消费心理学课件(含参考答案)第八章 商业广告与消费心理
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消费心理学培训讲座PPT课件
激励消费者购买的措施
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
《消费心理学》PPT课件
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第三节 消费者心理活动的意志过程
一、定义 消费者自觉地确定购买目标，并主动支
配，调节其购买行为，努力克服各种困难， 从而实现预定购买目的的心理。
二、特征 1、目的性 2、坚持性 3、调节性
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
47
三、意志的基本品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 四、意志过程 （一）采取购买决定的阶段 （二）执行购买决定阶段 （三）意志的检验阶段
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
38
2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
3、感觉是引发顾客某种情绪的诱因
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
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二、知觉 （一）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 （二）感觉和知觉的关系 （三）分类 1、根绝反映的事物特征 空间知觉、时间知觉、运动知觉 2、根据反映活动中某个分析器起优势作用 视知觉、听知觉、触知觉
苏州经贸职业技术学院
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第二章 消费者的一般心理活动过程
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
22
了解消费者的一般心理过程 掌握消费者对商品认识的形成阶段 掌握消费者对商品认识的发展阶段 熟悉消费者心理活动的情感过程 熟悉消费者心理活动的意志过程
消费心理学(全套课件)ppt课件
消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学课件(全)
例2.顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运 动的广泛兴起，许多学者注重从消费者利益 角度研究消费者心理，以便帮助消费者提高 消费能力，学会保护自身权益不受损害。
2020/4/2
11
2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
2020/4/2
12
（一）研究方法简介
依据研究消费者心理的手段和流程可以对 消费者心理学的研究方法进行分类，一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
2020/4/2
13
（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2020/4/2
14
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
22
重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、 情感、意志的含义、特征及对购买行为的影 响。
学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发， 了解消费者心理活动的认识过程、情感过程 以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及 其与消费者行为的关系。
消费是指消费主体出于延续和发展自身的 目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
2020/4/2
5
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
2020/4/2
15
（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
2020/4/2
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2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
2020/4/2
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（一）研究方法简介
依据研究消费者心理的手段和流程可以对 消费者心理学的研究方法进行分类，一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
