酒店入住接待服务流程样本
酒店入住接待流程标准
如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。
在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2、索取证件
请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
3、确认信息
酒店入住接待流程标准
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、礼貌问候
面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？
如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
8、整理资料
核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。
将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？
3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程随着旅游业的快速发展和人们对休闲度假的需求增加，酒店业也迎来了一个蓬勃发展的时期。
作为酒店业中的一个重要环节，入住接待服务直接关系到客人入住体验的好坏和继续选择该酒店的意愿。
下面将详细介绍一下酒店入住接待服务的流程，以提高酒店服务质量和客户满意度。
1.预定准备阶段2.客人抵达酒店客人到达酒店时，酒店接待员需要迎接客人并协助其办理入住手续。
酒店接待员应礼貌地称呼客人的姓名，并向客人询问是否需要帮助搬运行李。
3.登记入住4.登记手续办理5.分配房间酒店接待员根据客人的需求和酒店的客房情况，分配房间给客人。
酒店接待员应引导客人到达房间，协助客人开启房间门锁，解释房间的设施和服务，并向客人说明酒店的各项规定和注意事项。
6.办理房费结算客人退房时，酒店接待员需要核对客人房费的计算和结算。
酒店接待员向客人提供详细的房费单据，核对无误后，客人支付相应的房费和押金。
7.离店手续办理酒店接待员与客人一同检查客房内物品的完好情况，并确认客人没有遗漏个人物品后，办理退房手续。
酒店接待员将客人登记的房间信息从系统中删除，并与客人告别，致以诚挚的祝福。
8.交代注意事项在客人退房时，酒店接待员需要向客人交代一些注意事项，如取回押金的办法、酒店其他设施的使用方法等。
同时，酒店接待员可以询问客人对酒店的服务和设施的评价，以改进酒店的服务和提高客户满意度。
以上就是酒店入住接待服务的流程，通过合理的组织和细致周到的服务，可以提高酒店的形象和声誉，为客人带来优质的入住体验。
酒店接待员的专业素养和服务意识的培养也成为酒店业的重要课题，只有做好入住接待服务，酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
酒店关于客人接待服务流程
酒店关于客人接待服务流程客人来咱们酒店呀，那可就是咱的贵宾，接待服务必须得做到位，让客人有回家的感觉，还得有点小惊喜呢。
一、预订阶段。
客人预订的时候呀，接电话的小伙伴态度得超级好。
要声音甜甜的，像是在跟好朋友聊天一样。
客人问啥都得回答得明明白白的。
要是客人问房间的情况，就跟他说：“咱这房间可舒服啦，床软软的，就像云朵一样，保证您能睡个好觉。
”要是客人有特殊要求，比如想要个能看到风景的房间，或者是想要一些特殊的设施，咱们就记下来，然后跟客人说：“您放心，我们肯定会给您安排得妥妥当当的。
”二、到店迎接。
客人到酒店门口的时候呀，门童得赶紧上去迎接。
脸上要带着大大的笑容，就像见到好久不见的亲戚一样。
门童可以帮客人拿行李，还能跟客人聊两句：“您旅途辛苦了，欢迎来到我们酒店。
”然后带着客人往大堂走。
大堂的工作人员看到客人来了，也要热情地打招呼。
如果大堂人多，要尽快引导客人到办理入住手续的地方，别让客人干等着。
三、办理入住手续。
四、带客到房间。
有专门的服务员带客人到房间那是最好的啦。
服务员可以帮客人拿着行李，一边走一边跟客人介绍酒店的一些特色。
比如说：“咱们这楼道里的画都是本地艺术家画的呢，可有意思了。
”到了房间门口，先帮客人打开门，然后让客人先进去。
把行李放在合适的地方，再跟客人介绍房间里的设施。
像电视怎么开呀，空调怎么调温度呀，热水怎么用呀，都得告诉客人。
还可以跟客人说：“您要是有啥需要，就给前台打电话，我们随叫随到哦。
”五、住店期间的服务。
客人在住店期间呢，咱们的服务也不能停。
客房服务人员打扫房间的时候要特别细心。
如果看到客人有什么特别的东西，比如说一些小纪念品之类的，可不能乱动。
要是客人在房间里休息的时候，我们敲门送东西，声音要轻轻的，别把客人吓着了。
而且酒店里其他的工作人员，像在餐厅、健身房这些地方，看到客人也要热情地打招呼，问问客人住得怎么样，有没有什么需要帮忙的。
