浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平
浅谈怎样做好电力优质服务
束机 制应 健 全 、简 单 、易 行 、便 于 操 作 。要 将 优 质 服 务 与 监 督 、 监 察 与 检 查相 结 合 ，严 厉 查 处 损 害 企 业 形 象 的 违 纪 违 规 行 为 ， 对 客 户 投 诉 的 问
生存和 发 展， 关系 到 企 业的 社会 形象 ， 系到 构建 和 谐社 会 。当前 ，如何 为 关 客户提 供最优 质 的服 务是摆 在我 们面 前 的重要 课题 。那 么 究竟 怎样才 能做 好
电力优 质服 务呢 ？
一
题 ，应 严 格 按 照 相 应 流 程 和 考 核 办 法 及 时 查 处 ， 以 此 规 范 企 业 的服 务行
为 。 电力 是 基 础 性 、公 益 性 和 服 务 性 行 业 ， 也 是 最 需 讲 诚信 的 行业 。供 电企 业应 注 重推 行 供 电服 务 的 承诺 ，对 供 电质 量 、停 电管理 等 内容做 出 明 确 要求 。为 了保 障承 诺 的 兑现 ，承诺 内 容利 用 政 务公 开栏 公 开 、散 发宣 传 单 、开通 ９ ５ ８投诉 举报 电话 ，并设 置 举报 箱 等形 式 ，接受 任 何群 众 的监 ５９ 督 。此 外 ， 在 售 后 服 务 环 节 上 ， 还 要 健 全 售 后跟 踪服 务 体系 ， 以切 实 解 决 客 户 的 后 顾 之 忧 ， 不 断 改 进 服 务 ，提 高 企业 的信 誉 度 。 同 时 ，供 电公 司优 质 服务 专责 还可 以定期 或不 定 期的抽 查 ９ ５ ８电话录 音 ，通过 抽查 电 ５９ 话录 音 ，评 出 优秀 和 较 差录 音 ，及 时制 定 整 改措 施 ，来 提 高服 务 水平 ，从 而赢 得广 大 客 户 的 信赖 和 尊 重 。 五是增 强 主动服 务 意识 首先要 坚定 不移 地贯 彻执 行 “ 人们 电业 为人 民 ”的宗 旨，坚持 客户 至上 的服 务观 ，把 客户 当作 自己的亲人 ，全心全 意 为客户 提供 优质 、方 便 、规范 、
浅谈供电企业的优质服务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业
Ｑ
Ｓｃｉ ｎｃｅ ｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎ ｏｇｙ Ｉ ｏｖａ ｏｎ ｏｌ ｎｎ ｔｉ Ｈｅｒ
学 术 论 坛
浅谈供 电企业的优质服 务
袁 媛 （ 江西赣西供 电公司新余分公司 江西新余 ３ ８ ２ ） ３ ０ ５
摘 要： 开展优 质服 务工作 ， 要提 高广大电 同企业 员工的优 质服 务意识 ； 要适应 市场需要 ， 强优 质服 务体 系建设 。为 了保障 电力的可靠 加 供应 ， 加 强电同建设 ， 高生 产设备 的科技 含量 ， 高安全 生产管理水平 ； 要 提 提 同时 ， 转变经 营理 念 ， 要 以人 为本 ， 诚信服 务， 遣 “ 强三 打 一 优 ”服 务 品牌 ， 升 “ 力超 越 ，追 求 卓越 ” 国 同形 象 ，为 构建 和 谐社 会 努 力奋 斗 。 提 努 关键词 ： 质服务 客 户 科技手段 诚信 优 中图分类号 ： Ｍ ２ Ｔ ６ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： ６ ４ ９ ｘ ２ ０ ） ２ ａ ０ ３ — ２ １ ７ —０ ８ （ ０ ８ ０ （卜 １ ７ ０
２优化供 电企业优质服务体系
为适应全 面建设小康社 会的要求 ， 电企 供 业要以 市场需 求为导 向， 以客 户满意 为 中心 ， 逐 步建 立并完 善 引导客 户消 费的 新型 营销服 务 体系。加强对 市场 需求预 测的研究 ， 做好 市 场 变化的跟踪分 析 ， 高市场预测 的及时性和 提 准 确性。 电力生 产项 目的规 划实施 ， 电力生产 运 行 计划 的编 制 ， 电政 策 、 电价政 策 的调 用 整 ， 电计划 的安 排及 日常营销管理工作都 必 用 须 以市场 需求为依据 ， 根据 国家对宏观 经济发 展调控 、产业结构调 整、资源 整合等政策 ， 引 导客 户合理 用 电 ， 从而实现 资源的综合利 用和 优化 配置 ， 进客 户生 活水 平的提 高 ， 促 实现经 济效 益和社会效 益的双赢 。
浅谈如何提高用电优质服务水平
（ 上饶 供 电公 司 ， 西 上饶 ３４ ０ ） 江 ３０ ０
摘 要 ： 章从 服 务 水 平 、 度 建 设 和供 用 电相 关 环 节 三 个 方 面 ， 述 了 用 电优 质服 务 的要 求和 策 略 。 文 制 阐
文献 标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ：０ ６ ８ ３ （０ ０ ０ — １２ ０ １０ — ９ ７ ２ １ ） ４ ０ ２ — １
大小 的主 要标 准 。
③停 电检 修要做 到“ 四有” 停 电有协 调 。 电检修 。 停 前， 充分考虑客户的用电需求 ， 积极组织召开协调会议 ，
２ 加强制度建设 ， 障优质服务 保
①完善 、 规范用 电制度 。 断加强 制度建 设 ， 不 查找制 度建设和执行 中的不足 ， 断建立健全相关制度 ， 不 明确责 任追究 ， 做到靠制度管人 ， 靠制度规范事 ， 理顺 内部管理 体制 ， 推动工作走上制度化 、 规范化 、 科学化轨道 。 改进工 作方法 ， 围绕工作程序的创新 ， 不断大胆实践 ， 提高标 准 ， 逐步建立一套 实用有效的程序和规范 ，从而确保各项工 作迅速有 效地开展 ， 少遗漏 和失误 ， 减 提高工作效率 。 ② 建立首问负责制 、 首办负责制 、 满意服务荣誉牌制度 和黄 牌 警告 制 度 ， 持 月 考核 及 客 户 评议 制 度 。 要 不 断丰 富 坚 还
