2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．日本B．美国C．欧洲D．中国

2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )

A．15％B．30％C．70％D．85％

3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.基于事实的决策方法

4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

A.全面质量管理

B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准

D.质量管理的八项原则

5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性

6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )

A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进

8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景

9.目前测量顾客满意度的主要方法是（）

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( )

A.本企业内部的不同部门

B.直接的竞争对象

C.同行企业D．全球领先者

11.实现顾客满意的关键是（）

A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进

12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )

A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵

13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）

A.行政班组

B.QC小组

C.非正式组织

D.项目小组

14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )

A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型

16.最常用的培训方法是（）

A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法

17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A．财务和市场指标B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标

18.标准化的本质是（）

A．过程B．统一C．简化D．体系

19.质量管理的基本原则是（）

A.绩效测量

B.信息管理

C.用数据说话

D.质量控制

20.回归分析属于（）

A.描述性统计方法

B.统计推断方法

C.预测性统计方法

D.实验设计方法

21.随机现象的所有可能的样本点称为（）

A.样本容量

B.样本大小

C.样本空间

D.随机事件

22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）

A.冗余技术

B.耐环境设计

C.故障检测设计

D.防误设计

24.质量的一个基本指标或维度是（）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改进性

25.“3C”标志认证指的是( )

A.合格标志认证

B.安全标志认证

C.中国强制认证

D.自愿性认证

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

27.绩效考核的主要功能有（）

A．控制功能B．激励功能C．标准功能

D.沟通功能E．组织功能

28.细分顾客的依据可以是（）

A.竞争对手

B.地理位置

C.采购方式

D.购买数量

E.产品使用情况

29.绩效测量的步骤包括（）

A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31.供应商关系管理

32.标准化