[教材]家政服务员培训教案

[教材]家政服务员培训教案家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称家政服务概述二、教学内容:1、家政服务行业的定义2、家政服务的分类3、发展家政服务的意义三、教学目的和要求1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程。

现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。

2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会，有什么样的意义。

四、教学准备通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。

五、教学过程(一)家政服务行业的定义1、家政是指家庭事务的管理;2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事"意味，还含有“要事”的意思。

例如:父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。

3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。

4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。

家政服务定义综合定为: 为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人;根据要求管理家庭的有关事务。

(二)家政服务的分类1、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工)2、月嫂3、育婴(儿)嫂4、家庭烹饪师5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工)6、养老护理员7、家教8、高级管家、涉外家政服务等家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称:家政服务员职业操守二、教学内容:1、家政服务员道德修养2、家政服务员行为准则3、家政服务员职业心态4、家政人际关系基本知识三、教学目的和要求1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。

能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。

四、教学准备通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等五、教学过程家政服务员道德修养一、职业道德的定义:就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。

对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。

一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。

二、家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。

3、自尊自爱、和谐热情4、勤奋踏实、认真负责5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。

7、不得擅自引领他人进入雇主家中。

8、尊老爱幼9、守时守信10、勤奋好学、精益求精。

三、家政服务员与雇主关系中的道德规范对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。

家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。

1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。

家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待;家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。

2、与雇主的孩子相下的道德要求:耐心和认真。

要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。

3、与雇主家庭老人相处的道德要求:家政员必须学会尊重和关心照顾老人。

4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求:以礼相待。

5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。

1) 对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。

有巧妙的方法转移话题。

2) 对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。

要尽量把事情做得无可挑剔。

3) 与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。

6、消除用户误解的道德要求:家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。

例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。

家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。

必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。

禁忌:马上说走、哭泣。

家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称:家政人员的行为准则二、教学内容:1、家政服务员工作原则:一是工作早安排、巧安排。

2、家政服务员工作行为准则三、教学目的和要求1、通过教学使学员了解家政工作的原则和准则，以便在家政工作中能更好的发挥自己的特长，更好的工作。

2、通过教学使学员明白家政工作的一般要求。

四、教学准备通过个举案例使学员真正体会做家政的原则和准则。

五、教学过程1、家政服务员工作原则:一是工作早安排、巧安排。

1) 雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话 2) 雇主家庭的贵重物品不动。

尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯3) 吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品 4) 不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要招接打电话通话时，尽量长话短说5) 做错了事情要如实讲述，以后注意改正 2、家政服务员工作行为准则1) 遵守国家各项法律、法规和社会公德、自尊自强、爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。

2) 积极主动;讲究信用;热情待人;坦诚相见;尊重他人;注意礼貌虚心学习;不耻下问题;严于律己宽于待人;勤俭节约。

3) 不乱翻雇主的东西4) 处理雇主内部问题:1、任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入;2、家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要;3、不管矛盾是何种性质，都应一视同仁;4、不为双方过激行为作旁证;5、正确理解是否与雇主同桌用餐问题5) 为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全6) 正确处理并化解工作期间发生的矛盾 7) 尊重雇主，热情和谐，忠诚本分家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称:家政人员的职业心态二、教学内容:家政服务人员的职业心态。

三、教学目的和要求:通过教学使学员了解一个家政服务人员应该具备什么样的职业心态，一个良好的职业对工作会有很大的帮助。

一、家政服务员职业态的表现:1) 端正对家政服务工作的认识，既学会自尊自爱，以懂得尊重他人，帮助他人。

找到自己与用户的相溶点。

(做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高)2) 树立干家庭服务员工作也是为人民服务，也在为为民解难，为国家作贡献的思想。

我们让一个家庭中其他成中安心地去为国家工作，这也算是我们为社会分忧、为国家服务。

我们的工作同样会受到社会的尊重。

3) 树立助人为乐的思想，我们不仅仅考虑自己的得失，而应互相帮助的角度去考虑。

把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。

作为一名有志者，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。

二、家政服务员上岗后应注意事项:1、初到雇主家的服务员的注意事项: 1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置3、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。

4、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。

例如:当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。

5、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度6、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。

7、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。

为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较 8、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。

要主动协助雇主节约各种开支。

9、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。

10、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。

不要不懂装懂。

11、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。

12、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。

切不可将损坏物品扔掉、或推诿。

13、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。

14、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。

不要大手大脚，拣自己爱好购买。

15、外出注意交通安全16、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。

17、人格平等、不卑不亢。