第五章 写作 (《管理沟通》PPT课件)
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通PPT课件
9
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
10
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
11
讨论：为什么我们会出错？
含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
4
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
5
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
6
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
28
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
29
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
12
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
13
彼得•德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
10
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
11
讨论：为什么我们会出错？
含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
4
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
5
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
6
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
28
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
29
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
12
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
13
彼得•德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。
《课件资料：管理沟通》PPT课件
组织内部管理沟通的基本概念
组织内外环境与组织管理沟通
正式沟通与非正式沟通
有效的组织管理沟通
管理课件
26
开篇案例：我如何与他们沟通？
▪ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
管理课件
7
Quotation From Benjamin Franklin
▪ Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.
本杰明·富兰克林
管理课件
8
第一讲：人际沟通与管理沟通
沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
管理课件
23
人际沟通与管理沟通的关系
▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
管理课件
24
人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
经验性的
以个性为基础的
管理课件
25
第二讲：组织内部管理沟通
管理课件
21
沟通障碍分析及对策
▪ 认知选择 ▪ 信息过滤 ▪ 情感、情绪 ▪ 语言本身 ▪ 非语言行为与符号 ▪ 地位和角色
管理课件
管理沟通概论教学课件PPT
编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜 利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版;
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
管理沟通概论课件
沟通对象
总结词
了解沟通对象的背景和需求
详细描述
在确定沟通目的后，需要深入了解沟通对象的背景、需求和特点。这包括了解他 们的职位、职责、兴趣、需求以及可能的沟通障碍，以便更好地选择合适的沟通 方式和内容。
沟通内容
总结词
准备清晰、简洁、有针对性的信息
详细描述
根据沟通目的和对象，需要准备有针对性的信息。这些信息应该清晰、简洁，并能够满足沟通对象的需求。同时 ，信息的组织和表达方式也需要考虑如何更好地吸引和影响沟通对象。
领导者需要不断提高自己的沟通技巧 和能力，以适应不断变化的市场环境 和团队需求。
详细描述
领导者的沟通技巧和能力对于团队的 发展和管理至关重要。领导者需要不 断学习和提高自己的沟通技巧和能力 ，包括倾听、表达、反馈等各个方面 。同时，要根据市场环境和团队需求 的变化，灵活调整自己的沟通策略和 管理方式，以适应不断变化的内外部 环境。
提出开放式问题以鼓励对方分享更多观点 和信息，如“你觉得怎么样？”或“有哪 些方面可以改进？”
引导性问题
选择性问题
通过引导性问题帮助对方深入思考，推动 讨论的进行。
在提问时提供选择，以缩小范围或引导对 方做出决策，如“你觉得A方案好还是B方 案好？”
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高工作中，要注重语言和文化的差异，避免出现误解 和冲突。
详细描述
不同部门和团队之间可能存在语言和文化差异，这可能导 致沟通障碍和误解。因此，在跨部门沟通中，要注重语言 和文化的差异，尊重他人的观点和文化习惯，避免出现不 必要的误解和冲突。
总结词
解决跨部门沟通障碍需要领导层的支持和推动，建立共同 的价值观和目标。
管理沟通概论课件
管理沟通最新版PPT
26
七、上行沟通的策略
建立信任 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通。
➢ 共同进餐。 ➢ 四处走动。 ➢ 深入工作现场。
PPT学习交流
27
第3节 横向沟通
一、 横向沟通的定义和作用
横向沟通值得是沿着组织结构中的横线进行 的信息传递，它包括同一层面上的管理者或 员工进行的跨部门、跨职能沟通。
横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部 门间的摩擦，最终实现组织的总体目标，这 对组织的整体利益有着重要的作用。
➢ 最好在一种非正式的气氛上举行会议，因此，应选在 工作时间之余，并辅以茶点、饮料。
➢ 由一位能说会道、会活跃气氛的人员主持会议，以起 到协调气氛的作用。
➢ 尽管会议并不限制员工就何种问题发表意见，但仍有 必要引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并
避免会议变成恶意的声讨会。
巡视员工制度。
PPT学习交流
者和谈判者）
这些角色各有特色，但又密切关联。
PPT学习交流
15
