链家地产___培训体系课程
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
链家地产培训体系课程课件
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家地产公积金培训课件P
对于违反公积金管理规定的行为，将承担相应的法律责任， 包括罚款、拘留等。链家地产要求员工严格遵守相关规定， 确保合法合规使用公积金。
05
链家地产公积金培训与提 升
公积金知识培训计划
培训目标
培训内容
提高员工对公积金政策的了解和掌握，确保 在工作中能够为客户提供准确、专业的服务 。
符合公积金提取政策、资料齐全。
缴存与提取的资料准备
缴存资料
身份证、银行卡、劳动合同。
提取资料
身份证、银行卡、公积金提取申请表、购房合同或租房合同等证明材料。
缴存与提取的常见问题及解决方案
问题1
无法按时缴存公积金怎么办？
解决方案
根据公司规定和政策，与公司人事部门沟通，了解是否 可以调整公积金缴存金额。
将实际操作表现纳入员工绩效考 核中，激励员工更好地发挥所学 知识和技能。
反馈与改进
针对实际操作中出现的问题和不足 ，及时进行总结和反思，进一步完 善培训计划和内容。
感谢您的观看
THANKS
链家地产业务覆盖全国多个城市，拥有超过10000家门店和超过100000名员工。
链家地产提供全方位的房地产经纪服务，包括二手房交易、新房交易、租赁、商 业地产等。
公积金基本概念
公积金是指企事业单位及职工个 人按照规定比例缴纳的住房储备
金。
公积金制度是国家法律规定的一 项住房社会保障制度，旨在通过 汇聚个人住房资金，为职工提供 住房贷款和住房补贴等支持。
涉及公积金的基本概念、缴存比例、使用方 法、相关政策法规等方面。
培训方式
培训周期
采用线上+线下相结合的方式，包括视频教 程、专题讲座、案例分析等。
每个季度进行一次，每次2-3天，确保员工 能够及时掌握最新的公积金政策。
链家地产 经纪人培训手册P9
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价 补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税 过户费首次购房 90平米以下 契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米 契税1.5% 个人所得税 1% 二次购房 契税3 % 个税1 %营业税 5.6% 印花税 5元 每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家地产---培训体系课程课件
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
精选链家地产---培训体系课程.ppt
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
发
福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
链家二手房企业知识培训资料
链家二手房企业知识培训资料一、公司简介链家成立于2001年，总部位于北京，是中国领先的房地产经纪公司之一。
公司致力于为客户提供专业、高效的房地产交易服务，包括二手房买卖、租赁、物业管理等。
经过多年的发展，链家在全国范围内建立了完善的服务网络，并形成了一套完整的业务体系，深受广大客户的信赖和支持。
二、二手房市场概况二手房市场是房地产行业中的一个重要领域，也是链家的核心业务之一。
了解二手房市场的基本情况对于提升员工的专业水平至关重要。
在培训资料中，可以介绍二手房市场的整体规模、成交情况、供求关系等，帮助员工全面了解市场动态，把握行情走向。
三、二手房交易流程二手房交易流程是员工在日常工作中经常接触到的内容，因此在培训资料中需要详细介绍。
包括房屋核验、房源代理、信息发布、带看看房、签约过户等环节，每个环节的要点和注意事项都需要详细说明，帮助员工掌握全套的交易流程，提高工作效率和专业水平。
四、法律法规和政策政策在二手房交易过程中，涉及到的法律法规和政策政策非常复杂，员工需要了解相关的法律法规和政策政策，确保自身的工作符合法律法规的要求。
培训资料中可以介绍房屋交易的相关法律法规和政策政策，包括房屋所有权证、房屋抵押、商品房买卖合同、房屋租赁合同等，帮助员工做到合法合规的经营。
五、市场营销和业务拓展市场营销和业务拓展是链家的核心竞争力之一，也是员工需要不断提升的技能。
在培训资料中可以介绍市场营销的基本原理和方法，包括线上推广、线下推广、客户维护等内容，同时也可以介绍业务拓展的方法和技巧，帮助员工吸引更多的客户和业务机会。
六、客户服务和投诉处理客户服务和投诉处理是链家的服务核心，也是员工必备的技能。
在培训资料中需要介绍客户服务的基本原则和方法，包括客户沟通、客户需求分析、客户问题解决等内容，同时也需要介绍投诉处理的流程和技巧，帮助员工更好地处理客户投诉，保持良好的公司形象。
