2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题

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质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点A. 成本和利益B.产品类别和组织C. 满足组织和顾客的需要D. 改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。

A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50%7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ）A.221NiiX XNσ=-=∑（）B.2211Ki iiKiiX X ffσ==-=∑∑（）C. σ= D．σ=8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。

A.相关分析B.回归分析C.假设检验D. 方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。

A. 控制图B. 分析用控制图C. 控制对象D. 抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。

A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ）A.标准化质量管理阶段B. 六西格玛管理阶段C. 统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDE ）A.合理性B.整体性C.程序性D. 动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ）A. 标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C. 质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；5、按质量策划的对象进行分类（ ABCE ）A. 质量管理体系策划B. 产品（项目）质量策划C. 改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（ BC ）A.缓慢型B. 递增型C. 跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE ）A.对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。

全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)

全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。

A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。

A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。

A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。

A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。

A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。

A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。

A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。

A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。

A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。

质量管理学综合测试题-(1)

Ⅱ.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核《质量管理》（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.标准偏差σ的大小是说明( A )。

A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。

A.A类不合格B.B类不合格C.C类不合格D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。

A.质量领导班子B.质量控制小组C.质量体系D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。

A.活动说明B.开始和结束C.决定框D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。

A.3B.6C.1.5D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。

A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。

A.20B.19C.16D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。

A.0.25B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。

A.X型B.T型C.Y型D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。

A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。

A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。

《质量管理学》题库 (第一章)

《质量管理学》题库（第一章）第一章质量管理概述一、单项选择题1. ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（）。

A 满足技术标准的程度B 达到的可靠性C 满足要求的程度D 达到的可用性答案：C 较难2. 硬件的特点在于（）。

A 其量可计数B 其量具有连续性C 价值是可确认的D 生产和消费同时性答案：B 较易3. 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。

A 水泥B 设备C 商标D 信息答案：A 难4. 服务的特征体现在（）。

A 其量具有可数性B 不能储存C 价值不可计量D 生产与消费是分离的答案：B 较难5. 一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（）。

A 产品B 服务C 流程D 过程答案：D 较易6. 未满足要求称之为（）。

A 缺陷B 不合格C 废品D 不满意答案：B 较易7. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。

A 质量策划B 质量组织C 质量管理D 质量规划答案：C 较难8. 统计质量控制阶段质量管理的特点是（）。

A 预防性控制B 管理质量形成因素C 事后把关D 全面质量答案：A 较难9. 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（）。

A 要求转换B 设计与开发C 需求变换D 质量策划答案：B 较易10. 对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件是（）。

A 质量策划B 质量设计C 质量计划D 质量过程答案：C 较难11. 全面质量管理的基本指导思想包括（）。

A 质量至上、精益求精B 消除影响因素、确保零缺陷C 全面满足要求、提供优质产品D 强调用数据说话答案：D 较易12. 质量管理学研究的对象有（）。

A 质量要素构成B 质量成本C 质量基础构建D 质量要求审核答案：B 较难13. 全面质量管理的基本指导思想之一是（），A 用户至上B 产品之上C 严守标准D 专家作用答案：A 较难14. 在开展全面质量管理活动过程中，必须把( )作为“第一道工序”。

2017年10月自考质量管理试卷

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A．工序和成品检验费 B．质量评审费C．复检和筛选费 D．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费B．停工损失C．进货测试费D．质量信息费3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011 4．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明B．朱兰C．休哈特D．西蒙5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者B．合作伙伴C．忠诚的顾客D．主动性顾客6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A．宗旨的要求B．愿景的要求C．战略的要求D．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A．信息资源B．财力资源C．物力资源D．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划B．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可测量性B．周期性C．效益性D．可预测性12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．计划B．沟通C．组织D．领导13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．158 C．68 D．3.414．投资回报属于绩效测量指标中的A．顾客指标 B．供应商指标C．人力资源指标D．财务与市场指标15．通常来讲，测量规程应当是A．书面的 B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A．合作的伙伴关系B．总的占有成本C．价格D．符合规格17．供应商计划过程的核心在于A.分析供应行业的结构、能力和趋势B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18．随机现象的所有可能的样本点称为A．样本容量B．样本大小C．样本空间D．随机事件19．以下数据属于计量数据的是A．不合格品数B．出席人数C．重量 D.砂眼数20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．关系表示型关系图D．应用型关系图21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图22．下列维修活动中属于纠正性维修的是A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A．平均失效时间 B．平均失效间隔时 C．可靠度D．失效率24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定 C．批检 D．百分之百检验25．在PDCA循环中，A阶段的核心容是A．系列化B．标准化C．分析原因 D.制定措施二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

