商务谈判与礼仪-教学大纲
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。
2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。
3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。
4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。
5、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。
6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。
7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。
【课程特色】1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。
2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。
3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。
【培训形式】理论讲授占50%，实战实操模拟演练占50%，商务礼仪部分浅讲（约2小时），商务谈判技巧精讲（约4小时）【课程内容】第一部分：商务礼仪一、商务礼仪概念导入1、什么是商务礼仪2、商务礼仪基本概述3、企业员工学习商务礼仪的重要性4、重新认识礼仪的作用二、仪容仪表仪态礼仪【1】仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）4、工作装着装规范及禁忌5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩饰搭配禁忌）三、商务接待礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、奉茶礼仪6、位次礼仪四、商务拜访礼仪1.轻轻敲门，递上名片2.注意握手礼仪3.开门见山，主题明确4.注意观察，适可而止5.彬彬有礼，注意细节6.意见相左，不要争论不休7.时间不宜过长，恰到好处8.拜访时的同事配合9.会谈中如何配合领导五、电话礼仪1.电话沟通过程模拟导图2.打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术1）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语2）听的学问：倾听的重要性3）问的艺术：如何有效发问4）日常电话信息传达的障碍分析3.职场电话礼仪1）接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌2）打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉3）代接电话：主动询问，详细记录，及时转达4）手机使用“三不准”5）三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准备?六.商务宴请礼仪1.商务宴请的程序【1】确定宴请对象【2】规格和范围【3】确定宴请时间、地点【4】邀请/订菜【5】席位安排【6】餐饮禁忌与注意事第二部分：商务谈判技巧一、商务谈判基本概述1.商务谈判的定义2.商务谈判的基本原则3.商务谈判的作用及重要性二、成功谈判者应具备的职业素养1、了解对方的文化2、友善的入乡随俗3、培养分析的能力4、科学的抽丝剥茧5、理性地追根究底6、遏止问题的扩大7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路三、谈判者的性格类型分析1、竞争型2、合作型3、折中型4、回避型5、迎合型四、谈判前的准备与计划1、分析自己资源2、分析谈判对手3、分析谈判可行性4、谈判原则订立5、谈判班子组建6、提前预习演练7、准备谈判资料五、谈判的前期布署1、人员与地点2、场所与位置3、议程与期限六、谈判的三段流程1、桌上流程：有利—有理—有方案2、桌下流程：有心—有情—有关系3、桌边进程：有始—有终—有退路七、谈判开局技巧1、开出高于预期的条件2、不要立刻接受第一次报价3、避免对抗性谈判4、表现出不情愿5、控制谈判速度6、拉高谈判高度7、避实击虚攻其不备八、谈判中场技巧1、服务价值递减2、不要先提折中3、互惠互利，你让他让，你得他得4、敢向对手说不5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同九、谈判结束技巧1、找准谈判收尾的时机2、白脸-黑脸策略3、蚕食策略4、减少让步幅度5、欣然接受十、谈判的成交与执行1、成交信号有哪些2、对方发出成交信号如何处理3、成交的方法4、如何促使对方成交5、执行。
商务沟通与谈判课程教学大纲
