产品召回控制程序
【安全】产品召回控制程序
【关键字】安全产品召回控制程序1 目的为有效地召回已交付给顾客的已发生或可能发生的担心全产品，保护顾客及消费者利益，防止担心全危害的发生，特制定本程序。
2 范围适用于本公司生产的已经交付给顾客的担心全或潜在担心全产品的召回或撤柜。
3 职责3.1 技术质检部，召回或撤柜产品的信息源包括：各个与质量有关的部门通过内部的控制程序，自己发现；顾客的信息反馈及投诉；本国或产品进口国的法律法规的变化；本国或产品进口国的官方公布。
各个部门收集到的有关的召回或撤柜产品的信息都要在第一时间传到技术质检部。
，负责协助召回或撤柜计划的实施，并负责产品召回或撤柜后的跟踪监督。
3.2 总经理批准召回或撤柜计划的实施。
3.3 国际业务部负责实施召回或撤柜计划。
3.4 生产部负责对召回或撤柜的产品进行处理。
4 定义描述4.1质量事故定义：能导致危及人体损伤或造成担心全状态的缺陷、产品的极重要质量特性不符合规定，或质量特性极严重不符合规定的，我们定为质量事故。
4.2产品召回：产品召回是一种公司自主进行或在协管部门要求下进行的召回产品的行为，指从市场或各分销商手中召回大量不合格或冒牌产品（指未通过官方验证的）的有效措施。
4.3产品退回：指产品未触犯或小范围内触犯法律法规,根据现行政策未被官方扣押的产品。
4.4现货寻回：指的是产品还没有离开生产商或初级分销商的控制范围。
如果产品还在分销环节上，这种行动就称为现货寻回或市场召回。
4.5检验效果：根据监管机构的鉴定,以保证产品召回或撤回确实实现了，特别是证明该相活动实施的与相关客户的来信中。
4.6产品撤柜：公司职能部门发现已经交付给客户的产品可能存在小的安全问题，及时的通知客户或分销商将产品撤柜。
5 程序5.1 产品召回或撤柜的分类当发现已经交付给顾客的产品存在担心全或潜在担心全因素时，相关的部门实施产品召回，技术质检部首先按照对客户的危害程度进行分类：第一类为紧急召回：指在紧急情况下，由于产品的缺陷对人的生命健康造成当前或长期的严重的威胁，如产品中含有肉毒毒素。
食品撤回和召回控制程序
1.目的为对公司产品交付后来发生的食品安全危害实施紧急告知有关方，并将不合格品（涉及潜在的不合格）尽快召回，能够有效避免和减少食品产品安全危害的不利影响。
2.范畴本程序合用我司产品销售外运后，对产品销售后质量的有效控制，发现产品安全危害（涉及产品留样检测发现和由顾客或市场发现的产品质量、安全问题）对有关产品销售客户的对的、快速的“追溯告知”和实施“紧急召回”产品方法的有效控制。
3.职责3.1客户服务部负责《撤回和召回》控制程序的归口管理，负责将产品质量、安全危害问题及时向顾客进行通报，负责将不合格产品全部紧急撤回/召回，对有关不合格产品的撤回和召回的信息资料进行收集、分析、传递和归档。
3.2营运部负责对不合格产品进行质量检查和技术分析，提出结论性的分析意见和处置方法，供有关部门讨论。
3.3营运部、行政人事部、客服部、食堂负责参加对撤回和召回的不合格产品的研究分析，提出纠正和防止方法及解决意见的讨论。
3.4由公司主管领导在有关部门调查、讨论的基础上，对不合格事故有关负责人作出处置（解决）决定。
4.工作程序4.1对产品留样检测过程发现重大事项（事故）解决的控制流程4.1.1营运部检查人员按规定的规定，对留样产品进行周期观察和检测。
发现质量问题，特别对可能造成安全危害的问题要进行复测。
4.1.1.1复测后来仍有问题要及时向部门领导进行及时报告。
4.1.1.2营运部对该产品作出不合格结论后，立刻向公司总经理进行如实报告，并且及时告知有关方。
4.1.2食品销售柜台接到营运部告知后，按应急方案紧急撤回和召回。
4.1.2.1快速查寻顾客所在的区域。
4.1.2.2根据公司管理体系统计《产品可追溯性控制一览表》，核对产品的名称、规格、生产日期的销售对象（客户），确保做到无一漏网。
4.1.2.3通过客户信息资料网络，快速查找客户名单、地址、电话等联系办法。
4.1.2.4尽快将产品问题如实告知客户，理解该产品销售状况，尚未销售的产品和已经销售能够召回的产品立刻退回，并承诺承当客户的一切损失费用。
产品撤回和召回控制程序
产品撤回和召回控制程序1.目的便于完全、及时地撤回确定为不安全的终产品批次，避免流入市场的不安全终产品对大众的人身安全损害的发生或扩大，维护消费者利益。
2.适用范围已交付并被确定为不安全的终产品批次。
3.职责3.1 公司最高管理者为召回程序的启动人。
3.2 食品安全小组组长具体负责产品召回的具体事宜。
3.3 其他相关部门配合工作。
4.工作程序4.1召回的时机当公司存在受不合格产品影响的批次产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动召回程序。
包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序：（1）顾客的投诉（见客户要求与沟通控制程序）。
（2）主管部门检查发现的不适合的产品。
（3）媒体报告报告的不适合的产品或事件。
（4）公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付（见不合格和潜在不安全品控制程序）。
（5）其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。
