服务人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度便民服务中心工作人员管理制度是为了规范和管理便民服务中心工作人员的职责、权利和义务，确保他们能够按照规定的标准和程序履行职责，提供高效、优质的便民服务。
以下是一个便民服务中心工作人员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：明确每个工作人员的具体岗位职责和工作范围，确保工作人员清楚自己的职责和任务。
2. 培训和考核：便民服务中心应提供必要的职业培训，确保工作人员具备所需的知识和技能。
同时，应定期进行岗位考核，评估工作人员的工作表现，并根据考核结果进行奖惩。
3. 工作规范：明确工作人员在服务中心内部和与外部人员交流时的行为规范，如着装要求、礼貌待人、保守秘密、言行举止等。
4. 工作时间和休假：规定工作人员的上班时间和休假制度，确保服务中心的正常运转，同时保障工作人员的合法权益。
5. 纪律管理：制定相应的纪律规定，包括迟到早退、懒散怠工、违规操作等行为的处罚措施。
6. 薪酬福利：明确工作人员的工资待遇和其他福利待遇，如年终奖金、社会保险等，以激励工作人员提高工作积极性和效率。
7. 奖励机制：建立奖励机制，对工作表现出色的工作人员进行表彰和奖励，以激励他们做出更大的贡献。
8. 基本权益保障：确保工作人员的基本权益，包括劳动合同、工资支付、工作安全、休假、社会保险等。
9. 安全保障：制定安全管理制度，包括工作场所安全、安全防范、应急预案等，确保工作人员的人身安全和资产安全。
10. 绩效考核和晋升：根据工作人员的绩效情况，进行定期评估和考核，并根据考核结果进行晋升或调整。
以上内容只是便民服务中心工作人员管理制度的一部分，具体的制度可以根据实际情况进行补充和完善。
服务行业员工管理制度范文(2篇)
服务行业员工管理制度范文员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、基本要求1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
5、保守本店经营机密。
二、工作要求1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
餐饮服务员管理制度(4篇)
餐饮服务员管理制度是指餐饮企业为了规范服务员行为、提高工作效率、提升服务质量而制定的一系列规定和管理措施。
以下是一份餐饮服务员管理制度，总结了相关方面的要点，仅供参考。
一、服务员日常行为规范1.服务员必须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，严禁旷工。
2.服务员在工作期间必须穿着整洁、统一的工作服，服饰整齐，不得擅自更改。
3.服务员在工作期间不得随意使用手机，不得私自拨打、接听电话。
4.服务员必须对客人的要求和问题做到耐心听取，并提供专业的解答和建议。
5.服务员需注意个人形象，保持良好的语言表达、仪态举止和服务态度。
二、服务员工作安排1.服务员的工作时间由公司统一安排，必须按时上岗，不得迟到早退。
2.服务员需服从调度安排，如有特殊情况需要请假，须提前向上级主管提出申请并得到批准。
3.服务员需定期参加公司组织的培训，提升自身的专业知识和技能。
4.服务员需按照工作要求，在规定的区域内服务，不得随意离开工作岗位。
5.服务员需按照公司的规定，认真填写工作记录和客户反馈，及时上报工作情况。
三、服务质量要求1.服务员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动热情地对待客人。
2.服务员需具备扎实的产品知识和专业技能，能够准确回答客人的问题。
3.服务员需具备良好的团队合作精神，与相关部门密切配合，确保工作的顺利进行。
4.服务员需根据客人的需求和要求，提供个性化的服务，力求超越客人的期望。
5.服务员需时刻关注客人的反馈和意见，主动改进服务，提升客户满意度。
四、纪律管理1.服务员需遵守公司的各项管理规定，不得私自调换岗位、错乱工作秩序。
2.服务员需保守公司的商业机密和客户隐私，不得泄露相关信息。
3.服务员需遵守公司的财务管理制度，不得私自处理款项或吞没客户付款。
4.服务员如有违反规定或工作不力的情况，将受到相应的纪律处分。
五、奖惩制度1.对于表现优异的服务员，公司将给予相应的奖励，如加薪、晋升、荣誉称号等。
2.对于工作不力或违反规定的服务员，公司将给予相应的处罚，如降级、停薪留职、辞退等。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
服务中心人员管理制度方案
服务中心人员管理制度方案第一章总则为了规范服务中心人员的管理工作，提高服务质量和效率，树立企业形象，特制定本制度。
第二章人员管理1. 服务中心应当根据业务需求科学合理配置人员，制定人员编制计划，包括各类岗位、职责和权限。
2. 人员招聘应当公开、公平、公正，通过面试、考核等程序选拔人才，确保录用的人员具备专业能力和良好的职业素养。
3. 人员录用后，应当签订劳动合同，明确工作内容、岗位职责、工作时间、薪酬待遇等。
第三章岗位管理1. 服务中心应当明确各项岗位的职责和权限，建立岗位责任制，确保每个岗位都有专人负责。
2. 岗位职责应当根据工作内容和职责分配情况进行适时调整和完善，确保人员能够胜任岗位工作。
3. 对于特殊岗位，服务中心应当制定相应的技能培训计划，提升人员的业务水平和综合素质。
第四章培训管理1. 服务中心应当定期开展员工培训，包括专业技能培训、岗位适应培训、职业素养培训等，提高员工综合素质和工作能力。
2. 培训计划应当根据工作需要和员工需求进行制定，确保培训内容具有针对性和实用性。
3. 培训效果应当进行评估，并根据评估结果进行适时调整和改进。
第五章薪酬管理1. 服务中心应当根据岗位职责和工作业绩制定薪酬标准，并按月结算工资。
2. 薪酬管理应当公平合理，对于表现优秀的员工应当给予合理的奖励，提高员工的积极性和工作动力。
3. 对于工资发放和福利待遇，服务中心应当严格按照国家相关法律法规和政策规定执行。