《商务沟通与谈判》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：本课程向学生介绍了在商业环境中进行有效沟通和商务谈判的基本概念。
学生需要掌握商务沟通与谈判的原则、理论、方法以及谈判技巧，并通过具体的案例有针对性地运用这些知识去分析和解决问题。
这样可以实现理论与实践的紧密结合，使理论指导实践，实践检验理论。
通过学习，学生的商务谈判认识将从自发阶段提升到自觉阶段，从被动应付转变为理性操作，并在今后的实际谈判活动中灵活运用所学知识。
（二）课程目标：课程目标1：通过学习商务沟通与谈判的基本原理和相关知识，熟悉并能创造性地运用沟通与谈判的策略和技巧。
1．1 理解商务沟通和商务谈判的基本原理1．2 熟悉商务沟通和商务谈判的基本流程1．3 掌握商务沟通和商务谈判的策略技巧课程目标2：通过学习商务谈判中的礼仪礼节，明确通过沟通塑造成功的自我形象和积极的人际关系的方法。
2．1 掌握商务谈判中的礼仪和礼节2．2 了解文化差异，通过沟通塑造自我形象课程目标3：学习掌握如何有效、系统地计划和准备一个商务谈判，包括撰写商务谈判计划书，掌握实际商务谈判的过程。
3．1 掌握商务谈判计划书撰写技巧3.2 模拟商务谈判，掌握实际商务谈判过程（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标：（1）介绍课程大体内容，激发学习兴趣；（2）了解沟通技能与商务谈判的重要价值；（3）了解商务沟通与商务谈判基本概念。
2.教学重难点：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
3.教学内容：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例分析。
5.教学评价：对商务沟通和商务谈判具有初步了解，引发思考和学习兴趣。
第二章商务沟通与商务谈判概述1.教学目标：（1）了解商务沟通的概念、特征和职能；（2）了解并掌握商务谈判的概念、动因；（3）了解商务沟通与商务谈判间的关系。
商务礼仪实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。
为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。
二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。
三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。
五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。
商务谈判与礼仪-教学大纲
《商务谈判与礼仪》教学大纲课程编号：061152B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□专业必修课□√专业选修课□学科基础课总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：学分：2适用对象：汉语国际教育专业先修课程：演讲与口才一、教学目标本课程是对外汉语专业的专业选修课，是一门兼具理论性与实用性的学科。
课程以具有代表性的商务谈判为重点，阐明商务谈判的基础理论、基本知识以及基本技能。
贯彻理论联系实际的原则，通过大量案例的分析与模拟实践，帮助学生系统地深入理解和把握商务谈判的有关理论、原则和方法，学习和掌握商务谈判的有关经验、策略与技巧。
使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制定、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系学完本课程应达到以下基本要求：1.掌握商务谈判基本理论和知识。
2.培养学生实务运作及商务谈判的艺术技巧。
3.掌握商务谈判领域的中英文专业术语。
三、各教学环节学时分配：四、教学内容第一章商务谈判概述教学目的和要求：本章主要阐述了商务谈判的概念和含义，商务谈判的特点、作用以及商务谈判的基本原则。
通过学习使学生们对商务谈判有一个基本的了解，为他们掌握商务谈判理论奠定基础。
教学重点：商务谈判的特点与原则。
教学难点：影响商务谈判的要素。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
本章教学的具体内容：第一节：谈判与商务谈判一谈判的概念二商务谈判的含义及要素第二节：商务谈判的特点和作用一商务谈判的特点二商务谈判的作用第三节：商务谈判的基本原则一合作原则二互惠互利原则三立场服从利益原则四坚持使用客观标准原则五遵守法律原则思考题：1.商务谈判有哪些作用？2.遵守互惠互利原则应注意哪些方面？3.为什么说谈判是妥协的艺术？第二章商务谈判的类型与内容教学目的与要求：商务谈判的类型是研究商务谈判不可忽视的一个方面，它有助于学生更好地掌握商务谈判的内容和特点，以便在实际经济生活中加以灵活运用。
