沃尔玛成功之道
沃尔玛的成功之道(精编版)
沃尔玛的成功之道沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT)成立于1962年，是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，以营业额计算为全球最大的公司。
以下是为大家整理的关于沃尔玛的成功之道，欢迎阅读!沃尔玛的成功:沃尔玛的科学管理是其成功的关键。
为适应如此巨大的零售商业的需求，沃尔玛拥有一个规模空前的计算机网络系统，微机工作站有5500多个，总站和全世界各地的计算机工作站保持看热线联系。
1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部和分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。
沃尔玛与INFORMIX合作建立。
INFORMIX数据库系统，系统信息总量达到4000千兆的海量，每天仅条玛阅读机读写的信息就有2500万字节之多，总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节，这也是世界上最大的民间数据库。
依靠先进的信息化管理，任何一件商品的销售都会核计算机系统进行分析，当库存减少到一定量的时候，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货，总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线，在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。
作为沃尔玛的总裁，依靠信息系统，可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪里进货成本最低，哪些商品利润贡献最大等等。
沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系，也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道，这个巨大的销售网络，决定看许多商品的生产消费过程。
沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，但所有这些，归结为一句话，即沃尔玛已真正实现了管理现代化，不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。
人类社会的经济发展从二十世纪八十年代开始逐渐从工业化社会向信息社会转换，信息化和信息经济成为整个社会发展的趋势和主要经济形态。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验从1963年山姆•沃尔顿（Sam Walton,1918-1992年）在美国阿肯色州的本顿维尔市开设第一家沃尔玛折扣店至今，沃尔玛已经将其业务拓展到了世界上十多个国家的4600多家分店，员工总数超过130万人。
2001年，沃尔玛以2177亿美元的销售额荣登《财富》杂志全球500强之首。
2002年，沃尔玛的销售额再攀新高，达到2450亿美元，成为全球名符其实的零售业巨人。
沃尔玛的成功之道，我将其总结为“一、二、三”秘诀。
所谓“一”，即：一个口号，“天天平价，始终如一”这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内pop宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是。
沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号，也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用打折来欺骗消费者，而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。
为此，一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，他们实行高度节约化经营，并处处精打细算，降低成本和各项费用支出。
沃尔玛在培训采购人员时，明确告诉他们与供应商讨价还价态度“必须强硬，因为这是工作”，“这不是为公司，而是为顾客争取到最好的价钱”，“永远不必对供应商感到抱歉”。
“我们不要回扣，也不需要供应商提供广告服务，只要他们给出最低的底价”。
实现采购本地化也是降低成本的有效措施之一。
在中国，沃尔玛商店销售的95％商品都是“中国制造”，这样，既节约成本，又适应当地顾客的消费习惯。
另外，公司还积极减少采购渠道上的中间环节（代理商），以争取更大的利润空间。
80年代，沃尔玛曾采取一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%-6%，如果制造商不同意，沃尔玛就中止与其做生意。
当沃尔玛的销售规模超过10亿美元，且年均增长30%以上时，“这一策略相当有效”。
沃尔玛的品牌战略
沃尔玛的品牌战略引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其品牌战略向来备受关注。
沃尔玛的成功不仅仅来自于其庞大的销售网络和低价策略，更在于其精心打造的品牌战略。
本文将从不同角度分析沃尔玛的品牌战略，探讨其成功之道。
一、产品多样化1.1 提供丰富的产品种类沃尔玛以“一站式购物”的理念，为消费者提供从食品到家居用品的全方位产品。
消费者可以在沃尔玛购买到所需的几乎所有商品，满足不同消费者的需求。