“ 心 服工形成奋发向上的凝聚力和向
心力 ； 紧扣“ ” ， 严 字 即通过严格管理 ， 从具体事情抓起 ， 逐 个解决存在的问题 ，扎实地把服务工作提高到一个新境 界； 体现 “ 字 ， 诚” 即以客户满意 、 不满意为标准 ， 将是否 真 正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效
城、 农网改造机 遇 ， 加大对城乡 电网的改造力度 ， 逐步解
浅谈如何提升供电企业优质服务水平
浅谈电力营业窗口的优质服务
浅谈电力营业窗口的优质服务摘要：随着电力系统的不断发展，人们也开始越来越关注电力营业窗口的服务问题，其中电力营业窗口作为电力单位最基础的工作单位，其是电力企业与消费者沟通的良好渠道，因此，需要加强对电力营业窗口优质服务建设，进一步促进电力营业的正常发展。
本文阐述了电力营业窗口优质服务的意义，并重点分析了如何提升电力营业窗口的优质服务，进而为电力营业窗口更好的做到优质服务提供一定的参考。
关键词：电力；营业窗口；优质服务一、电力营业窗口优质服务的意义（一）电力营业窗口优质服务是社会发展的客观需要随着经济的发展与人们生活水平的提高，人们在用电方面已不再满足于只是简单的用电，更多的是对电力企业服务的要求，要求更高质量的电力服务，同时电力企业为了增强自身的市场竞争力也需要不断提升其营业窗口的服务，进而有效的促进电力企业的发展。
（二）做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力企业作为国家的重要行业，其在我国发展中承担着众多的责任，其中包括经济、政治与社会责任，因此，电力企业做好窗口服务是其发展的出发点与落脚点，是电力企业衡量一切工作的标准，是电力企业长期发展的需要。
（三）做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为电力企业与客户之间最好的交流平台，其对维护电力企业良好的形象起着重要的作用，大众人群对电力企业的印象是通过其与电力营业窗口的接触亲身体验得来的，电力营业窗口的服务态度会直接影响到群众对电力企业的印象，进而影响到客户对电力企业形象的评价，因此，做好窗口优质服务可以有效的维护电力企业良好的形象。
二、电力营业窗口优质服务的对策（一）提升人员素质1、加强队伍建设。
为了更好的提高电力营业窗口的优质服务，需要建立一支优质的服务队伍，这时就需要不断提升每个窗口服务人员的素质，在电力企业内部需要定期的对窗口服务人员进行培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使窗口服务人员的整体素质得到明显的提高，同时加大对窗口服务人员业务素质的培训，不断提升窗口服务人员的服务意识与服务水平，进而为电力客户提供优质的服务。
浅谈如何做好电力优质服务 张小龙
浅谈如何做好电力优质服务张小龙摘要：随着社会的发展进步，人们需求的不断增长，社会对电力行业服务有了更高的要求。
电力优质服务能够有效的促进和谐社会发展，保障经济环境健康，实现供电企业可持续发展。
而在当前情况下，电力企业服务水平和能力与人们需求还存在一定的差距，需要在发展中不断提档升级。
具体的实施过程中，供电企业一定要摒弃传统行业、垄断观念的思想，克服消极服务态度、被动工作局面，通过不断完善和建立健全服务体系，实现现代化网络智能化服务。
关键词：电力优质服务；供电企业；探讨越是服务行业发展态势良好的国家，其国民经济发展水平就越高。
在我国，服务行业越来越受到重视，但是在电力行业中，服务意识还较差，因为电力行业长期限处于国家垄断地位、没有真正实现市场化管理，电力企业除了正常供应电力外，更多的工作则是服务，也就是说电力企业服务在我国服务行业中是有一定比重的，电力系统作为维系国民经济发展的重要经济命脉，其产品质量能够影响到国计民生，其服务质量则会关系到国家形象。
为了实现和谐社会新目标，国家电网公司提出电力服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的四个服务总目标。
1 电力行业优质服务必要性1.1 电力企业管理模式垄断化计划经济体制深深地影响了各行业，在电力企业长期的垄断地位背后，就导致了一系列问题的发生，特别是电力供应的区域性限制，造成了电力企业“唯我独尊”的独裁意识，而且已经越来越漫延到整个行业中，这种根深蒂固的旧有习惯的老思想极大的制约着电力行业放不下身段，很难进行优质服务推广建设，这种意识也成为一种发展的瓶颈。
我国市场经济的引入，并没有涉及到电力企业，这就决定了电力行业竞争机制的不健全，电力行业竞争机制起步较晚，做为国家保障，又享受着许多国家政策、资金等项支持，电力企业没有感受到市场的优胜劣汰，埃塞俄比亚还是按照自己的一套方式进行操作，当市场经济成熟的时候，电力企业的服务水平已经远远落后时代了。
浅析如何提升95598优质服务与客户满意度
浅析如何提升95598优质服务与客户满意度近年来，随着经济的快速发展，社会各界包括企业的能耗也增长，电力企业的发展越来越多的增长，人们对电力企业也有越来越高的服务质量需求，实现客户满意度是电力企业的一个重要目标，要实现这一目标我们必须不断优化改革电力系统的服务水平，不断提高服务质量，尽量可以接受广大客户服务体系。
本文对如何提高电力95598优质服务进行了分析。
标签：95598;优质服务;客户满意度前言随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。
