第2章 管理信息系统的三个理论来源
管理信息系统电子版
1 现代企业管理变革：战略化：保持企业战略与内部条件外部环境的平衡。
信息化：物质能源信息三大资源。
人性化：人本管理CRM。
柔性化：减少组织层级弱化边界高度开放适应环境ERPSCM2 信息数据知识关系：信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映。
数据：对客观事物记录下来可以鉴别的符号。
知识：经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
数据信息知识包含关系数据是原材料是信息来源信息是经过加工处理和解释的数据知识是信息经过人的大脑加工后的产品是信息之间的联系和规律3 信息特点：时间（时效新颖性）内容（事实不完全相关性）形式（呈现详尽性）空间（共享性）维度4 信息生命周期：收集传输加工存储维护使用5 系统概念模型特征分析原则：实现共同目标若干独立元素间相互联系和制约有机整体。
输入处理输出控制反馈边界环境。
集合目的相关环境适应性。
明确目的区分环境掌握内部处理流程合理划分自顶向下研究保持环境应变性6 信息系统概念组成体系历程：能够对信息进行收集加工存储传输并能提供有用信息的系统。
硬软件数据人过程。
人员战略组织管理决策数据资源基础设施。
EDPSMISDSSERPCRMSCM7 MIS层次划分及各自特点联系：战略层（ESS经理支持系统解决非结构问题辅助高层决策）战术管理层（DSS利用模型处理企业内外部信息灵活适应性MIS利用企业内部信息解决需求稳定已知提供全面定期常规例外报告）知识层（WSS知识工作系统专业人员高效处理业务信息OAS办公自动化系统提高生产率）业务处理层（TPS事务处理系统功能单一信息数据主要来源）TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息。
TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息8 MIS含义要素特点功能：由人计算机组成的能进行信息收集传递存储加工维护和使用以解决管理和决策问题的社会技术系统。
系统观点数学方法计算机应用。
人机系统能为管理者提供信息服务集成化社会技术系统。
管理信息系统的三个理论来源
管理信息系统的三个理论来源管理信息系统（MIS）是指在组织内部以及组织与外部环境之间收集、处理和传递信息的系统。
它在如今的商业世界中扮演着至关重要的角色，帮助管理者做出决策、促进组织的发展和提高工作效率。
MIS 的发展与应用离不开多个理论来源的支持和影响。
本文将介绍MIS的三个理论来源：技术决策理论、社会技术系统理论和信息处理理论。
一、技术决策理论技术决策理论关注如何在MIS中选择和应用技术。
在MIS发展的早期阶段，技术决策理论主要关注硬件和软件的选择与配置。
传统的技术决策理论强调技术决策的理性性，强调评估技术可行性、成本效益、风险管理等因素。
然而，随着MIS的不断发展和演进，技术决策理论也发展出了更多的变体和扩展。
例如，一些学者提出了社会技术理论，强调在技术决策中考虑到组织成员的需求和反馈，以获得更好的组织绩效和员工满意度。
二、社会技术系统理论社会技术系统理论将技术与组织社会系统相结合，探讨了MIS对组织以及组织成员的影响。
这一理论源于对组织内部互动和组织外部环境的研究，旨在实现技术与组织的双向适应。
社会技术系统理论指出，MIS的设计与实施应当充分考虑到组织的目标、价值观、文化和组织成员的需求。
只有在技术与组织之间实现良好的配合和互动，MIS才能够实现其预期的效果。
社会技术系统理论的一个重要概念是组织变革管理。
在MIS的应用过程中，往往会引起组织的变革和重组。
社会技术系统理论认为，在组织变革过程中，应用MIS是一种关键的手段。
通过改变MIS的结构和流程，组织可以更好地适应外部环境变化、提高组织绩效和适应员工需求。
三、信息处理理论信息处理理论关注如何在MIS中处理和传递信息。
它从认知心理学的角度研究人类信息处理的过程，并将其应用于MIS的设计和实施中。
信息处理理论认为，人类的信息处理过程包括接收、存储、检索和使用信息。
MIS在设计和实施中应当考虑到人类信息处理的特点和局限，以提供更好的用户体验和工作效率。
信息管理的基本理论
18
按信息源的运动规律划分：
➢ 离散信息源：不受时间限制，没有规律性，断断续续或零 星生产的信息；
➢ 连续信息源：随着时间的推移而连续不断地、有规律地发 出的信息。
按信息源在信息布局中的地位划分：
➢ 强势信息源：处于主导地位的信息源； ➢ 弱势信息源：处于随从地位的信息源。
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② 选择信息来源
类型
例子
优点
不足
文献型信息源
口头型信息源 （个人信息源
）
电子型信息源
实物型信息源 （现场信息源
）
报纸、期刊、公文、 报表、图书、辞典
同学、朋友、亲戚、 父母、老师
广播、电视、电话、 因特网
运动会、动物园、销 售市场、各类公共场
所及事件发生现场
全面、系统、可靠、 清晰、明确
灵活、方便
明确目的确定内容选择方法搞好预算二信息收集的原则和程序222信息收集的基本程序定位信息需求选择信息来源确定获取方法评价信息观察法问卷调查计算机检索文献型口头型电子型实物型信息的时间信息的地域信息的内容范围信息的数量适应性载体形式可信度时效性定位信息需求信息需求包括所需要的信息和要求表现在
信息管理学
Information Management
➢ 人物信息源：人是信息的创造者，是最富活力的信息源；
人类的语言使得人类能不断创造与传播各种信息
➢ 实物信息源：直观生动，含有丰富的信息
➢ 文献信息源：存储在纸张、胶片、磁带、磁盘等物质载体 上而形成的信息源；基本功能：存储和传播信息
➢ 机构信息源：以机构单位、团体组织为范畴的信息源，如 图书馆、档案馆、科研机构、学术团体等
信息资源管理的理论与技术基础
如信号与噪声理论、信号过滤与检测、调制与信息处理等； 广义信息论即信息科学，研究范围广及通信科学、心理学、
语言学、语义学、遗传工程、决策科学等与信息有关的一 切领域。 通常所说的信息论主要是申农信息论。
4.申农信息论简介
申农信息论研究的主要对象是通信系统模型。所 谓通信，即在两个系统之间传递信息，由信源发 出，通过信道传递信息，再由信宿获取信息，这 就形成了通信系统模型，如下图所示：
消息
信号
信号+噪声
消息
信源
编码