商务谈判课程教学大纲_1
商务谈判课程教学大纲商务谈判课程教学大纲．商务谈判课程教学大纲一、本课程在专业教学中的地位《商务谈判》课程是市场营销、国际贸易等专业的专业必修课。
这些同学未来走向市场，从事商务工作，需要具备较为突出的商务谈判能力。
这就要求同学既要树立正确的商务谈判观念，把握商务谈判的逻辑，具备参加商务谈判的能力。
所以该课程作为相关专业的专业必修课。
本课程的先修课程是经济学、管理学、市场营销学、财政金融、国际贸易、经济法等。
影响本课程教学的主要因素有：授课老师的教学水平、选用教材的质量、学时数、实训条件、同学对课程学问与专业能力关系的熟悉等。
二、本课程教学目标和基本要求(一)课程教学目标通过本课程的教学，使同学把握商务谈判的基本理论，基本办法和基本技能，娴熟运用各种谈判技巧。
（二）课程教学的基本要求该课程教学的基本要求是让同学正确熟悉谈判与商务谈判，树立现代商务谈判观念，把握商务谈判的逻辑，认识常用的商务谈判技巧。
三、本课程教学的基本内容和教学要求（一）储备商务谈判学问1、熟悉谈判与商务谈判2、了解商务谈判的内容3、把握商务谈判的过程教学重点: 商务谈判的基本概念教学难点：如何在较短的时光内，面向初学者讲清晰谈判与商务谈判的含义教学要求：让同学熟悉谈判的定义，从谈判概念包含的基本点动身熟悉谈判的普通动因；理解谈判的基本要素；了解谈判的主要类型并且了解商务谈判的程序。
（二）培养商务谈判人员的素养与能力1、理解素养与能力对谈判的影响2、认识商务谈判人员的素养包括的内容13、认识商务谈判人员的能力包括的内容4、理解谈判中的思维与心理对谈判的影响教学重点：商务谈判人员的素养与能力教学难点：如何培养同学的思维与心理，提高商务谈判中的智商与情商教学要求：让同学在本项目学习过程中，熬炼与提高同学的素养与能力（三）把握商务谈判的礼节与礼仪1、熟悉礼节和礼仪对商务谈判的影响2、理解商务谈判中礼节和礼仪背后的道理3、把握商务谈判中的礼节要求4、把握出席商务谈判过程中的礼仪教学重点：商务谈判中的礼仪教学难点：如何让同学理解礼节与礼仪背后的道理教学要求：让同学熟悉在商务谈判中礼节与礼仪的重要性，并把握商务谈判全过程中应用到的礼节与礼仪。
商务礼仪与谈判教学大纲
商务礼仪与谈判教学大纲商务礼仪与谈判教学大纲在当今全球化的商业环境中，商务礼仪与谈判技巧是成功的商业专业人士必备的重要素质。
无论是与客户、合作伙伴还是同事进行沟通，都需要一定的商务礼仪和谈判技巧来确保良好的合作关系和达成共识。
因此，商务礼仪与谈判教学成为商学院中不可或缺的一门课程。
第一部分：商务礼仪商务礼仪是指在商业场合中的行为规范和礼貌。
它涉及到与他人交流、商务会议、商务餐宴等各个方面。
在商务交往中，一个人的形象和行为举止直接影响到商业合作的结果。
因此，商务礼仪的教学应包括以下几个方面。
1.形象管理：学生应学习如何在商业场合中塑造良好的形象。
这包括仪表仪容、着装、言谈举止等方面。
学生需要了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免造成误解或冒犯。
2.商务沟通：学生需要学会有效地与他人进行商务沟通。
这包括书面和口头沟通的技巧，如电子邮件、商务信函、电话沟通等。
学生还应学习如何撰写商务报告和演示文稿，以便能够清晰地传达自己的意思。
3.商务会议：学生需要学会在商务会议中的礼仪和行为规范。
这包括会议前的准备、会议期间的参与和表达意见的技巧，以及会议后的跟进和总结。
第二部分：谈判技巧谈判技巧是商业专业人士必备的重要能力。
无论是与客户谈判价格、与供应商谈判合作条款，还是与同事谈判项目分工，都需要一定的谈判技巧来达成双方的利益最大化。
因此，谈判技巧的教学应包括以下几个方面。
1.谈判准备：学生需要学会在谈判前进行充分的准备工作。
这包括了解对方的需求和底线，制定自己的谈判策略和目标，以及准备好相关的信息和数据。
2.谈判策略：学生需要学会选择合适的谈判策略来应对不同的情况。
这包括合作式谈判、竞争式谈判、妥协式谈判等。
学生还应学习如何运用不同的谈判技巧，如提问、倾听、陈述观点等，来达到自己的谈判目标。
3.解决冲突：学生需要学会在谈判中处理各种冲突和争议。
这包括学习如何处理情绪化的谈判对手、如何寻找共同利益、如何建立信任等。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
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形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
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国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
商务谈判与礼仪教案
商务谈判与礼仪教案一、教学目标1. 了解商务谈判的基本概念和原则，掌握商务谈判的基本技巧。