做好优质服务，实现客户满意，是电力企业最重要的一个目标，现在一种新型的社会形势下，如何实现客户满意度是在电力企业的一个大问题，随着经济的快速发展，企业竞争日益激烈的市场，企业经营理念也不断变化，唯有不断改革、优化，才可以赶上社会的步伐，只有实现顾客满意，才能为企业带来经济效益。
一、做好95598电力客户服务的意义电力客户服务热线“95598”，主要受理用户的故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议、意见及表扬业务。
是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。
同样电力客户服务热线“95598”，是供电公司营销体系的重要组成部分。
它通过自动语音和人工服务的方式，利用电话平台，建立“一口对外”的客户服务中心，在电力企业与电力用户之间架起一个沟通的桥梁，为电力客户提供快捷、优质的服务。
供电企业建立95598客户服务系统，缩短了供电企业与客户在时间和空间上的距离、对外提高供电公司的客户服务水平，树立良好社会形象，对最终创建国内乃至国际一流的供电企业具有重要意义。
二、95598主要作用加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求。
在电力营销工作中，要把服务做到细、精，从客户的需求出发，建立人性化的服务模式，提高员工的服务水平。
由国家电力系统共享的客户服务电话是95598，是一个供电企业为客户提供的故障维护、信息查询、举报、投诉、意见、建议等服务处理系统，是电力企业系统的关键环节，也是电力企业的生命线，为客户提供全方位的优质服务。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
文献标 识码 ： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ （ ａ ） 一０ ０ ７ ０ －０ １
较 为繁 琐 ， 每天 都 会 面 对不 同的 客 户询 问， 当 前 我 国电 力 行 业 不 断 加 快 自身 的 体 量 达不 到 客户的 要求 。 制改革进程 ， 这 就 对 供 电企 业 的 优 质 服 务 供 电 企 业 的服 务贯 穿 于 供 电 企 业 生 产 这就 需 要服 务人 员对 客户进行 耐心 的 讲解 ， 工作 提 出了更 高 的 要 求 。 近年来， 用 电 客户 经营 的整个过程 当中， 所 以 优 质 服 务 并 不 以 达 到 客 户的 满 意 。同 时 还 要 做 好 优 质服
（ ３ ） 增强服务意思 ， 用微笑拉 近企 业 微 笑 可 以拉 近 人 与人之 业 的 整 体 素质 ， 树 立 良 好 的外 部 形 象 ， 从 而 盲 目的去 效 仿 其他 行业 的 服务 模 式 ， 但供 电 与 客户之 间的 距离 。 增 强彼 此 之 间的 亲 和 力， 也 是 表 使 企 业得 以 持续 、 健康 的发 展 。 企 业有 自已 服务 的 特 色 ， 所 以需 要 有 自身服 问 的距 离 ， 务的 模式 ， 从而 体 现 出优 质服 务 的优 势。
摘
要： 当 前在社会生产和生活中对电能的需求量增多， 电力市场也 不断的得以发展和完善 ， 供电行业之 间的竞争越来越 激烈， 供电企业要想在
市场竞争中 取得 优势， 只能不 断的提 高自 身的服务质量， 使供电企业充分的发挥公共服务的功能。 供电企业作为当 前我 国的一项基础性产业， 其 具有服务广 泛性 的特点， 所以长期以来服 务都是一个不变的话题 ， 为用户 提供优质的服 务， 保证服务质量和服 务水平得以不断的提高， 这是供
浅谈供电所优质服务管理工作
662019.9浅谈供电所优质服务管理工作■ 国网河北枣强县供电分公司 吴洪涛 冀 洋供电所作为承担着辖区业扩报装、交费查询、抢修服务、可靠供电等服务功能的基层单位，任务繁杂，工作量大。
如何提升优质服务水平成为当前需要着力解决的问题。
为解决上述问题，枣强县供电公司从强化供电所专业管理入手，以提升客户用电体验为出发点，从领导组织、技能培训、监督体系、报抢修管理等方面全面加强优质服务管理，实现了优质服务管理的优化提升。
供电所成立了以所长为组长的优质服务领导小组，不断转变服务观念，提高服务质量，在大力开拓电力市场的同时，不断完善营销管理制度，提高管理水平，使优质服务工作不断向深度和广度推进。
提升员工综合服务素质坚持“提升素质、设岗定员”的原则，在供电所设立了员工学习档案，将营销、服务、检修等相关知识编撰成学习培训资料，坚持“每日一题、每周一考、每月一评”的“三个一”学习制度，把集中培训学习变成发现问题、解决问题的自我完善习惯，组织开展岗位练兵、技术竞赛等一系列培训竞赛活动，不断增强员工专业技术水平和业务素质，有效的提升队伍的整体战斗力，实现了客户服务的学习化管理。
加强营业窗口人员培训，邀请礼仪专家从语言、行为等方面讲授礼仪知识，规范了员工在文明用语，礼貌待人，统一着装，挂牌上岗，文明礼让等服务行为，业务接待水平及工作协调能力进一步提高，实现了客户服务的规范化管理。
深化标准化体系建设加强标准化知识的宣贯。
对标准化知识及《标准化工作手册》进行了强化培训学习，让员工深刻理解标准就是工作的指南针，只有标准清晰，工作才会规范有序。
针对各岗位编写了《标准化管理工作手册》，进一步完善了工作内容、细化了工作标准、优化了优质服务流程，将各项工作用流程图和节点控制的方式固化到每个岗位的工作中，明确了各个岗位的工作目标，使每项工作的开展都有标准、有依据、有记录，实现了工作过程和工作质量的全程控制管理。
健全优质服务监督体系自觉接受社会监督，广泛收集群众的意见和建议，多渠道了解民生关注的热点难点，及时改进服务方式、纠正服务行为，把问题解决在基层。
浅谈供电企业如何搞好优质服务