质量管理学模拟题(二)答案

质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2017质量管理自考试题及答案

2017质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的性能C. 产品或服务的满足明确和隐含需求的特征和特性的总和D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000标准中，质量管理体系的基础是什么？A. 产品标准B. 管理体系标准C. 工艺标准D. 服务标准答案：B3. 下列哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 员工自主管理D. 过程方法答案：C4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 标准偏差（σ）B. 生产率C. 成本D. 时间答案：A6. 质量控制的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 减少不良品D. 以上都是答案：D7. FMEA是一种用于什么的方法？A. 风险分析B. 成本预测C. 市场调研D. 产品设计答案：A8. 以下哪项不是质量改进的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 散点图答案：C9. 质量管理的发展经历了几个阶段？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：B10. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 过程改进D. 只关注结果，不关注过程答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些属于质量管理的主要内容？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 成本控制E. 以上都是答案：E2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些因素？A. 组织的规模B. 组织的业务性质C. 顾客的需求和期望D. 适用的法律法规要求答案：ABCD3. 在质量管理中，哪些因素可能导致质量变异？A. 原材料B. 机器设备C. 操作人员D. 生产环境答案：ABCD4. 以下哪些是质量管理的常用统计工具？A. 直方图B. 检查表C. 柏拉图D. 故事书答案：ABC5. 质量改进的步骤通常包括哪些？A. 分析现状B. 确定原因C. 制定计划D. 实施计划答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。

质量管理学卷一及答案

《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。

[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。

[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。

[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。

[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。

[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。

[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。

[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。

质量工程师质量管理的工作考试试卷

2017年质量工程师：质量管理的工作考试试卷一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、计量的定义是______。

A．以确定量值为目的的一组操作B．确定测量不确定度的活动C．实现单位统一、保障量值准确可靠的活动D．为定量表示同种量的大小而约定的义和采用的特定量2、三极管的开路或短路、灯丝烧断等表现形式称为（）。

A．故障机理B．故障模式C．故障规律D．故障影响3、质量改进的基本过程是______。

A．PDCA法B．过程方法C．PDCA循环D．流程图法4、在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是__。

A．识别培训需要B．编制试卷C．提供培训D．评价培训有效性5、听力原文：由题意可知，因子A的水平为3，误差e的均方和为40，FA＝17.5。

设单因子试验的方差分析表为：点击查看大图则下列结论正确的是（）。

A．因子A的水平数为2 B．误差e的均方和为700 C．各水平下试验指标的方差估计值为40 D．FA=1006、“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是__。

A．了解当前问题的有关情况B．了解问题的主要原因C．了解改进后的状况D．了解改进措施的实施现状7、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的__。

A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性8、审核证据正确的理解为______。

A．定性B．定量C．A+BD．加工成有价值的信息9、型式试验是指对成品进行全面完整的环境条件试验和______。

A．出厂检验B．性能试验C．交付试验D．空转试验10、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是__。

A．戴明B．朱兰C．石川馨D．休哈特11、某单因子试验，因子A有r个水平，在水平A1下进行5次重复试验，在水平A2下进行6次重复试验，则总偏差平方和的自由度为______。

质量管理学课程试卷及答案

《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分历时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态散布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是（）A.设计进程B.销售进程C.运输进程D.利用进程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的距离C.数据值的大小D.数据的散布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。

A.利用质量B．制造质量 C.设计质量D．查验质量7. 提高工序能力的首要办法是（）。

A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据散布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。

A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是（）。

A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。

A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量查验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。

A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总领导13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。

A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性15. 供给商调查是对供给商（）的一种预测。

质量管理学复习试题-(1)

