医院客户回访管理系统
随访管理系统功能参数
随访管理系统功能参数一、建设背景随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗;另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。
二、建设目标数字化随访系统利用先进的技术手段，科学的统计方法，解决了目前医院随访工作较为突出的一些问题。
1提高患者信息采集：系统通过配置接口，定时自动从his系统抽取出院患者信息作为随访基础数据，减少了手工录入的工作量，降低了录入错误率。
2多样化随访方式:系统提供网络电话、手机叩P应用和微信集成等多种方式进行随访，极大的扩展了随访的方式。
3三级随访：实现主管医生和责任护士进行自主随访的一级随访；行风监督员进行对本科室的患者进行抽查回访的二级随访；医院再抽查科室随访的三级随访。
4提高随访质量和减轻工作量：通过配置随访任务后系统自动生成随访任务，借助预制基础模板或专业模板，随访人员只要通过简单的鼠标操作轻松完成随访工作的同时获取了规范的随访结果。
5促进就诊率：通过患者随访、医患交流、问题解答等，拉近医患间的距离从而提高医院的就诊率。
6不在已单一集中式的人工拨打电话随访，采用自动获取患者联系电话并通过网络电话拨打随访、手机叩P应用随访等方式。
极大程度上减轻了医生随访工作和提高随访效率。
系统为了兼容原有方式保留了电话随访方式。
通过专用的设备将电话与系统相结合，在随访时自动对随访患者进行拨号，大大避免在手工拨号过程中产生的错误，同时支持回拨显示功能可以继续完成随访工作。
7优化临床科研与医疗管理水平：随访结果利用，按照不同指标和维度进行统计分析为科研工作的开展和业务水平的提高提供了数据依据。
本系统提供全院、科室和个人的随访率、工作量、满意度、患者在复诊率、患者疾病症状分析、存活率分析等。
客户回访管理系统
客户回访管理系统客户回访管理系统。
任何一个企业都很注重维护新老客户，从而开拓市场。
维护老客户的必要性，这个一直是很多人都关注的话题之一，老客户的开发成本低，对于企业而言，留住老客户是非常重要的。
企业要想生存和发展，需要做好维护老客户的工作。
比较好的客户回访，是通过提供超出客户期望的服务，来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。
客户关怀是持之以恒的，销售服务也是持之以恒的。
开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
只有不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。
日积月累的客户回访才能提升销售业绩。
客户回访管理系统，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本比较低也是比较有效的方式之一。
数企BDSaaS融合了移动、云、社交、大数据、人工智能技术的全新一代销售管理系统。
诞生于移动互联时代，以客户为中心，以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现销售全流程自动化，帮助企业数字化销售管理，提升团队业绩和效率。
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客户回访管理系统。
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为企业大数据提供一体化解决方案。
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史上最全方案医院患者随访管理系统解决方案，抓紧收藏了！
史上最全⽅案医院患者随访管理系统解决⽅案，抓紧收藏了！康策医院随访管理系统对全院患者的定期回访服务提供了专业化的管理，搭建医院三级随访的架构，可根据病⼈信息进⾏回访设置⾃动进⾏回访提醒，并可在查看患者信息资料时直接通过系统拨打语⾳电话并录⾳、发送节⽇问候短信，系统包含统计分析功能。
1、⽀持患者的信息录⼊、导⼊，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系⼈电话，与患者关系等基本资料。
系统提供⼿⼯录⼊、外部Excel接⼝导⼊、与HIS系统⽆缝接⼝导⼊模式，⽀持以多种条件⽅式进⾏查询、统计。
2、患者的信息输⼊系统后，系统根据不同患者的情况⾃动提醒回访时间，⽤户可通过电话⽅式、短信⽅式对患者进⾏回访，记录回访内容，回访明细；回访评价对象可以具体到某个医⽣、护⼠；且提供语⾳录⾳功能。
3、随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等⽅⾯进⾏完整、详细、多样的统计、分析、查询。
4、随访问卷模板化：为不同种类的随访患者有不同的随访问卷和随访计划，使得随访问卷规范化，⽽且可以实现共享，统计和分析。
5、咨询管理，系统提供来电⾃动提醒功能，能⾃动记录来电的电话号码，允许⽤户记录患者的咨询内容和处理建议内容等。
并提供查询功能。
6、对于患者在回访中的反馈的内容，⽀持记录并处理意见，提供反馈查询功能。
7、复查管理：依据临床提供的出院医嘱对于出院后需要复查的患者提前提醒患者来院复查，并录⼊每次复查的详细记录，⽅⾯进⾏统计和查询。
8、医德医风监督：该功能主要是提供医德医风监督⽅⾯的功能，可以对相应临床科室、病区、医技、⾏政、后勤等多个科室的⼈员进⾏监督和评价功能。
9、满意度调查：主要调查⽤户对于医院的整体满意度的，系统可构建多种互动途径，通过语⾳电话、短信、PC端、⾃助终端、官⽅⽹站多种沟通⽅式，提供问卷⾃定义⽣成机制，可以根据⽤户的实际需求定义满意度调查问卷。