2020/4/2
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（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2020/4/2
14
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
22
重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、 情感、意志的含义、特征及对购买行为的影 响。
学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发， 了解消费者心理活动的认识过程、情感过程 以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及 其与消费者行为的关系。
消费是指消费主体出于延续和发展自身的 目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
2020/4/2
5
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
2020/4/2
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（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
消费心理学 全套课件
第一节 心理学概述
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
第一节 心理学概述
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
三、我国消费心理学的研究概况
这一研究领域在我国已由介绍、传播期，进入了 普及和应用期。各种调研机构和企业纷纷开展消 费者态度、居民家计、消费趋势等的调查和预测 方面的研究工作，及时地跟踪和分析消费者心理 和行为的变化动态，并将有关理论和方法运用到 市场营销活动中，以指导和改进产品的设计、广 告宣传和销售服务等。
第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义
一、消费心理学的研究对象
（一）消费心理学的研究对象 消费者行为中的心理过程和心理状态 消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作 用 消费心理与市场营销的双向关系
第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义
一、消费心理学的研究对象
（二）消费心理学与相关学科
二、心理学的研究领域与消费心理学
(一)基础领域 普通心理学、实验心理学、比较心理学、发展心 理学、生理心理学和社会心理学等。
（二）应用领域 教育心理学、劳动心理学、管理心理学、医学心 理学、消费心理学、军事心理学、司法心理学、 运动心理学等。
第二节 消费者的认心理活动过程 第三章 消费者的个性心理
第二章 消费者的心理活动过程
第一节 心理学概述 第二节 消费者的认识活动过程 第三节 消费者的情绪、情感过程 第四节 消费者的意志过程
【学习目标】
《消费心理》教学课件(全)
掌握消费者气质类型的表现特征，在销售 中因势利导。
任务二 掌握消费者性格与购买行为 的关系
【学习目的】通过完成本任务，掌握消费者有哪 些性格类型，了解消费者性格对销售活动的作用， 从而培养学生在销售过程中以消费者性格为主导 的意识，真正体现以消费者为上帝工作理念。
【基础知识与技能】了解消费者作为一个社会人 所具有的性格特征类型以及在购物活动中的具体 表现，作为销售人员应该掌握哪些基本的岗位技 能包括观察技能、沟通技能、交易技能等。
随着时代的发展，心理学的应用日益广泛， 并形成了一个个重要的科学分支。
凡是有人的地方就有心理学的用武之地， 学些心理学的知识，无论是生活、工作还 是学习都有着现实的意义。
二、市场销售的核心概念
销售的核心概念应当包含需求及相关的欲 望、需要，商品及相关的效用、价值和满 足，交换及相关的交易和关系，市场、销 售及销售者。
消费者对商品认识的形成阶段。 消费者对商品认识的发展阶段。
消费者的注意概念及其作用。 消费者的记忆概念及其作用。 消费者的思维概念及其作用。 消费者的想像概念及其作用。
任务二 描述消费者对商品的情绪过 程
【学习目的】通过完成本任务，了解消费者具有 哪些不同的情绪类型，掌握影响消费者情绪的因 素有哪些，从而销售过程中针对消费者的情绪状 况采取积极有效的销售方法。
消费心理
目录
项目一 认识消费心理学 项目二 描述消费者购物心理过程 项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为关
系 项目四 分析消费者需求与购买行为 项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 项目六 剖析消费者市场细分的心理 项目七 解析门店环境与服务心理 项目八 分析网络购物心理需求 项目九 培养销售人员的职业心理