六、离店服务。
客人要离店的时候呀，前台工作人员要快速地办理退房手续。
酒店订房接待客户的流程和话术
酒店订房接待客户的流程和话术1.您好，欢迎光临！请问有预订房间吗？Hello, welcome! Do you have a room reservation?2.请问您要预订何种类型的房间？What type of room would you like to reserve?3.我们可以为您安排单人间、双人间或套房。
We can arrange single rooms, double rooms, or suites for you.4.您需要住宿多少晚呢？How many nights will you be staying?5.您可以选择预付定金或是到店支付房费。
You can choose to pay a deposit or pay the room fee upon arrival.6.请填写这份登记表格，并提供身份证或护照信息。
Please fill out this registration form and provide your ID or passport information.7.您需要提前支付房费吗？Do you need to pay the room fee in advance?8.您可以选择我们的早餐服务，每位10美元。
You can choose our breakfast service, which costs $10 per person.9.我们提供免费的停车位和无线网络服务。
We offer free parking and wireless internet service.10.感谢您选择我们的酒店，祝您入住愉快！Thank you for choosing our hotel, and we wish you a pleasant stay!。
酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、Байду номын сангаас貌问候
1.1面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？
如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
6.4 询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。
7、制作房卡
7.1制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。
7.2
7.2 填写卡套。
8、扫描证件
8.1扫描身份证或其他有效证件。
9、递交证件房卡
9.1取回RC单。
9.1
9.2将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。
9.2
9.3推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天1点前退房。早上7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预订吗？
客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。 切勿一声不吭的让客人等候。
如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
10、致谢道别
10.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”
酒店关于客人接待服务流程
酒店关于客人接待服务流程酒店客人接待服务流程可是个超有趣的事儿呢，就像一场精心编排的温馨互动剧。
一、预订阶段。
二、客人到达前。
这个时候呀，酒店就像一个充满期待的小伙伴在等朋友到来。
前台的工作人员要把客人的预订信息再核对一遍，确保万无一失。
客房部的小伙伴呢，就要把房间打扫得干干净净、香喷喷的。
把床单铺得整整齐齐，就像给床穿上了最漂亮的衣服。
毛巾要叠得像艺术品，洗漱用品摆放得规规矩矩。
还可以在房间里放一点小惊喜，比如一张温馨的小卡片，写上欢迎的话，或者放一小盒精致的点心，让客人一进房间就感觉像回到家一样温暖。
三、客人到达时。
当客人来到酒店门口，门童就像迎接远方归来的亲人一样，满脸笑容地打开车门或者拉开车门（如果是坐出租车或者私家车的话），然后热情地说：“欢迎来到我们的酒店，旅途辛苦了。
”前台的工作人员也要立刻迎上去，眼神里充满热情，看着客人的眼睛说：“您好，您是来办理入住的吧？”然后快速办理入住手续。
如果客人有行李，行李员要像大力水手一样，稳稳地接过行李，并且说：“您放心，我会把行李安全送到您房间的。
”在办理入住手续的时候，工作人员要耐心解释一些注意事项，比如早餐的时间和地点啦，酒店的Wi - Fi密码啦。
