职场礼仪训练教学大纲
职业素养塑造与职场礼仪课纲职场礼仪
职业素养塑造与职场礼仪课纲_职场礼仪职业素养塑造与职场礼仪课纲1、在所有公共场所，当手机不使用时，应按照礼仪将其放置在适当的位置不使用时，不要把手机拿在手上，也不要挂在你的衣服前。
手机的适当位置：在你随身携带的公文包中;外套的内袋里;或者放在不显眼的地方，比如手边、身后等，但尽量不要放在桌子上，尤其是放在对面客户眼前。
2、在会议上或与别人交谈时，最好是把它手机关机或者调至静音、振动状态这表明了对他人的尊重，同时又不会打断说话人的想法。
特别是在会场里，铃声突然想起，让每个人的目光都会转向你，尴尬的同时又表明你缺乏修养。
当别人看你时，不要看手机，在与他人交谈时，查看手机信息，是对对方的不尊重。
3、注意使用手机的场合在开车、飞机上、影院、图书馆和医院时不要接打手机，在公交车上大声接听电话也是不礼貌的。
在某些场如果你接到必须回复的电话，你可以以短信方式回复，或者找到可以打电话的区域接打电话，不要影响他人。
4、给对方打电话要先考虑对方是否方便接听当你用手机给对方打电话时，特别是当你知道对方是处于重要位置的忙人时，首先要考虑的是：他此时接电话方便吗?打电话时，要注意听对方周边的情况，以确定对方所在的环境。
如果是安静的话，对方可能在开会，当听到噪音时，对方很可能就在外面。
有了初步的鉴定，你就会做好是否继续后续话题准备。
但无论如何，电话接通时的第一句话应该时询问对方是否方便接听电话。
职业素养塑造与职场礼仪技巧分享第一、工作场所礼仪与规矩的区别正如我们通常理解的礼仪，它指的是大多数人的一些行为和人际交往的基本素质，例如如何握手，如何先出电梯，甚至如何打扮得更合理等等。
"但事实上，在工作场所，我觉得有一种"鸡肋"的感觉，那就是"无味的抛弃食物"的感觉。
总之，甚至很多礼仪，只是形式，甚至是可选的，事实上，这并不重要。
然而，与职场礼仪相比，我认为新手掌握职场中必须知道的一些"规矩"更为重要，因为正如前面提到的，一些礼仪知识，你知道，但就像打扮一样，你每天上班也不必那么麻烦，但规矩是不同的，这是你必须遵守的规矩，哪怕是白纸黑字写明的规定"或者这是一种陈词滥调，因为一旦你开始工作，你就会被那些不懂规矩的同事和领导所标记，这将对你未来的职业生涯产生很大的影响。
通用职场礼仪课程大纲
讲师姓名：李芳讲师常住地：西安课程大纲：（如下）一、商务礼仪：机会只留给有准备的人1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、心理准备：尊重为本1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？3、形象准备：个人形象代表企业形象，也是对客户的尊重1)职场人事的仪容要求2)职场男士的着装要求3）职场女性的着装要求4）配饰要求3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的4、姿态准备：细节体现素养1)站姿：站出自信与亲切感2)坐姿：坐出稳重与尊重感3)蹲姿：蹲出修养与美感3)案例分享：商务活动中不可出现的不雅姿态4、表情与肢体语言：做一个受客户欢迎的人1)时刻微笑：最低的成本，最高的受益2)善用眼神：透过眼神表达自己的情感，揣摩客户的内心3)点头与欠身：让客户倍感受尊重的法宝二、办公室礼仪1、职场称呼与问候习惯2、进退礼节3、制度是保护你的工具4、如何与领导和同事相处5、接受任务与汇报工作的注意事项6、奉行职场“6S”三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露1、接待礼仪的基本要求：让客户第一眼就喜欢上你1)接待三声：主动问候，建立情感2)文明五句：使用尊称和敬语3)热情三到：最好的服务源于内心的热情2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置1)正确的指引手势：细节体现你的专业度2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始1)自我介绍：把握火候重要2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬3)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格4)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重4、接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置1)洽谈桌的待客座次2)接待室的待客座次3)乘坐公务汽车的礼仪4)会议座次礼仪5、饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径1)灵活询问需求2)奉茶、饮茶的讲究6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西1)送别客人的规格2)送别客人的方式3)送别的“后走”原则四、拜访客户的礼仪：让客户愉快的接受你1、拜访客户前的充分准备1)形象准备：你的形象代表你的产品品质2)文件准备：直接关系到你的专业度和说服力3)话语准备：客户的时间很宝贵4)事先预约：唐突的拜访让客户反感2、登门拜访的细节：1)选择合适的时间：以对方方便为准则2)考虑带什么礼品：谈事之前先谈感情3)给客户留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究4)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品5)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成6)把控好时间：以客人的时间为准3、拜访后的感谢：善始善终，让客户记住你1)选择合适的时机2)选择适当的方式五、谈判礼仪1、谈判前的四项准备1)确定谈判人员的职级、人数2)准备资料与谈判策略3)仪容仪表体现人员素养与重视程度4)会场的布置体现公司文化、专业度及重视程度2、谈判过程中的礼仪三大禁忌1)忌不守诚信2)忌轻视对方3)忌言辞不慎3、签约仪式的礼仪要点1)集体出席见证签约2)流程规范保证顺利签约3)庆贺环节必不可少六、沟通礼仪1、沟通的基本要素1)通过“提问”了解顾客需求2)通过“聆听”锁定推介方案3)通过“表达”让对方理解4)通过“反馈”深入建立关系2、让沟通更顺畅的重要原则：换位思考1)重要的不是你想说什么而是对方想听什么2)重要的不是你说什么而是你怎么说3)重要的不是你说了什么而是大家说了什么4)重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 3、与客户建立良好关系的沟通技巧与礼仪1)与陌生人迅速建立关系的三大法宝2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”3)中国式沟通：解决问题之前先解决“感情”4)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定。
