中国工商银行服务价目表(2012版)
中国工商银行服务价目表1
中国工商银行服务价目表 1金融信息 > 收费标准I----------------------------------------------------中国工商银行服务价目表--电子银行（2012版）适用收费项目收费标准项目功能优惠政策客户一、工本费为客户提供存放标识客户身份的数字证书，并对客户发送的证书工本费全部40-55元电子银行交易进行认证签名的实物安全介质。
为客户提供用于注册企业网银普卡证书对公10元/张企业网上银行普及版的介质。
二、年费、服务费（一）对公企业网上银行（包括企业网银证书工行证书：每证书每年200元。
为客户提供企业网上版、普及版，银企对公CFCA证书：每证书每年280元。
银行安全认证服务。
互联和电子商务等）年服务费每注册账户每年20元。
注：只针对集团客户收费，主申请为客户提供在线余额企业网上银行账户账户不收此项费用。
对公和明细查询、对账单年服务费每年截至12月20日，账户注册时等金融服务。
问超过半年（含）的按标准收取，不足半年的按半价收取。
为贵宾客户提供余额企业网上银行贵宾变动提醒、预约服务、对公每客户每年10000 元室年服务费自动收款、企业财务室等特色服务。
venture capital investment guarantee mechanisms, talents, positive forspecial funds, play to the guiding role of financial capital, leveraging features, evolving financial resources, capital, financial capital, protection of social capital into new patterns. 3 innovation environment, optimizing talent, create a good atmosphere. Departments at all levels to put science and technology innovation and talent working in the strategic position of priority development, and full play to the guiding role of Government, vigorously promote scientific and technological innovation and the preferential policies, mobilizing the entire society's awareness of innovation, stimulate creativity. Further open "service the green channel" for talent to provide efficient, convenient, quality service and allow all kinds of talents to focus on innovation, play to our strengths. County-level accreditation in recognition of work in a timely manner,contributing to talent and rewarding scientific and technological achievements to emerge, release patent awards grants, encourage patent applications, social forces are encouraged to set up science and technology awards, create an environment conducive to scientific and technological progress, technological innovation, talent and career policy environment, rule of law, market and socialenvironment. Comrades, technological innovation, talent is a10万元为客户提供财务系统注:1 、分期收取或一次性收取。
银行业务收费标准
中国工商银行人民币基本结算业务收费标准人民币基本结算业务收费表（一)注：邮电部门规定的邮电费附加，由银行按附加标准向客户收取.人民币基本结算业务收费表（二)注：按照《国家计委、中国人民银行关于制定电子汇划收费标准的通知》（计价格[2001］791号）执行，银行另收取手续费0．50元.广东发展银行常见银行服务项目收费标准收费业务类别及名称基准价格上下浮动幅度备注结算业务（一）人民币支付结算1、签发银行汇票按每笔1元收手续费或按当地人行规定执行。
收凭证工本费。
2、兑付银行汇票参照电子汇划费收取。
3、签发银行本票按每笔0.6元收手续费或按当地人行规定执行。
收凭证工本费。
4、支票按每笔0。
6元收手续费或按当地人行规定执行。
收凭证工本费。
5、电汇(含信汇）每笔收0。
5元手续费或按当地人行规定执行.电子汇划费。
6、汇出汇款（个人未在银行开立结算账户）按汇款金额1%收取,最高不超过50元.7、退汇按每笔0。
5元收手续费或按当地人行规定执行.8、发出托收承付、委托收款按每笔1元收手续费或按当地人行规定执行。
9、划回托收承付、委托收款参照电子汇划费收取。
10、符合规定的汇票、本票、支票挂失按挂失金额的0.1%收取，最低不少于5元。
银行汇票挂失要求通知对方另收电子汇划费。