10、系统可灵活设置各种报表格式。
提供⼯作量报表、医德医风综合报表、满意度报表、失访原因报表等多种报表，⽀持灵活打印⽅式，成随访运⾏分析报表，满⾜医院监督管理上报的多样化需求。
医院随访管理系统功能简介
医院随访管理系统功能简介【文件编号：DMY10030809200 】蝶科医院随访管理系统（ECRM）功能简介蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。
CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。
随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。
随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。
蝶科医院随访管理系统（ECRM）就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复.出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道.随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。
对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。
电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。
通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册
HCRM医院客户回访管理系统软件使用手册1.引言 (2)编写目的 (2)背景 (2)定义 (2)2.软件概述 (2)目标 (2)功能 (2)3.运行环境 (2)硬件 (2)支持软件客户程序软件 (2)4.使用说明 (2)安装和初始化 (2)出错和恢复 (2)5.运行说明 (2)运行表 (2)运行步骤 (2)6.非常规过程 (2)7.用户操作举例 (2)1.引言编写目的本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。
背景a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统b.该软件项目的任务提出者：医院c.该软件项目的开发者：d.该软件的用户：医生等定义管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限2.软件概述目标使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用功能功能描述:管理员功能1.管理员登录：输入用户名，密码验证2.病例管理通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看药品管理如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品门诊管理对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写3.随访中心随访计划a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整，b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。
如果创建随访计划时，c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。
d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行）随访设置a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。
HCRM医院客户回访管理系统
———-———-HCRM医院客户回访管理系统目录第1章前言 (3)1。
1医院信息化的现状和发展趋势 (3)1。
2医院服务营销现状和发展趋势 (4)第2章项目概述 (5)第3章需求分析 (9)3。
1网络平台需求分析 (9)3。
1.1 网络平台的发展趋势分析 (9)3.1。
2 网络平台技术开放性、兼容性分析 (9)3.1。
3 网络数据平台可扩展性分析 (9)3.2数据库分析 (10)3。
2。
1网络数据库平台分析 (10)3。
2.2网络数据库平台安全性分析 (10)3.3市场需求分析 (10)第4章总体方案 (12)4.1软件体系架构 (12)4.1。
1 三层体系架构 (12)4.1。
2 功能模块结构的设计 (13)第5章系统设计 (15)5.1应用平台设计 (15)5。
2数据库设计 (15)5.2。
1 数据流程分析 (15)5.2.2 数据库整体逻辑 (16)5.2。
3主要的数据流程 (16)5。
2.4 数据库结构设计 (17)5.2。
5 数据库技术 (17)5。
3短信平台子系统设计 (17)5。
3.1系统功能说明 (17)5.3。
2模块结构及功能说明(不含栏目结构) (18)5.3.3 功能模块结构及功能说明 (19)5.3。
4 应用描述 (19)5.3。
5主要技术特点 (20)第六章系统功能描述 (21)6.1人性化的设计理念 (21)6.2功能描述 (22)6。
2。
1 登录模块和系统主界面 (22)6.2。
2 管理系统模块 (23)6。
2.3 短信模块 (25)6。
2。
4 数据信息模块 (28)6。
2。
5 帮助模块 (29)附件 (30)第1章前言1。