信道
译码
信宿
噪声
1） 信源，即消息的来源。 2） 编码，即把信息变换为信号的措施。
码就是按照一定规则排列起来的符号序列。编码分为信 源编码和信道编码两部分。 ——信源编码就是把信源输出的符号序列，用某个给定的字 母表中的字母编排成最优的字母序列，其过程大致相当于 人们根据语法规则将文字组成文章的过程； ——信道编码则是把经过信源编码后的字母序列变换为适合 在信道中传输的最优信号序列，其过程大致相当于计算机 语言中十进制数字转换为二进制数字的过程。
图书馆学在近两个世纪中所探索与积累的理论知识是信息 资源管理的重要组成部分，它所开发与提炼的有关文献信 息资源的采集、组织、存储、检索和利用方面的规律性认 识对于信息资源管理的其他领域同样具有指导价值。
2）情报学
包括科技情报学和社会科学情报学两大分支。情报学的生 成领域主要是科技领域和图书馆学领域，是运用图书馆学 理论和方法以及现代信息技术以解决科技领域内的情报交 流问题而产生的一门学科。
2.信息论是信息科学的前导，是一门用数据统计方 法研究信息的度量、传递和变换规律的科学，是 研究通信与控制系统中普遍存在着的信息传递的 共同规律和研究最佳地解决信息的获取、度量、 变换、存储、传递等问题的基础理论。
薛华成《管理信息系统》(第6版)习题解答之欧阳地创编
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答第1章绪论教材Page 24 略第2章管理信息系统的定义和概念教材Page 46 1．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
管理信息系统复习资料
第一章管理信息系统的定义和概念1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的手机、传递、储存、加工、维护和使用的系统.2、管理信息系统的性质:是个社会-技术系统，也就是属于社会系统，因为他是由人组成,而且有经济和政治获得的系统。
3、管理信息系统是一个人—机系统。
机器包含计算机硬件和软件，各种办公机械和通信设备。
人员包括：高层决策层、中层职能人员和基层业务人员.4、管理信息系统的结构:概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
5、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
6、网络的形式有：星型、环型和母线型.7、管理信息系统的开发先决条件:主要领导者参与8、一般系统工程的三个成功要素：合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。
9、作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作？①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识；②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作;④领导者要会用人，会组织队伍.10、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学.11、管理信息系统的专业目标职业是系统分析员。
BPR(企业过程在工程）:第二章管理信息系统的三个理论来源1、管理是通过他人既有效率又有效益的完成活动的过程2、管理科学家的主要论点①泰勒：“科学管理之父" 1911年发表《科学管理原则》②法约尓: 现代经营管理理论创始人 1916年出版《一般工业管理》③迈约：行为科学学派的主要代表人物。
3、信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值.4、信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果来衡量.5、全情报价值是指获得全部情报,对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。
第二章 管理信息系统的三个理论来源
2.1 管理理论的回顾
分析经理的日常行为
明兹伯格（Ｍintzberg）发现可以把它们分为１０个管理角色。管 理角色（Ｍanagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期 望．明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策 角色。 人际关系角色 当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖， 经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工 作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的 联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色 在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具 体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息 接受者、分配者和发言人。 决策角色 经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起 新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和 矛盾人群。
2.2.1 管理信息的定义和性质
信息基本属性（ ） 信息基本属性（3）
传输性
信息的传输成本远远低于传输物质和能源；加快社会变化。 信息的传输成本远远低于传输物质和能源；加快社会变化。 传输介质：卫星、光缆、电话等等。 传输介质：卫星、光缆、电话等等。
分享性
信息只能分享， 信息只能分享，不能交换 信息分享的非零和 / 复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源
是客观事物变化和特征的反映 是以数据为载体并用数据来表现的 是经过对数据加工而得到的 是对客观规律的总结 是人们实践经验的升华 是对人类决策有用的知识
2.2 信息理论的回顾