11、单位主动查询按每笔0.5元收手续费或按当地人行规定执行.12、电子汇划费1万元（含）以内,收5元;1万元—10万元(含），收10元；10万元—50万元(含）,收15元；50万元—100万元（含），收20元；100万元以上，收汇划金额的0。
02‰，最高不超过200元。
13、银行承兑汇票按票面金额0.5‰收取,单笔最低不少于100元。
交足了保证金,期限最长六个月。
14、同城跨行汇款、转账业务按当地人行规定执行。
跨行业务。
（二)个人银行业务1、发行借记卡按5元/卡收工本费。
2、个人挂失业务按每次10元收取.卡、折、单、证和密码挂失.3、储蓄存折销户业务半年内销户收2元工本费.由电脑自动提示。
工行、农行、建行、招行等各大网银转账手续费一览表
本行同城转账：工商银行：免费农业银行：免费中国银行：免费建设银行：免费交通银行：免费招商银行：免费广东发展银行：免费光大银行：免费邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。
民生银行：免费浦发银行：免费中信银行：免费本行异地转款：工商银行：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。
农业银行：交易金额的0.4%;最低1元，最高20元。
中国银行：一万元以下(含1万)5.5元，另加收汇划费的30%;1万元--10万元10.5元，另加收汇划费的30%;10万-50万15.5元，另加收汇划费的30%。
建设银行：交易金额的0.25%，最低2元，最高25元。
交通银行：转账金额的0.15%，最低1元/笔，最高50元/笔。
招商银行：2元广东发展银行：同行账号之间划转按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元，最低不少于1元。
光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为2元，最高20元。
邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。
民生银行：按汇款金额的0.1%收取手续费用，最低1元，最高50元。
浦发银行：免费中信银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低10元，最高50元。
跨行同城转账工商银行：转款金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。
农业银行：5000以下：2元/笔，5000元-5万：3元/笔，5万--10万：5元/笔，10万以上：8元/笔。
中国银行：1万以下(含1万)5.5元，1万以上10.5元。
建设银行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。
交通银行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元。
招商银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高50元。
广东发展银行：每笔收取划汇费5.5元。
加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。
光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为5元，最高50元。
邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。
民生银行：2元浦发银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高10元。
中国工商银行服务星级网点评价标准(行内标准,不是中银协)
11 标识统一
1
12 大堂在岗
2
13 引导辅导
3
14 高效解答
3
15 分流到位 大堂服务
2
分流客户要掌握一个度，有些硬是不愿意的，不勉强。
大堂服务 大堂管理人员的职责：1、主动尽责做好秩序维护；2、 安抚等候客户、二次分流引导。3、有效协调服务资源 4、营业结束后，及时关闭非24小时值机设备电源。5、做好 《大堂经理日志》
1
这条说明大堂管理的重要性。人员必须配备够。驻点时可以 据此要求网点做好大堂经理岗位必须有人连续值守。 通过这个每日低于250笔得零分，可以看出大堂的客户分流 客户的效率
4
1
1
2 2 2
要提醒客户对柜员业务进行评价
2 超期完成率 一年内基层员工通过网点援助保障系统平台求助的超期完成率 3 解决满意率 一年内基层员工通过网点援助保障系统平台求助的解决满意率 按照公示的时间营业，保证满时点服务，如中止或提前停止营业，应事先公告；在网 明确服务供 点外显著位置公示机构名称，告知客户各类业务提供服务的时间；夜间营业的网点外 1 给 部标识应亮度适中，易于客户辨识,
8 6
4 环境舒适
7
5 指向明确
区域标识醒目，便于客户识别；现金、非现金服务区、贵宾服务区各设置满足业务需 要的营业窗口，并设置弹性服务窗口；未使用的窗口设置遮挡帘
1.5
区域标识醒目，便于客户识别是指网点应该有明晰 的功能区分布图，让客户一目了然。
6 保障安全
