信息系统运维单位考核细则
信息安全运维考核制度
信息安全运维考核制度1. 背景随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息安全问题日益突出。
为了确保信息系统的可靠性、机密性和完整性，以及保护用户数据的安全，信息安全运维成为企业重要的一环。
为了评估信息安全运维的效果，制定一套科学的考核制度是必不可少的。
2. 考核目的信息安全运维考核制度的目的是评估运维团队对信息系统安全的管理和维护情况，发现问题并提供改进措施，以确保信息系统的稳定和数据的安全。
3. 考核范围考核范围包括但不限于以下内容：- 信息系统的漏洞和安全漏洞管理- 安全事件的处理和响应- 系统日志的监控和分析- 安全策略和控制的执行情况- 安全培训和意识教育的开展情况4. 考核内容具体的考核内容根据实际情况进行确定，主要包括以下方面：- 安全运维措施和规范的实施情况- 网络设备和系统的安全配置情况- 漏洞扫描和安全检测结果的分析- 安全事件的处理记录和响应速度- 全年安全培训和意识教育活动的情况5. 考核方法考核方法可以采用定期抽样检查、定时评估、渗透测试等多种方式进行。
根据具体情况，可以结合内部资源和外部专业机构进行。
6. 考核评估根据考核内容和方法，对运维团队进行综合评估，提供成绩得分和问题整改建议。
7. 整改措施根据考核评估结果，明确存在的问题，并制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决和改进。
8. 考核反馈将考核评估结果及整改措施反馈给运维团队，与其进行沟通和交流，并确保整改措施的实施。
9. 考核周期考核周期可以根据实际情况确定，建议每年进行一次考核，同时也可以根据业务的变化和风险情况进行定期或临时考核。
10. 考核结果运用考核结果应用于运维团队的绩效考核和奖惩制度中，充分激励运维团队改进工作并提高信息安全水平。
以上为《信息安全运维考核制度》的简要介绍。
具体内容和细则可以根据企业实际情况进行制定和完善。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须与时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，与时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工与以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
信息化项目运维服务考核办法
信息化项目运维服务考核办法为进一步提升XX局信息化项目运维服务水平，促进信息化项目运维服务的长效管理，特制定信息化项目运维服务考核办法。
一、考核原则根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相结合的考核原则进行考核。
二、考核对象XX局信息化项目的运维服务单位。
三、考核机构考核小组由XX局信息化工作分管领导担任组长，考核组成员由XX局信息技术科和业务科室负责人组成，信息技术科具体负责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。
四、考核方法考核采用扣分制，信息技术科根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报被考核单位。
被考核单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁，并形成记录。
被考核单位年度考核总扣分不超过10分（含10分）,视为优秀，不扣减费用。
被考核单位年度考核总扣分超过10分，每多扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过20分，即视为运维单位不具备相应运维服务能力，XX局有权终止合同。
五、考核内容1、任务工单工单是指由最终用户发起，经信息技术科审核确认，交予运维单位执行的工作联系单。
信息技术科每季度定期对工单完成情况进行考核评分。
如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。
每个工单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上（含3个工作日）每个工作日扣1分，最多扣5分。
对于非运维单位原因造成工单延误，不扣分，需书面说明情况并提交信息技术科认可。
所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问题造成返工，每个工单扣0.5分。
提前或超额完成工单任务，可酌情适当加分，每个工单最多加1分。