1.2 引进独家品牌沃尔玛还积极引进独家品牌，与知名品牌合作推出独家产品线，提高产品的独特性和竞争力。
这些独家品牌在市场上具有一定的号召力，吸引了更多消费者。
1.3 不断创新沃尔玛不断推出新品，跟踪消费者的需求变化，及时调整产品线，保持产品的新鲜感和吸引力。
通过不断创新，沃尔玛保持了竞争优势。
二、价格战略2.1 低价策略沃尔玛向来以“低价”著称，通过大规模采购和高效管理，降低成本，使产品价格更具竞争力。
低价策略吸引了大量消费者，提高了市场份额。
2.2 价格保障沃尔玛实行“价格保障”政策，承诺如果消费者在购买后发现同类产品价格更低，将退还差价。
这种价格保障增强了消费者的信任和忠诚度。
2.3 促销活动沃尔玛时常举办各种促销活动，如打折、满减等，吸引消费者前来购物。
促销活动不仅增加了销售额，还提高了品牌知名度。
三、渠道优势3.1 大规模店铺沃尔玛拥有大规模的门店网络，遍布全球各地，为消费者提供便利的购物场所。
这种渠道优势使得消费者更容易接触到沃尔玛的产品。
3.2 电子商务沃尔玛积极发展电子商务业务，建立了完善的在线购物平台。
消费者可以通过手机或者电脑随时随地购买沃尔玛的产品，提高了购物的便利性。
3.3 跨界合作沃尔玛还与其他企业进行跨界合作，如与快递公司合作提供送货服务，与银行合作推出信用卡等，拓展了销售渠道，增加了品牌暴光度。
四、社会责任4.1 环保倡导沃尔玛积极倡导环保理念，推动减少包装、降低能源消耗等环保措施。
沃尔玛的十大成功“秘诀”
沃尔玛的十大成功“秘诀”沃尔玛作为世界著名的连锁企业，其成功并不是偶然的。
综观沃尔玛的成长历程，可供参考借鉴的经验有许多许多。
以下十点是沃尔玛制胜的关键。
第一，必须忠于你的事业。
只有热爱工作，才会尽自己所能，把工作做到最好。
并且可以通过对工作的热情，感染身边的每个人，也提高他们的效率。
第二，必须与员工分享利润。
对待员工要象对待伙伴一样，这样员工也会把企业当成自己的合伙人。
第三，要不断地激励员工，但不能只靠金钱，必须想一些新的有趣的办法比如设计一些有挑战性的目标来激励员工，同事鼓励竞争，并进行评分。
第四，尽可能和员工进行交流。
员工知道的越多，理解越深，他们对工作也就越关心，那么什么困难也不能阻拦他们。
第五，必须感激员工为公司做的每一件事。
沃尔玛会经常在适当的时机感激员工作出的贡献。
沃尔玛认为，不管你是什么国家、什么背景、什么宗教信仰，当有人赞赏你的工作表现，你一定会感到非常高兴。
第六，要建立符合企业标志的企业文化，并且要使员工尽早的融入到企业文化中，只有在和谐统一的文化里，才能创造出最佳的业绩。
第七，建立起透明的薪酬体系。
必须听取员工的意见，把员工的薪酬和业绩挂钩，使薪酬具有市场竞争力，降低流失率。
第八，必须超出顾客的期望。
这是沃尔玛一贯的努力方向。
只要做到这一点，就可以不断地吸引顾客光顾，使销售额不断提高。
第九，必须比竞争对手更加节约成本。
必须严格地控制开销，控制损耗。
既然“天天平价”是沃尔玛对顾客的不变承诺，那为了实现这一承诺，就必须要有低成本。
第十，必须逆流而上、另辟蹊径，不要墨守成规。
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道【摘要】沃尔玛作为全球最大的连锁零售商之一，其成功之道离不开其独特的企业文化。
本文从沃尔玛企业文化的概述、核心价值观、组成要素以及成功之道基于企业文化等方面分析了沃尔玛的成功之道。
沃尔玛企业文化注重服务精神、团队合作和社会责任感，核心价值观包括顾客至上、诚信待人和合作共赢。
企业文化的组成要素主要包括领导力、员工参与和持续改善。
沃尔玛能取得如此巨大的成功，其中关键因素之一就是其强大的企业文化。
沃尔玛的成功模式为其他企业提供了宝贵的启示，包括重视企业文化、培养团队合作、坚持诚信经营等方面。
通过深入分析沃尔玛的企业文化，可以更好地理解其成功之道，从而为其他企业借鉴学习提供参考。
【关键词】关键词：沃尔玛、企业文化、成功之道、核心价值观、组成要素、成功模式启示1. 引言1.1 背景介绍沃尔玛是世界知名的零售巨头，总部位于美国。
创立于1962年的沃尔玛，如今已成为全球最大的零售企业之一。
其成功不仅在于其庞大的商业帝国和高效的运营系统，更在于其独特的企业文化。
沃尔玛一直将企业文化视为公司发展的核心驱动力，倡导“顾客至上、员工第一”的价值观。
企业文化成为了沃尔玛的灵魂，引领着公司蓬勃发展并取得成功。
沃尔玛的企业文化秉承着创始人山姆·沃尔顿的理念，强调团队合作、诚信、务实和创新。
这种独特的企业文化不仅塑造了沃尔玛独特的商业模式和企业形象，也成为了沃尔玛成功之道的关键要素。
通过深入分析沃尔玛的企业文化组成要素，我们可以更好地理解沃尔玛的成功之道，从而汲取灵感，为自己的企业发展提供借鉴和启示。
2. 正文2.1 沃尔玛企业文化概述沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其企业文化一直被业界称赞为成功之道的关键因素之一。
沃尔玛的企业文化以简单、朴实和务实为核心，秉承着“低价、高效、高质”的经营理念，始终将顾客利益放在第一位。
沃尔玛始终坚持“顾客至上”的宗旨，不断追求服务质量的提升，努力让顾客感受到更优质的购物体验。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验沃尔玛（Wal-Mart）是世界上最大的零售公司之一，其成功经验值得我们深入探讨。
沃尔玛的成功可以归功于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
本文将从这三个方面详细介绍沃尔玛的成功经验。
一、独特的商业模式沃尔玛的商业模式源于创始人山姆·沃尔顿的创新思维和对市场的深刻洞察。
