绩效指标汇总表
BSC绩效考核指标汇总
指标定义/计算公式
数据来源
车辆费用预算达成率
（实际数/预算数)＊100％
财务部
党办管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100％
财务部
党办、工会费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100％
财务部
日常办公费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100％
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100%Βιβλιοθήκη 财务部关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
财务分析出错率
（有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)＊100％
财务分析记录
各部门预算准确率
（1—超出或未达成预算/部门预算）*100％
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数）＊100％
策划方案提交与成功记录
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
各部门绩效考核指标汇总
熟食中心
未按规定执行
0
过程卫生质量控制率
〉=95%
10
90%<A<=95%
4～8
〈90%
0
客户投诉A
<10次/吨
10
营销公司
10<A<=15
4～8
〉15
0
5
安全管理（10）
食品安全保障
出现责任质量、安全、环保事故为0
0～5
熟食中心
出现责任事故
0
6
学习
成长
制度流程执行情况(10)
制度、流程空白区：无章可循的工作，或不清晰、有矛盾争议的制度和流程
公司月度计划分解
及时完成
0～8
财务部
5
统计分析（0）
报表、分析报告的及时准确
及时准确
0～5
没有作
6
学习成长
制度流程执行情况(10)
制度、流程空白区：无章可循的工作，或不清晰、有矛盾争议的制度和流程
空白区不超过2个
0～5
人企办
严格执行制度、流程
违反制度次数不超过2次
0～5
7
人力资源管理(10)
员工培训，核心人员培养
合格率低于98%
0
按时完成产品采购，按时提供给使用部门
投诉数量
8
审计监察部
价格控制率（按照物资明细、价格控制办法）
A类物资可控率100%及B、C类物资可控率98%以上
0～7
财务部
4
产品管理（15）
仓储管理准确、帐实相符
=100%
0～7
财务部
库存最低最高标准符合率
A类物资可控率100%；
B、C类物资可控率98%以上
学院绩效考核KPI指标汇总表
xxx经济管理干部学院KPI指标汇总表目录综合管理部部长岗位KPI指标组成表 (7)综合管理部副部长岗位KPI指标组成表 (8)综合管理部政策法规研究室主任岗位KPI指标组成表 (9)综合管理部政策法规研究室文员岗位KPI指标组成表 (10)综合管理部信息化室主任岗位KPI指标组成表 (12)综合管理部信息化室信息化管理员岗位KPI指标组成表 (13)综合管理部资产管理审计室主任岗位KPI指标组成表 (14)综合管理部资产管理审计室资产管理审计员岗位KPI指标组成表 (15)综合管理部文秘室主任岗位KPI指标组成表 (16)综合管理部文秘室综合秘书岗位KPI指标组成表 (17)综合管理部文秘室机要秘书岗位KPI指标组成表 (18)综合管理部文秘室档案秘书岗位KPI指标组成表 (19)人力资源部部长岗位KPI指标组成表 (20)人力资源部薪酬福利管理室主任岗位KPI指标组成表 (21)人力资源部招聘培训管理室主任岗位KPI指标组成表 (22)人力资源部绩效考核管理室主任岗位KPI指标组成表 (23)人力资源部党建工作管理室主任岗位KPI指标组成表 (24)财务部部长岗位KPI指标组成表 (25)财务部现金出纳岗位KPI指标组成表 (26)财务部会计核算审核员岗位KPI指标组成表 (27)财务部培训项目会计核算员岗位KPI指标组成表 (28)财务部专户会计核算员岗位KPI指标组成表 (29)财务部固定资产管理及会计稽核员岗位KPI指标组成表 (30)第1 页教务部部长岗位KPI指标组成表 (31)教务部副部长（招生）岗位KPI指标组成表 (32)教务部副部长（教务）岗位KPI指标组成表 (33)教务部招生办公室主任岗位KPI指标组成表 (34)教务部教务办公室主任岗位KPI指标组成表 (35)教务部招生办公室招生专员岗位KPI指标组成表 (36)教务部教务办公室学籍专员岗位KPI指标组成表 (37)教务部教务办公室考务专员岗位KPI指标组成表 (38)教务部教务办公室教材师资专员岗位KPI指标组成表 (39)科研部部长岗位KPI指标组成表 (40)科研部科研管理室主任岗位KPI指标组成表 (41)科研部学报编辑室主任岗位KPI指标组成表 (42)科研部学报编辑岗位KPI指标组成表 (43)科研部科研管理员岗位KPI指标组成表 (44)图书电教中心主任岗位KPI指标组成表 (45)图书电教中心副主任岗位KPI指标组成表 (46)图书电教中心资料档案管理员岗位KPI指标组成表 (47)图书电教中心资源建设室主任岗位KPI指标组成表 (48)图书电教中心资源建设室资源采购员岗位KPI指标组成表 (49)图书电教中心资源建设室资源登录分类编目员岗位KPI指标组成表 (50)图书电教中心资源建设室文献开发管理员岗位KPI指标组成表 (51)图书电教中心资源建设室文献开发管理员岗位KPI指标组成表 (51)图书电教中心资源建设室读者服务部管理员岗位KPI指标组成表 (52)图书电教中心资源建设室读者服务部管理员岗位KPI指标组成表 (52)图书电教中心信息传播室主任岗位KPI指标组成表 (53)图书电教中心信息传播室书刊借阅主管岗位KPI指标组成表 (54)图书电教中心信息传播室资源典藏外借员岗位KPI指标组成表 (55)图书电教中心信息传播室学生阅览室管理员岗位KPI指标组成表 (56)第2 页图书电教中心信息传播室教师（留学生）阅览室管理员岗位KPI指标组成表 (57)图书电教中心信息传播室电子（音像）阅览室管理员岗位KPI指标组成表 (58)图书电教中心信息传播室信息制作主管岗位KPI指标组成表 (59)图书电教中心信息传播室信息编导员岗位KPI指标组成表 (60)图书电教中心信息传播室信息摄录员岗位KPI指标组成表 (61)图书电教中心信息传播室电教服务管理员岗位KPI指标组成表 (62)图书电教中心技术保障室主任岗位KPI指标组成表 (63)图书电教中心技术保障室技术主管岗位KPI指标组成表 (64)图书电教中心技术保障室设备维护员岗位KPI指标组成表 (65)图书电教中心技术保障室机房管理员岗位KPI指标组成表 (66)党校分院常务副院长岗位KPI指标组成表 (67)党校分院副院长岗位KPI指标组成表 (68)党校分院教务管理室主任岗位KPI指标组成表 (69)党校分院教务管理室招生主管岗位KPI指标组成表 (70)党校分院教务管理室学籍主管岗位KPI指标组成表 (71)党校分院教务管理室考务主管岗位KIP指标组成表 (72)党校分院教学管理室主任岗位KIP指标组成表 (73)党校分院教学管理室课程主管岗位KIP指标组成表 (74)党校分院教学管理室论文主管岗位KIP指标组成表 (75)党校分院教学管理室督导员岗位KIP指标组成表 (76)党校分院办公室主任岗位KPI指标组成表 (77)党校分院办公室秘书岗位KPI指标组成表 (78)党校分院研究生工作室主任岗位KPI指标组成表 (79)党校分院研究生工作室研究生管理员岗位KPI指标组成表 (80)培训学院院长岗位KPI指标组成表 (81)培训学院教学管理室主任岗位KPI指标组成表 (82)培训学院教学管理室教学主管岗位KPI指标组成表 (83)培训学院课程开发研究室主任岗位KPI指标组成表 (84)培训学院课程开发研究室课程开发主管岗位KPI指标组成表 (85)第3 页培训学院项目管理室项目主管岗位KPI指标组成表 (87)总务部部长岗位KPI指标组成表 (88)总务部副部长岗位KPI指标组成表 (89)总务部物业管理中心主任岗位KPI指标组成表 (90)总务部物业管理中心统计员岗位KPI指标组成表 (91)总务部物业管理中心房产维修主管岗位KPI指标组成表 (92)总务部物业管理中心维修工岗位KPI指标组成表 (93)总务部物业管理中心绿化主管岗位KPI指标组成表 (94)总务部物业管理中心绿化专业工岗位KPI指标组成表 (95)总务部物业管理中心教室主管岗位KPI指标组成表 (96)总务部物业管理中心保洁工岗位KPI指标组成表 (97)总务部物业管理中心教室管理员岗位KPI指标组成表 (98)总务部物业管理中心家委会主管岗位KPI指标组成表 (99)总务部物业管理中心家委会管理员岗位KPI指标组成表 (100)总务部基建动力中心主任岗位KPI指标组成表 (101)总务部基建动力中心工程主管岗位KPI指标组成表 (102)总务部基建动力中心暖卫主管岗位KPI指标组成表 (103)总务部基建动力中心空调工岗位KPI指标组成表 (104)总务部基建动力中心浴室管理员岗位KPI指标组成表 (105)总务部基建动力中心司炉工岗位KPI指标组成表 (106)总务部基建动力中心电气主管岗位KPI指标组成表 (107)总务部基建动力中心电工岗位KPI指标组成表 (108)总务部基建动力中心通讯主管岗位KPI指标组成表 (109)总务部基建动力中心话务员岗位KPI指标组成表 (110)总务部基建动力中心话务维修工岗位KPI指标组成表 (111)总务部饮食服务中心主任岗位KPI指标组成表 (112)总务部饮食服务中心采购员岗位KPI指标组成表 (113)总务部饮食服务中心餐饮主管岗位KPI指标组成表 (114)总务部饮食服务中心库房管理员岗位KPI指标组成表 (115)第4 页总务部饮食服务中心厨工岗位KPI指标组成表 (117)总务部饮食服务中心配菜工岗位KPI指标组成表 (118)总务部饮食服务中心服务员岗位KPI指标组成表 (119)总务部总务办公室主任岗位KPI指标组成表 (120)总务部总务办公室会计岗位KPI指标组成表 (121)总务部总务办公室出纳岗位KPI指标组成表 (122)总务部总务办公室档案员岗位KPI指标组成表 (123)总务部总务办公室医务员岗位KPI指标组成表 (124)总务部总务办公室收发员岗位KPI指标组成表 (125)总务部总务办公室安保主管岗位KPI指标组成表 (126)总务部总务办公室保安岗位KPI指标组成表 (127)总务部总务办公室门卫岗位KPI指标组成表 (128)总务部总务办公室车辆主管岗位KPI指标组成表 (129)总务部总务办公室司机岗位KPI指标组成表 (130)国际部部长岗位KPI指标组成表 (131)国际部副部长岗位KPI指标组成表 (132)国际部助理岗位KPI指标组成表 (133)国际部留学生招生与教务办公室主任岗位KPI指标组成表 (134)国际部留学生招生与教务办公室招生主管岗位KPI指标组成表 (135)国际部留学生招生与教务办公室教务主管岗位KPI指标组成表 (136)国际部留学生招生与教务办公室班主任岗位KPI指标组成表 (137)国际部留学生管理办公室主任岗位KPI指标组成表 (138)国际部留学生管理办公室学生主管岗位KPI指标组成表 (139)国际部留学生管理办公室签证主管岗位KPI指标组成表 (140)国际部留学生对外汉语教学管理室主任岗位KPI指标组成表 (141)国际部留学生对外汉语教学管理室教学主管岗位KPI指标组成表 (142)国际部留学生对外汉语教学管理室科研主管岗位KPI指标组成表 (143)国际部中外合作项目室主任岗位KPI指标组成表 (144)国际部中外合作项目室中泰项目主管岗位KPI指标组成表 (145)第5 页国际部中外合作项目室中英项目主管岗位KPI指标组成表 (147)学生工作部部长岗位KPI指标组成表 (148)学生工作部副部长岗位KPI指标组成表 (149)学生工作部学生教育管理员岗位KPI指标组成表 (150)学生工作部学生就业指导员岗位KPI指标组成表 (151)系主任岗位KPI指标组成表 (152)系教学科研副主任岗位KPI指标组成表 (153)系行政管理副主任岗位KPI指标组成表 (154)系秘书岗位KPI指标组成表 (155)系班主任岗位KPI指标组成表 (156)系学生辅导员岗位KPI指标组成表 (157)系教研室主任岗位KPI指标组成表 (158)一级教师岗位KPI指标组成表 (159)二级教师岗位KPI指标组成表 (160)三级教师岗位KPI指标组成表 (161)四级教师岗位KPI指标组成表 (162)五级教师岗位KPI指标组成表 (163)六级教师岗位KPI指标组成表 (164)第6 页综合管理部部长岗位KPI指标组成表第7 页综合管理部副部长岗位KPI指标组成表第8 页综合管理部政策法规研究室主任岗位KPI指标组成表第9 页法规研究室文员岗位KPI指标组成表第10 页第11 页综合管理部信息化室主任岗位KPI指标组成表第12 