2、运维制度运维单位必须建立与项目合同相对应的运维管理制度，未按要求建立相应的运维管理制度的扣5分。
运维单位必须严格执行运维管理制度，信息技术科负责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合制度要求的每项扣0.5分。
3、运维质量在运维期内，信息技术科对运维单位的运维服务质量进行考核，考核范围包括但不限于如下事项：（1）系统调整信息系统进行升级更新和安全加固，网络、操作系统、中间件、数据库或其他应用程序升级或安装补丁时，需提前向信息技术科报备，系统重大调整需以书面形式记录，并经XX局分管领导签字审批后方可实施，并在计划时间内完成。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
国家电网公司信息系统建转运实施细则
国家电网公司信息系统建转运实施细则（初稿）第一章总则第一条为进一步贯彻落实《国家电网公司信息系统上下线管理办法》（以下简称“办法”），实现信息系统由建设到运行各环节的平稳过渡和有序衔接，确保系统安全稳定可靠运行，有效支撑信息深化应用和可持续发展，结合公司已颁布的信息系统运行的各项标准、规定、规程等，特制定本实施细则。
第二条本细则所称的信息系统，是指“办法”中所定义的信息系统，即公司统一开发推广或各单位按照统一要求和规范自建、引进的所有信息化业务应用系统、一体化信息集成平台相关系统以及信息化保障相关系统。
第三条本细则所称建转运，是指为了提高系统运行维护水平，按照“早规划、重参与、严把关”的原则，实现从项目立项到信息系统正式运行的运维工作全过程管理。
第四条本细则中信息系统建转运实施过程分为规划、筹备、准备、交接四个阶段，对每个阶段工作开展提出具体要求，明确相关单位（部门）职责。
第五条本细则适用于公司总部、分部、区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司和公司其它全资企业、控股企业、直属单位（以下简称“各单位”）。
第二章职责分工第六条各单位信息化职能管理部门是信息系统建转运工作的归口管理部门，主要职责包括：(一)负责信息系统建转运工作的组织和协调；(二)会同相关业务部门、信息系统运维单位（部门）负责信息系统建转运工作的测试管理、验收管理、审核和批准；(三)负责组织制定和发布信息系统运维管理制度、规定、流程等。
第七条业务主管部门是信息系统建转运工作的业务责任部门，主要职责包括：(一)负责相关信息系统建转运工作的业务许可、系统用户的权限分配；(二)参与上线试运行验收，负责组织应用单位（部门）对信息系统进行上线试运行功能性测试；(三)负责对应用单位（部门）所提交的业务变更和消缺意见进行汇总、分析、整合、评估，提出业务变更和消缺申请；(四)配合运维团队开展相关工作。
第八条应用单位（部门）是信息系统的最终用户，主要职责是配合业务主管部门做好功能验证，提出业务变更和消缺意见。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。
信息系统运维考核制度
信息系统运维考核制度根据运维服务的工作性质，为提高计算机信息系统运行维护工作质量和工作效率，特制定运维考核制度。
一、适用范围与某市人力资源和社会保障局签订运维合同的运维服务公司。
二、考核原则1、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响运维公司服务评价及后续合同的签订。
2、采用打分的方式，运维服务评级主要有四级，由高到低依次是优秀、良好、达标、不达标。
3、相关业务科室负责具体考核工作的落实、评定与汇总。
三、运维内容具体运维内容应以合同为准，在进行考核时，应对运维服务内容应有清楚的了解。
苏州某市人力资源和社会保障局运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低事故发生率，提高信息系统的整体服务水平和可用性。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
四、考核要点第一条事件处理1、运维公司应有驻场运维项目组，运维项目组制定详尽的应急处理预案。
应急处理预案应包括对突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
2、若出现紧急情况，正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报人社局相关负责人。
3、在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听业务部门的服务请求，并记录事件处理结果。
4、在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话，用于解决突发问题以及接听。
