导游服务部管理制度
旅游业的导游部门的管理制度
旅游业的导游部门的管理制度导游是旅游业中不可或缺的一员，其责任是为游客提供专业的导游服务，带领游客参观景点并提供相关的历史文化知识。
为了确保导游队伍的质量和服务水平，旅游业的导游部门需要有一套有效的管理制度来规范导游的行为和工作流程。
本文将介绍旅游业导游部门的管理制度。
一、岗位职责导游部门的管理制度首先要明确导游的岗位职责。
导游应具备良好的沟通能力、丰富的旅游知识和专业的导游技巧。
他们需要准备旅游行程和解说材料，熟悉景点的历史文化背景，并能够流利地讲解给游客。
除此之外，导游还负责组织游客的行程安排、解答游客的问题和处理突发事件等。
二、招聘与培训为了保证导游的质量和服务水平，导游部门的管理制度应当规定导游的招聘和培训标准。
招聘时，应当对应聘导游的资质和经验进行评估，并进行面试和考核。
对于初入行的新导游，应当进行系统的培训，包括旅游知识、服务技巧和应急处理等方面的培训。
培训结束后，还应进行考核，确保新导游已经掌握了必要的导游技能。
三、行为规范导游作为旅游业的形象代表，需要遵守一定的行为规范。
导游部门的管理制度应明确导游的行为准则，包括严禁在导游过程中接受任何形式的小费、绝对保密游客个人隐私以及文明用语、礼貌待客等方面的要求。
此外，在景点参观过程中，导游应当引导游客遵守景区的规章制度，维护景区的秩序和环境。
四、考核和奖惩措施为了保证导游的服务质量，导游部门的管理制度应该设定考核指标，并定期对导游进行评估和考核。
考核内容可以包括导游的口头表达能力、服务态度、知识水平等方面。
根据考核结果，对表现出色的导游进行奖励，提高他们的积极性和工作动力。
同时，对表现不佳的导游采取相应的纠正措施和惩罚，以促使其改进服务质量。
五、导游队伍管理导游部门的管理制度还应当规定导游队伍的管理方式。
一方面，导游队伍应进行人员轮岗，保证导游的工作质量和效率。
另一方面，导游部门还应为导游提供必要的工作保障，包括提供导游证件、保险以及工资福利等。
导游工作管理制度
导游工作管理制度第一章总则第一条为规范导游工作行为，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事导游服务工作的人员。
第三条导游应当严格遵守国家法律法规，秉承诚实守信、热情周到的服务理念，为游客提供优质的导游服务。
第四条导游工作管理应当遵循公开、公平、公正的原则，确保导游各项工作的公平竞争。
第五条导游应当积极主动、细心耐心、热情服务，做到礼貌待客、规范服务、文明引导。
第六条导游应当具备较强的职业素养、扎实的专业知识、灵活的应变能力，切实做到言行一致，言传身教。
第七条导游应当尊重游客的文化差异，具备一定的外语表达能力，尤其要熟悉游客所属国家语言和文化习俗。
第二章人员管理第八条导游工作委托旅行社或相关单位进行统一管理，导游须向所在单位报备并接受管理。
第九条导游应当遵守《导游管理条例》和《导游行业规范》等有关法律法规及规章制度，接受导游资格认定和年度培训考核。
第十条导游应当具备健康体格，无违法犯罪记录，无不良嗜好和行为，保持良好的职业形象。
第十一条导游应当保持专业素养，提高服务水准，提升综合竞争能力，不断提高个人的文化修养和业务水平。
第十二条导游应当尊重职业道德和职业操守，维护导游行业良好形象，树立良好的导游企业形象。
第十三条导游应当积极配合旅行社和相关单位的工作，服从工作安排和合理指挥。
第十四条导游应当服从行业主管部门的监督和管理，不得擅自变更导游服务项目和工作安排。
第三章服务管理第十五条导游应当热情周到地为游客提供导游服务，讲解旅游地理知识、历史文化、旅游风俗和安全常识，指引游客参观游览，做好安全及文明引导。
第十六条导游应当遵守导游服务合同，诚实守信，不得捏造、传播谣言，不得编造迷信、虚假信息，不得向游客收取额外费用。
第十七条导游应当与游客建立良好的交流沟通，热情帮助游客解决问题，不得与游客发生恶语相向，不得在公共场所争吵或斗殴。
第十八条导游应当保护旅游资源和环境，爱护文物古迹，维护团队和谐稳定，不得随意破坏景区设施和自然环境。
公司导游管理制度
公司导游管理制度第一章总则第一条为规范公司导游服务管理，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。
第二条公司导游服务管理制度适用于公司所有从事导游工作的员工。
第三条公司导游服务管理制度包括导游人员基本要求、导游服务规范、导游监督管理等内容。
第四条公司导游服务管理制度由公司人力资源部门负责制定、解释和监督执行。
第五条公司导游服务管理制度应当与国家相关法律法规和规章制度保持一致。
第二章导游人员基本要求第六条公司导游人员应当具备以下条件：（一）身体健康，无传染病史和重大疾病史；（二）具备导游人员从业资格证书；（三）具有较强的语言表达能力和沟通能力；（四）熟悉本地旅游景点和文化历史；（五）具备一定的应变能力和危机处理能力。
第七条公司导游人员应当遵守职业操守，严守导游职业道德规范。
第八条公司导游人员应当积极参加公司组织的培训和考核，不断提高专业知识和技能。
