客户电话回访记录表
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访记录表及客户回访计划表
姓名
接洽方法
办事店
回访员工
地址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方法
□首次德律风回访□通例德律风回访□现场回访□其他.
回访时间
年月日
产品购置时间
年月日
回访内容
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常办事情况□4.人员变动情况□.
客户回访内容记载
处理方法及成果
9
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部分主管：
德律风或现场答复记载：
注：1.此单用于回访办事时填写.
2.此单由回访人员填写,公司客服部分归档.
顾客回访
序号
客户名称
回访方法
回访目标
回访主题
筹划时间
1
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
2
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
4
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
5
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
7
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
客户回访记录表及客户回访计划表
2.此单由回访人员挖写,公司客服部分归档.
主瞅回访
序号
客户称呼
回访办法
回访手段
回访中心
计划时间
1
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
2
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
3
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
4
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
5
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
6
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
7
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
8
□电话（□尾次□惯例）□现场（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
10
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
体例人：
部分主管：
主瞅回访记录表编号：之阳早格格创做
姓名
通联办法
服务店
回访职工
天址
主瞅典型
□老主瞅□新主瞅□戚眠主瞅
回访办法
□尾次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余.
回访时间
年月日
产品买买时间
年月日
回访实质
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.凡是服务情况□4.人员变动情况□.
客户回访实质记录
处理办法及截止
电话或者现场回复记录：
客户回访记录表（范本）
客户回访记录表客户回访记录表2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
客户回访表格模板
客户回访表格模板一、客户基本信息。
客户姓名，______________。
联系电话，______________。
联系地址，______________。
购买产品，______________。
购买时间，______________。
二、回访内容。
1. 产品使用情况。
请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。
2. 服务满意度。
客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。
客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。
4. 客户需求。
客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。
5. 客户反馈。
客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。
三、回访记录。
回访时间，______________。
回访人员，______________。
客户反馈，______________。
客户需求，______________。
意见建议，______________。
服务满意度，______________。
产品使用情况，______________。
四、客户满意度调查。
1. 产品满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
2. 服务满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。
4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。
五、客户签字确认。
客户签字，______________。
日期，______________。
六、备注。
备注，______________。
以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。
如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您的配合与支持！。
客户回访记录表
客户回访记录表概述客户回访记录表是一种用于记录客户回访信息的工具。
通过回访记录表，企业可以记录和跟踪客户的反馈、需求、投诉等信息，以便于提供更好的客户服务和改进业务。
使用目的客户回访记录表的使用主要有以下几个目的： 1. 跟踪客户满意度：通过记录客户回访信息，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，并针对不同满意度的客户采取相应的措施，提高客户的满意度。
2. 改进产品和服务：通过客户回访记录表，企业可以及时发现客户对产品或服务的需求和改进意见，以便于优化产品和提供更好的服务。
3. 解决客户问题：客户回访记录表可以用来记录客户的投诉和问题，并及时进行处理和解决，以保持良好的客户关系。
客户回访记录表结构字段名类型描述客户姓名文本记录客户的姓名联系方式文本记录客户的联系方式回访时间日期时间记录回访的时间回访内容文本记录回访的内容，包括客户的反馈、需求、投诉等处理结果文本记录对于客户回访内容的处理结果下次回访时间日期时间记录下次回访的时间如何填写客户回访记录表填写客户回访记录表时，需要注意以下几点： 1. 客户姓名和联系方式应该准确无误地记录，以便于后续的联系和跟踪。
2. 回访时间应该准确记录，以便于对不同时间段的回访进行统计和分析。
3. 回访内容应该详细记录客户的反馈和需求，客户的投诉应该尽可能具体和准确地描述。
4. 处理结果应该明确记录，包括对于客户反馈、需求和投诉的具体处理措施和结果。
5. 下次回访时间应该根据实际情况合理安排，以确保及时跟进客户需求和解决问题。
客户回访记录表的应用场景客户回访记录表适用于各类企业和组织，特别是那些与客户密切相关的行业，如零售、餐饮、银行、保险、电信等。
以下是客户回访记录表的一些应用场景： 1. 餐饮业：餐饮企业可以通过回访记录表了解客户对餐饮环境、食品质量、服务态度等方面的评价和需求，以提供更好的就餐体验。
2. 客服中心：客服中心可以使用回访记录表记录和跟踪客户的问题和投诉，并及时回复和解决，以提高客户满意度。
客户回访记录表模板
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员
客户联系人姓名
性 别
职 位
办公电话
宅 电
手机
传真号码
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
电话(回访)记录表
年
序 号 客户姓名 部门 联系电话 内容 处理状况 满意度评价
月
用户确认
1 2 3 4 5 6 7 ห้องสมุดไป่ตู้ 9 10 备注：1.由IT服务台人员对ITSM服务单上事件进行电话回访。 2.有特殊情况，由服务台人员面对面回访。
□已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理
□非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般
□满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意
客户回访记录汇总表
产品经理 经理级 正常
暂无
信任 保持合作
生产主管 主管级 正常
暂无
信任 保持合作
技术专员 职员级 异常
XX性能 产品疑虑 产品疑虑 XX产品操作
客户回访记录汇总表
本月
2020 11
年 月
回访 户编号 产品名称 产品编号
1 XXX公司 TL334562 A产品 2345678
交付日期 2020/1/1
回访日期
回访方 式
回访人姓 名
2020/11/1 电话回访 丁小刚
2 XXX公司 FL994567 B产品 3456789 2020/2/1 2020/11/2 邮件回访 丁小刚
3 XXX公司 TI004562 C产品 3322456 2020/3/1 2020/11/3 上门回访 丁小刚
4
5
6
7
8
9
10
部门 市场部
回访/接待人员 岗位 职级
市场主管 主管级
接待人姓 名
丁小明
市场部 市场主管 主管级 丁小红
市场部 市场主管 主管级 丁小兰
部门 产品部 生产部 技术部
岗位
回访信息记录 其他记录
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日
回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
客户回访内容
记录
处理方式及结
果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序
号
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间
1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次□常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
编制人：部门主管：。