1 医院信息化的现状和发展趋势目前，HIS系统（Hospital Information System医院信息系统）医院信息系统不但能提高医院的工作和经济效益，更能实现医院的办公自动化．网络化和信息化.我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚起步跟欧美发达国家有很大的差距。
医院回访管理系统★
医院回访管理系统★第一篇：医院回访管理系统医院回访管理系统背景近年，国家在不断出台鼓励社会办医疗机构的一系列措施，积极推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。
但从去年下半年开始，相当比例的民营医院经营越来越困难，全国范围内很多民营医院的门诊量都在下降，这让广大民营医院的经营管理者都感受到了要与公立医院争夺客户资源的难度在加剧。
医疗机构提供的产品是医疗保健服务，是典型的无形产品。
民营医院与公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离，然而公立医院也有它的短板——忽略服务与营销。
过去，民营医院利用公立医院的短板在营销手段上采取差异化竞争，通过广告营销将医院的服务推向市场，实现了在门诊看病量的增加。
广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》对医疗行业广告进行严格规范后，民营医院的广告宣传效果大打折扣。
因此，民营医院应该以病人为中心，重视HCRM中的回访管理系统，获取患者好感，维持已有客户，开发新客户，加强服务营销，降低医院营销成本，实现民营医院的健康快速发展。
回访管理系统架构回访管理系统强调以客户为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情跟踪服务，提高民营医院医前医后服务，变“被动服务”为“主动服务”，不断挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升民营医院服务功能及服务水平，实现民营医院服务价值最大化。
（回访系统架构图）一、患者信息管理就是让医院对患者实现会员制管理，在HIS系统上录入客户的基础信息，包括代码、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、医保号、过敏史、遗传病史、心脏病史等。
同时，记录医院和客户往来的情况，囊括预约挂号、门诊信息、住院信息、检查报告、最新医嘱、电子处方、药品情况、远程服务、医疗信息需求、医疗事件投诉等关于各个部门的记录，综合反映客户与医院之间的关系相关度大小，有利于医院对客户采取个性化、针对性强的服务。
回访管理软件
回访管理软件介绍回访管理系统是一款为医院回访中心设计的软件，为的是确认患者在出院后对医疗服务是否满意，软件可以添加联系人的基本信息以及查看医疗记录等，让医生在拨打电话之前，首先了解患者的病历信息，以便于提升患者的满意程度；回访管理系统支持电脑拨号和快速拨号，您只需要在快速拨号里面设置好电话号码添加完备注，就可以实现一键拨号，软件是不需要安装的，开通权限后就可以使用了，有需要的朋友赶快来下载体验吧！软件功能通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。
提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。
可以通过内嵌到患者电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。
通话录音监控：在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳迈监听)。
运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。
来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。
电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。
患者资料管理：您可以把您经常联系的患者资料添加到患者电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。
存储在患者电话管理系统中的患者资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。
随访管理系统
引言概述：随访管理系统是一种为医疗机构提供方便、高效的随访服务和管理的软件系统。
通过科学的随访计划和流程，随访管理系统旨在提高医疗机构对患者的关怀度，并优化医疗资源的利用，使得患者能够得到持续的关注和有效的治疗。
本文将深入探讨随访管理系统的功能、优势以及在医疗机构中的应用。
正文内容：一、随访计划的制定1. 确定患者随访的目的和频率：在制定随访计划时，需要明确每位患者的病情和治疗需求，确定随访的目的和频率，以便提供个性化的随访服务。
2. 设计科学的随访流程：随访管理系统可以帮助医疗机构设计科学合理的随访流程，包括预约、提醒、面访、电话和短信随访等环节，并提供相应的标准操作规范。
二、患者信息的管理1. 患者档案的建立与维护：随访管理系统可以建立完整的患者档案，包括基本信息、病历资料、检查结果等。
并及时更新患者的治疗进展，为医生提供参考。
2. 信息共享与互动：随访管理系统可以实现医生与患者之间的信息共享与互动，患者可以随时通过系统获取医学知识、预约医生、咨询疾病等，提高医患沟通的效率。
三、数据分析与评估1. 随访数据的统计和分析：随访管理系统可以对患者的随访数据进行统计和分析，包括随访次数、用药情况、病情改善程度等，为医生提供决策支持。
2. 患者满意度的评估：随访管理系统通过患者满意度的评估，可以了解患者对医疗服务的满意程度，从而改进医疗机构的服务质量。
