酒店VIP接待程序
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
客房vip接待流程及注意事项
客房vip接待流程及注意事项
以下是一般的客房VIP接待流程及注意事项：
流程：
1. 预订确认：在收到VIP客人的预订后，确保预订信息准确无误，并及时发送确认函或邮件给客人。
2. 到店欢迎：在VIP客人到达酒店时，提前做好迎接准备，包括挂上欢迎标语、准备鲜花等。
3. 快速入住：为VIP客人提供专用的VIP接待台，进行快速、优先的入住手续办理。
确保入住过程顺利和高效。
4. 特殊需求满足：根据VIP客人的特殊需求，例如烟草、饮品、报纸、房间温度等，提前准备好并确保满足。
5. 送房介绍：将VIP客人带到客房，并向其介绍房间的设施、服务和注意事项。
6. 定期关怀：在VIP客人入住期间，保持与客人的沟通，关心客人的需求并及时解决问题。
7. 离店送别：在VIP客人离店时，提供专业的送别服务，包括帮助办理退房手续，并表示感谢和期待再次光临。
注意事项：
1. 尊重隐私：VIP客人通常需要更高的隐私保护，酒店员工应尊重客人的个人隐私，并避免向其他客人透露他们的信息。
2. 个性化服务：根据VIP客人的偏好和需求，提供个性化的服务，例如准备他们喜欢的饮品、枕头选择等。
3. 快速响应：对于VIP客人的需求和投诉，酒店员工应快速响应并尽力解决问题，确保他们的入住体验顺利愉快。
4. 灵活适应：对于VIP客人的变化需求，酒店员工应灵活适应并尽力满足客人的要求，提供高品质的服务。
5. 保持礼貌和专业：对VIP客人保持礼貌、友好和专业的态度，给予他们宾至如归的感觉，以提升客人的满意度和忠诚度。
以上是一般的客房VIP接待流程及注意事项，具体的操作可根据不同酒店的特点和要求进行调整和补充。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。
通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
酒店客房部VIP接待服务流程
酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。
2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。
二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。
2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。
3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。
三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。
3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。
四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。
2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。
3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。
五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。
3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。
六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。
2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。
3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。
七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。
3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。
VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。
以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。
酒店各级别VIP接待程序
酒店各级别VIP接待程序1. 简介酒店作为一个提供住宿和服务的场所，经常会接待到不同级别的VIP客人。
为了提供更专业、高效的服务，酒店需要制定各级别VIP接待程序。
本文档将介绍酒店各级别VIP接待的程序和注意事项。
2. VIP客人分类根据客人的身份和特殊需求，酒店通常将VIP客人分为以下几个级别：•金牌VIP：通常是酒店最重要的客户，他们往往是经常光顾酒店的高级商务人士或者重要嘉宾。
他们享有最高级别的待遇，包括豪华套房、专属管家和私人用车等。
•白金VIP：白金VIP客人通常是酒店的高级会员，享有较高级别的服务待遇。
他们可以选择舒适的房间类型、优惠价格和额外的服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人通常是经常入住酒店的忠实客户，享有一定的特权和折扣待遇。
他们可以选择标准房间或者升级到高级房间。
•普通VIP：普通VIP客人是经常光顾酒店的普通客户，享有一定程度的特殊待遇和优惠。
3. VIP接待程序3.1. 预订程序酒店应当提供便捷的预订渠道和流程，以方便不同级别VIP客人的预订。
•金牌VIP：金牌VIP客人通常由酒店的高级销售团队负责接待和预订。
可以通过邮件、电话或者酒店的预订平台提交预订请求。
•白金VIP：白金VIP客人可以选择通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•黄金VIP：黄金VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•普通VIP：普通VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
3.2. 入住程序为了简化入住过程，提高VIP客人的满意度和体验，酒店应提供专属的入住程序：•金牌VIP：金牌VIP客人的入住程序由专门的接待员负责。
接待员将提前联系并协调好客人的所有需求，将客人直接引导到专属办理入住区域。
•白金VIP：白金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
酒店前台应提供快速办理服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
酒店VIP接待的基本程序
酒店VIP接待的基本程序1. 引言VIP接待是酒店管理中的重要环节，通过为VIP客人提供特殊化的服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店VIP接待的基本程序，包括前台接待、客房安排、用餐服务等方面的流程。
2. 前台接待VIP客人的到店，首先需要进行专场的前台接待。
前台接待员应提前收集VIP客人的信息，如姓名、身份、预计到达时间等，并根据客人的需求提前准备好相关的文档和礼品。
在客人到达时，前台接待员应友好地欢迎客人，并迅速办理入住手续。
在办理入住手续时，要确保VIP客人享受到更快捷、更高效的服务，例如优先办理手续、提供专属的办理区域等。
3. 客房安排一般情况下，VIP客人享有更高级别、更舒适、更豪华的客房。
酒店应提前根据VIP客人的入住时间和要求，对客房进行严格的预留和安排。
在客人入住时，前台接待员应将客人引领至客房，并详细介绍客房的设施与服务。
确保客人对客房的满意程度，并提供即时响应的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
4. 用餐服务VIP客人通常享有高级的用餐服务，酒店应提供专属的餐厅或包房供VIP客人用餐。
在用餐期间，酒店应派专人负责，及时提供餐食与饮品，并根据客人的需求提供个性化的服务，如菜单定制、酒水推荐等。
同时，酒店还应提前了解客人的饮食禁忌或偏好，以便在用餐过程中避免尴尬或不适。
5. 礼宾服务VIP客人的离店过程同样重要，酒店应提供优质的礼宾服务。
礼宾员应提前了解客人的出行计划，并根据客人的要求为其安排专车或预订出租车。
在客人离店时，礼宾员应帮助客人搬运行李，并送客至车辆旁边。