质量管理学复习题一、概念1. 质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。

2.全面质量管理TQC：是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。

”3.质量管理：明确质量方针、目标和职责并在质量体系过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

4.质量方针：是指“由本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向”。

5.质量体系：是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。

6、5S管理：指的是在生产现场，对材料、设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动。

7.直方图：是频率直方图的简称，是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。

8.控制图：又叫管理图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界限线的图。

9.关联图：是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。

10.质量损失：是产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以与社会所造成的全部损失之和。

11.质量成本：是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以与没有达到满意的质量所造成的损失。

”12.质量检验：是指采用一定的检验测试手段和检查手法，测定原材料、半成品和产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准进行比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。

13工序能力：工序在稳定状态下生产合格品的能力。

14.排列图：又称帕累托图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图。

15．质量职能：是指企业为了实现产品的适用性，按照产品质量形成的过程，各个部门所必须进行的全部活动或所必须承当的全部职能的总和。

16.企业文化：企业在长期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则与具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

全国自考质量管理学(质量改进)模拟试卷1(题后含答案及解析)

全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．下面哪项不是用来形容质量改进的( )A．突破B．维持C．排除故障D．纠正行动正确答案：B 涉及知识点：质量改进2．我们通常将______称为“灭火”( )A．质量设计B．质量控制C．质量改进D．质量监管正确答案：B 涉及知识点：质量改进3．______是反映高层管理者是否重视质量改进活动的一个指示器( )A．提供资源B．表彰认可C．参加质量委员会D．批准主要的质量目标正确答案：C 涉及知识点：质量改进4．下列关于团队的说法不正确的是( )A．一般来说，团队由6～8人组成B．项目团队有着与使命陈述相当的责任和权力C．必要时要进行培训D．团队的基本权力是实施所委派的使命并遵循通用的改进程序正确答案：D 涉及知识点：质量改进5．在推测质量问题原因时，下列哪个方法效果最好( )A．直线管理法B．基层管理法C．头脑风暴法D．名义小组法正确答案：C 涉及知识点：质量改进6．通过进一步的调查和研究获得适当的事实性的证据支持，指的是( )A．事实验证B．流程图C．过程能力分析D．过程分解正确答案：A 涉及知识点：质量改进7．在质量改进活动中，______是变革最重要的规则( )A．提供参与的机会B．从小规模开始C．促进文化的变革D．获得高层管理者的支持正确答案：A 涉及知识点：质量改进8．“六西格玛管理”理论是关于______的理论( )A．