业 队 伍 ； 用信 息技 术 ， 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ； 供 优质服务 ； 服务意识
念 的转 变 ， 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 ． 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 ， 家 经 营 ， 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 ， 质 服 务 ， 级 领 导 优 各
真抓 实 干 ， 格 考 核 。久 而 久 之 ， 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 ， 核 实 ， 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 ， 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 ． 舍 得 花 钱 买 批 评 ． 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 ， 着 从 快 的 原 则 ， 时 调 查 ， 速 本 及 快 查 处 ， 早 反 馈 。 此 同时 ， 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 ， 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 ， 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 ， 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 ， 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 ． 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 ２ 一 内 ， 提 ４小 时 电力 故
浅谈精细化服务推动供电服务品质整体提升
式、 务标 准、 务模 式上充 分适 应着社 会和客 户 的需求。 识 ； 窗 口人 员 需主 动 引导 客户 说 明 业务 需 求 ， 服 服 而 以及 关于 进 入 十 二五 以后 ， 国家 明确 了建 设和谐 社会 和服 务 型 新 产品 、 技 术、 举措 的功 能和 使用 ； 新 新 解决 客户 过去 由于 社会 的努 力 方 向， 经济 发展 已从 过去 产品 经济 时代 演 变为 缺 乏引导 对 窗 口服 务 的不理 懈 、 不支持 和新 技术 推 广滞后 服 务经 济 时代 和 体 验经 济 时代 ， 随着 科 技 、 息 产业 日新 的问题。 信 月 异 的发 展 ， 人们 的需 求 与欲 望 、 费者 的消 费模 式 相 应 消 特色 二 ： 快捷 方便 ” 为服务 新举 措 的落脚点 。 “ 成 地 受到 了影 响 ， 务 已经成 为衡 量企 业 良・ 发 展 的基本 标 服 ｌ ｅ ＿ ． － 由于经 济 快速 发 展 ， 活节 奏 加 快 ， 为 客户 提 供 便 生 从
的退 出历史舞 台。“ 努力超 越 、 求 卓越 ” “ 追 ， 四个服 务 ” “ 面 貌和 员工 素质 的重 要平 台 ， ，你 目前 ， 口服 务 标准 已经 成 窗 用 电、 用 心 ” 公 司关 注 民生 、 进和 谐 的具体 体 现 ， 为广 大社 会 和 电力 客 户 对 国家 电 网形 象认 知 度 的直 观 切 我 是 促 同 时也 向全社 会 诠释 了国家 电网公 司在履 行 政治 责任 、 社会 入点 ， 敞明 亮的大 厅 ， 一 的形 象识 别标识 ， 范化 的服 宽 统 规
１ 提升 品质是 供 电服务 的发展所 趋 回瞻供 电优质服 务 的 １ ０年发 展之 路 ，充 分体 现 着 国 家 电网 公 司 “ 展 公 司 、 务 社 会 ” 发 服 的责任 目标 ， 电服 务 供 工作 也 伴 随着 国 民经 济 的 高速 发展 同步 递 进 ，在 服 务 形
供电所优质服务
供电所优质服务篇一：浅谈供电所优质服务浅谈供电所优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词:电力营销；优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
浅谈电网调度优质服务
第 三 ， 网 发 生 事 故 时 ， 网调 度 员 应 能 做 出 正 确 电 电 的 分 析 和 判 断 ， 断 处 理 事 故 ， 时 有 效 地 启 动 应 急 预 果 及 案 。 度 部 门 不 能 独 自处 理 时 ， 积 极 协 调 相 关 部 门 提 调 应
要 学 习 相 关 业 务 知 识 ， 断 提 高 自 身 专 业 素 质 ， 正 为 不 真
用 户 提供 方便 、 捷 、 质 的服务 。 快 优 ２ ０ — 】 ０ 收稿 ０ ９ １一 ６
针 对 变 电工 区 的 一 线 技 术 人 员 缺 少 、精 英 ” 工 作 “ 任 务 繁 重 ， 在 既 要 上 监 控 班 ， 要 从 事 巡 视 操 作 的 疲 存 又 劳 作 业 等 矛 盾 ，公 司试 图 对 当前 变 电 集 控 管 理 模 式 进 行 探 索调 整 ． 构 建 “ 监 控 ” 理 模式 ， 成 “ 度监 即 大 管 形 调 控 合 一 ” 电 运 行 工 作 机 制 。 体 设 想 是 由 电 网 调 度 员 变 具 直 接监 控变 电所 ． 时 掌握 全 区电 网的运 行情 况 。 少 实 减 异 常 汇 报 环 节 ， 保 信 息 传 输 快 捷 、 效 ； 电 工 区 人 确 高 变 员只承 担巡视 和操 作任 务 ， 须 承担 监控任 务 ， 作任 无 工
