诊排队叫号系统方案书

医院分诊排队叫号系统方案书

医院分诊排队叫号系统方案书LT1、系统综述:1.1、需求背景:在医院门诊就诊中,患者不仅仅要求医院能满足看病的需要,还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序,降低就诊等待时间,并且由于医院体制改革不断深入,医院市场竞争愈发激烈,为了更好的提升医院形象,提高核心竞争力,利用高科技信息化手段,优化就医流程,静化等候环境。

让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。

通过使用华序医院分诊排队叫号系统后,能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪,能使所有患者及家属在候诊区耐心等待,根据语音的呼叫和显示屏的提示,有序地前往相应诊室就诊,再也无须不停的探望,给医院营造一个宁静祥和的就医氛围,也给医生创造一个良好的工作环境。

1.2、建成后效果图:1.3、华序医院分诊排队叫号系统解决方案特点:●采用B/S架构,方便医院管理维护。

●能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息,并生成排队队列。

●可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作,根据需要调整患者排队队列顺序。

●通过医生工作站上的虚拟叫号器软件,实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

●分时段预约能有效分流。

●能合理有效地引导来医院就诊的人流,改善就医环境。

●提供明晰有序的分诊排队叫号显示,减少护士因患者咨询而产生的工作量,化解医患矛盾。

●语音提示及液晶屏显示,能让患者按序就诊,减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

●实现医院各个科室的动态信息的发布和显示,针对不同科室,发布对应的医院服务信息。

●能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

●医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息,并实现同步叫号语音播报。

●进行医院宣传教育信息发布。

●进行医院医生排班的显示。

●进行全院各科室候诊情况信息的显示。

●实现全自动智能分诊,挂号后即可开始排队。

●多种排队候诊模式,满是不同科室需求。

●能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备(包括医院原有的显示终端)。

排队叫号系统施工方案

排队叫号系统施工方案

排队叫号系统施工方案随着科技的不断发展,排队叫号系统在各个领域得到广泛应用,尤其是在医院、银行、机场等拥挤的场所。

为了提高工作效率,减少排队等待时间,这些机构纷纷引入了排队叫号系统。

本文将讨论排队叫号系统的施工方案,以及它对工作环境的改善。

一、系统需求分析在施工排队叫号系统之前,首先需要进行系统需求分析。

不同场所的需求不同,如医院可能需要与医生的预约系统相结合,而银行则需要与账户信息系统对接。

因此,施工方案需要根据场所的具体需求来设计。

二、硬件设备准备施工方案的首要任务是准备所需的硬件设备。

一般来说,排队叫号系统需要包括排队终端、叫号器、显示屏、打印机等设备。

在选择硬件设备时,要考虑适用性、质量以及维护成本等因素。

三、系统软件定制硬件准备完毕后,就需要对系统软件进行定制。

排队叫号系统的软件需要满足实际需求,例如提供多语言、多功能、易于操作等特点。

软件的定制还包括与其他系统的对接,以实现数据的交互与共享。

四、网络设施升级一个稳定且高效的网络设施是排队叫号系统正常运行的基础。

在施工方案中,需要对网络设施进行升级与优化。

包括增加带宽、提供稳定的网络连接、加强网络安全等措施,以确保系统运行的稳定性与可靠性。

五、人员培训与回馈一个优秀的排队叫号系统需要得到机构员工的积极支持与配合。

在施工方案中,应该包括人员培训的内容。

培训应包括系统的使用方法、故障处理与维护知识,以确保员工能熟练操作系统。

此外,对于员工的回馈也是至关重要的,他们的使用体验与反馈将有助于系统的不断优化与改进。

六、系统运行监测施工完成后,需要进行系统运行的监测与评估。

通过监测系统的运行情况,可以及时发现问题并进行处理。

此外,还可以通过系统数据分析,了解用户的使用习惯以及对系统的评价,从而进行调整与改进。

七、系统升级与维护排队叫号系统只有不断进行升级与维护才能保持其良好的运行状态。

在施工方案中,需要考虑系统的升级与维护计划。

升级可以包括功能优化、界面更新等,而维护则包括硬件故障处理、软件更新等。

医院分诊排队系统解决方案(IP网络)剖析

医院分诊排队系统解决方案(IP网络)剖析

IP网络医院分诊排队系统(解决方案及案例)一、需求分析随着我国医疗建设的发展,医院在筹建新业务楼时提出了智能化的要求,营造良好的设施、幽雅的就医环境、提供优质的医疗服务已成为医院运营必不可少的手段。