四、医疗资源的优化利用1. 提高医生工作效率：随访管理系统可以帮助医生根据患者的病情和需求制定合理的随访计划，并提供随访提醒和自动化流程，减轻医生的工作压力，提高工作效率。
2. 合理分配医疗资源：随访管理系统可以根据患者的病情和随访需求，合理分配医疗资源，包括医生的时间、检查设备的利用等，提高医疗资源的利用效率。
五、随访结果的监控与追踪1. 随访结果的录入与追踪：随访管理系统可以记录患者的随访结果，并进行追踪和监控，及时发现患者病情的变化，提供针对性的治疗和指导。
医院客户回访管理系统
修订记录A–新增M–修改D–删除注：本规范中的每份技术文档在封面后的首页中应添加并维护该文档的修订记录页，该页不编页码，各栏目按如下规定填写。
a.序号：从1开始按顺序编号；b.日期：填写本次修订的完成日期；c.影响的章节号：列出本次修订影响的章节号，新建文档时不用填写；d.AMD：列出本次修订的性质是包含新增、修改、删除中的几种，分别用A、M、D表示。
e.概要描述：简要描述本次修订的主要内容。
目录1 引言 (1)1.1 编写目的 (1)1.2 背景 (1)1.3 参考资料 (1)2 软件测试概述 (1)2.1 动态测试 (1)2.1.1 测试说明 (1)2.1.2 测试场地和环境 (1)3 测试结果及问题简述 (2)3.1客户短信平台 (2)3.111短信信息管理 (2)3.112短信信息回复查询 (3)3.113短信历史信息管理 (4)3.114发送成功短信息 (4)3.115发送失败短信息 (5)3.116个人疾病信息维护 (6)3.117个人信息维护 (6)3.117短信模板信息维护 (6)3.118病种信息维护 (7)3.119个人疾病历史管理 (7)3.2客户满意度调查 (8)3.211题库管理 (8)3.212答案管理 (8)3.213调查问卷设计 (9)3.214收集调查信息 (9)3.215调查结果统计 (10)3.3系统管理 (10)3.311题库管理 (10)4 软件评价 (10)4.1 软件测试一览表 (10)4.2 软件能力综合评价 (11)4.3 软件测试结论 (11)1 引言1.1 编写目的编写本测试分析报告的目的是把通过测试得到的结果写成文档，为改正软件错误提供依据，同时记录错误纠正和回归测试情况，使用户对系统运行建立信心。
预期的读者主要是软件测试人员、软件开发人员。
1.2背景a.待测试软件名称：医院客户回访管理系统；b.软件情况说明：软件采用基于开发，后台数据库采用SQLServer。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2
HCRM医院客户回访管造系统之阳早格格创做硬件使用脚册1.弁止................................................................................................... (2)1.1编写脚段 (2)1.2背景................................................................................................... . (2)1.3定义................................................................................................... . (2)2.硬件概括................................................................................................... .. (2)2.1目标................................................................................................... . (2)2.2功能................................................................................................... (2)3.运止环境................................................................................................... .. (2)3.1硬件................................................................................................... . (2)3.2支援硬件客户步调硬件 (2)4.使用证明................................................................................................... .. (2)4.1拆置战初初化 (2)4.2堕落战回复 (2)5.运止证明................................................................................................... .. (2)5.1运止表................................................................................................... (2)5.2运止步调 (2)5.2.1运止统造 (2)5.2.2支配疑息 (2)6.