医院职工内部投诉管理制度最新
医院院内投诉管理制度
医院院内投诉管理制度第一章总则第一条为加强医院内部管理，依法保障患者和医务人员的合法权益，促进医疗服务的提质增效，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有患者和医务人员在医疗服务过程中的投诉管理工作，旨在规范投诉管理程序，维护医疗服务秩序，提高医疗服务质量。
第三条医院设立投诉处理办公室，负责协调和处理医院内所有投诉事宜。
医院领导班子对处理结果负最终责任。
第四条医院投诉处理办公室负责监督各科室和医务人员落实投诉管理制度的具体要求，并对不合规行为进行纠正和处理。
第五条患者和医务人员对医院提供的服务不满，应当通过良好的沟通和合作进行解决。
如果无法达成协议，可以向医院投诉处理办公室寻求帮助。
第六条医院投诉处理办公室应当建立健全患者和医务人员的投诉渠道，确保投诉信息的及时性、准确性和保密性，保护投诉人的合法权益。
第七条对医院内部投诉所引发的纠纷，应当依法仲裁解决。
如果无法自行解决，可以向有关部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。
第八条医院投诉处理办公室应当认真核实投诉事实，及时处理投诉并作出公正合理的决定，确保投诉处理工作的公开透明。
第二章投诉处理程序第九条患者或医务人员可以以口头或书面形式向医院投诉处理办公室提出投诉。
投诉需包含投诉人的姓名、联系方式、投诉内容以及相关证据。
第十条投诉处理办公室应当在收到投诉后的24小时内予以受理，并及时向投诉人确认收到投诉的情况。
第十一条投诉处理办公室应当在受理投诉后的3个工作日内组织调查核实投诉事实，并向相关当事人通报处理情况。
第十二条在处理投诉过程中，医院投诉处理办公室可以要求相关科室或医务人员提供必要的资料和证据，并进行验收和审核。
第十三条投诉处理办公室应当在15个工作日内对投诉案件进行综合研判并作出处理结果，同时向投诉人反馈处理意见。
第十四条如果投诉涉及法律责任，投诉处理办公室应当立即移交相关法律部门处理，并配合调查工作。
第十五条投诉处理办公室应当对投诉案件的处理结果进行归档，并定期进行整理和总结，形成投诉管理报告。
医院内投诉管理制度制度
医院内投诉管理制度制度为了健全医院内部的管理机制，保障患者和家属的利益，维护医院良好的医疗秩序，特制定本投诉管理制度。
二、范围本制度适用于医院内部所有科室、部门及相关工作人员。
三、投诉的种类1. 医疗服务投诉：包括医疗质量、医疗态度、医疗费用等问题。
2. 管理服务投诉：包括挂号、排队、就诊流程等问题。
3. 环境服务投诉：包括医院卫生环境、设施设备等问题。
4. 其他投诉：包括医院管理制度、工作人员行为等问题。
四、投诉渠道1. 患者和家属可直接向医院值班护士处投诉；2. 患者和家属可致电医院投诉热线进行投诉；3. 患者和家属可将投诉内容以书面形式提交给医院医务部；4. 医院在各科室内设置投诉箱，患者和家属可将投诉内容书面提交至投诉箱。
五、投诉受理1. 医院值班护士应及时接待投诉顾客，并及时登记投诉信息。
2. 投诉热线工作人员应及时解答投诉电话，并将投诉内容及时记录。
3. 医务部应定期查阅投诉箱内的投诉内容，并进行统计。
4. 投诉顾客书面投诉，医务部应在收到投诉后24小时内给予回复。
六、投诉处理1. 医院医务部应及时调查核实投诉内容，并根据实际情况进行处理。
2. 对于非医院内部能够解决的问题，医院医务部应协助患者或家属进行投诉协调。
3. 对于恶意投诉的情况，医院将依据相关规定进行处理。
4. 对于造成损害的投诉，医院将按照相关法规进行赔偿。
七、投诉处理结果1. 医院医务部在核实投诉后，应向投诉顾客反馈处理结果。
2. 投诉顾客对处理结果不满意的，可向医院相关部门提出复核要求。
3. 医院应及时召开投诉处理情况通报会，对已处理的投诉情况进行公示。
八、投诉管理考核1. 医院将定期对投诉管理工作进行考核，对表现突出的部门进行奖励，对存在问题的部门进行整改。
2. 医院将建立投诉管理档案，对每一起投诉进行记录并保留。
九、附则1. 本投诉管理制度自颁布之日起生效。
2. 对本投诉管理制度的解释权归医院所有。
以上为医院内投诉管理制度，特此制定，并于XX年XX月XX日生效。
医院员工内部投诉管理制度及流程
医院员工内部投诉管理制度及流程全文共5篇示例，供读者参考医院员工内部投诉管理制度及流程篇11、严禁在院内从事危害社会和违法犯罪活动，违者移交公安机关处理。
2、严禁损坏院内消防，水电等公共设施，违者，限当日内修好，造成损失概由本人负责，并处以等额罚款。
3、严禁打架斗殴和辱骂他人，酗酒闹事，影响正常工作者，所造成的损失全部由当事人承担，并视情节轻重予以批评教育或罚款。
4、严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博，播放淫秽录像等，一经发现，即严加查处。
5、注意防火防盗，严禁在院内堆放易燃易爆物品，严禁燃放烟花爆竹。
6、凡户口属外县市需在医院内暂住一月以上的外来人口，须到保卫科进行暂住登记。
7、严禁在院内任何场所大声喧哗起哄，扰乱公共秩序。
医院员工内部投诉管理制度及流程篇2一、新病员人院每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天；体温在37，5 ℃以上及危重病员每隔四小时测一次。