质量控制B．质量没计C．质量改进D．质量监控正确答案：C 涉及知识点：质量改进9．“六西格玛管理”作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早源于( )A．日本的松下公司B．美国的通用公司C．美国的摩托罗拉公司D．日本的索尼公司正确答案：C 涉及知识点：质量改进10．“六西格玛管理”体现了______的思想( )A．“只有能够控制，才可以实施改进”B．“只有能够监督，才可以实施改进”C．“只有能够设计，才可以实施改进”D．“只有能够衡量，才可以实施改进”正确答案：D 涉及知识点：质量改进11．“六西格玛管理”对应着DPMO的_______水平( )A．3．3B．3．4C．3．5D．3．6正确答案：B 涉及知识点：质量改进12．________的主要责任是领导跨职能的改进阴队和工作项目( ) A．绿带B．黄带C．红带D．黑带正确答案：D 涉及知识点：质量改进13．_______强调形成常年改进质量和降低成本的习惯的重要性( ) A．戴明B．克劳斯比C．朱兰D．休哈特正确答案：C 涉及知识点：质量改进14．下列改进质量的方法中，________简单易懂，更多关注的是对措施的检测，而不是开发( )A．戴明的戴明环B．朱兰的质量改进程序C．克劳斯比的质量改进程序D．休哈特的PDCA循环正确答案：A 涉及知识点：质量改进15．下列改进质量的方法中，_________更强调整个组织层次的问题，并且使用专门的攻击和技术来实施每一个步骤( )A．戴明的戴明环B．朱兰的质量改进程序C．克劳斯比的质量改进程序D．休哈特的PDCA循环正确答案：B 涉及知识点：质量改进16．“克服阻力实施变革”属于质量改进丁作流程中哪一阶段的活动( )A．项目的提案与选择B．诊断过程C．建立控制D．治疗过程正确答案：D 涉及知识点：质量改进17．质量改进的成果主要来自于( )A．成本的降低B．次要的多数项目C．员工的参与D．关键的少数项目正确答案：D 涉及知识点：质量改进18．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( ) A．沟通B．激励C．组织D．控制正确答案：A 涉及知识点：质量改进19．发动质量改进的第一步是( )A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会正确答案：D 涉及知识点：质量改进多项选择题20．质量改进是无止境的，是因为( )A．顾客的需求是无止境的B．顾客是不能被绝对满足的C．人的创造性是没有极限的D．改进总是不能达到百分百E．市场是不断变化的正确答案：A，C 涉及知识点：质量改进21．古典的符合性质量经济模型认为，总的质量成本由两部分组成：质量保证成本和不符合成本，下列各项属于保证质量成本的是( )A．返工B．工具维护C．售后服务D．测量E．检验正确答案：B，C，D，E 涉及知识点：质量改进22．质量改进活动中，项目提案来源有( )A．有关产品性能B．顾客抱怨C．顾客调查D．顾客反映E．质量委员会正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：质量改进23．在进行项目选址时，必须考虑的是( )A．必要性B．可行性C．变革的可能阻力D．成果的可衡量性E．可能的改进效果正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：质量改进24．团队的权力有( )A．举行会议B．要求提供协助C．要求提供资源D．建立修汀使命陈述E．其他服务正确答案：A，B，C，E 涉及知识点：质量改进25．当采用关联研究的方法来验证质量问题的推测时，使用的工具有( )A．相关分析B．排序C．直线D．矩阵E．数列正确答案：A，B，D 涉及知识点：质量改进26．下列各项工具属于基础统计工具的是( )A．多重回归B．统计思想C．假设检验D．基础统计E．简单回归正确答案：B，C，D，E 涉及知识点：质量改进27．戴明环的四个阶段分别是( )A．计划B．实验C．实施D．行动E．学习正确答案：A，C，D，E 涉及知识点：质量改进28．质量改进的阻力主要来自于( )A．错误认识B．组织变革C．既得利益集团D．习惯和惰性E．害怕失败正确答案：A，C，D 涉及知识点：质量改进名词解释题29．百万机会缺陷数正确答案：百万机会缺陷数：是指所有导致顾客不满的情况。

