目标与计划管理

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目标管理计划管理

德鲁克所提出的影响最为深远的理论是“目标管理”，在他看来：管理者的工作基本点就是完成任务以实现公司目标，指导和控制管理者的是行动目标而不是他的老板。

19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”

•哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：

成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解

----美国潜能大师：伯恩•崔西

所占比例目标状态成就状态

27%没有目标社会最底层

60%目标模糊社会中下层

10%有清晰但比较短期的目标社会中上层

3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士

今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！

目标与目标管理

目标：

目标指一个人或组织各项活动所指向的终点，目标是个人、部门或整个组织所期望的成果

目标管理

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标。

目标管理的三层含义

（1）重视人的因素，强调员工的参与。

（2）形成目标锁链和目标体系。

（3）重视成果。

目标管理类型

(1)组织和岗位目标管理

从目标的最终承担主体来分的。组织目标管理是一种在组织中自上而下系统设立和开展目标，从高层到低层逐渐具体化，并对组织活动进行调节和控制，谋求高效地实现目标的管理方法。

(2)业绩和过程主导型目标管理

依据对目标的实现过程是否规定来区分的。目标管理的最终目的在于业绩，所以从

根本上说，目标管理也称业绩管理。其实，任何管理其目的都是要提高业绩。

目标管理的三个阶段

第一阶段为目标的设置；

第二阶段为实现目标过程的管理；

第三阶段为测定与评价所取得的成果。

要素内容餐厅经理的目标示例目标 1.目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利

2.达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元

毛利2000万元

计划 3.怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手

段、方法在东部地区新开一家分店；

通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；

通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；

4.谁来完成?负责人、参与人餐厅经理负责，餐饮部员工配合

5.什么时候完成？期限、预定计划表、日程表1月：2月：

6.如何保证?应给予的资源配备和授权餐饮部30人，预算费用100万

业绩7.是否达成了既定目标？完成绩效的评价实际销售收入5500万元

毛利：1100万元

8.如何对待完成情况?与奖惩挂钩实现后提成

目标管理八要素

思考

•目标是否等同于指标？

你为什么不愿意设定目标呢

•第一，不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。

•第二，不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。

•第三，因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。

•第四，害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。

如何设置目标

•目标种类

•目标来源

•目标的选取

•目标的要求

•设立目标的误区

目标的种类-1业务目标能力目标目标的种类-2定性目标

定量目标

•流程指标绩效指标

三种目标

•目标线、合格线、生命线

•目标值、黄灯预警值、红灯预警值

目标可衡量

u 数量

u 质量

u 时间

u 成本

KPI指标来源的四条路径

•来源于公司战略目标

•来源于关键业务流程

•来源于部门和岗位职责

•来源于主要工作任务

一、从公司战略分解KPI指标

中国企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效

目标与指标链。很多中国企业没有从战略的维度去理解、设计考核

指标体系。

º只有当组织有一个明确的公司战略，并确认了其总体绩效的组成元素（这些元素对实现竞争优势是必须的）时，绩效管理才能是

有效的！

——Michael Poter

确定公司本年度需要实现的目标是什么？如利润、投资回报率等

关键成功要素。可考虑从BSC的财务、客户、流程、学习与成长四个方面展开

确定考核指标。即衡量关键成功要素的指标内容，确定实现关键成功要素的途径目标CSF KPI

分解思路

3-5年内成为国际银行业合格的竞争者

•战略方向

•

发展目标

•

关键成功因素

保持核心业务的强劲增长提高零售业务在整体业务组合中的比重

中间业务占营业净收入5％左右

业务发展目标改善资产质量

市场份额提高到13%左右资本运营目标海外上市兼并收购

成立金融控股公司管理规划目标

建设八大系统

建立与国际接轨的风险管理体系

建立高效的内控体系创新资产管理模式

•客户细分和特有的价值定位

•持续的金融产品创新•创造性营销•卓越服务•强大的风险管理良好的声誉

杰出的资本运作与经营

•优秀的管理•高效的信息管理系统

某银行关键成功因素的确定事例：

关键成功因素的确定