非惯例历程................................................................................................... . (2)7.用户支配举例................................................................................................... (2)1.弁止本文档是医院患者随访管造系统针对于用户所举止的用户脚册，正在本文档中咱们通过对于随访管造系统的分歧用户举止了仔细而简曲的需要分解，通过该文档用户不妨相识该系统的所有功能以及用户的简曲权力.a.该硬件系统的称呼：HCRM医院客户回访管造系统b.该硬件名脚段任务提出者：医院c.该硬件名脚段开垦者：d.该硬件的用户：医死等管造员：随访管造系统的介进者，享有管造十足功能的权力一般用户：随访管造系统的介进者，享有自己对于应的功能的权力2.硬件概括使用用户不妨沉快掌握本硬件的拆置及使用功能形貌:管造员功能1.管造员登录：输进用户名，暗号考证通过客户基础疑息对于客户病例举止增加，建改，简略，查看如果不与病例相闭的药品不妨曲交通过对于药品疑息的删（删改）进而采用与之有闭的药品对于医死去患者住处举止门诊的管造，对于患者便诊大概住院疑息举止简朴的挖写3.随访核心随访计划a.医死造定随访计划，对于自己的病人举止随访，决定随访办法，时间，随访进度（大概者对于特殊病例的病情，饮食，病愈领导举止询问、对于单病种大概多病种集体指挥、可对于特定集体举止临床钻研，相识疗效大概新药，新技能推广），不妨根据医死的时间举止安排，完成时，便证明本次随访已经完成，如果还念举止下一次随访，请沉新创造一条随访计划.如果创造随访计划时，跟进，证明医死已随访多次.d.而对于病人的随访真质，系统会给出一些，如果系统中不，医死不妨自定义一些随访真质，计划对于病人举止哪些圆里的随访（比圆：病人对于医死的做风，医院的环境等皆止）随访树立a.系统给出一些随访办法（即表示是对于病人举止电话随访，短疑随访，仍旧上门随访），如果医死感触皆不是，不妨自己增加，并决定同享不同享b.决定医死随访的中心，不妨是对于病人举止死日祝祸，大概是病患提示.如果医死感触典型中不，不妨沉新增加徐病管造a与医院ICD10真足兼容b.正在本有的徐病库上，医院可增加其特性的徐病随访计划记录隐现医死自己减少随访计划计划的次数，即医死期视随访病人频频才是算完成随访短语管造a.主假如里对于集体的时常使用短疑，包罗询问、指示、指挥、预约再进院、科研、医院新交易等圆里的真质 b.可对于现有短语库举止安排，产死医院特性短语库短疑管造a.可树立一些时常使用的问候短疑，战一些通用短疑3.7 随访计划统计3.8.随访统计a通过报表的形式去隐现医死随访病人的次数（管造员：统计所有的次数）b.通过报表的形式去隐现医死自己计划中考察病人的情景（即完成，跟进，已完成）（管造员：统计所有）c.通过列表，大概者报表去统计医死电话随访，短疑随访（以科室战部分合并去统计）（管造员：统计所有）4.营销管造4.1.VIP管造4.1.1.VIP准则树立a.对于vip用户举止分类，根据分歧的vip阶层决定用户得到分歧的劣惠大概者指示一些更多的问候等4.1.2.VIP服务计划b.根据分歧vip用户设定分歧的服务计划，设定真施情景（已真止，真止完成）d.根据分歧vip用户设定分歧的典型（尺度），即大概上的干法（服务真质），（例：VIP典型为下档，服务尺度便需要嘘热问温等，电话，短疑问候等）客户价格管造e.树立价格准则需要哪些判决要领（例：前提疑息名目等）f.补充价格准则题脚段一些副值，例：该题目及真质的分值尺度，是可开用等g.通过客户的一些疑息（资料完备度，消耗情况等）去判决客户的价格是几，通过价格去推断客户是可是潜正在客户，大概者其余什么客户5医院知识库.知识库典型a.对于一些医院需要归纳的知识典型（例：健壮知识、处圆、短疑模板等）举止编写大概记录成文章举止记录，以达到有迹可循知识库文章b.根据上头的典型录进一些时常使用的句子，以达到医院医死随访病人时，不必一个一个的编写，用一个统一的文章，曲交引用收支便止，简化医死的处事知识库导进c.偶尔一些知识是录进excel等中，如果需要导进数据库中保存，则需要导进知识库，根据要领【典型|文章题目|文章真质】举止上传6.接洽服务台6.1 疑息接洽a.一些病人加进医院之前，习惯性需要正在网上接洽一下医死，并留止.那么那个便是将某个医死被问到的问题枚举出去，医死可根据枚举出去的疑息，通过一下路径举止回复，并通过改变状态区别出医死是可回复过7.呼喊核心拨挨电话a.根据医死自己客户的一些基础疑息举止电话随访，通过网站仄台不妨曲交拨挨电话，而不必曲交用脚机大概者座机拨挨，简化医死的支配，俭朴医死的时间随访记录b.记录医死拨挨电话的疑息，通过记录医死拨挨时间，大大简化了医死脑力影象大概条记本影象，医死只需要通过查看拨挨时间，便不妨知讲是可对于某个客户举止随访8.短疑核心查支病人短疑a.自动支录病人的短疑，并列表隐现出去，医死如果念回复短疑，不妨曲交通过那个曲交回复主动短疑随访b.根据医死自己客户的一些基础疑息举止短疑随访，通过网站仄台不妨曲交收支短疑，而不必脚机收支，简化了医死的支配，俭朴医死的时间短疑群收c.有事医死的一些客户病例相似，那么为了俭朴医死的时间，不必一条一条的收支，不妨举止短疑群收短疑记录d.记录医死收短疑的疑息（时间、真质9投诉核心投诉核心a.通过交受一些病人，客户的投诉战提议，对于医死大概一些医务人员，止政人员举止赏奖10.系统树立管造员拥有十足系统树立的删删改查支配，而一般用户只可拥有与之有闭的支配，可则便惟有查看的支配前提数据部分管造科室管造职务管造10.2.权力管造角色管造用户角色权力路径摆设c.