，设备机具布线、整齐，无漏电、触电隐患；网点透明玻璃、台阶、碎纸机等客户可 能发生意外风险的区域、设备及工具等有温馨提示；保安营业时间连续在岗，履行职 责 应灵活排班，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源；配备数量 充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，根据客流增加灵活添置移动座椅；为 客户提供饮用水。点验钞，现金封/袋、老花镜等便民设施；提供最近卫生间位置信息 提示等人性化服务；提供《客户意见簿》。 在窗口、自助服务设备前设置“一米线”、隔板等相当功能设施。并做好相应秩序维 护，保证办理业务客户的隐私安全；设置碎纸机设备或废弃凭条回收箱（盒、筒）， 及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。 在网点填单台、柜台等显著位置独立公示我行收费标准说明、收费业务查询渠道及《 常用业务指南》方便客户查询；通过适当方式告知客户最新的利率信息、正在发行的 理财产品信息 显著位置公示月度、时点客流高峰提示；公示网点业务受理范围、网点地址和联系电 话信息；网点内显著位置摆放各类产品介绍或设置产品信息介绍载体，方便客户查 看；在醒目位置公布热线服务电话。 网点的信息提示标识统一、规范、准确。如客流及业务高峰提示牌、设备名称、功能 和操作方法提示、息费标准公示、网点营业时间提示、填单样板、免责提示标识或图 标等。 营业中大堂经理在岗；或在服务台值守。或在营业厅内巡视、或辅导客户办理业务； 大堂服务人员离开咨询服务台，应摆放类似“大堂经理巡视中”信息提示牌；如临时 性缺岗，由其他人员临时补位并承担相应职责，确保大堂服务连续。 主动问候每一位到点客户，询问需求、引导取号、指导业务；对客户业务办理所需材 料主动协助客户查验和准备柜面业务办理所需资料，避免客户无效排队和柜面冗余操 作。 解答客户咨询应做到清晰简洁，通俗易懂；应在知晓客户业务需求时一次性告知所需 全部材料和办理流程，避免客户多次往返；主动向客户提示或指引可以查询我行业务 收费标准的途径。 在得知客户服务需求后，根据客户意愿，将客户分流至自助设备或智能服务设备办理 业务，并予以必要指导；不硬分流客户；当客户提出前往某一区域需要引导时，应予 以明确指引或亲自引领客户袋具体位置。
各银行收费标准
各银行收费标准————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:ﻩ各个银行借记卡收费标准，如卡费啊,年费,小额管理费啊,还有什么异地跨行之类的。
谢谢了。
20１1-7-3０16:5６提问者:lfｘ2０6699|浏览次数:10５9次2011-7-30 16：58最佳答案看吧：借记卡(储蓄卡），不包括贵宾卡、金卡。
１中国工商银行:办卡费５元,年费10元/年,低于300元收小额账户管理费３元/季度，同城跨行取款2元／笔２中国农业银行:办卡费5元,年费１0元/年，低于300元收小额账户管理费3元／季度,同城跨行取款2元/笔(广东省４元）3 中国建设银行:办卡费5元，年费10元/年，低于500元收小额账户管理费3元/季度,且这类账户不给利息,同城跨行取款4元/笔＋取款额的1%（就是说比其他银行异地取款的费用还高,黑心到家了，明显逼着自己的客户不去别的银行取钱,这样别的银行客户来自己ATM取钱可以坐收佣金，所以大家即便拿着别的银行的卡跨行免费也不要去建行取钱）4 中国银行：办卡费5元，年费10元/年,不收小额账户管理费,同城跨行取款4元／笔５交通银行：办卡费5元,年费10元/年,低于50０元收小额账户管理费３元/季度,同城跨行取款２元／笔6 邮政储蓄：办卡免费,同城跨行取款２元/笔，绝大多数省市没有收取年费、小额账户管理费７中国民生银行:办卡免费,无年费,无小额账户管理费（深圳除外）,同城跨行取款每月前3笔免费，以后２元/笔8 中国光大银行:办卡免费,无年费，无小额账户管理费，同城跨行取款每月前3笔免费,以后2元／笔9 中信银行:办卡免费,无年费，无小额账户管理费，同城跨行取款每月前2笔免费,以后２元/笔1０华夏银行：办卡免费，无年费，无小额账户管理费,同城跨行取款每天（注一是每天不是每月）前1笔免费，以后2元/笔11 上海浦东发展银行:办卡免费,无年费,同城跨行取款2元/笔，账户管理费12元/年，如果账户内余额始终在１0０0元以上,或者年内PＯS刷卡消费一笔(多少都没关系,他们只是在鼓励用卡）,则免收。
中国工商银行股份有限公司关于对我行服务价目表中部分信用卡服务
中国工商银行股份有限公司关于对我行服务价目表中部分信
用卡服务项目进行调整的公告
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国工商银行
【发布日期】2016.09.30
【实施日期】2016.09.30
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国工商银行股份有限公司关于对我行服务价目表中部分信用卡服务项目进行调整的公
告
尊敬的客户：
为落实《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发[2016]111号）有关规定，提升客户服务水平，我行结合业务发展情况对《中国工商银行服务价目表（2015年版）》中部分信用卡服务项目进行调整。
具体如下：
1. 取消“市场调节价项目”中的滞纳金收费项目，同时新增违约金收费项目，自2017年1月1日起执行。
新增违约金收取标准见下表：
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中国工商银行服务价目表(2012年版)
保函修改 保函展期
对公 对公
200元/份，修改中因增额或其它因素导致我行信用风险敞口加 修改保函文本条款，我行在修改后的保函约定的责 大或义务加重的，按新开同类型保函收费标准收取。 任范围内承担担保责任。 修改保函有效期，我行按照展期后的保函约定的责 按新开同类型保函收费标准收取。 任范围内承担担保责任。 对符合工信部、国家统计局、国家 按照合同金额与借款人已提款项（计费周期内日均余额)的差额 我行与客户签订具有法律约束力的合同或协议后， 发改委、财政部《关于印发中小企 一次性或分次向借款人收取，费率按年费率3‰—5‰确定。或 在未来约定的有效期内，按照商定的条款为客户提 业划型标准规定的通知》（工信部 按协议收取。 供约定数额信贷支持的承诺。 联企业[2011]300号）规定的小型 和微型企业，予以免收。 