烦 ” 心 理 素 质 ． 要 具 备 “ 不 倒 ” 业 务 能 力 。 若 回 的 还 问 的 答 用 户 的 业 务 咨 询 时 ， 能 正 确 回 答 ． 然 没 有 在 语 言 不 虽 上 得 罪 用 户 ．但 实 际 上 却 没 有 实 现 真 正 意 义 上 的 优 质 服 务。 此 ， 为从事 调度 Ｔ作 的人 员 ， 认 真学 习《 因 作 在 电
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
如何有效提升农村电力优质服务水平
浅析如何有效提升农村电力优质服务水平[摘要] 做好供电企业优质服务工作，提高供电服务质量，使每个客户都能充分享受到优质的供电服务，是供电企业的一项重要责任。
近年来，黑龙江省兴凯湖电业局不断摸索和实践优质服务新举措，创新优质服务的各项措施，从加强领导、健全制度、完善体系、强化考核等方面入手，有效提升了优质服务水平。
[关键词] 电力局优质服务兴凯湖电业局具备发、供、配、用为一体的完整电力系统，其主要的应用和管理为供电农垦牡丹江管局。
农垦牡丹江管局位于黑龙江省东南部，地理坐标：东经128°48′～133°37’，北纬43°56′～46°12’，土地面积8300平方公里。
兴凯湖电业局根据农垦地区的基本情况，制定了相应的用电管理和维护措施，加大对项目服务的支持力度。
在关于当地工业发展和园区建设的进程中，严格按照“守土有责、寸土必争”原则进行经营，积极推进在市场中竞争力，努力成为政府支持的诚信单位，以实际行动推动营销工作，依靠“电网品牌”效应来增加自身的吸引力，不断的增加市场内的新客户，维持新增客户关系，推进农垦三年“强工”计划，加大城市建设进程，从而维护市场内的经济利益。
兴凯湖电业局在发展中不断的根据实际情况作出调整，对于“强工”活动给出了足够的重视，不断深化农垦管理加大服务力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工业项目，建立以供电区增供扩销为主要经营发展方向，在宁海山合作发展项目、兴凯湖二闸扩建项目、吉祥泵站扩建项目、鹿山地区煤矿开发扩建项目、七台河引水工程等36个重大项目采取实时跟踪，根据项目具体实施情况提出针对性的改进措施，掌握项目工程的总体进展，实现电网建设质量的提升。
提供优质服务是兴凯湖电业局提高竞争力的主要途径，决定了企业形象和发展状况。
不断的探索提供优质服务的新措施，保证服务水平，提高客户对企业的满意程度，应成为企业努力方向。
近期，兴凯湖电业局通过分析企业结构和经营模式，寻找企业的漏洞，努力做出了服务质量的完善，分别从领导、健全制度、完善体系、强化考核等方面寻找突破现有服务水平的措施，主要内容如下：一、加强组织领导，完善制度规范提升优质服务水平，加强组织领导是前提组织领导对于提高企业服务质量有着重要保障，兴凯湖电业局成立了专门的服务领导小组。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
浅谈供电企业提升优质服务的措施摘要：当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。
供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。
该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。
关键词：供电企业供电服务优质服务当前我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。
近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要的一个课题，也是供电企业得以持续发展的动力。
只能通过优质服务，才能有效的提升供电企业的整体素质，树立良好的外部形象，从而使企业得以持续、健康的发展。
1 供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。
而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。
在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。
优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。
2 供电企业在服务方面存在的问题（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。
浅谈电力强化服务意识提升服务质量
浅谈电力强化服务意识提升服务质量摘要：随着经济的发展，人们生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。
目前公司由于公司在优质服务上还存在很多方面的问题，因此加强服务意识，提升服务质量势在必行。
关键词：服务、检查、考核一、问题描述“和谐电力、诚信地电”电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。
坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
二、采取对策1、加强职工教育，提高优质服务意识。
在优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，进行突击检查服务窗口，深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。