根据分歧的权力功能战职称，部分等调配相映的删删改查模块树立数据库连交摆设HIS交心SQL连交b.对于医院一些基础疑息举止对于交，举止疑息的传输5.运止环境数据库：oracle 11g; 运止版本：.Net Framework2.0 服务器:IIS短疑交心:56短疑网提供 ,电话盒子版本:北京子佩电话盒子IP16.使用证明6.2 运止步调管造员加进系统---------》加进功能模块（战系统树立）正在管造员登录界里举止管造员登录，输进账号战暗号后面打决定，即可加进会员管造界里，举止对于其余会员用户的建改战查询，增加，并对于其余功能模块皆拥有删删改查的本领用户登录界里：超等管造员初初用户名战暗号admin登录后主界里:主界里中记录一些真时性的数据，例：本月接洽人数、本月客户对于医院中职工得头数，本月医死的随访的电话统计，本月医死随访短疑的统计，而且隐现了当天的随访计划1.病例管造增加病例：最先加进的是一个客户疑息列表界里，通过选定客户，进而录进病例 病人疑息接洽服务短疑统计投诉核心本月电话统计今日随访计划增加病例增加界里增加药品界里增加门诊界里病例管造：加进病例列表，并可再次编写下档查询建改病例界里新删药品新删门诊根据条件查询病例建改查看界里2.随访核心随访树立分类管造增加药品增加门诊返回增加计区别类建改增加分类管造页里随访办法随访办法列表增加随访办法增加页里徐病管造跟医院ICD10真足兼容，也不妨记录一些特殊病例徐病列表增加徐病增加徐病页里医死造定随访计划，对于自己的病人举止随访，决定随访办法，时间，随访进度（大概者对于特殊病例的病情，饮食，病愈领导举止询问、对于单病种大概多病种集体指挥、可对于特定集体举止临床钻研，相识疗效大概新药，新技能推广），不妨根据医死的时间举止安排增加随访计划真止随访计划增加随访计划真止随访计划随访记录隐现医死自己减少随访计划计划的次数，即医死期视随访病人频频才是算完成随访短语管造简略选中止,简略请采用列表(箭头指背)增加短疑模板2.7随访截止科室统计2.7.2 人员统计3.营销管造VIP准则树立增加准则典型增加准则典型页里3.2 VIP服务计划增加vip服务计划增加VIP服务计划页里增加用户根据条件筛选职工,依照部分筛选面打采用,采用职工VIP成员管造VIP 安排页里3.3.2 VIP 服务典型客户价格记录VIP 安排增加VIP 典型价格分解增加客户价格记录加涨价格记录界里价格分解返回客户价格准则题目增加典型增加题目价格准则树立增加准则增加准则页里4.医院知识库知识库典型增加典型增加典型界里知识库文章典型列表动做筛选条件增加文章导出列表的excel文档增加文章界里知识库导进5.接洽服务台疑息接洽下载上传文档的模板查询回复大概已回复该数据去自前端网站查看仔细确定面打处理,回复该接洽6.呼喊核心拨挨电话脚动拨号,拨挨已增加的号码拨挨电话脚动拨号：正在仄台上曲交拨号，先下载并拆置启动，电脑拔出电话盒子,曲交拨挨随访记录 7.投诉核心 投诉核心查支病人短疑尾次使用先下载启动， 无启动无法使用该受理状态拨挨挂断主动短疑随访2短疑群收交支客户的短疑，采用回复自定义回复客户的短疑真质曲交根据默认短疑收支搜索短疑库内的短疑分类(按科室战病名字分)自定义短旗号码不可编写短疑真质依照经营商的尺度支费,本系统不支与所有费用,确定资费请接洽服务经营商脚动编写短疑,可自定义短旗号码战短疑真质短疑记录记录医死收支的短疑8.系统树立采用收支的客户（可多采用用户），并加进采用短疑页搜索日期时间段采用短疑,确定睹部分短疑收支搜索时间段,默认排序是依照时间迩去日期靠前按号码搜索,支援朦胧搜索部分管造部分列表增加部分增加部分界里科室管造增加科室增加科室界里职务管造增加职务界里 角色管造 角色管造 增加角色界里 用户角色权力路径摆设增加职务调离采用的用户角色增加权力路径摆设模块树立增加模块树立用户管造增加用户菜单树立管造用户左侧隐现的菜单项增加权力路径摆设增加用户 按条件搜素用户增加菜单HIS系统交心树立数据库连交摆设9.5.2 HIS交心SQL树立曲交增加日志管造仔细记任命户的支配。
医生回访系统
医生回访系统简介医生回访在回访服务中起着至关重要的作用，医生回访系统则是整个过程中重中之重的环节，它是一种基于患者信息存储整理、医生通话全程录音、实时监控等多种功能于一体的新一代呼叫系统。
它全面体现了让医生更轻松，医患关系更简单的理念，并逐一得以实现。
医生回访系统的发展医生回访系统涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、医患关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等多方面的内容。
它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将医院内分属各个科室的为患者随访回访服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”中，采用统一的标准服务界面，为患者提供系统化、智能化、定制化、人性化的服务。
医生回访系统已经成为与HIS系统连为一体的一个完整的院后信息服务系统，是医院运营不可或缺的一部分。
医生回访系统的功能话务自动呼叫分配（ACD）是医院回访服务有别于一般的热线电话系统的重要部分，在回访服务中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关技能和管理权限的各个科室。
ACD提高了系统的效率，减少了回访中心的系统开销，并使医院能更好的服务于患者。
系统为用户提供7*24小时自动语音提示，它采用了用户导向的语言目录，可根据客户按键来完成相应的信息查询和办理复诊等其它一些业务。
IVR系统是动态的，后台管理人员可以很轻松的修改语音流程，通过IVR后端连接数据库，IVR系统能为医生提供动态的实时休息。