信息的概念
信息是信号、符号或消息所表示的内容， 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识 不确定性，并实现对系统的控制。 的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响， 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接 收者的决策具有价值。 收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理 存储
第二节 信息与信息管理
第二节信息与信息管理组织总是为一定的目标所存在。
管理的四要素：计划、组织、领导、控制。
企业生产需要人、财、物的投入。
对于现代企业来说，如果把人才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的血液。
一、信息的含义信息与其他商品一样，具有价值和使用价值。
因为信息的收集、加工和传递等工作都要付出劳动，都要消耗一定的人、财、物资源，因而信息是具有劳动价值的。
有效信息在传递给接收者并被接收、理解和应用后，能够产生相应的社会效益或经济效益，因而信息又具有使用价值。
所以说，信息本质上也是商品，是一种特殊的商品。
信息（Information），广义上讲是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模型或其符号的集合。
而在经济生活中，信息通常指的是与企业的生产、经营、销售相关的商业消息、情报、数据、密码、知识等，称为经济信息（商务信息）。
定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。
二、数据与信息1．数据（Data）又称资料，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
例如，在某处有 5 个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，伍，正，101，five,☆，Ⅴ等。
这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。
数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。
处理数据的目的是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
对同一数据，每个信息接受者的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，关键在于对数据的解释是否正确。
这是因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
2．信息与数据的关系信息与数据既有联系，又有区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
管理理论丛林各学派主要观点及代表人物
管理理论丛林主要的管理学派如下：1。
管理过程学派。
管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。
代表人有美国的哈罗德·孔茨.该学派的主要观点是:管理是一个过程,即让别人或同别人一起实现既定目标的过程.管理是由一些基本步骤（如:计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。
该学派注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。
由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。
2。
人类行为学派。
代表人物是劳伦斯·阿普莱。
主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
该学派注重心理学，注重个人和人的动因,把人的动因视作一种社会心理现象。
这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。
3。
经验主义学派.代表人物是美国的彼得·德鲁克，代表作《有效的管理者》。
该学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。
他们认为，成功的组织管理者的经验和一些成功的大企业的做法是最值得借鉴的。
因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。
4.社会系统学派。
代表人物是美国的切斯特·巴纳德，代表作《经理的职能》。
他被誉为“现代管理理论之父”.该学派的主要观点是：1。
组织的实质──组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心.这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。
2。
组织要素：作为一个组织,必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。
经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。
他的基本任务是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作;确定组织目标。
企业行政管理理论来源
企业行政管理理论来源企业行政管理是现代企业管理的重要组成部分，它是一个多元系统，有着诸多的理论来源。
行政管理理论来源主要有三大类，即管理学理论、组织行为学理论以及公共管理学理论。
管理学理论管理学是研究各种管理现象、规律和方法的学科，其理论来源包括科学管理学、人际关系学、行为科学和系统管理学等。
科学管理学的奠基者是泰勒，他提出了一系列的管理原理和方法，如工作分工、标准化管理和奖励激励等，这些原理和方法一直对现代企业行政管理产生着重大影响。
除了泰勒之外，福尔莫尔和赫兹伯格等管理学家也对企业行政管理产生了深刻影响。
除了科学管理学之外，人际关系学和行为科学的理论也对企业行政管理产生了深远的影响。
通过对人们行为和态度的研究，人际关系学提出了许多关于领导力、组织文化和员工激励等方面的理论，这些理论一直被现代企业行政管理所重视。