而且要尽量用简单易懂的话，可不能像念天书一样。
如果客人有什么问题，要像个万事通一样准确回答，要是自己不知道，也不能瞎编，要赶紧找人问清楚再告诉客人。
四、客人入住期间。
这期间呀，酒店的工作人员就像客人的隐形小天使。
客房服务人员每天打扫房间的时候，动作要轻一点，不能打扰客人休息。
如果看到客人把东西弄得有点乱，也不要有什么不好的表情，就默默地整理好。
要是客人有什么特殊需求，像多要几个衣架啦，或者是房间里的灯坏了之类的，要以最快的速度解决。
餐厅的工作人员也是，客人来吃饭的时候，要热情地引导客人入座，像介绍自家美食宝藏一样介绍菜品。
如果客人对菜品有特殊要求，比如不吃辣啦，或者对某种食材过敏，一定要记清楚，然后给客人推荐合适的菜。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
客人入住接待、结帐退房服务流程图
（5）由领队或签单人领取房卡并签字，协助将房卡分发给客人，并将房号相应地写在登记单或团队签证资料上；
整个接待和办理入住登记手续，15分钟完成（有预定的团队）。
收款：
（1）确认付款及结账方式，费用的自付部分或全部费用是否由会务组全部结算，将要求写在登记单上；
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
接待过程中用姓氏称呼客人3次
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
（1）打印一份按费用分类的账单，放在按日期分类账单上;
（2）发票登记;
（3）现付或刷卡宾客账单处理：制作总部收费明细单、并复制到前台月收款报表中；粘贴好收费凭证（粘贴顺序：收费明细单-发票-按费用分类账单-按日期分类账单-杂项单-餐单-住宿登记单）；
（4）签单宾客账单处理：将单据按顺序装订好后，在签单账单登记表中登记后编号，放入当月签单宾客账单盒中。
主动向客人指示客房或电梯方向
输单、归档：
接待完毕后，将客人的资料及时输入电脑，检查资料的正确性，以便随时备查，输单及时、准确无误；输单时间不超过1分钟；将押金单/信用卡单、登记单、预订单整理好后放入指定的挂拉夹。
避免开重房
（1）避免重复开房，在开房比较忙，客人
较多的时候，接待员之间应该互相沟通，开不同楼层的房间，尽量做快速入住，占用房间；
酒店前台接待流程完整
酒店前台接待流程完整
1. 预抵客人接待
- 客人到达前准备工作
- 提前确认预订信息：核对客人姓名、联系方式、房型及房间
数等预订细节。
- 准备房间卡：确保每个预订房间都有配备一张有效的房间卡。
- 安排房间准备工作：保证客房在客人预计到达时间之前完全
准备好。
- 客人到达时的接待工作
- 热情欢迎：对客人微笑并友好地致以问候，以营造良好的第
一印象。
- 核对预订信息：再次确认客人的姓名和预订细节，确保一切
准确无误。
- 办理入住手续：向客人提供入住登记表，要求客人填写必要
的个人信息并提供有效的身份证明文件。
- 提供房间卡：将相应的房间卡交给客人，并说明如何使用。
2. 客人入住期间
- 安排行李服务：协助客人将行李送至房间，并介绍相关设施
和服务。
- 提供信息和帮助：根据客人需求提供酒店设施、周边交通、
餐饮等信息，并提供必要的帮助和支持。
- 解决问题和投诉：及时处理客人的问题和投诉，并确保客人
在入住期间享受愉快的体验。
- 提供服务扩展：推荐酒店的其他服务项目，如酒店餐厅、SPA、健身中心等，提升客人满意度。
3. 客人退房
- 收集房卡：在客人退房时收回房间卡，确保客人已不再使用。
- 结算费用：核对客人的消费清单，确保费用准确无误。
- 提供：根据客人的要求，提供相应的和结算凭证。
- 道别及关怀：感谢客人的光临并表达关怀之意，祝愿客人有
一个愉快的旅程。
以上是酒店前台接待流程的完整步骤，通过专业、高效的接待服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
酒店入住接待操作规范标准版
6、致谢道别
6.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：谢谢您的支持，欢迎下次光临。
7、通知退房
7.1 打开对讲机，通知客房服务员退房：呼叫X楼服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员，XXX退房，谢谢。
8、整理资料
8.1 核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。
8.2 将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。
2、索取房卡
2.1 请客人出示房卡并询问退房房号：请出示您的房卡，谢谢。
3、核对房号
3.1 收回房卡并询问客人退房房号：请问您住哪间房呢?