第六章绩效考核1. 服务中心应当建立健全员工绩效考核制度，确保考核程序公正、客观、公平。
2. 绩效考核应当结合员工实际工作情况，根据工作完成情况、工作态度、团队协作等方面进行评定。
3. 考核结果应当作为薪酬和晋升的重要依据，对于工作不称职的员工应当及时进行调整或解聘。
第七章离职管理1. 对于因个人原因或公司需要离职的员工，服务中心应当严格按照相关法律法规和公司规定执行离职程序。
2. 离职员工应当如实交接工作，并清理个人物品和资料。
服务人员通用管理制度范文(2篇)
服务人员通用管理制度范文1.遵守社区服务站的各项制度；2.完成服务站的各项服务内容和服务要求；3.积极参加服务站____的各项活动；4.服务人员应具有热心、爱心、耐心、责任心；5.遵守服务人员的工作职责，工作细则；6.加强学习专业知识，不断提高自己的服务技能和服务水平；7.有事必须请假，批准后方可离岗；8.要求辞职者，必须两周前提出书面申请，经领导批准同意后方可离开岗位；9.在工作过程中，注意团结、合作、协调、合作，发挥自己的特长和主观能动性，完成服务站的各项工作；10.以上管理制度，如有违反者根据情节给予一定的处罚。
服务人员通用管理制度范文（2）应包括以下内容：1. 岗位要求：明确服务人员的工作职责和岗位要求，包括工作时间、出勤要求、服装标准等。
2. 工作纪律：明确服务人员的工作纪律，包括工作时间的准时上下班、请假制度、加班安排等。
3. 工作安全：提供必要的工作安全知识和培训，确保服务人员的工作环境安全，加强工作安全防范措施。
4. 服务规范：制定服务人员的服务规范，明确服务标准和行为要求，包括待客礼仪、服务态度、服务流程等。
5. 客户处理：明确服务人员对待客户的原则和方法，包括热情接待、妥善处理客户投诉、及时回应客户需求等。
6. 保密要求：明确服务人员对客户信息的保密要求，加强对数据和信息的保护，确保客户的隐私权和商业机密。
7. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据服务人员的表现给予奖励或处罚，激励员工积极工作，提高服务质量。
8. 培训计划：制定服务人员的培训计划，提供必要的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务能力。
9. 福利待遇：明确服务人员的福利待遇，包括工资、社保、加班补助等，保障员工的权益。
10. 素质提升：鼓励服务人员参加相关培训、学习和交流活动，提升员工的专业素质和职业发展。
以上是一份服务人员通用管理制度的基本内容，具体制度还需要根据企业的特点进行调整和补充。
现场服务人员安全管理制度
第一章总则第一条为加强现场服务人员安全管理，保障服务人员的人身安全和公司财产安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有现场服务人员，包括但不限于客户服务代表、技术支持人员、安装维修人员等。
第三条现场服务人员安全管理遵循“预防为主，安全第一”的原则，确保服务过程中的人身和财产安全。
第二章安全教育培训第四条公司应定期对现场服务人员进行安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力。
第五条新入职的现场服务人员必须接受公司统一的安全教育培训，培训内容包括但不限于：1. 安全生产法律法规；2. 公司安全管理制度；3. 常见的安全事故案例分析；4. 应急救援知识和技能；5. 作业现场的安全操作规程。
第六条定期组织安全知识考核，确保服务人员掌握必要的安全知识和技能。
第三章安全操作规程第七条现场服务人员在作业前应充分了解作业环境，评估潜在的安全风险，并采取相应的预防措施。
第八条作业现场应遵守以下安全操作规程：1. 佩戴好个人防护用品，如安全帽、手套、眼镜等；2. 严格遵守操作规程，不得违规操作；3. 使用合格的工具和设备，确保其处于良好状态；4. 保持作业现场整洁，及时清理杂物，防止绊倒；5. 不得在作业现场吸烟、饮酒或使用明火；6. 作业过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并向相关部门报告。
第四章安全检查与隐患排查第九条定期对作业现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十条现场服务人员应积极参与隐患排查，发现隐患应立即上报，并协助处理。
第十一条公司应建立健全安全检查记录，对检查中发现的问题进行跟踪整改。
第五章应急处置第十二条制定应急预案，明确现场服务人员在紧急情况下的应急处置流程。
第十三条现场服务人员应熟悉应急预案，掌握基本的应急处置技能。
第十四条发生安全事故时，现场服务人员应立即采取以下措施：1. 保护现场，防止事故扩大；2. 紧急疏散，确保人员安全；3. 及时报告，请求救援；4. 配合相关部门进行调查和处理。
服务员管理制度
服务员管理制度(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如规章制度、作文大全、教案大全、合同范本、实习总结、演讲稿、心得体会、活动方案、工作计划、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of practical information, such as rules and regulations, composition, teaching plan, contract template, internship summary, speech, experience, activity program, work plan, other information, etc., want to know different data formats and writing methods, please pay attention!服务员管理制度服务员管理制度(通用5篇)在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