在客人离开酒店后，还应向客人致以真诚的道别，并收集客人的反馈意见，以便改进服务。
6. 后续关怀酒店在VIP客人离店后也需要进行后续的关怀工作，以保持与客人的良好关系。
酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式，向客人致以问候，并提供一些专属的优惠或服务。
此外，酒店还可以通过邀请客人参加会员活动、推荐朋友入住等方式，进一步加强与VIP客人的联系。
酒店客房部VIP接待程序及标准
酒店客房部VIP接待程序及标准
(一)接待前的准备
1、接到VIP通知单后，应及时了解，VIP客人姓名、国籍、人数、到达接待标准，如有来过的VIP客人，还要根据客人习惯、爱好做好提前准备。
2、准备好房间，配入欢迎卡，总经理名片，冰块，同时根据VIP的级别鲜花、水果。
3、领班对房间内物品配备、电器、家具彻底检修。
4、主管、大堂副理、经理复查，确保房间一切正常。
(二)接到入住通知
根据VIP客人到达人数将准备好的热茶，香巾按操作程序送入房间，必要时，由主管送入房间，另外在接待方面，由大堂副理或前厅部经理引领至楼层，客房经理在楼层迎接，协助引领入房接待。
(三)入住后
1、服务中心必须随时掌握VIP客人的动向。
2、由主管或领班组织安排专人整理打扫VIP房，并由主管或经理亲自检查，对VIP
房要作好即出即整理的工作，VIP客人每日下午增加一次小整理。
3、夜床服务，必须由夜间领班跟班服务，夜床操作标准，除按要求外还需加。
(1)床前增加一条地巾，拖鞋摆放在地巾上。
(2)将浴袍挂于浴室门后。
4、退房
(1)服务台负责通知上级，以便作好送客服务。
(2)根据特殊退房程序及标准查房。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程VIP接待是酒店服务的重要环节之一，对VIP客人的接待流程需要精心安排和周全考虑。
以下是一般的酒店VIP接待流程：一、提前准备1. 酒店应根据VIP客人的预订记录和要求，提前进行准备工作。
包括房间预定、升级等事宜。
2. 酒店应提前了解VIP客人的个人资料，包括姓名、性别、国籍等信息，以便进行个性化的接待服务。
二、到达接待1. 酒店在VIP客人预计抵达前，需要派遣专人前往机场、火车站等地接待，并随行负责转运行李。
2. 接待人员在VIP客人到达酒店前15分钟左右到达酒店大堂，并亲自迎接VIP客人。
3. 接待人员需展示礼貌和热情，向VIP客人致以问候和欢迎。
4. 酒店应在大堂为VIP客人准备专门的接待区域，以供VIP客人休息和等候办理入住手续。
三、办理入住手续1. 接待人员应主动帮助VIP客人填写入住登记表，并提供帮助和解答疑问。
2. 接待人员应根据VIP客人的要求和需求，推荐最适合的房型，并主动询问是否需要升级。
3. 接待人员需用专业、礼貌的语言向VIP客人讲解酒店的各项服务设施、规定和注意事项。
四、安排客房1. 酒店应提前安排好VIP客人的房间，并确保房间干净整洁，设施完善。
2. 接待人员需亲自带领VIP客人前往客房，并向VIP客人详细介绍房间的各项设施和使用方法。
五、提供专属服务1. 酒店应根据VIP客人的要求，提供私人管家服务，协助VIP 客人解决入住期间的一切问题和需求。
2. 酒店应提供VIP客人专属的餐厅、会议室等场所，以满足VIP客人的需求。
3. 酒店应提供优先预订服务，包括SPA、餐厅、座位、车辆等。
六、安全保障1. 酒店应确保VIP客人的人身安全和财产安全，并配备专人进行保护和监护。
2. 酒店应及时反馈VIP客人的需求和意见，并尽力满足其合理的要求。
七、离店服务1. 接待人员应在VIP客人离店前，提前安排好行李的搬运和车辆的准备。
2. 接待人员应向VIP客人送上酒店的感谢信和小礼物，并亲自送VIP客人到车辆旁边，向VIP客人道别。
VIP客人接待服务流程
VIP客人接待服务流程1.了解客人信息在VIP客人到达之前，首先通过预约信息、客户档案等途径了解客人的身份、偏好、兴趣爱好等信息，以便为客人提供个性化的服务。
2.接待准备根据接待工作安排，准备好接待所需物品，如鲜花、水果、饮料等，并确保接待区环境整洁有序。
3.迎接客人在VIP客人到达时，由专门指派的接待人员迎接客人，主动引导客人入座，并表示热烈的欢迎。
4.办理入住手续如有需要入住酒店的客人，接待人员会帮助客人办理入住手续，并协助客人搬运行李。
