餐饮服务实训教案要点
《餐饮服务》教案
《餐饮服务》教案项目考核：托盘考核成绩表餐巾折花的技法插入杯中的注意事项：1.餐巾花要恰当表达含义。
2.插时要保持花型的完整。
3.杯内部分也应线条清楚。
4.插花时要慢慢顺势插入，不能乱插乱塞或硬性塞入，以防杯口破裂。
5.插入后，要再整理一下花形，盘花则要摆正摆稳，挺立不倒。
插摆时注意事项：1.主花插摆在主人位，突出主人座位，和其他餐巾花一起要高低均匀，错落有致。
2.一般的餐巾花则插摆在其他宾客席上。
3.不同品种的花型同桌摆放时要位置适当，将形状相似的花形错开并对称摆放。
4.插摆餐巾花时，要将其观赏面朝向宾客席位，适合正面观赏要将正面朝向宾客。
适合侧面观赏的要选择一个最佳观赏角度摆放。
5.各种餐巾之间的距离要均匀，整齐一致。
6.餐巾花不能遮挡台上用品，不要影响服务操作。
7.插摆好餐巾花后，要仔细检查一遍，发现问题及时给予纠正。
技能训练项目考核：餐巾折花考核成绩表中餐宴会摆台评分表考核时间：考核人：项目考核：西餐宴会摆台考核成绩表考核时间：考核人：项目考核：上菜考核成绩表《餐饮管理》教案第一章餐饮概述[学习目的] 通过本章的学习，了解餐饮业的发展现状，掌握餐厅的概念和分类及餐饮经营的特点，从而对餐饮业有初步认识。
[主要内容]-餐饮业的发展概况餐饮业的构成餐厅的分类餐饮经营的特点[教学方法] 讲授法[教学课时] 4课时[教学内容] 第一节餐饮概述一餐饮业是指以从事饮食烹饪加工和消费服务经营活动为主的行业。
概括为3类：（一）宾馆、酒店、度假村、公寓、娱乐场所中的餐饮部系统1．各种风味的中、西餐厅2．酒吧3．咖啡厅4．泳池茶座（二）各类独立经营的餐饮服务机构1．社会餐厅、酒楼、餐馆、餐饮店2．快餐店、小吃店3．茶馆4．酒吧、咖啡屋、冷饮吧（三）企事业单位餐厅及一些社会保障与服务部门的餐饮服务机构1．企事业单位的食堂、餐厅2．学校、幼儿园的餐厅3．监狱的餐厅4．医院的餐厅5．军营的饮食服务机构二餐饮业的基本特征1．客源市场的广泛性⑴餐饮业的客源十分广泛⑵餐饮业的经营范围也十分广泛⑶产品风味的民族地方性2．对国民经济发展的依赖性3．产品风味的民族地方性4．餐饮服务的不可储存性5．餐饮服务的差异性三餐饮企业的名称及其实质Hotel ------指以提供客房服务为基本业务，可以不提供餐饮服务，但必须有客房服务Restaurant ------有固定的场所，提供饮食和服务的机构Bar ------酒吧之“吧”字即源于此词的音译。
餐饮服务体验教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解餐饮服务的概念和重要性。
2. 培养学生掌握餐饮服务的礼仪和技巧。
3. 提高学生沟通能力、团队协作能力和应变能力。
4. 增强学生职业素养，为将来从事餐饮服务行业打下基础。
二、教学对象餐饮服务专业学生或对餐饮服务感兴趣的人员。
三、教学时长2课时四、教学内容1. 餐饮服务概述2. 餐饮服务礼仪3. 餐饮服务技巧4. 餐饮服务案例分享5. 餐饮服务实践操作五、教学过程第一课时1. 导入新课（1）教师简要介绍餐饮服务行业的发展前景和重要性。
（2）引导学生思考：什么是餐饮服务？为什么餐饮服务很重要？2. 餐饮服务概述（1）讲解餐饮服务的定义、分类和特点。
（2）分析餐饮服务在餐饮行业中的地位和作用。
3. 餐饮服务礼仪（1）介绍餐饮服务礼仪的基本原则和规范。
（2）举例说明餐饮服务中的礼仪细节。
4. 餐饮服务技巧（1）讲解餐饮服务中的沟通技巧、应变技巧和团队协作技巧。
（2）组织学生进行角色扮演，让学生在实践中体会和掌握技巧。
第二课时1. 餐饮服务案例分享（1）教师分享成功的餐饮服务案例，让学生了解优秀餐饮服务的标准和要求。
（2）组织学生讨论，分析案例中的亮点和不足。
2. 餐饮服务实践操作（1）教师示范餐饮服务流程，包括迎宾、点餐、上菜、结账等环节。
（2）学生分组进行实践操作，教师巡回指导，纠正学生的错误。
3. 总结与反思（1）教师总结本节课的重点内容，强调餐饮服务的重要性。
（2）学生分享自己的学习心得和体会，提出改进意见。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如是否积极参与讨论、实践操作等。
2. 实践操作能力：通过学生实践操作的表现，评价其掌握餐饮服务技巧的程度。
3. 案例分析能力：通过学生分析案例的能力，评价其对餐饮服务标准的理解程度。
4. 评价方式：教师评价、学生互评、自评相结合。
七、教学资源1. 教材：《餐饮服务》2. 多媒体课件3. 餐饮服务礼仪视频4. 餐饮服务实践操作场地和设备通过本教案的学习，学生将能够掌握餐饮服务的相关知识和技巧，提高自己的职业素养，为将来从事餐饮服务行业打下坚实的基础。
餐饮服务技能实训课程设计
餐饮服务技能实训课程设计一、课程介绍1.1 课程名称餐饮服务技能实训课程1.2 课程目的本课程旨在提高学生的餐饮服务技能，使其能够胜任服务员等餐饮工作。
1.3 授课方式理论授课与实践操作相结合。
学生需参与实际操作，通过模拟餐厅环境，提高服务技巧和沟通能力。
1.4 适用对象本课程适用于餐饮服务企业的员工、求职者以及对餐饮服务感兴趣的人群。