3.2将房卡插入制卡器读取信息，核对退房房号是否一致。
客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。 切勿一声不吭的让客人等候。
如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
3、确认信息
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？
3.1
3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住
4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
5、收取押金
6.1收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收100元现金，例如：请您预付XX元，请问是刷卡还是付现金呢?
酒店入住接待流程是怎样的
酒店入住接待流程是怎样的酒店入住接待流程是怎样的当客人进入酒店，一般是来入住的，一般的入住接待流程是如何的？下面是店铺为你整理的酒店入住接待流程，希望对你有帮助。
酒店入住接待流程1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
酒店团队入住接待流程
酒店团队入住接待流程酒店团队入住接待流程是指为团队客人提供优质服务的流程。
这些客人通常是由一组人组成的，例如商务团队、旅行团、会议团队等。
酒店团队入住接待流程需要酒店员工与客人合作，以确保他们的住宿顺利而愉快。
以下是一个简单的酒店团队入住接待流程：步骤1:预订确认步骤2:团队到达当团队到达酒店时，酒店员工应及时引导他们到前台办理入住手续。
酒店应提前准备好入住表格、房间钥匙卡和其他必要的文件，以便尽可能缩短办理入住手续的时间。
步骤3:入住手续步骤4:行李处理在团队入住期间，酒店员工应帮助客人处理行李。
他们可以提供行李寄存服务，以便客人可以轻松地参加会议或旅行活动。
酒店员工还应确保行李被安全地送到客人的房间，并在客人需要时提供其他行李服务，如搬运行李或呼叫出租车等。
步骤5:用餐安排对于团队入住，酒店通常会提前与团队负责人协商用餐安排。
酒店员工应确保餐厅或宴会厅可以容纳团队，并按照团队负责人的要求提供餐饮服务。
这可能包括早餐、午餐、晚餐、茶歇或宴会等，酒店员工应安排好餐厅的座位、菜单和服务。
步骤6:会议或活动支持如果团队入住是为了参加会议或其他活动，酒店员工还应提供相应的支持。
这可能包括预订会议室、提供投影仪、音响设备和其他必要的会议设备。
酒店员工还应协助团队负责人安排会议流程，并提供其他需要的帮助，如打印文件、传真等。
步骤7:结账离店团队离店时，酒店员工应帮助他们办理结账手续。
这涉及核对房间消费、餐饮费用和其他服务费用，并向团队负责人提供账单。
酒店员工还应帮助团队客人处理行李，并提供必要的支持，如叫出租车或提供接机服务。
以上是一个简单的酒店团队入住接待流程。
不同的酒店可能会有一些细微的差别，但总体目标是为团队客人提供高品质的住宿和服务体验。
酒店入住接待流程
项目
操作
注意
问候与招呼
1．面带微笑，目光注视客人。
2．在客人开口前问候：“先生／小姐，您好。 欢 迎光临。”
◇ 从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
◇ 如果同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
确认客人预订
3． 询问是否有会员卡，“请问您是我们酒店会员吗?”
4． 读卡查询客人是否预订。
制房卡
19．做房卡，填写欢迎卡。
◇ 把房卡递给客人，指示出房
号，切勿念出来。
推荐早餐
20．推荐早餐，“X先生／小姐，您需要预订早
餐吗?”
