第二章 管理心理学理论和人性假设_PPT幻灯片

• 惠普之道的实践成果有目共睹，它使惠普公司成为全世界电子企 业的佼佼者，具有很强的赢利能力。然而，2001年由于全球经济 的低迷，惠普和大多数高技术公司一样，出现了很多问题，公司 不得不宣布将设法削减成本。但是，惠普依然坚持创始人的管理 哲学和价值观。公司的首席执行官卡莉·菲奥莉娜宣布公司不会 解雇员工，但会要求他们接受相对较低的工资或者不带薪休假， 以帮助公司度过难关。
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霍桑试验试验结果：
梅奥在总结霍桑试验的基础上，提出了人群关 系理论。他认为人是“社会人”，影响人生产积极 性的因素除物质条件外，还有社会、心理因素；生 产效率的高低取决于“士气”，而士气又取决于是 否具有良好的人际关系，非正式群体是影响生产效 率的重要因素；新型领导的能力在于增加工人满意 度，提高生产率，并且能够使正式组织的经济需要 与非正式群体的社会需要取得平衡。
• 照明实验 • 福利实验 • 访谈实验 • 群体实验
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照明试验:研究改变照百度文库条件对生产效率的影响
第一次照明试验 验
第二次照明试
未告知实验组
告知实验组
生产效率不变
实验组 生产效率提高
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照明试验中尽管照明度发 生各种变化，甚至降低到 很低，但由于工人们感到 自己被挑选参加试验，有 着特殊的身份，感到有人 注意自己，一种被上级关 注和重视的感情就会产生， 从而激发出较高的工作积 极性，生产效率自然会大 大提高。
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心理学知 识在工业管 理中的应用、 霍桑试验、 需要层次理 论使管理心 理学的形成 具备了理论 基础。
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第二节 人性的假设与管理
• 管人还是管事？“贤主劳于 求贤，而逸于治事”这句话出自 《吕氏春秋》。其意思是说，贤 明的管理者把精力放在求贤用人 上，而在管理具体事务上则采取 超然的态度。美国著名企业家， 钢铁大王卡耐基也是一位用人的 专家。在他的墓碑上就刻着： “一个知道选用比自己更强的人 来为他工作的人安息与此。”管 理应该侧重于管人而不是管事。 管人的过程中最复杂的莫过于对 人性的认识和理解。
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一、中国古代“人性”问题的争论
（一）中国古代“人性”问题的争论
人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家 对“人性”问题有着不同的论述；春秋时期，孔子在 《论语阳货》中提出“性相近也，习相远也”。他对人 性善恶问题还不具体，只是有关于人性的讨论。在孔子 之后的一些思想家们关于人性的争论就比较具体了，主 要有：
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第二章 人性假设与管理
开篇案例：
惠普之道
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• 惠普电子公司的创始人威廉·休利特和戴维·帕卡德在公司里被 亲切地称为比尔和戴夫，他们创立了著名的管理哲学——惠普之 道，它以人为本，强调以宽容和尊重的态度对待每一个人，对任 何成绩都给予积极的肯定和承认。
• 惠普之道是建立在黄金法则之上的，该法则的主旨强调要善待组 织成员，充分发挥他们的创新精神。惠普的管理者相信，公司的 每一位员工都是惠普团队的一员。他们强调提高员工沟通水平的 必要性，认为要创造积极地创新环境，不仅需要上下级的纵向沟 通，同事之间的横向交流也是必不可少的。
1924年至1932年间，梅奥主持进行的霍桑实验及相应 的人群关系理论，是管理心理学史的一个重要的里程碑。 所谓霍桑试验，是在美国芝加哥郊外的西方电器公司的 霍桑工厂进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗 设施、医疗制度和养老金制度等，但是工厂仍有不满情 绪，生产效率不理想。为探求其原因，一个包括多方面 专家参加的小组进行了以下几个阶段的研究。
• 惠普之道给我们启示？按照惠普之道中包含了一个对 人性的一种什么态度？
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一、管理心理学产生的历史背景
管理心理学的产生是现代化大 生产的必然产物，其早期理论产 生于20世纪20年代，并在20世纪 40年代末到50年代初发展为一门 独立学科。
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（二）霍桑试验
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福利试验:
改变福利条件和工作时间等对生产效率的影响
选择六名女工在单独的房间里 从事装配继电器工作。实验时先 是逐步增加一些福利措施，比如 缩短工作日、延长休息时间、提 供免费茶点和水果等，结果产量 得以提高。两个月之后，取消了 一些福利措施，可是产量仍然继 续上升。
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访谈试验：
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群体试验：研究群体工作效率问题
在这项试验中，梅奥选择了14名男工 在单独的房间内从事绕线、焊接和检验 工作。工作中实行计件工资。试验发现， 产量只维持在中等水平上。原来这个集 体为维护其群体利益，自发形成了一套 自己的规范，如他们约定，谁也不能多 干，突出自己；谁也不能少干，影响大 家；违反规定者要受到惩罚。工人之所 以是产量维持在中等水平，是为了避免 当局者提高标准或裁减人员。这一实验 表明，工人为了维护班组内部团结，可 以放弃物质利益的诱惑。由此梅奥提出 了企业中“非正式群体”的概念。他认 为企业中工人们会自发形成非正式群体， 对其成员的行为有着调节和控制作用。
试验的目的是为了了解工人对厂方的态度
这是一个遍及全厂员工的 访谈，历时两年之多， 找员工个别谈话两万余 人次。试验中规定访谈 者少说多听，让工人任 意发表意见。访谈计划 收到了意向不到的结果， 工厂的产量大幅度上升。 这是由于工人长期以来 对工厂的不满都发泄出 来了，因而情绪心情舒 畅了，从而使产量上升。
霍桑试验及人群关系理论为管理心理学奠定了 理论的基础，并成为管理心理学的核心内容。梅奥 被公认为是管理心理学的先驱。
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（三）需要层次理论
20世纪40年代，心理学 家马斯洛提出了需要层次 理论，他认为人有生理、 安全、归属感与爱、尊重、 自我实现五类需要，这些 需要由低级向高级依次发 展，形成金字塔的层次。 马斯洛的需要层次理论对 后来管理心理学的发展有 很大影响。
性善论 性恶论 自然人性论 善恶混说论
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1.性善论
战国时期，孟子主张“人之初，性本 善”，他认为人人有善的萌芽，统治者 能保持发展它，庶民则不能。 论证：
“父子有亲，君臣有义，夫妇有别， 长幼有序，朋友有信。”