教学大纲-职场礼仪
职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。
课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。
三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。
3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。
四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。
礼仪培训大纲
培训大纲一．礼仪漫谈二．办公室个人礼仪修养三．商务场合修养四．办公室商务书写五．谈判技巧1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2．仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3．着装问题1：靴子能不能在正式场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰：不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包7：语言--- 礼貌用语（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐Don′t Do(2) 立（3）行（4）蹲（5）手势引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位(6)名片9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间10:商务场合礼仪(1)办公室①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域②保证工位整洁，个人物品的陈列③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作④问早与道别⑤ 转接电话⑥ 及时表达谢意⑦ 不讨论他人隐私⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑 （２）办公室与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处:尊重,了解工作方式办公室的潜规则11.商务场合礼仪(1)乘车礼仪（2）会议场所尽量穿工作装 提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（3）会议场所：会客听的座位排序？（4） 商务宴会12.商务书写（1）商务书信：按照书信格式把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。
《职场礼仪》教学大纲
《商务礼仪》教学大纲
课内总学时：32学时学分：2学分
开课对象：全校学生课程类别：就业指导选修课
一、课程的任务和目的
本课程的任务和目的使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，帮助学生在进入社会之前增强人文素质，使得学生转换角色后能较适宜地体现其素养。
二、课程内容与基本要求
本课程分为五个环节：讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习。
三、考核方式与要求
考核要求：完成各环节的学习，采取随机抽查、提问、实际练习等方式考核。
课程考核：学生无故缺课5次将取消考试资格。
1、抽查考勤占30%；
2、实际礼仪练习参与占40%；
3、作业占30%。
五、教材与主要参考书
1、《商务礼仪标准培训》徐克茹中国纺织出版社2007
2、《商务礼仪》陈平中国电影出版社 2005
3、《新编商务全书》臧瑾中国言实出版社 2007
4、《商务礼仪》扬冬菊北京青少年音像出版社。
职场礼仪课程大纲
职场礼仪课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员掌握职场礼仪的重要性和应用技巧，提升职业形象并在职场中取得更好的工作表现。
通过本课程的学习，学员将深入了解职场礼仪的核心价值观和行为准则，并学会应对各种职场场景的礼仪技巧。
二、学习目标1. 了解职场礼仪的概念和重要性；2. 熟悉基本的职场礼仪准则和规范；3. 掌握面试和求职时的礼仪技巧；4. 学习工作场所的基本社交礼仪；5. 增强职场沟通和人际关系的有效性；6. 提升自我形象和仪态管理能力；7. 培养跨文化职场的敏感度和应对能力。
三、课程内容第一部分：职场礼仪的基本概念和原则1. 什么是职场礼仪及其重要性；2. 传统和现代职场礼仪之间的差异；3. 建立积极的职业形象的原则。
第二部分：求职和面试中的职场礼仪1. 简历和求职信的撰写和投递礼仪；2. 面试前的准备和仪态管理；3. 面试中的仪态和谈吐技巧；4. 面试后的感谢信和跟进礼仪。
第三部分：工作场所的社交礼仪1. 首次进入新公司的适应与融入礼仪；2. 礼貌与尊重的工作场所交往；3. 空间与时间管理的礼仪；4. 会议和商务活动的礼仪规范。
第四部分：职场沟通和人际关系1. 有效沟通的语言和非语言技巧；2. 职场冲突的管理和解决；3. 合作与团队合作的礼仪；4. 跨文化沟通的礼仪要点。
第五部分：自我形象和仪态管理1. 仪表仪态的重要性与管理；2. 着装礼仪和形象设计；3. 姿势和动作的修正和塑造；4. 职业形象的维护与发展。
第六部分：跨文化职场的礼仪1. 跨文化意识与敏感度的培养；2. 不同文化背景下的商务礼仪；3. 管理跨国团队的文化礼仪；4. 跨文化沟通中的尊重和理解。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识；2. 实践演练：组织模拟面试、角色扮演等活动提升学员实操能力；3. 互动讨论：促进学员间的交流和互动，分享经验和观点；4. 实例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握礼仪的应用技巧。
