第五章 写作 (《管理沟通》PPT课件)

第五章 写 作
“恰当地用字极具威力，每当我们用 对了字眼，我们的精神和肉体都会有 很大的转变，就在电光石火之间。”
——马克·吐温
掌握写作的基本要求,能够根据写作过程 1 进行有效的书面沟通
学 2 有效地进行日常信息和正面信息的写作 习 3 有效地进行负面信息的写作 目 标 4 有效地进行劝说性信息的写作
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
5 有效地进行报告和建议书的写作
6 有效地进行电子邮件和微信的写作
逻 辑 架 构
内容结构
三步写作法 日常信息和正面信息 负面信息和劝说性信息
报告和建议书 电子媒介信息
三步写作法
◆ 信息的计划 ◆ 信息的写作 ◆ 信息的完成
三步写作法
计划
写作
完成
分析情况 收集信息
适应受众 编写信息
选择正确的媒介
动员受众采取行动、平衡情感和逻辑诉求、强化论点并预期拒绝。 ➢ 电子邮件具有通用性，同时，电子邮件非即时性特点使信息送达时间可控。 ➢ 微信具有一致性、及时性、简短性、反馈源自文库制和社会性等特征。
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
告和建议书、电子媒介信息的写作。 ➢ 日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、