七、团队协作和沟通技巧作为一个房地产经纪公司，团队协作和沟通技巧至关重要。
链家地产-销售手段策略培训
链家地产-销售手段策略培训链家地产是中国最大的房地产经纪公司之一，拥有广泛的销售网络和专业的销售团队。
为了提高销售团队的业绩，链家地产为销售人员提供了全面的销售手段策略培训。
首先，链家地产注重培养销售人员的专业知识。
销售人员需要了解房地产市场的最新动态，包括政策、市场需求、竞争对手等信息。
培训课程会帮助销售人员了解相关法律法规，并学习具体的开发商产品知识，以便更好地进行房源销售。
其次，链家地产重视提升销售人员的沟通能力。
培训课程帮助销售人员学习如何与客户建立有效的沟通，包括提问技巧、倾听技巧、客户需求分析等。
销售人员还会学习如何进行有效的陈述，以吸引客户的兴趣并推销房源。
此外，链家地产还注重培养销售人员的谈判能力。
培训课程会教授销售人员如何进行有效的价格谈判，包括如何定价、如何应对客户的议价等。
销售人员还会学习如何处理客户的异议和疑虑，以及如何通过谈判达成双方满意的交易。
除了专业知识、沟通能力和谈判能力，链家地产还重视培养销售人员的团队合作精神。
培训课程会组织销售人员进行团队协作项目，让他们学会如何与团队合作，共同完成销售目标。
销售人员还会学习如何与其他团队成员合作，比如与市场营销团队、法务团队、财务团队等进行合作，以提供更好的服务。
总之，链家地产通过全面的销售手段策略培训，提升销售人员的专业知识、沟通能力、谈判能力和团队合作能力。
这些培训课程不仅能够提高销售人员的个人绩效，也能够提升整个销售团队的业绩。
这些培训措施的实施使得链家地产在竞争激烈的房地产市场中取得了长足的发展。
链家地产一直以来都注重销售人员的培训与提升，通过多种渠道和方法来激励和提升销售团队的销售能力。
以下将进一步介绍链家地产的销售手段策略培训。
首先，链家地产通过内部培训来提升销售人员的专业知识。
内部培训课程包括不同级别的房产经纪人培训、销售技巧训练、产品知识培训等。
例如，对于新入职的销售人员，链家地产会开设专门的培训课程，培训他们熟悉公司的业务流程、销售技巧、工作方法等。
链家地产培训体系课程分享P
培训体文化、规 章制度、职业素养等方面的培训，使 其快速融入团队。
与行业内外专业机构合作，引入外部 优质资源，开展各类专题培训和交流 活动，拓宽员工视野。
在职提升培训
针对在职员工，根据业务发展和个人 需求，提供专业技能、管理技能等方 面的培训，提升个人和团队整体能力。
在线学习与互动讨论
在线课程
01
提供丰富的在线学习资源，包括视频教程、PPT课件等，方便学
员随时随地学习。
互动讨论
02
学员可以在线上进行互动讨论，针对学习中的疑惑和问题进行
交流和解答，提高学习效果。
学习跟踪
03
系统会自动跟踪学员的学习进度，对学习效果进行评估和反馈，
帮助学员及时调整学习计划。
谢谢
THANKS
合同管理
掌握合同的基本要素和法律效应，了解如何与客 户签订合法、有效的合同。
03 专业课程
CHAPTER
市场分析与预测
市场调研
掌握市场趋势，收集并分析数据，了解客户需求和竞争对手 情况。
预测模型
运用数据分析工具，预测市场走势，为决策提供有力支持。
产品策划与定位
产品分析
深入了解客户需求，分析产品优劣势 ，制定产品改进方案。
变革管理
帮助员工适应变革，引导组织 顺利转型。
项目管理
提高员工在项目管理中的执行 力和协调能力。
风险管理
培养员工对风险的预见性和应 对能力。
企业战略规划
战略分析
了解企业内外部环境，分析竞争优势和劣势。
战略实施
确保战略规划得以有效执行，实现企业目标。
战略制定
根据分析结果制定适合企业的战略规划。
战略评估与调整
链家二手房培训资料课件
链家二手房在市场 中的定位和目标客 户群体
链家二手房市场分析
当前房地产市场现状Байду номын сангаас趋势分 析
链家二手房在市场中的竞争地 位和优劣势分析
链家二手房的市场份额和销售 业绩分析
链家二手房竞争优势
链家二手房的品牌影响力和口碑优势 链家二手房的房源信息和真实可靠性优势
链家二手房的专业服务和高效交易流程优势
02
消费者需求将更加多元化
随着人们生活水平的提高和居住需求的升级，消费者对二手房的 需求将更加多元化，包括房屋品质、配套设施、交通便利性等方 面。
链家二手房业务拓展计划与目标
拓展市场份额
通过提高品牌知名度、完善服务体系等措施，扩大在二手房市 场的份额。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和高效的交易流程，提高客户满意度和口 碑。
持续跟踪
在客户购房后，持续关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问 题和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。
建立良好的口碑
通过良好的服务和口碑营销，提高公司在二手房市场的知名度和美 誉度，吸引更多的潜在客户。
04
链家二手房业务规范与风控 体系