一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。
新入院病员测血压和体重一次( 七岁以下小儿酌情免测血压) ，其他按常规和医嘱执行。
二、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并做出相应标记。
具体制度见《分级护理制度》。
附：死亡病员料理注意事项1、医师检查证实死亡的病员方可进行尸体料理。
2、医师填写死亡通知单，即送住院处，由住院处通知死者家属或单位。
3、需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、票证、衣物等各种物品，交给死亡家属或单位。
如家属或单位人员不在，应交由护士长保存。
4、当班护士要用棉花塞好死亡病员之口、鼻、耳、肛门、阴道等。
如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好。
使两眼闭合。
穿好衣服，用大单包裹，系上死亡卡片，通知太平间接尸体。
5、整理病室，撤走床单、被褥，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理，如系传染病员，即按传染病消毒制度处理。
6、整理病案，完成护理记录。
医院员工内部投诉管理制度及流程篇31、严格执行住院患者“住院费用一日清单制”。
医院举报投诉箱管理制度
一、总则为加强医院内部管理，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
二、举报投诉箱的设置与管理1.医院在公共区域设置举报投诉箱，方便患者及社会各界人士反映问题。
2.举报投诉箱由医院保卫科负责管理，确保箱体安全、完好，并定期清理。
3.举报投诉箱设置明显标识，标明箱体用途、联系方式等信息。
三、举报投诉内容的受理与处理1.举报投诉内容主要包括：（1）医疗质量、医疗安全等方面的问题；（2）医务人员职业道德、服务态度等方面的问题；（3）医院管理制度、工作流程等方面的问题；（4）其他影响医院形象和声誉的问题。
2.举报投诉人可通过以下途径提交举报投诉：（1）直接投递举报投诉材料至举报投诉箱；（2）通过医院官方网站、微信公众号等网络平台提交举报投诉；（3）拨打医院举报投诉电话进行口头举报。
3.医院收到举报投诉后，应按照以下程序进行处理：（1）保卫科对举报投诉材料进行登记、分类，并转交相关部门或科室进行调查核实；（2）相关部门或科室在接到举报投诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给举报投诉人；（3）对涉及重大问题或影响医院形象的问题，由医院领导牵头，组织相关部门进行调查处理。
四、举报投诉的处理要求1.举报投诉处理过程中，应严格保密，不得泄露举报投诉人信息。
2.调查核实举报投诉时，应客观、公正，确保处理结果准确无误。
3.对举报投诉问题，应及时采取措施进行整改，并加强对相关责任人的追责。
4.对举报投诉人进行回访，了解其满意程度，持续改进工作。
五、附则1.本制度由医院保卫科负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
医院内部员工投诉管理制度
第一章总则第一条为保障医院内部员工的合法权益，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则，对员工投诉进行规范管理。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括：（一）对医院管理、规章制度、工作流程等方面的意见和建议；（二）对医院领导、同事在工作中的不公正、不文明行为提出批评；（三）对医院工作环境、设施、设备等方面提出改进意见；（四）对医院薪酬、福利、晋升等方面提出诉求；（五）对医院服务对象提出的意见和建议。
第三章投诉途径第五条员工可以通过以下途径进行投诉：（一）向所在部门负责人或直接上级提出；（二）向人力资源部门或纪检监察部门投诉；（三）通过医院内部网络平台、意见箱等途径进行投诉。
第六条投诉人应当提供真实、准确的投诉内容，不得捏造、歪曲事实。
第四章投诉处理第七条接到投诉后，相关部门应在1个工作日内进行初步核实，并决定是否立案调查。
第八条立案调查时，相关部门应成立调查组，调查组成员应具备相应的专业知识和能力。
第九条调查组应在5个工作日内完成调查，并将调查结果反馈给投诉人。
第十条调查结果经医院领导批准后，向投诉人反馈处理意见。
第十一条对投诉人的个人信息和投诉内容，相关部门应严格保密。
第五章处理结果第十二条对投诉人提出的合理意见和建议，医院应及时采纳并改进。
第十三条对投诉人提出的合理诉求，医院应予以妥善处理。
第十四条对投诉人提出的投诉事项，医院应根据事实和法律，依法作出处理。
第十五条对恶意投诉、捏造事实、干扰医院正常工作秩序的，医院将依法予以处理。
第六章附则第十六条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第七章奖励与惩罚第十八条对积极提出合理意见和建议，为医院发展作出贡献的员工，医院将给予一定的奖励。
第十九条对违反本制度，造成不良影响的员工，医院将按照相关规定进行处罚。
内部投诉处理管理制度