沃尔玛采用的低价策略是其商业模式的核心要素之一。
沃尔玛通过全球采购和供应链管理来降低成本，从而能够以更低的价格提供商品。
此外，沃尔玛还实施了精细的库存管理和高效的物流运作，以保持低价的同时确保商品的供应充足。
这一商业模式使得沃尔玛能够吸引大量消费者并保持竞争优势。
二、全球化战略沃尔玛采取了积极的全球化战略，迅速扩张其零售业务。
沃尔玛通过收购本地零售商、建立合资企业或直接进入新市场的方式拓展全球业务。
沃尔玛在进军新市场时，会根据当地消费者的喜好和需求进行调整，以确保其产品和服务符合当地市场的特点。
沃尔玛在全球建立了庞大的采购网络和供应链体系，进一步提高了运营效率和商品质量。
全球化战略使得沃尔玛能够在不同国家和地区快速发展，并获得更多的市场份额。
三、精确洞察顾客需求沃尔玛以顾客为中心，通过精确洞察顾客需求来提供个性化的服务。
沃尔玛把顾客的反馈和需求作为重要参考，不断改进和创新产品。
通过收集和分析顾客的购物数据，沃尔玛能够准确了解顾客的购买偏好，进而调整产品组合和陈列方式。
此外，沃尔玛积极运用现代科技手段，如人工智能和大数据分析，来深入了解顾客行为，提升购物体验。
这种精确洞察顾客需求的能力使得沃尔玛能够不断满足顾客的期望，建立起强大的客户忠诚度。
总结：沃尔玛的成功经验在于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
低价策略、全球采购和供应链管理使得沃尔玛能够以更低的价格提供商品，并保持商品供应充足。
积极的全球化战略使得沃尔玛能够快速扩张其零售业务，并进一步提高运营效率。
精确洞察顾客需求使得沃尔玛能够提供个性化的服务，满足顾客的期望。
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道摘要：沃尔玛是一家全球性的零售业巨头，已经在全球拥有超过11000家门店。
沃尔玛的成功之道不仅在于其规模庞大的销售网络，还在于其成功的企业文化。
本文通过对沃尔玛企业文化的组成要素分析，提出了沃尔玛成功的原因。
关键词：沃尔玛；企业文化；组成要素；成功之道正文：一、沃尔玛的成功之道在全球零售业中，沃尔玛是一家拥有超级规模的巨头，其经营网络遍及全球，拥有超过11000家店面。
沃尔玛的成功之道，不仅在于其庞大的销售网络和高效的供应链管理，更多的是在于其成功的企业文化。
企业文化是一家企业的生命力和灵魂，沃尔玛作为全球零售业巨头，其成功与否，决定于其企业文化的质量。
二、沃尔玛企业文化的组成要素1. 客户至上沃尔玛一直把客户服务作为企业文化的重要组成部分。
在沃尔玛，客户服务不仅仅是一个简单的服务过程，而是一个完整的、以客户为中心的服务系统。
沃尔玛始终把客户需求放在首位，秉承“客户至上”的经营理念，倡导员工为客户服务的文化。
2. 创新与变革沃尔玛始终保持创新与变革的精神，在产品、服务和经营模式上不断创新。
企业领导层也鼓励员工发挥创造力，并给予足够的发挥空间，以满足客户不断扩大的需求。
3. 低成本经营模式低成本经营模式是沃尔玛的成功之道，它可以使企业拥有更大的市场份额。
沃尔玛通过大量采购以及高效的供应链管理，减少了经营成本，并将这种优势转化为更低的价格，以吸引更多的消费者。
三、结论在全球零售业竞争日益激烈的今天，企业文化已经成为企业的生命力和灵魂，是取得成功的最重要的因素之一。
沃尔玛企业文化中的“客户至上”、“创新与变革”和“低成本经营模式”是其成功的重要组成部分。
沃尔玛具有高效的供应链管理、强大的采购能力和严格的成本控制，使其能够在全球范围内保持竞争优势，成为全球零售业中的领导者。
企业文化在企业的发展中起到了不可或缺的作用，成功的企业都是有着强大文化的企业。
而沃尔玛这样在全球零售业中占据领导地位的公司，其成功之道就是他们成功的企业文化。
沃尔玛商业成功经验及不足
沃尔玛商业成功经验及不足沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司,其主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店,分布于全球15个国家。
沃尔玛沃尔玛之所以能取得巨大成功,主要因素有：一、天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺,这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低"经营方式,硬是始终如一地做到了。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务,也不需要送货，但必须得到进货最低价。
其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱"的低价经营观念,它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
天天平价成了其成功之道。
二、高效的经营模式沃尔玛总部的高速电脑与发货中心以及1000多家的商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，自动记入电脑.当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。
与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，减少了不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线.在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上.这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。