21．出售早餐券。
◇ 只适用于有早餐提供的分店
留言内容
确认
4．与客人核对留言姓名、电话等关键事项。
5．重复客人的留言内容。
6．将留言单放入专用的信封，写上房号和
住店客人姓名及称谓。
9．填写留言单，附在预订单后并在系统中备注提示。
10．客人入住登记时将留言单递交给客人。
访客留言
11．提供信纸、信封和笔，请访客自己书写
留言内容。
12．依照留言程序送入房间。
◇来访者必须能准确说出入住
客人的姓名、入住日期，否
则酒店方面回答没有该住客。
14．从分配干净的空房(VC)
15．及时将客人信息录入系统。
◇ 尽量满足客人的要求，如对
房间楼层、房间朝向的要求。
预收房金
16．确认预收金额：百元取整
◇ 入住l～2天：(房价*入住天数)向上取整+100
元
◇ 入住3天或以上：(房价*入住天数)向上取
整+200元
17．开据《押金单》。
18．请客人签字。
酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版（标准操作时长为 2 分钟）操作步骤操作标准1、礼貌问候 1.1面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？2、索取证件 2.1请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？3、确认信息 3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况, 与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住 4.1检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
6.1收取押金：现金按（房价* 入住天数）向上取整+100 元来收取；刷卡则只刷取房费，5、收取押金再加收 100 元现金，例如：请您预付XX 元，请问是刷卡还是付现金呢?6.2唱收唱付，报出现金金额，例如：收您300 元整，谢谢。
6.3将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
6.1在系统中录入押金并打印RC单。
6、打 RC 单签名6.2取出打印的 RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。
6.3询问客人是否需要开发票：XX小姐 / 先生，请问您退房时需要开发票吗？6.4询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。
7、制作房卡7.1制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。
7.2填写卡套。
8、扫描证件8.1扫描身份证或其他有效证件。
9.1取回 RC单。
9、递交证件房卡9.2将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。
9.3推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在 3 楼，凭房卡明天 1 点前退房。
早上7 点半到 9 点半，我们有营养早餐提供， 5 元一份。
请问您需要现在预订吗？10、致谢道别10.1使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”11、整理资料11.1整理 RC单据，放入 RC单文件夹中。
注意事项如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。
酒店接待贵客流程
酒店接待贵客流程酒店接待贵客那可是有一套特别的流程呢。
一、贵客到来前的准备。
咱得先把房间收拾得干干净净、舒舒服服的。
床要铺得整整齐齐，就像那种豆腐块一样，但是又不能太死板，得让人看着就想躺上去。
被子要蓬松柔软，枕头上最好还能有个小装饰，比如放个小花或者是有酒店特色的小香囊。
房间里的卫生那必须是一尘不染的，角角落落都得打扫干净，不能让贵客看到一点脏东西。
再就是房间里的设施设备，电视、空调、热水器啥的，都得提前检查好。
电视得能正常播放各种频道，空调要能调出合适的温度，热水器呢，热水得充足，可不能让贵客洗到一半没热水了，那多尴尬呀。
还有那些小细节，像水杯得擦得亮晶晶的，毛巾要叠得规规矩矩放在那里。
房间里还可以放一些欢迎卡片，上面写着一些温馨的话，比如“亲爱的贵客，欢迎您来到我们的酒店，希望您在这里度过一段美好的时光。