2. 熟悉商务礼仪的基本知识和要求，能够运用商务礼仪进行有效的商务沟通。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧和策略3. 商务礼仪的基本知识和要求4. 商务场合的着装和仪容5. 商务场合的沟通和交流技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧，以及商务礼仪的基本知识和要求。
2. 案例分析法：分析商务谈判和商务礼仪的实例，让学生更好地理解和运用相关知识和技巧。
3. 角色扮演法：让学生参与角色扮演，模拟商务谈判和商务礼仪的场景，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判和商务礼仪的相关问题，促进学生之间的交流和合作。
四、教学准备1. 教案、教材和参考资料2. 投影仪和音响设备3. 角色扮演道具和服装4. 小组讨论的问题和案例五、教学过程1. 导入：介绍商务谈判和商务礼仪的重要性，引起学生的兴趣和关注。
2. 讲解：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧，以及商务礼仪的基本知识和要求。
3. 案例分析：分析商务谈判和商务礼仪的实例，让学生更好地理解和运用相关知识和技巧。
4. 角色扮演：让学生参与角色扮演，模拟商务谈判和商务礼仪的场景，提高学生的实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论商务谈判和商务礼仪的相关问题，促进学生之间的交流和合作。
7. 作业布置：布置相关的练习题和案例分析题，让学生巩固所学知识和技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，包括提问、回答问题、角色扮演和小组讨论等。
2. 练习题和案例分析：评估学生完成的练习题和案例分析的质量，检查学生对商务谈判和商务礼仪知识和技巧的掌握程度。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括谈判技巧、礼仪运用和沟通能力等。
4. 小组讨论报告：评估学生分组讨论的报告质量，包括问题分析、解决方案和团队合作等。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、引言商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。
本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重与礼貌：- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。
- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。
2. 专业与形象：- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。
- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。
3. 沟通与表达：- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。
- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。
三、商务社交礼仪1. 商务会议礼仪：- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。
- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。
- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。
2. 商务招待礼仪：- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。
- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。
- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。
3. 商务交往礼仪：- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。
- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。
- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。
四、商务电子礼仪1. 电子邮件礼仪：- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。
- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。