二、课程内容2.1 餐饮服务理论本部分涵盖以下内容：•餐饮行业概况•餐饮服务流程与要点•接待客人与问候客人的技巧•餐厅内部协调与团队合作2.2 餐饮服务实践本部分将模拟餐厅场景，在真实环境中进行实操，学生将学习以下技能：•餐具与摆设布置•订单点餐与服务预订•菜品介绍与推荐•筷子、叉子、勺子等餐桌礼仪•酒水推荐与服务•结账与送别2.3 模拟练习为了将理论知识与实践相结合，本课程将提供模拟餐厅练习机会，让学生们在模拟的餐厅环境中提高服务技能和沟通能力。
三、课程目标经过本课程的学习，学生将达到以下目标：•熟悉餐饮服务基本理论，掌握常规服务知识；•掌握代表性菜肴介绍与推荐技巧；•了解并熟悉国际文化中的餐桌礼仪和行为规范；•熟悉酒水服务知识的流程与步骤；•锻炼和提高沟通、协调、合作能力。
四、课程评价评价方法采用实操评估与问卷调查相结合的方式，评价内容包括：•实操评估：学生在模拟餐厅的实操能力；•问卷调查：学生对课程内容、授课方式、课程效果的评价反馈。
五、课程总结本课程的目的旨在提高学生的餐饮服务技能，使其能够胜任服务员等餐饮工作。
通过本课程的学习，学生将掌握餐饮服务知识，提高自身的服务技能和沟通能力。
希望本课程能够为餐饮服务业培养出更多优秀的人才。
专业技能考证餐饮实训教案
专业技能考证餐饮实训教案第一章：餐饮服务概述1.1 餐饮服务的定义和意义1.2 餐饮服务行业的现状和发展趋势1.3 餐饮服务的基本要求和规范1.4 餐饮服务中的礼仪和沟通技巧第二章：餐厅运营与管理2.1 餐厅的类型和特点2.2 餐厅菜单的设计和策划2.3 餐厅服务流程和操作规范2.4 餐厅营销策略与管理第三章：厨房操作与管理3.1 厨房的布局与设备3.2 食材的加工和处理3.3 烹饪技法和厨房操作规范3.4 厨房卫生与安全管理第四章：餐饮服务技能训练4.1 点菜与配餐技巧4.2 摆台与装饰技巧4.3 上菜与分菜技巧4.4 顾客服务与投诉处理技巧第五章：餐饮服务综合实训5.1 实训目的与要求5.2 实训内容与安排5.3 实训评价与反馈5.4 实训注意事项与改进建议第六章：餐饮成本控制6.1 餐饮成本的分类与计算6.2 原材料成本控制策略6.3 人力成本控制策略6.4 餐饮成本控制的方法与技巧第七章：餐饮市场营销7.1 餐饮市场营销概述7.2 市场调研与分析7.3 营销策略与实施7.4 营销活动策划与执行第八章：餐饮服务创新8.1 餐饮服务创新的意义8.2 服务方式创新8.3 菜品创新与优化8.4 餐饮服务创新案例分析第九章：餐饮企业管理9.1 餐饮企业组织结构与管理层级9.2 人力资源管理9.3 财务管理9.4 餐饮企业的战略管理与决策10.1 实训成果与收获10.2 实训中存在的问题与不足10.3 实训的改进与提升方向10.4 餐饮行业的未来发展展望重点和难点解析重点一：餐饮服务的定义和意义、餐饮服务行业的现状和发展趋势、餐饮服务的基本要求和规范、餐饮服务中的礼仪和沟通技巧。
难点一：对餐饮服务行业现状和发展趋势的理解，以及如何在实际工作中应用餐饮服务的基本要求和规范，提升服务质量和客户满意度。
重点二：餐厅的类型和特点、餐厅菜单的设计和策划、餐厅服务流程和操作规范、餐厅营销策略与管理。
难点二：如何根据不同类型的餐厅特点来设计合适的菜单，以及如何制定和实施有效的餐厅营销策略。
餐饮服务实训教案——实训项目四 斟酒服务
实训项目四斟酒服务斟酒服务是餐饮服务工作中比较频繁，无论是中餐还是西餐，在就餐服务中都是由服务人员提供斟酒服务，尤其宴会服务中斟酒服务运用最多。
斟酒服务要求不滴不洒，不满不溢。
斟酒服务要求服务人员要掌握正确的服务方法和相关的酒品知识，这对于提高餐饮服务质量十分重要。
●准备(1)站在客人右边按先宾后主的次序斟酒，不能站在一个位置为左右两位宾客斟酒。
(2)斟倒前，左手拿一条干净的餐巾将瓶口擦干净，右手握住酒瓶下半部，将酒瓶上的商标朝外显示给客人确认。
●斟酒(1)斟酒时，服务员侧身站在客人右侧，上身微前倾，重心放在右脚上，左脚跟稍微抬起，右手五指张开，握住酒瓶下部，食指伸直按住瓶壁，指尖指向瓶口，将右手臂伸出，右手腕下压，瓶口距杯口1.5厘米时斟倒。
掌握好酒瓶的倾斜度并控制好速度，瓶口不能碰到杯口。
(2)斟酒完毕，将瓶口稍稍抬高，顺时针45度旋转，提瓶，再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液拭去。
一、酒水准备与示酒（一）酒水冰镇许多酒品的饮用温度大大低于室温，这就要求对酒品进行降温处理，比较名贵的瓶装酒大都有些酒品的饮用温度高于室温，这就要求对酒品进行温烫。
温烫有四种常用的方法：水烫、火烤、燃烧和冲泡。
水烫，即将饮用酒事先倒入烫酒器，然后置入热水中升温。
火烤，即将酒装入耐热器皿，置于火上烧烤升温。
燃烧，即将酒盛入杯盏内，点燃酒液以升温。
冲泡，即将沸滚饮料(水、茶、咖啡等)冲入酒液，或将酒液注入热饮料中去。
其中以水烫最为宾客点用的整瓶酒，在开启之前都应让主人先过目一下。
示瓶的方法是：①服务者站于主人的右则，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒标面向客人，让其辨认。
②当客人认可后，才可进行下一步的工作。
③如果没有得到客人的认同，则去酒窖更换酒品，直到客人满意为止。
另外，餐厅服务员在为客人示酒之前，要将酒瓶瓶身、瓶口擦干净，检查一下酒是否过期、变质，是否是客人所需要的那种酒，酒瓶有没有破裂。
二、开瓶酒水在上餐台斟酒前，首先要将瓶盖或瓶塞打开。
餐饮服务实训教案——实训项目五 上菜与分菜服务
实训项目五上菜与分菜服务一、中餐上菜1. 上菜顺序根据不同的菜系，就餐与上菜的顺序会有一点不同，但一般的上菜方式是先上冷菜便于佐酒，然后视冷菜食用的情况，适时上热菜，最后上汤菜、点心和水果。