4.2 待召回产品的识别和评价（1）食品安全小组及产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。
（2）出现4.1于情形时，管理者代表应立即召开小组会议进行召回评审。
必要时，应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加。
（3）召回评审的内容包括：召回原因。
信息的来源，可信度。
以往的产品安全记录，危害程度。
政府卫生部门的流行病学咨询记录。
待召回产品的范围（包括产品线和地理区域）。
是否启动紧急召回。
一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。
（4）只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全的原因。
其结果应作为召回评审的输入。
留样应保持到召回活动结束。
（5）在有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。
4.3 召回的程序4.3.1当发生下列情况时，实行召回：（1）当售出产品被政策、法规所限定时。
（2）当售出产品对消费者造成危害时。
（3）当售出产品在工艺上有严重偏差，影响到质量安全时。
产品召回控制程序
产品召回控制程序1.目的为保证本公司进入流通领域的产品，在任何时候有召回要求时，都能迅速停止销售、消费和宣传，并有效地从市场召回，避免流入市场对顾客的人身安全造成损害，保障消费者的健康，维护消费者利益。
2.适用范围本公司产品的召回过程。
3.职责3.1销售主体单位负责市场质量信息的反馈，制定召回计划，通知和实施召回，完成对消费者和经销商的赔付工作，提交召回报告。
3.2质量技术部负责确定召回级别，召回产品的处理办法。
3.3质量技术部负责产品检验分析、鉴定。
质量事故原因的组织调查，组织实施纠正和预防措施。
4.工作程序4.1产品召回的时机（1）发现产品受到污染，可能会损害消费者健康。
（2）产品存在明显特性，可能导致严重后果。
（3）存在严重缺陷，已构成潜在健康风险的产品。
（4）存在质量缺陷，但尚未构成潜在健康风险的产品。
（5）未进行正确标注的产品。
（6）上级主管部门限期召回的产品。
4.2产品召回级别、召回对象、特性程度4.3制定召回计划4.3.1成立召回小组，成员由总经理、销售部门、集团各生产基地、质量技术部、生产采购单位等部门负责人组成，销售主体单位负责组织和召集。
4.3.2召回小组收集相关信息，制定召回计划，包括产品名称、规格、数量、批号、召回原因、召回区域、召回数量、建立健康安全投诉档案、完成召回的时间和召回估算等。
4.4召回级别的确定4.4.1召回小组收集确定召回级别所必需的信息，提供给质量技术部，这些信息包括产品信息、产品出现的问题以及其他有关信息。
(1)产品信息包括产品名称、规格、批号、生产日期、数量、流通情况等。
(2)产品出现的问题包括存在问题的性质，已收到类似问题报告的数量，样品的检验结果等。
(3)其他有关信息包括特性类型和风险评估结果等。
4.4.2质量技术部根据产品特性的风险大小，产品的流通渠道和范围确定产品召回级别，报总经理批准。
4.5通知和启动召回4.5.1发出召回通告由销售部门按照召回级别发出召回通告，召回通告包括产品名称、规格、批号、召回原因、确认产品所必需的其他细节、消费后果、召回产品的处理办法、联系人、联系电话、传真、赔付事项等。
产品召回控制程序
1.目的建立产品召回程序，保证存在质量问题可能危及或伤害用户健康的产品能及时召回，确保产品使用安全有效，符合法律法规要求。
2.范围适用于已交付的医疗器械产品的召回。
3. 职责3.1 售后部负责收集客户对产品质量问题的反馈并及时反馈至质量部。
3.2 技术开发部负责进行产品法律法规及技术要求的收集，针对法律法规等变更导致的产品不合规现象进行识别。
3.3产品的召回工作由质量部申请，管理者代表审核，总经理批准。
3.4 批准后的产品召回工作由质量部通知销售部，由销售部负责产品召回决定的实施工作。
3.5 管理者代表负责向食药监监管部门报告召回情况并提交《医疗器械召回事件报告表》。
4.控制程序4.1产品召回时机（条件）和范围产品召回的时机是：1)产品和/或配套物品不再满足预期用途（有副作用或不良反应等）或安全性、有效性；2)需要重新评价的；3)明显存在安全隐患或质量缺陷的；4)国家管理当局要求予以召回的；5)公司主动要求召回的。
召回产品的范围1)与发生该不良事件产品同一出厂批次、同一故障材料（部件）、相同结构设计或参数指标的产品（包括尚未销售给最终顾客的产品）；2)经分析必要召回的产品；3)国家管理当局认为必要召回的产品。
4.2产品召回实施根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：4.2.1一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；4.2.2二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；4.2.3三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。
根据召回时限要求，分为一般情况产品召回和紧急情况产品召回。
