金牌店长培训课件PPT模版
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金牌店长训练营(PPT 78张)
一个人是正确的，他的世界也会是正确 的！ • 案例：滚动的石头不长草……
心态修炼
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的是将 来是什么？
心态决定一切
• • • • • 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
坚定目标，并为之奋斗
• 只有专心致志，一心向着目标、终 于目标，不被困难吓倒，才能突破 局限，最终实现看来高不可攀的目 标。
为什么要规定制度？
• 公式一：开会+不落实=0 • 公式二：布置工作+不检查=0 • 公式三：抓住不落实的事+追究不落实 的 人=落实 • 在日常工作中我们不妨扪心自问：“今天 的工作落实到位了吗”？
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产生距 离感
距离
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……
店长应始终保持着理性，善于观察和 收集门店应运管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可能发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效 果
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参与 • 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫 领导 • 过份讲求效率而不跟下属开会
从店长到金牌店长培训课件(PPT 63页)
好“媳 妇”
好“妯 娌”
做好本职树榜样 上司职务代理人 部门协作创绩效 带人带心塑性格
4.作为店面营运的四大目标
销售目标
盈利目标
客户满意度目标
关键四种能力目标
计划●会议●沟通●培训
5.店长每天开门7件事
01 ①清洁 02 ②传达 03 ③分析 04 ④培训 05 ⑤激励 06 ⑥陈列 07 ⑦复核
不能把细节组合起来
1
7
2
不愿为他人出力
弊病
6
3
以自我为中心
5 计较名利地为
4 只知道说而不知道做
金牌店长具有全面的管理才能
5
4
3 2
自我修炼的 才能
运筹帷幄的
1
上阵拼杀的 军情分析的 才能
养兵练兵的 才能
才能
才能
金牌店长的领导气质
A 店长沟通交流中的忌讳 B 如何提高和员工的沟通能力
店长沟通交流中的忌讳
店长的使命
（1）贯彻落实营销策略，创造可观的业绩。 （2）领导、布置、管理和指导门店各部分 的日 常工作，激发员工的积极性和创造性，促使 团队高效工作。 （3）对门店日常工作经验自检自省，努力 维护企业（门店）品牌，为顾客提供优质服 务。 （4）维护企业精神，贯彻企业文化。捍卫 门店形象，忠于企业和集体的利益。
第 2章
店长的职责
店长需要做些什么？ 店长都需要管些什么？
店长必要的权店限有长哪的些职？ 责
店长应尽什么义务？ 店长的工作重点何在？ 店长应当尽职尽责； 店长，当恪尽职守。
一.四种责权不清的店长
形同虚设 避重就轻 沉溺权谋 个人英雄
二.基本岗位职责
（1）硬件工作 店长对所在门店负有全面管理责任，包括对门店的店面管理、设备管理、商品管理和财务 管理负总则。 （2）软件工作 负责管理门店各项规章制度并切实执行；负责对店员的日常管理工作评定、考核及奖惩； 负责向上级及时汇报门店各项工作并提供各项信息以供咨询；负责对门店的突发事件进行 裁决；负责门店各类报表、报告、汇报材料等的整理上报。 （3）增效创收工作 门店经营的最重目标？——盈利 店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促进增效创收。以及节约成本、 减少费用等工作的落实。
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长培训课件
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样！（加
温）
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
金牌店长培训课件
成功店长系列之
店长角色认知
金牌店长培训课件
成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样！（加
温）
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
金牌店长培训课件
成功店长系列之
店长角色认知
金牌店长培训课件
成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列
金牌店长培训(PPT77页)
３）视角的证明 照片、图片、产品目录都具有视角证明的效
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
金牌店长训练营课件
间的理解和合作。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励 团队成员发挥各自的优势，共同完 成工作任务，提高团队整体绩效。
解决冲突
在团队沟通与协作中，冲突不可避 免，店长需要具备解决冲突的能力 ，通过调解、协商等方式化解矛盾 ，维护团队和谐氛围。
目标设定与执行
目标明确
执行与跟进
店长需要与团队成员共同制定明确、 具体的工作目标，使团队成员清楚自 己的任务和期望成果。
新技术应用与创新思维
总结词
拥抱新技术，培养创新思维