三、购买现场和商品对消费者情绪 过程的影响
任务二 掌握消费者性格与购买行为 的关系
【学习目的】通过完成本任务，掌握消费者有哪 些性格类型，了解消费者性格对销售活动的作用， 从而培养学生在销售过程中以消费者性格为主导 的意识，真正体现以消费者为上帝工作理念。
【基础知识与技能】了解消费者作为一个社会人 所具有的性格特征类型以及在购物活动中的具体 表现，作为销售人员应该掌握哪些基本的岗位技 能包括观察技能、沟通技能、交易技能等。
随着时代的发展，心理学的应用日益广泛， 并形成了一个个重要的科学分支。
凡是有人的地方就有心理学的用武之地， 学些心理学的知识，无论是生活、工作还 是学习都有着现实的意义。
二、市场销售的核心概念
销售的核心概念应当包含需求及相关的欲 望、需要，商品及相关的效用、价值和满 足，交换及相关的交易和关系，市场、销 售及销售者。
消费者对商品认识的形成阶段。 消费者对商品认识的发展阶段。
消费者的注意概念及其作用。 消费者的记忆概念及其作用。 消费者的思维概念及其作用。 消费者的想像概念及其作用。
任务二 描述消费者对商品的情绪过 程
【学习目的】通过完成本任务，了解消费者具有 哪些不同的情绪类型，掌握影响消费者情绪的因 素有哪些，从而销售过程中针对消费者的情绪状 况采取积极有效的销售方法。
消费心理
目录
项目一 认识消费心理学 项目二 描述消费者购物心理过程 项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为关
系 项目四 分析消费者需求与购买行为 项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 项目六 剖析消费者市场细分的心理 项目七 解析门店环境与服务心理 项目八 分析网络购物心理需求 项目九 培养销售人员的职业心理
三、购买现场和商品对消费者情绪 过程的影响
《消费心理学》全套课件
详细描述
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
消费心理学之商业广告与消费心理
消费心理学之商业广告与消费心理引言商业广告在当代社会中起着重要的作用，它不仅仅是商品销售的推动者，更是消费者心理的影响者。
在市场经济的环境下，商家通过广告传达信息，诱导消费者购买产品或服务。
消费者则在广告信息的引导下做出消费决策。
因此，了解商业广告与消费心理的关系对于理解市场行为和推动商业活动具有重要的意义。
商业广告的定义与作用商业广告是商家通过各种媒体途径传播产品或服务信息的行为。
广告不仅仅是商品促销的手段，它还具有以下几个作用：1.传达信息：商业广告通过文字、图片、音频和视频等方式传递产品或服务的特点、优势和使用方法等信息，帮助消费者更好地了解商品。
2.增强品牌认知：通过广告的宣传，消费者能够对产品或服务的品牌形象和价值观进行了解和认知，从而增强品牌在市场中的地位。
3.刺激消费需求：商业广告可以通过营造购买欲望、刺激消费需求，促使消费者购买商品或服务。
4.塑造消费者行为：商业广告通过塑造消费者的行为，影响他们的购买决策和消费习惯，进而推动市场的发展。
消费心理与商业广告的关系商业广告与消费心理存在着密切的关系。
消费心理是指个体在购买过程中产生的种种心理态度和行为。
而商业广告则是通过应用心理学原理来影响消费者的心理和行为。
下面我们将从几个方面介绍商业广告与消费心理的关系。
1. 情感诱导商业广告通常通过情感诱导的方式来吸引消费者的注意力。
情感在消费心理中起着重要的作用，它能够唤起消费者的购买欲望和情感共鸣。
广告中的表情、音乐、颜色等元素都会对消费者的情绪产生影响。
例如，一则广告通过温馨的家庭场景和欢快的音乐，传递出幸福和温暖的情感，从而让消费者产生对产品的认同感和购买欲望。
2. 心理激励商业广告往往通过心理激励的方式来影响消费者的行为。
人们对于优惠、折扣和礼品等特殊待遇有着天生的好奇心和欲望。
商家通过给予消费者一些特殊待遇，如限时优惠、赠品等，来激发消费者的购买欲望和行动。
这种心理激励的方式对于促进消费者购买行为有着明显的效果。
消费心理学ppt课件
特点和规律。
02
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和财产， 避免风险和威胁。
尊重需要
自尊和受到他人尊 重，体现个人价值 和成就。
生理需要
基本生存需求，如 食物、衣物、住所 等。
归属和爱的需要
与他人建立联系和 亲密关系，获得认 同和归属感。
自我实现需要
追求个人潜能和创 造力的发挥，实现 自我价值。
学习曲线与遗忘曲线
描述学习和记忆随时间变化的过程和规律。
记忆过程
信息的编码、存储和提取，影响消费者对过 去经验的回忆和应用。
消费者学习的影响因素
如个人特征、环境因素和产品因素等。
消费者的态度与情感
态度的构成与功能
情感的作用与表达
消费者对产品、品牌或消费行为的正面或 负面评价。
消费者对产品或品牌产生的情感体验和表 达方式。
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
商品包装与消费者心理
商品包装的视觉冲击力对消费者 第一印象的影响。
商品包装的便捷性和实用性对消 费者购买意愿的影响。