第九条公司导游人员应当保持良好的仪表和形象，注意人身安全和行为规范。
第三章导游服务规范第十条公司导游人员应当遵守以下导游服务规范：（一）始终保持礼貌和耐心，热情接待游客；（二）讲解内容准确、生动，注意吸引游客的注意力；（三）严格遵守导游行程安排，不得私自变更行程；（四）保护游客人身财产安全，保密游客个人信息；（五）主动帮助游客解决问题，协助游客购物、就餐等需求。
第十一条公司导游人员应当遵守导游费用收取规定，不得私自收取导游费用。
第十二条公司导游人员应当保持团队精神，维护公司形象，不得损害公司利益。
第十三条公司导游人员应当遵守当地法律法规，不得从事违法违规活动。
第十四条公司导游人员应当妥善保管导游工作证件和相关资料，不得挪用或丢失。
第四章导游监督管理第十五条公司将建立导游绩效考核制度，对导游服务质量进行定期评估。
第十六条公司将开展导游服务满意度调查，听取游客意见和建议，不断改进服务质量。
第十七条公司将加强对导游人员的日常管理和督导，对发现的问题及时处理。
旅行社公司导游服务管理制度
旅行社公司导游服务管理制度一、导游服务管理的目的和重要性导游是旅行社的重要一环，直接代表着旅行社的形象和服务质量。
为了提高旅行社的竞争力和顾客满意度，制定一套科学合理的导游服务管理制度至关重要。
本制度的目的在于规范导游服务行为，提升导游的职业素养与专业水平，加强对导游的管理和培训，以确保旅行社公司导游服务的品质和可持续发展。
二、导游服务管理的原则1.顾客至上：导游应以顾客的需求和满意度为中心，注重提供个性化、专业化的服务。
2.诚信守法：导游应严格遵守国家法律法规，不得从事非法活动，保持诚信和严谨的工作态度。
3.安全第一：导游应时刻关注顾客的安全，采取必要的预防措施，确保旅行过程安全可靠。
4.专业服务：导游应具备丰富的旅游知识和较高的语言沟通能力，能够熟练讲解景点知识，为顾客提供专业的旅游服务。
三、导游的职责和权利1.导游的职责1.1 提供导游服务：根据旅行社安排的行程和路线，为顾客提供优质的导游服务，如景点讲解、翻译等。
1.2 保障顾客安全：确保顾客在旅途中的人身安全，引导顾客遵守旅行社的安全规定。
1.3 维护旅行社形象：以良好形象代表旅行社，积极向顾客宣传旅行社品牌和服务优势。
2.导游的权利2.1 获得合理报酬：导游应按照合同约定获得旅行社支付的工资和福利待遇。
2.2 参加培训和提升：导游有权利参加旅行社组织的培训活动，提高专业水平和业务能力。
四、导游服务管理的具体措施1.导游的选拔与培训旅行社应对导游进行专业岗位培训，并根据导游的能力和素质进行评估和选拔。
培训内容包括旅游知识、语言表达能力、服务礼仪等方面的要求。
只有经过合格培训并考核合格的人员才能担任导游岗位。
2.导游服务质量考核旅行社应定期对导游进行服务质量考核，评估其专业程度和服务态度。
考核内容包括导游的讲解技巧、服务态度、安全管理等方面。
根据考核结果，奖励优秀导游并提供进一步培训，对服务质量不达标的导游进行警告和培训。
3.导游督导和管理旅行社应设立导游督导和管理部门，负责对导游行为进行监督和管理。
旅行社导游服务规范和管理制度
旅行社导游服务规范和管理制度
导游服务规范
1. 导游应具备良好的职业操守和道德素质，以及丰富的相关领域知识，能够为游客提供专业的导游服务。
2. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的行为。
3. 导游应保持积极向上的态度，友好待客，尊重游客的文化背景和宗教，不得有歧视、侮辱或损害游客利益的行为。
4. 导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰地将旅游景点的历史、文化、风土人情等相关知识传递给游客。
5. 导游应准确、充分地向游客介绍旅游目的地的特色、安全注意事项、购物宣传等内容，不得故意隐瞒或夸大事实。
6. 导游应当及时提供必要的旅游咨询和帮助，如急病救治、紧急联系等，确保游客的安全和舒适。
导游服务管理制度
1. 旅行社应建立严格的导游管理制度，包括导游招聘、考核、培训等环节。
确保导游的素质和能力符合相关要求。
2. 导游岗位应有明确的职责和工作要求，旅行社应提供必要的支持和资源，确保导游能够顺利开展工作。
3. 旅行社应及时向导游提供旅游信息、目的地资料等，以便导游做好相关准备工作。
4. 导游应按照旅行社制定的行程安排和服务要求，为游客提供优质的导游服务。
5. 导游应遵守旅行社的规定，不得擅自变更行程、安排非正常购物活动等。
6. 旅行社应定期对导游进行绩效考核和评估，确保导游的服务质量和工作表现达到要求。
7. 如导游在服务过程中出现违规行为或收受不正当利益，旅行社应及时采取纠正措施，并根据情况作出相应处理。
以上是旅行社导游服务规范和管理制度的基本要求，旅行社和导游应共同努力，为游客提供安全、愉快的旅行体验。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
新版导游管理规定(3篇)