4.2.1一般情况产品召回a）公司发现市场销售的产品存在质量问题可能危及伤害用户时，（如通过留样考查发现产品质量发生了变化），由质量部填写《产品召回申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后，执行一般情况产品召回程序。
发布《产品召回通知单》给销售部，通知单内容应包括：日期、品名、规格、批号、数量、出厂价、召回时间、召回单位、联系人、原因、处理意见等。
产品召回控制程序
产品召回控制程序简介产品召回是一种紧急措施，用于召回被识别为安全或性能问题的产品。
为了解决这个问题并提高客户满意度，公司需要建立一个有效的产品召回控制程序。
目标建立产品召回控制程序的主要目标如下：•确保消费者的安全和利益•最小化公司的损失•提高客户满意度和信任度步骤步骤一：发现问题第一步是确定是否存在产品问题。
这可以通过以下方式来完成：•客户投诉：收集来自消费者的投诉并记录下来。
•质量测试：对所有的产品进行质量测试。
•安全测试：测试产品是否符合国际和本地的安全标准。
步骤二：评估问题如果发现产品存在问题，则需要进行进一步评估。
这可以通过以下方式来完成：•确认问题的严重性和影响范围。
•确定可能受到影响的消费者数量。
•判断是否需要召回产品。
步骤三：制定召回方案如果评估结果确定需要召回产品，则需要制定召回方案。
这可以根据以下步骤完成：•制定召回计划：制定召回方案的详细计划，包括所涉及的产品类型和数量，召回的时间表，召回的方式和各方的责任分工。
•制定通知计划：制定通知方案的详细计划，包括通知内容、通知方式和通知对象等。
•制定维修/替换方案：制定维修或替换方案的详细计划，确保消费者得到及时的替换和修理服务。
步骤四：执行召回执行召回计划的步骤如下：•向有关部门和人员发出召回通知。
•确保消费者获得通知。
•解答消费者提问。
•将所有召回产品返回公司或者销毁。
步骤五：跟踪和改进跟踪和改进召回计划的步骤如下：•检查过程和结果，以确保计划顺利进行。
•在召回计划执行后一定时间内进行客户满意度调查。
•改进召回计划，并确保下一次召回计划能够更快地进行。
总结建立一个有效的产品召回控制程序对公司的成功至关重要。
合理的计划、执行和改进过程，不仅能够保证消费者的安全和利益，也能够使公司减少损失并提升客户满意度和信任度。
食品召回程序
食品召回程序1、目的确保不符合国内外相关的新规定、新标志、食品安全卫生项目的产品，及时召回控制的能力。
2、适用范围适用于产品不能满足国内外新规定、新食品安全管理要求时，对产品实施召回控制措施。
3、职责3.1销售部作为实施产品召回控制程序的主要责任部门，负责如下事宜：3.1.1做好产品销售记录；3.1.2 保持与顾客的联系，根据国内外规定及相关卫生标志的要求，将不合格产品按销售记录及时对产品进行召回；3.1.3 组织各部门对不合格产品进行评审，将不合格原因上报给总经理。
3.2 品管部作为实施产品召回控制程序的相关责任部门，负责：3.2.1 根据不合格原因查清归属，通知责任部门；3.2.2 检查其他产品，防止出现类似问题；3.2.3制定和实施纠正措施，监督检查召回工作有效性。
加工车间作为产品召回控制程序的相关责任部门，负责召回产品的处置。
4、工作程序4.1销售部在产品发运时应做好产品销售记录，记录项目包括：客户名称、产品名称、规格、数量、合同签订日期、产品编码、发货日期、客户电话及产品发往的目的地。
4.2销售部应保持与顾客的联系，及时收集国内外新规定和要求，分析顾客的满意和投诉的信息，并做好记录。
4.3 当产品出现以下情况之一时，启动产品召回程序：4.3.1 将严重损害消费者健康或导致死亡。
4.3.2 产品可能导致一般性的健康危害。
4.3.3 产品不会对消费者造成健康损害，但存在质量、规格、品质等缺陷。
4.3.4产品不符合新规定和卫生标志时。
4.4 销售部组织各部门对召回的产品和库存的产品进行评审，查清不合格原因并做出处置措施，上报给总经理。
同时通知责任部门立即分析原因，制定实施纠正措施。
4.5 公司准备实施食品召回计划时应及时通知当地检验检疫部门或当地农业部门，包括产品名称、数量、规格及产品销售区域、召回原因及相关危害。
4.6 品管部按照《产品标识和可追溯性控制程序》对产品进行追溯，监督检查召回产品的有效性，查清数量及标识情况，防止不合格产品遗漏，并对其他产品进行检查，防止发生类似不合格产生。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是一种保障消费者权益和维护产品质量安全的重要措施。
在市场经济中，难免会出现一些产品存在质量问题或安全隐患的情况，为了及时发现并解决这些问题，保护消费者的利益，企业需要建立健全的产品召回制度。
二、召回的定义和目的产品召回是指企业根据相关法律法规和标准，主动或被动地采取措施，回收或修复已经销售的存在质量问题或安全隐患的产品。
其目的是保障消费者的生命安全和财产安全，维护企业的声誉和品牌形象。
三、召回的程序和流程1. 发现问题：企业可以通过市场监测、用户投诉、内部质量控制等途径发现产品存在问题。
2. 评估风险：企业应对问题进行评估，分析可能引发的风险和影响范围。
3. 制定召回计划：企业应制定召回计划，明确召回的范围、对象、方式、时间和责任人等信息。
4. 向监管部门报备：企业需要按照相关法律法规的要求，向相关监管部门报备召回计划。
5. 公告召回信息：企业应通过官方网站、媒体等渠道发布召回公告，向消费者告知召回信息。
