部门职能设置(武汉红桃K)01-12

销售部
金汇生产部
金泉公司
瑞尔康药业
生产平台
功能支持平台
营销核心服务平台
资料来源：罗兰•贝格分析
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市场部
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在新的组织结构体系下，市场部将涵盖原行销部、调研部、 在新的组织结构体系下，市场部将涵盖原行销部、调研部、售后部和商务管理办公室 的部分职能
• 宣传物资的准备和投放 • 市场预算 – 宣传品数量的审核、设 – 编制分品牌的营销预算 计、印制和发放 并由上级进行汇总协调 – 健康海报数量的审核、 • 品牌推广 模板设计、市场报样审 – 制定分品牌的整体营销 方案 批、印制许可编号的发 放、通知商务办谈判、 – 组织调研室进行品牌的 监督印制及运输到市场 相关调研 – 制定健康海报、宣传品 – 制定品牌的阶段性建设 的使用规范 目标(知名度/美誉度/忠 – 监督实际投放情况 诚度) • 线上媒体执行 – 审核专业公司的年度广 告/促销计划与区域分 – 参与广告的创意、设计 、制作、测评 配方案 – 线上媒体排期 – 整合/协调同品牌产品 的年度广告/促销计划( – 媒体执行状况的监管及 调整、索赔 如：卖场建设/全国性 • 线下媒体指导和监督 品牌活动等) • 终端促销执行 – 参与组织、批准对各品 – 促销制度的建立及推广 牌的广告公司甄选 • 陈列、摆放 • 品牌管理和监控 • 店内氛围 – 制定各品牌的品牌手册 – 终端营销的推进 – 品牌的VI管理 • 卖场建设/布置 – 店内促销员的指导和培 • POP 训 – 促销终端的信息整理和 – 各品牌年度营销目标的 归档 进度监控(销量/网络开 发/营销资源投入) • 子分公司市场部人员的工作 指导和考核 – 专业公司的评估 – 各专业公司广告/宣传 计划的实施与结果监测
资料来源：红桃开部门经理提供
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调研部目前的职能分布图
调研部
市场调研岗
• 市场的分析研究 – （区域/消费者/专业）市 场细分 – 市场现状分析 – 市场发展趋势预测 • 消费者行为分析 • 窗口终端的监测与分析 • 四大法宝的有效性分析 – 全国市场健康海报测试 – 宣传品质量与价格测试 • 竞争环境研究和竞争对手动 态研究 • 信息资料库的建设和完善
•
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调整后市场部的关键职能分布详解
Backup 市场部
市场调研
售后服务
市场实施
市场策划
商务管理
• 商务谈判 – 参与线上媒体的 统一谈判和采购 – 参与其他和市场 有关的合同的谈 判和采购工作 • 市场合同审核 – 授权针对市场合 同的审核和抽查 – 线下媒体的支付 费用审核
资料来源：红桃开部门经理提供
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调整后市场部的关键职能分布图
市场部
市场调研 • • • • • • • • 市场的分析研究 消费者行为分析 竞争分析 营销工具分析 新产品上市前的 市场研究 产品价格策略的 测试 品牌分析 专业调研公司的 选择、评估和协 调管理 信息资料库的建 设和完善
计划综合
• 分品牌的营销预算的 汇总和费用拨付执行 • 部门内部的费用的报 销 • 部门费用的预算 • 各种文函资料的呈报 • 部门资产和资料的管 理 • 部门工作的督办提醒