服务员管理制度（精选20篇）
服务员管理制度服务员管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。
但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。
在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编精心整理的服务员管理制度（精选20篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
1、根据局办公室安排，落实好餐桌2、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
3、仪容整洁，不擅离岗位。
4、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
5、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时事物中心接待主管反映。
6、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
7、保证地段卫生，做好一切准备。
8、在餐厅客人有疑问时，礼貌地向客人解释清楚。
并热情替客人及时处理就餐及服务相关问题。
服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。
擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
社区人员服务管理制度
社区人员服务管理制度第一章总则第一条为了规范社区人员服务管理工作，提高社区服务质量，保障社区居民的利益，制定本制度。
第二条本制度适用于社区服务中心及其下属的社区服务站的服务管理工作。
第三条社区人员服务管理应坚持以居民为中心，以满足居民需求、提高居民满意度为目标，建立健全服务管理制度。
第四条社区服务中心应当加强社区人员服务队伍的培训和管理，建立健全人员服务档案，保障社区人员服务队伍的管理和服务质量。
第二章服务人员招聘与培训第五条社区服务中心应当根据社区的实际需求，招募专业、热心、负责的社区服务人员。
第六条社区服务人员的招聘应当经过面试、考核等程序，确保其具备相关专业知识和服务意识。
第七条社区服务中心应当定期组织社区服务人员进行技能培训和业务学习，提高其服务水平和专业素质。
第八条社区服务中心应当建立健全社区服务人员的考核、激励和评价机制，激励其提供优质的服务。
第三章服务人员管理第九条社区服务中心应当建立健全服务人员的岗位职责和工作制度，规范其日常工作。
第十条社区服务中心应当建立健全服务人员的考勤制度，严格按照规定进行考勤管理，保证服务人员的正常出勤。
第十一条社区服务中心应当建立健全服务人员的奖惩机制，及时对服务人员的表现给予奖励或惩罚。
第十二条社区服务中心应当定期对服务人员进行业绩评估，根据评估结果做出相应的奖惩措施。
第四章服务流程管理第十三条社区服务中心应当建立健全服务流程管理制度，明确各项服务流程和规范。
第十四条社区服务中心应当提供规范、高效、有序的服务流程，确保居民的办事效率和便捷度。
第十五条社区服务中心应当建立健全服务投诉处理机制，对居民的投诉及时进行处理和反馈。
第五章服务质量监督与评价第十六条社区服务中心应当建立健全服务质量监督机制，对社区服务人员的服务行为进行监督和管理。
第十七条社区服务中心应当建立健全服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估，根据评估结果进行改进和提升。
第十八条社区服务中心应当通过居民满意度调查等方式，了解居民对社区服务的评价和意见，及时纠正问题，提高服务质量。
餐厅服务员管理制度范例(优秀5篇)
餐厅服务员管理制度范例(优秀5篇)餐厅服务员管理制度篇一一、根据排班、按时到岗，必须按岗位规定着装，佩带名牌，保持仪表仪容整洁。
二、服从领导，服从分配。
严格按照星级标准，程序进行，对客服务，主动热情，规范化操作。
三、工作时间内，不得擅离岗全，不得看书，看报，做与工作无关的事项。
四、每周组织业务培训一次，时间为二小时，每月考评一次与工资挂钓。
五、准时参加餐前会，按要求做好工作。
六、不得在餐厅内吸烟，吃东西，梳头、嬉闹、化妆。
七、不得在餐厅内讲脏话，不得辱骂客人，同事。
八、服务时必须讲普通话，不得窃窃私语，交头接耳。
九、不得使用工作电话谈私事，上班时手机不允许带在身上。
十、服务人员不得坐在前厅的3-7号桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐厅服务用品，损坏公物需按规定加倍惩罚。
要自觉维护餐厅设备和服务用品。
十二、服务人员不允许带大包和不透明的包进入后场（除钱包、化妆包外）。
下班时间，工作人员不允许走后门。
十三、做好部门计划卫生，日常卫生及个人卫生，随时保持服务区的清洁卫生和个人卫生。
十四、值台包间服务员不允许出包间，如客人要求出包间，应站在门口。
（以便客人招呼）十五、公司规定工作人员及服务人员辞职，须提前一个月书面申请。
如擅自离开视同旷工处理。
十六、员工假期定为每月二天，根据营业情况安排轮休时间。
十七、员工的病、身假，要提前告知领班，如有特殊情况核实后再作处理。
十八、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟，不能把自己的朋友带入包间聊天。
十九、在餐厅内不允许奔跑，要轻快的走路。
二十、值班人员要做好值班工作，保持工作范围清洁，遵守值班制度。
餐厅服务员规章制度篇二一。
服务员的岗位职责与奖罚制度1、上班必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不准擅自离岗；服从工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
2、女员工：上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，不准梳过于夸张的发型；不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