6. 召回实施：企业应组织召回活动，回收或修复存在问题的产品，并向消费者提供相应的补偿或赔偿。
7. 召回结束：企业需要对召回活动进行总结和评估，确保问题得到解决并防止再次发生。
四、召回的责任与义务1. 企业责任：企业应建立健全产品召回制度，确保召回工作的及时、有效进行。
对于存在质量问题的产品，企业应主动采取措施回收或修复，并承担相应的赔偿责任。
2. 监管部门责任：监管部门应加强对企业的监督和指导，确保召回工作符合法律法规的要求，并及时发布相关信息，保护消费者的权益。
3. 消费者权益：消费者有权了解产品召回信息，并根据自身情况采取相应的措施，如停止使用、退货、索赔等。
五、召回的效果和意义1. 保护消费者权益：召回制度能够及时发现和解决存在问题的产品，避免给消费者带来损失和伤害。
2. 提升企业形象：积极主动召回产品，能够表明企业对消费者负责的态度，提升企业的声誉和品牌形象。
06-产品召回和撤回控制程序
产品召回和撤回控制程序1 目的公司质量体系尽最大可能保证产品的安全及质量，但考虑到偶然因素，为确保公司可以及时收回有安全或质量问题的产品，以最大程度地降低可能对消费者产生的危害，特制订本程序。
2 职责2.1 总经理负责组织和决定撤回和召回，并为撤回和召回工作提供资源支持。
2.2 业务部负责联系相关方，通知产品撤回和召回。
2.3 召回小组负责组织启动撤回和召回，组织调查原因并制定纠正和预防措施，组织模拟召回演练。
2.4 生产部负责实施纠正及预防措施，配合调查原因；2.5 仓库负责对涉及产品进行隔离存放或封存。
3 具体工作程序3.1 需撤回和召回的产品：根据危害的性质不同，需实施撤回和召回的产品有三种类型：3.1.1有严重安全危害的，即可致人死亡或可造成严重的永久性伤害的（食物中毒/化学毒素等）；3.1.2有安全危害的，即可造成对人体的伤害但可以恢复的（玻璃/金属等）；3.1.3不会危害人体，但不符合客户质量要求而被客户拒收的。
3.2撤回和召回的启动（以下任何一种情况下，均要启动撤回和召回）：3.2.1接到原辅材料供应商通知，使用的某原辅材料存在安全问题的；3.2.2接客户投诉，由于安全或质量问题，拒收某批产品的；3.2.3接上级主管部门通知，某类某批产品存在安全问题的；3.2.4公司内部质量检查、质量体系内审或HACCP验证等相关工作中发现存在食品安全问题的；3.2.5如系3.2.1及3.2.4中描述的情况，在启动撤回和召回前需由HACCP小组组长、品管部及相关客户代表共同评估安全危害的严重性和可能性，确定是否需要撤回和召回，必要时向商检报备。
3.3产品撤回和召回工作流程：流程说明：3.3.1 业务部接到客户、主管部门、供应商或公司内部存在安全或质量问题时，要及时通知HACCP 小组或相关部门负责人，由总经理组织召开会议，一起对评估其严重性，确定是否启动产品撤回和召回。
3.3.2 撤回和召回一旦启动后，由品管部组织相关部门负责人确定受影响产品的范围和产品所处位置，通知相关客户、政府部门或媒体实施撤回和召回。
召回控制程序
1目的建立产品召回程序，保证消费者使用安全，保证市场上销售产品的质量，维护企业声誉和利益。
2适用范围有证据表明存在的质量问题可能严重危及或伤害用户，或是继续在市场上销售可能会对公司产生严重不利的产品。
2.1产品召回的级别2.1.1一级召回2.1.1.1使用该产品可能引起严重健康损害或者死亡；2.1.1.2产品存在质量缺陷可能或已经对本公司的信誉或经济利益造成损失。
2.1.2二级召回2.1.2.1使用该产品可能引起暂时的或者可逆的健康损害；2.1.2.2产品存在质量缺陷可能或已经对本公司的信誉或经济利益造成损失。
2.1.3三级召回2.1.3.1使用该产品一般不会引起健康损害；产品存在质量缺陷可能或已经对本公司的信誉或经济利益造成损失。
3术语不适用。
4职责4.1召回负责人4.1.1质管部负责人为三级召回负责人。
4.1.2总经理为一级召回、二级召回的负责人。
4.1.3销售部负责人、质管部负责人、仓库负责人、生产部负责人、财务部负责人全力配合做好收回产品所需的各项工作。
4.2产品召回的时限4.2.1一级召回时限应在24小时以内全面展开产品召回工作。
4.2.2二级召回时限应在48小时以内全面展开产品召回工作。
4.2.3三级召回时限应在72小时以内全面展开产品召回工作。
4.3召回产品的存放：召回的产品放置在公司仓库退货区或异地封存。
4.4产品召回的参加人员4.4.1一级召回：总经理、管代、销售部负责人、质管部负责人、仓库负责人、生产部负责人、财务部负责人。
4.4.2 二级召回：总经理、管代、销售部负责人、质管部负责人、仓库负责人、生产部负责人。
4.4.3 三级召回：管代、销售部负责人、质管部负责人、仓库负责人、生产部负责人。
4.5 产品召回的条件4.5.1产品留样观察中发现质量不合格情况；4.5.2用户（经销商、代理商、客户）来信、来人投诉产品质量情况，经调查属实；4.5.3产品质量监督管理部门如CFDA、FDA抽检通报有质量问题的产品；4.5.4用户反映有未知的产品不良反应；4.5.5国家已通报淘汰的产品；4.5.6其它认为需要召回的产品；4.5.7产品包装标签说明书内容或者设计印制存在缺陷，影响使用安全的；4.5.8执行中国、美国、欧盟及所在客户市场有关的产品召回规定和法规；4.5.9质管部负责人召集生产负责人、仓库负责人、销售部负责人、管代讨论后报总经理做出产品召回的级别及《产品召回通知单》决定。