内部投诉处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院内部的投诉处理工作，加强内部沟通与协调，维护良好的工作环境和医患关系，依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及医院管理的需要，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部员工，包含医护人员、行政管理人员、技术人员等。
第三条基本原则内部投诉处理工作应遵从以下原则： 1. 公开、公正、公平：投诉处理应公开透亮，公正公平，保证每一个投诉人的合法权益。
2. 快捷高效：及时处理投诉，确保投诉问题得到快速解决，为员工供应良好的工作环境。
3. 保密性：对投诉的相关信息应严格保密，避开泄露当事人的隐私。
第二章投诉的受理与处理第四条投诉的受理1.员工有权对涉及工作的不公平待遇、违规行为、工作环境等问题提出投诉。
2.投诉可以以书面或口头形式进行，投诉人应供应相关证据和料子。
3.投诉应当依照医院规定的投诉渠道进行提交，并由相关部门进行受理。
第五条受理程序1.投诉受理人员应认真核实投诉事实和相关证据，确保投诉内容真实可信。
2.在受理投诉后，受理人员应尽快处理，可以进行调查取证、询问相关当事人等。
3.受理人员应在受理投诉后30个工作日内出具处理结果，并告知投诉人。
第六条处理结果1.经核实后，假如投诉属实，应依据情况采取相应的处理措施，包含但不限于警告、批判教育、记过、记大过、降职、调岗、解聘等。
2.处理结果应及时通知投诉人，并告知其申诉和复核的权利。
第三章申诉与复核第七条申诉的程序1.假如投诉人对处理结果不服，可以向医院提出申诉。
2.申诉应供应新的证据或事实，申诉期限为收各处理结果通知之日起30个工作日内。
3.医院应在收到申诉后30个工作日内重新调审核实，并出具最终处理结果。
第八条复核的程序1.假如投诉人对申诉结果不满意，可以向医院要求复核。
2.复核应供应新的证据或事实，复核期限为收到申诉结果通知之日起30个工作日内。
3.医院应设立复核委员会进行复核，并在收到复核恳求后30个工作日内作出最终处理结果。
医院内部监督与信访投诉处理管理制度
医院内部监督与信访投诉处理管理制度第一章总则第一条（目的与依据）为加强医院内部监督与信访投诉处理工作，规范内部整治，维护医院良好的秩序和形象，保障医院员工的权益，依据相关法律法规及医院管理要求，订立本制度。
第二条（适用范围）本制度适用于医院内部监督与信访投诉处理工作的组织和实施。
第三条（内部监督与信访投诉处理的原则）1.公平公正原则：内部监督与信访投诉处理工作必需坚持公平公正原则，对全部投诉与举报进行客观、公正、慎重的处理。
2.快捷高效原则：内部监督与信访投诉处理工作应当高效、快速，及时处理并作出合理回复。
3.保密原则：内部监督与信访投诉处理工作应严守保密要求，确保举报人和涉事方的合法权益。
第二章内部监督管理第四条（内部监督机构）1.医院应设立内部监督机构，负责对医院内部各个岗位和环节进行监督并及时发现问题。
2.内部监督机构由医院党委或行政领导任命专职人员构成，具备独立性和公正性。
第五条（内部监督职责和权限）1.内部监督机构应对医院内部各部门的工作进行监督和引导，发现工作中存在的问题并提出整改看法。
2.内部监督机构有权调查监督对象的工作情况，要求监督对象供应相关资料，并承当内部监督结果的评定责任。
第六条（内部举报制度）1.医院应建立健全内部举报制度，鼓舞员工及时报告医院内部违法、违纪和不正当行为。
2.内部举报可以通过书面形式、匿名信、电话、电子邮件等方式进行，并设立特地渠道接收举报信息。
第七条（内部举报处理程序）1.内部监督机构应及时处理接收到的内部举报信息，进行初步核实并决议是否立案调查。
2.内部监督机构在调查过程中应保持严密，确保调查结果的真实性和公正性。
3.内部监督机构应依据调查结果，予以相应的处理和处理看法，并向相关主管部门报告。
第三章信访投诉处理管理第八条（信访投诉受理机构）1.医院应设立信访投诉受理机构，统一受理、处理医院内部和外部的信访投诉。
2.信访投诉受理机构由医院领导任命专职人员构成，具备独立性和公正性。
医院科室内部投诉管理制度
一、目的为加强医院科室内部管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院规章制度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院所有科室内部投诉管理工作。
三、组织机构1. 科室主任为科室投诉管理工作的第一责任人，负责组织实施本制度。
2. 护士长为科室投诉管理工作的直接责任人，负责具体执行本制度。
3. 科室设立投诉管理小组，由科室主任、护士长、科室副主任、护士长助理等组成，负责科室投诉工作的受理、调查、处理和反馈。
四、投诉途径1. 患者或家属通过口头、书面、电话等方式向科室投诉。
2. 科室内部员工通过口头、书面、电话等方式向科室投诉。
3. 科室主任、护士长或投诉管理小组成员发现科室存在的问题，及时向投诉管理小组报告。
五、投诉处理流程1. 受理投诉（1）投诉管理小组成员在接到投诉后，应立即登记投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
（2）对投诉内容进行初步核实，确认投诉事项是否属于科室内部管理范围。
2. 调查核实（1）投诉管理小组对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请相关人员进行协助。