商品包装所传递的环保、健康等 理念对消费者价值观的影响。
商品价格与消费者心理
商品价格与消费者购买力的匹 配度对消费者购买决策的影响 。
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
商店内部环境与消费者心理
商品陈列
02
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和财产， 避免风险和威胁。
尊重需要
自尊和受到他人尊 重，体现个人价值 和成就。
生理需要
基本生存需求，如 食物、衣物、住所 等。
归属和爱的需要
与他人建立联系和 亲密关系，获得认 同和归属感。
自我实现需要
追求个人潜能和创 造力的发挥，实现 自我价值。
学习曲线与遗忘曲线
描述学习和记忆随时间变化的过程和规律。
记忆过程
信息的编码、存储和提取，影响消费者对过 去经验的回忆和应用。
消费者学习的影响因素
如个人特征、环境因素和产品因素等。
消费者的态度与情感
态度的构成与功能
情感的作用与表达
消费者对产品、品牌或消费行为的正面或 负面评价。
消费者对产品或品牌产生的情感体验和表 达方式。
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
商品包装与消费者心理
商品包装的视觉冲击力对消费者 第一印象的影响。
商品包装的便捷性和实用性对消 费者购买意愿的影响。
商品包装所传递的环保、健康等 理念对消费者价值观的影响。
商品价格与消费者心理
商品价格与消费者购买力的匹 配度对消费者购买决策的影响 。
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
商店内部环境与消费者心理
商品陈列
2024全新消费心理学课件
虚拟现实与增强现实在消费心理学中的应用
VR/AR技术将为消费者提供沉浸式的购物体验，改变传统的消费模式和心理感受，为消费心理学研究带来新 的领域和挑战。
THANKS
究消费者心理活动的方法。
消费心理学的历史与发展
01
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者行为和心理。
02
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独立的学科。
03
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展和完善，研究领域不断扩展
，研究方法不断创新。同时，随着互联网和大数据技术的不断发展，消
AI技术可以帮助企业实现精准营销、智能推荐和个性化服务，提升消费者购物体验。
个性化消费心理的崛起与挑战
个性化消费心理的特点
消费者越来越注重个性化需求和表达，追求与众不同的消费体验和 产品定制。
个性化消费心理对企业的影响
企业需要不断创新，提供多样化的产品和服务，满足消费者的个性 化需求，同时面临生产成本和市场风险的挑战。
2024全新消费心理学课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为 • 产品设计与消费心理 • 价格策略与消费心理 • 广告与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 消费心理学的新趋势与展望
01
消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
01
定义
02
研究对象
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的科学。
情感过程
广告通过营造特定的氛围和情境，激发消费者的 情感共鸣，形成对产品或服务的积极态度。
3
行为过程
广告通过提供购买信息、优惠促销等手段，引导 消费者做出购买决策，实现消费行为。
VR/AR技术将为消费者提供沉浸式的购物体验，改变传统的消费模式和心理感受，为消费心理学研究带来新 的领域和挑战。
THANKS
究消费者心理活动的方法。
消费心理学的历史与发展
01
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者行为和心理。
02
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独立的学科。
03
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展和完善，研究领域不断扩展
，研究方法不断创新。同时，随着互联网和大数据技术的不断发展，消
AI技术可以帮助企业实现精准营销、智能推荐和个性化服务，提升消费者购物体验。
个性化消费心理的崛起与挑战
个性化消费心理的特点
消费者越来越注重个性化需求和表达，追求与众不同的消费体验和 产品定制。
个性化消费心理对企业的影响
企业需要不断创新，提供多样化的产品和服务，满足消费者的个性 化需求，同时面临生产成本和市场风险的挑战。
2024全新消费心理学课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为 • 产品设计与消费心理 • 价格策略与消费心理 • 广告与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 消费心理学的新趋势与展望