2. 社交媒体礼仪：- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。
- 谨慎使用社交媒体，注意个人形象和言论的选择。
3. 视频会议礼仪：- 学习视频会议的技巧，包括摄像头的位置、背景和服装的选择。
- 注意视频会议期间的言行举止，避免打断和背景干扰。
五、商务礼仪的实践应用1. 商务交际技巧：- 学习如何建立和维护商务关系，包括主动交流和寻求合作机会。
- 掌握社交场合的握手、问候和告别礼仪。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。
在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、课程目标通过商务礼仪教学，培养学生良好的商务社交能力，提高他们在商业环境中的形象和竞争力。
具体目标包括：1.掌握基本的商务礼仪知识，包括商务场合的着装、仪态、沟通、交际等方面。
3.学会处理商务会议和活动中的各种场合礼仪事宜。
4.发展跨文化商务礼仪意识，了解各国商务礼仪习俗，提升在跨国商务交流中的沟通能力。
二、课程内容1.商务礼仪基础知识-了解商务礼仪的起源和发展，认识商务礼仪的重要性。
-了解商务礼仪的基本原则，包括尊重、礼貌、专业等。
-学习商务场合的正确着装和仪态，包括正装、商务休闲装等。
-掌握商务场合的礼仪礼节，如握手、行为举止等。
-学会运用良好的口头和非口头沟通技巧。
2.商务沟通技巧-学习有效的面对面交流技巧，包括言语表达、肢体语言等。
-学会撰写正式的商务电子邮件，包括邮件格式、用语等。
-分析商务谈判中的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
3.商务会议和活动礼仪-了解商务会议的礼仪程序和规则，包括发言顺序、礼貌用语等。
-学会主持商务会议，包括议程安排、主持技巧等。
-掌握商务活动的礼仪事宜，如宴会礼仪、赛事观礼等。
4.跨文化商务礼仪-了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，如拜访礼仪、交际礼仪等。
-分析跨国商务交流中的文化差异，提供有效的沟通策略。
-学会在跨文化环境中展现尊重和包容的态度。
三、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，介绍商务礼仪的理论知识和实际应用。
2.案例分析：通过实际案例解析，引导学生理解商务礼仪的重要性和应用技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演练习，让学生亲身体验商务场合的各种礼仪情景。
4.分组讨论：组织学生分组讨论，交流不同商务文化背景下的礼仪习俗和沟通策略。
5.实地考察：组织学生参观企业、商务会议或活动，实践商务礼仪知识。
四、教学评价1.课堂测试：定期组织课堂测试，测试学生对商务礼仪的理解和应用能力。
2.作业评价：布置相关作业，评价学生对商务礼仪知识的掌握情况。
3.项目报告：要求学生完成商务礼仪项目报告，评价他们在实际场景中的应用能力。
最新商务礼仪与商务谈判课程提纲
商务礼仪与商务谈判课程提纲一、课程目标商务礼仪是通向市场经济的通行证。
随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。
因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
二、课程教材（一）指定教材：《社交礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社，1998年12月第1版。
（二）学生学习辅助材料：《现代交际礼仪•商务篇》陈冠颖著，广东人民出版社，2002年9月第1版。
三、教学内容第一章礼仪概述第二章商务礼仪的基本理念第三章商务礼仪的作用第四章沟通技巧第五章形象设计第六章适用范围第七章3A原则第八章形式规矩第九章商务着装基本规范第十章语言艺术第十一章电话礼仪第十二章会面礼仪第十三章名片的使用第十四章商务交往的座次礼仪四、教学时数计划教学时数30（实际授课28）学时，课内学时为18学时，讨论与实践10学时。
五、教学方式教学中要求联系实际学习，坚持知与行的统一。
每位同学都有展示实践的机会。
课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。
要求学生多头并进，在全面提高个人素质的同时，有助于学生更好地掌握运用礼仪。
六、课后作业（一）第一次作业商务礼仪的作用布置作业时间：授课第5周。
上交作业时间：授课第6周周一。
批阅方式：教师批阅，并且给出成绩。
作业要求：字体工整，页面清洁。
（二）第二次作业沟通技巧布置作业时间：授课第7周。
上交作业时间：授课第8周周一。
批阅方式：教师批阅，并且给出成绩。
作业要求：回答问题要全面，切中要害。
字体工整，页面清洁。