上菜时应该注意正确的端盘方法，端一个盘子时用大拇指紧贴盘边，其余四指扣住盘子下面，拇指不应该碰到盘子边的上部，更不允许留下手印或者手指进入盘中，这样既不卫生也不礼貌。
2.上菜方法与要求①上菜时，可以将凉菜先行送上席。
当客人落坐开始就餐后，餐厅员工即可通知厨房作好出菜准备，待到凉菜剩下1/3左右时，餐厅员工即可送上第一道热菜。
当前一道菜快吃完时，餐厅员工就要将下一道菜送上，不能一次送得过多，使宴席上放不下，更不能使桌上出现菜肴空缺的情况，让客人在桌旁干坐，这既容易使客人感到尴尬，也容易使客人在饮过酒后，没有菜可供及时下酒，易于使客人喝醉。
②餐厅员工给客人提供服务时，一般要以第一主人作为中心，从宴席的左面位置上菜，撤盘时从宴席的右侧位置。
上菜或撤盘时，都不应当在第一主人或主宾的身边操作，以免影响主客之间的就餐和交谈。
③凡是上带有调味佐料的热菜，如烤鸭、烤乳猪、清蒸蟹等菜肴要一同上桌，切忌遗漏忘记上桌，一次性上齐，并且可以略作说明。
④几种特殊性菜肴上桌的方法。
锅巴虾仁应该尽快上桌，将虾仁连同汤汁马上倒入盘中锅巴上，保持热度和吱吱的声响；清汤燕菜这类名贵的汤菜应该将燕窝用精致盘子上桌后，由服务人员当着客人的面下如清汤中；上泥包、纸包、荷叶包的菜时，餐厅员工应先将菜拿给客人观赏，然后再送到操作台上，在客人的注视下打开或打破，然后用餐具分到每一位客人的餐盘中。
如果先行打开或打破，再拿到客人面前来，则会失去菜的特色，并使这类菜不能保持其原有的温度和香味。
上热菜时应坚持“左上右撤”的原则。
“左上”即侧身站立在座席左侧用左手上菜；“右撤”即侧身站立于座席右侧用右手撤盘。
⑤菜肴上有孔雀、凤凰图案的拼盘应当将其正面放在第一主人和主宾的面前，以方便第一主人与主宾的欣赏。
餐饮培训教案
餐饮培训教案餐饮培训教案一、教学目标1.了解餐饮行业的基本知识和概念；2.了解餐饮服务的特点和要求；3.掌握餐饮服务的基本技巧和礼仪；4.培养学生的合作意识和团队协作能力。
二、教学内容1.课程介绍2.餐饮行业的基本知识和概念3.餐饮服务的特点和要求4.餐饮服务的基本技巧和礼仪5.团队协作和合作意识的培养三、教学方法1.讲授法：介绍餐饮行业的基本知识和概念，以及餐饮服务的特点和要求；2.示范法：通过示范餐饮服务的基本技巧和礼仪；3.讨论法：引导学生讨论团队协作和合作意识的重要性，以及如何培养团队协作和合作意识。
四、教学步骤1.课程介绍（10分钟）教师通过介绍餐饮行业的发展趋势和就业前景，激发学生的学习兴趣。
2.餐饮行业的基本知识和概念（15分钟）教师介绍餐饮行业的概念，以及与餐饮行业相关的一些基本知识，如餐饮服务的基本流程、餐厅的基本组织形式等。
3.餐饮服务的特点和要求（15分钟）教师讲解餐饮服务的特点和要求，如服务质量的重要性、服务态度的培养、与客人的沟通技巧等。
4.餐饮服务的基本技巧和礼仪（30分钟）教师通过讲解和示范餐饮服务的基本技巧和礼仪，如接待客人的基本礼仪、上菜的技巧、收银的流程等。
5.团队协作和合作意识的培养（20分钟）教师引导学生讨论团队协作和合作意识的重要性，以及如何培养团队协作和合作意识。
可以通过小组讨论、角色扮演等活动来实践。
五、教学评价1.课堂表现评价：评估学生在课堂上的参与程度、学习兴趣和表现情况；2.作业评价：评估学生的作业完成情况和作业质量；3.实践评价：评估学生在实践活动中的表现和技能运用情况。
六、教学反思这个教案通过讲授和示范相结合的方式，使学生对餐饮行业的基本知识和概念有了初步了解，并掌握了一些基本的餐饮服务技巧和礼仪。
同时，通过团队协作和合作意识的培养，培养了学生的团队协作能力和合作意识。
教学评价也从多个角度对学生进行评价，全面了解学生的学习情况和技能运用情况。
餐饮服务技能实训教学设计
餐饮服务技能实训教学设计一、背景随着经济的发展和人们生活水平的提高，餐饮业已成为一个备受关注的行业。
同时，市场对于优秀餐饮服务员人才的需求也越来越高。
因此，如何提高餐饮服务员的技能和服务质量，培养更多的专业人才成为当前餐饮行业发展的要求之一。
实训教学是目前餐饮行业培养优秀服务员的一种重要方法。
通过实际操作和实践，学生可以更好地了解和掌握餐饮服务业的相关技能和知识。
教学中需要设计合理的课程内容和教学方式，培养学生的综合素质和实际应用能力。
二、实训目标本次实训旨在培养学员掌握以下服务技能：1.餐桌摆设和餐具使用；2.饮品和菜品推销；3.餐具碗筷更换和餐桌清理；4.客户投诉处理。
通过实验操作，掌握基本的服务技能和实际应用能力，提高学员的综合素质和服务质量。
三、实训内容3.1 实训时间和地点实训时间：10天左右，每天八小时。
实训地点：餐饮服务实训室。
3.2 实训流程第一天•了解餐厅服务规范和流程。
•学习餐饮服务行业的相关知识。
•学习热门菜品的介绍和推销技巧。
•学习餐桌和餐具的摆设及使用方法。
第二天•学习正餐服务流程。
•练习饮品和菜品推销技巧。
•练习如何主动询问和听取客户意见和需求。
第三天•学习客户投诉处理流程和技巧。
•练习正餐服务时情境模拟演练。
第四天•学习简单饮品调制。
•练习饮品制作和调制。
第五天•学习如何正确更换餐具和清理餐桌。
•练习如何快速并且规范地更换餐具和清理餐桌。
第六天•学习如何妥善保管餐饮设备和餐具。
•练习妥善保管餐饮设备和餐具。
第七天•学习酒水和饮料推销技巧。
•练习如何推销酒水和饮料。
第八天•学习桌上服务流程。