服务人员保密管理制度
第一章总则第一条为加强公司保密工作，保护公司商业秘密，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务人员，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息。
第二章保密职责第四条服务人员应严格遵守国家有关保密的法律、法规和公司保密制度，自觉履行保密义务。
第五条服务人员应认真学习公司保密规定，提高保密意识，增强保密技能。
第六条服务人员应自觉遵守保密纪律，不得泄露公司商业秘密。
第七条服务人员应妥善保管涉及公司商业秘密的文件、资料、设备等，不得擅自复制、传播、携带外出或销毁。
第八条服务人员因工作需要接触公司商业秘密的，应履行以下手续：（一）签订保密协议，明确保密义务和责任；（二）接受保密培训，掌握保密知识和技能；（三）指定专人负责保密工作，定期检查保密措施落实情况。
第三章保密措施第九条公司应建立健全保密制度，明确保密范围、保密措施和责任。
第十条公司应加强保密硬件设施建设，确保保密设施安全可靠。
第十一条公司应加强保密软件管理，对涉及商业秘密的软件进行加密、解密权限控制。
第十二条公司应加强保密教育培训，提高服务人员的保密意识和技能。
第十三条公司应定期对保密工作进行监督检查，发现泄密隐患及时整改。
第四章处罚与奖励第十四条服务人员违反本制度，泄露公司商业秘密的，按照以下规定进行处理：（一）给予警告、记过、降职、解聘等处分；（二）造成严重后果的，依法追究法律责任。
第十五条服务人员发现泄密行为，及时报告并采取措施制止的，给予表扬和奖励。
第十六条服务人员因履行保密义务，为公司挽回经济损失的，给予奖励。
第五章附则第十七条本制度由公司保密委员会负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
原有保密规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，由公司保密委员会根据实际情况予以补充和完善。
服务业从业人员管理制度
服务业从业人员管理制度一、总则为了规范服务业从业人员的行为，提高服务质量，维护企业形象，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有从事服务业的人员，包括但不限于餐饮服务、酒店服务、旅游服务、美容美发、医疗护理等行业的从业人员。
三、人员概念1. 服务业从业人员：指在服务业从事各类服务工作的员工，包括正式员工、临时员工、兼职员工等。
2. 员工：指服务业从业人员。
四、招聘与录用1. 招聘流程：招聘需由人力资源部门组织，招聘程序公开公正，不得存在歧视性行为。
2. 录用条件：录用人员须符合国家法律法规规定，同时要满足企业规定的岗位要求。
3. 试用期：对于新员工，可按照公司规定的试用期进行试用，试用期内工资待遇、福利待遇等享受同等条件。
4. 人事档案：新员工入职后需提供本人身份证件、学历证明等相关材料，并建立完整的人事档案。
五、员工管理1. 员工考勤：公司实行考勤制度，员工需按照规定打卡上班，不得早退、迟到，否则将按照公司规定进行处罚。
2. 员工培训：员工入职后，公司会安排相关培训，提高员工专业技能和服务意识。
3. 岗位评估：公司会对员工的工作表现进行定期评估，根据评估结果做出相应奖惩。
4. 离职管理：员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职申请，并经人力资源部门审核同意才能离职。
六、员工待遇1. 工资待遇：员工的薪酬和奖励按照公司规定，发放适时、准确。
2. 福利待遇：公司为员工提供各种福利，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。
3. 健康管理：公司为员工提供完善的健康管理服务，包括工作场所环境卫生、员工体检等。
七、服务行为规范1. 行为准则：员工在服务过程中要遵守职业操守，不得有不文明行为或不当言辞。
2. 着装要求：员工在工作时要穿着整洁，服装要符合公司规定。
3. 服务态度：员工工作时要保持良好的服务态度，对待顾客要友善、耐心、周到。
4. 物品管理：员工要爱护企业财产，不得擅自占有或私自使用。
安全服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强我公司安全服务人员的管理，提高安全服务水平，确保公司及客户的安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有从事安全服务工作的员工，包括保安、消防员、安全检查员等。
第二章职责与权限第三条安全服务人员应具备以下职责：1. 严格执行国家有关安全法律法规和公司安全规章制度；2. 负责公司及客户的安全保卫工作，预防和制止各类安全事故的发生；3. 定期进行安全检查，发现安全隐患及时报告并协助整改；4. 维护公司及客户的合法权益，保障公司及客户的人身和财产安全；5. 参与公司组织的应急演练，提高应急处置能力；6. 参与公司组织的培训，不断提升自身业务能力和综合素质。
第四条安全服务人员享有以下权限：1. 对违反安全规定的行为进行制止和纠正；2. 对安全隐患提出整改建议；3. 对工作过程中遇到的问题和困难，有权向上级报告并寻求解决方案；4. 享有公司规定的各项福利待遇。
第三章培训与考核第五条公司应定期对安全服务人员进行安全知识和技能培训，确保其具备必要的专业知识和操作技能。
第六条安全服务人员的考核分为日常考核和年度考核。
日常考核包括工作态度、工作效率、业务能力等方面；年度考核则全面评估其一年来的工作表现。
第七条考核结果作为安全服务人员晋升、奖惩的重要依据。
第四章奖惩第八条对表现优秀的安全服务人员，公司给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰证书；2. 奖金；3. 晋升机会。