此外，系统管理学也在一定程度上影响着企业行政管理。
通过对系统整体性、互动性和复杂性的研究，系统管理学提出了一些新的管理思想和方法，为企业行政管理提供了新的视角和途径。
组织行为学理论组织行为学是研究个体在组织中的行为和互动的学科，其理论来源包括心理学、社会学和人力资源管理学等。
心理学和社会学的理论成果在一定程度上影响着组织行为学理论。
通过对个体心理和社会活动的研究，心理学和社会学提出了一系列关于个体动机、群体互动和组织文化等问题的理论，这些理论在一定程度上影响着现代企业行政管理。
人力资源管理学是一门结合心理学和社会学的学科，其主要研究对象是组织中的人力资源，其理论来源主要包括招聘、培训、绩效评估和员工关系等领域，这些理论在一定程度上也影响着企业行政管理。
公共管理学理论公共管理学是研究公共事务管理和公共政策制定的学科，其理论来源包括公共行政学、政策管理学和公共领导力学等。
公共行政学是一个重要的公共管理学分支，它主要研究政府机构和政府行政管理的一系列问题，如政府机构设计、行政法规和政府行政改革等，其理论在一定程度上也适用于企业行政管理。
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图3-20 系统的控制模型
系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。我们通过测量装 置得到输出结果，送给控制装置，由控制装置按照一定的规则产生 反馈信号，利用反馈信号来改变输入，以达到控制输出的目的。
系统控制
图3-20 系统的典型环节
根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、输 出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。 •比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下 的产量和产值之间的关系。 •延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。 •惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。 •振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。
t1
t2
t3
t4
数据———预信息———信息———决策———结果
t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5
•数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成 为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均
需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重 要特征——滞后性。
图3-12 信息加工的一般模式 图3-12 信息处理功能分类
•计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息，随着技术的 进步其单位成本在不断下降。
•信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要问题是确定要 存储哪些信息，存储多长时间，什么方式存储，如何支持目标， 经济上怎么合算 。
保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括经常更新存 储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义上说它包括系统建成后 的全部数据管理工作。
欧美
车间调度、库存、预测项目管理、MRP 约瑟福、奥里斯
质量、服务中心批量处理
3信息资源管理的理论基础
3.1信息科学
信息科学源于申农信息论而形成于 “三论”的统合，它是研究信息及其 运动规律的科学，是信息资源管理最 直接和最主要的理论基础学科。
3.1.1申农信息论
信息论是信息科学的前导，是一门用数据统计方法研究信 息的度量、传递和变换规律的科学，是研究通信和控制系统 中普遍存在着的信息传递的共同规律以及研究最佳地解决信 息的获取、度量、变换、存储、传递等问题的基础理论。信 息论有狭义信息论、一般信息论和广义信息论之别。
（1）系统论
系统论是以一般系统为研究对象的理论，它的创始 人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲 (L．Y．Bertalanffy)。
系统论认为，系统是指相互联系相互作用并具有一 定整体功能和整体目的的诸要素所组成的整体；在 内部，这些要素相互作用，形成一定的结构；在外 部，这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现 出一定的功能，具有一定的目的；要素一结构一系 统一功能一环境构成了系统五位一体的关系。系统 一般具有这样一些特征：
3.1.4信息科学方法论
信息科学方法最主要的特点是以信息为基础，撇开对象的具 体物质形态与运动形式，以信息变换过程作为分析和处理问 题的主要手段，从系统对信息的接收和利用过程中研究对象 的特性，研究系统与外界环境之间的信息输入和输出关系， 从而达到认识和改造对象的目的。
钟义信曾简练地将信息科学方法论体系概括为一个方法和两 个准则：一个方法即信息分析一综合方法(简称信息方法)， 两个准则为行为功能相似准则(简称功能准则)和整体性能优 化准则(简称整体准则)。其中，信息方法是整个方法论体系 的灵魂，功能准则和整体准则是保证信息方法能够正确实施 的原则，它们一起构成了完整的信息科学方法论体系。
上述三种观点都认为信息科学是在信息论的基础上发展起来 的，是信息论、系统论、控制论以及相关的信息技术的统一， 其中，又以观点(3) 的概念最为明确：信息科学无疑是关于 信息的科学。
管理信息系统2MIS的理论基础
信息的生命周期
收集：信息的识别、收集 传输：信息的传递与分发 加工：信息的加工处理 存储：存储有价值的信息 维护：保证信息处于可用状态 使用：快速提供信息，实现信息的价值
§2 信息基础知识