•练习桌上服务流程。
第九天•综合实战演练并点评分析。
第十天•实训整理和总结。
四、实训效果通过本次实训，学员将掌握实际操作技能，培养服务规范的习惯和职业操守。
提高学员的综合素质和应用能力，出色的表现将有机会引入合作伙伴的餐饮行业工作岗位。
五、实训评估实训结束后，对学员进行一定的考核和评估，参考评估因素包括但不限于：1.职业技能掌握程度；2.服务质量和服务态度；3.对于客户投诉的处理能力。
就餐服务实操教案模板范文
教学目标：1. 理解餐饮服务的宗旨和重要性。
2. 掌握餐饮服务的基本流程和操作规范。
3. 学会使用餐饮服务中常用的工具和设备。
4. 提高应对突发状况的能力，确保服务质量。
教学对象：餐饮服务专业学生或餐饮从业人员教学时间：2课时教学地点：模拟餐厅或实际餐厅教学准备：1. 模拟餐厅或实际餐厅的运营环境。
2. 餐饮服务操作规范手册。
3. 餐饮服务常用工具和设备（如餐盘、餐具、清洁工具等）。
4. 案例分析材料。
教学过程：一、导入1. 引导学生思考餐饮服务的重要性，激发学习兴趣。
2. 提出教学目标，让学生明确学习内容。
二、理论讲解1. 餐饮服务的宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、安全的服务。
2. 餐饮服务的基本流程：迎宾、点餐、上菜、结账、送客。
3. 餐饮服务操作规范：仪容仪表、言谈举止、服务态度、操作技能等。
三、实操演练1. 分组进行模拟餐厅服务，每组设置迎宾、点餐、上菜、结账、送客等环节。
2. 教师现场指导，纠正不规范行为，强调操作规范。
3. 学生相互评价，总结经验教训。
四、案例分析1. 播放餐饮服务案例视频，引导学生分析案例中的优点和不足。
2. 学生分组讨论，提出改进措施。
3. 教师总结点评，强调案例分析的重要性。
五、总结与反思1. 教师总结本次课程内容，强调重点和难点。
2. 学生分享学习心得，反思自身在实操过程中的不足。
3. 教师针对学生提出的问题进行解答，解答过程中强调实际操作中的注意事项。
教学评价：1. 观察学生在实操过程中的表现，评估其操作规范和技能水平。
2. 收集学生课后作业，检查其对餐饮服务理论知识的掌握程度。
3. 通过课堂提问和案例分析，了解学生对餐饮服务重要性的认识。
教学延伸：1. 组织学生参加实际餐厅实习，提高其实战能力。
2. 定期举办餐饮服务技能竞赛，激发学生学习兴趣。
3. 邀请餐饮行业专家进行讲座，拓宽学生视野。
原创餐饮服务实训内容
原创餐饮服务实训内容一、实训概述本次餐饮服务实训旨在培养学生在餐饮行业中的实践能力和服务技巧。
通过实际操作和模拟场景练习，学生将能够掌握基本的服务流程、沟通技巧和团队合作能力。
本实训内容分为服务基础知识培训和实操操作两个部分，以帮助学生全面了解和掌握餐饮服务的要求和技巧。
二、服务基础知识培训1. 餐饮服务概述•了解餐饮服务的定义和意义•掌握餐饮行业的发展现状和趋势•了解餐饮服务的基本要素和特点2. 顾客需求分析•学习如何进行顾客需求分析•掌握顾客需求分析的方法和技巧•实践运用需求分析工具和模型3. 服务流程管理•理解服务流程的重要性•学习服务流程的设计和优化方法•掌握服务流程管理的基本原则和技巧4. 沟通与协调•掌握有效沟通的基本原则和技巧•学习团队协作的方法和技巧•理解沟通和协调在餐饮服务中的重要性5. 服务质量管理•了解服务质量的概念和评价指标•学习服务质量管理的基本方法和技巧•实践运用不同的服务质量管理工具和技术三、实操操作1. 接待顾客•学会如何礼貌地接待顾客•练习用友好和热情的语言与顾客交流•实践运用礼仪，包括问候、引导和告别2. 订单处理•掌握点单和记录顾客订单的方法•练习如何处理特殊要求和定制需求•实践运用快速准确的订单处理技巧3. 餐食上菜•学习合理安排餐食上菜顺序•练习高效准确地将菜品送到顾客桌前•实践运用专业的餐食上菜技巧，包括使用托盘和服务器具4. 投诉处理•学习如何应对顾客投诉和抱怨•掌握处理投诉的基本原则和技巧•实践运用有效的沟通和解决问题的方法5. 结账与离店•学习结账流程和操作•练习如何礼貌地告知顾客结账金额•实践运用离店时的礼仪和道别技巧四、实训效果评估为了评估实训效果和学生的综合能力，我们将根据以下几个方面进行评估：1.实操操作表现评估：通过观察学生的实际操作并结合评估维度进行评分；2.服务流程设计评估：要求学生设计符合服务流程管理原则的服务流程，并进行评分；3.沟通与协调能力评估：观察学生在实训过程中的沟通和协调能力，并进行评分；4.顾客满意度评估：通过收集顾客的反馈意见和评分来评估学生的服务质量。
餐饮服务教案
餐饮服务教案一、教学目标：1.了解和掌握餐饮服务的基本知识。
2.培养学生基本的餐饮服务技巧。
3.提高学生的沟通能力和服务意识。
二、教学重点：1.餐饮服务的基本知识。
2.基本的餐饮服务技巧。
三、教学难点：1.如何提高学生的服务意识。
四、教学内容和教学步骤：1.导入-通过观看餐厅服务视频，引导学生讨论和想象餐饮服务的场景和环境，激发学生的学习兴趣和积极性。
2.讲解餐饮服务的基本知识：a.介绍餐饮服务的定义和目的。
b.讲解餐厅组织结构和分工。
c.介绍餐厅的基本服务流程。
3.讲解餐饮服务的基本礼仪和技巧：a.服务员的仪态和形象。
b.餐具摆放和叉、刀、勺的使用。
c.基本的客户沟通技巧。
d.基本的菜单和订单处理技巧。
4.实践训练：a.分小组角色扮演餐饮服务场景，让学生在实际操作中学习和体验。