详细描述
随着科技的发展，店长需要关注并应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以提高店 铺的运营效率和客户满意度。同时，店长还需要培养自己的创新思维，不断探索新的商
业模式和营销策略。
THANKS
感谢您的观看
了解市场趋势，掌握应对策略
详细描述
店长需要时刻关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手动态、行业法规调整等，并制定相应的应对策略，以保 持店铺的竞争优势。
竞争环境与竞争优势
总结词
分析竞争环境，建立竞争优势
详细描述
店长需要了解店铺所处的竞争环境，分析竞争对手的优劣势，并在此基础上建立自己的竞争优势，如 提供更好的产品、服务或营销策略。
成本分析与优化
成本分析
对店铺的各项成本进行深入分析，识别 成本构成及变化趋势，为成本优化提供 依据。
VS
成本优化
通过合理调整采购、库存、人力等成本， 降低经营成本，提高店铺的盈利水平。同 时，关注成本与业绩的平衡，确保成本优 化不会对店铺业绩产生负面影响。
06
应对挑战与机遇
市场变化与应对策略
总结词
培训与发展
根据员工个人发展需求和团队整 体提升目标，制定培训计划，提 供专业培训和发展机会，帮助员
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励 团队成员发挥各自的优势，共同完 成工作任务，提高团队整体绩效。
解决冲突
在团队沟通与协作中，冲突不可避 免，店长需要具备解决冲突的能力 ，通过调解、协商等方式化解矛盾 ，维护团队和谐氛围。
目标设定与执行
目标明确
执行与跟进
店长需要与团队成员共同制定明确、 具体的工作目标，使团队成员清楚自 己的任务和期望成果。
新技术应用与创新思维
总结词
拥抱新技术，培养创新思维
详细描述
随着科技的发展，店长需要关注并应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以提高店 铺的运营效率和客户满意度。同时，店长还需要培养自己的创新思维，不断探索新的商
业模式和营销策略。
THANKS
感谢您的观看
了解市场趋势，掌握应对策略
详细描述
店长需要时刻关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手动态、行业法规调整等，并制定相应的应对策略，以保 持店铺的竞争优势。
竞争环境与竞争优势
总结词
分析竞争环境，建立竞争优势
详细描述
店长需要了解店铺所处的竞争环境，分析竞争对手的优劣势，并在此基础上建立自己的竞争优势，如 提供更好的产品、服务或营销策略。
成本分析与优化
成本分析
对店铺的各项成本进行深入分析，识别 成本构成及变化趋势，为成本优化提供 依据。
VS
成本优化
通过合理调整采购、库存、人力等成本， 降低经营成本，提高店铺的盈利水平。同 时，关注成本与业绩的平衡，确保成本优 化不会对店铺业绩产生负面影响。
06
应对挑战与机遇
市场变化与应对策略
总结词
培训与发展
根据员工个人发展需求和团队整 体提升目标，制定培训计划，提 供专业培训和发展机会，帮助员
金牌店长培训课件
卖的是你自—已—. 乔吉拉德
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
金牌店长培训(ppt 82页)
宜与否，会发生截然不同的结果。
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
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谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
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A、 往往为一点点小问题就工作脱节 B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底 D、 忽略生意效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
专卖店的赢利来自何方？
• 品牌知名度？ • 货品？ • 形象？ • 地理位置？ • 商圈？ • 人流？ • 老板理念？ • 人员素质？
客户忠诚度？ 促销？ 价格？ 广告？ 陈列？ 机遇？ 天气？ 消费水平？ 购买习惯？ 流行趋势？ 颜色？ 面料？ 价位？
店长管理课程与营运目 标
核心目标
• 盈利
业务目标 满意度目标
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
• 充实的工作内容 • 权限和责任 • 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
• 建立有效的奖励制度：
• 提成奖励
• 精神激励：(设立“销售之星”、“微笑之 星”、“最佳形象之星”、“最佳陈列之 星奖”)
人员管理的要点
A、 分配工作 B、 检查工作 C、 业绩评估 D、 惩戒下属 E、 雇佣员工
• 经常阻碍工作进展员工的典型特征：
金牌店长培训
• 人、牛和老虎
• 牛比人的力气大 • 老虎比人跑的快 • 人却能驾御动物，原因？ • 1、思想 • 2、技能 • 3、工具 • 4、学习
• 鹦鹉
• 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定 自己能力有多强，只要懂信任，懂放权， 懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从 而提升自己的身价。相反许多能力非常强 的人 却因为过于完美主义，事必躬亲，什
