优秀服务员应具备的几项素质

优秀服务员应具备的几项素质大家好！我是来自五金组的路广珍，相信提到服务大家都不陌生，甚至有些厌倦，我们几乎每天都会在晨会上听到主任以及主管谈到服务，要求我们做好服务、提升服务，可是为什么我们还是会遇到顾客投诉，以至受到领导批评，其实这些，我们都不能愿别人，要从自身条件找原因，为什么在事情发生之前我们当时就不能自控一点、积极主动一点、容忍一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、语气再柔和一点······这样的话是不是就会有很多不必要的麻烦出现。

我们生活在经济服务的时代，每个人都在享受着他人的服务，同时也在为他人提供各种服务，而有了享受服务的经历，我们的顾客对优质服务的要求也就会越来越高。

那么，做为一名优秀的服务员，你应具备那些条件呢？一个真正的服务人员应具备以下几点：

1、企业形象。绝大部分取决于企业员工的外在形象，如果服务员都统一着装，外在看起来很职业，顾客也会认为你所在的公司具有实力，反之则不然。

2、礼貌的服务用语：“您好！”、“欢迎光临！”、“欢迎再次光临！”“请慢走！”、“请”字当口、“谢”不离口。这些礼貌用语，会使顾客在享受服务中倍感亲切，舒心。

3、我们的服务宗旨是“开心而来、满意而归”，也就是说，只有诚心地为顾客提供热情周到的服务，才能取信于顾客。顾客是上帝，

是我们的“衣食父母”，这是在实际中顾客并非总是对的，服务员也并非总是错的，这就要求服务员在顾客不总是对的时候，把自己的“对”，主动“让”给顾客，在服务员与顾客这种特定的角色关系中，服务人员即使得理，亦要“让”人。顾客是我们服务的主体，不是麻烦制造者，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

4、掌握顾客的心理要求。在服务过程，与顾客交谈中要有技巧的了解顾客的需求，只有站在顾客的立场想问题，才能更好的为顾客服务，使顾客宾至如归。

5、适度的微笑。服务员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。

6、动作迅速。它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是情感上的速度，服务员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

7、诚恳：服务员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是服务员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

8、灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作

态度来获得顾客信赖。

9、研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、多学习服务技巧，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。

10、团结协作；把自己融入到这个大家庭中，以集体为荣，把小事做好、做细，积极参加集体活动，携手共创业绩新高。

这10条看似简单，但是要我们每条都做到那就不简单了，如果每个人都能做好这10条，那么我们的工作效率一定是最棒的，那么我们的企业将会永远战胜在第一线。

注重顾客，理解顾客，持续提供超越顾客期望的产品与服务，做顾客永远的伙伴。真诚、超值、感激、回报，这是我们一直坚信和倡导的服务理念。