医院非常需要有一套数字化、智能化的排队系统,从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序的问题,很好地解决病人在排队中所遇到的各种混乱等现象,以静化医院的工作环境,避免无谓的争执,加快医院的现代化进程。

IP网络医院分诊排队系统是将目前国内外先进的计算机技术、通信技术、网络技术、信息技术等运用在医院中,通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS 系统的大量调研开发出的一套排队管理系统,与医院的HIS系统精密结合,形成有序的就医环境和工作环境。

有效地提升医院形象,强化机构管理,保证服务质量,减少医疗纠纷,使建成后的医院高效、稳定的运营。

二、系统组成及示意图来邦IP网络医院分诊排队系统是利用医院现有的局域网,采用TCP/IP网络技术,集排队叫号、可视对讲、广播喊话、监视等功能于一体,是一套纯数字化传输的分诊排队系统。

专用于医院分诊排队叫号和医护双向可视对讲,能有效地改善服务环境,提高工作效率。

●分诊台: 分诊对讲软件主机、打印机●候诊区: 语音箱、主显示屏、喇叭、音箱●就诊科室: 叫号对讲器、诊室门口机/诊室液晶显示屏●其它相关设备: IP网络地址盒、HIS交互服务器软件根据就诊科室的产品配置不同,系统有以下两种示意图:●分诊台护士与诊室医生之间,具有可视对讲功能。

●分诊台护士与诊室医生之间,不具有可视对讲功能。

含可视对讲功能接线示意图接线说明:●导诊台软件主机、医生叫号对讲器、诊室门口显示屏、等候区语音箱、HIS交互服务器、IP网络地址盒等网络设备,均通过局域网连接。

●音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。

●候诊区的液晶显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI线连接。

不含可视对讲功能接线示意图接线说明:●导诊台软件主机、多媒体控制盒、液晶屏控制盒、等候区语音箱、HIS交互服务器、IP网络地址盒等网络设备,均通过局域网连接。

优胜医院分诊排队叫号系统方案

优胜医院分诊排队叫号系统方案

优胜医院分诊排队叫号系统方案广州优胜电子技术有限公司目录第一章公司简介 (3)第二章系统概述 (4)第三章系统介绍 (5)一、就诊业务流程 (5)二、系统结构 (9)第四章售后服务和培训计划 (13)一、售后服务承诺 (13)二、培训计划 (13)第五章医院行业部分示范工程 (15)第一章公司简介优胜公司是中国排队叫号系统及触摸设备技术解决方案的倡导者和领先者。

我们致力于为医院及政府办事大厅等单位提供完善的产品及成熟的解决方案和专业服务,很好地静化了办事大厅和医院等待环境,提高了服务形象,改善了服务质量。

近几年,公司依托其专业、深厚的技术背景向市场陆续推出了多种版本的服务大厅排队叫号系统、医院排队管理系统及触摸屏设备。

在近几年的发展历程中,我们公司产品已经在医院、银行、电信、工商、税务、邮政、电力、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、驾校、交通管理局及海关等行业中得到广泛的应用,产品覆盖全国32个省、市、自治区,并致力于面向国外的发展,产品出口韩国、香港、欧洲及东南亚等国家。

优胜公司遵循“以人为本、精诚合作”的宗旨,秉承“科技领先、优质高效、顾客至上、尊信守约”的经营理念,致力于将先进的科技转化为生产力,讲究求实创新,优胜人愿与社会各界朋友携手共进,共创光辉灿烂的明天。