第1篇第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事导游服务的导游人员、旅行社及其导游管理部门。
第三条导游人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，热情服务，努力提高导游服务质量。
第四条导游管理部门应当加强对导游人员的监督管理，建立健全导游管理制度，提高导游管理水平。
第二章导游人员资格第五条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）具有国家承认的高等院校本科及以上学历，或者具有相当于本科及以上学历的专业技术职称；（四）通过国家导游人员资格考试，取得导游资格证书；（五）身体健康，无传染性疾病，无重大疾病史。
第六条导游人员资格考试由国务院旅游主管部门负责组织，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施。
第七条导游人员资格考试内容包括：（一）导游基础知识；（二）旅游政策法规；（三）导游业务；（四）外语水平；（五）综合素质。
第八条导游人员资格考试实行全国统一考试，考试合格者颁发导游资格证书。
第三章导游服务第九条导游服务内容包括：（一）讲解景区、景点、历史文化、民俗风情等旅游资源；（二）提供旅游咨询、预订、导游、翻译等服务；（三）协助旅游者解决旅游过程中遇到的问题；（四）维护旅游者的合法权益。
第十条导游人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动；（二）尊重旅游者的意愿，不得强迫、欺骗、误导旅游者；（三）遵守旅游行业规范，不得损害旅游者的合法权益；（四）尊重旅游者的民族风俗习惯，不得歧视、侮辱旅游者；（五）遵守职业道德，不得泄露旅游者的隐私。
第十一条导游人员应当遵守以下服务规范：（一）按时到达约定地点，不得迟到、早退；（二）遵守导游服务时间，不得擅自缩短或延长导游服务时间；（三）提供真实、准确、全面的导游服务，不得故意隐瞒或夸大事实；（四）尊重旅游者的个人选择，不得强制旅游者参加购物、娱乐等活动；（五）注意导游服务质量，不断提高导游服务水平。
导游部门如何管理制度
导游部门如何管理制度导游部门是旅游企业中的重要组成部分，负责为游客提供专业的导游服务，引导游客了解目的地的文化、历史等信息。
良好的管理制度对于导游部门的运营和发展至关重要。
本文将从导游部门管理制度的建立、实施和监督等方面进行分析，探讨如何有效管理导游部门。
一、管理制度的建立1. 设立管理机构：导游部门应建立明确的管理机构，包括部门主管、副主管、经理和团队领导等岗位，明确各级管理人员的职责和权限。
2. 制定管理规章制度：导游部门应根据公司的发展需求和导游服务的特点，制定相应的管理规章制度，确保工作顺利进行。
制度内容包括导游人员的资格要求、工作流程、安全规定等。
3. 建立考核机制：导游部门应建立绩效考核机制，对导游人员的工作表现进行评估，及时发现问题并给予指导和培训。
4. 完善培训体系：导游部门应建立完善的培训体系，包括新员工培训、在职培训、提升培训等，提高导游人员的专业水平和服务质量。
二、管理制度的实施1. 严格执行规章制度：导游部门管理人员应严格执行公司制定的规章制度，确保导游人员按照规定工作，不擅自违反规定。
2. 加强人员管理：导游部门应定期进行人员调岗、晋升和淘汰等工作，避免出现人员能力不匹配的情况。
3. 加强团队协作：导游部门应加强团队协作，建立良好的工作氛围和团队精神，共同为公司的发展做出贡献。
4. 强化沟通渠道：导游部门应建立畅通的沟通渠道，及时了解员工的需求和问题，保持员工的积极性和工作热情。
5. 不断改进工作流程：导游部门应不断改进工作流程，提高工作效率和服务质量，更好地满足客户需求。
三、管理制度的监督1. 领导监督：导游部门主管应加强对部门工作的监督，及时发现和解决问题，确保部门的正常运作。
2. 审查制度执行情况：导游部门应定期对制度执行情况进行审查，发现问题及时进行整改。
3. 主动搜集反馈信息：导游部门应主动搜集导游人员和客户的反馈信息，及时了解工作情况和客户满意度，及时调整管理策略。
旅行社的导游服务质量管理制度
旅行社的导游服务质量管理制度随着旅游业的快速发展，导游作为旅行社最重要的服务人员之一，其服务质量也受到了越来越多的关注。
为了提升导游服务质量，保证游客的旅行体验，旅行社需要建立完善的导游服务质量管理制度。
本文将介绍旅行社导游服务质量管理制度的内容和要求。
一、导游服务质量管理制度的目标及意义导游服务质量管理制度的目标在于提供专业、高质量的导游服务，确保游客的旅行期间得到满意的服务体验。
通过制度的建立和实施，可以有效管理导游队伍，规范导游行为，提升导游的专业水平和服务质量，增强旅行社的竞争力。
二、导游服务质量管理制度的主要内容1.导游队伍的选拔与培训旅行社应当建立严格的导游选拔机制，确保导游队伍的素质和能力。
选拔导游应当注重其语言能力、专业知识、沟通技巧以及服务意识等方面的要求。