页综合管理部信息化室信息化管理员岗位KPI指标组成表第13 页综合管理部资产管理审计室主任岗位KPI指标组成表第14 页综合管理部资产管理审计室资产管理审计员岗位KPI指标组成表第15 页综合管理部文秘室主任岗位KPI指标组成表第16 页综合管理部文秘室综合秘书岗位KPI指标组成表第17 页综合管理部文秘室机要秘书岗位KPI指标组成表第18 页综合管理部文秘室档案秘书岗位KPI指标组成表第19 页人力资源部部长岗位KPI指标组成表第20 页人力资源部薪酬福利管理室主任岗位KPI指标组成表第21 页人力资源部招聘培训管理室主任岗位KPI指标组成表第22 页人力资源部绩效考核管理室主任岗位KPI指标组成表第23 页人力资源部党建工作管理室主任岗位KPI指标组成表第24 页财务部部长岗位KPI指标组成表第25 页财务部现金出纳岗位KPI指标组成表第26 页财务部会计核算审核员岗位KPI指标组成表第27 页财务部培训项目会计核算员岗位KPI指标组成表第28 页财务部专户会计核算员岗位KPI指标组成表第29 页财务部固定资产管理及会计稽核员岗位KPI指标组成表第30 页教务部部长岗位KPI指标组成表第31 页教务部副部长（招生）岗位KPI指标组成表第32 页教务部副部长（教务）岗位KPI指标组成表第33 页教务部招生办公室主任岗位KPI指标组成表第34 页教务部教务办公室主任岗位KPI指标组成表第35 页教务部招生办公室招生专员岗位KPI指标组成表第36 页教务部教务办公室学籍专员岗位KPI指标组成表第37 页教务部教务办公室考务专员岗位KPI指标组成表第38 页教务部教务办公室教材师资专员岗位KPI指标组成表第39 页科研部部长岗位KPI指标组成表第40 页科研部科研管理室主任岗位KPI指标组成表第41 页科研部学报编辑室主任岗位KPI指标组成表第42 页科研部学报编辑岗位KPI指标组成表第43 页科研部科研管理员岗位KPI指标组成表第44 页图书电教中心主任岗位KPI指标组成表第45 页图书电教中心副主任岗位KPI指标组成表第46 页图书电教中心资料档案管理员岗位KPI指标组成表第47 页图书电教中心资源建设室主任岗位KPI指标组成表第48 页图书电教中心资源建设室资源采购员岗位KPI指标组成表第49 页。
卓越绩效管理考核指标汇总表
财务部
人员招聘计划完成率为 100%
人事 行政部 人事 行政部/各部门 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部
每月培训计划完成率为 100%
每月绩效考核资料提交及时率为 100% 行政部 每月安全事故发生次数为 0 次
及时提交份数 100% 应提交总份数
以接到客户书面投诉为准 品质部
准时完成批次 100% 计划实验总批次
技术部 品质部/行政人事部
实际完成培训次数 100% 计划完成培训次数
财务部
依照税务部门开出的处罚单 为核算依据
生产使用合格批次 100% 生产用料总批次 首件检验准确次数 100%格率≥99%
生产部 生产部/ 品质部 客服
首件检验 准确率为 100% 产品质量客户投诉次数≦ 5次 实验计划 完成率为≧ 99% 月度培训计划完 成率为 100%
按月统计 每月会议纪要跟进完成率为 100% 每月行政后勤工作被投诉次数控 制在 5 次以下 每月办公设备维修及时率为 100%
及时维修次数 100% 申请维修总次数
实完成会议纪要项目数 100% 应完成会议纪要项目数
按月统计
卓越绩效管理考核指标（最终版）
公司目标： 年销售额为 6 亿； 每月出货交期准时率为≥ 部 门 绩效目标与指标 财务报表制作及时率为 100% %； 每月客诉（含客退）次数控制在 计算公式
财务部 仓库/市场客服务部
仓库
成品发货准确率为 100%
月成品发货准确批次 100% 月成品发货总批次
违反物料先进先出原则的次数≤4 次
抽查系统帐面物料批号数量与实际物料 批号数量一致时方可符合先进先出的原 则，否则属于违反原则，超过 4 次以后， 每违反一次扣 1 分。
绩效管理表格汇编绩效考核评价结果汇总表
制表人：（综合管理部）制表日期：编号：
姓名
部门
年
个人财务维度考核结果
年度财务维度考核得分：
其他维度考核结果
客户维度季度考核平均分：
内部运营维度季度考核平均分：
学习成长为维度季度考核平均分：
年度考核得分
年度考核得分：
年度考核系数
直接上级评价及指导意见：
签字：日期：