产品召回和撤回控制程序(食品工厂ISO体系文件)
产品召回和撤回控制程序1.目的确保需要时已发出的产品能得到有效撤回/召回，特制定本程序。
2.适用范围本程序适用于公司馅料产品的召回和控制。
3.引用文件和术语3.1引用文件3.1.1记录控制程序3.1.2产品标识和追溯控制程序3.1.3潜在不安全/不合格产品控制程序3.1.4国家食品药品监督管理总局令12号令《食品召回管理办法》3.2术语3.2.1撤回：旨在从顾客，但不是最终消费者处收回不适当的产品的任何措施。
3.2.2召回：旨在从最终消费者和顾客处收回不适当的产品的任何措施。
4.职责4.1质量部负责就撤回/召回工作与官方监管部门协调和保管撤回/召回相关记录；4.2召回小组负责产品撤回/召回的实施，具体部门人员和职责见附录A；4.3总经理负责产品撤回/召回的批准；5.控制程序5.1撤回/召回产品信息的获取：5.1.1通过以下渠道获取撤回/召回产品信息：a)进行客户走访或电话征询；b)客户以传真形式反馈质量信息；c)消费者反馈的信息；d)来自政府有关部门的质量信息反馈；5.1.2 各部门获取到信息后，将信息整理后上报给撤回/召回小组组长或质量部；5.1.3 当产品出现以下问题时，且产品不在本公司控制下，应将其撤回/召回：a)产品的食品安全指标超标；b)辅料、食品添加剂、原料药残或违禁成份超标；c)消费者食后有不良反映；d)批量性产品中有严重异物混入（如：塑料片、玻璃、金属等）；e)包装物料中含有非食品级的化学成份（如塑化剂等）；f)涉及食品安全的标识错误或遗漏（如：保质期、储藏温度、过敏原/转基因等）5.2撤回/召回产品食品安全危害调查和评估5.2.1获知生产的食品可能存在安全危害或接到政府部门的食品安全危害调查书面通知，撤回/召回小组应当立即进行食品安全危害调查和评估，确定撤回/召回级别，并及时向本地政府部门提交食品安全危害调查、评估报告。
同时，立即通知生产、仓库和销售部门停止相关产品的生产和销售，并对涉及的车间正在加工和已入库的产品、正在使用的或库存的原辅料和包材立即进行封存，待评估后根据不合格品控制规定处理。
已使用的不合格产品的召回流程
已使用的不合格产品的召回流程1. 背景介绍不合格产品是指在生产、加工、存储、运输、销售等环节中存在质量问题、安全隐患或者不符合法律法规要求的产品。
使用不合格产品可能会对消费者的身体健康和财产安全造成威胁，因此，及时召回已使用的不合格产品是必要的。
2. 目的和重要性召回已使用的不合格产品的目的是保护消费者的权益，减少对公众的危害。
及时采取措施，通知消费者并进行召回，可以减少受到不合格产品影响的人数，防止问题扩大化，维护企业的声誉和信任。
召回流程的规范化和有效性对于保护消费者的权益、提升企业形象、维护市场稳定具有重要意义。
3. 召回流程概述召回已使用的不合格产品的流程可以分为以下几个步骤： 1. 发现和确认不合格产品 2. 立即暂停销售和使用 3. 制定召回计划 4. 向监管机构报告 5. 发布召回公告 6. 开展召回工作 7. 检查和验证召回效果4. 具体流程详解4.1 发现和确认不合格产品不合格产品的发现可以来源于不同的渠道，如企业内部质量控制部门的自查，消费者的投诉和举报，以及相关监管机构的抽检和监督。
企业应建立完善的质量风险监测和反馈机制，及时发现不合格产品并确认问题的严重程度。
4.2 立即暂停销售和使用在发现或确认产品存在问题后，企业应立即暂停该产品的销售和使用，以避免继续对消费者造成损害。
4.3 制定召回计划制定召回计划是召回流程的核心步骤。
企业应根据产品的特点、召回的规模和范围，制定详细的召回计划。
召回计划应包括以下重要内容： - 召回范围和召回理由 - 召回时间和召回周期，召回程序和措施 - 召回公告的发布渠道和方式 - 召回过程中消费者的补偿和处理方式 - 召回结果的监测和评估4.4 向监管机构报告根据相关法律法规的要求，企业应向相关的监管机构报告不合格产品的情况，并配合监管机构的调查和处理工作。
4.5 发布召回公告召回公告是向消费者传递召回信息的重要方式。
企业应及时发布召回公告，并采用多种渠道将召回信息传达给受影响的消费者。
不合格产品召回控制程序
产品召回控制程序一、目的本程序旨在有效应对产品可能存在的安全隐患或不符合标准的情况，及时召回相关产品，保护消费者的健康和安全，维护公司的声誉和市场地位。
二、适用范围本程序适用于公司已交付市场的各类产品的召回活动。
三、职责1、质量管理部负责收集和评估产品质量问题信息，确定是否需要召回。
组织成立召回工作小组，协调召回工作的实施。
跟进召回工作的进度，评估召回效果。
2、销售部提供产品销售记录和客户信息，协助召回通知的发布。
与客户沟通召回事宜，处理客户的咨询和投诉。
3、生产部协助分析产品质量问题的原因。
对召回产品进行处理，如返工、报废等。
4、物流部负责召回产品的运输和仓储管理。
5、高层管理审批召回决策和召回计划。
四、工作程序1、召回启动当发现产品存在严重质量问题、安全隐患或不符合相关法规标准时，质量管理部应立即收集相关信息，包括问题的性质、影响范围、涉及的产品批次等。
对收集的信息进行评估，判断是否需要召回。
如需要召回，应及时向高层管理报告，并提出召回建议。
2、成立召回工作小组由质量管理部牵头，组织销售、生产、物流等相关部成立召回工作小组。
明确工作小组各成员的职责和分工。