”这样一进门就会让贵客心里暖暖的。
二、贵客到达时的接待。
当贵客到了酒店门口，门童得赶紧热情地迎上去。
脸上的笑容那得是超级灿烂的，就像看到了许久不见的好朋友一样。
帮忙打开车门，要是下雨天呢，就得赶紧撑伞，可不能让贵客淋到一滴雨。
前台的工作人员这时候也要超热情地打招呼。
看着贵客的眼睛，真诚地说：“您好，欢迎光临我们的酒店。
”然后快速地办理入住手续。
在办理手续的时候，不要让贵客等太久，可以一边办理一边简单介绍下酒店的一些特色服务，像酒店里的餐厅有什么特色菜啦，健身房开放的时间啦之类的。
要是有行李的话，行李员也要麻溜地把行李拿上，跟着贵客到房间。
一路上还可以跟贵客聊聊天，比如说“您今天的行程累不累呀？”或者“我们酒店附近有很多好玩的地方哦。
”让贵客感觉特别亲切。
三、贵客入住期间的服务。
在贵客入住期间，客房服务得随时待命。
每天早上可以按照贵客的要求送早餐到房间，敲门的时候要轻声一点，可不能把贵客吓一跳。
早餐要精致又营养，盘子啥的也要摆放得漂漂亮亮的。
要是贵客有什么需求，比如说想要多一条毛巾，或者是房间里的某个东西坏了，得赶紧处理。
酒店客人入住接待流程
逸尚东方酒店客人接待的标准流程一、VIP客人入住接待流程1、VIP客人入住1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。
2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。
3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。
4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。
5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。
2、入住时1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。
2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。
3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。
4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。
5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝VIP客人在此入住愉快。
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酒店入住接待服务流程1、操作环节
2、操作原则
●面带微笑，目光注视客人
●在客人开口前问候，原则服务用语：“先生/小姐，您好”
●在同步接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。
原则服务用语：“您好！请稍候”
●询问客人与否有预订，原则服务用语：“先生/小姐，请问您有预订吗？”
●复述/核对预订信息
●询问客人与否合同单位，并请客人出示名片，查找该公司合同名称确认合同价格
●询问和推荐会员卡，原则服务用语：“请问,您是**酒店会员吗?”
●请客人出示身份证件，原则服务用语：“先生/小姐，请出示您证件”
●扫描/复印客人身份证件
●尽量协助客人填写《暂时住宿登记单》
●接待外宾必要填写《境外人员暂时住宿登记单》
●确认房型、房价和天数，请客人签名
●核对检查证件与登记项目，客人证件扫描
●只分派干净空房（VC）
●有预订客人应及时在电脑系统中完毕房间分派；无预订客人，应在分派好房间后告知其她前台工作人员，避免重复入住登记。
●应及时将入住客人信息输入电脑系统
●保证下午2时后，客人入住。
●保证承诺客人入住时间，可以安排客人入住
●用电子门锁系统制作房卡钥匙
●填写《**酒店房卡（套）》，客人姓氏和房号入住日期和离店日期。
●确认预收数额：百元取整，（房价*入住天数）向上取整+100元。
或者收取预收款或申请信用卡预授权
●收取钞票，需开据《预收款收据》并输入和记录电脑系统
●使用信用卡，需检查信用卡有效性，预授权凭证客人签字
●客人代付填写《客人代付凭证》，代付客人签认，电脑系统记录信息
●向客人推荐早餐，原则服务用语：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？”
●在前台出售早餐券