第二章系统概述优胜医院分诊排队叫号系统是我公司与医疗系统(主要合作单位有:湖南省人民医院、湖南省妇幼保健医院、湖南省长沙爱尔眼科医院、山东省邹城市兖矿集团总医院、上海中国人民解放军411医院)的行业专家和领域专家经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各管理流程进行优化而研发出的一套由计算机进行分诊排队叫号系统,可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。

医生只需简单按一下叫号器的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊,避免人工排队叫号。

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医院分诊排队叫号系统建设方案
一、方案简介:
1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台,在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。

2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器
3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机,作为呼叫主显示屏,用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等
4.休息等候区配置多个喇叭,用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等
5.排队叫号系统与HIS系统对接,可读取病人的姓名、检查项目等信息
二、系统结构:
整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。

排队系统接
入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

三、系统总接线图:
四、系统功能特点:
1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。

即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统,配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器,可查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示。

4.分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊、转移科室、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

6.与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

8.患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级,可及时处理有优先权的患者,如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生账号进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。

11.患者可以选择指定医生。

12.医生可以选择患者前来就诊(虚拟呼叫器)。

13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

14.专业语音库,声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备,如等离子、液晶显示、电视墙等、LED同步屏等。

18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

19.产品完全模块化设计。

20.系统提供业务状态查询功能。

21.开放式的接口,强大的扩展功能。

22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

23.系统可以自动提示医生,已有患者挂号,即将前来就诊。

24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。

平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

26.系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

27.系统可全院联网,且排队号码不重复。

五、系统主要部件设备介绍:
5.1分诊管理软件:
1.基于局域网传输,软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统(HIS)进行无缝对接。

2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队,也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名,选择科室或医生排队。

3.可从HIS中更新分诊系统的科室,门诊类别和医生信息等。

4.可对特殊病人优先安排就诊。

5.一套分诊管理软件可管理多个科室,一个科室可包含多个门诊类别,一个门诊类别可包含多个诊室,医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

6.可对已过号的病人重返呼叫队列,并根据需要对其进行优先呼叫。

7.可对医生进行排班。

有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如:周二、
周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊),叫号器会根据医生排班自动配置。

8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9.连接打印机可打印票号信息,并可修改票头信息。

号票内容包括:票头信息(如:XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

10.可设置呼叫方式(即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后,医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后,病人到导诊台签到后,医生才能对其呼叫,后者可有效避免呼叫过号问题)。

11.所有设备的基本信息都在软件上设置,操作简单,实用性强。

12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。

13.每天第一次开机时系统自动复位清零,重新排队。

14.能对医生的就诊详情进行追踪,并统计各个医生就诊病人的平均时间,预测每个病人的大概就诊时间。

15.可提供必要的统计查询信息。

16.严格的权限控制,只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。

导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

5.2软件叫号器:
1.基于局域网传输,安装于医生电脑上,界面直观、操作简便。

2.有经典和mini两种视图可供选择切换,符合各医生的不同使用习惯。

3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时,按“未到过号”按钮,此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态,当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到,再次进入排队序列,等待呼叫。

6.“叫号”按钮:医生看完一个病人后按此按钮,可呼叫下一位病人,叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码,语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊,未呼叫等待人数减一。

7.“重呼”按钮:当医生呼叫下一位病人未到时,可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

5.3 叫号综合显示屏:
1.综合液晶显示屏,可显示详细的排队叫号信息。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。

3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4.支持显示日期时间信息。

5.支持全屏或部分图片、视频文件。

6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9.可自定义背景图片。

10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。

支持患者和医师姓名呼叫。

11.支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。

12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制,即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容,也可广播不同内容。

产品参数:
5.4诊室门口屏:
1.诊室门口屏,采用一体化设计,内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件,软件功能强大灵活。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5.当该诊室暂停就诊时,可显示“暂停就诊”。

6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

产品参数:
六、工作流程:
1.医生操作说明:
医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者
2.护士站相关处理:
护士上班,打开护士站分诊管理软件→进行一些患者需要的操作,如复诊、优先级、患者选择医生等
3.患者等待情况:
患者挂号→到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开
九、部分案例:。

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