3、制定召回计划召回工作小组应根据产品问题的严重程度、涉及的范围等制定详细的召回计划。
召回计划应包括召回的范围、途径、进度安排、召回产品的处理方式等。
4、召回通知发布销售部根据召回计划，通过多种渠道（如网站公告、电话、邮件等）向客户发布召回通知。
召回通知应明确召回产品的信息、召回原因、召回措施以及客户应采取的行动。
5、召回实施物流部按照召回计划，安排召回产品的运输和仓储。
销售部与客户沟通，协助客户退回召回产品。
对召回的产品进行登记和统计。
6、召回产品处理生产部对召回产品进行检验和分析，确定处理方式（如返工、报废等）。
按照确定的处理方式对召回产品进行处理，并记录处理结果。
7、召回效果评估质量管理部对召回工作的效果进行评估，包括召回的完成情况、客户的反馈等。
产品召回控制程序
1.0目的为确保产品在交付后，当发生任何形式的改动或质量体系有重大变化或产品在正常使用情况下存在可能危及人体健康和生命安全的不合理的风险时，能迅速采取纠正和预防措施，并及时通告有关顾客和公告机构并在必要时能够实施产品召回。
2.0适用范围适用于当产品改动或质量体系变化及产品在正常使用情况下存在可能危及人体健康和生命安全的不合理的风险时的控制和管理。
包括：一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。
3.0职责3.1售后服务部负责产品在交付后的质量监督、跟踪，及时处理顾客投诉并能将有关信息及时传递到相关部门；3.2质量管理部负责协调有关部门及时解决顾客的投诉、退货；3.3管理者代表负责产品发生任何质量问题、质量体系变化时与顾客和公告机构的联络工作，组织编写《医疗器械召回事件报告表》及《召回计划实施情况报告》。
3.4 技术部负责对召回产品的风险进行分析，制定消除缺陷行为的具体方案和措施并形成技术文件。
对召回产品、消除缺陷结果进行监视和测量，验证召回产品对改进处理要求的符合性，对产品的风险进行再评估。
3.5其他各有关部门按各自职责执行程序文件的规定。
4.0程序4.1质量监督4.1.1售后服务部每年年底向顾客发放调查表，及时了解客户实际使用情况，以便采取纠正措施。
4.1.2售后服务部将调查的顾客情况进行汇总、编制成报告，汇报最高管理者及有关部门。
4.2顾客投诉4.2.1售后服务部接收顾客的投诉后，及时进行登记，分类整理。
4.2.2对客户意见，及时填写质量信息反馈单并将问题反映给质量管理部。
4.2.3质量管理部根据反映问题，分清责任并协调相关部门及时采取纠正和预防措施。
4.2.4质量管理部进行跟踪、检查纠正与预防措施的完成情况，并将完成情况反馈至售后服务部。
售后服务部及时告知顾客。
产品召回程序
精选全文完整版（可编辑修改）目的已确定为不安全批次和临近保质期的产品，能够完全、迅速地召回和回收。
2.范围适用于本公司客户抱怨产品、公司内部确认不安全品的召回，以及其他不合格品的召回。
保质期满前三个月内的产品回收。
3.职责3.1总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起影响产品安全的潜在紧急情况和事故；批准召回的实施。
3.2品质部：负责组织相关部门对不安全产品进行确认，及对已召回和回收的产品进行评审并提出处置意见。
3.3销售部：负责建立客户联系档案；通报产品召回信息；与客户沟通召回产品的处置；不安全产品的信息反馈；召回的综合管理，负责不安全产品的召回实施。
负责对保质期满前三个月内的产品进行回收。
3.4生产部负责召回和回收产品的隔离和处理。
4.程序4.1 应急准备、召回和回收时机。
4.1.1顾客投诉时；4.1.2.内部发现产品存在潜在危害时；4.1.3.虽不会造成危害，但与产品要求不符合时；4.1.4.其他原因需要的召回。
4.1.5保质期满前三个月内的产品。
4.2 总经理指定品质部负责紧急事件及召回启动,一旦发生紧急情况,接到信息的相关人员应立即通知品质部,品质部根据紧急事件对产品的影响决定是否需要召回产品。
4.3 负责应急响应的人员要经过紧急情况和事故处理的技能培训，使相关人员面对召回保持高度警惕性的同时，具有冷静、从容的态度。
4.4 为使进入市场、由于各种原因导致的不安全产品及时、快速、完全地回收，销售部设置专职人员负责此项工作，联系方式：电话：传真：邮箱：4.5销售部负责建立客户联系档案，详细记录客户的信息，并定期复核其有效性，以确保一旦需要召回产品时能够及时、快速地通知到经销商及终端客户。
一般要求事件发生4小时之内通知到客户。
4.6对于已销售给顾客的产品，若公司发现是不安全产品，报总经理批准后由品质部以《产品召回通知单》的形式通知销售部，销售部及时向顾客通报,同时与顾客协商不合格品的处置方式。
产品召回制度（5篇）
产品召回制度一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准要求的产品(可能危害公众健康、违反政府法令、不符合公司规定的)维持一个有效的可回收体系。
二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售部人员和其他被指定的代理人。
三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政府法令法规的产品。
四、操作程序：1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估，从而来决定它是否与质量或健康有关。