这样也减少了存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化.三、对顾客的服务在零售业中，有些商品价格低廉的连锁超市中,为了节约人工成本,店员却很少，顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
沃尔玛成功之道--培训
3、沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻 资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的 了解。 4、在沃尔玛公司，在工作表现及办事能力上有特殊表现的员工还有机会参加 公司的横向培训。例如，收银员有时会参加收银主管的培训，优秀的员工还会被派 往其他部门接受业务、管理上的培训，为今后的提升创造更有利的条件。 5、 沃尔玛还通过专门设立的沃尔顿零售学校、山姆营运学院来培养高层管理 人员。根据管理人员的不同潜能对其进行领导艺术和管理技能培训。例如，沃尔玛 在美国阿肯色大学有一个专门的沃尔玛学院，在进入沃尔玛之前没有受过高等教育 的经理可以到那里进修充电，以便更好理解自己的工作职责，为迎接以后工作中更 多的挑战打好基础。 这种全面的培训系统，使得沃尔玛可以不在乎员工有无从业经验，因为经过培 训，几乎所有的新人都能成为沃尔玛的合格员工。沃尔玛还竭力帮助员工迅速成长， 在培训六个月后，表现良好的新人就可以从事管理工作。
(三)最后的特殊培训 ----培养女性员工
早期的零售行业中有一种成见，认为女性主管不像男性主管那样可以自由迁移， 而“男性经理可以干更多体力活”，这就使得很多优秀的女性主管能力得不到很好 的发挥。山姆则认为，实际女性也可以成为出色的管理人员，所以，沃尔玛公司对 男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很 受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理 人员总数的41％。 在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”（简 称ＴＭＡＰ计划），这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计 划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管 理者的女员工设立的。 后来，沃尔玛为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认 识到自己就是上一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为现在的名字（ＴＭ ＡＰ计划）。
沃尔玛管理的成功之处
1．沃尔玛供应链管理的成功之处：顾客需求管理是沃尔玛供应链管理成功的基础零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。
这一点沃尔玛公司理解得最为透彻“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”，是公司的基本经营理念。
沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望，及时组织采购，更新商品，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境「201。
顾客需求管理使沃尔玛相对于其它供应链主体更贴近消费者、了解消费者，更能及时和真实地反馈消费者信息，进而使它超越“商业零售企业”的纯粹等待上游厂商供货、组织配送的现状。
沃尔玛通过对消费者信息的掌握，直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作，将消费者的意见迅速反映到生产中，这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
将顾客需求管理作为供应链管理的起点和源动力，使它一直保持了良好的商品结构，并与供应商结成了稳定的战略合作伙伴关系，这是沃尔玛供应链管理成功的基础。
与供应商双赢合作是沃尔玛供应链管理成功的关键建立产销联盟，是沃尔玛构建其“物流帝国”过程中一项具有战略意义的举措。
沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系作出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局。
经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级批发代理环节。
这样就大大地降低了流通费用和相应的成本。
同时，它还通过要求生产商为其生产自有品牌商品，使各店铺内具有更多的廉价商品供应，让顾客获得实惠。
沃尔玛的成功之道
沃尔玛的成功之道沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT)成立于1962年，是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，以营业额计算为全球最大的公司。
以下是为大家整理的关于沃尔玛的成功之道，欢迎阅读!沃尔玛的成功:沃尔玛的科学管理是其成功的关键。
为适应如此巨大的零售商业的需求，沃尔玛拥有一个规模空前的计算机网络系统，微机工作站有5500多个，总站和全世界各地的计算机工作站保持看热线联系。