医患关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。
其本质上是以医患关系为导向的一套计算机化的网络软件系统，其目的是为了有效地收集、汇总、分析和共享各种患者数据，积累患者资料。
系统提供了对患者资料的增加、删除、更新、筛选等操作，允许管理员将患者资料批量的导入/导出。
当患者来电时，数据库中如果之前存有患者资料，系统会在电脑屏幕上自动获取并显示，方便医生实时的更新患者资料，为以后操作提供更便利的服务。
医院患者随访管理系统建设汇报
医院患者随访管理系统建设汇报一、项目背景1.1医疗环境变化随着医疗技术和信息技术的迅猛发展，医院在为患者提供高质量医疗服务的同时，患者的健康管理和随访工作变得越来越重要。
传统的随访方式依赖于电话和面对面交流，效率低下，且难以全面跟踪患者的健康状况。
1.2当前问题当前医院随访工作主要面临以下问题：随访覆盖率低：由于人力资源有限，难以对所有出院患者进行全面随访。
信息孤岛：随访数据缺乏系统化管理，难以与其他医疗数据整合。
随访效率低：随访方式单一，主要依赖于电话随访，难以保证随访的及时性和全面性。
患者参与度低：患者对随访工作了解不足，主动参与意愿不强，随访效果不理想。
1.3项目目标通过建设患者随访管理系统，旨在实现随访工作的标准化、系统化和信息化，提高随访覆盖率和效率，增强患者参与度，全面跟踪患者的健康状况，提升医疗服务质量和患者满意度。
二、需求分析2.1功能需求患者随访管理系统需要实现以下核心功能：1.随访计划管理：根据患者病情和诊疗计划，制定个性化的随访计划。
2.随访任务管理：自动生成随访任务，并分配给相关随访人员。
3.多渠道随访：支持电话、短信、微信、APP等多种随访方式，确保随访的及时性和全面性。
4.随访数据管理：对随访过程中收集的数据进行系统化管理，确保数据的完整性和准确性。
5.随访效果评估：对随访效果进行评估，及时调整随访计划，提高随访质量。
6.数据统计与分析：提供随访数据的统计和分析功能，为管理决策提供支持。
2.2用户需求1.随访人员：需要简化随访流程，提高随访效率，准确记录随访数据。
2.医生：需要了解患者的随访情况和健康状况，以便及时调整治疗方案。
3.患者：需要便捷的随访方式，了解自己的健康状况和随访计划。
4.医院管理层：需要掌握随访工作的整体情况，优化随访流程，提高医疗服务质量。
2.3技术需求1.系统架构：需要采用先进的系统架构，确保系统的高性能和高可用性。
2.数据接口：需要提供与医院现有信息系统的数据接口，实现数据的自动采集和交换。
南昌：第一医院启用回访系统等
龙源期刊网 南昌：第一医院启用回访系统等作者：来源：《中国信息界·e医疗》2012年第12期南昌：第一医院启用回访系统近日，江西省南昌市第一医院在全省首家启用“患者回访关怀系统”，该院出院患者陆续在家中得到连续、专业的出院指导服务。
医院患者回访关怀系统由软件和通讯终端组成。
医务人员只需轻点鼠标，就可以在信息库看到患者详尽的住院信息，以便做出科学的院外用药和健康指导。
而通过耳麦，医务人员可以直接与出院患者通话交流。
出院回访关怀系统有助于临床医务人员掌握第一手资料进行统计分析，开展科研工作，提高业务水平。
杭州：全门诊预约分时段诊疗全门诊预约、分时段诊疗近日已在浙江省杭州市所有8家市属医院实施，病人分时段就诊比例达到100%。
患者到市属医院就诊，无论通过哪种途径挂的门诊号（普通门诊、专家门诊）都提示明确的就诊时间段，无需提前赶到医院取号，可在就诊时间前直接到临床科室候诊。
针对B超等检查排长队的问题，预约检查也同时在各市属医院推出。
目前，在各医院做B 超、CT、胃镜、肠镜、MRI及其他检查都可以提前预约。
安徽：2015年建家庭医生制度安徽省卫生部门发布了全科医生培养计划表，到2015年，安徽基本实现城乡每万名居民有2名合格的全科医生，初步建立起“家庭医生”制度，探索按契约人数付费和“全科医生首诊制”；到2020年全科医生数量达到2万人左右，基本实现城乡每万名居民有3名合格的全科医生，基本形成规范的“首诊在基层”服务模式，方便群众看病就医。
江西：2亿建全科医生培养基地近日从江西省财政厅获悉，为改善全科医生临床培养基地的基础设施条件，满足开展规范化培养工作的需要，该省日前启动全科医生临床培养基地建设项目，投资2.44亿元建设全科医生临床培养基地。
据了解，2.44亿元资金（其中财政补助1.395亿元）主要用于江西省南昌市、景德镇市、宜春市、抚州市和上饶市等9所省、设区市全科医生临床培养基地的项目建设。
医院随访系统
医院随访系统思远医院随访系统开发背景随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。
思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。
思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。
思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！一.系统功能1．完整方便的患者资料管理详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。
同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。
任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。
患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。
2．智能化的随访管理随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。