第九条对违反本制度或工作职责，造成安全事故或不良影响的安全服务人员，公司将进行严肃处理，包括但不限于：1. 警告；2. 罚款；3. 撤职；4. 解除劳动合同。
第五章附则第十条本制度由公司安全管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
安全服务人员行为规范一、仪容仪表1. 着装整洁，佩戴公司统一制服，保持个人卫生；2. 不得留长指甲、染发、纹身等；3. 保持良好的仪态，举止端庄，谈吐文明。
二、工作纪律1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 不得擅离职守，不得随意离岗；3. 不得泄露公司机密信息；4. 不得收受客户贿赂或利用职务之便谋取私利。
技术服务人管理制度
第一章总则第一条为加强技术服务人员的管理，提高服务质量，保障公司业务顺利开展，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事技术服务工作的员工。
第三条本制度旨在规范技术服务人员的行为，提高其业务水平，确保技术服务工作的质量和效率。
第二章职责与权限第四条技术服务人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
2. 熟悉所负责的技术领域，具备较强的专业技能。
3. 积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。
4. 负责所负责项目的实施、维护和升级，确保项目顺利进行。
5. 及时发现并解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。
6. 配合其他部门完成相关工作任务。
第五条技术服务人员权限：1. 根据项目需求，合理配置资源，提高工作效率。
2. 在职责范围内，对客户提出的问题进行解答和处理。
3. 向上级汇报工作进展和遇到的问题，争取支持。
4. 参与公司技术交流和培训活动。
第三章培训与考核第六条公司定期组织技术服务人员进行专业培训，提高其业务水平。
第七条培训内容包括：1. 国家法律法规、行业标准。
2. 公司规章制度、业务流程。
3. 技术知识、操作技能。
4. 案例分析、经验分享。
第八条技术服务人员应积极参加培训，提高自身素质。
第九条公司对技术服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握程度。
2. 工作态度、团队协作能力。
3. 项目实施、维护和升级效果。
4. 客户满意度。
第十条考核结果作为晋升、奖惩的重要依据。
第四章奖惩第十一条对表现优秀的技术服务人员，公司给予表彰和奖励。
1. 表现突出的，给予晋升、加薪等激励。
2. 对在项目中做出突出贡献的，给予奖金、荣誉证书等奖励。
第十二条对违反本制度规定的技术服务人员，公司给予以下处罚：1. 警告：对轻微违规行为，给予口头警告。
2. 纪律处分：对严重违规行为，给予书面警告、记过、降职等纪律处分。
3. 解除劳动合同：对严重违反公司规章制度，造成重大损失或恶劣影响的，解除劳动合同。
服务员管理规章制度
服务员管理规章制度1.服务员管理规章制度1一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。
二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。
三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。
五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。
六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。
七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。
八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。
十、不准做任何有损商城形象的'行为。
以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。
2.服务员管理规章制度21、及时了解当天的餐桌预订情况及酒店服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来酒店用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的`餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向酒店主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入酒店参观和衣着不整的客人进酒店就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在酒店客满时，礼貌地向客人解释清楚。
并热情替客人联系或介绍到本酒店其他酒店就餐。
服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置酒店和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
便民服务常驻身边人员管理制度
一、总则为加强便民服务常驻身边人员的管理，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和相关规定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于在便民服务站点、社区、公共场所等常驻身边为人民群众提供各类便民服务的人员。
三、人员选拔与培训1. 选拔条件：（1）具有良好的思想政治素质和职业道德，热爱便民服务工作，具有奉献精神；（2）具备相应的专业知识和技能，能够胜任便民服务工作；（3）身体健康，无犯罪记录。
2. 培训内容：（1）国家法律法规、政策规定；（2）便民服务业务知识、操作技能；（3）服务礼仪、沟通技巧；（4）应急处理能力。