5.提供饮品根据客人的偏好，为客人提供适合的饮品，如咖啡、茶、果汁等，并在提供的同时向客人介绍饮品的特色。
6.办理会议安排如果客人需要会议或商务活动的安排，接待人员会详细了解客人的需求，并与相关部门协调，确保会议场地、设备等一切准备就绪。
7.提供娱乐休闲活动根据客人的兴趣爱好和需求，为客人提供合适的娱乐休闲活动，如SPA、健身房、高尔夫等，并协助客人预约和安排相关服务。
8.提供用餐服务根据客人的需求和时间安排，为客人提供高质量的用餐服务，包括早餐、午餐、晚餐等，同时满足客人的饮食偏好和特殊要求。
9.提供私人管家服务根据客人的需求和要求，为客人提供私人管家服务，包括行程安排、车辆租赁、景点门票预订等，确保客人的出行愉快顺畅。
10.离店服务在VIP客人离店前，接待人员会帮助客人办理离店手续，并协助客人搬运行李，返还押金等。
11.客户回访与跟进客人离店后，酒店会进行客户回访，了解客户对接待服务的满意度，并做好客户资料的归档和更新，以供下一次服务使用。
总结：VIP客人接待服务流程旨在提供全面周到的服务，满足客人的需求和期望，是酒店服务质量的重要组成部分。
通过了解客人信息、迎接客人、提供饮品、办理入住手续、提供娱乐休闲活动、提供用餐服务、提供私人管家服务等环节，旨在让VIP客人感受到尊贵、独特、个性化的服务体验，提高客人的满意度和忠诚度。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
酒店VIP各部门接待流程
VIP 的接待工作。
包括客人抵达前准备工作的落实，到VIP ，按照一周的时间制作房卡，并试开房门。
的相关信息；尽可能详尽；
VIP 牛奶、水果赠送申请单，注明VIP 的级别，赠送原因，按审批权限呈批
VIP 预定单立即通知楼层领班、主管及经理。
VIP 级别补进房间，
VIP 抵店/离店安排在晨会上进行通报。
VIP 接待夹放置前台，客人到达前台时，前台接待员为客人办理入住“王总，您好，这是酒店总经理李
1.5米左右的距离，并先进电梯，按住电梯按钮AM 陪同客人到房间进行入住登记。
如果是海航客人，客史要求保
RC 单上签名确认。
接待信息后应及时向领班及部门经理汇报，并知会各岗做好接待工作准备
笔，RC ；；
VIP VIP VIP 前厅部VIP接待流程
VIP
订单上注明VIP
；客房部VIP接待流程
需为VIP 定。
是否为VIP
店的情况，及时通报部门经理及大堂副理。
做好信息沟通。
送客人。
班人员获得留贵宾车位，布置好停车场指挥人员，注意做好登记和看护
堂岗保安员戴白手套迎接。
安员检查着装，精神饱满。
接，经理不当班期间，保安部主管负责迎接。
防中心严密注视各监控目标。
入住期间24安保部VIP接待流程。
酒店各级别VIP接待程序
酒店各级别VIP接待程序随着旅游业的不断发展，人们对酒店服务的要求也越来越高。
尤其是在国际化大都市，越来越多的高端客人、商务旅行者和企业家选择入住豪华酒店。
因此，酒店需要根据客人的需求制定不同的服务标准。
VIP接待程序就是其中之一。
一、五星级酒店VIP接待程序五星级酒店是高端酒店的代表，VIP客人在这里尤其受到重视。
五星级酒店的VIP接待程序一般包括以下几个步骤：1.礼宾员接待。
当VIP客人进入酒店大堂时，礼宾员会出现在客人身边，帮助客人携带行李，发送至房间，并鞠躬欢迎。
2.办理入住手续。
VIP客人到达酒店后，前台员工会询问客人的姓名并核实预订信息，随后登记并递交卡片。
卡片的包装也侧重于高质量和美丽。
3.送至房间。
VIP客人的行李将被放在客房内，礼宾员会向客人介绍房间设施和服务。
4.房间服务。
客房服务员会在客人入住后不久，向VIP客人送上鲜花、水果盘等问候礼品，并介绍客房服务，同时了解客人的需求。
VIP客人需要的任何服务都会得到满足。
5.管家服务。
五星级酒店提供管家服务，如VIP客人需要订票、预约餐厅，管家服务可随叫随到，并提供其他服务如清洁服等。
二、豪华酒店VIP接待程序豪华酒店是相对五星级酒店而言，因此其VIP接待程序与五星级酒店类似。
豪华酒店的VIP接待程序通常包括以下几个步骤：1.欢迎接待。
客人抵达豪华酒店时，工作人员会向客人致以热情的欢迎，协助客人登记并享用所提供的服务。
2.升级VIP房。
豪华酒店会尽其所能为VIP客人提供更好的服务。