礼仪训练教程教学大纲
《礼仪训练教程》教学大纲一、课程说明1．课程性质本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证礼仪训练模块的必修课程。
2．教学目的礼仪训练是职业核心能力课程体系中的延伸核心能力，本课程从礼仪的专业角度介入，分别对仪容与形象、餐饮和娱乐休闲、社交、沟通与职场、科技时代、商务及涉外礼仪进行介绍，并进行有针对性的提升训练，提高学员内在的文化修养、道德品质和思想境界，培养优雅的气质和优美的仪表风度，提高学员的人际交往能力。
3．教学要求本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的文化修养、道德品质和思想境界，并训练学员职场礼仪的实用技巧。
本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《礼仪训练教程》为基础，以职业沟通水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。
4．教学方法依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排模块项目教学内容教学目标学时知识目标能力目标礼仪关乎职场成败1.礼仪准则2.礼仪功能3.礼仪的理解误区1.了解礼仪准则的基本要求2.了解对礼仪的理解误区领会礼仪是关于做人的道理，理解礼仪的功能，树立学好礼仪的决心1仪容与形象礼仪着装与配饰礼仪1.着装礼仪2.配饰规范1.了解男士和女士着装的基本要求2.了解常见配饰的搭配要求通过学习和训练能沟根据不同的场合选择合适的着装和配饰3仪容与表情礼仪1.仪容礼仪2.表情礼仪1.了解发型、面部、指甲等仪容要求2.了解眼神、微笑等表情礼仪的要求通过学习与训练掌握仪容和表情礼仪的要求3仪态与举止礼仪1.站姿礼仪2.坐姿礼仪3.走姿礼仪4.蹲姿礼仪5.手势礼仪了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等体态和仪表礼仪的基本要求通过学习和训练提升自己对仪态与举止礼仪的认识，在与人交往中能正确运用3餐饮和娱乐休闲礼仪中西餐及自助餐礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.自助餐礼仪1.了解中餐关于席位安排、桌次排列、餐具、上菜等礼仪的要求2.了解西餐关于排位、进餐、上菜、餐具等礼仪的要求3.了解自助餐关于安排、用餐等礼仪的要求通过学习和训练提升自己在会餐时的礼仪能力，能够在会餐时有良好的表现2饮品礼仪 1.饮酒礼仪2.饮茶礼仪3.喝咖啡礼仪了解饮酒、饮茶和喝咖啡礼仪的相关准则通过在学习和训练能够在商务交往活动中正确理解和运用相关饮品礼仪2娱乐休闲礼仪1.歌舞厅礼仪2.影剧院礼仪3.公园和旅游景点礼仪了解歌舞厅、影剧院、公园和旅游景点礼仪的相关准则通过学习和训练能够在娱乐休闲场所表现出应有的礼仪规范1体育运动礼仪1.参加运动的礼仪2.观赛的礼仪1.了解参与健身、游泳、网球、高尔夫球、保龄球等运动的礼仪要求2.了解观看足球、篮球、田径、羽毛球、乒乓球、排球等比赛的礼仪要求通过学习和训练掌握参与和观看常见体育运动和赛事的礼仪规范要求，文明参与，文明观赛1社交礼仪会面礼仪 1.称呼与寒暄2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪1.了解尊称、平称和谦称的礼仪要求2.了解为他人作介绍和自我介绍的基本要求3.了解握手的要求、场合和禁忌4.了解名片携带、递交和索要的礼仪要求通过学习和训练掌握会面礼仪的基本要求，能够在会面时正确运用称呼、寒暄、握手和名片等礼仪要求2馈赠礼仪 1.馈赠的目的2.馈赠的原则3.赠礼礼仪4.受礼礼仪5.送花礼仪1.了解馈赠的目的、原则，以及增利和受礼的利益要求2.了解送花的礼仪要求和禁忌通过学习和训练能够向赠礼对象赠送适当的礼物，以增进双方的理解和友谊1出行礼仪 1.走路礼仪2.乘车礼仪3.乘船乘飞机礼仪了解出行中关于走路、乘车、乘船、乘飞机等的礼仪要求通过学习和训练能够文明出行，遵守出行礼仪1公共场所礼仪1.图书馆礼仪2.宾馆酒店礼仪3.医院就诊礼仪4.购物礼仪了解在公共场所如图书馆、宾馆酒店、医院、商场等的礼仪要求通过学习和训练具备良好的公共礼仪1沟通与职场礼仪求职与面试礼仪1.面试前的准备2.面试过程中的礼仪3.面试结束时的礼仪4.面试的注意事项1.了解面试前物品和服装仪容准备的要求2.了解面试过程中和结束后的相关礼仪要求通过学习和训练能够积极准备面试，并掌握面试相关的礼仪要求1工作沟通与交往礼仪1.语言沟通礼仪2.同时交往礼仪3.与上司相处的礼仪4.为人上司的礼仪1.了解语言沟通的原则和要求2.了解与同事、上司、下属沟通中的礼仪要求通过学习和训练掌握工作中沟通与交往礼仪的相关要求，能够在职场中熟练运用2演讲礼仪 1.演讲前的准备2.演讲者的服饰3.演讲登台时的礼仪4.演讲时的礼仪5.演讲结束后的礼仪1.了解演讲前的相关准备工作2.了解演讲前、演讲过程中和结束后的礼仪要求通过学习和训练掌握演讲的准备，能够在演讲中运用适当的礼仪以增强演讲效果2科技时代礼仪电话礼仪 1.接听电话礼仪2.转接电话3.电话留言4.拨打电话5.手机使用了解接听和拨打电话中的基本礼仪和注意事项通过学习和训练能够正确地使用电话，掌握电话沟通的技巧2邮件礼仪 1.主题2.称呼与问候3.正文了解电子邮件沟通过程中的基本礼仪要求通过学习和训练能够正确使用电子邮件进行沟通14.附件5.结尾签名6.回复技巧交流网络礼仪 1.网络礼仪的基本原则2.在网吧、办公室使用网络3.博客与微博了解网络交往和沟通中的礼仪要求掌握网络交往和沟通中的礼仪禁忌，能够正确使用网络1商务礼仪邀请与拜访礼仪1.邀请礼仪2.接待礼仪3.拜访礼仪1.了解信件、请柬、便条、电子邮件、等邀请的礼仪要求2.了解接待礼仪的基本要求3.了解拜访预约、时间、准备、举止要求、内容和告辞等礼仪掌握邀请、接待和拜访的相关礼仪要求，能够进行成功的商务或其他邀请、接待和拜访 2商务活动礼仪1.庆典礼仪2.剪彩礼仪3.新闻发布会礼仪4.展览会礼仪1.了解庆典的准备、议程及礼仪要求2.了解剪彩的准备、程序及礼仪要求3.了解新闻发布会的会前准备、程序及礼仪要求4.