（2）调查核实过程中，应保护投诉人隐私，不得泄露投诉人信息。
3. 处理投诉（1）根据调查核实结果，对投诉事项进行处理，并提出整改措施。
（2）对投诉人提出的要求，能立即解决的，应立即解决；需一定时间解决的，应告知投诉人处理期限。
4. 反馈投诉（1）投诉处理完毕后，投诉管理小组应及时向投诉人反馈处理结果。
（2）对投诉人满意度进行调查，了解投诉处理效果。
六、投诉处理要求1. 科室主任、护士长及投诉管理小组成员应高度重视投诉工作，认真履行职责。
2. 处理投诉时，应坚持客观公正、依法依规、快速高效的原则。
3. 对投诉事项，应及时采取措施，防止事态扩大。
4. 对投诉人，应尊重其合法权益，不得歧视、刁难。
七、监督检查1. 医院相关部门对科室投诉管理工作进行定期和不定期的监督检查。
2. 科室应建立健全投诉档案，确保投诉工作有序开展。
院内投诉管理制度
院内投诉管理制度第一章总则第一条为了维护医院正常秩序，保障患者和医护人员的权益，促进医患关系的和谐发展，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部各类投诉事件的处理，包括但不限于医疗纠纷、服务投诉等。
第三条投诉管理工作由医院院务部门负责，每个科室设立专门负责投诉处理的工作人员。
第四条投诉处理应当遵循公开、公平、公正的原则，及时解决投诉问题，保障患者合法权益。
第五条对于恶意投诉行为，医院将依法追究法律责任。
第二章投诉的方式第六条投诉可以以口头或书面形式进行，患者或家属可以直接向医院院务部门或各科室进行投诉。
第七条投诉可以包括医疗纠纷、服务态度、医疗质量等方面的问题，患者或家属需提供详细的投诉内容，并留下联系方式以便回访。
第八条医院接到投诉后，应当第一时间进行登记，并指定专人进行跟踪处理。
第九条投诉需要证据支持的，患者或家属应尽量提供相关证据，并配合医院的调查工作。
第十条投诉可以通过电话、信函、电子邮件等渠道进行，医院接到投诉后，应尽快进行回复并告知处理结果。
第三章投诉的处理流程第十一条投诉处理流程应当遵循以下原则：实事求是、客观公正、及时有效。
第十二条投诉处理程序分为五个步骤：接受投诉、调查核实、处理意见、解决问题、反馈处理结果。
第十三条接受投诉：医院接到投诉后，应当及时登记并指定专人进行跟踪处理，对于属实的投诉应当进行立案并展开调查。
第十四条调查核实：医院对投诉内容进行调查，核实相关事实，听取相关人员的陈述和意见，并据此形成初步处理意见。
第十五条处理意见：医院根据调查结果形成处理意见，并与相关人员进行沟通，明确责任分工和处理方式。
第十六条解决问题：医院根据处理意见采取相应的措施解决问题，并及时反馈给相关人员。
第十七条反馈处理结果：医院应告知投诉人处理结果，并对投诉问题进行总结分析，提出改进意见。
第四章投诉的处理原则第十八条投诉处理应当遵循以下原则：（一）公开：投诉处理应当公开透明，对于属实的投诉，医院应当及时向患者或家属公布处理结果。
医院院内投诉管理制度
一、总则为规范医院投诉管理，及时、公正、有效地处理患者及家属的投诉，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、投诉途径与渠道1. 患者可通过以下途径进行投诉：（1）拨打医院投诉监督电话；（2）通过医院电子邮箱发送投诉；（3）将投诉信件投入医院公众场所的意见投诉箱；（4）直接向医院办公室或相关部门反映。
2. 医院设立投诉监督电话，实行24小时值班制度，接听电话、接待来访、受理投诉。
3. 医院办公室为综合接待受理、协调投诉科室。
三、受理投诉的部门和范围1. 医院办公室：（1）受理行政事务与管理方面的投诉；（2）受理医德医风方面的投诉；（3）受理职工劳动纪律方面的投诉；（4）受理职工违规违纪方面的投诉。
2. 业务院长：（1）受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉；（2）受理院内感染方面的投诉。
3. 护理组：（1）受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
4. 财务科：（1）受理医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。
5. 保卫科：（1）受理医院安全方面的投诉。
6. 总务科：（1）受理后勤保障方面的投诉。
7. 器械科：（1）受理设备管理方面的投诉。
8. 药剂科：（1）受理药品质量、价格及事管理方面的投诉。
9. 其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
四、受理投诉条件1. 投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2. 有明确的投诉者（对象）事实根据和具体要求。
五、投诉处理流程1. 投诉接待人员应热情接待投诉者，认真听取投诉意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》。
2. 投诉接待人员应及时将投诉情况报告相关部门。
3. 相关部门对投诉进行调查、核实，并提出处理意见。
4. 处理意见经医院领导批准后，由投诉接待人员通知投诉者。
5. 投诉者对处理意见有异议的，可向医院办公室申请复核。
医院内部投诉管理制度