同时，旅行社还应当定期进行导游培训，提升导游的专业水平和服务意识。
培训内容可以包括旅游知识、业务技能、文化礼仪等方面的内容。
2.导游行为规范在旅行过程中，导游的行为举止对游客的体验起着至关重要的作用。
旅行社应当建立导游行为规范，要求导游在服务中遵守法律法规，尊重游客的权益，保护游客的安全，不得从事非法营利活动，不得以不正当手段向游客索要小费等。
同时，导游还应当具备良好的沟通和解决问题的能力，能够及时有效地解答游客的疑问和处理突发情况。
3.导游服务质量评估与监督旅行社应当建立导游服务质量评估与监督机制，对导游的服务质量进行定期评估和监督。
评估可以采用客户满意度调查、导游服务质量考核等方式，评估结果可以作为导游奖惩的依据。
同时，旅行社应当设立专门的监督部门或者委员会，对导游队伍进行监督，及时处理导游的不良行为或者服务投诉。
4.导游绩效考核与激励机制为了激励导游提升服务质量，旅行社应当建立导游绩效考核与激励机制。
绩效考核可以通过导游的服务评估、客户满意度调查、游客投诉率等指标来衡量，旅行社可以根据考核结果给予相应的奖励或者惩罚。
同时，旅行社还可以设置一些激励措施，如“最佳导游奖”、“服务之星”等，激励导游提供优质的服务。
导游管理规章制度范本
导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。
第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。
第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。
省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。
第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。
第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。
第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。
导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。
第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。
第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。
导游管理制度
导游管理制度
（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。
（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。
（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。
（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。
（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
（七）不得以任何理由与游客发生争吵。
（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。
（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至停职处理。
导游管理制度
导游管理制度导游管理制度一、导游管理目标1. 提供优质的导游服务，为游客提供满意的旅游体验。
2. 加强导游队伍的自律和素质建设，确保导游队伍的整体形象。
二、导游管理职责1. 组织引导导游队伍进行专业知识学习和培训，提高导游的专业水平和服务能力。
2. 制定和解释导游服务规范，监督导游遵守相关法律法规和职业道德规范。
3. 组织导游队伍进行行为规范教育，强调导游的言行举止对旅游形象的重要性。
4. 监督导游队伍的工作日常，及时解决导游工作中的问题和困难。
5. 定期评估导游队伍的综合表现，对表现优秀的导游进行奖励和激励。
三、导游管理制度1. 导游资格审批制度导游应具备相应的导游从业资格，申请人需参加培训，通过考试合格方可获得导游证书，并定期参加继续教育和考核。
2. 导游行为规范（1）导游应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。
（2）导游应保持良好的个人形象，着装整洁，不得使用有侮辱性、低俗或不雅的言语和动作。
（3）导游应遵守旅游线路和计划安排，不得私自更改行程和停留时间。
（4）导游应保护游客的人身财产安全，不得介绍或推销虚假或不合法的产品和服务。
（5）导游应保持耐心和友好的态度，及时解答游客的疑问和问题。
3. 导游服务质量监督制度（1）游客可对导游服务质量进行评价，并向相关部门投诉。
（2）导游管理部门应及时调查处理游客投诉，并对投诉情况进行记录和分析。
