呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案

全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案

的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen

Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。

奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。

奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。

奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处

1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。

2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度

当产品差异愈来愈小的时候，市场竞争核心转向客户服务。客户服务成为企业的核心，贯穿于售前、售中和售后，要求对客户作出快速准确的响应，提高客户满意度并降低服务成本。奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术可以有效地帮助企业在当地组建呼叫中心，可以进行当地业务咨询，业务投诉，服务跟踪、售后服务(包括安装/诊断/维护)、退货管理等本地化服务，快速响应客户需求，提高客户对企业的满意度，从而增强企业竞争力。

3.极大地降低了企业的通讯费用:

奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术通过VoIP技术，压缩语音讯号，IP网上承载语音业务相对于PSTN系统需通过大量的电路交换传送讯号并占用频宽方式，VoIP技术的传输与频宽使用效率皆高，这样不但大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费，而且更有效地利用资源和发挥资源的效率，使企业商业运作达到快捷、高效和经济的效果。

4.极大地控制了企业的人力成本

企业在建立自己的呼叫中心需要一定的资金，还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。在人力成本上的区域差异，使得呼叫中心运营成本有着很大的差异。美国大部分跨国企业开始考虑将客户服务中心建立在亚洲，就是从人力成本的出发点。在印度，一个人刚刚毕业的大学生开始工作的一个月的薪水大约是$125，而在美国，至少它们的十倍。同样在中国也有这样问题。奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心，在为企业客户提供良好的本地化服务的同时，也节省了企业的人力成本运营成本。

5.有效地均衡各地业务负载

很多企业的产品市场需求都有旺季和淡季的差别，尤其是对于一些生产季节性产品的公司，呼叫中心作为定销中心或是客户服务中心时候，也能有效的利用分布式的技术来均衡各地不同的业务负载，当某地的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，有效的提高了系统资源的利用率。 6.有效避免重复性建设，避免资源浪费

以往集中式呼叫中心，一个地区一个规划方案，一个企业内部的呼叫中心系统可能会出现网络不能兼容的现象，会出现一些网络通讯设备不必要的采购，或是加大改造成本。采用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术统一科学规划构建企业各地呼叫中心，可以有效重避免复建设、浪费资源的问题。

奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心的优势• 灵活、简单的系统构架，易于建设、扩容和维护;

• 在全球有超过17，000套的安装量，电信级的稳定性，故障风险低; • 支持远程IP座席，对于远程IP座席来说，无需任何特殊IP模块，可以是一台带有声卡的电脑，也可以是一台支持协议的IP话机，通过Internet登录到AltiCenter系统端，就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据; • VoIP技术极大的降低企业的通讯成本;

• DINA Manager TM实现分布系统的集中管理和配置;

• 支持数据和语音的同步转移，资源共享，提高了整体客户服务中心工作效率; • 支持和语音压缩协议，合理的语音压缩提供优质的话音质量。