5、运维公司应根据合同内容每天应巡视硬件设备、业务系统，确保系统/ 设备正常运行。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
it运维工作职责和绩效考核
it运维工作职责和绩效考核IT运维工作职责和绩效考核一、IT运维工作职责IT运维工作是IT部门中至关重要的一环，负责保证公司的信息系统和网络的正常运行，确保业务的连续性和稳定性。
IT运维人员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 系统维护和监控：负责服务器和网络设备的安装、配置、升级和维护工作，及时发现和解决系统故障，保证系统的稳定运行。
2. 数据备份和恢复：定期制定并执行数据备份计划，确保数据的安全性和可恢复性，及时应对数据丢失或系统故障的情况。
3. 安全防护和漏洞修复：监控和管理网络安全，及时修复系统漏洞，防止黑客攻击和病毒入侵，保护企业的信息安全。
4. 用户支持和问题解决：及时响应用户的问题和需求，解决用户在使用系统和网络过程中遇到的各种技术问题，提供专业的技术支持和培训。
5. IT资产管理：负责管理和维护公司的IT设备和软件资产，及时更新和升级硬件和软件，保证资产的有效利用和合理配置。
二、绩效考核IT运维人员的绩效考核是衡量其工作表现和成果的重要指标，常见的考核指标包括：1. 工作效率：评估个人工作执行的速度和准确度，包括故障处理的响应时间、解决问题的效率等。
2. 问题解决能力：评估个人解决问题的能力和方法，包括对复杂问题的分析和解决方案的制定能力。
3. 团队合作：评估个人在团队中的协作和沟通能力，包括与其他部门的配合和合作、分享经验和知识等。
4. 创新能力：评估个人在日常工作中的创新能力，包括改进工作流程、提出新的解决方案等。
5. 专业知识：评估个人的专业知识和技能水平，包括对新技术和新方法的学习和应用能力。
6. 服务质量：评估个人对用户的服务质量和满意度，包括及时回应用户问题、解决问题的能力等。
绩效考核的结果将直接影响个人的晋升和薪资调整，因此，IT运维人员需要不断提升自己的技能和能力，保持良好的工作态度和团队合作精神，以达到优秀的绩效表现。
IT运维工作职责涵盖了系统维护、数据备份、安全防护、用户支持和IT资产管理等方面，而绩效考核则主要评估个人的工作效率、问题解决能力、团队合作等方面的表现。
运维工程师考核标准
运维工程师考核标准一、岗位职责介绍运维工程师是企业IT部门中非常重要的一环，其主要职责是负责保障企业的信息系统的正常运行和高效稳定。
运维工程师需要具备扎实的技术能力和丰富的工作经验，以应对各类系统故障和应急事件。
二、技术能力要求1. 熟悉操作系统：运维工程师需要掌握各种主流操作系统的安装、配置和故障排除，包括但不限于Windows、Linux、UNIX等。
2. 熟悉网络基础知识：掌握TCP/IP协议、网络拓扑结构、路由器和交换机的配置与管理，能够对网络故障进行定位和排查。
3. 熟悉数据库管理：具备常见数据库的安装、备份恢复、性能调优等技术能力，如MySQL、Oracle等。
4. 脚本编程能力：熟练掌握至少一种脚本语言，如Shell、Python 等，能够通过编写脚本提高工作效率和自动化管理。
5. 问题解决能力：能够快速定位和解决各种系统和应用故障，善于提出问题解决方案并实施。
6. 安全防护能力：具备网络安全知识和相关工具使用经验，能够进行系统安全漏洞扫描、入侵检测和安全事件响应。
7. 数据备份与恢复能力：熟悉数据备份和恢复的方法和工具，能够有效地保障系统数据的安全性和完整性。
三、工作经验要求1. 具备一定的工作经验：有1-3年的运维工作经验，并能够提供过往的工作项目经验和成果展示。
2. 项目管理经验：有参与或者主导过大型项目的运维工作，能够有效的进行项目计划制定、资源协调和进度管理。
3. 故障处理能力：具备丰富的故障处理经验和解决问题的能力，能够在紧急情况下进行快速响应和处理。
4. 学习能力与持续学习：具备持续学习和不断提升自我的能力，能够及时了解和学习最新的技术和工作方法。
四、承担的责任和角色1. 系统日常运维：负责及时处理各类系统故障，确保企业信息系统的正常运行，提供系统性能优化和安全性加固。
2. 问题定位与排查：快速定位和解决运维和用户遇到的问题，并能够提供有效的解决方案和优化建议。
3. 值班和应急响应：按照排班轮岗制度参与部门的值班工作，并能够及时应对紧急情况和处理各类应急事件。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1 总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证** 公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式, 年终将按照以下方式进行考核。