4. 导游队伍培训和考核制度（1）导游队伍应定期参加培训，提高专业知识和服务水平。
（2）导游队伍应定期进行考核，评估综合表现，对表现优秀的导游进行奖励和激励。
5. 导游服务责任制度（1）导游应对游客的人身财产安全负责，不得丢失或损毁游客的财物。
（2）导游在旅游过程中发生突发事件时，应积极协助游客处理，并第一时间报告有关部门。
四、导游管理制度的执行1. 导游管理部门应定期组织导游队伍开展培训和教育工作，并进行考核和评估。
2. 导游管理部门应建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉和问题。
导游前厅服务管理制度
第一章总则第一条为加强导游前厅服务管理，提高服务质量，确保游客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有导游及前厅服务人员。
第三条导游前厅服务人员应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以游客需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务规范第四条服务态度1. 导游前厅服务人员应保持微笑，态度亲切，热情服务，主动与游客沟通。
2. 对游客的询问和需求，应耐心解答，做到有问必答，有求必应。
3. 遇到游客投诉或不满，应保持冷静，认真倾听，及时解决问题。
第五条服务礼仪1. 导游前厅服务人员应着装整洁、大方，佩戴公司统一的工作牌。
2. 行走时保持端庄、稳重，不得随意插队、大声喧哗。
3. 与游客交谈时，应保持目光交流，尊重游客，不随意打断游客发言。
第六条服务流程1. 接待流程（1）热情迎接游客，主动询问游客需求，协助游客办理入住手续。
（2）为游客提供导游讲解服务，介绍景区特色、注意事项等。
（3）解答游客疑问，提供相关咨询服务。
（4）引导游客参观景区，确保游客安全。
2. 结束服务（1）在游客离开前，主动询问游客对本次服务的满意度，征询游客意见。
（2）协助游客办理退房手续，确保游客满意离开。
第三章服务质量要求第七条服务质量标准1. 服务态度：微笑、热情、耐心、细致。
2. 服务礼仪：端庄、稳重、尊重、礼貌。
3. 服务效率：快速、准确、高效。
4. 服务内容：全面、丰富、专业。
第八条服务监督与考核1. 旅行社设立服务质量监督小组，负责对导游前厅服务人员进行定期和不定期的监督检查。
2. 服务质量考核内容包括：服务态度、服务礼仪、服务流程、服务质量标准等方面。
3. 对服务质量不合格的导游前厅服务人员，进行警告、培训、降职或解聘等处理。
第四章培训与激励第九条培训1. 旅行社定期组织导游前厅服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 对新入职的导游前厅服务人员，进行岗前培训，确保其熟悉业务流程和服务规范。
导游管理制度
导游管理制度1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实行办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。
2.爱岗敬业, 服从派遣.按照导游操作程序, 积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。
3.以“游客至上, 服务至上”为己任, 严格遵守旅行社的各项规章制度。
做到爱社如家、和谐共事, 自觉维护公司信誉, 树立良好形象。
4.不超计划安排购物。
不擅自增减旅游项目, 不私拿回扣, 不索要小费。
5.树立优质服务意识, 规范服务行为, 遵守社会公德与职业道德。
6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。
积极参与职业道德、业务技能、疾病防止、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训, 不断提高服务质量和业务水平, 增强自身素质, 为促进旅游事业的发展做出应有的奉献。
公司员工守则1．员工在任职期间要爱岗敬业, 尽职尽则, 遵纪守法, 讲求诚信, 热情服务, 严格遵守公司各项规章制度。
2．坚守工作岗位,遵守作息时间。
3．坚持天天上班前打扫室内外卫生的常规制度, 加强安全防范意识, 发明整洁优美和谐的良好工作环境。
4．值班制度及规定: 每周星期日由公司统一安排员工轮流值班, 值班时要认真接听电话, 解答业务征询, 作好值班记录, 对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示报告, 及时解决和解决。
5．请假制度及手续: 病假: 须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者, 在复工当天将病假条连同医生证明书交付公司负责人。
6．事假: 须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请, 批准后方能认可, 复工当天履行销假手续。