一旦房间不可用，客人就会被升级到更高级的房间。
如果有客户期望，那么工作人员可以为其提供具备更高级别的客房服务。
3.送到房间。
工作人员将客人行李送至客房，并介绍房间服务和设施。
4.关怀服务。
员工在客人入住后很快就会上门拜访，介绍并提供需要的服务。
豪华酒店的员工具有良好的生活品质，能够理解并满足客户的需求，提供更高质量的服务。
5.管家服务。
豪华酒店的管家服务更加全面和完备，他们能够提供与机票预订，租车安排，船票预订等有关的各种服务并为客户提供整套解决方案。
酒店VIP的接待程序
酒店VIP的接待程序酒店的贵宾分为Top VIP（A级）、贵宾级VIP（B级）、和普通VIP （C级），可区分不同档次接待。
一．规格的划分：（一）TOP VIP➢接待对象：国内外有杰出影响的政治家、政府官员；国际上有影响的杰出人士或对酒店的经营与发展有决定性影响的重要人士。
➢迎送规格：1)董事长、总经理与各部门经理亲自迎送；★必要时总经理应亲自做门童或大堂付理的工作以示尊敬的程度。
2)安排6—8人的迎宾队伍；3)礼仪小姐鲜花一束；4)特别安全保卫，除公安机关安排外，保安人员在各公共区域与贵宾楼层加强岗；5)红色地毯，特别通道；6)免登记入住；7)房间DND处理；➢房间布置：1)绿色植物、鲜花或花篮（成本在60—80元）；2)卫生间洗手台上鲜花一枝；3)有总经理签名的礼卡或欢迎卡、董事长、总经理名片、酒店宣传资料等；➢食品与饮品：1)果盘或果篮（4种国产，1—2种进口）；成本价在80元以内；2)果篮配水果刀、餐巾布、牙签、洗手盅；3)点心与干果各2种；4)饮品包括矿泉水、高档茶叶3种（龙井、乌龙、茉莉）与干红1瓶，饮品配酒杯与开瓶器等；（二）贵宾级VIP➢接待对象：省级以上政府官员或领导；，国家旅游局正局级以上领导；国内外著名企业、集团、酒店与旅行社集团的总裁；国内外非常著名的影、视、歌、体明星；➢迎送规格：1)总经理与营业部经理、前台部经理亲自迎送；2)安排4人的迎宾队伍；3)大堂付理充当门童，为VIP开车门、护顶；4)正常的安全保卫工作；5)大堂付理房间内登记入住；6)房间DND处理；➢房间布置：1)鲜花或花篮（成本在40—60元）；2)卫生间洗手台上鲜花一枝；3)有总经理签名欢迎卡、总经理名片、酒店宣传资料等；➢食品与饮品：1)果盘或果篮（4种国产）；成本价在50元以内；2)果篮配水果刀、餐巾纸、牙签；3)点心与干果各1种；4)饮品包括矿泉水、高档茶叶2—3种（龙井、乌龙、茉莉）与软饮料2种，饮品配酒杯、茶杯等；（三）普通VIP➢接待对象：厅局级以下政府官员或领导；，国家副局级领导；国家旅游局正处级以上领导；国内著名企业界、金融界、新闻界人士；同行业酒店与旅行社的总经理；国内外知名的影、视、歌、体明星；与社会名流。
酒店VIP的接待程序
酒店VIP的接待程序酒店VIP的接待程序是酒店管理中非常重要的一部分，它能够直接影响到酒店服务水平的高低。
为了能够更好地服务客人，酒店需要对VIP客户进行特殊接待，提供更加优质的服务，下面就来详细介绍酒店VIP的接待程序。
1、预定程序：酒店VIP客户预定的程序一般是通过电子邮件或电话进行预订的。
前台接待可根据客人的具体情况，制定一套客户信息的线索表格，包括客户个人信息、入住期间、需求等。
2、接待程序：客户到达酒店后，前台接待需要认真检查和核实客人的身份证明文件，并为客人提供一份客房预订确认信或宾客服务指南，介绍酒店的服务设施及其所在位置等。
酒店在VIP客户到达时最好为其预备一些欢迎礼品，如水果、瓶装水、迎宾饮品等。
3、办理入住手续：VIP客户到酒店后，前台接待需要与客人确认入住事宜，确定入住日期、客房类型和其它需求，之后将会有专人为客人进行办理入住手续。
在这过程中，服务员可以为客人讲解酒店的服务设施和规定，简单的引导客人了解酒店的基本情况。
4、送餐和送餐服务：VIP客户经常需要饮食服务，因此在酒店的接待程序中必须包括送餐服务。
为了保证VIP客户用餐的品质和时间，酒店提供专属VIP送餐服务，以满足客户更高的要求。
5、洗衣等服务：如果VIP客户需要洗衣等服务，酒店应建立一套更加专业的服务流程。
酒店洗衣房主要服务于宾客，提供高质量的洗衣服务。
6、管家服务：VIP客户的管家服务与前台接待每位客人同样重要。
酒店应特别安排一些专业的管家，为客人提供更加舒适贴心的服务。