第3节：管理沟通的作用
管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂
PPT学习交流
16
第4节 影响管理沟通的主要因素
一、组织内部环境
1、组织结构
➢ 直线智能型组织。在这种组织中，存在着明确的 正式沟通途径，所有的人都明了组织关系与职责。
对？ ➢ 在由于文化差异导致冲突时，如何应用跨文化沟通技
巧化解矛盾？
PPT学习交流
3
第一章 沟通概论
第1节 沟通的定义
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理 解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、 情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。 沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际
管理沟通PPT
碍。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
管理沟通ppt课件
听聽
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
ppt课件完整
不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
ppt课件完整
积 极 实 践
9
ppt课件完整
3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
ppt课件完整
4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
ppt课件完整
善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
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不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
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积 极 实 践
9
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3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
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4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
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善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
管理沟通课件5
要从分析中国人的个性开始着手。
3. 中国人记性好，所以，对客户的承诺一定要兑现，
否则，成交机会永远不会青睐你。
4. 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重
要。
5.中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交
情。
14
某公司销售部的员工手册写到 ：
7．中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以, 你要注意察言观色。
Written media include:
Letters and memos; reports and proposals;
business plan , electronic mail; Faxes
21
有效写作
1. ( 收集） 2. （组织） 3. （提炼） 4. （起草） 5. （修改）
22
·Edit for correctness 就正确性进行修改
27
笔头沟通的写作过程
1。收集材料 • 文献材料 • 第一手 2。组织观点
调查材料 观点分组 选择观点 和素材 归纳标题 论据和结 论编排
3。提炼材料 概括主要 观点 选择论证 材料 快速说服 对方 惜字如金
4。起草文稿 电脑写作 一气呵成 避免边写边改 不拘泥于写作顺系
3
换位思考—以听众为导向的写作
4
思考：
请看一个学校的财务处规定： “根据学校某某次会议通过的规定，
讲师出差不能坐头等舱”
5
换位思考：
请看一个学校的财务处规定： “根据学校某某次会议通过的规定，
讲师可以报销普通舱、经济舱”。
6
换位思考：
这两个句子表达的意思是基本一致 的，但假如你是被规定的对象，你看了以后 感受上有什么区别？
《管理沟通》PPT课件
•比尔.盖茨的领导素质理论
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
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告和建议书、电子媒介信息的写作。 ➢ 日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
动员受众采取行动、平衡情感和逻辑诉求、强化论点并预期拒绝。 ➢ 电子邮件具有通用性，同时，电子邮件非即时性特点使信息送达时间可控。 ➢ 微信具有一致性、及时性、简短性、反馈机制和社会性等特征。
第五章 写 作
“恰当地用字极具威力，每当我们用 对了字眼，我们的精神和肉体都会有 很大的转变，就在电光石火之间。”
——马克·吐温
掌握写作的基本要求,能够根据写作过程 1 进行有效的书面沟通
学 2 有效地进行日常信息和正面信息的写作 习 3 有效地进行负面信息的写作 目 标 4 有效地进行劝说性信息的写作
5 有效地进行报告和建议书的写作
6 有效地进行电子邮件和微信的写作
逻 辑 架 构
内容结构
三步写作法 日常信息和正面信息 负面信息和劝说性信息
报告和建议书 电子媒介信息
三步写作法
◆ 信息的计划 ◆ 信息的写作 ◆ 信息的完成
三步写作法
计划
写作
完成
分析情况 收集信息
适应受众 编写信息
选择正确的媒介
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
动员受众采取行动、平衡情感和逻辑诉求、强化论点并预期拒绝。 ➢ 电子邮件具有通用性，同时，电子邮件非即时性特点使信息送达时间可控。 ➢ 微信具有一致性、及时性、简短性、反馈机制和社会性等特征。
第五章 写 作
“恰当地用字极具威力，每当我们用 对了字眼，我们的精神和肉体都会有 很大的转变，就在电光石火之间。”
——马克·吐温
掌握写作的基本要求,能够根据写作过程 1 进行有效的书面沟通
学 2 有效地进行日常信息和正面信息的写作 习 3 有效地进行负面信息的写作 目 标 4 有效地进行劝说性信息的写作
5 有效地进行报告和建议书的写作
6 有效地进行电子邮件和微信的写作
逻 辑 架 构
内容结构
三步写作法 日常信息和正面信息 负面信息和劝说性信息
报告和建议书 电子媒介信息
三步写作法
◆ 信息的计划 ◆ 信息的写作 ◆ 信息的完成
三步写作法
计划
写作
完成
分析情况 收集信息
适应受众 编写信息
选择正确的媒介