7．考勤制度: 每月按员工实际工作天数进行考勤, 无端不到者按旷工计算, 扣除相应天数工资。
8．公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。
监守工作岗位, 严守公司商业机密。
外出联系业务, 必须事先做出安排, 并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。
导游团队管理制度
导游团队管理制度第一章总则第一条为规范和管理导游团队，提高工作效率，保障客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于导游团队的组织、管理和监督，包括导游的招聘、培训、考核、奖惩、管理等方面。
第三条导游团队应当遵守国家有关法律法规、导游行业规范和公司规章制度，保证服务质量和工作秩序。
第四条公司将建立健全导游团队管理制度，明确导游的职责和权力，规范工作流程，提供必要的保障和支持。
第二章招聘第五条导游团队应根据业务需要严格选拔导游人员，要求导游人员具有一定的专业知识和技能，有较强的服务意识和沟通能力。
第六条导游团队应开展公平、公正的导游人员招聘工作，遵守国家和行业有关规定，禁止任何形式的歧视和不公正待遇。
第七条导游人员应当具有良好的职业道德和素质，经考核合格，持有有效导游证书，并接受公司的岗前培训。
第八条公司应建立导游人员档案，并进行定期更新管理，做好导游人员的入职手续和登记工作。
第三章岗前培训第九条公司应根据导游工作的特点和要求，结合实际情况，制定合理的导游人员培训计划，保障培训质量和效果。
第十条导游人员岗前培训应包括导游业务知识、服务技能、文明礼仪、危机处理、相关法律法规等内容，以提升导游人员的综合素质和能力。
第十一条公司应选派专业人员进行导游岗前培训，制定培训方案，采用多种形式进行培训，如讲座、实操、模拟演练等。
第十二条导游人员应全面参加培训，认真学习，掌握必备的知识和技能，通过培训考核后方可上岗从业。
第四章考核第十三条公司应建立导游人员的考核评价机制，定期对导游的业务能力、服务态度、工作表现进行评估和考核。
第十四条导游人员考核主要依据客户满意度、服务质量、投诉处理等方面的综合情况，通过考核的导游人员可获得相应的奖励和提升。
第十五条导游人员在考核评价期间，应积极参与，主动配合，接受客户、领导及同事的评价，并积极改进工作，提高服务质量。
第五章激励和惩罚第十六条公司应建立导游人员的奖惩机制，对业绩突出、表现优秀的导游人员给予奖励和表彰，并提供提升机会。
导游服务管理制度
第一章总则第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，提高导游服务质量，保障旅游者合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事导游服务的人员，包括专职导游、兼职导游和导游讲解员。
第三条导游服务管理工作应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，服务至上；（三）科学合理，持续改进；（四）加强培训，提高素质。
第二章导游人员管理第四条导游人员应当具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍；（二）具有完全民事行为能力；（三）具有高中（中专）及以上学历；（四）持有导游资格证书；（五）身体健康，具备导游服务能力。
第五条导游人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，履行导游职责；（二）遵守职业道德，诚实守信，热情服务；（三）尊重旅游者意愿，保护旅游者合法权益；（四）自觉接受旅游行政管理部门的监督管理；（五）不得从事有损国家利益、社会公共利益和导游职业形象的活动。
第六条导游人员实行分级管理制度，分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。
第七条导游人员晋升等级应当符合以下条件：（一）具备相应等级的导游资格证书；（二）工作年限和业绩达到规定要求；（三）经过培训考核合格。
第八条导游人员应当接受继续教育，不断提高自身业务水平和综合素质。
第三章导游服务规范第九条导游服务内容应当包括：（一）向旅游者提供旅游目的地基本情况介绍；（二）协助旅游者办理旅游相关手续；（三）提供导游讲解服务；（四）解答旅游者咨询；（五）协助旅游者解决旅途中的困难和问题。
第十条导游人员在进行导游讲解时，应当遵守以下规定：（一）讲解内容真实、准确、全面；（二）讲解语言规范、生动、形象；（三）注重文化内涵，传播正能量；（四）尊重旅游者意愿，提供个性化服务。
第十一条导游人员不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者购物、消费；（三）泄露旅游者个人信息；（四）擅自改变旅游行程；（五）接受旅游者小费或者索要小费。