了解展览会的组织和礼仪要求通过学习和训练能够掌握庆典、剪彩、新闻发布会、展览会等商务活动的各项准备、程序和礼仪要求，能够参与、策划或操作相关商务活动2会务与谈判礼仪1.会务的礼仪2.谈判礼仪1.了解会务的准备、座次安排，以及参加者、主持人的礼仪要求2.了解谈判的一般礼仪、礼节、座次安排、签约等的礼仪要求通过学习和训练能够掌握会务和谈判的相关礼仪要求，能够参与获策划会务、谈判等商务活动2涉外礼仪国际交往礼仪1.通用礼仪2.东方礼仪3.西方礼仪4.涉外交往的基本礼仪1.了解国际交往的通用礼仪，以及东西方特殊礼仪要求2.了解涉外交往的基本礼仪要求通过学习和训练掌握国际交往的礼仪要求和交往禁忌2主要国家礼仪1.美国2.英国3.法国4.德国5.日本6.印度7.泰国了解美国、英国、法国、德国、日本、印度、泰国等主要国家的特色礼仪要求通过学习和训练掌握主要国家的相关礼仪，在与之进行交往活动中正确运用2 总课时数：40，包含原理分析和活动评估三、教学评价与考核本课程是职业核心能力认证模块之一，可参与全国职业核心能力认证水平等级考核，考核方式包括过程测评、原理分析和职业能力。
职场礼仪培训大纲
《职场礼仪培训》林雨萩课程大纲］
电话应对礼仪
第一讲
01电话接听技巧
02令人产生好感的好法
第二讲增加好印象的电话礼节
01打电话的注意事项
02打电话的一般礼节
第三讲电话抱怨处理
01电话抱怨的应对技巧
02电话抱怨处理的注意事项
第四讲电话方位指引及手机使用礼节01电话方位指引要点
02手机使用礼节
03电话行销礼节
会议礼仪
第一讲会议功能
01会议的六大功能
02会议进行前的注意要点
03决定开会日期应注意的事项
04开会场所的选择
05道具、视听器的准备
第二讲跨国会议安排
01会前准备
02接待外宾的细节
第三讲开会应有的礼节
01开会应有的态度
02出席者应遵守的礼节
第四讲质询的忌讳
01质询的礼节
02司仪角色扮演
访客接待拜访礼仪
第一讲访客接待礼仪（上）
01亲切灿烂的笑容
02温馨合宜的招呼语
03视线服务礼仪
04如何引导访客
第二讲访客接待礼仪（下）01奉茶与接待
02会客室环境维护
03谦恭有礼的送客
第三讲访客应对礼仪
01搭乘电梯的礼仪
02长幼有序的介绍礼仪
03大方合度的握手礼仪
04恰如其分的名片收递礼仪
第四讲拜访客户礼仪
01拜访的基本礼节
02拜访的合宜时间
03商务车次安排
04拜访注意事项。
职业礼仪培训提纲1
职场礼仪培训提纲培训背景：职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还需要继续提高。
而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。
衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。
而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
它是职业素质、职业道德的前提和基础。
培训收益：通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视，认真领会，在思想观念上的认识要有所上升，然而在新的高度上从内心改变（转变）自我，改变心态。
并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的人格魅力与职业竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。
第一篇：职场礼仪慨念礼：1.【是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式】；婚礼、丧礼。
2.【表示尊敬的语言或动作】；礼节、敬礼。
3.【礼物】；送礼、献礼，千里送鹅毛，礼轻人意重。
4《书》以礼相待、礼贤下士；5.姓。
仪：1.【人的外表】仪表、仪容 2.【礼节仪式】司仪、行礼如仪 3.【礼物】贺仪、谢仪 4.《书》倾心、向往；心仪已久；5姓。
礼仪：礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪......职场礼仪：人们在工作和生活中的礼节和仪式。
五常：仁义礼智信------ 温良恭俭让历史性、区域性、民族性第二篇：职业形象塑造第一章：仪容、仪态1、仪容男士仪容、女士仪容2、仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑第二章：着装1、职业着装基本原则原则一：符合身份着装原则二：扬长避短着装原则三：区分场合着装原则四：遵循常规着装2、女职员着装套裙的款式、色彩搭配、饰品搭配、与鞋袜配套3、男士着装穿西装首先要学会打领带4、职场着装“六大禁忌”不能过分杂乱、不能过分鲜艳、不能过分暴露、不能过分紧身、不能过分透视、不能过分短小....第二篇：现代职场礼仪第一章：礼仪之道（基本理念）1、遵循三个原则接受对方、尊重对方、赞赏对方2、尊重为本尊重自我、尊重他人3、善于表达善意的欺骗、注意说话顺序、区分交际场合第二章：交际礼仪1、会面礼仪五要素中外有别、内外有别、古今有别、男女有别、场合有别2、问候礼仪常见口头问候语言、肢体问候语言（点头、挥手、抱拳、鞠躬、握手、拥抱）。
《职场商务礼仪》课程大纲
《职场商务礼仪》课程大纲【培训对象】职场人士【课程收益】1.通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求2.了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重3.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出4.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象5.熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范6.熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪【培训时间】2天（12课时）【培训方式】全程互动的方式：视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论【课程内容】第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商务女士在正式场合的首选服装商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型常见的着装误区点评4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等巧用丝巾魅力女人的贵气从鞋开始5，职业男士西服的穿着与搭配“三个三”原则西服的面料、颜色、款式要求衬衫与西服的搭配领带是男人的酒窝细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现一、优雅的行为举止女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）稳健精神的走姿端庄得体的蹲姿引领和指示的规范手势要求二、表情礼仪微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；眼神与完美表达训练第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2，称呼的基本要求与礼仪规范3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5，介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲一、拜访礼仪1，拜访的类型2，拜访的准备与形象要求3，拜访基本礼仪二、接待礼仪1，接待规格2，接待基本礼仪3，接待礼貌用语三、礼品馈赠1，礼品的选择2，礼品的馈赠与接受3，礼品的拒绝第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重1，几种常见动态情境下的位次排列行走上下楼梯乘坐电梯出入房间2，几种常见静态情境下的位次排列会见、会谈、会议位次排列谈判位次排列签字仪式位次排列轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌合影位次排列宴请座次礼仪规范第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧1，交谈概述2，交谈的基本要求态度真诚、诚恳表情亲切、自然举止大方得体声音平和、沉稳吐词清晰、准确言语文雅、适度话题选择适当3，交谈的技巧运用耐心倾听适时赞美善于幽默第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现树立良好的企业电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧打电话谁先挂如何打出电话接听电话的注意事项手机礼仪第九模块：宴请礼仪——细节决定成败（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象规格和范围确定宴请时间、地点邀请/订菜：喜好与禁忌席位安排餐饮禁忌与注意事3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的（二）西餐礼仪简介西餐着装要求西餐摆台及餐具介绍西餐席位的排列西餐宴会的程序西餐上菜顺序西餐宴会的禁忌西餐餐巾的用法西餐礼仪细节（三）自助餐礼仪简介自助餐的特点：免排座次节省费用各取所需备餐的时间就餐的地点食物的准备客人的招待。
礼仪课程大纲
《职业形象与商务礼仪》课程大纲【课程目标】：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则三、仪容四、仪表12、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装（四）、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪312345612、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（七）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例456、图案·淑女篇123456、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·绅士篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“精致”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧612345678（十）、知名品牌介绍1、10个知名商务女装品牌2、10个知名商务男装品牌3、10个知名商务女包、男包品牌4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌5、10个知品化妆品品牌6、10个知品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析一、坐、站、走、蹲姿礼仪(一)、女士坐姿礼仪(二)、女士站姿礼仪（三）、女士走姿礼仪（四）、女士蹲姿礼仪(五)、男士坐姿礼仪(六)、男士站姿礼仪（七）、男士走姿礼仪（八）、男士蹲姿礼仪二、介绍、握手、接递名片礼仪(二)、?职场男性办公室行为礼仪(三)、?职场行为八不准四、客户拜访的礼仪(一)、?预约礼仪(二)、?拜访前准备工作(三)、?拜访中礼仪(四)、?告辞礼仪五、邀约礼仪（一）、电话邀约礼仪(三)、?不能使用手机的场合？(四)、?手机的存放位置？(五)、?短信的内容选择和编辑几个注意点？八、网络沟通礼仪（一）、EMAIL沟通基本礼仪（二）、BTOB平台沟通礼仪（三）、BTOC平台沟通礼仪（四）、QQ沟通礼仪（五）、BBS沟通礼仪（五）、飞行途中礼仪（六）、用餐礼仪（七）、下飞机礼仪（八）、取行李礼仪十一、乘坐其它交通工具礼仪（一）、乘坐的士礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪）（二）、乘坐公交礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪）（三）、乘坐火车礼仪（座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪）下车礼仪十二、乘电梯礼仪(一)、?商务招待筹备的八大注意事项(二)、?商务招待的六大流程十五、中餐礼仪(一)、?中餐的座位礼仪；(二)、?中餐的30个细节；十六、西餐礼仪(一)、?西餐的座位礼仪；(二)、?西餐餐具使用礼仪；(三)、?西餐的进食方法；(一)、?送给谁(二)、?送什么(三)、?什么时间送(四)、?什么地点送(五)、?