2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理(必要时联系技术部门)并报总经理及政府主管部门。
3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1)会议召集、情况通报由协调员负责。
企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2)客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3)产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4)召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。
5)如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构(饲料办等)。
产品召回制度（2）是一种企业针对已经发布市场的产品出现质量、安全或其他问题时，采取主动措施召回产品并进行处理的制度。
它旨在保护消费者的权益，维护企业的声誉，促进市场秩序的正常运行。
产品召回制度的具体内容包括以下几个方面：1. 召回原因和标准：明确产品出现问题的原因和召回的标准，比如产品存在质量问题、安全隐患或不符合国家标准等。
2. 召回程序和范围：规定了产品召回的程序和范围，包括如何通知消费者、向消费者提供补偿或替换产品的方式等。
3. 召回责任主体：明确了责任主体，一般由生产企业负责发起召回并承担相关费用。
在某些情况下，还可能涉及经销商或其他相关企业的协助和配合。
4. 召回措施和监督：制定了具体的召回措施，包括召回通知的发布、消费者投诉受理、召回进度的监督等，并明确了监督部门的职责和权力。
产品撤回和召回控制程序(含表格)
文件制修订记录1.0目的当公司交付后的产品已经发现、或可能有批量的不符合（包括存在安全危害）时，能及时将有关信息通知相关方，并实施产品撤回/召回，迅速完全地使有关问题产品得控制，避免或降低危害的影响。
2.0范围适用于公司任何已经发现、或可能发生的不符合产品的信息传递和回收过程。
3.0职责3.1质量管理部负责监视实施撤回/召回。
3.2总经理负责任命启动和执行撤回/召回人员。
3.3撤回小组组长负责撤回/召回计划的批准。
3.4各部门参与和配合完成本程序的要求。
4.0控制程序4.1撤回/召回的时机当公司存在已售不合格产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动撤回/召回程序。
包括但不限于如下情形都可能涉及待撤回/召回产品，启动撤回/召回程序：4.1.1顾客的投诉（见客户要求与内外部沟通控制程序）。
4.1.2主管部门检查发现的不符合的产品。
4.1.3媒体报告的不符合的产品或事件。
4.1.4公司内部检查发现不合格产品已经交付（见《不合格和潜在不安全品控制程序》）。
4.1.5其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。
4.2待撤回/召回产品的识别和评价4.2.1产品撤回/召回小组，应监视与产品撤回/召回有关的信息。
4.2.2出现4.1情形时，撤回/召回组组长应立即召开小组会议进行撤回/召回评审，需要时，应要求最高管理者和法律顾问、行政主管部门参加。
4.2.3撤回/召回评审的内容包括：撤回/召回原因；信息的来源、可信度；以往的产品安全记录、危害程度；政府卫生部门的流行病学咨询记录；待撤回/召回产品的范围（包括产品线和地理区域）；撤回/召回的等级；一旦启动撤回/召回，还应制定撤回/召回计划，明确撤回/召回的方法、途径和撤回/召回产品的处理等。
4.2.4产品撤回/召回的等级：1）一级撤回/召回：食品由于生物、化学、物理的污染，经食用后已经或者可能导致严重健康损伤甚至死亡的，在知悉食品安全风险后24小时以内启动撤回/召回。
产品召回控制程序
产品召回控制程序
一、目的
为保证产品进入市场后，出现安全和质量问题时，能够及时、有效、快速地回收和处理，使不良影响降到最低程度，需要制定产品的召回制度。
二、召回产品的分类
1、严重损害消费者健康；
2、一般性损害消费者健康；
3、不损害消费者健康。
三、产品召回的步骤
3、1以顾客投诉记录等品质记录表为依据，以不损害消费者健康为准则，确认产品的质量安全性；
3、2当品质部判定产品卫生质量不符合要求，需要召回时，要发出《产品回收通知》通知市场部协同，组成产品召回工作小组，明确成员及其职责；
3、3品质部提供需要召回的产品信息，列出产品名称、批号（日期）、规格、数量、召回原因和涉及危害，以及召回产品的处理方法；
3、4产品召回工作小组制定具体的召回计划，通知全部收货人；
3、5发出公开警示，对需要召回的产品进行回收，并填写《产品回收记录表》；
3、6召回的产品若能改作其它用途，则加以利用；若不能改作其它用途，则予以销毁。
3、7对因为短斤少两而造成的不合格产品，可以按相同规格补足重量后，重新
包装检验，再次发售；
3、8回收行动要经总经理确认同意后方可终止。
三、相关记录：
《产品回收通知单》
《产品回收记录表》。
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产品召回控制程序