1、 收集 a.识别：确定决策者需要哪些信息 决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解 他们的信息需求。（沟通问题，经常使用各种 图表） 系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需 求。 发调查表等。 结合
§2 信息基础知识
2、信息的基本属性 （1）事实性（客观性、准确性）： 虚假信息的危害 GIGO原则 （2）等级性：对决策者有用的。如生产数据对基 层是信息，对高层是数据。宏观经济数据则相反。 （3）可压缩性： 信息可以压缩，但不能失真。如企业的各种报表。 绿色数据库，消除冗余与不重要数据。
§2 信息基础知识
m管理i信息s系统目的对象特征1管理理论的发展第一阶段20年代理第二阶段30年代用第三阶段40年代模型第四阶段50年代机第五阶段70年代观点第六阶段90年代泰勒制强调科学管行为学派重视人的作数学管理学派引入计算机管理学派计算系统工程学派系统过程理论学派bpr观2管理系统的结构不同的组织类型输入输出系统反馈系统多目标目标权重的识别不同的组织类型层次型松散矩阵型虚拟组织dem动态企业联盟要求mis的建立与企业组织结构相适应输入输出系统多变量复杂的环境因素人机器资金原材料产品服务信息信息六种信息系统的ess长期销售趋势销售管理长期制造计划存货控制长期财务核算年度预算利润计划人力规划mis资产投资分析价格利润分析人员调整分析人力资本分析管理工作站电子日历dss销售区域分析工程用工作站字处理产品生产安排成本分析kws图形工作站图象存储oastps定单跟踪定单处理设备控制工厂生产安排物料运输控制生产制造保证金买卖现金管理工资付出帐目收入帐目会计报酬培训人员档案管理人力资源销售与市场财务管理一信息1数据与信息iso的定义形式它可以用人工或自动化装置进行通信翻译或处理数据对事实概念或指令的一种特殊表达信息对人有用能够影响人们行为的数据数据信息的一般解释数据用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号信息加工处理过的数据客观世界的客观反映对接收者有价值2信息的基本属性1事实性客观性准确性虚假信息的危害2等级性对决策者有用的
管理信息系统第二章
信息、知识、数据关系图：
知识 信息 数据
图1—1
3.信息与情报 情报是一种特定的知识性信息，不是所有的 信息都能称为情报，情报是涉及双方利害关 系影响当前行动（决策）的特定信息，多为 想方设法获得。
4.消息、信息、知识、情报四者的逻辑关系： 消息 信息 知识 情报
信息的分类
1.从哲学角度看: ⑴客观信息:表现物质系统特征的信息 ⑵主观信息:由客观信息反映到人脑中形成 2.从系统与环境的关系看: ⑴系统外部信息:系统的外界环境产生的信息 ⑵系统内部信息:决定系统自身的组织和结构,调节 系统各部分行动的信息 3.从自然界的发展过程来看: ⑴非生物信息:一切非生物的运动状态和方式 ⑵生物信息:生物的运动状态和方式 ⑶社会信息:人类社会运动的状态和方式
3.2.4
信息储存
数据存储的设备有三种：纸、胶卷和计算机存储器。 纸 优点：存量大，体积小，便宜永久保存性好，不易涂改
缺点：传送信息慢，检索起来不方便
胶卷
优点：查询容易 缺点：阅读时必须通过接口设备，不方便且价格昂贵
计算机：内存和外存
3.2.5
信息的维护
保持信息处于合用状态叫信息维护。狭义上说它包 括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用的状态。 广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。 信息维护的目的在于保证信息的准确、及时、安 全和保密。 准确性：a.保证数据是最新的状态 b.数据要在合理的误差范围内 及时性：信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用 的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操 作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清楚。
优点：阐明意图，减少误解，最容易抓住主要的要求。 缺点：谈话一般不够严格和确切，因而应进行采访整 理，并经受访者确认签字。 调查表：是用书面方式进行调查 优点：比较正式严格，系统分析员可以省时间。 缺点：当决策者的文化水平不高时，存在困难。
《管理信息系统》综合复习题
《管理信息系统》综合复习题一、选择题第1章构成管理信息系统的基本要素是（A）A.人、信息、信息技术B.人、计算机、系统C.计算机、信息、网络D.系统、计算机、信息第2章计算机的软件系统一般分为（A）A．系统软件和应用软件B．操作系统和应用软件C．程序、数据和文档D．程序和数据第2章组织类型包括（ABCDE）A．企业主式结构B．机械官僚式结构C．事业部官僚结构D．职业官僚结构 E 任务中心结构第2章信息处理的五大环节为（ABCDE）A．捕捉B．加工C．表达D．存储 E 通讯第2章TPS代表为（C）A．客户集成系统B．决策支持系统C．事务处理系统D．经理信息系统第3章波特教授提出的三种战略规划框架不包括为（C）A．五力模型B．三种通用战略C．战略目标转化法D．价值链模型第5章不同商店销售不同商品，商店与商品的关系是（D ）:1 :n :1 :n第5章关于数据库的描述错误的是（A ）A.使用数据库管理数据后数据没有了冗余B.候选键可以唯一标示关系中的记录行C.关系的完整性规则包括实体完整性和参照完整性两个方面D.多对多（m:n）是ER图中实体之间关联的一种第6章企业和环境的调查、信息处理状况的调查工作所处的阶段是（C）A.系统分析B.总体规划C.初步调查D.详细调查第6章系统总体设计中不包括的工作内容是（C）A.系统模块设计B.硬件设计C.业务流程设计D.输入输出设计第6章管理信息系统开发原则是（ABCDEF）A.一把手原则B.面向用户原则C.整体性原则D.相关性原则E.动态适应性原则F.工程化、标准化原则第7章系统结构化分析和设计的要点是（A）A.由顶向下B.由底向上C.集中D.分散平等第7章用原型法开发信息系统时，原型是（D ）A.系统的概念模型B.系统的逻辑模型C.系统的物理模型D.可运行的模型第7章下列不属于对象的基本特征的是（C ）A.封装性B.多态性C.完整性D.继承性第7章结构化系统开发方法，将生命周期分为五个阶段，分别依次为（C）A．