01
消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
01
定义
02
研究对象
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的科学。
情感过程
广告通过营造特定的氛围和情境，激发消费者的 情感共鸣，形成对产品或服务的积极态度。
3
行为过程
广告通过提供购买信息、优惠促销等手段，引导 消费者做出购买决策，实现消费行为。
消费心理学(第二版)第八章 商业广告和消费心理-文档资料
（1） 广告评分法。 （2） 组织测试法。 （3） 实验室法。
消费心理学——高等教育出版社
第三节 广告媒体与广告心理效果测定
2．事后测定
事后测定是指广告作品正式向大众传播后，进行 总结性的收集广告心理效果，以便为下一阶段的 广告活动决策提供决策依据而进行的测定，故又 称复审法。 （1） 认知测验法。 （2） 回忆测验法。
消费心理学——高等教育出版社
第三节 广告媒体与广告心理效果测定
头脑风暴及应用 你认为对年轻人影响最大的广告媒体是哪 一种？这种媒体经常使用于年轻人所消费 的哪些商品的广告宣传？
消费心理学——高等教育出版社
第三节 广告媒体与广告心理效果测定
三、广告心理效果的测定
（一）广告心理效果测定的内容
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（二）广告定位的心理策略 1．市场定位策略 即把产品宣传的对象定在最有利的目标市场上。 2．产品定位策略 即最大限度地挖掘产品自身特点，把最能代表该产品的特 性、品质、内涵等个性作为宣传的形象定位。 3．观念定位策略 即在广告策划过程中，通过分析公众的心理，赋予产品一 种全新的观念。 4．企业形象定位策略 即把定位的重点放在如何凸显企业的形象和 树立一个什么样的企业形象上。 5．品牌定位策略 即把定位的着眼点落在扩大和宣传品牌上。
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
二、广告创意与消费心理
（一）广告创意概述 广告创意是指在广告定位的基础上，在一定的广告主 题范围内进行广告整体构思的活动。 1．准确进行目标市场分析； 2．符合公众心理特征，满足公众心理需求； 3．要准确而清晰地传达商品信息。 (二) 广告创意的心理策略 1．追求新颖奇持的心理创意 2. 追求健康安全心理创意 3. 从众心理创意 4．情感心理创意 5．民族文化心理创意
消费心理学培训讲座PPT课件
购买决策
消费者做出最终的购买决定， 并实施购买行动。
需求认知
消费者意识到自身需求，开始 寻找满足需求的商品或服务。
评价与选择
消费者对收集到的信息进行比 较分析，评估各选项的优劣， 并做出选择。
购后评价
消费者对所购买的商品或服务 进行评价，作为以后消费的参 考。
消费者类型与特点
价格型消费者
以价格为主要考虑因素 ，注重性价比。
购物环境与消费心理
购物环境
购物环境对消费者心理有着显著的影响，良好的购物环境能够激发消费者的购买欲望和 决策。
消费心理
购物环境中的色彩、布局、照明等因素都会影响消费者的心理感受，进而影响其购买决 策。
服务质量与消费心理
服务质量
服务质量是影响消费者心理的重要因素，优质的服务能够提升消费者的满意度和忠诚度。
品牌型消费者
重视品牌形象和口碑， 追求品质保证。
体验型消费者
注重消费过程中的感受 和体验，如服务、环境
等。
创新型消费者
追求新鲜、独特、个性 化的商品或服务，愿意
尝试新事物。
消费者行为的影响因素
个人因素
消费者的年龄、性别、职业、 收入等个人特征影响其消费行
为。
社会因素
家庭、文化、群体、社会阶层 等社会因素对消费者行为产生 影响。
04
品牌心理学
品牌形象与消费心理
品牌形象塑造
品牌形象是消费者对品牌的认知和评价，通过品牌形象塑造，可 以影响消费者的购买决策。
品牌形象与消费者情感
品牌形象与消费者情感有着密切的联系，良好的品牌形象能够引发 消费者的积极情感，提高购买意愿。
品牌形象与消费者价值观
品牌形象与消费者的价值观相符合时，能够增强消费者的购买动机 和忠诚度。
消费心理学 全套课件
什么是消费心理学？消费心理学的研究对象主要有哪些? 消费心理学经历了怎样的发展历程？目前我国消费心理
学的研究和发展状况如何? 消费心理学是一门综合性很强的学科，与其关系密切的
学科有哪几门? 研究消费心理要遵循哪些原则与方法？ 为什么要研究消费心理与市场营销的双向关系？ 结合实际，谈谈你对学习消费心理学重要意义的认识。
二、消费心理学研究的方法
（一）研究消费心理应遵循的原则 客观性原则 发展性原则 分析—综合原则 联系性原则
二、消费心理学研究的方法
（二）消费心理的研究方法 观察法
• 威尔斯和洛斯克鲁托的超市观察记录
实验法 调查法
【探究活动】
观察客户投诉或商品退换（P12）
全面了解消费者心理形成与购买行为的过程；明确消费者群 体对消费心理的一般影响。
第一章 绪论
第一节 消费的内涵及相关的概念 第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义 第三节 消费心理学的起源与发展