b.引导学生互相评价和反思，帮助他们不断改进。
五、巩固与拓展：1.布置作业-要求学生选择一家餐馆，前往体验并写一篇餐饮服务的体会。
2.课后评价-通过听取学生的体会和意见，总结餐饮服务教学的优点和不足，为今后的教学提供借鉴。
六、教学资源：1.视频资源-餐厅服务的相关教学视频。
2.幻灯片-餐饮服务的基本知识和技巧。
3.实物资源-餐具、菜单等。
七、教学反思：本教案通过观看视频、讲解理论知识和实践训练相结合的方式，使学生在实践中掌握和提高餐饮服务的基本技巧和意识。
教学过程中注重学生的参与和互动，提高了学习兴趣和教学效果。
但是，在实践训练中，由于时间有限，学生的操作可能不够熟练，需要在今后的教学中进一步加强。
同时，教师还可以通过邀请专业人士进行餐饮服务实操指导，提供更高质量的教学资源，促进学生能力的全面提升。
(完整版)餐饮服务实训教案
《餐饮服务与管理》实训教案一、课程说明授课对象：14酒管、14航空总课时：36学时考核形式：现场表现（40%）与技能考核（60%）结合评定成绩二、实训目的餐饮服务实训是《餐饮服务与管理》教学过程中的重要实践性教学环节之一。
通过教学，使学生熟练地掌握餐饮服务的各项技能技巧，具备餐饮岗位必备的基本技能。
通过对本门课程的学习，学生应达到以下要求：1.了解和掌握餐饮服务的专业知识、服务和操作技能，培养过硬的专业本领；2.增强学生思考、分析和解决实际问题的能力；培养学生的创新意识。
三、实训要求1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从老师的指导和安排。
3、珍惜实训时间，不开小差、不做与实训无关的事，更不能玩手机。
4、严格进行考勤，不得迟到。
5、保持实训室安静和清洁卫生，不得大声喧哗；不得在实训室吃东西。
实训结束时，整理好台桌和凳子，清理好本人周边卫生。
四、实训条件餐饮实训室。
五、实训安排六、实训内容与要求一、示瓶与开瓶（第一周，课时）[实训目标]知识目标：了解示瓶的目的；掌握示瓶与开瓶的操作要求及注意事项.能力目标：掌握示瓶与开瓶的操作要求及注意事项。
[实训时间]：2课时[实训内容]当客人点完酒之后，就进入斟酒程序，而示瓶是斟酒服务的第一道程序，它标志着服务操作的开始。
示瓶是向客人展示所点的酒水。
这样做的目的有两个，一是对客人表示尊重，请客人确定所点酒水无误；二是征询客人开酒瓶及斟酒的时间，以免出错。
1、示瓶的操作要求：（1）服务员右手拿起装有红葡萄酒的酒篮，走到宾客座位的右侧，另外取—个小碟子放在宾客餐具的右侧，用来放开瓶后取出的木塞。
（2）服务员右手持酒篮，左手轻托住酒瓶的底部，倾斜45度，商标向上，请宾客看清酒的商标，并询问宾客是否可以立即开瓶。
2、开瓶酒瓶的封口通常有瓶盖和瓶塞两种。
餐饮实践课教案模板范文
---课程名称：餐饮实践课授课对象：高中生/大学本科生课程目标：1. 让学生了解基本的餐饮服务流程和礼仪。
2. 培养学生的动手操作能力和团队合作精神。
3. 提高学生对餐饮行业的认识，激发学习兴趣。
课时安排： 2课时教学资源：- 餐饮服务培训视频- 实习场所（模拟餐厅或餐厅实习基地）- 餐饮服务工具（如餐具、清洁用品等）- 实习指导手册教学过程：第一课时一、导入新课（10分钟）1. 教师播放餐饮服务培训视频，简要介绍餐饮服务的基本流程和注意事项。
2. 提问：同学们对餐饮服务有哪些了解？对今天的学习有哪些期待？二、理论讲解（20分钟）1. 餐饮服务的基本原则：礼貌、热情、周到、快捷。
2. 餐饮服务的流程：迎宾、点菜、上菜、结账等环节。
3. 餐饮礼仪：仪容仪表、言谈举止、服务态度等。
三、分组讨论（15分钟）1. 将学生分成若干小组，每组讨论以下问题：- 如何在餐饮服务中体现礼貌和热情？- 如何快速准确地完成点菜、上菜等环节？- 面对顾客的投诉，如何妥善处理？四、实践操作（35分钟）1. 教师带领学生到模拟餐厅或餐厅实习基地，进行以下实践操作：- 模拟迎宾、点菜、上菜、结账等环节。
- 实际操作餐具的使用和清洁。
- 角色扮演，模拟顾客和服务员的角色。
五、总结与反思（10分钟）1. 教师对学生的实践操作进行点评，指出优点和不足。
2. 学生分享实践过程中的心得体会，总结经验教训。
第二课时一、复习与巩固（10分钟）1. 回顾上节课学习的内容，教师提问，检查学生的掌握情况。
二、案例分析（20分钟）1. 教师提供餐饮服务案例，引导学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
三、角色扮演（25分钟）1. 学生分组进行角色扮演，模拟解决实际问题，如处理顾客投诉、应对突发事件等。
四、总结与评价（15分钟）1. 教师对学生的角色扮演进行点评，评价学生的表现。
2. 学生总结本节课的学习内容，分享学习心得。
教学反思：本课程通过理论讲解、实践操作、案例分析等多种教学方式，帮助学生掌握餐饮服务的基本知识和技能。
餐饮服务托盘实训教案
一、实训目的与要求1. 实训目的（1）使学生掌握餐饮服务托盘的基本知识与技能。
（2）培养学生熟练运用托盘进行餐饮服务的操作能力。
（3）提高学生餐饮服务行业的职业素养与服务意识。
2. 实训要求（1）学生必须掌握托盘的种类、材质及使用方法。
（2）学生能够熟练进行托盘的摆放、携带、移动等基本操作。
（3）学生能够正确运用托盘进行餐饮服务的各个环节，如传菜、上菜、收盘等。
二、实训内容与步骤1. 实训内容（1）托盘的种类与材质认识。