随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。
3.高效的医患沟通软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。
还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。
短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。
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d.AMD：列出本次修订的性质是包含新增、修改、删除中的几种，分别用A、M、D表示。
e.概要描述：简要描述本次修订的主要内容。
目录
1 引言 (1)
1.1 编写目的 (1)
1.2 背景 (1)
1.3 参考资料 (1)
2 软件测试概述 (1)
2.1 动态测试 (1)
2.1.1 测试说明 (1)
2.1.2 测试场地和环境 (1)
3 测试结果及问题简述 (2)
3.1客户短信平台 (2)
3.111短信信息管理 (2)
3.112短信信息回复查询 (3)
3.113短信历史信息管理 (4)
3.114发送成功短信息 (4)
3.115发送失败短信息 (5)
3.116个人疾病信息维护 (6)
3.117个人信息维护 (6)
3.117短信模板信息维护 (6)
3.118病种信息维护 (7)
3.119个人疾病历史管理 (7)
3.2客户满意度调查 (8)
3.211题库管理 (8)
3.212答案管理 (8)
3.213调查问卷设计 (9)
3.214收集调查信息 (9)
3.215调查结果统计 (10)
3.3系统管理 (10)
3.311题库管理 (10)
4 软件评价 (10)
4.1 软件测试一览表 (10)
4.2 软件能力综合评价 (11)
4.3 软件测试结论 (11)
1 引言
1.1 编写目的
编写本测试分析报告的目的是把通过测试得到的结果写成文档，为改正软件错误提供依据，同时记录错误纠正和回归测试情况，使用户对系统运行建立信心。
预期的读者主要是软件测试人员、软件开发人员。
1.2背景
a.待测试软件名称：医院客户回访管理系统；
b.软件情况说明：软件采用基于开发，后台数据库采用SQLServer。
c.测试环境差异及影响：系统采用三层体系架构，用户前端不需安装任何软件，只需提供IE5.0
及以上版本，因此测试环境与用户实际运行环境之间存在的差异对运行软件基本不造成影响。
1.3参考资料
a.《计算机软件工程规范国家标准汇编》中国标准出版社 1996年
b.《软件可靠性和安全性设计准则 GJB/Z 102-97》
2 软件测试概述
2.1 动态测试
2.1.1 测试说明
a.测试主要文档依据的技术文挡
根据软件的重要性和复杂性要求选择的测试技术
根据软件的重要性和复杂性，系统主要需要进行的测试技术有：功能测试、界面测试。
b.本测试中使用的测试技术
本软件的测试为系统测试。
系统测试是在所有模块编码完成以后，集中组装在一起形成完整的功能系统的基础上进行的测试。
本系统要进行静态测试和动态测试。
本次测试的测试技术包括界面测试、功能测试。
2.1.2 测试场地和环境
a.测试场地：主要在模拟测试环境上进行，保证测试能够顺利完成。
b.安装环境：操作系统：Windows XP，硬件配置：PIV/1.4G、硬盘 20GB、内存 256M。
c.数据库环境：SQLServer。
d.网络环境：局域网，采用TCP/IP 协议。
3 测试结果及问题简述
3.1客户短信平台
3.111短信信息管理
3.111.1短信信息管理TC1
3.111.2短信信息管理TC2
3.111.3短信信息管理TC3
3.111.4短信信息管理TC4
3.112短信信息回复查询
3.112.1短信信息回复查询TC1
3.113短信历史信息管理
3.113.1短信历史信息管理TC1
3.114发送成功短信息
3.11
4.1发送成功短信息TC1
3.311.1发送成功短信息TC2
3.115发送失败短信息
3.115.1发送失败短信息TC1
3.116个人疾病信息维护
3.116.1个人疾病信息维护TC1
3.117个人信息维护
3.117.1个人信息维护TC1
3.117短信模板信息维护
3.117.1短信模板信息维护TC1
3.118病种信息维护
3.118.1病种信息维护TC1
3.119个人疾病历史管理
3.119.1个人疾病历史管理TC1
3.2客户满意度调查
3.211题库管理
3.211.1题库管理TC1
3.212答案管理
3.212.1答案管理TC1
3.213调查问卷设计
3.213.1调查问卷设计TC1
3.214收集调查信息
3.21
4.1收集调查信息TC1
3.215调查结果统计
3.215.1调查结果统计TC1
3.3系统管理
3.311角色
3.311.1角色TC1
3.311组织机构
3.311.1组织机构TC1
3.311岗位及人员
3.311.1岗位及人员TC1
3.311员工信息
3.311.1员工信息TC1
3.312系统日志
3.312.1系统业务日志TC1
4 软件评价
4.2 软件能力综合评价
经测试证实了本软件在功能、性能等方面具备了质量管理信息系统预期的功能和性能要
求。
且测试环境与实际运行环境之间配置基本类同，不存在差异，不会对正式运行带来影响。
4.3 软件测试结论
系统经过单元测试、系统测试后，程序中存在的问题已经全部修订，并通过回归测试。
在业务功能测试中满足了用户的需求，并已经达到预定目标，可以交付使用。
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