【学习目标】
通过本章的学习，认识消费者心理与行为的特点及规 律，掌握现代消费心理学的基本内容，了解现代消费 心理学的研究对象、消费心理学的历史发展与研究意 义。
感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。对
绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝对感受性 ， 刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量称为差别感觉阈限。 而人们感觉最小差别量的能力即差别感受性。
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
学的研究和发展状况如何? 消费心理学是一门综合性很强的学科，与其关系密切的
学科有哪几门? 研究消费心理要遵循哪些原则与方法？ 为什么要研究消费心理与市场营销的双向关系？ 结合实际，谈谈你对学习消费心理学重要意义的认识。
二、消费心理学研究的方法
（一）研究消费心理应遵循的原则 客观性原则 发展性原则 分析—综合原则 联系性原则
二、消费心理学研究的方法
（二）消费心理的研究方法 观察法
• 威尔斯和洛斯克鲁托的超市观察记录
实验法 调查法
【探究活动】
观察客户投诉或商品退换（P12）
全面了解消费者心理形成与购买行为的过程；明确消费者群 体对消费心理的一般影响。
第一章 绪论
第一节 消费的内涵及相关的概念 第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义 第三节 消费心理学的起源与发展
【学习目标】
通过本章的学习，认识消费者心理与行为的特点及规 律，掌握现代消费心理学的基本内容，了解现代消费 心理学的研究对象、消费心理学的历史发展与研究意 义。
感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。对
绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝对感受性 ， 刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量称为差别感觉阈限。 而人们感觉最小差别量的能力即差别感受性。
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
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知识目标 了解商业广告的特点及心理功能； 掌握商业广告的定位、创意、诉求等营销 心理策略； 掌握商品广告媒体的选择方法和广告心理 效果的测评方法。 能力目标 能够正确分析商业广告的定位、创 意、诉求等广告心理策略； 能够正确进行广告媒体的选择。 建议学时： 6学时，包含技能训练学时2学时
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
二、商业广告的分类 （一)依据广告目的，可以将企业的营销广告分为 产品广告和企业形象广告(又叫公关广告)。 （二)依据媒体形式，广告可以分为电视广告、广 播广告、报纸广告、杂志广告、网络广告、电影 广告、邮寄广告、户外广告、灯箱广告、空中广 告、礼品广告、综合性的POP广告等。 （三)依据商品生命周期，可以把广告分为引导期 广告(商品刚刚引入市场)、选择期广告(商品在市 场中已经处于销售量高峰)和记忆期广告(商品已 经处于衰退期)。 （四)依据广告创意的特点，可以把广告分为理性 广告和感性广告两大类。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（二）广告定位的心理策略 1．市场定位策略 即把产品宣传的对象定在最有利的目标市场上。 2．产品定位策略 即最大限度地挖掘产品自身特点，把最能代表该产品的特 性、品质、内涵等个性作为宣传的形象定位。 3．观念定位策略 即在广告策划过程中，通过分析公众的心理，赋予产品一 种全新的观念。 4．企业形象定位策略 即把定位的重点放在如何凸显企业的形象和 树立一个什么样的企业形象上。 5．品牌定位策略 即把定位的着眼点落在扩大和宣传品牌上。
二、广告创意与消费心理
（一）广告创意概述 广告创意是指在广告定位的基础上，在一定的广告主 题范围内进行广告整体构思的活动。 1．准确进行目标市场分析； 2．符合公众心理特征，满足公众心理需求； 3．要准确而清晰地传达商品信息。 (二) 广告创意的心理策略 1．追求新颖奇持的心理创意 2. 追求健康安全心理创意 3. 从众心理创意 4．情感心理创意 5．民族文化心理创意
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
（二）商业广告的要素
1．广告主。广告主是指发布广告的主体，一般是 企业、团体和个人。 2．广告受众。广告受众是广告信息的接收者，包 括目标顾客和一般公众。 3．广告信息。信息是广告的具体内容，包括商品、 服务、观念等。 4．广告媒介。广告媒介是信息传递的中介。 5．广告费用。从事广告活动要支付必要的费用。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