对符合工信部、国家统计局、国家 核定客户账户透支额度后，承诺允许其在账户存款 发改委、财政部《关于印发中小企 按核定的透支额度一次性收取，年费率按最高不超过0.3%确 不足以对外支付时，可在约定的期间、额度内，按 业划型标准规定的通知》（工信部 定，或按协议价格收取。 商定的条件通过透支方式取得资金,并为客户提供 联企业[2011]300号）规定的小型 流动性便利。 和微型企业，予以免收。 按在规定的用款期限内未使用的授信额度×相应比率。 客户信用等级在AA+(含)及以上的：抵（质）押0.5‰，保证1 对符合工信部、国家统计局、国家 ‰，信用1.5‰；按授信额度*费率/年一次性向客户收取，最低 承诺授信额度允许向客户公开，在约定额度内可向 发改委、财政部《关于印发中小企 不低于0.3‰。 客户承诺在一定期限内、一定条件下可随时对客户 业划型标准规定的通知》（工信部 AA：抵（质）押1.5‰，保证2‰，信用2.5‰；按授信额度*费 提供融资。 联企业[2011]300号）规定的小型 率/年一次性向客户收取，最低不低于0.5‰。 和微型企业，予以免收。 AA-：抵（质）押2.5‰，保证3‰，信用3.5‰；按授信额度*费 率/年一次性向客户收取，最低不低于1‰。
工行企业 手续费标准
工行企业手续费标准工行企业手续费标准。
工商银行是中国大型的商业银行之一，为众多企业提供了丰富的金融服务，其中包括企业手续费标准。
以下是工商银行企业手续费标准的详细内容。
一、账户类手续费。
1.开立账户手续费。
根据不同类型的账户，工商银行收取不同的开户手续费。
一般来说，对于一般企业结算账户，开户手续费为100元；对于一般企业基本户，开户手续费为200元。
2.账户管理费。
工商银行对于企业账户的管理也会收取一定的费用。
根据账户的日均余额和账户类型的不同，账户管理费的收费标准也有所不同。
一般来说，账户管理费按月收取，费用在50-200元不等。
3.账户透支手续费。
如果企业账户出现透支情况，工商银行将按照一定的比例收取透支手续费。
透支手续费的收费标准根据透支金额和透支期限而定，一般为透支金额的千分之五，透支期限超过一个月的，还需额外收取透支利息。
二、贷款类手续费。
1.贷款审批费。
工商银行对于企业贷款的审批也会收取一定的费用。
贷款审批费的收费标准一般为贷款金额的千分之五至千分之十不等，最低收费金额为500元。
2.贷款管理费。
企业获得贷款后，工商银行还会对贷款进行管理，并收取一定的管理费用。
贷款管理费一般为贷款金额的千分之二至千分之五不等，按月收取。
3.贷款逾期罚息。
如果企业贷款出现逾期情况，工商银行将按照一定的比例收取逾期罚息。
逾期罚息一般为逾期金额的千分之五至千分之十不等，逾期期限超过一个月的，还需额外收取逾期利息。
三、其他手续费。
1.票据贴现手续费。
对于企业持有的商业承兑汇票或银行承兑汇票，工商银行对票据贴现也会收取一定的手续费。
票据贴现手续费一般为票面金额的千分之一至千分之五不等。
2.电汇手续费。
企业进行电汇业务时，工商银行会根据汇款金额收取一定的电汇手续费。
电汇手续费一般为汇款金额的千分之二至千分之五不等。
以上即为工商银行企业手续费标准的详细内容。
希望企业在选择工商银行作为合作伙伴时，能够充分了解相关手续费用，以便做出更加明智的决策。
工行 短信提醒 收费标准
工行短信提醒收费标准工商银行（以下简称“工行”）作为国内大型银行之一，为了方便客户及时了解账户资金变动情况，提供了短信提醒服务。
本文将详细介绍工行短信提醒的收费标准，帮助客户更好地了解相关信息。
首先，工行短信提醒服务包括账户资金变动提醒、账户交易提醒、账户资金安全提醒等内容，客户可以根据自身需求选择相应的提醒服务项目。
每个项目的收费标准如下：1. 账户资金变动提醒，工行向客户发送账户资金变动提醒短信，包括存款、取款、转账等资金变动情况。
该项服务的收费标准为每条短信0.1元人民币。
2. 账户交易提醒，工行向客户发送账户交易提醒短信，包括账户交易明细、账单到期提醒等内容。
该项服务的收费标准为每条短信0.08元人民币。
3. 账户资金安全提醒，工行向客户发送账户资金安全提醒短信，包括账户异常变动提醒、密码安全提醒等内容。
该项服务的收费标准为每条短信0.12元人民币。
除以上三项基本的短信提醒服务外，工行还提供了定制化的短信提醒服务，客户可以根据个人需求定制相应的提醒内容和频率。
定制化短信提醒服务的收费标准根据具体内容和频率进行收费，具体收费标准可咨询工行客户服务热线或到柜台进行咨询。
需要注意的是，工行短信提醒服务的收费标准可能会根据市场情况和政策调整而发生变化，客户在选择使用短信提醒服务时需留意最新的收费标准信息，以免产生不必要的费用。
在使用工行短信提醒服务时，客户可以根据自身需求选择相应的提醒项目和频率，合理控制短信提醒的数量和费用。
同时，客户还可以通过工行手机银行、网上银行等渠道进行账户资金变动的实时查询，以便及时了解账户情况，减少短信提醒的使用频率，从而节省费用。
总之，工行短信提醒服务为客户提供了便捷的账户资金变动信息，客户可以根据个人需求选择相应的提醒项目和频率。
在使用短信提醒服务时，客户需了解相关的收费标准，并合理控制使用频率，以便节省费用。
希望本文所介绍的工行短信提醒收费标准能够帮助客户更好地使用该项服务，实现资金安全和便捷管理。
中国工商银行服务价目表--电子银行(2012版)
按当地工行公布的优惠标准执行。Fra bibliotek银企互联账户年服务费
对公
每年每个注册账户200元。
注：只针对集团客户收费，主申请账户不收此项费用；每年截至12月20日，账户注册时间超过半年（含）的按标准收取，不足半年的按半价收取。
2、以下每项服务每账户每月收取服务费2元：余额变动提醒；品牌金积存变动提醒。
3、以下每项服务按照每条短信0.2元收取服务费：黄金递延业务成交通知短信提醒；黄金递延业务保证金预警和强平短信提醒；贵金属委托成交短信提醒服务费；实物黄金成交短信提醒服务费；外汇委托交易成交短信提醒；汇款通知服务；人民币账户黄金短信提醒服务；预约打新股协议执行情况短信通知；个人网银贵金属到价提醒；个人网银外汇到价提醒；理财计划短信提醒。