1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部和分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。
沃尔玛与INFORMIX合作建立。
IN;FORMIX数据库系统，系统信息总量达到4000千兆的海量，每天仅条玛阅读机读写的信息就有2500万字节之多，总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节，这也是世界上最大的民间数据库。
依靠先进的信息化管理，任何一件商品的销售都会核计算机系统进行分析，当库存减少到一定量的时候，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货，总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线，在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。
作为沃尔玛的总裁，依靠信息系统，可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪里进货成本最低，哪些商品利润贡献最大等等。
沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系，也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道，这个巨大的销售网络，决定看许多商品的生产消费过程。
沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，但所有这些，归结为一句话，即沃尔玛已真正实现了管理现代化，不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。
人类社会的经济发展从二十世纪八十年代开始逐渐从工业化社会向信息社会转换，信息化和信息经济成为整个社会发展的趋势和主要经济形态。
沃尔玛的成功秘诀
沃尔玛的成功秘诀沃尔玛何以取得如此令人瞩目的成功?沃尔玛的成功秘诀优势什么?以下是店铺整理给大家的关于沃尔玛的成功秘诀，希望能给大家带来帮助!沃尔玛的成功秘诀成功秘诀1、顾客就是老板我国许多成功企业已实践这个理念。
比如海尔，它把发工资已变为挣工资，每个人都要面向市场，每个人都是自主经营和创新的主体，每个人都能根据自己对顾客订单承担的责任、完成任务的状况计算出自己的收入。
目前许多企业仍在发工资，工效挂钩机制并不突出，老板们很喜欢发红包，所以，员工们总是认为，工资是老板恩赐的。
沃尔玛多年坚持的一个信条是：顾客就是老板。
创始人山姆·沃尔顿说：我们一直遵循了以下经营理念：“我们只有一个老板，那就是顾客，他只要不在这花钱，就可以炒公司任何人的鱿鱼，上至董事长，下至普通员工。
”事实上，在任何行业，顾客就是上帝。
而忠诚的顾客是保证销售稳定增长的关键，完美的服务是创造销售奇迹的关键因素。
在沃尔玛发展过程中，山姆一直强调：商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求，即顾客至上。
怎样才能满足顾客需求并让顾客满意呢?一方面是必须有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格，这是硬件;另一方面是必须有完善的服务，方便的购物时间，免费停车场以及舒适的购物环境，这是软件。
软件与硬件密不可分，相辅相成。
山姆十分注重软件的培育，并且力求在自己的店中做得更好。
当你走进任何一家沃尔玛商店，店里都张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让您满意!”顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。
这在其他商店几乎是不可能的。
成功秘诀2、顾客永远第一这句话谁都会说，但不见得谁都能做到。
为什么?因为立足点不一样。
如果你站在生产者及经销商的立场上并以谋取利润最大化为目标，你必然会把自己放在第一位，如果你站在消费者或顾客的立场上，以为顾客创造价值为根本目标，你必然会把顾客放在第一位，坚持顾客永远第一。
成功企业始终坚持顾客第一或顾客至上的理念，所以他们的研发、生产、营销各个环节都能将这个理念贯彻始终。
沃尔玛的成功之道
沃尔玛的成功之道谈到沃尔玛，首先想到的是世界零售业巨头，500强之一。
便宜的商品，优质的服务。
这些，是我们没有上供应链管理这门课程，没有听同学们介绍前的印象。
而在上了课，对沃尔玛有了更深层次的理解后，对其能够拥有如今的成就，也有了新的体会。
一：沃尔玛的宗旨是“帮顾客节省每一分钱”。
所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。
其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。
每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。
”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。
他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。
”二：舒适的购物环境、优质周到的服务。
在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。