（三）第三次作业适用范围布置作业时间：授课第9周。
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《商务谈判与礼仪》教学大纲课程编号：061152B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□专业必修课□√专业选修课□学科基础课总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：学分：2适用对象：汉语国际教育专业先修课程：演讲与口才一、教学目标本课程是对外汉语专业的专业选修课，是一门兼具理论性与实用性的学科。
课程以具有代表性的商务谈判为重点，阐明商务谈判的基础理论、基本知识以及基本技能。
贯彻理论联系实际的原则，通过大量案例的分析与模拟实践，帮助学生系统地深入理解和把握商务谈判的有关理论、原则和方法，学习和掌握商务谈判的有关经验、策略与技巧。
使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制定、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系学完本课程应达到以下基本要求：1.掌握商务谈判基本理论和知识。
2.培养学生实务运作及商务谈判的艺术技巧。
3.掌握商务谈判领域的中英文专业术语。
三、各教学环节学时分配：四、教学内容第一章商务谈判概述教学目的和要求：本章主要阐述了商务谈判的概念和含义，商务谈判的特点、作用以及商务谈判的基本原则。
通过学习使学生们对商务谈判有一个基本的了解，为他们掌握商务谈判理论奠定基础。
教学重点：商务谈判的特点与原则。
教学难点：影响商务谈判的要素。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
本章教学的具体内容：第一节：谈判与商务谈判一谈判的概念二商务谈判的含义及要素第二节：商务谈判的特点和作用一商务谈判的特点二商务谈判的作用第三节：商务谈判的基本原则一合作原则二互惠互利原则三立场服从利益原则四坚持使用客观标准原则五遵守法律原则思考题：1.商务谈判有哪些作用？2.遵守互惠互利原则应注意哪些方面？3.为什么说谈判是妥协的艺术？第二章商务谈判的类型与内容教学目的与要求：商务谈判的类型是研究商务谈判不可忽视的一个方面，它有助于学生更好地掌握商务谈判的内容和特点，以便在实际经济生活中加以灵活运用。
本章要求学生掌握商务谈判的类型、形式和内容。
本章重点：商务谈判的内容。
本章难点：技术贸易谈判的内容。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件；课堂案例讨论。
本章教学的具体内容：第一节：商务谈判的类型一国内商务谈判和国际商务谈判二商品贸易谈判和非商品贸易谈判三一对一谈判、小组谈判和大型谈判四主座谈判、客座谈判和主客座轮流谈判第二节：商务谈判的形式一口头谈判二书面谈判第三节电话谈判一电话谈判的优点二电话谈判过程中易出现的问题三电话谈判中应尽可能避免出现的情况四如何提高电话谈判的效率第四节商务谈判的内容一商品贸易谈判的内容二技术贸易谈判的基本内容三劳务合作谈判的基本内容思考题：1.交易会谈判的优势何在？2.分析口头谈判和书面谈判的优点与不足。
3.电话谈判应注意的问题。
第三章商务谈判理论教学目的与要求：通过对博弈论、公平理论、黑箱理论和信息论的学习了解这些理论在商务谈判中的应用，从而加深学生们对商务谈判的理解。
本章重点：博弈论、公平理论、黑箱理论与信息论在商务谈判中的应用。
本章难点：博弈论、公平理论、黑箱理论与信息论的基本内容及其与商务谈判的关系。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件；课堂案例讨论。
本章教学的具体内容：第一节：博弈与谈判一、博弈论的简单解释二、博弈论与谈判三、基于博弈论的谈判程序第二节：公平理论与谈判一、公平理论与公平规则二、“公平”的判定标准三、公平原理在谈判中的运用第三节：“黑箱理论”与谈判一、黑箱理论二、“白箱”与“灰箱”三、黑箱理论在谈判中的运用第四节：信息论与谈判一、信息论与信息三要素二、沟通，谈判中的主客方关系论三、认知结构论四、信息的不同特征在沟通谈判中的作用思考题：1.列举你周围发生着的博弈现象。
2.如何才能正确的理解“公平”？3.举例说明什么是黑箱、灰箱和白箱。
4.主客方关系论的简单内容并分析其对商务谈判的影响。
第四章商务谈判的程序教学目的与要求：本章着重介绍商务谈判的一般程序，包括商务谈判的准备阶段、接触阶段、磋商阶段、协议阶段和执行阶段。
通过学习了解各个阶段的主要特点和注意事项，分析影响各个阶段有可能出现的问题及其对策。
本章重点：商务谈判的一般过程及其要点。
本章难点：说服和处理反对意见的方法。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件；课堂案例讨论。