为客户提供通过自身财务系统直接查询银行账户信息并办理转账结算、代发工资、收款服务、到账通知等金融服务。
企业电话银行年服务费
对公
每卡（或每账户）每年200元-500元
为客户提供账户信息查询、业务咨询等电话金融服务。
企业票据托管年服务费
对公
按4000元-8000元收取。
为客户提供票据信息录入、修改、贴现、质押等服务。
按当地工行公布的优惠标准执行。
个人工银信使服务费
个人
1、以下每项服务每月收取服务费2元：基金净值提醒；理财产品净值提醒；证券、汇市信息、国债价格提醒；定期存款、卡透支、卡到期提醒；股票收盘价、到价提醒；密码连续错误、本外币利率变动提醒；汇盈通信息服务；个人网银人民币E卡余额变动提醒；个人网银国际E卡余额变动提醒。
为客户提供将被归集账户的资金归集到指定账户的服务。
客户服务价目表
客户服务价目表（2017年8月1日起执行）承德银行股份有限公司1说明1、本价目表依据《商业银行服务价格管理办法》（中国银行业监督管理委员会国家发展和改革委员会令 2014年第1号）和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（国家发展和改革委员会中国银行业监督管理委员会发改价格【2014】268号）等相关规定制定。
2、本价目表各项目单位均为人民币。
3、服务收费对象为个人客户或对公客户。
4、本价目表与国家相关规定有冲突的，从其规定。
5、本价目表仅供客户了解本行服务项目及收费标准使用，不构成亦不应被视为任何交易的要约、承诺或要约邀请。
实际业务受理中协议与本价目表不一致的，以实际协议为准。
6、本价目表中的市场调节价由承德银行股份有限公司负责解释。
法律、法规政府部门规章及其他规范性文件有规定的，从其规定。
7、本行服务价格投诉电话：0314-96368、0314-*******.8、本价目表自2017年8月1日起执行。
23第一章 免费服务一、政府免费项目序号服务项目服务内容1个人储蓄账户的开销户手续费向个人客户提供个人储蓄账户的开销户服务2个人银行结算账户的开销户手续费向个人客户提供个人结算账户的开销户服务3同城本行存取款、转账手续费（贷记卡账户除外）通过本行柜面、自助渠道向个人客户提供的同城服务4密码修改手续费和密码重置手续费向个人客户提供的密码修改和密码挂失服务5境内本行查询服务费通过本行柜台、ATM、电子银行等提供的查询服务6存折开销户及更换工本费为个人客户提供的存折开销户、更换服务7已签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）为个人客户提供的凭证挂失、凭证更换、销户等账户管理金融服务8向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划费向客户提供以转账汇款至救灾专户方式捐款的服务45二、个人免费服务项目序号服务项目服务内容1个人客户系统内异地转账手续费为个人客户提供系统内异地转账服务2个人网上银行跨行转账手续费为个人客户提供网上银行跨行转账服务3个人客户通存通兑手续费为个人客户提供通存通兑服务4ATM系统内取款手续费（不含贷记卡）为个人客户提供本行ATM借记卡同城、异地取款服务5借记卡每月前10笔ATM跨行取款手续费为个人客户提供跨行ATM取款服务（每月前10笔）6借记卡每月前30笔ATM跨行转账手续费为个人客户提供跨行ATM转账服务7个人客户账户维护费为个人客户提供存账户维护服务8个人客户存贷款账户开户手续费为个人客户提供存贷款账户开户服务9个人客户存贷款账户销户手续费为个人客户提供存贷款账户销户服务10借记卡开卡工本费为个人客户开立借记卡账户的服务11借记卡年费、账户管理费为个人客户提供的账户管理金融服务6789三、对公免费服务项目序号服务项目服务内容1支票手续费为客户办理支票业务2支票挂失费为客户办理支票挂失服务3对公客户系统内转账手续费 为对公客户通过柜台或者网银等方式向本行其他账户（含同城和异地）转账的服务4对公客户通存通兑手续费为对公客户提供通存通兑服务5本行查询服务手续费为对公客户提供查询服务6对公客户账户维护费为对公客户提供存账户维护服务7存贷款账户销户手续费为对公客户提供存贷款账户销户服务8单位卡开卡工本费为对公客户开立单位卡的材料成本9单位卡年费为对公客户单位卡提供的相关金融服务10单位卡系统内异地取款手续费为对公客户单位卡提供系统内异地取款服务11单位卡挂失手续费为对公客户单位卡提供挂失服务101112第二章 服务收费一、政府指导价、政府定价序号收费 项目服务内容适用对象收费标准定价形式文件 依据 生效 日期备注1个人跨行柜台转账汇款手续费通过柜台将个人客户资金从本行账户（不含信用卡账户）转移至其他银行（含同城和异地）账户个人客户0.2万元（含）以下手续费 2元/笔；0.2万-1万元（含）手续费 5元/笔；1万元-10万元（含）手续费10元/笔；10万元--50万元（含）手续费15元/笔；50万元--100万元（含）手续费20元/笔；100万元以上手续费按转账金额的0.02‰收取,最高50元。
工行个人客户经理题库
----------------------------【作者】山西分行吕梁孝义支行王永浩----------------------------【版本日期】 2015年6月16日请用日期靠后版本。
近期版本没有精阅，可能有些地方有排版错误，见谅！----------------------------【特别提醒】1、低碳办公，不建议打印。
2、本版为宜读版，适合阅读记忆，如果要搜索建议用易搜版(易搜版内含大量教材)，放置在手机内搜索，建议软件anyview（因该软件可同时罗列所有含关键词的句段，安卓苹果皆可下载使用，该软件只支持TXT格式。
）3、题库来源于准入考试练习题与论坛众同事的共享，由作者去重复题精编而来4、题库经过去重复，基本可做到无重复题。
因题量过大，使用脚本制作，如有错处请见谅。
5、题库采纳论坛同事建议，首字母排序，故可按拼音检索（适合纸质方式搜索，但仍不建议打印）。