• 市场的分析研究 • 保健咨询 – （区域/消费者/专业）市场 – 接待解答消费者咨询 细分 – 收集、培养典型案例 – 市场现状分析 – 定期编制对消费者咨询 – 市场发展趋势预测 问题的规范解答 • 消费者行为分析 – 消费者咨询内容的登记 • 竞争分析 、归类、统计和存档 – 竞争环境分析 – 编制消费者咨询统计分 – 竞争对手动态研究 析资料 – 市场份额和竞争地位分析（ • 投诉处理 窗口终端分析） – 指导市场消费者咨询和 • 营销工具分析 投诉处理 – 电视媒体监测与评估 • 市场售后服务 – 户外媒体效果评估 – 制定市场售后服务指导 方案 – 自办媒体效果评估 – 其他媒体效果评估 – 市场售后服务体系建设 和培训 – 竞争对手媒体效果评估与对 比分析 – 消费者信息资料的收集 – 四大法宝的有效性分析 和管理 • 新产品上市前的市场研究 – 定期提供消费者状况分 – 新产品的概念测试 析报告 – 新产品名称测试 – 定期了解市场售后服务 – 目标消费者测试 工作状 况，进行服务营 – 新产品口味、口感测试 销工作试点，及时总结 – 新产品包装测试 推广 – 新产品功能/作用测试 – 红桃K血健康服务中心 – 新产品价格测试 的运行 – 新产品上市的典型案例分析 （欢快益肾灵） • 产品价格策略的测试 • 品牌分析 – 品牌核心价值 – 品牌定位和形象 • 专业调研公司的选择、评估和协 调管理 • 信息资料库的建设和完善
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罗兰·贝格结合现状分析和目标组织的需求分析， 罗兰 贝格结合现状分析和目标组织的需求分析，得出新的组织结构体系下关键部门 贝格结合现状分析和目标组织的需求分析 的主要职能
分析现有 各部门的职能 • 集中部门负责人进行培 训 • 部门负责人在指导下进 行书面的职能分解 • 罗兰·贝格和红桃开部门 负责人进行现状的研讨 • 对现有职能进行细化和 调整 • 建立现有部门职能的档 案
行销部
市场调研部 • 从事媒体、消费者、市场等方面的调研工 作，从事一定的专项工作 • 行销部中目前只配备一个与调研相关的岗 位（媒介岗），调研职能缺乏 • 市场部门需要开展大量的市场调研工作， 需要将原有的市场调研部划归到市场部门 下属 • 三定分权的一部分，从事媒体合同的谈判 等工作 • 但在完善的组织结构设置中，适宜将媒体 谈判，线下媒体价格审核等职能合并入市 场部门 • 但为了具体落实三定分权，建立双重领导 商务管理办公室
售后服务岗
• 制定市场售后服务指导方案 • 市场售后服务体系的建设和培 训 • 消费者信息资料的收集和管理 • 定期提供消费者状况分析报告 • 定期了解市场售后服务工作状 况，进行服务营销工作试点并 及时总结推广 • 主持红桃K血健康服务中心的 运行
综合岗
• 部门费用及物资的保障 • 各种文函资料的呈报 • 部门资产和资料的管理 • 部门工作的督办提醒 • 部门费用报销，办公用品的 领用
预算室
• 编制预算（广告投入）
策划室* 策划室
• 制定年度、战役和月度整合 • 农村组工作 行销方案 – 小报编辑和审核 • 各种文函资料的呈报 • 费用的总体审核和拨付 – 行销策划方案 – 每月小报投放数量和区 • 部门资产和资料的管理 • 审核合同，盖章，并存档管 – 行销策略 域 理 • 部门工作的督办提醒 – 价格和渠道策略 – 每月氛围的数量和内容 • 审核宣传品的数量和金额 • 宣传品的印制和发放 • 督促下一层级执行行销方案 – 对农村市场整体的营销 • 部门内部费用报销 组合投入方案（费用） • 媒介投入效果分析 • 市场欠付费用管理 进行审核 • 新产品推广 – 市场欠付费用的审核 – 单项费用的审核 • 媒体管理 – 编制月度欠付费用的支 • 城市组工作 – 制定媒体计划 付计划 – 终端促销计划的制定和 – 媒体排期 • 广告成本核算 推行 – 广告片的创意、设计、 – 制定促销管理制度 制作和实施监督 – 对促销体系进行日常业 – 媒体市场情报搜集和推 务管理 荐专业广告公司 – 促销人员培训 – 单项费用的审核 – 单项费用的审核 *注：原有的市场研究室已撤销，除媒介岗由策划室管理外，其他功能处于待建状态