考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80 分，合格：79—70 分，一般：69-60 ，不合格：60 以下。
月度考评为“一般” ，扣万元；月度考评为“不合格” ，扣1-2 万。
月度考评连续两个月为“一般” ，或月度考评有一次为“不合格” ，年终不再续签合同。
2 考核细则组织保证（10 分）组织机构建设（ 2 分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证** 公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣 2 分。
安全保证体系建设（ 4 分）乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对** 公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣 2 分。
乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣 2 分。
技术保证体系建设（ 2 分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣 2 分。
质量保证体系建设（ 2 分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣分。
运维人员岗位技能管理（15 分）资质要求（ 5 分）2.2.1.1 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35 岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣 1 分，并限期进行人员调换。
信息系统运维考核制度
信息系统运维考核制度根据运维服务的工作性质，为提高计算机信息系统运行维护工作质量和工作效率，特制定运维考核制度。
一、适用范围与某市人力资源和社会保障局签订运维合同的运维服务公司。
二、考核原则1、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响运维公司服务评价及后续合同的签订。
2、采用打分的方式，运维服务评级主要有四级，由高到低依次是优秀、良好、达标、不达标。
3、相关业务科室负责具体考核工作的落实、评定与汇总。
三、运维内容具体运维内容应以合同为准，在进行考核时，应对运维服务内容应有清楚的了解。
苏州某市人力资源和社会保障局运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低事故发生率，提高信息系统的整体服务水平和可用性。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
四、考核要点第一条事件处理1、运维公司应有驻场运维项目组，运维项目组制定详尽的应急处理预案。
应急处理预案应包括对突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
2、若出现紧急情况，正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报人社局相关负责人。
3、在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听业务部门的服务请求，并记录事件处理结果。
4、在非工作时间设置有专人 7*24 小时接听的移动电话，用于解决突发问题以及接听。
5、运维公司应根据合同内容每天应巡视硬件设备、业务系统，确保系统/设备正常运行。
信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则
服务单位应按照采购人规定的时间采购和发放耗材、设备等，未在规定时间内完成采购或发放的，每次扣2分。
12
服务单位所有驻点人员必须严格遵守内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作；应配合采购人办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维护好办公环境及内务秩序，违反规定的，每人每次扣2分。
若超出规定处置时间而影响业务系统运行的，每次扣5分。如被服务单位以外人员发现的，每次扣10分，在此基础上超出规定处置时间的，加倍处罚。
服务单位主动积极巡检，快速响应及时解决故障避免负面影响发生的，酌情予以加分，每次最高不多于3分。
5