8、更多说明请看压缩包内的“（先看）题库说明”文件，也可观看作者制作的视频。
----------------------------【本版题库来源】◆论坛著名的“3000个客”，整理发现有重复，去掉100多重复题。
◆同是论坛著名的个客题库基础版和提高版，罗列如下：2011年个人客户经理学习题库（基础版）——个人信贷业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——个人金融业务发展战略篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——储蓄及结算业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——投资理财业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——服务规范与制度篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——电子银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——营销与服务技能篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——金融基础知识篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——银行卡业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——个人信贷业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——储蓄及结算业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——投资理财业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——理财规划篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——电子银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——私人银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——银行卡业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——需求分析与实务操作篇.doc整理发现同样有大量重复，共去掉700多重复题，剩1500多道题。
中国工商银行个人业务收费标准
飞天诚信FEITAN H9 (OLED)
每个75元
明华MW e-Key(LCD)
每个60元
明华MW e-Key(OLED)
每个75元
2. 读卡器工本费
同企业读卡器工本费标准
3. 电子银行口令卡工本费
每张2元
注释：
1、遇新增或调整收费标准时，中国工商银行将于执行前10个工作日通过本栏目予以公告；
7. 交易推介业务
按交易量逐笔收取或者以年服务费形式打包收取，按交易量收取的最低为交易金额的2%，打包收取的最低为每年10万元。
牡丹卡业务收费标准
收费项目
收费标准
年费
牡丹双币贷记卡
个人卡：牡丹白金卡主卡2000元/卡/年；牡丹白金卡副卡1000元/卡/年；金卡主卡200元/卡/年；金卡副卡100元/卡/年；普通卡主卡100元/卡/年；普通卡副卡50元/卡/年。商务差旅卡：金卡400元/卡/年；普通卡200元/卡/年。
人民币E卡余额变动提醒
每月2元
国际E卡余额变动提醒
每月2元
6. 网上个人理财服务费
协定金额转账
每项服务16元
暂时免收
预约周期转账
每项服务16元
T+0理财
每项服务16元
7. 电话银行年服务费
每年每个客户12元
按当地工商银行公告标准执行。
8. 手机银行（短信）信息服务费
套餐一
25元，100条
套餐有效期为两年；客户向我行发送短信办理手机银行业务，须向手机通讯运营商缴纳短信通讯费，套餐费用中不包括短信通讯费；客户发起一笔短信业务，如转账、汇款等，无论我行回复多少条短信，均按一条信息计入套餐；手机银行（短信）激活、注销、捐款、查询捐款、套餐购买、套餐信息查询、查询帮助交易免费，所发信息不计入套餐。
银行服务最新价目表
银行服务发布新版价目表今起按新标准收费2012年04月01日02:15新京报[微博]我要评论(0)字号：T|T据新华社电中国银监会要求各银行业金融机构在3月底前完成对不合理收费、不规范经营行为的整改。
对此，工行、建行、中行、农行、交行和邮储银行相关负责人均表示，已按照监管机构要求，对银行收费服务项目及收费标准进行梳理，并发布了新版服务价目表，4月1日起执行。
各家银行均表示，将进一步加强对服务收费的管理，着力加大业务产品创新和服务提升的工作力度，努力通过优质服务不断提升对消费者的服务效率和价值，为客户提供优质便捷的金融服务。
今年年初，银监会对外发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。
邮政储蓄银行收费标准（部分）行内跨省异地存款交易金额的5‰，最低2元，最高20元行内省内跨地市异地存款不高于金额的5‰，最低2元，最高20元行内跨省异地取款交易金额的5‰，最低2元，最高50元行内省内跨地市异地取款不高于交易金额的5‰，最低2元，最高50元行内同地市取款免费凭证正式挂失 10元/笔密码挂失免费密码修改重置免费开立个人存款证明 20元/份开户手续费免费省内同地市AT M跨行取款 2元/笔跨省ATM跨行取款2元+交易金额的5‰，最低4元，最高52元境内ATM跨行查询免费各行措施工行相关负责人透露，已对现行收费服务项目及收费标准进行全面梳理和规范，并编制了工商银行服务价目表（2012年版），从4月1日起执行，收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。