第一章总则第一条为加强医院内部管理，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医生、护士、行政人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉处理的及时性和有效性。
第二章投诉范围与途径第四条投诉范围：1. 医疗服务质量问题；2. 护理服务质量问题；3. 医疗收费问题；4. 医院环境设施问题；5. 医院规章制度执行问题；6. 医院工作人员服务态度问题；7. 其他损害患者合法权益的行为。
第五条投诉途径：1. 电话投诉：拨打医院投诉监督电话；2. 邮件投诉：通过医院电子邮箱发送；3. 来访投诉：到医院公众场所的意见投诉箱或相关部门；4. 网络投诉：通过医院官方网站或相关平台提交。
第三章投诉处理程序第六条投诉接收：1. 首诉负责制：接到投诉后，首接人员应热情接待，耐心听取投诉内容，并记录在案；2. 投诉登记：首接人员应如实填写《医院投诉登记表》，并由投诉人签字（或盖章）确认。
第七条投诉调查：1. 医务科为医院投诉管理部门，负责投诉调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作；2. 投诉接待人员应将投诉情况及时上报医务科；3. 医务科接到投诉后，应及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。
第八条投诉处理：1. 对投诉问题，应根据事实情况，采取以下措施：a. 立即整改；b. 调查核实；c. 惩处责任人；d. 向投诉人反馈处理结果。
2. 对匿名投诉，医务科应进行登记并认真核查，发现问题及时督促相关部门整改。
第九条投诉反馈：1. 投诉处理完毕后，应及时向投诉人反馈处理结果；2. 投诉人如对处理结果不满意，可向医务科提出申诉。
第四章奖励与处罚第十条对积极反映问题、协助调查、提出合理建议的投诉人，给予适当奖励。
第十一条对在投诉处理过程中，工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的部门和个人，给予批评教育；情节严重的，予以处罚。
第五章附则第十二条本制度由医院医务科负责解释。
医院投诉处理管理制度
医院投诉处理管理制度第一章总则第一条为了规范医院内部投诉处理工作，及时解决患者反映的问题，建立和谐的医患关系，提升医院服务质量，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院内部全部人员的投诉处理工作，包含患者投诉、家属投诉、员工投诉等各类投诉事项。
第三条医院投诉处理工作遵从依法合规、公正公平及时高效、保护当事人合法权益的原则。
第四条医院投诉处理工作由医院管理负责人牵头，设立投诉处理办公室，专职负责投诉处理工作，实施投诉处理工作的统筹协调和监督。
第二章投诉接收与登记第五条任何人员都有权向医院提出投诉，投诉行为应当真实、准确、具体。
第六条投诉可以采取口头或书面形式进行，患者或家属可以直接向医院相关科室或责任医生提出投诉，员工可以向所在部门的主管或投诉处理办公室提出投诉。
第七条医院投诉处理办公室接收到投诉后，应尽快记录投诉人的姓名、联系方式、投诉事项、投诉人所处位置等信息，并为投诉事项编号，确保投诉过程的透亮和追踪。
投诉处理办公室应设立特地的电子系统，用于记录和管理投诉信息，确保投诉信息的安全和保密。
第九条投诉处理办公室应当对投诉事项进行初步核实，了解投诉的具体内容和背景情况，以确保接受投诉的真实性和可信度。
第十条对于无效投诉或明显恶意投诉，投诉处理办公室有权拒绝受理，并及时通知投诉人，并予以合理解释。
第十一条投诉处理办公室应当及时向投诉人确认收到投诉，并告知投诉处理的时限和处理流程。
第三章调审核实与处理第十二条投诉处理办公室应当建立调审核实机制，依据投诉的性质和严重程度，进行相应的调审核实工作。
第十三条投诉处理办公室可以采取现场调查、询问相关人员、查阅相关文件、照片、录像等方式进行核实，必需时可以协调公安机关介入调查。
第十四条在调审核实过程中，投诉处理办公室应当向被投诉人通报投诉事项，并开展听证工作，听取被投诉人的叙述和申辩看法。
第十五条投诉处理办公室应当依法保护当事人的隐私，对于涉及个人隐私的信息，应当严格保密，不得泄露。
医院投诉管理制度模版（四篇）
医院投诉管理制度模版第一章总则第一条为规范医院内部投诉管理工作，保障患者权益，促进医疗服务质量的提升，制定本医院投诉管理制度。
第二条本制度适用于本医院内部所有涉及患者投诉的相关工作。
第三条本制度的主要任务是建立健全医院内部投诉管理机制，规范投诉处理程序，提高患者满意度，保护医护人员合法权益。
第四条本医院投诉管理工作坚持公正、公平、公开的原则，尊重患者合法权益，充分保护医护人员的合法权益。
第五条医院投诉管理工作由医务部门负责，设立投诉处理专门机构，专门负责投诉的受理、调查和处理。
第六条医院鼓励广大医护人员主动接受监督和批评，积极改进工作作风，提高医疗服务质量。
第七条医院投诉管理工作应当倡导问题先行、及时解决的原则，坚持问题导向，做到早发现、早受理、早介入、早解决。
第八条本制度自发布之日起生效。
第二章投诉受理第九条患者可以以书面形式或者口头形式向医院提出投诉申请。
第十条患者提出投诉申请，应当真实、准确、全面地提供涉及的相关事实、时间、地点等证据材料。
第十一条医院应当设立专门的投诉受理窗口，明确投诉受理时间，专人负责投诉的受理和记录。
第十二条投诉受理窗口应当配备专业的接待人员，负责为患者提供咨询、指导和接待服务。
