仪容仪态礼仪培训

仪容仪态——仪容
3.肢体要求
个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。
仪容仪态——仪容
仪容仪态——微笑
微笑 你的第一张名片就是——
微笑是世界上唯一通用的语言
微笑是自信的象征 微笑是礼貌源自文库表示 微笑是友好的反映
微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
仪容仪表——走姿
挺胸收腹、重心放准、身体协调。
每分钟 60~100步。
01
体态优美
04
速度均匀
02
摆动适当
03
步幅适中
两臂以身体为中心， 前后自然摆动。
起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。
仪容仪表——走姿
陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客 人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客 人 条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45 度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致， 以客人为中心。
仪容仪表——走姿
注意要点：
走路时最忌
① 内八字和外八字 ② 弯腰驼背 ③ 摇头晃脑 ④ 左右摇摆 ⑤ 上下颠跛 ⑥ 不要大甩手 ⑦ 扭腰摆臂 ⑧ 左顾右盼 ⑨ 也不要将手插在裤兜里
仪容仪表——蹲姿
1
屈膝、抬头挺胸、慢慢把腰低下。
2
掌握好重心、臀部向下。
3
蹲下的时候要保持上身的挺拔。
培训师：风云办公
2
手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。
3
指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。
4
递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。
仪容仪表——站姿
男士 双腿分开、与肩同宽，双手自然并
拢放于腹部或后背。
女士 双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然
仪容仪态——仪容
2.面部要求 耳朵：干净。
男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。 女员工允许佩戴耳钉，但是只允许佩5mm内的耳钉。
仪容仪态——仪容
3.肢体要求
手部：勤洗手、勤剪指甲、不图有夸张颜色的指甲油。
仪容仪态——仪容
3.肢体要求
洗手：
• 吃饭前； • 上岗之前； • 打扫过卫生之后； • 上完洗手间后。
微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。
仪容仪表——站姿
站姿禁忌：
身体歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠
双腿叉开 手位不当
脚位不当 身体晃动
仪容仪表——坐姿
基本坐姿：
1
入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后
退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。
2
女士应用手将裙子向前拢一下。
3
坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带
微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两
腿上，两脚平落地面。
4
就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
仪容仪表——坐姿
两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一收。 无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两 手呈八字形放于右腿上。 正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放 于桌下或双手托腮。
仪容仪态——仪容
2.面部要求
眉毛：清洁、美观
仪容仪态——仪容
2.面部要求
眼睛：女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘贴夸张假睫毛。 近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。
仪容仪态——仪容
2.面部要求 鼻子：鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。
仪容仪态——仪容
2.面部要求
口部：牙齿、口腔，不要吃带有异味的食品。 女员工至少涂口红或唇彩，但是不得选择夸张的颜色。
1.眼神：
✓ 注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。 ✓ 注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。 ✓ 注视对方的全身，多半适用于站立服务。 ✓ 注视对方的局部，如接递物品时，应注视对
方的手部。
仪容仪表——表情
眼神的注意点：
1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方 不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需 要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下 下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
仪容仪表——表情
2.眉语
眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不 要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、 典雅。
仪容仪表——手势
服务手势:
1
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴
指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。
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仪容仪表——坐姿
叠膝式坐姿：
1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双 手稍微交叉于腿上。 2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。 3.离开时，自然转身退出房间。
注意要点：
1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。 2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。 3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见 鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。 4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。
仪容仪态——微笑
练习微笑的方法：
1 嘴里说“茄子”。
2 建立自己的开心金库。
3 用上下中间的牙齿咬住一根筷子。
4
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边提一 边使嘴充满笑意。
5
标准的笑容是嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的 宽度，要刚好留出八颗牙齿
仪容仪表——表情
基本要求：自然、友好、尊敬无倦意、无醉态
含内容和图示-实用仪容仪态礼仪培训PPT 培训师：风云办公
学习目的
1
塑造良好形象，提 升自身素质；
2
统一规范我们的服 务标准；
3
与顾客、同事建立 良好合作关系；
4
有助于维护企业 形象。
前言
在竞争越来越激烈的今天， 在产品日益供过于求的市场里， 在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
仪容、仪态礼仪
1/仪容 5/微笑
2/表情 6/手势
3/站姿 7/坐姿
4/走姿 8/蹲姿
仪容仪态——仪容
1.发型要求
前不过眉 侧不过耳 后不过领
梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发
仪容仪态——仪容
1.发型要求
仪容仪态——仪容
2.面部要求
脸：干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。