●整顿住店资料，双手递交客人，原则服务用语：“M先生/小姐，这是您房卡…”
●需整顿资料有：
房卡和房套
预收款收据（或预授权卡单）
客人证件
餐券和其她单据
●礼貌道别，原则服务用语：“您房间在M楼,再会！”同步指引电梯或房间方向
●将电脑系统登记信息输入完整
●在公安上传系统内完整输入客人登记信息，上传发送
●单据放入客帐袋:
暂时住宿登记单
散客预订单
预授权凭证
代付凭证
●旅游团队入住登记程序：
★团队抵店前一天，当班值班经理依照订房表，负责分派好房间。
★告知客房主管该团队房号及到达时间，请客房及时准备好客房或特殊规定。
★把分好客房钥匙放入已经准备好信封中，在信封上注明房号和团队名称，导游联系电话。
★团队到达后，把信封交给团队负责人，收取押金。
★如客人以散客形式入境或团队入境签证丢失，应请客人按散客入住登记程序登记。
★将团队客人资料输入电脑，注明团队负责人房号。
★总台服务员应及时告知团队负责人早餐种类，用餐时间、地点，并与负责人拟定叫醒时间。
★前台小商品及房间外线电话普通是关闭，如团队客人要使用，需先交一定数量押金退房时统一结算
3、操作提示
●从您懂得客人姓名开始，用姓氏称呼客人
●对预订过客人，及时查询/核对预订信息
●注意预订代理客人姓名和实际入住客人姓名
●填写登记单要笔迹工整不漏项
●请客人签字时，要提示客人签名位置。
笔尖应反向客人，并放在客人右手旁
●仔细核对客人有效身份证件并确认真实有效
●依照入住人数请客人出示证件，必要保证一人一证
●酒店接受身份证明：
●身份证
●驾驶证
●军人证
●护照
●通行证
●回乡证
●外国人居留证
●尽量满足客人规定：注意无烟房，房间楼层或朝向和特点和分派
●对于残疾、年老、带小孩客人，尽量安排在离服务台和电梯较近房间
●安抚好需提前入住客人：餐厅或大堂休息或提供寄存行李
●可觉得入住登记相符客人发放房卡和钥匙
●如果客人将房卡遗失或者损坏，需到前台进行补发，前台人员必要核对客人姓名和身份
并收取补办费用人民币10元
●只为住宿登记客人发放房卡
●询问客人支付方式：
-钞票自付要唱收唱付
-由公司付费客人，依照接待文献所列付费项目决定与否收取定金
-信用卡预授权不开据《预收款收据》
●信用卡预收权记录在电脑系统备注中，不做入帐输入
●《客人代付凭证》一式两联分别放入客帐袋
●简介早餐时需向客人简介早餐价格和地点
●对没有早餐服务酒店，积极向客人提供周边用餐地点。
●注意早餐券编号顺序
●递交住店资料时，语言亲切，面带微笑，目光正视，用姓氏称呼客人
●及时完整输入客人登记信息然后将有关单据放入客帐袋。
●按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》
●将预收款收据等其她单据放在指定地点
●留意客人与否有遗留物品在总台，并提示客人与否有贵重物品寄存
●对客人在入住时提出有关规定要及时记录和贯彻
●成功推销房间前提：
⑴、熟悉、掌握本单店基本状况及特点——涉及所处地理位置及交通状况；单店建筑、
装饰、布置风格及特点；单店产品价格与有关销售、推广政策和规定等。
同步，也要对单店重要产品之一——客房，做个完整顿解，如各类房间面积、色调、朝向、功能、客房、价格及计时方式、特点、设施、设备等，只有员工对以上内容充分理
解，才干向客人详细简介客房状况，才有助于进一步推销。
⑵、理解、掌握竞争对手酒店产品状况——掌握本单店与竞争对手在产品质量、内容、
特点、功能、以便状况以及价格等方面异同，扬长避短，找出本单店特点和优势，加以着重宣传。
⑶、熟悉本地区旅游项目与服务设施。
⑷、认真观测、掌握客人心理及需求——销售客房是看似简朴过程，其中却包括着很强
艺术性、技巧性，它来源于对客人言谈、举止细心观测、判断；取决于接待人员对客人消费心理和需求对的把握。
⑸、接待人员推销时要积极、热情。
●推销技巧：
⑴、推销时要突出客房产品价值——客人购买是产品价值，不是价格。
但客房价值大小
是通过客房价格体现，两者只有相对平衡，客人感到物有所值，才干是公道合理。
但应注意避免夸张、错误简介。
⑵、推销时要给客人提供可比较范畴，请客人自己选取——客人没有详细阐明想要那一
种房间，接待人员可向客人提供两种或是两种以上不同房型、价格客房。
以便客人比较、选取，增长推销成功几率。
⑶、推销要用正面简介引导客人——接待人员要着重简介各类型客房特点和优势给客人
带来以便和好处，以及与众不同之处
⑷、注重对特殊对象推销：
A、向查询、问价客人推销。
B、对踌躇不决客人多予以建议。
C、对消费能力有限客人推销。
D、注重推销单店其她服务项目。