如何送(六)、?几种常见场合送礼技巧1、????????????????顾客来访送礼2、????????????????顾客庆典活动送礼3、????????????????探病送礼（二）、与同事相处的三大原则（三）、与同事相处的礼仪二十一、网络会议礼仪（一）、BQQ沟通及会议礼仪（二）、视频会议礼仪二十二、现代办公用品使用礼仪(一)、?短号集群网使用礼仪、(二)、?内线电话使用礼仪、(三)、?视频使用礼仪、（二）、产品展示时机（三）、产品展示的肢体语言（四）、产品展示的注意事项二十五、面谈的礼仪（一）、影响沟通效果的三大因素（二）、沟通六件宝（三）、面谈坐姿、站姿训练（四）、面谈亲和力训练二十六、电话沟通的礼仪（二）、给咖啡加糖礼仪（三）、使用咖啡匙礼仪（四）、使用杯碟礼仪（五）、用点心礼仪二十九、公共场所礼仪（一）、电影院行为举止、语言礼仪（二）、写字楼区行为举止、语言礼仪（三）、车站、机场行为举止、语言礼仪（四）、聚会行业举止语言礼仪（四）?????、筹备招商活动礼仪（五）?????、筹备促销活动礼仪（六）?????、筹备筹备晚会礼仪（七）?????、筹备知识竞赛礼仪（八）?????、筹备年终酒会礼仪三十二、??参加大型商务活动礼仪（一）?????、参加商务酒会礼仪（二）?????、参加婚礼礼仪（三）?????、参加商务庆典活动礼仪（四）（五）（六）（七）（八）（九）商务招待正反案例中餐礼仪西餐礼仪送礼正反案例商务宴请正反案例分析数十张相关图片展示送礼礼仪案例员工相处案例商务活动案例……30。
职场礼仪课程大纲
一、中式餐饮
5、酒水和咖啡的选择和搭配
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
6、自助餐的取菜次序和禁忌
2、桌位：尊位
第五讲：沟通其实很简洁--职场沟通概述
3、点菜：谁来点?先点啥?
游戏：《默契猜猜看》
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
一、沟通的定义
5、餐桌禁忌
传递的思想和情感比信息更重要
6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶
1、电话应答的原则
三、优质形象的条件--TOP 原则
2、接听电话技巧
如何区分时间、场合、场所
3、打电话的正确方式：5W1H
游戏：《正式程度排名》
4、过滤电话的技巧
四、专业优雅的职场仪态
情景模拟：《销售员拨打电话》
第2页共7页
5、电话会议礼仪
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1、行进间的前后上下
待客三声
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
礼貌三到
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
二、招呼技巧
情景演练：《乘车》
微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
七、送客
案例：《低三下四的奥巴马》
送到哪里由什么确定?
三、介绍时的原则
八、拜见
四、握手技巧
1、合宜的时间和基本的礼节
谁先伸手?
2、拜见前、中、后的`留意事项
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职场礼仪课程大纲
职场礼仪课程大纲 职场礼仪课程对于职场工作很有关心，大家不妨来看看。下面为大家 带来职场礼仪课程大纲，仅供参考，盼望能够帮到大家。
1、全面、系统地了解和把握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通 协调技巧。
礼仪实践课程教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景礼仪是人类社会交往中的一种行为规范，它体现了一个人的道德品质、文化素养和社会地位。
随着我国社会经济的快速发展，人际交往日益频繁，礼仪在个人和集体形象塑造中的重要性愈发凸显。
为了提高学生的综合素质，培养其良好的礼仪素养，本课程旨在通过系统学习与实践，使学生掌握基本的礼仪知识，提高人际交往能力。
二、课程目标1. 知识目标：（1）使学生了解礼仪的基本概念、起源、发展及其在现代社会中的作用；（2）使学生掌握礼仪的基本原则、规范和技巧；（3）使学生了解不同场合下的礼仪要求。
2. 能力目标：（1）培养学生良好的礼仪素养，提高人际交往能力；（2）使学生具备自我修养、自我约束的能力；（3）提高学生的审美情趣，培养其高雅的生活情趣。
3. 情感目标：（1）增强学生的自信心，树立良好的自我形象；（2）培养学生尊重他人、关爱他人的情感；（3）提高学生的团队协作精神，增强集体荣誉感。
三、课程内容1. 礼仪概述（1）礼仪的定义、起源和发展；（2）礼仪在现代社会中的作用；（3）礼仪的基本原则。
2. 个人礼仪（1）仪容仪表：着装、发型、妆容等；（2）言谈举止：语言表达、表情、姿态等；（3）日常礼仪：问候、道歉、感谢等；（4）社交礼仪：名片、握手、介绍等。
3. 公共场合礼仪（1）公共场所礼仪：排队、乘车、就餐等；（2）会议礼仪：发言、提问、讨论等；（3）庆典礼仪：开幕、闭幕、颁奖等。
4. 职场礼仪（1）职场着装：正装、休闲装等；（2）职场沟通：汇报、谈判、演讲等；（3）职场礼仪：团队合作、上下级关系、职场禁忌等。
5. 交际礼仪（1）宴请礼仪：邀请、安排、敬酒等；（2）拜访礼仪：预约、拜访、赠送礼物等；（3）商务礼仪：谈判、签约、接待等。
6. 国际礼仪（1）各国礼仪差异；（2）国际交往中的礼仪规范；（3）跨文化交际技巧。
四、教学方法1. 讲授法：讲解礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解礼仪在现实生活中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟情境中，体验不同场合下的礼仪要求；4. 小组讨论法：让学生在小组内交流、讨论，提高礼仪素养；5. 实践操作法：组织学生进行礼仪实践，巩固所学知识。
商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
礼仪教学大纲(两篇)
引言概述：礼仪教学是一门重要的教育科目，旨在培养学生良好的行为规范和社交礼仪，帮助他们在日常生活和职场中展现出自信、得体的形象和行为举止。