• 分粥
• 同样是七个人， 不同的分配制度， 就会有不同的风 气。所以一个单 位如果有不好的 工作习气，一定 是机制问题，一 定是没有完全公 平公正公开，没 有严格的奖勤罚 懒。如何制订这
驴子过河
• 驴子为什么会淹死呢？原因很简单： 因为驴子没有正确地对待“经验”， 而是机械地套用了“经验”，没有 对“经验”进行改造和创新。是的， 有不少人在长期的工作实践中积累 了丰富的“经验”，这无疑是一笔 宝贵的财富，但是，我们必须懂得 “经验”犹如一把双刃剑，它可以 使我们更加便捷地获得成功，也可
③ 做调整者的工作——在问题发生时， 以店长的身份，尽早加以调整解决，使
④ 做传达者的工作——将公司（店主）的方 针、计划目标等，正确及快速地传达给店 内的部下。（主任）
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下。 （老师）
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动 并达成营业目标。 （店长）
⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设 备、商品等资产。（保安）
么人都不如自己，最后只能做最好的攻关 人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
•换 鞋
• 二十一世纪，没有危 机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时， 我们没有有准备好自 己的跑鞋？
• 骆驼
• 天生我才必有用，可惜 现在没人用。一个好的 心态+一本成功的教材+ 一个无限的舞台=成功。 每人的潜能是无限的， 关键是要找到一个能充 分发挥潜能的舞台。
• 培训内容：
• 基础知识培训：企业文化、《店员手册》、 《产品手册》、《专卖 店规章制度》、新 产品介绍、待客礼议、销售技巧等。
• 销售员：销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧；
• 收银员：收银区日常操作、电脑基本操作、 基本财务常识及现金管理。
• 员工绩效考核与激励 • 1）绩效考核的内容 • * 每一位员工销售任务的完成情况 • * 销售货品的数量（个人提成及任务分配及
趋
势
识知的备具应长店
店长应具备的技能
写
应 变
领 导
协 调
管 理
规 划
组 织
沟 通
作
优秀店长必须做到八项工作
① 做代表人的工作——以公司（店主） 最高经营人的代表人之身份，跟地域关 系者、顾客、商业关系者接触，培养双 方良好的关系。（老板）
② 做情报收集者的工作——在地域、顾 客等店的营业活动内，收集有用的情报。 （间谍）
完成率） • * 顾客退换货和投诉 • 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售
任务的比较 • 2) 工作能力的考评
• 一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
• 激励员工的方法：
• 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的 卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。 激励部属可以说是其中很重要的一环。
• 促进店员的自我激励
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
• 店长的角色定位
• 领袖----组织者 • 导师----训导者 • 信息传达者----纽带者 • 咨询者---- 释疑者 • 裁判---- 处理问题者 • 模范---- 带头者
木桶原理
• 木桶能装多少水，不取决于最长的木板， 而取决于最短的木板。劣势决定优势，劣 势决定生死，这是管理学上最知名的法则 之一。 一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在 于 木桶上最长的那块木板，而在于最短的 那块木板。要想提高水桶的整体容量，不 是去加长最 长的那块木板，而是要下功夫 依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能
• 目标销售额达 成
• 客户满意度提 升（专业）
店长知识与能力
商品
市场
客户 销售实务
企业、品牌
Success factors成功因素
管理
店长知识和能力
终端管理 基本条件
市场终端管理要素： 店面陈列与道具 货品陈设 人力招聘与培训 开业筹备与促销 营业及其管理
。再心营文计流饰
。学理销字算行品
。习
• 介绍产品
• FABE介绍法： • F:Feature ——特长 • A:Advantage——优点 • B:Benefit ——顾客的利益 • E:Evidence ——证据
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
专卖店的赢利来自何方？
• 品牌知名度？ • 货品？ • 形象？ • 地理位置？ • 商圈？ • 人流？ • 老板理念？ • 人员素质？
客户忠诚度？ 促销？ 价格？ 广告？ 陈列？ 机遇？ 天气？ 消费水平？ 购买习惯？ 流行趋势？ 颜色？ 面料？ 价位？
店长管理课程与营运目 标
核心目标
• 盈利
业务目标 满意度目标
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
• 充实的工作内容 • 权限和责任 • 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
• 建立有效的奖励制度：
