2005年管理学专升本参考答案

2005年管理学专升本参考答案

特别注意：

以下参考答案是根据今年参加专升本考生对试题的整理，由相关高校管理学教师共同给出相应答案，答案仅供考生参考估分，权威答案及评分标准要以政府改卷为准。

四、简答题

46．法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念。他认为企业经营存在六种不同的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理只是其中一项，并第一次把管理的一般职能明确划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。此外，他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的管理精髓。

47. 影响集权与分权的因素有如下几点：

1．组织因素

（1）组织规模的大小；一般随着组织规模的增大，组织分权程度越高；

（2）组织的可控性。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效地控制。另外是否有合适的控制手段和技术也是影响职权分散的一个重要因素。

（3）组织所处的成长阶段。一般在组织成长的初始阶段，组织往往采用集权的管理方式，随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强，组织分权就成为必要。

（4）组织的历史。如果组织是在自身较小规模的基础上逐渐发展起来的，并且发展过程中也没有其他组织的加入，则集权的倾向可能较为明显。通过兼并或收购而形成的企业则

经常表现出分权的趋势。

2．环境因素

（1）政策的统一性。若组织内部各个方面的政策是统一的，则集权最容易达到管理目标的一致性；

（2）所面临环境的复杂程度。一般来说，如果组织所处的经营环境稳定性较高，适宜采用分权，而如果组织面临稳定的经营环境，则可以采用集权。

3．人员因素

（1）领导者的个性和人生观和管理哲学。现实的组织中存在着各种类型性格不同、世界观迥异的最高管理者。他们的人生观必然会对各自的组织中的职权的集中或分散造成重要的影响。

（2）员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权；否则，则不易分权；

48．计划工作的基本特性可以概括为以下几个方面：

（1）目的性：计划为实现组织目标服务。计划工作的目的就是使所有的行动保持统一方向，促使组织目标实现

（2）首位性：也叫主导性，计划工作相对于其他管理职能处于首位，是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础；在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职能；计划工作影响和贯穿于组织工作、领导工作和控制工作的全过程。

（3）普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性，另外，在普遍性中还蕴含着一定的秩序。

（4）效率性：也叫经济性，计划工作要追求效率，要讲究经济效益。

（5）创造性：也叫创新性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而做出决定的，因而它是一个创造性的管理工作；成功的计划也依赖于创新。

49. 领导者影响力的来源可以分为两类：

一类是产生于职位的法定权力称作正式权力、职位的权力、或权力性影响力。是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。又分为法定权、奖赏权、强制权。

一类来自个人因素的个人影响力称为非正式权力、个人权力，或非权力性影响力。就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。个人影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的知识、经验、品质、道德、学识、才能和情感等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。又分为专长权、感召权、亲和权。

50．对于不同的冲突类型，可采用不同的方法处理。面对冲突，管理者可以采用以下解决方法：

（1）回避。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略。这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。

（2）迁就。当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略。这是将他人的需要和利益放在高于自己位置上，以“他赢、你输”来维持和谐的关系。

（3）强制。当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，即管理者利用职权强行解决冲突。

（4）妥协。当冲突双方势均力敌，争执不下需要采取权宜之计时，通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。

（5）合作。当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式。从结果上来看，这是最好的选择。

五、论述题

（1）这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允，也可能是企业的现行管理制度有缺陷。

（2）公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感。因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。

（3）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。

①它告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。

②管理者在应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。要根据员工的需要进行激励，要考虑多种因素。

③在管理中要高度重视相对报酬问题，尽可能实现相对报酬的公平性，并注意将相对报酬作为有效激励的方式。

④领导者用报酬或奖赏来激励组织成员时，一定要使员工感到公平和合理。这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；

⑤注意激励效果，当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，防止负面作用发生，并通过改革与管理的科学化，消除不公平，或将不公平产生的不安心理引导到正确行事的轨道上来。

六、案例分析题

（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰。而不应该采用横向协调的方法去处理。二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。

（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：1）目标统一原理2）分工协作原理3）统一指挥原理4）控制幅度原理5）权责对等原理6）柔性经济原理7）精干高效原理8）权利制衡原理。即也叫执行与监督相分离原理。9）集权与分权相结合原理。10）适当的授权原理

（3）组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。

组织设计需要做好以下三个步骤的工作：1）职能与职务的分析与设计2）部门设计3）层级设计。

组织设计必须考虑以下因素：（组织设计的依据）1）战略。2）环境。3）技术。4）组织的规模与生命周期（组织的发展阶段）。