管家可以为客人贴心地进行行李护送，挑选合适的房间位置，为客人提供个性化的班车服务以便客人出行，提供游客咨询以及专业的餐饮建议等服务。
7、客房服务：对于VIP客户，酒店必须完全重视客房服务。
客房服务类别包括送水，打扫房间，提供卫生用品、配备水壶等。
酒店还可以根据客房等级提供以下服务：定期更换床单、准备到房间、定期送草并为客人提供个性化的培训课程。
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内容山东新闻大厦贵宾(VIP)接待服务程序一、目的为做好大厦贵宾接待服务工作，树立大厦品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、内容(一)贵宾(VIP)等级分类1、特级贵宾(1) 国内外有杰同影响的政治家、政府官员；(2) 国际上有影响的人士或对大厦的经营与发展有重要影响人人士。
2、A级贵宾(1) 副省(部)以上政府官员或领导；(2) 国家旅游局正局级以上领导；(3) 国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4) 国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5) 对大厦的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
3、B级贵宾(1) 厅(局)级以下政府官员或领导；(2) 各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3) 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；(4) 星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；(5) 对大厦经营与发展有较重要影响的人士。
(二)贵宾接待服务的申请1. 总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
2. 《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。
3. 总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。
(三)贵宾接待服务的准备1. 贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
2. 对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。
3. 对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。
4. 相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。
5. 接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。
(四)贵宾房间的检查1. 贵宾抵店前8小时(最迟4小时)，工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。
特级、A级贵宾由工程部经理检查；B级贵宾由工程部主管级以上人员检查。
2. 贵宾抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕。
特级、A级贵宾由客房部经理检查；B级贵宾由客房部主管级以上人员检查。
3. 贵宾抵店前2小时(最迟1小时)，质管部(大堂副理)须对贵宾房间检查完毕(设备设施的检查于工程部检查完毕后完成)。
特级、A级贵宾由质管经理检查；B级贵宾由质管部质检员检查，检查完毕后须填写检查表。
4. 贵宾抵店前半小时，总经理根据需要贵宾接待服务的各项准备工作进行检查。
(五)贵宾接待服务程序及标准1.总经理(1) 对呈报的《贵宾申请单》迅速做出回复，确定贵宾等级和接特规格、标准。
(2) 详细审批或拟定接待方案。
(3) 客人抵店时，到机场或带领部门经理到大堂迎接。
(4) 客人离店时，到大堂或机场送行。
