建行大堂副理培训方案
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建设银行大堂副理 培训方案 2011年8月
一、培训目的
• 1、让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,使 其更快适应工作环境。 • 2、通过培训使学员认识到银行服务礼仪的重要性; • 3、通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象； • 4、通过培训使学员掌握银行服务礼仪的规范； • 5、通过培训使学员明确自身的岗位使命； • 6、通过培训使学员懂得如何处理客户抱怨； • 7、通过培训使学员提升职业素养，进而提升企业的 整体形象，赢得好口碑。
• D2 –上午 课程安排：专题分享（15分钟） 商务礼仪（3个课时） 第一讲师：林键 第二讲师：卞梦蝶 第三讲师：孟超 课程目的：通过学习商务礼仪，可以塑造企业形 象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提 升企业的经济效益和社会效益。
• D3–5上午 课程安排：建设银行业务知识（3个课 时） 第一讲师：建行讲师 第二讲师： 课程目的：通过此课程学习，可以熟悉银行基本 业务以及业务办理流程，对业务知识有初步的了 解。
• D7 下午 课程安排：结业典礼 参与人员：公司高层领导 建行领导 培训学员 课程讲师 此次培训结束以汇报演出的方式，庆祝学员 顺利通过培训。学员可以尽情的发挥自己的特长 ，为自己此次培训画上圆满的句号。
六、培训反馈与考核
• 1、培训结束上岗后，由培训小组成员定期、不定 期抽查。 • 2、公司整体培训当场由培训小组填写评估表 (培 训当天)。 • 3、新员工试用期内表现评估表 (到职后60天)。
• D1–6 下午 课程安排：形体课（3个课时） 第一讲师：卞梦蝶 第二讲师：吴敏 课程目的：此课程主要练习人的基本姿势，即训 练正确的立、坐、走、服务姿态及头面部的姿态 和表现。基本姿势正确与否，直接影响人各种行 为的美。通过形体训练，使它能有正确的姿势与 表现，以便充实头面部姿势和神态的美，有助于 提高练习者现代气质和高雅风度。
• D6–上午 课程安排：专题分享（15分钟） 大堂副理岗位职责（1个课时） 第一讲师：卞梦蝶 第二讲师：吴敏 课程目的：通过此课程的学习，让员工了解自己在 岗位的工作职责以及具体的工作内容，为以后的工作 打下理论基础。
• D6 –上午 课程安排：沟通技巧（1个课时） 第一讲师：肖路 第二讲师：吴敏 课程目的：本课程通过对客户心理层面的分析， 理解客户的心理需求，从心理的角度把握与客户 沟通的技巧，与客户达成共赢，使员工掌握不同 行为类型的客户心理，了解客户投诉心理，平息 客户抱怨，延续建立长久合作关系.
• D6–上午 课程安排：顾客投诉处理技巧（1个课时） 第一讲师：吴敏 第二讲师：卞梦蝶 课程目的：学习此课程可以在今后的工作更专业更 快速的解决问题或满足客户的需求，提高客户的满 意度，提升银行的美誉度。
• D7 上午 课程安排百度文库专题分享（15分钟） 银行案例分析（3个课时） 第一讲师：在岗优秀大堂 第二讲师：吴敏 课程目的：通过案例分析的讲解，让员工了解在 今后工作中会遇到的各种问题。积极参与讨论， 各抒己见。将来工作中若出现紧急突发事件时， 可以沉着冷静并快速的解决问题。
二、培训程序
• 1、本次培训从8月29日开始截至于9月4日，共计7 天,9月5日休息一天，9月6日正式上岗。 • 2、此次新员工入职培训主要从理论学习与日常训 练开展。 • 3、上午统一安排相关课程学习(8:30-11:30) • 下午课程时间安排（14:30-18:00）共计3个课时
三、培训要求
五、培训内容
• D1 -上午 课程安排：企业文化介绍（1个课时） 第一讲师：程总 第二讲师：林键 第三讲师：孟超 课程目的：主要是要对新来员工表示欢迎;让新员 工了解公司的创业史，提高对公司的凝聚力。
• D1 -上午 课程安排：公司管理制度、公司组织架 构、职业规划（2个课时） 第一讲师：孟超 第二讲师：林键 第三讲师：肖璐 课程目的：公司有关规章制度、组织架构，了解 公司各职能部门的作用。
谢 谢！
• 1、参训人员每天做好详细的培训记录工作以备检 查； • 2、培训结束每人准备书面的培训心得进行演讲（ PPT）； • 3、参训期间严禁请假、迟到、早退。 • 3．1迟到、早退2次以上按自动放弃处理； • 4、参训期间学员遵守课堂纪律，发现两次违规行 为视为自动放弃。
四、培训小组