系统规划、分析、设计、实施、运行等阶段B．系统分析、设计、规划、实施、运行等阶段C．系统规划、设计、分析、实施、运行等阶段D．系统规划、分析、设计、运行、实施等阶段第7章实际上，系统分析的结果就是要给出系统的（C ）A.物理设计B.总体设计C.逻辑设计D.系统设计第7章组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的编号的管理信息系统开发可以用（C ）方法进行开发A.原型法B.面向对象方法C.结构化方法D.软件包开发法第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A）A.了解企业的战略目标B.定义企业过程C.定义企业数据类D.定义信息结构第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A）A.了解企业的战略目标B.定义企业过程C.定义企业数据类D.定义信息结构第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A）A.了解企业的战略目标B.定义企业过程C.定义企业数据类D.定义信息结构第8章可行性研究的内容一般包括（A）A.技术、经济、社会和管理的可行性研究B.技术、经济、管理和开发的可行性研究C.经济、社会、管理和开发的可行性研究D.经济、管理、运行和开发的可行性研究第9章对数据流程图正确性的检验应遵循（B）A.分解均匀B.数据守恒C.命名恰当D.处理简化第9章系统分析阶段工作的依据是（C）。
第二章管理理论的历史演变(思维导图)
第二章管理理论的历史演变古典管理理论劳动生产率普遍低下问题劳动使用不当工人不愿意干或不愿意多干企业生产组织与管理方面的原因改进问题改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化按工作的要求挑选和培训工人改进分配方法，实行差别计件工资制改进生产组织，加强企业管理设置计划部门，把计划职能和执行职能分开实行职能工长制进行例外管理经营和管理经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计管理的原则（十四项原则）劳动分工分权力和责任权纪律纪统一指挥指统一领导领个人利益服从整体利益个人员的报酬酬集中中等级制度等秩序秩公平公人员稳定稳人员的团结团首创精神首管理要素计划、组织、指挥、协调、控制理想的科层组织体系科层组织通常被译为官僚组织、官僚政治，是一种公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度权力类型传统型权力个人魅力型权力法理型权力现代管理流派管理思维的系统观组织是一个协作系统巴纳德认为组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统协作系统的三个基本要素协作的意愿共同的目标信息的沟通经理人员的职能建立和维护一个信息系统从不同组织成员那里获得必要服务规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明管理思维的权变观管理因环境不同而变，没有普遍适用的管理管理本质的决策研究管理本质西蒙认为管理的本质就是决策决策过程情报活动设计活动抉择活动审查活动决策准则不可能做出“完全合理”或“最优”的决策，只能做好“足够好的”或“令人满意的”决策组织活动例行活动一些重复出现的工作，可以进行程序化决策非例性活动不重复出现，如新产品开发、生产规模扩大等，需要进行非程序化决策管理本质的协调研究组织的协调机制相互调适直接监督工作程序标准化成果标准化规范标准化组织的基本构成部分工作核心层战略高层直线中层技术官僚支援幕僚意识形态或文化组织结构的基本形态创业型组织专业型组织机械型组织多角化组织创新型组织政治型组织使命型组织当代管理理论组织趋同理论组织趋同的现象观察塞尔茨尼克指出，组织是制度化的组织。
第二章 管理理论的历史演变——管理学(马工程)
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
明茨伯格认为，组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质是 人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
1. 组织的协调机制 明茨伯格指出，不论企业采用的具体协调方法有多少种，都可以归纳为六种
一、制度视角——新制度学派的组织趋同理论
（二）组织趋同的原因分析：“合法性”释义
迪马吉奥和鲍威尔认为：组织或个人之所以选择了某些社会认可的行为不是因为其 固有的思维模式，而是因为受到可以更方便地获得稀缺资源等利益的诱惑。组织间的依 赖关系以及组织目标的不清晰导致了组织趋同。合法性导致组织趋同的三种不同机制：
强迫性 机制
社会规 范机制
组织 趋同
模仿 机制
一、制度视角——新制度学派的组织趋同理论
（二）组织趋同的原因分析：“合法性”释义 技术环境的合理性压力与制度环境的合法性压力对组织活动效率
可能产生的影响表面上来看是不同甚至是相反的。 然而，结构和行为的趋同不仅导致了环境对组织的认同，而且有
利于组织与外部的沟通，从而可以帮助组织节约与之相关的交易成本。 从这个意义上说，制度环境与技术环境对组织活动效率的影响是殊途 同归的。
劳动使用不当，包括工作分配 不合理和劳动方法不正确
由于薪酬和工人本性等原因， 工人不愿干或不愿多干
企业生产组织与管理的原因
✓ 改进工作方法，并根据工作的 要求挑选和培训工人
✓ 改进分配方法，实行差别计件 工资制
✓ 改进生产组织，加强企业管理
一、科学管理研究
（一）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
装锹实验
根据工作要求， 挑选和培训工人
第01章-管理信息系统-薛华成(第六版) 绪论
T=C/W<3
这里， T ——回收年限；
C ——购买计算机的硬软件费用；
W ——每年节省的工资总额。
管理信息系统的好处还不止节省人力，加快时间，还可以多算几 个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。 提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增 效”。 推行管理信息系统的认识阻力大概有以下几种： ①习惯论 ②失业论 ③风险论