景区导游服务管理制度
第一章总则第一条为规范景区导游服务行为，提高导游服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有从事导游服务的人员。
第三条导游服务人员应遵循诚实守信、服务至上、游客为本的原则，为游客提供优质、安全、舒适的导游服务。
第二章导游人员管理第四条导游人员选拔与培训1. 导游人员应具备以下条件：（1）持有国家导游资格证书；（2）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（3）具备较强的沟通能力和团队协作精神；（4）熟悉景区相关法律法规和业务知识。
2. 景区应定期对导游人员进行培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。
第五条导游人员职责1. 导游人员应遵守景区规章制度，维护景区形象；2. 导游人员应熟悉景区景点、历史、文化、地理等方面的知识，为游客提供专业讲解；3. 导游人员应负责游客的安全，确保游客在景区内的活动安全；4. 导游人员应热情服务，耐心解答游客咨询，维护游客合法权益；5. 导游人员应接受景区管理，服从景区安排。
第六条导游人员行为规范1. 导游人员应着装整齐，佩戴导游证，保持良好的仪容仪表；2. 导游人员应使用普通话进行讲解，语音清晰，表达准确；3. 导游人员应遵守景区规定，不得擅自更改行程、讲解内容；4. 导游人员不得收受游客财物，不得利用职务之便谋取私利；5. 导游人员应尊重游客意愿，不得强迫游客消费。
第三章导游服务流程第七条接待游客1. 导游人员应在游客抵达景区时，主动迎接，热情介绍；2. 导游人员应向游客介绍景区的基本情况，包括景点、特色、注意事项等；3. 导游人员应询问游客需求，根据游客需求调整行程。
第八条景区讲解1. 导游人员应根据游客需求，合理安排讲解时间，确保游客充分了解景点；2. 导游人员应结合景点特点，运用生动形象的语言进行讲解；3. 导游人员应关注游客反应，适时调整讲解内容和方式。
旅行社导游服务质量管理制度
旅行社导游服务质量管理制度一、导游服务质量管理的重要性旅行社是为游客提供旅行服务的机构，而导游是旅行社的重要一环。
导游的服务质量直接关系到游客的旅行体验和旅行社的声誉。
因此，建立和完善导游服务质量管理制度变得至关重要。
二、导游服务质量管理制度的目标导游服务质量管理制度的目标是确保导游的专业素质和服务水平达到旅行社的要求，为游客提供优质的旅行体验。
具体目标如下：1. 提供专业导游旅行社要求导游具备相关专业知识和技能，通过培训、考核和评价来筛选和培养专业导游，并定期进行继续教育，以保持其专业素质。
2. 优化服务流程制定明确的导游服务流程，包括接待、讲解、安排和解答游客问题等环节。
确保服务流程的顺畅和高效，最大程度满足游客需求。
3. 加强沟通与协调导游应与旅行社紧密合作，及时向旅行社汇报工作进展和游客的需求或问题，并积极与相关部门进行协调，确保问题能够及时得到解决。
4. 安全保障导游在旅行过程中应对游客的安全负责，保护游客的人身和财产安全，并遵守旅行社的安全管理制度，如交通安全、应急处理等。
5. 提供优质服务导游应热情友好地接待游客，为游客提供准确、全面的讲解，解答游客疑问，并及时提供帮助和服务。
同时，导游应遵守旅行社的纪律和行为规范，保持良好的形象。
三、导游服务质量管理制度的实施步骤为了有效实施导游服务质量管理制度，旅行社应采取以下步骤：1. 制定制度文件旅行社应根据实际情况制定《导游服务质量管理制度》，明确各项管理要求和责任，对导游的职责和权益进行规范。
2. 培训与考核旅行社应与专业机构合作，组织导游专业培训，并通过考核评估导游的专业素质和服务水平，将考核结果作为导游绩效评价的重要依据。
3. 绩效评价与奖惩机制旅行社应建立导游的绩效评价和奖惩机制，对表现优秀的导游予以奖励，对服务质量不达标的导游进行惩罚，以激励导游提高服务质量。
4. 审查与改进旅行社应定期对导游的服务质量进行审查和考核，及时发现问题并采取措施加以改进。
旅游行业导游服务管理制度
旅游行业导游服务管理制度一、导游服务的重要性导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递相关旅游信息、提供专业解说、确保游客安全等多项职责。
导游服务的质量直接关系到游客的旅游体验和旅游行业的形象推广，因此，建立良好的导游服务管理制度具有重要意义。
二、导游服务管理制度的基本原则1. 专业性原则：导游应具备相关旅游知识和技能，通过专业培训和考核取得导游资格证书方可从事导游工作。
2. 服务化原则：导游应以游客的需求为导向，提供真诚、细致、热情的服务，满足游客各方面的需求。
3. 安全性原则：导游应履行游客安全保障责任，确保游客的人身财产安全。
4. 规范性原则：导游应遵守相关法律法规，遵循行业的相关规范和准则，避免违规行为。
三、导游服务管理制度的主要内容1. 导游资格认证为确保导游的专业素质，需要建立导游资格认证制度。