本文是礼仪教学大纲（二）的详细阐述，将会分为五个大点进行阐述，包括礼仪概述、面对面交流礼仪、电子社交礼仪、商务社交礼仪以及跨文化社交礼仪。
正文内容：一、礼仪概述1.礼仪的定义和作用2.礼仪在个人和社会交往中的重要性3.礼仪对人际关系的影响4.礼仪教学的意义和目标5.礼仪教学的基本原则和方法二、面对面交流礼仪1.视觉礼仪：a.仪表整洁与得体着装b.目光交流与微笑c.姿势与手势2.言语礼仪：a.问候礼仪b.感谢与道歉c.谈话技巧和礼貌用语3.动作礼仪：a.握手礼仪b.进出场礼仪c.坐姿和站姿4.交际礼仪：a.礼仪问候流程b.礼仪交际技巧c.礼仪用餐规范三、电子社交礼仪1.电子邮件礼仪：b.礼貌用语和文明用词c.回复和转发礼仪2.社交媒体礼仪：a.个人形象塑造和隐私保护b.网络言论的尺度和规范c.社交媒体平台礼仪指南3.视频会议礼仪：a.会议前的准备和测试b.视频会议的着装和背景c.提问和回应的礼仪四、商务社交礼仪1.会议礼仪：a.会议前的准备和礼仪b.会议过程中的礼仪要求c.会议后的礼仪注意事项2.商务沟通礼仪：a.商务方式礼仪b.商务谈判礼仪c.商务礼品的选择和赠送3.商务宴会礼仪：a.宴会座次和交际礼仪b.宴会餐桌礼仪c.宴会致辞和答谢五、跨文化社交礼仪1.不同国家的礼仪差异：a.东方礼仪与西方礼仪的差异b.跨文化社交礼仪案例分析c.跨文化社交礼仪的应对策略2.跨文化沟通技巧：a.尊重和包容的态度b.多元文化意识的培养c.跨文化礼仪的学习和实践3.商务跨文化社交礼仪：a.不同国家商务社交礼仪的差异b.商务文化误解的解决方法c.跨文化商务社交礼仪的经验总结总结：通过本文对礼仪教学大纲（二）的详细阐述，我们可以看到礼仪教育在如今现代社会的重要性和必要性。
通过学习和实践，学生们可以养成正确的社交礼仪和行为习惯，提高自身形象和交际能力。
职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲
职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲目标1.通过培训改善学员的工作态度；2.通过培训提升学员的工作形象；3.通过培训提升学员的团队意识；4.通过培训提升学员的沟通能力；培训时间2-3天（根据时间具体调整）培训地点培训地点由客户自定培训对象公司全体员工培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程背景21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。
”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。
职场礼仪与员工职业素养培训课程内容第一讲：职场工作态度1.以顾客的眼光看事情2.耐心对待你的客户3.把职业当成你的事业4.对自己言行负一切责任5.用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部案例分享、学员自检第二讲：职场工作道德1.以诚信的精神对待职业2.廉洁自律，秉公办事3.严格遵守职业规范和公司制度4.决不泄露公司机密5.永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：职场工作形象一、仪容要规范1.男士仪容2.女士仪容二、着装是一门艺术1.着装的“TPO”原则2.和谐原则3.个性原则4.正式和整洁的原则三、穿制服的礼仪1.制服的选择2.制服的穿法四、女职员巧穿职业装1.套裙的款式2.色彩搭配3.饰品搭配4.与鞋袜配套五、男士西服有讲究一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装讲师讲授、案例分享、学员自检第四讲：职场工作行为一、站、坐、行的体姿礼仪1.站姿2.坐姿3.行姿二、正确地使用手势1.几种常见手势2.手势注意事项三、得体地递接名片1.携带名片2.名片的递送3.名片的接收4.如何索要名片四、握手礼仪，有规可循1.握手的场合2.握手的顺序3.握手礼仪4.握手忌讳讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第五讲：职场沟通艺术一、合理的称呼1.称呼的原则2.称呼的技巧3.称呼的禁忌二、善用客套用语1.一般性的四大礼’貌用语2.敬语3.谦语4.雅语三、学会巧妙地赞美1.为什么要学会赞美2.如何有礼有节地赞美四、明智地选择话题1.不宜谈论的话题2.社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言1.微笑是有效沟通的法宝2.微笑的方法及注意事项3.“习惯性微笑”带来的伤害讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第六讲：职场工作习惯1.精益求精2.要事先做3.寻找方法4.关注细节5.团队合作6.换位思考7.职业规划培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。
《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版
《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版《职场礼仪》课程教学大纲课程名称：职场礼仪适用专业：会计学、财务管理、审计学学时：32学时。
其中讲授24学时，实践8学时。
学分：2学分开课学期：第5学期大纲执笔人：XX大纲审核人：XX制定时间：XX年XX月一、课程简介课程类型：专业选修课课程性质：选修内容要点：通过本课程的教学，让学生了解礼仪起源发展，系统掌握各场景下职场礼仪知识。
旨在通过本课程系统规范的学习与训练，加强学生对商务沟通与职场礼仪的认识，掌握常见的沟通技巧和职场礼仪的实际操作方法，培养学生较强的人际交往能力，提高自身的职场礼仪修养，为顺利进行社会交往打下坚实基础。
先修课程：无后续课程：毕业实习二、课程培养目标（知识、能力、素质）三、教学内容与学时分配《职场礼仪》课程理论部分（24学时）《职场礼仪》课程实践部分（8学时）实际目的及要求课程总评成绩=平时成绩×50%﹢期末成绩×50%。
其中：平时成绩（100分）=出勤×10%+课后作业×15%+个人展示×35%+汇报展示×40%。
期末成绩（100分）：课程报告。
五、参考书（一）推荐教材［1］《金正昆礼仪金说系列之职场礼仪》（2019年版），金正昆编，北京联合出版公司，2019年。
［2］《职场礼仪员工手册》，张琳、朱博芳编，企业管理出版社，2018年。