2. 销售部(1) 销售部将总经理批复的《贵宾申请单》留本部门存档备查，并迅速向各相关部门下发《贵宾接待通知单》，《贵宾接待通知单》必须注明贵宾等级、接待标准、抵离日期、时间及住店期间的日程安排、付款方式、销售部联系人应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门，主动了解贵宾住店期间的宴请，会客和其它重要活动，详细询问对客房、餐厅、会场布置的要求。
(2) 销售部负责贵宾抵离的迎送准备工作。
(3) 美工须做好照像、摄像的准备工作。
酒店大堂根据需要放欢迎牌，前台放《贵宾题词薄》。
(4) 会议服务：根据预定单的要求将所需的工、设备等准备好。
3.前厅部接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。
(1) 贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封，。
(房卡上加盖VIP印章)。
(2) 贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。
贵宾资料应精确地输入电脑。
(3) 贵宾房号必须保密。
贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。
(4) 贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。
(5) 接待员、礼宾员庆熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。
(6) 重要客人的行李由前厅部礼宾司(金钥匙)或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。
(7) 如须支机场或车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。
行李装车后，马上返回酒店。
(8) 大厦部门迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将旋转门打开，方便贵宾进入。
(9) 贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
(10)宾外出前，调好车辆在门口恭候。
(11)客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派行李员在客房门口等候。
运送行李要及时，要严格清点有无遗忘和破损。
(12)总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。
接贵宾电话时，应称呼其头衔。
贵宾的外线电话，须询问客人同意后方可转接，贵宾叫早服务由机器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理核对贵宾通知单上的详细内容，与客房部经理或放宽检查贵宾客房，并做好以下工作。
(1) 贵宾抵店前，检查大厅欢迎（指示）牌，各营业部门的准备情况及公共区域的卫生状况。
在贵宾抵达前1小时，大堂副理必须查房。
(2) 贵宾抵达时，在大厅迎接立即通知楼层房门，同时与总经理一起向贵宾致欢迎词，并献上花束。
(3) 引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。
(4) 熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、归来的时间。
(5) 了解贵宾陪同人员的联系方式，注意活动日程的变更，并随时配合他们的工作。
(6) 贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见并及时反馈领导。
(7) 贵宾启程时，通知贵宾车辆、行李保卫人员。
并与总经理一起在大厅欢送。
5.客房部(1) 根据《贵宾通知单》与接待方面联系，尽早确定房号。
(2) 在贵宾抵店前准备好房间，特级贵宾须全部使用新布草，确保设备安全正常。
(3) 与餐饮部、前厅中及其他有关部门联系，把应备的鲜花、水果、名酒、饮料、香烟等物品，在规定时间内准备完毕，严格按规格摆放整齐，并放置酒店总经理或有关领导的名片和欢迎(卡)词(按照贵宾等级进行物品配备)：A. 果篮：摆放在茶几上。