导游应参加相关培训并通过资格认证考试，取得导游资格证书方可从事导游工作。
2. 服务规范制定导游服务规范，明确导游的服务内容和标准。
要求导游提供真实、准确的旅游信息，如景点介绍、历史文化背景等，并能做到善于沟通、耐心解答游客问题。
3. 安全管理导游应具备应急救援知识和技能，能够在紧急情况下保护游客的生命安全。
同时，导游还需了解相关景区的安全要求和规定，引导游客正确使用设施，注意安全防范。
4. 行为规范导游应遵守行业道德规范，严禁违规收费、强制消费和携带假冒伪劣商品等行为。
同时，导游还应尊重游客的人身权益和隐私，不得侵犯游客的合法权益。
5. 投诉处理建立完善的导游服务投诉处理机制，游客如对导游的服务不满意可以进行投诉，并进行调查和处理。
对于有违规行为的导游，应依法给予相应的处罚。
四、导游服务管理制度的执行和监督为确保导游服务管理制度的有效执行，需要建立健全的监督机制和考核评估制度。
相关管理部门应加强对旅行社和导游培训机构的监督，对导游的服务质量进行评估和考核，发现问题及时进行整改。
另外，在游客方面，应加强对导游服务的监督和评价，鼓励游客对导游的服务进行反馈，建立公开透明的导游评价体系，为游客提供选择导游的依据。
导游管理制度
导游管理制度1. 简介导游管理制度是指为了保障旅游质量、确保导游服务的规范化和专业化而制定的一系列规章制度。
它对导游的入职、教育培训、日常管理以及奖惩措施等方面进行明确和规范，旨在提高导游队伍的整体素质，为游客提供优质的导游服务。
2. 制定目的导游管理制度的制定目的主要有以下几点：•提高导游素质：通过制度的规范约束和培训教育，提高导游的专业知识和技能，提升服务质量。
•维护旅游形象：规范导游行为，促使导游遵守相关法律法规，维护旅游行业的良好形象。
•保障旅游权益：明确导游服务内容和标准，确保游客的合法权益得到保障。
•加强管理效果：通过制定明确的制度，加强对导游队伍的日常管理，提高工作效率。
3. 具体内容导游管理制度主要包括以下几个方面的内容：3.1 导游招聘与入职•招聘条件：明确导游招聘的基本条件，如身份证、导游证等。
•招聘程序：规定导游招聘的流程，包括发布招聘信息、面试、体检等环节。
•入职培训：对新招聘的导游进行必要的培训，包括业务知识、法律法规等方面的培训。
•入职考核：针对新入职的导游进行一段时间的考核，考核合格后方可正式上岗。
3.2 导游教育培训•培训内容：规定导游教育培训的内容，包括服务礼仪、讲解技巧、文化知识等方面的培训。
•培训方式：明确培训的形式，如集中培训、自主学习等，可以结合线下和线上的方式进行。
•培训考核：对完成培训的导游进行考核，考核结果可以影响导游的晋升和奖惩措施。
3.3 导游日常管理•工作时间：规定导游的工作时间和休息时间，确保导游的工作和休息合理安排。
•工作纪律：明确导游的工作纪律，包括服装着装、服务态度、现场管理等方面的规定。
•禁令规定：规定导游的禁令规定，如不得收受回扣、不得散播虚假信息等。
•工作记录：要求导游做好工作记录，包括服务情况、投诉处理等，以备查阅。
3.4 导游奖惩措施•奖励制度：制定奖励制度，对表现优秀的导游给予奖励，鼓励导游积极向上。
•惩罚措施：设立惩罚措施，对违反规定的导游进行惩罚，以维护导游队伍的纪律性。
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导游服务部管理制度
一、讲解员必须遵守管理处各项管理制度；接受管理处相关领导的安排，认真完成领导交待的各项接待任务。
二、讲解员要佩证上岗，着部门统一服装，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
三、每天先到导游服务中心办公室签到；上班时间，除非接受派团任务，无故不得擅离岗位，否则以旷工处理。
三、在中都草原度假村范围内进行讲解活动，不得超越景区范围服务。
四、严格执行《中都草原导游讲解服务收费标准》，不得少收、多收；有以上行为，将严肃处理。
五、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员要陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
六、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。
七、讲解员不得拉客到农家小院、不得向游客兜售、买卖物品；或者以明示、暗示的方式向游客索要小费；不得欺骗、胁迫游客，或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费，有以上情形的，停团处理。
导游服务部
2011年5月22日时间：年月日带班领导：
无故不来值班或马虎失职，出现事故，追究责任。
若遇事不能到位值班，应事先请假，幼儿园派人顶替。
3.发生不安全事故，要保护好现场，报告有关领导或报警。
4.夜间值班，临睡前应巡视校门是否上锁，观察校园四周是否有异常现象。
及时制止外人进入校园干扰、破坏。
6、此表由值班人员记录，幼儿园收存备查。
值班电话：。