局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。
组织营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。
营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。
营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。
为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
2、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，公司将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处罚。
浅谈如何提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施胡春香
浅谈如何提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施胡春香发布时间：2021-09-29T06:11:31.258Z 来源：《中国科技人才》2021年第19期作者：胡春香[导读] 随着近年来我国社会经济的高速发展，人们整体生活水平得到显著提高，但随之而来的整个社会用电需求也逐年增大，电力行业所面临各类运营压力也开始呈直线上升，尤其运检专业供电服务方面所面临各类风险问题越来越多，所以为保障我国电力行业能够形成可持续发展模式，做好运检专业供电服务工作便显得极为必要。
国网湖南省电力有限公司蓝山县供电分公司湖南蓝山 425800摘要：随着近年来我国社会经济的高速发展，人们整体生活水平得到显著提高，但随之而来的整个社会用电需求也逐年增大，电力行业所面临各类运营压力也开始呈直线上升，尤其运检专业供电服务方面所面临各类风险问题越来越多，所以为保障我国电力行业能够形成可持续发展模式，做好运检专业供电服务工作便显得极为必要。
本文将对运检专业供电优质服务水平的措施与实施进行全面分析，并结合实际做好相应整理和总结。
关键词：运检专业；供电；优质服务水平；措施；实施引言提升运检专业供电优质服务水平是现阶段我国电力行业所需关注重点任务内容，其是促进供电稳定性，提高民众用电满意度的关键途径，更是我国电网社会责任感、企业品牌形象得以充分展现的前置条件。
1、全面落实专业标准的抢修机制提升运检专业供电优质服务水平的措施，在实际实践期间需先从全面落实专业标准的用电故障抢修机制做起，比如某一区域在出现用电故障后，相关部门必须迅速前往现场，查明故障原因，立即进行抢修。
结合实际情况事实时更新抢修标准，形成以用户报修--抢修服务单据--抢修团队--故障处理的作业模式，保障抢修质量基础上提高抢修效率以切实解决用户问题。
需要注意的是抢修者在抵达事故现场时，便要第一时间回复调度中心，做好全方位的故障勘察判定，划分故障范围、明确故障成因，从而迅速予以处理，若发现故障已经超过抢修者专业范畴，应立即和用户沟通，并再次通知设备检修者赶往现场，告知故障地点、带好备件工具，最终达到在短时间解决此次电力故障的目的[1]。
浅谈基层供电服务人员优质服务意识提升对策
浅谈基层供电服务人员优质服务意识提升对策摘要：目前我国的一些供电企业对服务意识不够重视、业务操作不够规范、遇到问题不及时解决，因此公司的服务水平和服务质量亟需提高。
供电企业要想得到长久的发展，就要赢得客户的心。
而优质的服务意识不仅能够提高供电企业的服务水平，也是让顾客得到归属感的一种手段。
在整个社会和供电行业都在强调优质服务的今天，本文针对基层供电服务人员的服务意识、服务质量提出了几点意见，希望能够为企业提供一定的参考价值。
关键词：基层供电；服务意识；优质服务引言：优质的服务意识是当前社会对供电行业的要求，也是企业本身可持续发展的关键。
随着社会的进步和发展，人民群众对供电的需求越来越大，我国的供电行业改革也提上了日程。
一个优质的服务窗口，不仅要构建一个完整的管理系统，而且还要增强工作人员的服务意识。
只有真正地把握住机会，高度重视服务的重要性，努力补足自身差距，赢得顾客的内心，才能真正地让企业获得效益，确保供电行业的稳步前进。
一、提升基层供电服务人员服务意识的必要性（一）提升企业的竞争力的必然要求我们知道现代社会对服务的要求越来越高，一家企业如果仅仅有优质的产品和高级的技术，但是没有很好的营销手段和市场，就没有关注度和良好的效益。
对于供电企业来说也是这样，它不仅要考虑到满足顾客的正常的需求，也要扩大市场，增加营业收入，提升企业的综合竞争力[1]。
基层供电服务人员的服务意识是当今社会越来越重视的一部分，服务意识较强的企业往往能够得到更多的关注和认可，并且收获一定的经济效益。
（二）为了推动当代经济社会的发展任何一个行业在社会上立足都应该为社会的发展做出相应的贡献，并且随着社会经济的发展而做出改变。
改革才能推动当代经济社会的进步，如果企业不选择与时俱进，而是继续在墨守成规，那么企业自己就会失去很大优势，在社会的浪潮中被抛弃。
供电企业需要通过各种各样的营销方式来带动社会经济的发展，继续促进社会的进步。
电力企业因为其特殊性，是整个社会经济发展的基础和保障，电力企业的服务意识和服务水平的提升，能够更好地带动全社会的经济繁荣。
浅谈如何实施供电服务提升服务工程
王 生 晖 （ 山西吕 供电 梁 公司 ）
摘 要 ： 个企 业 ， 有 担 负 起 对 社 会 的 责 任 ， 可 能 表 现 出 众 ， 一 只 才 也 会 责任 、 护 公司利 益 开展 优质 服务 ， 维 为社会 提供 安 全、 优