服务单位须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通，如采购人在30分钟（根据电话来电时间计算）累计拨打3次值班电话均无人接听或服务单位在30分钟之内无回复电话，每次扣2分。
17
其它类：服务单位所违反的事项在“维护考评细则”中未说明的，按照“维护考评细则”中同等影响级别处理。
注：
1.“维护考评细则”适用于所有中标和维护单位；
2.“维护考评细则”中每扣1分按人民币1000元计算，处罚费用在项目维护费结算中扣除；
3.维护合同期间，如项目月度考核累计三次评定为“差”的，则采购人可终止合同，并将履约情况向政府招标管理部门反映。
节日期间，服务单位应严格按照采购人的勤务保障方案落实值班制度，若未按照要求落实的，每次扣4分；造成影响的，每次扣10分。
6
存在信访投诉的，服务单位应及时处理，采购人根据投诉记录对服务单位进行评分，有效投诉每次扣0.5分，造成重大影响的投诉，每次根据情况扣1-2分。
因服务单位未按上级要求落实而被通报，导致采购人工作受到影响的，每次扣2分。
运维部门规章制度细则
运维部门规章制度细则一、引言运维部门作为企业中至关重要的一部分，负责保障企业的信息技术系统的稳定运行和安全性。
为了更好地规范运维工作，确保工作高效有序进行，制定本规章制度细则。
二、工作职责1. 维护和管理企业的信息技术系统，包括服务器、网络设备、数据库等硬件和软件设备的安装、配置、升级和维护。
2. 日常巡检企业信息技术系统的运行状态，及时发现并解决故障，保障系统的稳定性和可用性。
3. 配合其他部门进行系统的备份与恢复工作，确保企业数据的安全性和完整性。
4. 提供技术支持和培训，解决用户在使用信息技术系统过程中遇到的问题，并积极与业务部门沟通合作，理解和满足业务需求。
三、工作流程1. 运维部门负责制定运维工作计划和需求，确保工作的有序进行。
计划包括设备维护、故障处理、系统升级等内容。
2. 运维部门与其他相关部门保持密切联系，及时获取业务部门的需求和问题，及时响应和解决。
3. 运维工作按照事先制定的流程进行，包括巡检、故障排除、备份与恢复、安全监控等环节。
4. 运维部门根据工作情况和需求，定期总结工作经验，实施改进措施，提高运维效率和质量。
四、工作标准1. 运维人员应具备扎实的专业知识和技能，定期参加培训和考核，以不断提升自身的综合素质。
2. 运维人员应严格按照操作手册和规程进行工作，确保操作的准确性和规范性。
3. 运维人员应保持良好的沟通和协作能力，及时与其他部门沟通，解决问题并提供支持。
4. 运维部门应建立完善的知识库和文档库，记录和总结工作中遇到的问题和解决方案，为其他人员提供参考。
五、安全管理1. 运维部门应建立健全的安全管理制度，确保信息系统的安全性。
2. 运维人员应按照规定的权限进行操作和管理，禁止未经授权的人员操作设备。
3. 运维人员应定期检查和更新系统的安全设置，及时补充漏洞，防止黑客和病毒的入侵。
4. 运维人员应加强数据备份和恢复管理，保障数据的完整性和可用性。
六、考核与激励1. 运维部门应根据工作任务和目标，合理设定绩效考核指标和工作量指标。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、考核目的信息系统是现代企业运行的重要组成部分，为了保证信息系统的稳定运行和高效管理，需要对信息系统运维单位进行考核。
本文将详细介绍信息系统运维单位考核的细则。
二、考核内容1. 运维流程信息系统运维单位需要建立完善的运维流程，涵盖问题识别、报告、记录、解决和评估等环节。
考核时将综合考虑运维流程的规范性、高效性和可操作性。
2. 故障处理信息系统运维单位需要能够及时有效地处理各类故障，包括系统故障、网络故障、数据库故障等。
考核时将重点关注故障响应时间、解决方案的有效性和故障处理记录的规范性。
3. 安全保障信息系统运维单位需要确保信息系统的安全性，包括数据安全、网络安全和系统安全等方面。
考核时将综合评估安全措施的有效性、漏洞处理的及时性和危机应对的能力。
4. 日常维护信息系统运维单位需要进行系统的日常巡检和维护，包括硬件设备的检查和维护、数据库的备份和优化等。
考核时将关注巡检记录的规范性、维护工作的全面性和效果等方面。
5. 服务质量信息系统运维单位需要提供高质量的服务，及时解决用户的问题和需求。
考核时将评估服务响应时间、问题解决率和用户满意度等指标。
三、考核方式信息系统运维单位的考核可以采取以下方式：1. 考核问卷调查向相关系统用户发放问卷，了解他们对该运维单位的服务质量、故障处理等方面的评价。
2. 考核数据分析通过收集运维过程中产生的数据，分析运维单位的工作效率、故障处理速度等指标。
3. 现场考察对信息系统运维单位进行实地考察，观察其运维流程、故障处理等工作情况。
4. 技术评估邀请专业技术人员对信息系统运维单位的技术能力进行评估，包括系统架构、安全性等方面。