图1-4 矩阵式组织
事业部制组织结构 它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。组织结构见图1-5。
图1-5 事业部制组织
扁平化的组织结构
图1-6 扁平化组织
(3)H型组织(holding company structure) 无论是U型组织或M型组织，对企业顶层来说均是一个“头”的组织， “多头”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组等。其进一步发展 就成为多头的组织，也就是说公司的内部组织有了外部“头”的成分 。
系统分析员的能力模型
本教材的学习方法
学知识
知道名词、用途、和一般原理，相信其逻辑，可以说具有信 息觉悟，从而能将技术和管理结合起来。
长能力
预测能力；规划能力；计划能力；设计和实施能力；评价和 管理能力
炼修养
管理能力的提高最终都取决于管理的修养。
上水平
对个人来说，上了水平就更能从全局整体出发，看到组织或 个人的关键问题，善于处理各种矛盾，提出可执行的方案， 并善于引导实施，达到成功。
⑤ 同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。
⑥ 信息产品是经验产品，只有在消费后才知其价值，要想办法让顾客 在未消费前了解它。因此要在“给出内容”和“赚到钱”之间作出平衡。 ⑦ 信息产品是知识产品，只有学会了才会用。安装和学习付出得越多， 锁定得越深，转移成本越高。 ⑧ 信息经济是注意力经济。信息无所不在，信息过载，创造了注意力 的贫乏。
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– 50~60年代
1954年计算机成功地运用于工资运算,计算机在会计,库存,计划 等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初,第一次MIS热潮,60年代末期.50%的MIS不成功,陷入 迷惘
– 70年代
系统工程用于管理 卡斯特,《组织与管理——从系统出发的研究》
2.1.3 主要管理科学家的论点
BPR(businesຫໍສະໝຸດ process reengineering) 企业过程再工程
2.2.1 管理信息的定义和性质
信息基本属性(3)
(5)传输性
信息的传输成本远远低于传输物质和能源
(6)分享性
信息分享的非零和 / 复杂性——"分享,共赢" 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源
(7)增殖性
用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性
(三)信息的加工
加工才能成为信息,其过程如下: 数据要经过加工 加工
t1
数据 预信息
t2
信息
t3
决策
t4
结果
t1
<
t2
<
t3
<
t4
<
t5
信息有一个重要特征——滞后性 滞后性 信息按时间分,可分为一次信息 二次信息 一次信息和二次信息 一次信息 二次信息.
(四)信息存储
信息存储是将信息保存起来,以备将来应用. 信息存储 数据存储的设备主要有三种:纸,胶卷 计算机存储 纸 胶卷 胶卷和计算机存储 器. 到目前为止,纸仍然是主要材料 纸 胶卷是纸的补充 计算机存储主要用来存储变化的业务和控制信息 信息保存时间的长短也要根据系统的要求 系统的要求确定. 系统的要求 系统目标确定. 信息的存储方式也由系统目标确定 系统目标确定 "只有正确地舍弃信息,才能正确地使用信息"
(8)转换性
信息,物质,能源三位一体,可以互相转化 "有了信息就有了一切" "知识就是力量" 信息可以转换为物质,信息是有价值的.
2.2.1 管理信息的定义和性质 信息基本属性(4)
– 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异. – 并不要求信息必须具有上述所有特性.
2.2.2 信息生命周期的各阶段
管理科学和一般管理的一个主要区别,就是管理科学强调定量 方法 管理需要定性和定量
– 管理是文科,理科还是工科?
管理已成为了一门独立的学科
– 管理与经济的关系
管理不是经济,经济也不是管理 可能管理是经济的一种是手段,经济是管理的一个对象 搞管理的应该懂点经济,搞经济的应该懂点管理,但不等同
2.2.1 管理信息的定义和性质
信息基本属性(1)
(1)事实性
第一和基本 事实是信息的中心价值,是信息的第一 基本 第一 基本的性质. 维护——真实性,准确性,精确性和客观性
(2)等级性
来源 寿命 精度 加工 方法 战略 级 策略级 执行级 外 长 保密 要求 使用 频率 低
低 不固定 高
内
(二) 信息的传输
信息的收集:一般遵守香农模型 香农模型
信源 编码器 信道 译码器 接收器
噪音干扰
信息传输的原理 指标 原理和指标 原理 指标:
(1)信道 电子信息传输按功能可分为单工 双工 半双工 单工,双工 半双工系统 单工 双工和半双工
(二)信息的传输
信息传输的原理和指标:
(1)信道 单工,双工 半双工系统 电子信息传输按功能可分为单工 双工 半双工 单工 双工和半双工 (2)编码和解码 半加和(二进制加法),汉明码(海明码) (3)变换 变换就是调制和解调
短
高
固定
低
高
2.2.1 管理信息的定义和性质
信息基本属性(2)
(3)可压缩性
信息可以进行浓缩,集中,概括以及综合,而不至于丢失信息 的本质 干扰 信息冗余 压缩在实际中很有必要
(4)扩散性 4
信息的扩散是其本性——"桂花香飘数里" "没有不透风的强" 信息的浓度越大,信息源和接收者之间的梯度越大,信息的扩 散力度越强. 两面性:一方面有利于知识的传播,另一方面可能造成信息的 贬值 注意信息的传播/保密
(六)信息的使用
信息的使用与包括两个方面,一是技术方面 技术方面,二是 技术方面 如何实现价值转换问题. 如何实现价值转换问题 技术方面 技术方面主要解决的问题是如何高速度高质量地把 信息提供到使用者手边. 价值转化 价值转化是信息使用概念上的深化,是信息内容使 用的深度上的提高,信息使用深度大体上可分为三 个阶段,即提高效率阶段,及时转化价值阶段和寻 找机会阶段. 提高效率阶段联系于数据处理阶段 及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信 息 寻找机会阶段,采用新技术,放弃过时的技术.