（2）托盘的基本操作技巧。
（3）托盘在餐饮服务中的应用实践。
2. 实训步骤（1）讲解托盘的种类与材质，让学生了解并认识不同类型的托盘。
（2）示范托盘的基本操作技巧，如摆放、携带、移动等。
（3）让学生进行实际操作练习，熟练掌握托盘的使用方法。
（4）结合实际案例，讲解托盘在餐饮服务中的应用，如传菜、上菜、收盘等。
（5）组织学生进行实战演练，提高其在实际工作中的应变能力。
三、实训方法与手段1. 实训方法（1）讲授法：讲解托盘的种类、材质及使用方法。
（2）演示法：示范托盘的基本操作技巧。
（3）实践法：让学生进行实际操作练习。
（4）案例分析法：结合实际案例，讲解托盘在餐饮服务中的应用。
2. 实训手段（1）讲解PPT：展示托盘的图片、文字资料。
（2）实物演示：展示不同类型的托盘，示范操作技巧。
（3）视频播放：播放餐饮服务中托盘使用的实战视频。
（4）模拟实战：组织学生在模拟环境中进行实战演练。
四、实训评价与考核1. 实训评价（1）学生对托盘的种类、材质及使用方法的掌握程度。
（2）学生进行托盘操作的熟练程度及规范性。
（3）学生在实际应用中运用托盘的能力，如传菜、上菜、收盘等。
2. 实训考核（1）理论知识考核：考察学生对托盘的基本知识的掌握。
（2）操作技能考核：考察学生进行托盘操作的熟练程度及规范性。
（3）实践应用考核：考察学生在实际应用中运用托盘的能力。
五、注意事项与安全防护1. 注意事项（1）实训过程中，学生应严格遵守操作规程，确保自身与他人的安全。
餐饮服务实训教案
餐饮服务实训教案
一、实训目的
1、掌握服务行业的常见服务流程；
2、掌握餐饮服务的服务理念及标准；
3、熟悉各种餐具及餐具的摆放规范；
4、理解餐饮服务的注意事项；
5、掌握常见点餐服务流程；
6、了解餐饮服务的顾客关系管理；
7、了解在餐饮服务中的安全操作要点；
8、掌握餐饮服务的常见节日服务礼仪；
9、熟练掌握餐饮行业中的常用术语；
10、了解餐饮行业的环境保护要求。
二、实训内容
1、服务行业的服务流程
（1）介绍服务行业常见的服务流程；
（2）介绍服务行业的服务理念及服务标准；
（3）讲解服务的注意事项以及顾客关系管理。
2、餐具的摆放
（1）讲解餐具的种类及使用；
（2）讲解餐具的摆放规范；
（3）讲解餐具的清洁方法及维护。
3、餐饮服务流程
（1）介绍餐饮服务流程；
（2）介绍餐饮服务的礼仪；
（3）介绍餐饮服务中的关注点。
4、安全操作
（1）介绍安全操作要点；
（2）讲解餐饮服务中的常见环境保护要求。
5、常见术语
（1）介绍餐饮服务行业常用的术语；
（2）介绍节日服务礼仪。
三、实训教学方法
1、讲授法。
餐饮服务体验教案模板及范文
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解餐饮服务的基本要素和技巧。
2. 培养学生良好的服务意识和团队协作能力。
3. 提高学生在实际操作中运用所学知识的能力。
教学重点：1. 餐饮服务的七大要素：微笑、精通、准备。
2. 餐饮服务流程及技巧。
教学难点：1. 学生在实际操作中灵活运用所学知识。
2. 学生在团队协作中发挥个人优势。
教学准备：1. 餐饮服务视频资料2. 餐饮服务手册3. 餐饮服务模拟道具（如餐具、桌椅等）4. 学生分组名单教学过程：第一课时一、导入1. 观看餐饮服务视频资料，让学生了解餐饮服务的基本流程和技巧。
2. 引导学生思考：餐饮服务的重要性是什么？如何才能提供优质的服务？二、讲授新课1. 餐饮服务的七大要素：a. 微笑：要求每位员工对待客人都要报以真诚的微笑。
b. 精通：要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通。
c. 准备：要求员工随时准备好为客人服务。
2. 餐饮服务流程及技巧：a. 欢迎客人：热情、礼貌地迎接客人，引导客人入座。
b. 点餐服务：耐心、细心地询问客人需求，记录订单。
c. 上菜服务：确保菜品新鲜、卫生，快速、准确地上菜。
d. 结账服务：清晰、准确地计算账单，为客人提供优惠。
e. 离店服务：感谢客人光临，邀请客人再次光临。
三、课堂练习1. 学生分组进行模拟餐饮服务，每组选派一名服务员，其余为客人。
2. 老师巡回指导，纠正学生操作中的错误。
第二课时一、复习上节课内容1. 回顾餐饮服务的七大要素和流程。
2. 学生分享自己在模拟餐饮服务中的体会。
二、拓展训练1. 学生分组进行角色扮演，模拟真实餐饮场景。
2. 每组选派一名评委，对其他小组的服务进行评价。
三、总结与反思1. 学生总结自己在本次餐饮服务体验中的收获。
2. 老师对学生的表现进行点评，提出改进建议。
教学评价：1. 学生对餐饮服务的认识程度。
2. 学生在实际操作中运用所学知识的能力。
3. 学生在团队协作中的表现。
教学延伸：1. 鼓励学生参加校内外的餐饮服务实践活动。
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《餐饮服务与管理》实训教案一、课程说明授课对象：14酒管、14航空总课时：36学时考核形式：现场表现（40%）与技能考核（60%）结合评定成绩二、实训目的餐饮服务实训是《餐饮服务与管理》教学过程中的重要实践性教学环节之一。
通过教学，使学生熟练地掌握餐饮服务的各项技能技巧，具备餐饮岗位必备的基本技能。
通过对本门课程的学习，学生应达到以下要求：1.了解和掌握餐饮服务的专业知识、服务和操作技能，培养过硬的专业本领；2.增强学生思考、分析和解决实际问题的能力；培养学生的创新意识。