第十三条患者提出投诉申请，医院应当及时受理，并记录投诉内容、相关材料。
第十四条医院应当对患者提出的投诉申请进行初步核实，核实不属实的投诉申请，须向患者给予回复。
第十五条医院应当对患者提出的投诉申请进行分类处理，根据投诉的性质、严重程度等因素，决定投诉的处理方式和责任人。
第十六条医院接受患者投诉的相关材料应当进行备案，建立投诉档案。
第三章投诉调查第十七条医院应当及时调查受理的投诉申请，采集相关证据材料，确保调查的客观、公正、全面。
第十八条医院投诉处理机构应当对涉及的医护人员进行询问、调查，听取证人、专家的陈述和意见。
第十九条医院投诉处理机构可以委托相关部门或者第三方机构进行调查，出具调查报告。
第二十条医院投诉处理机构对投诉进行调查时，可以对相关部门、科室提出协助要求，要求其提供相关资料和协助调查工作。
医院 规范投诉管理制度
医院规范投诉管理制度第一章总则第一条为了规范医院投诉管理工作，促进医疗服务质量不断提高，维护患者合法权益，制定本制度。
第二条投诉管理制度适用于医院内部所有临床科室、医技科室、护理科室、行政科室等单位。
第三条医院投诉管理实行病人投诉与医务人员投诉同步接收、同等对待的原则。
第四条医院要建立健全投诉工作机制，加强宣传教育，畅通投诉渠道，接受社会监督。
第五条医院应当保障医务人员在投诉处理过程中的合法权益，杜绝报复行为。
第二章投诉接收第六条医院设立专门的投诉处理部门，统一接收、登记并处理各类投诉。
第七条投诉处理部门应当做好投诉信息的保密工作，不得泄露投诉人及相关信息。
第八条医院应当设置多种投诉接收渠道，如电话、网络、信函等，以方便患者或医务人员进行投诉。
第九条患者或医务人员应当就投诉事项提供详细的资料和证据，并配合医院进行调查。
第十条医院应当及时回复投诉人，告知投诉处理进展情况，并承诺在规定的时间内给予处理结果。
第三章投诉处理第十一条投诉处理部门应当建立明确的处理流程，对不同性质的投诉给予不同的处理方式。
第十二条对于口头投诉，应当立即登记，及时答复；对于书面投诉，应当在三个工作日内给予答复。
第十三条投诉处理部门应当成立专门的调查组，对于复杂或重大的投诉进行深入调查，并形成调查报告。
第十四条医院应当定期对投诉进行汇总、分析，总结经验，提高医疗服务水平。
第十五条对于投诉事项属实的，应当及时纠正错误，向投诉人做出赔偿或道歉。
第十六条对于投诉事项不属实的，应当向投诉人解释清楚，并做好后续工作，确保患者或医务人员的满意。
第四章投诉处理结果的跟踪和评价第十七条投诉处理部门应当建立档案管理制度，对于每一起投诉均需归档保存，方便随时查阅。
第十八条对于医院接受的投诉，应当在规定时间内做出处理结果，并进行跟踪和评价。
第十九条医院应当根据投诉情况，及时调整和完善相关工作制度，提高投诉处理的效率和质量。
第二十条医院应当向患者或医务人员进行满意度调查，了解投诉解决情况，及时改进工作。
医院员工内部投诉管理制度
第一章总则第一条为保障医院员工的合法权益，促进医院和谐稳定发展，提高医院管理水平，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体员工。
第三条本制度旨在规范医院员工内部投诉行为，明确投诉处理程序，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。
第二章投诉范围第四条员工内部投诉范围包括：1. 对医院管理、规章制度、工作流程等方面的意见和建议；2. 对医院领导、同事、下属在工作中存在的违规、违纪、不公正等行为；3. 对医院提供的服务、设施、环境等方面的不满；4. 对医院薪酬、福利、晋升等方面的诉求；5. 对医院其他影响员工合法权益的事项。
第三章投诉程序第五条投诉方式：1. 员工可通过面谈、电话、电子邮件等方式向相关部门或领导进行投诉；2. 员工可填写《医院员工内部投诉表》，提交至人力资源部。
第六条投诉处理流程：1. 人力资源部收到投诉后，应及时进行登记，并告知投诉人；2. 人力资源部对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请相关部门或领导参与；3. 人力资源部根据调查结果，提出处理意见，并报医院领导审批；4. 处理意见经领导审批后，及时告知投诉人；5. 对处理结果不满意的投诉人，可向上一级领导或相关部门提出申诉。
第四章投诉处理原则第七条公正、公平、公开原则。
投诉处理过程中，应坚持事实为依据，依法依规进行，确保处理结果公正、公平、公开。
第八条及时、高效原则。
投诉处理应尽快完成，确保投诉人合法权益得到及时保障。
第九条保护隐私原则。
在投诉处理过程中，应严格保护投诉人和被投诉人的隐私。
第五章附则第十条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，旨在构建一个和谐、稳定的医院内部环境，提高医院管理水平，促进医院持续健康发展。
医院全体员工应积极行使权利，依法维护自身合法权益，共同为医院的发展贡献力量。
医院员工内部投诉管理制度
一、目的为了保障医院员工的合法权益，维护医院正常的工作秩序，提高医疗服务质量，促进医院和谐稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体员工，包括但不限于临床医生、护士、医技人员、行政管理人员等。