（二）参考资料［1］《职场礼仪与沟通技巧》，裴培编，科学技术文献出版社，2015年；［2］《职场礼仪与沟通》，程起翃编，北京师范大学出版社，2010年。
职场礼仪培训课程大纲.doc
商务礼仪培训大纲本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。
●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践●实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训●授课原则——一次体验胜于千次说教●培训流程——我做你看，你我同做，你做我验●培训效果——学员满意率超过98%●培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。
●培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺服饰礼仪——打造完美职业形象化妆示范及训练——美丽的蜕变举止礼仪——风度修养的体现商务交往礼仪接待礼仪（可选）餐桌礼仪（可选）座次礼仪会务礼仪（可选）电话礼仪—企业的有声名片沟通技巧—如何在职场中受人欢迎客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。
一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。
单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。
考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。
您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。
课程报价：外阜：半天（3小时）课程4000元（20-40人左右）；一天（6小时）课程7000元（人数同上）；两天（12小时）课程13000元（人数同上）；多天或定制课程另询。
注：外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。
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《职场礼仪训练》教学大纲
适用专业：人力资源管理专业
课程编号：总学时：1周学分：1
第一部分使用说明
一、实训性质和目的
职场礼仪训练是即将迈入职场的当代大学生必修的实践课程，对学生本人来说也是一次提高综合素质的机会。
学生的职场礼仪训练是综合素质教育中重要的一部分，有礼有仪更是现代高素质人才必备的职业素质。
通过职场礼仪训练课程，使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，具体技巧，帮助学生转换角色后能较适宜地体现其素养并遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。
二、教学要求
本实训分为讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习五个环节。
所涉及的内容是职场礼仪学的相关知识及各个层面的职业礼仪规范，通过简洁的文字、精练的内容、有效的训练、合理的测评，让学生了解、掌握职场形象礼仪、求职上岗礼仪、公务活动礼仪、商务仪式礼仪、涉外交往礼仪等知识，同时养成良好的礼仪习惯，为其将来的职业生涯奠定良好的修养基础，从而全面提高学生的社会竞争力。
职场礼仪训练内容涉及面广，实用性强，对内容的科学设计有助于学生在有限的时间内掌握核心知识。
三、教学方式及对教师的要求
1、教学方式
（1）教师示范，学生模仿训练
（2）视听电教，巩固要领
（3）礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。
2、教师要求
职场礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的
表达能力和感染能力。
在实训过程中，对教师具体要求如下：
（1）实训前明确实训目的、实训的基本内容，结合专业制定出实训计划，以确保实训效果。
（2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实训手册和实训报告（写出实习心得，1000字）。
（3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。
四、主要教学参考书与教学软件
1、教学参考书：《职场礼仪》.王义平
2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求
1、实践时间：1周
2、实践场所：校内多功能实验室
六、考核内容、考核方式与评价标准
1、考核内容
对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出：
（1）过程考核
（2）实训总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等）
（3）礼仪情景剧
2、考核方式
个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩
小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。
3、评价标准
职场礼仪训练评分表
不及格：学生不按时出勤，旷课达到30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求，不参与实训活动，没有掌握职场礼仪知识，成绩为不及格；
及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本职场礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格；
中等；学生按时出勤，学习态度较好，但职场礼仪运用不准确，成绩为中等；
良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，职场礼仪运用正确，成绩为良好；
优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，职场礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。
第二部分内容与学时分配。