三、商业广告的心理功能 （一）沟通功能 （二）诱导功能 （三）促销功能 （四）便利功能 （五）教育功能
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
四、 商业广告的基本原则 （一）真实合法性 （二）思想性 （三）宣传指导性 （四）效益性 （五）艺术性 （六）简明性 （七）科学性
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
一、广告定位与消费心理 （一）广告定位概述 广告定位是在营销环节中使消费者通过广告认为 本广告产品与众多同类产品不同，使产品对目标 顾客形成吸引力。广告定位的心理要素要注意以 下几个方面。 1．消费者的真正需求； 2．目标顾客的心理特点； 3．产品不同于其它产品的相 对优势。
LOGO
第八章 商业广告与消 费心理
主编：肖涧松
消费心理学——高等教育出版社
目
第一节 第二节 第三节
录
第八章 商业广告与消费心理
商业广告概述 广告设计与消费心理 广告媒体选择与广告心理效果测定
知识练习与思考 能力培养与训练
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
学 习 目 标
消费心理学——高等教育出版社
二节 广告设计与消费心理
三、广告诉求与消费心理 广告诉求，俗称“卖点”，是指在广告的策划 和设计中，通过对人的知觉、情感的刺激和调 动，对人们观念、生活方式的影响，以及对厂 商、商品特点的宣传，来迎合和诱导人们，以 最终激发消费者购买动机的过程。
（一）理性诉求广告 理性诉求广告是指广告诉求定位于受众的理智动机， 通过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客 观情况，使消费者经过概念、判断、推理等思维过程， 理智地作出购买与否的决定。 1. 证明的方法 2. 对比的方法 3. 申明经营宗旨的方法 4. 论证的方法
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（三）不理解受众心理而产生的广告定位 误区 1．定位贪大求全，抓不住要害 2．定位空间太狭小 3．定位目标消费者错误
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
2010年1月
第二节 广告设计与消费心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
导入案例
王老吉凉茶广告定位
【思考】 王老吉的广告定位的成功 主要体现在哪些方面？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
一、商业广告的含义 （一）商业广告的概念 商业广告是指特定的广告主（企业）有计划的以付费的方 式通过大众媒体向其潜在顾客传递商品或劳务信息，以促 进销售的公开宣传方式。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（二） 感性诉求广告 感性诉求广告，又称为情感诉求广告，是指广告依托 于目标顾客的感性思维，“以情动人”，广告信息直 接针对于消费者的情感、情绪，如喜悦、恐惧、爱、 悲哀等，以此形成或者改变消费者的品牌态度。 1．感性诉求广告的情感要素 （1） 关爱感。（2） 美感。（3）成就感。 2．感性诉求广告的心理策略 （1） “情”感独钟。 （2） 以人为本，人性至上。 （3） “润物细无声”。 （4） 增强产品的可信赖度和心理附加值。 （5） 弱化商业意图。
商业广告的基本含义：
①广告是企业开拓市场、进行营销的一种有目的的手段； ②广告是企业作为广告主进行的一种付费宣传方式； ③广告是通过大众传播媒体进行的； ④广告是传播商品、服务、观念等信息的； ⑤广告的对象是广大消费者，是面向大众的传播； ⑥广告的目的是使广告主受益。
2010年1月
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
二、商业广告的分类 （一)依据广告目的，可以将企业的营销广告分为 产品广告和企业形象广告(又叫公关广告)。 （二)依据媒体形式，广告可以分为电视广告、广 播广告、报纸广告、杂志广告、网络广告、电影 广告、邮寄广告、户外广告、灯箱广告、空中广 告、礼品广告、综合性的POP广告等。 （三)依据商品生命周期，可以把广告分为引导期 广告(商品刚刚引入市场)、选择期广告(商品在市 场中已经处于销售量高峰)和记忆期广告(商品已 经处于衰退期)。 （四)依据广告创意的特点，可以把广告分为理性 广告和感性广告两大类。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（二）广告定位的心理策略 1．市场定位策略 即把产品宣传的对象定在最有利的目标市场上。 2．产品定位策略 即最大限度地挖掘产品自身特点，把最能代表该产品的特 性、品质、内涵等个性作为宣传的形象定位。 3．观念定位策略 即在广告策划过程中，通过分析公众的心理，赋予产品一 种全新的观念。 4．企业形象定位策略 即把定位的重点放在如何凸显企业的形象和 树立一个什么样的企业形象上。 5．品牌定位策略 即把定位的着眼点落在扩大和宣传品牌上。