凯马特(K—Mart)是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。
虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。
在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。
在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1．顾客永远是对的。
2．顾客如有错误，请参看第一条。
这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。
有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。
”三：“一站式”购物。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。
在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
沃尔玛的成功之道及存在的问题
• 2）顾客第一，微笑服务
为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要 求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾 客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微 笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他 们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客 期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通 过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购， 改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给 顾客创造了一个非常舒适的购物环境。
• 失败3）：本土化，屡遭忽视
沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每 家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念， 但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可 以重新建立，文化却不可能被简单地复制。
• 失败2）：信息系统，难显优势
沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用 卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个 网络，全球4 000多家门店可在一小时之内对每种商品的库 存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联 系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息， 实现商店的销售、订货与配送保持同步。而现阶段，国内大 多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据 交换，同时，由于受政策的限制，中国的商业环境束缚了沃 尔玛这一优势的发挥。
沃尔玛的成功之道及存在的问题
1 成功之道
• 1）天天平价，薄利多销
沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号 或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终 如一地做到了。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也 不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃 尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”， 从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾感而忠诚于沃尔 玛。沃尔玛的薄利多销，有数字为证：1970年，它的营业收入为3 100万美元， 利润120万；1980年，它的营业收入为1 248亿美元；1990年，它的营业收入为 258亿美元，利润10亿；2003年，它的营业收入为2 590亿美元，利润905亿。 业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既 不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在 不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场， 天天平价也成了其成功之道。客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平 民消费者以对价格的极度敏
沃尔玛十大成功原则
沃尔玛十大成功原则
沃尔玛十大成功原则是沃尔玛集团以帮助其他组织及个人发展成功而制定的一系列准则。
这些原则已被实施在沃尔玛及其他公司的管理中，并且被认为是沃尔玛和其他企业的核心价值体系的基础。
下面是沃尔玛的十大成功原则。