的重要责任。从 ２ １ ０ ０年 提 出 “ 文化 、 队伍 、 品 质 ” 电服 务 提 塑 强 铸 供 升 工 程 以来 ，国 家 电网公 司 已将 供 电优 质 服 务 上 升 到 企 业 文 化 建 设 的 高度 ， 中 结 合 基 层 供 电公 司 实 际 ， 数 据 为 基 础 ， 分 论 证 基 层 文 以 充
才 可 能 有 所 作 为 。 电力 企 业 担 负若 为 国 民经 济 发 展 和 社 会 进 步 服 务
质、 高效 的 电能 ， 努力 保 障 经 济社 会 安 全发 展 、 学 发展 、 科
和 谐 发 展 。 但 严 格 来 说 ， 务 还 是 单 纯 的 、 动 的 ， 没 有 服 被 还
实 意义 和 成 熟举 措 。
达 到全 方位 、 多层次 的 主动服 务 阶段 。很 多 的 问题 都是 用
务 的功夫没 能下到 。 无可 否 认公司 在供 电服 务 中还 存在 一
精 超 供 电企 业 开 展 “ 文 化 、 队伍 、 品质 ” 电服 务 提 升 服 务 工 程 的 现 户 发 现而 且 找 到相 关人 员 才去 处理 的 ， 细 服 务 、 前 服 塑 强 铸 供
焦点 问题 尚 未得 到彻 底解 决。 据 ２ １ ０ １年 １ １ — ２月份 的统 计划 停 电 ４ ６次 ， ８ 累计 停 电时 间 ７ ６ ． ７ ９１小时 。 临时停 １ 实 施 “ 文化 、 队伍 、 品质 ” 电服 务 提 升服 务 计 ， 塑 强 铸 供 电 ８ ８次 ， ９ 累计 停 电时 间 ６ ２ ． 时。 １ ８５小 临时停 电次 数是计 工 程 的现 实 意义 ． ８ “ 优质 服 务是 国 家 电网 的生命 线 ” 。随着 电力 企业 改 革 划 停 电次 数 的 １ ５倍 ，临时停 电时间 是计 划 停 电时 间 的 ０７ ．９倍 。 的不 断 深入 ，国 家 电网公 司 的新 体制 运 营 以及打 破 垄 断、 上 述 问 题 的 存 在 咎 其 成 因 主 要 是 ： 当一 部 分 职 工 ， 相 多 家争 雄 的竞 争 态势 ， 定 了 只有 深 化优 质 服 务 ， 能 进 决 才 受传 统 的计 划体 制 的观 念影 响较 深 ， 对于 公 司处于 高度 集 步 提 升 公 司 的品牌 形 象 、 化 外 部 环境 ， 直 接 对 公 司 优 并 效 经 营和 发 展 产 生积极 影 响 ， 能提 升竞 争 力 、 实力 ， 公 中的集 约化 的管 理模 式 产生 错觉 ，形 成 了发展 靠 上级 、 才 软 使 益靠 政 策 的意识 ， 市场 经济 的基 本规 律和 电力 生 产 的特 对 司在 激烈 的市场 竞 争 中立于 不 败 之地 ， 公 司在利 益相 关 使 从 方对供 电的要 求和 约 束 中不断 得到 持续 健康 发展 。 质服 殊规 律缺 乏全面 系统 的 认识 ，不 能从 企业 的 生存 发展 、 优 企业 经 营 战 略 的高 度 去 充分 认识 优 质 服 务 的 重要 性 和 必 务 事 关公 司发展 全局 ， 是一 项综 合性 的长 期任 务施 “ 塑文化 、 队伍 、 品质 ” 电服务 提升 工程 是公 要性 。 一 些 单位 和 部 门 的领 导 思 想上 有 “ 帝女 儿 不 愁 强 铸 供 嫁 ” “ 此一 店 ， 无 旁号 ” 、独 别 等错 误 观 念作 祟 ， 对供 电形 势 司 落实科 学发展 观 ， 极适应 经济社 会发展 的客观 需要。 积 世 对企 业参 与 市 场 竞争 的风 险估 计 不 足 ， 能够 不 界 已步入 知识经 济 时代 ， 息技 术高 速发展 ， 信 随着 市场 竞争 认识 不 清 ，
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浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平
你用心我用电
南昌青山湖供电公司黄欢
供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神，展现公司良好的服务形象。
实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作，作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨，严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，加强供电服务品牌建设，提升公众满意度，从而达到农电优质服务工作的提升。
刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系，“四个服务”的宗旨我们必须要牢记，但是首先应该了解我们当前的主要工作，我们的主要任务是卖电、卖服务，那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力，思考、去创新的工作，客户服务是服务什么？怎样服务？服务的目的是什么？为了达到这些目的我们应该怎么做？电是特殊的商品，电力作为服务行业，我们的主要内容是卖电、卖服务，那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润
公司就无法产生效益，所以表面上我们是服务客户，实际上是服务为自己，这样去理解，我们的服务意识就会提升不少。