特级果篮成本价100元以内，水果6种；A级果篮成本核算价20—50元，水果4种以上；B级果篮成本价25元以内，水果3种以上。
果篮要配备2副刀叉、2块口布、2个洗手盅，茶几上摆放总经理欢迎卡。
B. 酒水(特级贵宾提供酒水，A、B级贵宾根据情况提供)：酒水摆放在MINI—BAR内。
红酒配红酒篮，2只红酒杯，适量干果；白葡萄酒配冰桶，1块白口布(折叠成长条状)，2只白酒杯。
同时，酒水要配备开瓶器，配备高档筒装散茶3种(龙井、乌龙、茉莉)。
C. 花篮：特级花篮：100元以内；A级花篮：60元以内；B级花篮：30元以内。
花篮摆放位置根据房型和房间摆设情况确定。
D. 小冰箱：酒水品种齐全；在冰桶内配备冰块。
E. 阅读用品：按大厦规定摆放《齐鲁晚报》、《生活日报》和《新闻大厦报》；根据客人的喜好配备适里的书籍、杂志或介绍济南及大众报集团的资料。
F. 纪念品或土特产：根据需要配备有特色的纪念品或山东(济南)特产。
(4) 在客人抵达前半小时应房间，并调好空调禁止任何人再进出。
(5) 客房部经理及大堂副理应引领贵宾进入客房，服务员在楼层贵宾房间门口迎候。
为贵宾开门，并向其问好，提前准备热毛巾和欢迎茶。
(6) 贵宾住店期间，服务员应熟记贵宾姓氏，称其职务或头衔，贵宾外出应立即通知大堂副理、部门经理或房务中心。
客房部庆增加贵宾所在楼层服务员，提供管家式服务。
根据客人的起居情况，优先安排清扫，并做到一离一小整。
水果、酒水随时补充，垃圾每次清扫都要撤走(注意不要将客人有用物品撤走)，毛巾、布草随用随换，每次清扫完毕后，须由领班在10分钟内进行检查，客房部经理应坚持每天亲自检查贵宾房。
根据贵宾喜好及时调整客房清洁时间，夜床服务时间、室温的高低，枕头的高低和软硬、酒水茶叶的品种等，和保安部一起做好贵宾住店期间的保安工作。
对贵宾客衣要指定有经验、责任心哟的员工来收发，专人洗涤，专人熨烫，仔细包装，主管检查，专人送问。
6.餐饮部(1) 宴会预订员接到贵宾订餐晨，要详细询问订餐人要求，做好记录。
(2) 订宴会预订立即向餐饮部经理，行政总厨、有关厨师长、销售部、质管部、总经理办公室等有关部门和人员通知有关接待要求，如提前一天以上获得重要接待信息，要根据贵宾等级标准确定贵宾等级详细编写并发送《贵宾宴会通知单》交相关部门签收，根据需要配作宴会指示牌放在大厅。
A级以上（或B级200元/人以上标准）贵宾宴会必须配备鲜花，服务员着旗袍服务，提前制作席珍、席签、提前查阅客史资料，做好贵宾的客史档案资料的记录和整理工作。
(3) 餐厅服务A. 餐厅主管：就餐前半小时全面检查餐厅各项准备工作是否符合要求，服务过程中勤巡视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要的客人时，要亲自服务。
B. 餐饮部经理：就餐前检查餐厅，协调与其人部门的关系，全面指挥餐饮部工作，保证部门内部密切配合。
C. 行政总厨：按照《宴会通知单》后，制订菜单，于宴会开始前1小时交餐饮部经理，特级交总经理审阅，批准后，份由总经理室存档，份交餐饮部办公室存档）D. 员：须7.康乐部(1) 了解贵宾的爱好，对其需用的设备仔细检查，做到万无一失。
(2) 掌握贵宾的活动时间并做好充分的准备。
8.物业部(1) 贵宾抵店前，PA人员应彻底清扫大厅和其他公共区域，在重大活动进行和贵宾进出时，要停止清扫活动。
(2) 在A级以上贵宾重大宴会楼层配备服务员管理男女卫生间。
(3) 贵宾专车要优先擦洗，并由经理检查。
9.财务部(1) 迅速办理为贵宾临时急需物品听采购审批手续。
(2) 通知收银员贵宾的房号、姓名。
(3) 在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有帐单送总经理审阅，按领导的指示做帐务处理，并在贵宾离店前准备好帐单，结帐正确。
10.采购部(1)随时做好应急采购准备，迅速对贵宾接待所物品进行采购。
11.工程部(1) 通知后，与客房部、餐饮部联系，在贵宾抵达对各项设备进行严格检查，有问题及时修复，特A级贵宾房由工程部经理亲自检查。
(2) 遇A级以上贵宾举行重大宴会时，工程部要派人值班，确保各项设备安全运行。
出现问题及进处理。
(3) A级以上贵宾的专梯要事先检查。
12.保安部(1) 根据客人身份确定警卫方案。
(2) 对物级贵宾，应拟订具体的警卫方案和措施报上级批准，组成临时警卫小组。
确定通讯工具和联络方式。