建行建行相关负责人称，4月1日起新价目执行收费，主要变化是：精简了服务收费项目、收费项目的排列和展现考虑客户使用习惯、增加了免费服务，并增加了服务内容和功能说明。
中行相关负责人表示，中行对全行服务收费工作进行了全面梳理，制定了统一的服务收费项目和标准，并印制成册，于3月31日在营业场所摆放，供客户查阅。
中国工商银行股份有限公司三明分行中间业务收费标准
中国工商银行股份有限公司三明分行中间业务收费标准1（2006年版—市场调节价部分）第一章人民币非基本结算业务一、个人结算二、对公结算1 除非特别说明，本收费标准显示的价格一律为最低价。
2 2006年版收费标准的编号沿用《中国工商银行中间业务收费标准》(2004年版——市场调节价部分)(工银发[2004]227号)的编号，新增收费项目的编号在原编号基础上续沿。
具体规则为：编号共计8位。
第1—2位表示业务大类，从1—10分别为：人民币非基本结算、代理、银行卡中间业务、外汇中间业务、投资银行、个人理财、人民币担保承诺、电子银行、资产托管和企业年金业务；第3—4位用于表示业务子类编号；第5—7位表示收费项目编号；第8位为校验码，分别为1、2、3，1代表收费对象为个人客户，2代表收费对象为公司客户，3代表既可向公司客户又可向个人客户收取。
3 储蓄异地托收：客户因工作调动或户口迁移等原因由甲地搬到乙地，委托我行乙地机构对其在我行甲地机构的款项办理托收。
4 即时通：详见《关于印发〈中国工商银行即时通业务管理办法〉的通知》(工银办发[2004]196号)。
电子汇划费收费标准为：1万元以下(含)的按5元/笔收取；1—10(含)万元的按10元/笔收取；10—50(含)万元的按15元/笔收取；50—100(含)万元的按20元/笔收取；100万元以上的按汇划金额的万分之零点二，最高不超过200元/笔收取。
5 支票直通车：利用POS终端受理我行密码转账支票的业务。
详见《关于开办支票直通车业务的通知》(工银发[2002]303号)6 国内信用证：指开证行依照申请人的申请开出的，凭符合信用证条款的单据支付的付款承诺。
国内信用证为不可撤销、不可转让的跟单信用证。
详见《关于印发〈中国工商银行国内信用证业务管理办法(试行)〉的通知》(工银发[2006]52号)7 代理收款：根据协议，我行任一综合网点可代理客户异地收款，主动将客户的资金划至指定账户。
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个人汇款套餐
个人
为汇款较为频繁的个人客户
提供汇款手续费优惠而推出 须与客户签订协
的一项服务。客户签订汇款套 议，一份协议在同
餐协议并按规定向我行缴纳 协议费+套餐费。协议费 20 元/年/户。套餐 A（1
汇款套餐费用后，在协议期限 个月，100 笔）488 元；套餐 B（3 个月，500 笔）
内可通过我行柜面、自助设 1888 元；套餐 C（6 个月，1500 笔）3888 元；套餐
为客户提供按照客户自行设 10＜账户个数＜
置的账户组织结构关系生成 50 个（含）按 8 折
收入、支出金额及日终余额等 收取；账户个数＞
汇总信息的服务。
50 个 按 6 折收取。
企业财务室（含贵宾室企业 财务室）
对公
向付款单位收取。工行系统内同城每笔 0.5 元至 5 为客户提供向个人或单位划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
元，工行系统内异地每笔 2 元至 10 元；跨行业务 转工资、劳务费等款项的服
份套餐，在协议期内，客户所 款套餐暂按一定
购套餐使用完毕，可继续再购 优惠标准收取。
套餐，不需另签协议。
个人理财协议
个人
1、协定金额转账：临时性 1 元/次；周期性 20 元/
年，电子银行渠道 8 折。
2、预约周期转账协议：20 元/年，电子银行渠道 8
折。
3、组合储蓄协议：20 元/年。 4、通知存款自动转存：20 元/年。 5、定活通协议：20 元/年。
证金预警和强平短信提醒；贵金属委托成交短信提
2、国债价格提醒
醒服务费；实物黄金成交短信提醒服务费；外汇委
暂时免收服务费。
托交易成交短信提醒；汇款通知服务；人民币账户
黄金短信提醒服务；预约打新股协议执行情况短信
通知；个人网银贵金属到价提醒；个人网银外汇到
价提醒；理财计划短信提醒。
4、业务处理提醒：每月 1 元。
表，为客户提供提醒服务。
方式免费；短信方式每手机号每月 10 元。
2、企业网上银行
3、国内信用证业务提醒服务费：每手机号每月 10
银财通支付短信
元。
提醒服务暂时免
4、电子商业汇票短信提醒服务费：每条 0.3 元。
费。
5、银财通支付短信提醒服务费：每月 10 元。
6、企业网银国内/国际保函业务提醒服务费：每月 10 元，季、半年、年收费标准依此类推。
3、跨行汇款到账方式为“普通”的（5 万元以下的 汇款）按照柜面星级客户优惠费率的 6 折收取；到 账方式为“加急”的（5 万元以上的汇款）按照柜 面星级客户优惠费率的 8 折收取。 4、跨行快汇业务按柜面跨行汇款星级客户优惠费
为客户提供工行系统内同城、 异地及跨行汇款服务。
通过工行电子银 行发起的他行转 工行跨行快汇业 务暂不收费。
昨日发生额提醒、支付不足提醒、特定交易对手提
提醒两项服务推
提醒服务。银行通过手机短信
醒、银企业对账提醒、结构性存款产品通知、资金
广期支持 5 个手机
或电子邮件（email）等方式，
池归集下拨提醒等。
号，整个功能每月
按照客户定制的服务信息列
2、企业进口/出口信用证业务提醒服务费：EMAIL
收费 10 元。
中国工商银行服务价目表--电子银行（2012 版）
收费项目
适用 客户
收费标准
项目功能
优惠政策
一、工本费
证书工本费
全部 40-55 元
为客户提供存放标识客户身 份的数字证书，并对客户发送 的电子银行交易进行认证签 名的实物安全介质。