三、投诉范围1. 对医院领导、科室负责人、同事在工作中的不公正、不公正行为提出投诉；2. 对医院管理制度、工作流程、岗位职责等方面的不合理提出投诉；3. 对医院设备、药品、医疗耗材等质量问题提出投诉；4. 对医院薪酬福利、劳动保障等方面的不合理提出投诉；5. 对医院环境、安全等方面的不合理提出投诉。
四、投诉渠道1. 员工可通过口头、书面、电子邮件等方式向所在科室负责人投诉；2. 员工可通过医院投诉电话、投诉邮箱等渠道向医院投诉；3. 员工可通过医院内部网络平台、微信公众号等渠道向医院投诉。
五、投诉处理流程1. 接到投诉后，医院相关部门应立即安排专人负责调查核实；2. 调查核实过程中，应保护投诉人合法权益，不得泄露投诉人信息；3. 对投诉事项进行调查核实后，医院相关部门应在5个工作日内给予答复；4. 对投诉事项的处理结果，应向投诉人反馈，并做好记录；5. 对投诉事项的处理结果，应向医院领导汇报，并提交医院相关会议讨论。
六、投诉处理要求1. 员工在投诉时应提供真实、准确的信息，不得捏造事实；2. 员工在投诉过程中，应保持理智，不得采取过激行为；3. 医院相关部门在处理投诉过程中，应公平、公正、公开，确保投诉事项得到妥善解决；4. 对投诉事项的处理结果，应作为改进医院管理、提高医疗服务质量的依据。
七、投诉奖励1. 对积极提出合理投诉，为医院发现和解决问题做出贡献的员工，给予一定的物质奖励；2. 对匿名投诉，经核实为合理投诉的，给予一定的精神奖励。
八、附则1. 本制度由医院人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
投诉医院内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强医院内部管理，规范投诉处理程序，保障医患双方合法权益，维护医院形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有投诉事项的处理，包括但不限于医疗、护理、服务、环境设施等方面的投诉。
第三条医院设立投诉管理部门，负责投诉的受理、调查、核实、处理和反馈工作。
第二章投诉途径与渠道第四条投诉人可以通过以下途径提出投诉：1. 电话：拨打医院投诉监督电话；2. 电子邮件：通过医院官方电子邮箱发送投诉；3. 来访：到医院投诉接待室现场投诉；4. 信函：邮寄至医院投诉管理部门；5. 网络平台：通过医院官方网站、微信公众号等网络平台提交投诉。
第五条医院设立投诉接待室，由专人负责接待投诉人，并做好登记工作。
第三章投诉处理程序第六条投诉接待人员接到投诉后，应认真听取投诉人陈述，详细记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。
第七条投诉管理部门在接到投诉后，应及时进行调查核实，包括但不限于：1. 查阅相关病历资料；2. 调取监控录像；3. 询问当事人和相关证人；4. 调查相关科室或部门。
第八条投诉管理部门根据调查结果，对投诉事项进行处理，并告知投诉人处理结果。
第九条处理结果应当符合以下要求：1. 客观公正，依据事实；2. 及时有效，确保投诉人合法权益；3. 便于整改，促进医院管理提升。
第四章投诉反馈与整改第十条投诉管理部门应在处理完毕后，及时向投诉人反馈处理结果，并做好相关记录。
第十一条对投诉中反映出的医院内部管理问题，相关部门应认真分析原因，制定整改措施，并及时落实。
第十二条医院应定期对投诉处理情况进行总结分析，完善内部管理制度，提高服务质量。
第五章附则第十三条本制度由医院投诉管理部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第六章责任追究第十五条对违反本制度，未按规定处理投诉的，由医院投诉管理部门追究相关责任人的责任。
第十六条对故意隐瞒、谎报投诉事项，造成严重后果的，依法依规追究其法律责任。
医院内部管理制度投诉
尊敬的医院领导：您好！我是贵院的一名患者，近期在贵院就医过程中，对医院的内部管理制度提出以下几点投诉，希望能引起贵院的重视并予以改进。
一、投诉事项1. 病房环境管理（1）病房内卫生状况不佳，地面、床铺、洗手间等区域存在灰尘、污渍，影响患者休息和康复。
（2）病房内设施不齐全，如病房内缺少必要的护理用品，患者生活不便。
2. 医疗服务流程（1）挂号、缴费、取药等环节排队时间长，患者等待时间过长，造成不便。
（2）医生诊疗过程中，对患者病情询问不详细，导致患者需多次就诊，浪费时间和医疗资源。
3. 医疗收费问题（1）部分医疗收费项目透明度不高，患者对费用构成不清楚，容易产生误解。
（2）部分药品价格偏高，患者反映存在“以药养医”现象。
4. 医患沟通（1）医患沟通不畅，医生对患者的疑问解答不够耐心，导致患者对治疗信心不足。
（2）患者对医生的工作态度不满意，认为部分医生存在冷漠、不耐烦等现象。
二、投诉原因分析1. 管理制度不完善（1）病房环境管理制度不健全，导致卫生状况不佳。
（2）医疗服务流程不合理，导致患者等待时间过长。
2. 医务人员素质参差不齐（1）部分医务人员对工作态度不够认真，对患者关心不够。
（2）部分医务人员业务水平不高，导致患者诊疗效果不佳。
3. 医疗收费不合理（1）部分医疗收费项目透明度不高，容易引发患者不满。
（2）药品价格偏高，存在“以药养医”现象。
三、建议及要求1. 完善医院内部管理制度，加强病房环境管理，确保病房卫生状况良好。
2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务质量。