《质量管理学》试卷(一)

《质量管理学》试卷（一）（第一章～第三章）并将正确答案的代码填在题干上的括号内。

（每小题1分，本大题共30分）1．“大质量”观把质量视为( C )。

A ．技术问题B ．经济问题C ．经营问题D ．管理问题2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )。

A ．技术方面的特性B ．社会方面的特性C ．心理方面的特性D ．安全方面的特性3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ C ）。

A. 汽车的价格B. 汽车交付的及时性C. 汽车百公里耗油量D. 汽车交付的方式4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ A ）。

A ．魅力特性B ．必须特性C ．线性特性D ．非线性特性5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ A ）。

A ．质量检验阶段B ．统计质量控制阶段C ．全面质量管理阶段D ．ISO9000标准阶段6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。

A ．技术方面的特性B ．时间方面的特性C ．安全方面的特性D ．心理方面的特性7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )。

A ．魅力特性B ．必须特性C．线性特性D．赋予特性8．质量管理中最基本的概念是（C）。

A．过程B．产品C．质量D．不良9．产品质量的最终裁判者是（D）。

A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客10．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( A )。

A. 理化特性B. 心理特性C. 安全特性D. 社会特性11．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( A )。

A. 质量B. 质量管理C. 质量控制D. 质量策划12．下列费用中属于预防成本的是( D )。

A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )。

质量管理学第1-2测试题答案1

质量管理学第1-2测试题答案1第⼀章?质量与质量管理导论测试题⼀、单项选择题1.下列各项费⽤中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.⼯序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化⽅⾯的特性B.时间⽅⾯的特性C.安全⽅⾯的特性D.社会⽅⾯的特性3．质量特性有很多种，例如⼿表的防⽔性是属于（） A.理化特性 B.⼼理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费⽤属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全⾯质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正⽐ B.成反⽐ C.没关系D.同⼀概念7．“⼀项固有特征满⾜要求的程度”是以下哪⼀概念的叙述（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性D．⾮线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理⼈员的激励与约束问题B．企业技术⼈员的激励与约束问题C．企业⼀般员⼯的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公⾥耗油量D.汽车交付的⽅式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、⾷品的味道等属于（）A．技术⽅⾯的特性B．社会⽅⾯的特性 C．⼼理⽅⾯的特性 D．安全⽅⾯的特性13．下列质量观念中，属于“⼤质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返⼯费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所⽣产的产品⼀般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．⽇本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，⼀旦不满⾜就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“⼤质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费⽤中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费D⼼理⽅⾯的特性21．根据质量特性的分类，属于⼼理⽅⾯的特性是（） A．⼿表的防⽔ B．耐⽤品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引⼒22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是（） A.汽车的速度 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.⼯序控制费D.诉讼费25.致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化⽅⾯的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性?27.致⼒于提供质量要求得到满⾜的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于⼼理⽅⾯的特性是（） A.⾷品的味道 B.⼿表的防⽔ C.汽车的速度 D.耐⽤品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的⼿段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全⾯的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性B．必须特性 C．线性特性 D．⾮线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业⽣存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．⾮线性特性34.⾸先提出全⾯质量管理概念的⼈是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致⼒于满⾜质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进⼆、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．⼿表的防磁D．耐⽤品的可靠性E．⾷品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．⽕车卧铺车厢保证开⽔供应C．⽕车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.⼀个企业要适应环境的要求⽣存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋⼦的耐磨性 B．鞋⼦的价格 C．鞋⼦的快递速度 D．鞋⼦的式样E．鞋⼦的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全⾯质量管理 P17 3．顾客满意 P94．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全⾯质量管理的主要成效表现在哪些⽅⾯ P182．质量管理发展的三个阶段。

质量管理学考试题及答案三套

质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

2017年10月质量管理学(一)测验模拟试题

2017年10月质量管理学(一)测验模拟试题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A．15％ B．30％C．70％D．85％3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析10.标高分析活动的最高境界是面向( )A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业 D．全球领先者11.实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型16.最常用的培训方法是（）A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标18.标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系19.质量管理的基本原则是（）A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质量控制20.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法21.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.“3C”标志认证指的是( )A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

质量管理考试模拟试题答案

质量管理考试模拟试题答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准中，关于文件和记录管理的正确说法是：A. 组织必须保持所有质量记录的原始纸质副本。

B. 记录可以是任何形式，只要能够提供必要的信息。

C. 所有文件在修改时都必须经过严格的审批流程。

D. 电子记录不需要备份，因为它们不会丢失。

答案：B3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 故障模式与影响分析（FMEA）C. 因果图D. 财务预算分析答案：D5. 在质量成本（COQ）中，哪些是内部失败成本的例子？A. 客户退货处理费用B. 产品检验费用C. 返工和修复费用D. 预防成本答案：C二、填空题1. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度。

答案：质量2. ________ 方法论是一种结构化的问题解决方法，用于识别问题的根本原因，并找到持久的解决方案。

答案：根本原因分析（Root Cause Analysis）3. 在质量管理中，________ 指的是通过减少变异性来提高过程稳定性和性能。

答案：过程能力改进4. ________ 是一种用于评估和改进质量的统计方法，它通过识别和消除缺陷的原因来减少错误。

答案：六西格玛（Six Sigma）5. ________ 是一种质量控制图，用于监控过程的平均值和变异性，以确保过程处于控制状态。

答案：U控制图三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

答：全面质量管理（TQM）的核心理念是将质量作为组织内所有成员的共同责任，通过持续的改进和顾客满意度的提高来促进组织的长期成功。

全国自考质量管理学(质量与质量管理导论)模拟试卷1(题后含答案

全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．质量正确答案：质量是一组固有特性满足要求的程度。

涉及知识点：质量与质量管理导论2．过程正确答案：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

涉及知识点：质量与质量管理导论3．不良正确答案：不良是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

涉及知识点：质量与质量管理导论4．顾客满意正确答案：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

涉及知识点：质量与质量管理导论5．顾客不满正确答案：顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

涉及知识点：质量与质量管理导论6．魅力特征正确答案：魅力特征是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。

涉及知识点：质量与质量管理导论7．必须特性正确答案：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

涉及知识点：质量与质量管理导论8．线性特性正确答案：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

涉及知识点：质量与质量管理导论简答题9．(2011年4月)简述促使重视质量的主要原因。

正确答案：(1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。

涉及知识点：质量与质量管理导论论述题10．(2007年4月)试述促进重视质量的主要原因。

正确答案：人类进入20世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、健康以及环境受到了进一步的威胁，这导致了消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。