四、工作职责1. 严格遵守国家法律法规和本制度，认真履行便民服务职责；2. 积极宣传国家政策，解答群众疑问，提供政策咨询；3. 主动了解群众需求，及时解决群众困难，提高服务质量；4. 保持便民服务站点、社区、公共场所的整洁、有序；5. 配合相关部门开展各类便民服务活动。
五、工作纪律1. 便民服务人员必须佩戴统一的工作证，着装整洁，举止文明；2. 不得利用职务之便谋取私利，不得索贿、受贿；3. 不得泄露群众隐私，不得泄露工作秘密；4. 不得在工作时间饮酒、打牌、赌博等；5. 不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
六、考核与奖惩1. 对便民服务人员实行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面；2. 对考核优秀的便民服务人员给予表彰和奖励；3. 对考核不合格的便民服务人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分；4. 对严重违反工作纪律、造成不良影响的便民服务人员，予以解聘。
七、附则1. 本制度由便民服务管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------• 一、道德及职业素质（一）职业道德1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
2、为顾客服务，对顾客负责。
热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
（二）职业素质对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。
掌握熟练的业务技巧和服务技巧。
掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。
对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的 心理素质。
具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。
具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。
二、工作流程（一）职业仪表1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。
5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。
（二）工作程序 班前准备提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。
根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
（三）文明用语礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。
“先生（女士），收您XX 元；找您XX 元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------4、 禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
三、岗位职责（一)店长必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。
1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。
清点销售款及库存商品，交报主管经理。
2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。
、不得擅自挪用销售款。
3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。
4、安排当日工作。
（1）检查服务员到岗情况。
（2）对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。
（3）对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。
（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。
奖罚按规章制度办。
(5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。
6、不足商品及时上货，不得影响销售。
7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。
8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。
9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。
10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、 门窗、房间进行认真检查。
（二）服务员按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、（饮水机、麻将桌内小烟缸）。
地面用拖把拖时应注意不能太湿。
所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。
每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。
迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。
迎接客人时要笑 脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。
如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。