3. 加强医务人员的培训，提高医务人员的业务水平和职业道德素质。
4. 严格执行医疗收费标准，提高收费透明度，杜绝“以药养医”现象。
5. 加强医患沟通，提高医生的服务态度，增强患者对治疗的信心。
敬请贵院领导对以上投诉事项予以高度重视，并采取有效措施加以改进。
我们相信，在贵院的正确领导下，医院的内部管理制度将会得到不断完善，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
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医院职工内部投诉管理制度最新
医院职工内部投诉管理制度
各科室：
为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉管理制度》如下：
第一条为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。
第二条本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。
第三条院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。
履行以下职责：
（一）统一受理投诉。
（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。
（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。
（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。
（一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。
（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由党办牵头责任科室所属支部和科主任办理；党办在认真履行督办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。
（三）属劳动纪律方面的，由院办负责办理。
（四）属医疗业务以外的，如医院环境、水木工电、物资供应等方面的，由总务科负责办理；器械、设备、食堂方面的，由物质管理科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。
（五）属价格、收费方面的由财务科负责办理。
（六）属医院管理方面的，由院办负责办理。
（七）属对外宣传、舆情管理方面的，由外联宣教科负责办理。
第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉；既能够按照职责分工向有关职能部门投诉，也能够直接向院办进
行投诉，院办电话号码为xxxxxx,（内线电话：xxx）。
第六条职工投诉接待实行“首诉负责制”。
投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，填写《医院职工投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况。
第七条相关部门接到职工投诉后，应当在48小时内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合，在一周内按要求完成投诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。
第八条投诉受理部门在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。
第九条职工投诉受理部门未能在规定时间内将处理意见反馈投诉人，职工能够直接向监察部投诉。
第十条院办接到投诉后，应立即组织相关职能部门进行调查核实，及时做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。
第十一条相关部门每月将受理职工投诉情况报院办。
院办定期对投诉处理情况进行统计、分析，并形成报告，经过投诉管理专题会议、院办公会等形式进行通报。
第十二条院办工作人员不得向外界透露投诉人的情况。
第十三条投诉人必须提供投诉详细资料，并对投诉内容的
真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
第十四条受理投诉及奖励程序
1．登记。
投诉首接人对投诉人反映的问题如实记录，填写《医院职工投诉登记表》。
2．办理。
投诉接待部门根据投诉人反映的问题，对属于本部门职责的，按上述第六—八条规定受理；对不属于本部门职责，但明确了解责任部门的应及时当面移交相关职能部门进行核实或调查处理，并进行整改，结果反馈院办。
对不清楚责任部门的，可直接移交院办，由院办组织相关部门进行调查处理。
3．奖励。
投诉奖励以投诉事项为计数单位，一事一奖。
对同一事项二次投诉时，由办公室向投诉者反馈既往已受理的情况。
4．奖励程序：
（1）奖励以精神鼓励为主，物质鼓励为辅。
大会表扬：年内职工投诉2次以上。
通报表扬：年内职工投诉3次以上。
医德医风奖：年内职工投诉5次以上。
有效整改奖：被投诉部门或个人对每次职工投诉和建议都能在规定期限内实施了有效整改，并得到了投诉者充分认可。
（2）对获得大会表扬、通报表扬、医德医风奖的职工，医德。