二、广告创意与消费心理
（一）广告创意概述 广告创意是指在广告定位的基础上，在一定的广告主 题范围内进行广告整体构思的活动。 1．准确进行目标市场分析； 2．符合公众心理特征，满足公众心理需求； 3．要准确而清晰地传达商品信息。 (二) 广告创意的心理策略 1．追求新颖奇持的心理创意 2. 追求健康安全心理创意 3. 从众心理创意 4．情感心理创意 5．民族文化心理创意
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第一节 商业广告概述
（二）商业广告的要素
1．广告主。广告主是指发布广告的主体，一般是 企业、团体和个人。 2．广告受众。广告受众是广告信息的接收者，包 括目标顾客和一般公众。 3．广告信息。信息是广告的具体内容，包括商品、 服务、观念等。 4．广告媒介。广告媒介是信息传递的中介。 5．广告费用。从事广告活动要支付必要的费用。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
三、商业广告的心理功能 （一）沟通功能 （二）诱导功能 （三）促销功能 （四）便利功能 （五）教育功能
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
四、 商业广告的基本原则 （一）真实合法性 （二）思想性 （三）宣传指导性 （四）效益性 （五）艺术性 （六）简明性 （七）科学性
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
一、广告定位与消费心理 （一）广告定位概述 广告定位是在营销环节中使消费者通过广告认为 本广告产品与众多同类产品不同，使产品对目标 顾客形成吸引力。广告定位的心理要素要注意以 下几个方面。 1．消费者的真正需求； 2．目标顾客的心理特点； 3．产品不同于其它产品的相 对优势。
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第八章 商业广告与消 费心理
主编：肖涧松
消费心理学——高等教育出版社
目
第一节 第二节 第三节
录
第八章 商业广告与消费心理
商业广告概述 广告设计与消费心理 广告媒体选择与广告心理效果测定
知识练习与思考 能力培养与训练
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
学 习 目 标
消费心理学——高等教育出版社
二节 广告设计与消费心理
三、广告诉求与消费心理 广告诉求，俗称“卖点”，是指在广告的策划 和设计中，通过对人的知觉、情感的刺激和调 动，对人们观念、生活方式的影响，以及对厂 商、商品特点的宣传，来迎合和诱导人们，以 最终激发消费者购买动机的过程。
（一）理性诉求广告 理性诉求广告是指广告诉求定位于受众的理智动机， 通过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客 观情况，使消费者经过概念、判断、推理等思维过程， 理智地作出购买与否的决定。 1. 证明的方法 2. 对比的方法 3. 申明经营宗旨的方法 4. 论证的方法
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（三）不理解受众心理而产生的广告定位 误区 1．定位贪大求全，抓不住要害 2．定位空间太狭小 3．定位目标消费者错误
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
2010年1月
第二节 广告设计与消费心理
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
导入案例
王老吉凉茶广告定位
【思考】 王老吉的广告定位的成功 主要体现在哪些方面？
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第一节 商业广告概述
一、商业广告的含义 （一）商业广告的概念 商业广告是指特定的广告主（企业）有计划的以付费的方 式通过大众媒体向其潜在顾客传递商品或劳务信息，以促 进销售的公开宣传方式。
2010年1月
消费心理学——高等教育出版社
第二节 广告设计与消费心理
（二） 感性诉求广告 感性诉求广告，又称为情感诉求广告，是指广告依托 于目标顾客的感性思维，“以情动人”，广告信息直 接针对于消费者的情感、情绪，如喜悦、恐惧、爱、 悲哀等，以此形成或者改变消费者的品牌态度。 1．感性诉求广告的情感要素 （1） 关爱感。（2） 美感。（3）成就感。 2．感性诉求广告的心理策略 （1） “情”感独钟。 （2） 以人为本，人性至上。 （3） “润物细无声”。 （4） 增强产品的可信赖度和心理附加值。 （5） 弱化商业意图。
商业广告的基本含义：
①广告是企业开拓市场、进行营销的一种有目的的手段； ②广告是企业作为广告主进行的一种付费宣传方式； ③广告是通过大众传播媒体进行的； ④广告是传播商品、服务、观念等信息的； ⑤广告的对象是广大消费者，是面向大众的传播； ⑥广告的目的是使广告主受益。
2010年1月