三、实训要求1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从老师的指导和安排。
3、珍惜实训时间，不开小差、不做与实训无关的事，更不能玩手机。
4、严格进行考勤，不得迟到。
5、保持实训室安静和清洁卫生，不得大声喧哗；不得在实训室吃东西。
实训结束时，整理好台桌和凳子，清理好本人周边卫生。
四、实训条件餐饮实训室。
五、实训安排1六、实训内容与要求一、示瓶与开瓶（第一周，课时）][实训目标知识目标：了解示瓶的目的；掌握示瓶与开瓶的操作要求及注意事项.掌握示瓶与开瓶的操作要求及注意事项。
能力目标：课时2：[实训时间]] 实训内容[它而示瓶是斟酒服务的第一道程序，当客人点完酒之后，就进入斟酒程序，标志着服务操作的开始。
示瓶是向客人展示所点的酒水。
这样做的目的有两个，二是征询客人开酒瓶及斟酒的请客人确定所点酒水无误；一是对客人表示尊重，时间，以免出错。
1、示瓶的操作要求：）服务员右手拿起装有红葡萄酒的酒篮，走到宾客座位的右侧，另外取（1 —个小碟子放在宾客餐具的右侧，用来放开瓶后取出的木塞。
度，商标向上，45（2）服务员右手持酒篮，左手轻托住酒瓶的底部，倾斜请宾客看清酒的商标，并询问宾客是否可以立即开瓶。
2、开瓶酒瓶的封口通常有瓶盖和瓶塞两种。
）正确使用开瓶器。
（1 ）餐厅常用开瓶器（见图7-2-1 27-2-2多功能开瓶器翼型开瓶器图图7-2-1）开瓶时动作轻，尽量减少瓶体的晃动。
开启软木塞瓶盖时，如出现断（2同时再转动酒钻拔出软木利用酒液的压力顶住软木塞，裂危险，可将酒瓶倒置，塞。
）开启瓶塞后，要用干净的布巾擦拭瓶口，如软木塞发生断裂的，还应3（开启瓶塞以免残留在瓶口的木屑顺着酒液被斟入客人的酒杯中。
擦拭瓶口内侧，也可以通过嗅闻瓶塞插入酒瓶部分的气味是否后检查瓶中酒液是否有质量问题，正常来判断。
）随手收拾开瓶后留下的杂物。
开瓶后的封皮、木塞、盖子等杂物，不（4 要直接放在桌面上，应养成随手收拾的好习惯。
][实训步骤、操作示范1 、分组练习2 、个别指导3 4、技能考核3实训二斟酒（第二周，2课时）[实训目标]知识目标：了解斟酒的程序；掌握斟酒的顺序；掌握斟酒量的控制；熟悉斟酒注意事项。
能力目标：掌握斟酒的方法。
[实训要求]4要求能够按照酒水服务的程序为客人提供酒水服务，重点是能够按照标准为客人斟倒酒水，斟倒的姿势正确，酒水斟倒的量度符合要求，做到不滴不洒，不少不溢。
[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核53周）课时，托盘（2实训三][实训目标知识目标：熟悉托盘的种类及用途、掌握托盘的操作知识，如轻托、重托能力目标：掌握托盘的基本技能] [实训内容程序/项目标准（1）根据物品的形状，体积和使用先后合理安排，以安全稳当和方便为宜2、装盘（2）一般是重物、高物放在托盘里挡，轻物、低物放在外挡（3）先上桌的物品在上、在前；后上桌的物品在下、在后（4）要求重量分布均衡，重心靠近身体3、托盘（1）左手五指分开，掌心向上（2）小臂与大臂垂直于左胸前，平托略低于胸前4、起托（1）起托时，应将左肘和左手放到与托盘同样的平面上，用右手慢慢将托盘移至左手上，托住盘底。
（2）托稳后用右手扶住托盘起身，调整好重心后松开右手即可托盘行走。
5、托盘行走（1）行走时要头正肩平，上身挺直，目视前方（2）脚步轻快稳键，精力集中，随着步伐移动（3）托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为标准6、卸盘（1）到达目的地，要把托盘平稳地放到工作台，再安全取出物品（2）用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，勿使托盘翻倒[实训要求]要求学生能够熟练掌握轻托的操作技能，理盘、装盘、起托、行走、卸盘的方法正确，能够持续5分钟，托盘平稳，无翻盘、杯中水外溢等情况的发生。
[实训步骤]1、标准讲解2、教学示范3、分组练习64周）托盘（2课时，实训三][实训目标知识目标：熟悉托盘的种类及用途、掌握托盘的操作知识，如轻托、重托] [实训内容将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。
1、理盘（1）根据物品的形状，体积和使用先后合理安排，以安全稳当和方便为宜（2）一般是重物、高物放在托盘里挡，轻物、低物放在外挡、装盘2（3）先上桌的物品在上、在前；后上桌的物品在下、在后（4）要求重量分布均衡，重心靠近身体3、托盘（1）左手五指分开，掌心向上（2）小臂与大臂垂直于左胸前，平托略低于胸前4、起托（1）起托时，应将左肘和左手放到与托盘同样的平面上，用右手慢慢将托盘移至左手上，托住盘底。
（2）托稳后用右手扶住托盘起身，调整好重心后松开右手即可托盘行走。
5、托盘行走（1）行走时要头正肩平，上身挺直，目视前方（2）脚步轻快稳键，精力集中，随着步伐移动（3）托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为标准6、卸盘（1）到达目的地，要把托盘平稳地放到工作台，再安全取出物品（2）用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，勿使托盘翻倒[实训要求]要求学生能够熟练掌握轻托的操作技能，理盘、装盘、起托、行走、卸盘的方法正确，能够持续5分钟，托盘平稳，无翻盘、杯中水外溢等情况的发生。