个人发展计划：
签字：日期：
绩效考核评价结果汇总表
考核结果汇总表
序号
岗位名称
姓名
考核评价得分
考核系数
附件三：考核申诉表格
申诉人姓名
所在部门
岗位
申诉事项
（）考核（）薪资、福利（其它
申诉内容
接待人
申诉日期
申诉人姓名
部门
职位
申诉事项
（ ）考核（ ）薪资、福利（ ）其它
申诉内容
面谈时间
接待人
处理记录
问题简要描述：
调查情况:
建议解决方案：
协调结果：
经办人:
备注：
附件四：考核反馈结果通知单
制表人：（综合管理部）制表日期：编号：
姓名
部门
年第季度
财务维度
财务维度考核得分为：
顾客维度
顾客维度考核得分为：
内部运营维度
维度考核得分为：
学习成长维度
维度考核得分为：
个人季度考核得分
个人季度考核系数
直接上级评价及指导意见：
签字：日期：
个人发展计划：
签字：日期：
员工年度绩效考核结果汇总表
单位名称（盖章）：
序号
考核
类别
考核层次
职务（岗位）
被考核人姓名
综合评价
得分
考核等级备注非项 Nhomakorabea目
部
员
工
高级管理者
高层正职级
高级管理者系公司领导班子成员，由集团总公司进行考核
高层副职级
中级管理者
总经理助理级
公司中级管理者由公司考核组进行考核
部长级
副部长级
公司机关主管级
初级管理者
基层部长级
公司初级管理者由基层各单位组织进行考核
主办科员级
科员级
办事员级
后勤服务人员
项
目
部
员
工
项目班子
成员
项目部员工由各项目部组织进行考核（属于人才中心管理的人员，由公司人才中心分类组织进行考核）
专业技术
人员
综合管理
人员
后勤服务
人员
疾病预防控制绩效考核指标汇总表
疾病预防控制绩效考核指标汇总表一、区域绩效考核指标指类别标评价指标指标要求权重分值数1.1儿童疫苗接种率达到国家免疫规划的要求 0.1048 1052 1。
传染病预防控制 1.2传染病总发病率与自身前五年发病率作纵0。
0467 47 向比较,持平或下降2.1居民健康档案建档覆盖率辖区县覆盖率100， 0.0565 57 人口覆盖率60％ 2。
慢性非传染性疾病2 预防控制 2.2慢性病病人规范管理率辖区县覆盖率100， 0.0703 70 慢性病人规范管理率60％3.1突发公共卫生事件报告及100% 0。
0784 78 时率 3。
突发公共卫生事件2 处置 3.2突发公共卫生事件规范处0.0870 87 ？0.85 置指数4。
1健康危害因素监测与干预100， 0。
0251 25 覆盖率4。
2新建改(扩）建项目卫生学4.健康危害因素监测100% 0.0315 32 4 评价率评价与干预0.0285 28.5 4。
3农村安全饮用水覆盖率 ?90,0.0285 28.5 4.4农村无害化厕所普及率 ?80，5.1居民基本卫生防病知识知地区东中西部晓率农村？80% ?70% ?60％城0。
0532 53市?85% ?75％？65％ 5。
健康教育和健康促2 进 5.2居民基本卫生防病行为形地区东中西部0。
0744 74 成率农村?70% ？60％ ?50%城市？75% ？65％ ?55%6.1疾病预防控制经费投入占逐年增加,且不低于当地0。
1604 160 地方财政经常性支出的比例财政支出增长比例6。
2基础设施和仪器设备达标0。
0326 33 ？80% 单位比例6.3人力综合素质指数省级?6.70，市级?5.97，0。
0563 56 县级？4.93 5 6。
运行保障 6.4实验室检验能力达标单位?95％ 0.0312 31 比例6.5信息网络正常运行率（1)辖区所有信息网络直报用户?80％; 0。
0346 35 (2）乡镇级?80%,县以上医疗卫生机构100% 17 1。
实用性各种绩效图表汇总(146页)
实用性各种绩效图表汇总第二章 绩效管理体系设计...........................................................................错误！未指定书签。
员工通用项目考核表 ..................................................................... 错误！未指定书签。
管理者综合能力考核表 ................................................................. 错误！未指定书签。