1. 积极激励 - 激励和留住有才能的员工，给予他们机会发展。
2. 对客户的尊重 - 尊重每一位客户，提供他们想要的产品。
3. 竞争优势 - 通过开发全新的产品、方法和服务来获得竞争优势。
4. 创新发展 - 培养创新思维，继续不断创新以获得市场份额优势。
5. 质量意识 - 提供高质量的产品及服务，提升客户满意度。
6. 全面的领导力 - 通过发挥全面的领导力，带领团队实现目标。
7. 注重细节 - 注意每一个细节，保持高标准的服务及产品质量。
8. 现实主义 - 以现实得分析情况，以正确的方式处理问题。
9. 透明性 - 透明度包括对客户、员工和合作伙伴之间的信任及
透明。
10. 责任心 - 拥有强烈的责任心，贯彻承诺及任务。
沃尔玛十大成功原则是沃尔玛及其他组织成功发展的重要基石，它们可以帮助组织实现其经营目标，帮助组织更好的服务客户，并提升员工的工作效率和积极性。
“沃尔玛”成功的10大法则
“沃尔玛“成功的10大法则！作为世界头号零售企业的沃尔玛为什么会成功？几年来，蓝哥智洋国际行销顾问机构一直关注着零售业态的历史演变和发展趋势。
美国人彼得·克拉的《山姆·沃尔顿：十条准则造就成功企业》，让我们明白了什么是他成功管理的制胜之道“沃尔玛”的创始人山姆·沃尔顿（1918-1992），在密苏里州的一个农场里度过了贫困的童年。
曾经的窘迫生活教会了他节俭和持之以恒。
从密苏里大学毕业后，他在大型连锁百货j.c.penny找到了一份工作，第一次接触到零售业。
二战结束后，他从军队退役，在本·富兰克林的一元店里干出了些成绩。
1962年，他决定在郊区开一家薄利多销的大商场，但他的合伙人并不同意他的这一想法。
沃尔顿力排众议，创办了沃尔玛超市，并最终成就了零售业的传奇。
2002年，沃尔顿家族5位股东总资产达到了1029亿美元。
今天，沃尔玛是世界头号零售企业，拥有6000多家分店，从无名于美国企业500强到2002年将埃克森-美孚石油公司拉下马，跃居《财富》500强的龙头老大。
2004年全球销售额达2852亿美元，每周光顾沃尔玛的顾客有1亿4千万人次，沃尔顿在他的《经营一家成功公司：我的十条法则》一书中介绍了他的制胜方程式。
法则一：专注于你的企业，你要比任何人都更加相信它。
凭借着对工作的激情，我克服了自身的许多缺点。
我不知道你是否生来就有这种激情，但至少你能学着拥有它，但我肯定你非常需要它。
如果你真正热衷于你的工作，你会无时无刻地琢磨怎样将它做到最好。
很愉，你周围的人也会被你的激情所感染到，就像流行感冒一样。
法则二：和你的同事们分享利益，把他们当成合伙人来看待。
反过来，他们也会将你当成他们的合伙人，大家齐心合作产生的效益将大大出乎你的意料。
平时只表现得像公司的一个家务总管一样，不要随意发号施令。
鼓励员工入股，允诺他们优惠的股份和他们离休后的待遇。
这是我们企业所做出的最成功决定。
沃乐玛成功之道：天天平价,始终如一
沃乐玛成功之道：天天平价，始终如一作者: 发布日期:2004-2-7 来自: 新华网沃尔玛创业於1945年，创始人山姆沃尔顿当时手头只有5000美元，到1998年，沃尔玛在全球零售总额高达1322亿美元，折合人民币10935亿元，利润41亿美元。
连续50年高速扩张，10年上一个台阶，至今仍未停止。
是什麽使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争和扩张能力呢?答案很简单：“天天平价，始终如一”，其具体措施可归纳爲：采取仓储式经营。
沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装，同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
与供应商采取合作态度。
通过电脑联网，实现资讯共用，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生産和运输。
强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。
沃尔玛有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都与总部相连，一般分店发出的订单24─28小时之间就可以收到配发中心送来的商品。
严格控制管理费用。
沃尔玛对行政费用的控制十分严格，如采购费规定不超越采购金额的1％，公司整个管理费爲销售额的2％，而行业平均水平爲5％。
减少广告费用。
沃尔玛认爲保持天天平价就是最好的广告，因此不做太多的促销广告，而将省下来的广告费用，用来推出更低价的商品回报顾客。
保证满意。
“保证满意”是沃尔玛商店中悬挂最多的标语之一，这是沃尔玛对顾客作出的承诺。
在零售行业，舒适的购物环境，优质周到的服务必然与较高的价格相联系。
而价格低廉的折扣商店，顾客可以得到价格上的优惠，却往往无法享受到优质的服务。
沃尔玛公司努力将二者结合起来，做到提供廉价商品的同时，保证顾客能享受到超值服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沃尔玛成功之道
摘要：本文从企业文化、经营理念等多角度去审视沃尔玛公司在美
国零售业是如何成功的，并力图从中找寻出现代企业在市场竞争中
制胜的法宝。
关键字：沃尔玛企业文化经营理念
沃尔玛，这个名词对许多人来说已经不算陌生了。
现在人们都习惯把某一行业的龙头老大成为该行业的沃尔玛。
1990年11月，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头10年的凯玛特，成为美国最大的折扣百货连锁公司；1991年初，沃尔玛就超过了自二战后即名列全美第一的老百货盟主西尔斯，坐上了全美零售业第一把交椅。