[实训步骤]1、标准讲解2、教学示范3、分组练习7实训二餐巾折花（8课时）[实训目标]知识目标：了解餐巾花的作用、种类；掌握餐巾花型的选择、摆设、注意事项；掌握餐巾折花的基本技法。
能力目标：掌握餐巾折花的基本技能。
一般分杯花和盘花两、简化折叠方法，减少反复折叠次数、餐巾花造型美观、颜色和谐会折王冠、扇面、和服、僧帽、蛋筒等造型1种植物或造型的杯种动物会12[实训要求]能够掌握熟练掌握餐巾花的基本技法，能够运用基本技法在十分钟内折叠十种餐巾花，要求动物造型、植物造型、实物造型的餐巾花都有，并且花形美观大方。
[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核实训三铺台布（8课时）[实训目标]掌握台布的铺法,能够正确迅速地将台布一次铺好[实训内容]一、台布的准备：1、选择平整、清洁、无破损的台布；2、将台布按要求折好,放于主人位前的桌面上。
8二、铺台布的操作步骤及重点：1、撤主人位的餐椅：双手抓住椅背下半部分,轻轻将椅搬出,放于身体右侧。
2、站在主人位置铺，两脚一前一后，3、操作要领:（1）将折好的桌布向两边打开,以中线为中心,向两边均匀用拇指和食指捏住第一层布边,正面朝上,其余三指抓住剩余部分,大把握住。
（2）双臂尽量打开,用力向前抛出,使桌布一次性打开。
（3）台布下落过程中利用空气浮力调整台布位置,使台布中线对正正副主人位（4）台布落下后,慢慢将台布拉回,使“十字居中,四角下垂均匀,盖住桌腿。
4、主人位餐椅归位：同样双手抓住椅背下部,轻轻放回原位三、考试要求：1、台布：选择平整、清洁、无破损的2、位置：站在主人或副主人位，3、操作：将台布一次铺开，台布定位准确,中心线对准正副主人尬十字居中,四角下垂均匀,盖住桌腿。
【巩固练习】学生分组练习,根据分好的小组,由组长负责轮流进行练习,组长记录好练习情况。
【达标检测】每人连抖两次,记最好成绩教师活动：1、边示范边讲解2、学生练习时巡视纠正，指导。
3、带是操作重点，突出讲解9[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核实训四中餐摆台（12课时）[实训目标]知识目标：了解摆台的基本要求；掌握中餐摆台；熟悉摆台注意事项。
能力目标：掌握四种铺台布方法；熟练掌握中餐宴会、西餐宴会摆台的方法、标准及程序。
101）筷架与味碟中心线在同一水平线上5、摆筷架、筷（2）筷子与骨碟中心线平子、牙签（1厘米，正面朝上（3）筷子尾部距离桌边）商标图案向上，中文说明面对客人（4厘1手拿杯柄将葡萄酒杯摆放在骨碟正上方，与汤碗相距6、摆葡萄酒杯米两杯中心成厘米，两杯相距1 7、摆白酒杯白酒杯摆放在葡萄杯右侧，一横直线两杯中心成厘米，两杯相距18、摆水杯水杯摆放在葡萄酒杯左侧，一横直线1）公用勺、筷子摆放在正副主人的正上方9、摆公用筷架、（）公用勺在下、筷子在上；公用勺、筷子尾部向右，勺和（2公用勺筷子中心点在台布中线上）从主人位开始按顺时针方向进行（110、拉椅厘米）椅子前沿距下垂台布12（][实训要求分钟内能够独立摆完十人餐台，操作手法卫生，餐具配套齐要求学生在20全，位置摆放合理、均匀，整体美观大方，摆放顺序正确，餐具无落地，对餐具轻拿轻放。
使学生掌握中餐宴会摆台程序与要求。
]实训步骤[ 1、操作示范、分组练习2 、个别指导3 、技能考核411实训六西餐摆台（4课时）[实训目标]知识目标：了解西餐摆台的种类和摆台要求，掌握摆台的操作程序与标准，达到操作规范、技能娴熟的训练要求。
能力目标：具备西餐摆台的能力。
12][实训要求人餐台，操作手法卫生，餐具配套齐全，10分钟内能够独立摆完要求学生在16位置摆放合理、均匀，整体美观大方，摆放顺序正确，餐具无落地，对餐具轻拿轻放。
使学生掌握西餐宴会摆台程序与要求。
]实训步骤[ 、操作示范1 、分组练习2 、个别指导3 4、技能考核学时）上菜分菜（2实训七][实训目标知识目标：掌握中餐、西餐上菜分菜的基本要求和方法能力目标：具备上菜分菜的技能。
][实训内容/程序项目准标双手将菜肴端至转盘上，示菜并报菜名；然后将菜取、上菜、报菜名1 下，左手用口布托住菜盘，右手拿分菜用叉和勺。
从主宾左侧开始，按顺时针方向绕台进行，动作姿势、分菜2 为左脚在前，右脚在后，上身微前倾，呼吸均匀。
放，1/3数量均匀，3、余菜上桌分菜时做到一勺准、分完后盘中剩至转盘，转到主人和主宾位置之间。
][实训要求要求学生能够熟练掌握分菜的技巧，分菜的方法和上菜的位置、时机、顺序。
分菜时能够做到心中有数，分配均匀，手法卫生、动作利索。
13[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核职业资格认证技能综合实训（4学时）实训八[实训目标]知识目标：掌握中级餐厅服务员的操作知识和技能。
能力目标：餐饮服务水平达到中级。
[实训内容]1、接待服务2、餐巾折叠3、摆台服务4、酒水服务5、分菜服务[实训要求]按照中级餐厅服务员的职业标准和要求，在规定的时间内进行服务技能操作[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核中餐服务（4学时）实训九[实训目标]知识目标：掌握中餐宴会服务的基本要领、程序、方法和要求，中餐宴会服务的管理。