示例 多个岗位的绩效标准.................................................................错误！未指定书签。
第三章 绩效考核者应掌握的技能.............................................................错误！未指定书签。
表 3-1 绩效评估准备检查表 ......................................................错误！未指定书签。
表 3-2 绩效评估会议评价表 ......................................................错误！未指定书签。
第四章 关键绩效指标（）考核...................................................................错误！未指定书签。
表 4-1 如何测试指标 ..................................................................错误！未指定书签。
表 4-2 某公司的指标库及其定义 ..............................................错误！未指定书签。
KPI绩效考核系列-副总考核指标
不误发货，延误一次扣2分
实际延误次数：
5-延误次数X2=（0、5为止）
30%
2、各工序返工率
返工率＜3%（按作业台—（实际返 工率一3%） 义12.5]=（0、5为止）
20%
3、按照作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反 一次扣2分
实际违反次数：
5一违反次数义2=（0、5为止）
25%
3、市场服务支持满意率
满意率为100%，见附“服务 满意调查表”
实际满意率：
5义〔1一（100%—实际 满意率）义6〕=
35%
项目管理 部
1、大包工程利润（包括配 件利润）
季度计划利润
实际利润：
5义实际利润/季度计划 利润=
60%
2、工程质量合格率
一次验收达标率100%
实际达标率：
5义[1—（100%—实际达标率）义3]=（0、5为止）
0.75）X3/0.75]=
25%
财务部
4、招聘与培训计划完成
完成率100%（见年度计划）
实际完成率：
5义[1—（100%—实际完成率）X5]=（0、5为止）
30%
人力资源部
总工程师
1、季度新产品研发计划完 成率
完成率100%
实际成功率
5X[1—（100%—
实际完成率）X
5]=（0、5为止）
30%
2、新产品试制一次成功率 （成本）
附”满意调查表“，满意率三
90%
实际满意率
5X[1—（90%—实 际满意率）X3]=（0、5为止）
20%
4、总经理指令督办查办落 实率
落实率100%,未完成一项经 理助理按责任人的25%扣分
企业年度绩效考核指标表汇总(32个)15
(收支平衡时间）
（二）
营运流程
1Байду номын сангаас采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储管理满意度
2、客户维系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
销售退货比例
滞销产品比例
不合格销售记录数
（三）
售后服务流程
成果度量
对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1.员工能力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2.信息系统
绩效驱动
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XXXX公司汇总绩效指标表
方面类型项目性质单位计算方法或
评价依据
评价周期
主要责任部
门
次要责任部
门
一、财务方
面：
略略略略一、财务方
面：
1、评价经
济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运
营状态指标
成果度量
原材料周转
天数
产成品周转
天数
应收帐款周
转天数
逾期应收帐
款额
3、偿还负
债能力指标
成果度量
资产负债率
流动比率
速动比率
营运现金流