价格审核岗 • 市场线下媒体费用支付的 价格审核（主要是合同手 续的事后审核） • 市场欠付费用管理 – 市场欠付费用的审核 – 编制月度欠付费用的 支付计划
资料来源：红桃开部门经理提供
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售后服务部目前的职能分布图
售后服务部
专家咨询岗
• 接待解答消费者咨询 • 电话回访和上门走访消费者 • 收集、培养典型案例 • 定期编制对消费者咨询问题的规 范解答，并提供给市场 • 消费者咨询内容的登记、归类、 统计和存档 • 定期编制消费者咨询统计分析资 料，并提供给相关部门 • 客户投诉处理 • 指导市场消费者咨询和投诉处理
媒体评估岗
• 电视媒体监测与评估 • 户外媒体效果评估 • 自办媒体效果评估 • 竞争对手媒体效果评估与 对比分析
产品测试岗
• 新产品上市前的市场研究 – 新产品概念测试 – 新产品名称测试 – 目标消费者测试 – 新产品口味、口感测试 – 新产品包装测试 – 新产品功能、作用测试 – 新产品价格测试 – 新产品上市的典型案例分 析（欢快益肾灵） • 产品价格策略的测试
对现有的部门职能 进行分解并优化 • 因为错位需要转移的部门职 能 • 需要改进的部门职能 • 过渡性职能 • 需要弱化或消除的部门职能 增加新的 关键职能 • 根据新的组织结构需要增加的 关键职能 – 品牌管理、策划、推广 – 医院促销 – 重点客户管理、经销商管理 – ……
建立新的 组织结构框架 • 建立保健品和药品事 业部 • 设立功能支持部门 • 设立销售和市场部门
• 原有组织结构中行使营销职能的主要部门 • 负责策划、预算等工作 • 以行销部为骨干构成新组织结构体系下的市场 部 新组织结构体系 下的市场部 • 面向消费者的售后服务中心
售后服务部
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行销部目前的职能分布图
行销部
综合室
• 部门费用及物资的保障
部门职能设置 – 修改稿 – 武汉红桃开集团股份有限公司 武汉，2001年12月26日
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内容
页码
市场部 销售部 人力资源部 财务部 “三定分权”管理办公室 三定分权” 督办部 审计部
5 22 45 55 70 76 84
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售后服务 • 保健咨询 • 投诉处理 • 市场售后服务
市场实施 • 宣传物资的准 备和投放 • 线上媒体执行 • 线下媒体指导 和监督 • 终端促销执行 • 子分公司市场 部人员的工作 指导和考核
市场策划
商务管理
计划综合 • 营销预算的 汇总和执行 • 部门内部行 政工作
• 市场预算 • 商务谈判 • 品牌推广 • 市场合同审 核 • 品牌管理和监 控
资料来源：红桃开部门经理提供
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商务管理办公室目前的职能分布图
商务管理办公室
商务谈判岗 • 主持参与集团公司的 商务采购活动（主要 是集团公司的生产经 营设施） • 参与集团公司企业内 部的市场化改制谈判 • 市场线上媒体购买
合同及授权管理岗 • 授权市场合同审核、价 格抽查 • 授权市场海报评比 • 商务谈判数据库的建立 与更新
建立新的 部门职能 • 组织框架 • 关键部门的职能一 、二、三、四层分 解
资料来源：罗兰•贝格分析
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调整后的组织结构如下图
红桃开集团董事长
核心业务事业部总裁
营销总经理
产品研发部
生产部
审计部
财务部
人力资源部
督察部
三定分权 管理办公室
市场营销部