点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。
冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。
客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听，准确无误，让客人稍等。
客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。
吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。
撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。
继续迎接下一桌客人。
下班前（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。
（2）检查房间物品是否齐全。
（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。
（三）吧台服务员按时到岗、换工装，签到。
清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类、展台商品的数目是否正确。
整理吧台内外的卫生。
客人入座必须按时间准确记单，服务员所报的物品全部上单，字迹清楚不得涂改。
客人买单时，收到多少，找回多少要唱收唱付，同时送上打折卡和茶楼名片，然后有礼貌地送客人：“谢谢，欢迎下次光临”。
记单，把实收金额填写在单据上，引领买单服务员签名。
接听电话，首先问您好，向当班店长报告情况，向服务员传达客人所需。
交接班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。
晚班下班时，应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类等数目，登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。
销售票单据应按号码顺序排列整齐，汇总当天销售，填写收据上交 财务会计。
及时上报烟、酒、小食品、扑克数量，以便补充货源。
（四） 服务生按时到岗，换工装、签到。
扫门前地面用拖把拖净，窗台、窗框、对联、牌匾，用鸡毛掸子清理干净，不得有灰尘。
铺上迎宾红地毯。
清理卫生间，镜子明亮，大小便池不得有异物，地面、窗台、洗手面盆擦洗干净，打开窗户，关闭排风扇。
客人来时，应正确引导车辆，顺序排放，主动向客人问好，并负责各种停放车辆的安全，预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作。
工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间饮水机没水，应立即换水。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------晚班结束时把卫生间的纸篓倒掉，关上排风扇、窗户、灯。
清扫门前和卫生间。
（五）值班人员1、到岗后，巡查茶楼设施、设备。
员工下班后应对营业场地，所有房间大 厅的电器设备、电源、水源、门窗，进行检查，确认安全后，锁上大门。
2、如遇零时后，客人未走，应配合吧台服务员的工作，如 遇熟客，经理安排后，负有收款、服务的责任，第二天交接时，应将货、款、票交清。
四、组织纪律1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态2、不准迟到、不早退，有事请假。
3、不准聊天、看书报、电视、靠墙、吃零食、接打私人电话，不准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。
4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交吧台登记。
不准擅自进入吧台。
5、服从店长的工作安排。
6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。
7、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押金。
未满一年者，结算本店相关费用。
8、如有员工辞职，应提前一个月向店长写出书面申请，说明理由。
经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。
9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向店长提出或讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。
10、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，唱收唱付，收款员和服务员同时签字。
11、客人入座点茶后，每隔１５分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。
12、正常购进商品，必须由主管经理和经手人收到签字。
13、营业收入必须存入银行，防止发生意外。
14、严禁工作期间饮酒。
15、收款收到假币由当事人全额赔偿。
16、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。
17、操作间、吧台不准存放私人物品。
五 、奖罚制度奖：1、工作表现优秀并有突出贡献者，奖励３０元。
2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的，奖３０元。
3、每月考核（全勤奖）第一名，当月奖励２０元。
4、事假不超过１小时，病假不超过３小时，不扣工资。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------罚：1、工作时间饮酒者，罚１００元。