量
净现金流量
4、衡量发
展能力指标
绩效驱动
营业额增长
率
新产品百分
比
高档产品比
率
5、成本费
用指标
成果度量
吨产品可控
销售费用
吨产品可控
管理费用
吨产品制造
费用
6、其他财
务指标
成果度量
产销率
分部门费用
明细
二、顾客方
面：
（一）顾客核心成
果量度
1、市场占
有率
成果度量
产品1市场
占有率
产品2市场
占有率
市场覆盖率
2、客户维
系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取
得力
成果度量
新客户数
新客户销售
量
新客户开发
成本
4、顾客满
意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获
利率
成果度量
净毛利率
新产品获利
率
新客户获利
率
（二）顾客价值主
张
1、产品和
服务特征
绩效驱动 功能：
产品的使用
定位
一般需求
特定使用需
求
质量：
售出产品不
良率
内在质量不
良率
包装质量不
良率
运输质量不
良率
价格：
价格行情指
数
产品1
产品2
时间：
按时交货率
及服务响应
车皮最长到
达时间
汽车运货最
长到达时间
库房汽车发
货效率
现场顾客最
长等待时间
技术服务最
迟到达时间
最长商务处
理时间
2、顾客关
绩效驱动系
顾客关系综
合评价
对顾客的经
营影响度
双向信息沟
通
业代对客户
的拜访次数
公司对客户
的拜访次数
3、形象和
绩效驱动商誉
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）内部顾客服
务
成果度量1.财务之于
各部门
税收与资金
筹划满意度
采购付款计
划完成率
出纳、收款
服务满意度
部门帐务满
意度
会计报表准
确性与及时
性
报帐核销满
意度
原成差、利
润预测之准
确性与及时
性
存货管理
2.办公室之
于各部门
成果度量
文秘工作满
意度
车辆管理满
意度
行政后勤满
意度
员工食堂满
意度
信息系统满
意度
安全保卫满
意度
人事管理满
意度
3.技术品管
之于储运、
生产、销售
成果度量
原辅料检验
满意度
生产过程控
制满意度
产品质量控
制满意度
计量工作满
意度
质量事故处
理满意度
系有效性
三、内部营
运流程：
成果度量
（一）创新（改
良）流程
新产品比例
独家产品比
例
新产品上市
速度
新产品计划
进度
新产品设计
质量
BET(收支平
衡时间）
（二）营运流程
1、采购环
节
成果度量
采购计划完
成率
原料合格率
包装物合格
率
辅料合格率
原料价格指
数
车皮计划准
确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达
成度
2、储运环
节
成果度量
原料吨装卸
费
产品吨装卸
费
零工费用
破袋回机比
例
车皮接收满
意度
车皮发出效
率
集装箱发出
效率
装运准确率
仓储管理满
意度
装卸队伍管
理满意度
3、加工环
成果度量节
技术方案满
意度
生产计划完
成率
技术参数执
行率
产品出率
净生产率
单位产品电
耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损
耗比例
生产回机比
例
4、检验环
成果度量节
一次交验合
格率
不合格产品
数量
百万产品不
合格率
成品合格率
5、销售环
成果度量节
销售计划完
成率
产品1比例
产品2比例
销售退货比
例
滞销产品比
例
不合格销售
记录数
（三）售后服务流
程
成果度量
对帐单签回
率
收货确认单
签回率
技术服务比
例
技术服务满
意率
退货速度
商务处理成
本
四、学习与
成长：
1、员工能
力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员
工培训率
生产技术员
工培训率
业务人员培
训率
事故发生率
员工生产率
2、资讯系
统
绩效驱动
信息系统支
持流程能力
员工获取外
界信息能力
员工获取内
部数据能力
3、激励、
授权、整合
度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采
纳数
重要流程的
实际改进速
率
临时工转正
比例
新员工比例
员工晋升比
例
员工发表论文数
个人与组织的整合度团队的意识与绩效
其他相关部
门评价计算部
门
备注
略略略。