四、考核结果根据考核结果，将信息系统运维单位分为优秀、良好、一般和不合格等等级，并制定相应的奖惩措施。
优秀单位可给予表彰和奖励，不合格单位需进行整改，并根据情况进行惩处。
五、总结信息系统运维单位考核是确保信息系统运行正常的重要环节，通过建立完善的考核细则和采取科学的考核方式，可以提高运维单位的管理水平和服务质量，促进企业信息化建设的顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣1分，并限期进行人员调换。
2.2.1.2特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。
证件在甲方备案，不符合要求当月每一人次扣1分。
2.2.1.3运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。
否则一人次扣1分。
2.2.1.4技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上，并具有大专及以上文凭。
否则一人次扣1分。
2.2.1.5项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上，或具有大专以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。
否则一人次扣1分。
2.2.1.6技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更，必须通知甲方，否则一人次扣1分。
2.2.1.7每年换岗人员应少于职工人数的20％。
否则每超一人扣1分。
2.2.2 运维人员实际操作技能评价（10分）2.2.2.1运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等，了解相应的标准规范，能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运维工作任务。
否则扣0.5分。
2.2.2.2运维人员应熟悉信息系统和弱电系统业务特点，熟悉相关设备的技术性能，否则扣0.5分。
2.2.2.3值班人员应能熟练掌握相关专业设备的安装位置，并能准确说出设备的位号和名称。
实际考核中发现一次扣0.5分。
2.2.2.4值班人员应熟练掌握本专业设备图纸及显示信息的含义。
实际考核中发现一次扣0.5分。
2.2.2.5要求运维人员具备一定的应急技能，掌握正确处理突发事故的程序、技能。
实际考核中发现一次不达标扣0.5分。
2.2.2.6每季度进行一次实际技能考试，不及格每人次扣0.2分。
2.2.2.7实际工作中发现因技术能力原因不能完成工作者，每人次扣0.5分。
2.2.2.8每月上报培训计划，个人建立培训笔记，没有上报培训计划或个人没有培训笔记、笔记内容不全扣0.2分。
2.2.2.9严格执行交接班制度，违反1次扣0.5分。
2.2.2.10维护人员应熟练掌握现场本专业维护设备的位置。
实际考核中发现一次不掌握扣0.5分。
2.3基础资料管理（10分）2.3.1 图纸和技术资料：（3分）2.3.1.1值班岗位放置有图纸、说明书和技术书籍，做好目录记录，否则扣0.5分。
2.3.1.2值班岗位保持公用图纸、说明书和技术书籍干净、齐全、准确，损坏后及时更换，否则缺1份扣0.5分。
2.3.1.3值班岗位放置有**公司相关管理制度、规程、应急预案等,每缺少一项扣0.5分。
2.3.2 各类记录：（4分）2.3.2.1运维人员到现场进行检维修作业时要填写派工单，检维修完成后，运维人员在派工单上要详细填写故障原因及检维修作业经过，甲方现场管理人员在派工单上签字，对检维修作业和服务工作进行质量评定，检维修和现场服务工作完成后，将派工单由部门当班值班人员签字后交服务热线岗位保存。
派工单要按照格式要求详细、工整填写，不得涂改。
每个月月初，由服务热线岗位整理派工单，并上交信息管理部归档保存。
派工单书写不认真、不工整，每份扣0.5分，不按时归档每次扣0.5分。
2.3.2.2运维值班人员每天按时巡检，并填写巡检记录，每周检查运维单位各类记录、票证的填写情况,未按要求填写和办理的每次扣2分。
2.3.2.3应根据甲方要求在值班岗位建立完整的记录，每缺失一种扣1分。
2.3.3 各类台帐：（3分）按甲方要求建立各类设备台帐，并要求台帐详细准确，否则发现缺少一份每月扣1分，不准确的每月扣0.5分。
扣完3分为止。
2.4安全生产管理（20分）2.4.1安全教育：（2分）2.4.1.1全体员工要求建立安全教育卡片，否则一人次扣0.5分。
2.4.1.2换岗人员要进行换岗安全教育，成绩填入本人安全教育卡片中，否则一人次扣0.2分。
2.4.1.3上岗人员必须持有特种上岗证上岗，无证上岗，一人次扣0.5分。