供电企业作为垄断性，公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，电力供需矛盾日益突出，电网安全运势也变的严峻，那么作为我们企业的员工，只有通过优质服务，我们开展的一系列工作，如：（优化窗口建设、降低电网事故率，可靠性高、确保电网安全稳定运行，减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好，像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查，大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.）都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。
如何去细化优化我们的服务，首先在认识上，目前我们的供电服务存在着安全风险，由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。
那么怎样去提高服务质量？供电服务的好坏最关键的因素是人，更确切的说是我们每一位一线的员工，直接面对客户，工作人员素质的优劣，直接影响到我们服务的水平，一个优秀的企业，要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。
从对公司优质服务现状的分析，我公司的优质服务中存在以下问题：
1、部分员工素质、业务专业技能有待提升；
2、服务意识淡薄，缺乏责任心、沟通耐心；
3、内部协调沟通不畅，间接导致工作的失误；
产生这些问题的根源是什么？
个人分析认为：我们的工作中也会碰到很多压力，如：工作压力大，客户的不合理要求，工作失误遭到的服务投诉等等，这些问题的产生会带来的负面情绪都会对我们的工作有影响。
所以首先是净化我们的心态；在工作中经常有同事谈到“客户永远是对的吗？”做一些个人的理解，客户也是人，难免犯错，比如说客户在对我们的工作有误解的时候会质骂我们的工作人员，故意找茬出难题，这个时候我们就不能纵容客户，因为无条件的妥协、纵容只会给我们的服务工作造成一个很被动的局面，事实在这一点上，我们目前的服务工作已经很被动化了，但是最重要的一点是，我们要记住，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害我们的客户。
在日常我们与用户打交道的过程中，经常会脱口而出“规定是这样的”“我们也没有办法”“这个不是我们要考虑的”等等类似于这样的措词，这种回答并没有试图要解决问题，很容易被当作推诿责任的说词，难以令人信服，如果说我们改用一下说法：像“对不起，您看这样好吗”“给你带来的不便希望谅解”如果为了逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
在日常的工作中我们常见的服务事件有：因抄录电量不准确而多收电费被媒体曝光，经分析有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；
二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。
电费核算工作质量也不高，未及时发现电量异常，在问题发生之后工作人员对客户的反映没有及时合理响应处理，服务意识淡薄，工作人员没有考虑事态发展可能带来的影响，认识不深刻，从而扩大了负面影响，形成了被动的局面，失去了控制事件发展的机会。
现在客户对我们工作的质量要求很高，随着农村客户自我维权意识的增强，所以，我们必须提高工作质量，经常发生的投诉事件还有像用户内部电气故障，供电所拒绝修理遭到投诉。
（有偿服务）我们认为，用户资产原则上虽由用户自行维护，但如果用户要求我们修理，又愿意承担维修费用，我们就应该在当时条件许可的情况下前去修理并收取合理费用。
如当时确因人手不够不能及时维修，也应该向用户说明情况，并与用户协商，另行安排时间修理。
一旦约定时间，必须如约前往，不得失约。
对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。
首先，我们不能对客户说“我们工作忙”，说了也没用，你忙是你内部的事情，说明你工作能力有限，与客户没用丝毫关系，不能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。
现在我们工作人员认为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不论何种场合都讲这句话。
我们认为，在答复客户时，如确是工作忙，就应向客户说明我们现在正在干什么，因为“工作忙”是模糊语言，客户会以为你是在推脱责任，所以不但要告知自己在干什么，还要承诺用户什么时间上门服务，如超出承诺期限，还应主动向客户打招呼，取得客户的谅解。
需记住：对用户的报修，不能说“不”。
秦总在年中会议中强调的五方面重点工作，第一项就是加强和改进服务，作为公共服务行业，我们的工作就是服务。
在服务中要注重换位思考，切实站在客户立场，想客户之所想，急客户之所急，不断创新服务举措，不断改进服务方式和手段，在服务中要注重对外联络，秉承诚信、沟通的工作理念，强化“舆情无小事”的认识，主动与媒体沟通合作，充分尊重媒体和记者，赢得理解和支持。
为了提升优质服务工作，结合公司当前服务工作的薄弱环节，总结以下：
（1）加大员工业务技能，综合素质的培训。
提高服务意识，强化责任心，净化心态；
（2）加强管理，严格执行“谁主管谁负责”的机制。
供电所分管优质服务的所长要经常查找服务中的薄弱环节，形成机制进行考核，进一步增强服务意识、转变服务观念、完善服务标准、优化服务流程、创新服务方式；规范供电服务，注意服务细节着力，加强内部协调沟通，消除服务中的薄弱环节；
（3）主动沟通交流，及时化解矛盾，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。
通过一系列的努力达到“四个明显”即：一是服务意识明显增强。
二是服务作风明显改进。
三是服务效能明显提高，四是服务能力明显提升。
着力提升青山湖公司优质服务水平。