本章教学的具体内容：第一节准备阶段一、收集有关资料二、规划谈判目标与实施策略三、谈判人员准备四、选择谈判地点五、模拟谈判第二节接触阶段一、营造谈判气氛二、摸底三、修正谈判计划第三节磋商阶段一、在磋商中研究对手二、提出合理的要求三、善于运用沟通与说服技巧第四节协议阶段一、促成交易二、签约第五章商务谈判策略教学目的与要求：通过学习使学生了解和掌握主要谈判策略的内容及使用方法。
本章重点：不同阶段和不同类型谈判的策略。
本章难点：不道德谈判策略的应对。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件；学生模拟谈判。
本章教学的具体内容：第一节不同谈判阶段的谈判策略一、谈判开始阶段的策略二、谈判中间阶段的策略第二节不同类型谈判的谈判策略一、互利型谈判的策略二、优势谈判策略三、劣势谈判策略第三节对付“阴谋型”谈判作风的技巧一、对付“阴谋型”谈判作风的态度二、常见的阴谋诡计及其应对技巧思考题：1.决定谈判类型的根本性因素是什么？2.谈判对手使用不道德的谈判策略时你应该如何应对？第六章如何排除谈判中的障碍教学目的与要求：本章主要是介绍如何应对谈判中的僵局、解决办法及处理反对意见。
要求学生掌握以上内容并能练习处理反对意见的方法。
本章重点：谈判僵局产生的原因和如何处理反对意见。
本章难点：怎样改变谈判中的劣势。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件；课堂案例讨论。
本章教学的具体内容：第一节怎样对付谈判僵局一、谈判僵局产生的原因二、突破谈判僵局的思路三、寻找化解僵局的方法第二节改变谈判中的劣势一、正式谈判中的劣势二、怎样改变谈判中的劣势第三节如何处理反对意见一、反对意见的类型二、处理反对意见的办法思考题：1.在反对意见中，你认为哪一种最难处理？2.如何看待谈判中的劣势？第七章合同文本的谈判教学目的与要求：通过学习掌握商务合同的结构——正文与附件。
使学生理解合同条款构成，合同条款的特性；掌握合同条款的谈判技巧。
本章重点：正文和附件条款的内容要求。
本章难点：正文与附件条款的总体与个性特征。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
本章教学的具体内容：第一节合同条款的内容要求一、合同正文的结构二、附件的构成与内容要求第二节合同条款的特征与谈判原则三、合同条款的特征四、合同条款的谈判原则思考题：1.形成商务合同过程中应该注意哪些问题？2.合同条款总体特征是什么？第八章谈判心理与性格教学目的与要求：通过学习了解和掌握谈判过程中有可能出现的心理问题及其对策。
了解个性特征对谈判的潜在影响。
本章重点：谈判中心理挫败的预防，性格对谈判的潜在影响。
本章难点：知觉在谈判中的运用。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
本章教学的具体内容：第一节谈判中的心理问题一、谈判心理基础二、知觉在谈判中的运用三、谈判中的心理挫折第二节性格对谈判的影响一、性格与谈判二、谈判与能力思考题：1.你是如何克服谈判中的心理挫折感的？2.你如何理解知觉在谈判中的作用？3.试分析你的个性在谈判中有哪些积极或消极的影响。
第九章商务谈判的管理教学目的与要求：通过学习了解和掌握商务谈判管理的具体内容，掌握谈判管理的技巧，尤其是人员管理技巧。
本章重点：挑选主将的八个参考条件及参与人员的分工。
本章难点：对谈判人员的管理。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
学生模拟谈判。
本章教学的具体内容：第一节谈判机构的设置一、联合谈判办公室二、谈判小组三、单兵作战第二节：谈判的人事管理一、谈判人员的选配二、谈判人员的分工三、谈判人员的指导四、谈判人员的奖励第三节谈判的控制一、谈判人员的控制二、谈判过程的控制三、交易条件的控制第四节谈判组织中的后勤保证一、住宿二、交通三、会议室四、文件准备思考题：1．对谈判而言你认为最重要的素质包括哪些？2．对谈判人员的管理包括那些要点？第十章谈判风格与商业礼仪教学目的与要求：了解商业礼仪，熟悉不同国家谈判风格上的差异。
本章重点：谈判礼仪，不同的习俗与禁忌。
本章难点：不同谈判风格的理解与比较。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
本章教学的具体内容：第一节：不同国家谈判风格的差异一、日本人的谈判风格二、美国人的谈判风格三、俄罗斯人的谈判风格四、欧洲人的谈判风格五、阿拉伯人的谈判风格六、拉美人的谈判风格第二节：商务谈判的礼仪与禁忌一、公开交往的礼仪与禁忌二、私下交往的礼仪与禁忌三、馈赠礼品的礼仪与禁忌思考题：1．不同场合礼仪的重要性。
2．列举你知道的不同国家或民族的习俗与禁忌。
五、考核方式、成绩评定本课程采用平时与期末考试相结合的考核方式，平时成绩占30%，期末考试（开卷）成绩占70%。
六、主要参考书及其他内容田志华等.《实用谈判学》.北京：中国青年出版社，1991年版。
执笔人：教研室主任：系教学主任审核签名：。