企业网银普卡证书
对公 10 元/张
为客户提供用于注册企业网 上银行普及版的介质。
对公
1、批量扣企业（含扣本行账户和扣他行账户）：
最低按交易金额 1‰或每笔 2 元向收款单位收取。
若为异地业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准 为客户提供通过工行网上银
向付款单位收取费用。
行主动收取经过授权/签约的
2、批量扣个人（含扣本行账户和扣他行账户，以 企业客户有关费用的服务。
及通过企业网银发送电子账单的方式实现扣收
等）：最低按交易金额 1‰或每笔 0.5 元向收款单
位收取。批量扣他行账户时，每笔最低收费 2 元。
个人跨境汇款手续费（含： 向境外工行汇款、向境外他 行汇款、向境外 VISA/MASTER 卡汇款等）
个人
1、向境外他行汇款：手续费按柜面同类品种收费
标准的 8 折收取，最低 16 元/笔，最高 160 元/笔；
5、银商转账日终余额变动提醒：每户每月 5 元。
个人账户资金网上自动归 集服务费
个人
1 个月 2 元、3 个月 6 元、6 个月 10 元、12 个月 18 为客户提供将被归集账户的
元。
资金归集到指定账户的服务。
三、专属业务
（一）综合帐户服务
企业网上多账户明细汇总 查询
对公 按账户收取：120 元/年/个
额变动提醒；个人网银国际 E 卡余额变动提醒。
2、以下每项服务每账户每月收取服务费 2 元：余
1、余额变动提醒
额变动提醒；品牌金积存变动提醒。
业务针对理财金、
3、以下每项服务按照每条短信 0.2 元收取服务费： 以电子邮件或短信方式，为客 财富签约客户、信
黄金递延业务成交通知短信提醒；黄金递延业务保 户提供定制的金融信息服务。 用卡客户暂免费；
按照资金汇划业务收费标准收取。
务。
（二）电子商务
1、服务费
特约单位开通服务费
对公 每个 B2B、B2C、C2C、C2B 特约单位 2000 元。
为电子商务商户提供在线支 付接口开发支持及后续测试 投产等服务。
按当地工行公布 的优惠标准执行。
2、交易费
B2C/B2B/C2B/C2C 在线支付 业务交易手续费
工银信使
对公
柜面渠道：10-50 元/月/提醒类型/手机号/账户。
电子银行渠道：
1、企业网上银行
1、以下各项服务按照当地柜面收费标准 3 折收取:
企业进口/出口信
余额变动提醒服务费、昨日余额提醒、实物黄金预
用证业务提醒和
警强平通知、加工贸易保证金提醒、余额不足提醒、
国内信用证业务
为客户提供的一种有偿信息
为客户提供通过自身财务系 统直接查询银行账户信息并 办理转账结算、代发工资、收 款服务、到账通知等金融服 务。
企业电话银行年服务费
对公 每卡（或每账户）每年 200 元-500 元
为客户提供账户信息查询、业 务咨询等电话金融服务。
企业票据托管年服务费
对公 按 4000 元-8000 元收取。
为客户提供票据信息录入、修 改、贴现、质押等服务。
二、年费、服务费
（一）对公
企业网上银行（包括企业网 银证书版、普及版，银企互 联和电子商务等）年服务费
对公
工行证书：每证书每年 200 元。 CFCA 证书：每证书每年 280 元。
为客户提供企业网上银行安 全认证服务。
企业网上银行账户年服务 费
对公
每注册账户每年 20 元。 注：只针对集团客户收费，主申请账户不收此项费
截至 2012 年底， 通过电子银行渠 道向境内工行异 地外汇汇款按最 低 16 元，最高 160 元收取。
对公人民币网银结算
对公
1、工行系统内同城业务每笔 0.8 元。 2、工行系统内异地业务按柜面资金汇划业务收费 标准收取。
为客户提供工行系统内同城、 3、跨行资金汇划按柜面资金汇划业务收费标准收
为客户提供受理个人或企业 客户在线缴纳各项费用或款 项的服务。
3、退款业务：不另行收取交易费，是否退还原缴
费业务交易费及退还方式，根据双方协议约定执
个人理财协议基本服务和私 人银行服务费。
6、个人账户综合理财协议：最低 240 元/年/账户，
最高不超过增值收益的 15%。
7、私人银行服务协议：按私人银行服务协议约定
收取。
1、个人账户综合 理财协议五星级 客户可优惠 50%， 六星级及以上客 户暂免；其他协议 五星级及以上客 户暂免。 2、私人银行服务 协议手续费暂免 收。 3、电子银行渠道 协议金额转账和 预约周期转账协 议暂免收。
备、电子银行免费办理规定笔 D（12 个月，3000 笔）5888 元；套餐 E（12 个月，
数以内的本行异地或跨行汇 10000 笔）8888 元；套餐 F（12 个月，100 笔）1188
款。 元。
须与客户签订协议，一份协议 注：电子银行渠道按柜面渠道的 6 折收取。
在同一时间段内只能购买一
一时间段内只能 购买一份套餐，在 协议期内，客户所 购套餐使用完毕， 可继续再购套餐， 不需另签协议。 商友卡汇款套餐 和福农灵通卡汇
（二）代理业务
企业通用缴费业务（含贵金 属分析报告）
对公
1、工行本地缴费业务：最低按照缴费金额 5‰且每
笔不低于 0.5 元向收费单位收取，或者最低按照每
笔 0.5 元向收费单位收取。
2、工行异地缴费业务：最低按照缴费金额 1%且每 笔不低于 0.5 元向收费单位收取。对于异地企业缴 费业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准向缴费 企业收取结算交易费用。
（二）个人
个人网上银行年服务费
个人 每个客户：12 元/年
为客户提供账户查询、转账汇 款、投资理财、在线支付等网 暂时免费 上金融服务。
个人手机银行年服务费
个人 每个客户：12 元/年
为客户提供账户查询、转账、 暂时免费
缴费付款等移动金融服务。
个人电话银行年服务费
个人 每个客户：12 元/年
为客户提供账户信息查询、转 按当地工行公布
异地及跨行付款服务。 取，其中同城非联机处理的业务按每笔 1 元收取。 说明：当地人民银行另有规定的，按人民银行规定 执行。