业务规范与制度要求
经纪人管理
链家对经纪人的要求包括持证上岗 、专业培训、诚信经营等。
THANKS
感谢观看
房源维护
链家要求经纪人定期更新房源信息 ，确保信息的真实性。
客户管理
链家建立了完善的客户管理系统， 要求经纪人做好客户维护和信息保 密工作。
服务质量监督
链家通过定期考核和客户满意度调 查来监督服务质量。
风控体系介绍与建设
风险识别
风险评估
链家通过多年的业务实践，总结出一套有效 的风险识别方法。
链家二手房培训资料课件
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家二手房培训
链家二手房培训标题：链家二手房培训：全面提升房产经纪专业技能一、引言链家，作为我国领先的房地产服务企业，始终致力于为广大消费者提供专业、高效的房产交易服务。
在二手房市场日益繁荣的背景下，为了进一步提升房产经纪人的专业素养，链家二手房培训应运而生。
本文将详细介绍链家二手房培训的目标、内容、方式及效果，以帮助房产经纪人全面提升专业技能，为广大购房者提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升房产经纪人的专业素养：使经纪人掌握二手房交易的基本知识、政策法规、市场动态等，提高业务处理能力。
2. 增强服务意识：强化经纪人的服务理念，提升客户满意度，树立良好的行业口碑。
3. 提高业务技能：通过培训，使经纪人熟练掌握房产交易流程、合同签订、贷款办理等业务技能。
4. 培养团队协作精神：加强团队凝聚力，提高整体业务水平，实现企业可持续发展。
三、培训内容1. 房产基础知识：包括房地产法律法规、房屋产权、房屋类型、建筑结构等。
2. 二手房交易流程：详细讲解二手房交易的各个环节，如房源搜集、客户接待、带看、谈判、签约、过户等。
3. 贷款与税费：介绍贷款政策、贷款流程、税费种类及计算方法。
4. 沟通与谈判技巧：教授经纪人如何与客户有效沟通，提高谈判成功率。
5. 客户关系管理：讲解如何维护客户关系，提升客户满意度。
6. 团队建设与协作：培养团队精神，提高团队执行力。
四、培训方式1. 面授课程：邀请行业专家、资深经纪人等进行现场授课，面对面解答学员疑问。
2. 在线学习：通过链家专属学习平台，提供丰富的在线课程资源，满足学员个性化学习需求。
3. 案例分析：结合实际案例，让学员深入了解业务操作过程中的注意事项。
4. 情景模拟：模拟真实业务场景，提高学员的实战能力。
5. 企业内训：针对企业内部员工，量身定制培训课程，提升整体业务水平。
五、培训效果1. 提升专业素养：通过培训，经纪人掌握了二手房交易的基本知识和业务技能，提高了专业素养。
链家地产经纪行业的人才培养Pppt
链家地产实行轮岗制度，让员工在不同的岗位上实践，了解公司 业务的各个方面，提高员工的综合素质和适应能力。
项目参与
链家地产鼓励员工参与公司的重要项目，通过实践锻炼员工的能 力，提高员工的业务水平。
03
链家地产经纪行业的人才 培养实践案例
案例一：新人入职培训计划
总结词
完善的新人入职培训计划，助力新人快速适应工作，提高专业素质。
注重实践能力培养
房地产经纪行业是一个实践性很强的行业， 要求员工具备丰富的实践经验和解决问题的 能力。建议链家地产在人才培养中注重实践 能力的培养，采用实践案例教学等方式，提
高员工的实践能力。
感谢您的观看
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链家地产经纪行业的人才培 养
2023-10-28
目录
• 链家地产经纪行业的背景介绍 • 链家地产经纪行业的人才培养体
系 • 链家地产经纪行业的人才培养实
践案例 • 链家地产经纪行业的人才培养展
望与挑战
01
链家地产经纪行业的背景 介绍
链家地产的发展历程
链家地产成立于2001年，最初主要从事房地产经纪业务，之后逐渐扩展到新房、 二手房、租赁等全方位的房地产经纪服务。
详细描述
链家地产为新员工提供全面的入职培训，包括企业文化、业务流程、销售技巧、客户服务意识等多个方面。培 训内容实用，注重实践操作，帮助新人快速适应公司工作环境，提高业务能力。
案例二：门店经理提升培训计划
总结词
针对门店经理的实际情况，提供提升管理能力的专业培训，提高门店业绩。
详细描述
链家地产为门店经理提供一系列管理能力提升培训课程，包括团队建设、业务拓展、客户关系管理等 方面的专业知识。通过培训，门店经理能够更好地发挥领导力，提高团队业绩，推动门店业务发展。
链家地产---培训体系课程
北京链家分享
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
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监聘Biblioteka 聘效展利
控
部
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职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