2.4.1.4每周按时组织并有领导参加安全学习活动否则一次扣0.5分，记录内容齐全、干净、整洁，有个人发言、有活动小节，每缺一项扣0.2分。
2.4.2操作票的填写与执行：（6分）2.4.2.1操作票由技术人员每周检查整理，否则一次扣0.2分，并于每月5日前上交信息管理部主任助理，迟交1天扣0.2分。
2.4.2.2应填写操作票的操作，而未填写操作票者，一次扣0.5分。
2.4.2.3填写操作票后应该经过审核，操作人和监护人分别签名后方可进行操作，否则一次扣0.2分，如果发现操作票审核后仍然不合格者，一次扣0.5分。
2.4.2.4工作票安全措施填写不全者一次扣0.5分。
2.4.2.5工作票上的安全措施未全部落实即开始工作的一次扣0.5分。
2.4.2.6未办理工作票进行工作的一次扣0.5分。
2.4.2.7工作票的签发人、工作负责人、许可人没有签名或未履行确认许可手续的一次扣0.5分。
2.4.2.8临时用电票未按要求办理者一次扣0.2分。
2.4.2.9临时用电现场未按要求进行接线、拆除者一次扣0.2分。
2.4.2.10办理的票证要求登记，未按时登记者一次扣0.2分。
2.4.2.11各类票证未按照规程要求填写（涂改、字迹不整）、盖章等，发现一处扣0.2分。
2.4.2.12填写操作票但未按照操作票进行操作者，一次扣0.5分。
2.4.2.13凡发生误操作，未造成事故后果的，一次扣1分。
2.4.2.14票证的签名不能代签，否则扣0.5分。
2.4.2.15监护人没起到监护作用，如监护人不在监护现场，一次扣0.2分。
2.4.2.16工作票过期，不办理延期手续或不进行销票1次扣0.2分。
2.4.2.17临时操作票的监督和检查不到位，每次扣0.5分。
2.4.3事故处理：（3分）2.4.3.1发生事故后，2天内组织召开事故分析会，否则扣0.5分。
2.4.3.2发生事故后，3天内上报事故报告，否则扣0.5分。
2.4.3.3事故报告的各项附件不齐全的，一次扣0.5分。
2.4.3.4与事故报告相关的纠正和预防措施单各项内容填写不齐全的，一次扣0.5分。
2.4.3.5事故报告中预防措施及纠正和预防措施单中的预防措施落实不到位的，一次扣0.5分。
2.4.3.6运维单位所管辖的设备，如果发生重要故障或事故及网络瘫痪，应及时向有关人员汇报，否则1次扣0.5分。
2.4.4消防（2分）2.4.4.1运维责任区域的消防设施与器材保持完好、整洁，并按规定摆放，交接班进行交接，要定期检查，否则一处扣0.2分。
2.4.4.2所有人员必须正确使用消防器材和防护用品，会报火警和急救，发现有不会使用者一次扣0.5分。
2.4.4.3动火时，应严格按照动火管理标准执行，如有违章动火一次扣0.5分。
2.4.4.4在禁烟区内吸烟，一人次考核5分，严重者交有关部门处理，发现烟头一处扣1分。
2.4.5隐患治理：（3分）2.4.5.1值班人员处理故障不及时，延误工作的，或故障处理中发生误操作的，视情节轻重扣0.5～5分。
2.4.5.2对所管辖设备的隐患、缺陷要积极组织处理，延误消缺的，一次扣0.5分。
2.4.5.3对所管辖设备的隐患、缺陷要积极组织处理，因管理原因延误消缺的，一项扣0.5分。
2.4.5.4运维单位所辖区域发现的设备隐患应及时纳入本单位隐患台帐和上报信息管理部，漏一项扣0.5分。
班组应组织人员进行消缺，若组织不力影响系统安全运行的，一项扣0.5分。
2.4.5.5每月20日前完善隐患风险消减滚动台帐，将评审记录上报信息管理部，否则每次扣0.5分。
2.4.5.6技术人员对各系统隐患要监控到位，否则每次扣0.5分。
2.4.5.7未按要求制定和上报年度事故预案、隐患预案学习及演练计划，1次扣0.5分。
2.4.5.8每季度按要求至少进行1次事故预案的实际演练，未按要求进行1次扣0.5分。
2.4.5.9按要求做好应急演练记录和评审。
未按要求进行1次扣0.5分。
2.4.7其他：（4分）2.4.7.1上班期间必须穿工作服，进入装置区必须戴安全帽，不得穿凉鞋、高跟鞋、布鞋。
发现一人次扣0.2分。
2.4.7.2从事与有毒有害物质接触的作业时，必须配戴相应的防护用具（如服装、鞋帽、手套、护目镜、防毒面具）等。
否则一次扣0.2分。
2.4.7.3按高处作业管理标准严格执行，登高作业必须系好安全带，否则一人次扣0.2分。
2.4.7.4建立安全台帐：消防器材台帐等；设备缺陷记录；事故、障碍、异常记录；否则一项扣0.5分，台帐不符合实际的一处扣0.2分。
2.4.7.5要求安全用具完好、齐全，否则一次扣0.5分。
2.4.7.6每年对各系统的季节检查,要及时进行检查、记录和处理，否则一次扣0.5分。
2.4.7.7配发的特殊劳保用品和个人防护用品在使用期内妥善保管。
岗位安技装备（监测仪、应急灯、气防用品、专用防护服）必须保持完好状态，岗位人员应会使用，不会使用1人次扣0.2分。