产品召回控制程序
1目的
为有效地召回已交付给顾客的已发生或可能发生的不安全产品，保护顾客及消费者利益，防止不安全危害的发生，特制定本程序。
2范围
适用于本公司生产的已经交付给顾客的不安全或潜在不安全产品的召回或撤柜。
3职责
3.1技术质检部
3.1.1负责收集召回或撤柜产品的信息，召回或撤柜产品的信息源包括：
⏹各个与质量有关的部门通过内部的控制程序，自己发现；
⏹顾客的信息反馈及投诉；
⏹本国或产品进口国的法律法规的变化；
⏹本国或产品进口国的官方公布。
各个部门收集到的有关的召回或撤柜产品的信息都要在第一时间传到技术质检部。
3.1.2负责制定不安全或潜在不安全产品的召回或撤柜计划，负责协助召回或撤
柜计划的实施，并负责产品召回或撤柜后的跟踪监督。
3.2总经理批准召回或撤柜计划的实施。
3.3国际业务部负责实施召回或撤柜计划。
3.4生产部负责对召回或撤柜的产品进行处理。
4 定义描述
4.1质量事故定义：能导致危及人体损伤或造成不安全状态的缺陷、产品的极重
要质量特性不符合规定，或质量特性极严重不符合规定的，我们定为质量事故。
4.2产品召回：产品召回是一种公司自主进行或在协管部门要求下进行的召回产
品的行为，指从市场或各分销商手中召回大量不合格或冒牌产品（指未通过官方验证的）的有效措施。
4.3产品退回：指产品未触犯或小范围内触犯法律法规,根据现行政策未被官方扣
押的产品。
4.4现货寻回：指的是产品还没有离开生产商或初级分销商的控制范围。
如果产品还在分销环节上，这种行动就称为现货寻回或市场召回。
4.5检验效果：根据监管机构的鉴定,以保证产品召回或撤回确实实现了，特别是证明该相活动实施的与相关客户的来信中。
4.6产品撤柜：公司职能部门发现已经交付给客户的产品可能存在小的安全问题，及时的通知客户或分销商将产品撤柜。
5 程序
5.1 产品召回或撤柜的分类
当发现已经交付给顾客的产品存在不安全或潜在不安全因素时，相关的部门实施产品召回，技术质检部首先按照对客户的危害程度进行分类：
5.1.1 第一类为紧急召回：指在紧急情况下，由于产品的缺陷对人的生命健康造成当前或长期的严重的威胁，如产品中含有肉毒毒素。
这一类召回必须给予最紧急的考虑，应从所有的销售渠道撤消产品的销售。
5.1.2第二类为优先召回：即由于产品某些缺陷，对消费者造成一定不良后果，但经过医学上治疗是可以治愈的，如产品中含有沙门氏菌。
此类召回也必须是从各个销售链中召回产品。
5.1.3第三类为常规召回或撤柜：即产品存在缺陷或者根本不存在，并且产品缺陷不牵涉对人身体的危害，如标签标示不当，这类召回只须在批发零售水平进行。
5.2 产品召回或撤柜计划的制定
5.2.1 公司首先成立召回行动小组，具体的名单及职责见《召回行动小组名单一览表》。
5.2.2 召回行动小组首先制定《产品召回计划》,必须包括：
➢拟召回或撤柜产品的名称、批次、生产日期及代码；
➢拟召回或撤柜产品的数量；
➢产品召回或撤柜的原因；
➢在表头标注召回或撤柜的等级；
➢对召回或撤柜产品的处理方式；
➢产品召回或撤柜的起始日期及预计产品召回或撤回的结束日期。
5.2.3 召回行动小组组长将《产品召回计划》提交总经理批准。
5.2.4总经理批准后，将《产品召回计划》立即转交国际业务部，并要求马上实
施。
5.3产品召回或撤柜计划的实施
5.3.1国际业务部接到《产品召回计划》后，立即通过已有的联络方式（如电话、
传真、E-mail等），通知所有相关的顾客，并告知关于产品召回或撤回的具体情况，并要求立即停止流通。
5.3.2 执行召回或撤柜计划时应确保：
➢每一个有可能被同种危害影响的顾客都能得到产品召回的具体信息；
➢从计划开始实施起，应在2日内尽力完成所有相关顾客的通知工作；
➢产品召回或撤柜要彻底。
4.3.3国际业务部将召回计划执行的情况随时向总经理汇报，并通过《内部沟通
控制程序》使所有与召回产品有关的员工可以得到相关信息。
5.3.4 如果产品召回过程中发现不安全产品产生的问题重大，且影响严重，总经
理应确定是否向政府主管部门汇报，必要时，应通过媒体发出警示公告，并在《产品召回计划》表头注明“紧急召回”。
5.3.5产品召回计划执行完毕后，由技术质检部应将《产品召回计划》、《产品
召回记录》等相关资料存档。
5.4召回或撤柜产品的处理
5.4.1总经理负责做出召回或撤柜产品的处理决定,召回或撤柜产品应放在专库中
分别存放，标示清楚，专人负责管理.
5.4.2技术质检部负责立即组织相关部门就召回的产品及召回信息进行验证，并
分析产生不安全的原因，相关部门执行《纠正和预防措施控制程序》，采取必要的纠正和预防措施，以防止不安全或潜在不安全的再次发生。
5.4.3对于撤柜的产品国际业务部应通知客户对产品单独存放,并标示清楚,销售
商在未得到明确恢复上柜的信息前，不得擅自恢复销售。
5.4.4技术质检部负责组织相关部门对撤柜的产品和撤柜信息进行分析验证，如
果存在不安全，则通知业务部执行召回，如果不存在安全隐患，则通知业务部通知销售商付柜销售。
5.4.5国际业务部根据技术质检部的有关信息及时与客户沟通，对撤柜的产品采取召回或付柜销售。
5.4.6对因产品召回或撤柜而引发的与顾客之间的相关问题，由总经理或国际业务部部与顾客协商处理。
6相关文件
《纠正和预防措施控制程序》
7 相关记录
《召回行动小组名单》
《产品召回计划》
《产品召回记录》
《年度产品召回演习报告》。