令人惊叹的是10年前沃尔玛的总销售额还不足西尔斯的12%，而且在沃尔玛超过西尔斯之前的10年间，西尔斯公司的销售业绩仍在以每年14%的速度增长，这个速度在零售业来说已让许多人望尘莫及了。
谁也没有想到，这个从美国中西部阿肯色州本顿尔成长起来的公司，能在这么短的时间内打败也内的所有巨头，走到了同行的最前列。
究竟是什么使得沃尔玛有如此强大的竞争力呢？沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国一个中西部的小镇白手起家，他将其独特的处事原则以及做人的理念融入到了沃尔玛的企业文化中，由小到大，由小镇到全美到全世界，山姆不仅创造了一个零售业的奇迹，还创造了零售业新的经营形式。
一、企业文化：
沃尔玛的独特的企业文化是它的成功奥秘。
从老板的角度来看，顾客不仅仅是上帝，让利顾客，为顾客降低成本，让顾客满意，这才是企业的生存之道。
山姆·沃尔顿有一个非常响亮的口号，那就是：“顾客第一”，“一切为了顾客”。
山姆为公司制作了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求顾客”，并将这些作为沃尔玛员工惊进行自我鼓励的口号。
山姆说：“正因为我们的工作是如此辛苦，我们更不能到哪里都拉着个难堪的长脸。
我们做了这么多工作，我们当然希望心情舒畅。
我们如果有了这种振奋人心的口号，不仅能让我们愉快地度过工作时间，还会因为这些口号使工作做得更加出色。
”
沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。
不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯低能会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。
在每一家连锁店的每一个销售间，你都会产生一种在自己家里的感觉。
这就是沃尔玛的企业文化。
二、经营理念：
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺并不是漂亮的口号，而是切实贯彻在实际的为顾客服务工作中。
“请对顾客露出你的八颗牙。
”这就山姆认为合格的“微笑服务”。
顾客第一。
沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。
山姆·沃尔顿说，顾客是我们唯一的老板。
其经营信条：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。
这种服务顾客的观念并非只停留在标识和口号上，它是深入到经营服务行动中的，力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。
正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
此外，沃尔玛还为顾客提供很多的免费服务，例如：免费停车、免费咨询等等。
沃尔玛对待顾客还有一系列的规则，急人所难的待客之道和“太阳下山”的规则，把舒心和便捷留给顾客。
中国有一句谚语，“一个便宜三个爱”，而山姆·沃尔顿则恰好的理解了其中的涵义，并把它运用到实际工作之中。
运用薄利多销的手段，让利顾客。
这种折扣销售的实质所在，通过削价，扩大销售额，按较低的零售价赢得的利润大于按高龄售价出售货物所得的利润。
沃尔玛名下的各种商店，一个突出的感觉是薄利多销，天天低价。
它认准的目标就是面向中低收入的大众阶层，经营低价位、多而全的商品，以满足顾客的需要。
在山姆·沃尔顿的低价策略中，他的最低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情况。
他坚持“低价销售，保证满意”作为沃尔玛的经营宗旨，既然要做到低价，就必须降低成本。
让利于顾客可以获得更多顾客，所以多年来，山姆已在追求创造一种压缩支出的盈利模式。
他发现，这个盈利模式的第一个环节就是找好供应商，让供应商认识到，零售商与它们是合伙人，是共同为顾客服务的。
把供应商与零售商间的那种敌对关系转变成双方均能获利的合伙关系，因为双方的最终目的都是为顾客服务。
沃尔玛为顾客降低成本的重要策略有：节俭、营销成本的有效控制、将一般性管理费用严格控制在销售额的2%之内、精炼管理层队伍。
山姆·沃尔顿对员工提出了一个颇为苛刻的要求，即：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应该努力想方设法加以改进，以其提供比满意更好的服务。
沃尔玛采取了多种的先进服务方式：对顾客提供“超过期望”的服务；“3米微笑”；百分之百满意率；收银七步曲；设立迎宾员；设立委屈奖；对顾客直呼其名；顾客总是对的。
山姆·沃尔顿一再强调，对商家而言，顾客应是不可欺骗的。
三、结束语：
正是由于这种企业文化在企业中的充分贯彻实施，沃尔玛才得以不断的壮大。
相较之国内的大中型企业，虽没有沃尔玛的规模，但有些企业也同沃尔玛一样，同样重视企业文化的贯彻，譬如我们耳熟能详的海尔集团，在这方面的作为实为业内好评。
在了解沃尔玛成功的秘诀后，试想国内的企业都能像沃尔玛、海尔那样贯彻自己的独特企业文化，相信在不久的将来，我们中国的零售企业乃至供应链上种种生产、物流方面的企业都可以得以带动，到那时，这些企业必定会在各自的领域大有一番作为的。
参考文献：
[1] 黄亚均，袁志刚主编. 宏观经济学[M]. 北京：高等教育出版社，2004
[2] 黄亚均，郁义鸿主编. 微观经济学[M]. 北京：高等教育出版社，2003
[3] 李贵春主编. 实用经济学[M]. 香港：香港新闻出版社，2002
[4] 周建临主编. 管理学教程[M]. 上海：上海财经大学出版社，2003。