• 组长：程总、林总、孟超 • 副组长：卞梦蝶、吴敏 • 培训小组职能：负责监督、检查培训工作，并对 培训结果进行评估。
一、培训目的
• 1、让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,使 其更快适应工作环境。 • 2、通过培训使学员认识到银行服务礼仪的重要性; • 3、通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象； • 4、通过培训使学员掌握银行服务礼仪的规范； • 5、通过培训使学员明确自身的岗位使命； • 6、通过培训使学员懂得如何处理客户抱怨； • 7、通过培训使学员提升职业素养，进而提升企业的 整体形象，赢得好口碑。
• D2 –上午 课程安排：专题分享（15分钟） 商务礼仪（3个课时） 第一讲师：林键 第二讲师：卞梦蝶 第三讲师：孟超 课程目的：通过学习商务礼仪，可以塑造企业形 象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提 升企业的经济效益和社会效益。
• D3–5上午 课程安排：建设银行业务知识（3个课 时） 第一讲师：建行讲师 第二讲师： 课程目的：通过此课程学习，可以熟悉银行基本 业务以及业务办理流程，对业务知识有初步的了 解。
• D7 下午 课程安排：结业典礼 参与人员：公司高层领导 建行领导 培训学员 课程讲师 此次培训结束以汇报演出的方式，庆祝学员 顺利通过培训。学员可以尽情的发挥自己的特长 ，为自己此次培训画上圆满的句号。
六、培训反馈与考核
• 1、培训结束上岗后，由培训小组成员定期、不定 期抽查。 • 2、公司整体培训当场由培训小组填写评估表 (培 训当天)。 • 3、新员工试用期内表现评估表 (到职后60天)。
• D1–6 下午 课程安排：形体课（3个课时） 第一讲师：卞梦蝶 第二讲师：吴敏 课程目的：此课程主要练习人的基本姿势，即训 练正确的立、坐、走、服务姿态及头面部的姿态 和表现。基本姿势正确与否，直接影响人各种行 为的美。通过形体训练，使它能有正确的姿势与 表现，以便充实头面部姿势和神态的美，有助于 提高练习者现代气质和高雅风度。
• D6–上午 课程安排：专题分享（15分钟） 大堂副理岗位职责（1个课时） 第一讲师：卞梦蝶 第二讲师：吴敏 课程目的：通过此课程的学习，让员工了解自己在 岗位的工作职责以及具体的工作内容，为以后的工作 打下理论基础。
• D6 –上午 课程安排：沟通技巧（1个课时） 第一讲师：肖路 第二讲师：吴敏 课程目的：本课程通过对客户心理层面的分析， 理解客户的心理需求，从心理的角度把握与客户 沟通的技巧，与客户达成共赢，使员工掌握不同 行为类型的客户心理，了解客户投诉心理，平息 客户抱怨，延续建立长久合作关系.
• D6–上午 课程安排：顾客投诉处理技巧（1个课时） 第一讲师：吴敏 第二讲师：卞梦蝶 课程目的：学习此课程可以在今后的工作更专业更 快速的解决问题或满足客户的需求，提高客户的满 意度，提升银行的美誉度。
• D7 上午 课程安排百度文库专题分享（15分钟） 银行案例分析（3个课时） 第一讲师：在岗优秀大堂 第二讲师：吴敏 课程目的：通过案例分析的讲解，让员工了解在 今后工作中会遇到的各种问题。积极参与讨论， 各抒己见。将来工作中若出现紧急突发事件时， 可以沉着冷静并快速的解决问题。
二、培训程序
• 1、本次培训从8月29日开始截至于9月4日，共计7 天,9月5日休息一天，9月6日正式上岗。 • 2、此次新员工入职培训主要从理论学习与日常训 练开展。 • 3、上午统一安排相关课程学习(8:30-11:30) • 下午课程时间安排（14:30-18:00）共计3个课时
三、培训要求
五、培训内容
• D1 -上午 课程安排：企业文化介绍（1个课时） 第一讲师：程总 第二讲师：林键 第三讲师：孟超 课程目的：主要是要对新来员工表示欢迎;让新员 工了解公司的创业史，提高对公司的凝聚力。
• D1 -上午 课程安排：公司管理制度、公司组织架 构、职业规划（2个课时） 第一讲师：孟超 第二讲师：林键 第三讲师：肖璐 课程目的：公司有关规章制度、组织架构，了解 公司各职能部门的作用。
谢 谢！
• 1、参训人员每天做好详细的培训记录工作以备检 查； • 2、培训结束每人准备书面的培训心得进行演讲（ PPT）； • 3、参训期间严禁请假、迟到、早退。 • 3．1迟到、早退2次以上按自动放弃处理； • 4、参训期间学员遵守课堂纪律，发现两次违规行 为视为自动放弃。
四、培训小组
• 组长：程总、林总、孟超 • 副组长：卞梦蝶、吴敏 • 培训小组职能：负责监督、检查培训工作，并对 培训结果进行评估。