(五)信息的维护
保持信息处于合用状态叫信息维护 信息维护. 信息维护 狭义上说它包括经常更新 更新存储器数据,是数据均保持合用 更新 状态. 广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作 全部数据管理工作. 全部数据管理工作 目的在于保持信息的准确,及时,安全和 信息维护的主要目的 目的 保密. 保证信息的准确性,首先要保证信息是最新 最新状态,其次数 最新 据要在合理的误差范围内 合理的误差范围内. 合理的误差范围内 保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息. 信息的保密 信息的保密是当前十分关心的问题. 信息的维护是信息资源管理的重要一环.
管理信息系统
(第5 (第5版)
Management Information Systems(5e) )
主讲: 主讲:何宜军 经济与管理系
2010-6-13
引言
MIS的概念由三个部分组成:管理,信息和系统. 的概念由三个部分组成: 的概念由三个部分组成 管理,信息和系统. MIS的三个理论来源就是管理,信息和系统理论. 的三个理论来源就是管理,信息和系统理论. 的三个理论来源就是管理
2.1.3 主要管理科学家的论点
从"管理的回顾"可以看出
– 管理的理论出自于生产
由生产逐渐转到经营,由产品转到服务,由低层转到高层,由 运营转到战略决策.
– 生产的管理至今尚未完全解决
用信息技术解决生产管理问题
2.2 信息理论的回顾
2.2.1 管理信息的定义和性质 信息的概念
– 信息是信号,符号或消息所表示的内容,用以消除对 客观事物认识的不确定性 不确定性,并实现对系统的控制. 不确定性 – 信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生 影响,它对接收者的决策具有价值. – 信息一定是数据,数据不一定是信息. – 将数据转变为信息的过程称为处理 处理
– 按花费的社会必要劳动量来计算; V=C+P 其中:V——信息产品的价值 C——生产该信息所花成本 P——利润 – 按使用效果来衡量
此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增 加的收益, 但应该从收益中减去获取信息所花的费用,得到的是净收益. P=Pmax—Pi 其中:Pmax——最好方案的收益 Pi——任选某个方案的收益
– 80年代
以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本 性地思考和彻底地再设计; 以信息技术和人员组织为使能器(ebable),以求达到企业关 键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标 的实现.
– – – – 出发点:使顾客满意,企业战略发展 途径: 改变企业过程 手段: 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征: 企业性能的巨大提高
2.1.3 主要管理科学家的论点
泰勒的追随者 甘特
– 甘特图
吉尔布雷恩
– 动作研究
2.1.3 主要管理科学家的论点
2.法约尔(法国,1841-1925)
– 1916《一般工业管理》 – 现代经营管理理论 现代经营管理理论的创始人 – 14条一般管理原则
(1)劳动分工 (4)命令统一,一个上级 (6)个别服从总体利益 (8)集中程度 (10)程序,各有其位,各就其位 (11)公道公正 (13) 首创精神 (2)职权,职责,权责相关 (5)计划统一,指导统一 (7)报酬公平 (9)等级清晰 (12) 使用期稳定 (14) 团结精神
(3)纪律,尊重协议,服从,尽力,重视声誉
2.1.3 主要管理科学家的论点
3,迈约(美国,1880-1949,人际关系学说创始人)
– 行为科学学派
霍桑试验——小组成员因试验引人注意而感到自豪
4,近代管理学派
– 利用数学和计算机进行管理 – 40~50年代
康托纳维奇(苏) 《生产组织与计划中的数学方法》 1940年,运筹学家由军队转到企业
2.1 管理理论的回顾
2.1.1 管理的定义
管理的职能是计划,组织,指挥,协调和控制. 管理的职能是计划,组织,指挥,协调和控制. " Getting things done through other people" 管理是为了某种目标,应用一切思想,理论和方法去合理 地计划,组织,指挥,协调和控制他人,调度各种资源, 人 如人,财,物,设备,技术和信息等,以求最小 最小的投入去 最小 获得最好 最大的产出 最好或最大的产出 最好 最大的产出目标.
(六)信息的使用
更新阶段 成熟阶段 增长阶段 起步阶段
数据处理 管理信息 系统 集成化 系统
最终用户可用的 集成化系统
技术状况
应用
数据
IT文化 IT文化
全员素质
综合信息技术应用的连续发展的米歇(Miscue)模型
2.3 系统理论的回顾
系统的来源
– 系统也可以说是为了达到某种目的相互联系的部件 部件的 部件 集合. – 倍塔朗菲 倍塔朗菲首先提出一般系统概念 – 1957年美国人古德 古德出版《系统工程》,使"系统工程" 古德 一词被广泛地确认下来. – 今天,运筹学,管理科学和系统工程三个词实际上融 为一体,指的是一个东西,甚至可以当成一个词使用.