• 提成奖励
• 精神激励：(设立“销售之星”、“微笑之 星”、“最佳形象之星”、“最佳陈列之 星奖”)
人员管理的要点
A、 分配工作 B、 检查工作 C、 业绩评估 D、 惩戒下属 E、 雇佣员工
• 经常阻碍工作进展员工的典型特征：
金牌店长培训
• 人、牛和老虎
• 牛比人的力气大 • 老虎比人跑的快 • 人却能驾御动物，原因？ • 1、思想 • 2、技能 • 3、工具 • 4、学习
• 鹦鹉
• 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定 自己能力有多强，只要懂信任，懂放权， 懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从 而提升自己的身价。相反许多能力非常强 的人 却因为过于完美主义，事必躬亲，什
• 分粥
• 同样是七个人， 不同的分配制度， 就会有不同的风 气。所以一个单 位如果有不好的 工作习气，一定 是机制问题，一 定是没有完全公 平公正公开，没 有严格的奖勤罚 懒。如何制订这
驴子过河
• 驴子为什么会淹死呢？原因很简单： 因为驴子没有正确地对待“经验”， 而是机械地套用了“经验”，没有 对“经验”进行改造和创新。是的， 有不少人在长期的工作实践中积累 了丰富的“经验”，这无疑是一笔 宝贵的财富，但是，我们必须懂得 “经验”犹如一把双刃剑，它可以 使我们更加便捷地获得成功，也可
③ 做调整者的工作——在问题发生时， 以店长的身份，尽早加以调整解决，使
④ 做传达者的工作——将公司（店主）的方 针、计划目标等，正确及快速地传达给店 内的部下。（主任）
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下。 （老师）
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动 并达成营业目标。 （店长）
⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设 备、商品等资产。（保安）
么人都不如自己，最后只能做最好的攻关 人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
•换 鞋
• 二十一世纪，没有危 机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时， 我们没有有准备好自 己的跑鞋？
• 骆驼
• 天生我才必有用，可惜 现在没人用。一个好的 心态+一本成功的教材+ 一个无限的舞台=成功。 每人的潜能是无限的， 关键是要找到一个能充 分发挥潜能的舞台。
• 培训内容：
• 基础知识培训：企业文化、《店员手册》、 《产品手册》、《专卖 店规章制度》、新 产品介绍、待客礼议、销售技巧等。
• 销售员：销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧；
• 收银员：收银区日常操作、电脑基本操作、 基本财务常识及现金管理。
• 员工绩效考核与激励 • 1）绩效考核的内容 • * 每一位员工销售任务的完成情况 • * 销售货品的数量（个人提成及任务分配及
趋
势
识知的备具应长店
店长应具备的技能
写
应 变
领 导
协 调
管 理
规 划
组 织
沟 通
作
优秀店长必须做到八项工作
① 做代表人的工作——以公司（店主） 最高经营人的代表人之身份，跟地域关 系者、顾客、商业关系者接触，培养双 方良好的关系。（老板）
② 做情报收集者的工作——在地域、顾 客等店的营业活动内，收集有用的情报。 （间谍）
完成率） • * 顾客退换货和投诉 • 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售
任务的比较 • 2) 工作能力的考评
• 一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
• 激励员工的方法：
• 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的 卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。 激励部属可以说是其中很重要的一环。
• 促进店员的自我激励
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
• 店长的角色定位
• 领袖----组织者 • 导师----训导者 • 信息传达者----纽带者 • 咨询者---- 释疑者 • 裁判---- 处理问题者 • 模范---- 带头者
木桶原理
• 木桶能装多少水，不取决于最长的木板， 而取决于最短的木板。劣势决定优势，劣 势决定生死，这是管理学上最知名的法则 之一。 一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在 于 木桶上最长的那块木板，而在于最短的 那块木板。要想提高水桶的整体容量，不 是去加长最 长的那块木板，而是要下功夫 依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能
• 目标销售额达 成
• 客户满意度提 升（专业）
店长知识与能力
商品
市场
客户 销售实务
企业、品牌
Success factors成功因素
管理
店长知识和能力
终端管理 基本条件
市场终端管理要素： 店面陈列与道具 货品陈设 人力招聘与培训 开业筹备与促销 营业及其管理
。再心营文计流饰
。学理销字算行品
。习
• 介绍产品
• FABE介绍法： • F:Feature ——特长 • A:Advantage——优点 • B:Benefit ——顾客的利益 • E:Evidence ——证据