考核方面
（1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
（2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
（3）后勤职能部门考核：将工作完成率及质量作为年度考核KPI指标之一，年 度考核与年度涨薪相结合，二者成正比；
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
讲师及课程管理
1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师 为其他部门兼职讲师。
链家地产博学
链家地产博学链家地产博学是一款通过综合性、专业性和效果性的学习，以帮助业内人士和房产从业者提高自身职业能力和水平的学习平台，由链家地产打造。
一、课程设置在链家地产博学的课程设置中，包括了许多各行业和领域的热门课程，如房地产销售技巧训练、售后服务流程建设、房地产商业模式创新等。
此外，博学还设置了专业课程，如地产经济、地产市场、物业管理和建筑设计等，以及必备技能课程，如演讲技巧和团队管理等。
二、老师团队链家地产博学的老师团队堪称强大，其中不仅有业内有名的资深专家，还包括了链家地产的顶尖人才，这些老师在不同领域和方向的管理、技术和市场领域均经验丰富，可以为学员提供全方位的培训和帮助。
三、学习方式链家地产博学采用线上教学模式，学员无需到场上课，可以在任何时间和任何地点免费学习课程。
同时，博学平台还提供佳通设备的支持，可以在不开电脑的情况下，随时随地学习知识。
四、学习内容链家地产博学的学习内容非常丰富，从实际出发，既涵盖房地产行业的热门话题，也扩展到更深入的领域，为学员提供了相关的知识和技能。
同时，在学习过程中，还会提供课程作业和测评等方式，让学员全面掌握所学知识和技能应用。
五、学习成果通过链家地产博学的学习，学员可以获得实际有效的学习成果，这些成果包括对行业现状和未来趋势的深刻理解、各领域方案的合理设计和实现、实用的技能和方法，以及对自身职业发展的提升等。
六、学习服务在博学学习期间，学员可以拥有完善的学习服务体系，方便学员的学习和管理，包括在线咨询、学习笔记、课程资料下载和线下活动等，为学员提供周到的学习服务。
最后，链家地产博学平台致力于为广大房地产从业者提供优秀的学习体验，帮助他们在行业中游刃有余，赢得成功。
无论你是新晋的从业者还是业内资深老手，想要更好的成就自己的目标，链家地产博学都是你最好的选择和最忠实的盟友。
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人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
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组
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能
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酬效Βιβλιοθήκη 招招绩发
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• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
• （4）运营部门考核不将入、离职率作为考核指标，但市场占有率的考核指标对 提高入职率降低离职率的作用更为正面。
知识回顾 Knowledge Review
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
• （3）后勤职能部门考核：将工作完成率及质量作为年度考核KPI指标之一，年 度考核与年度涨薪相结合，二者成正比；
培训方面
• 到远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行 一月一次的基地封闭式脱岗培训+拓展，为期四天
• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
关于课程的研发
• （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介
绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工
通过竞聘形式加入运营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员 工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两 次，复职两次的同事今后不再录用；
进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相 结合的方式开展招聘；